GRUPPO TELECOM ITALIA

Progetto FormativoProgetto FormativoProgetto FormativoProgetto Formativo

Riconversione al Ruolo Riconversione al Ruolo Riconversione al Ruolo Riconversione al Ruolo

di Production & Data Engineerdi Production & Data Engineerdi Production & Data Engineerdi Production & Data Engineerdi Production & Data Engineerdi Production & Data Engineerdi Production & Data Engineerdi Production & Data Engineer

In ambito IT Service Operations SSC

Indice► Obiettivi► Obiettivi

► Profilo professionale

► Metodologia

► Percorso formativo

► Articolazione del percorso formativo

► Modularità del percorso formativo

► Programmi

Obiettivi

Il progetto nasce dall’esigenza di supportare il processo di riqualificazione

professionale di risorse destinate ad operare all’interno della funzione IT Service

Operations di SSC nell’ambito della Post Production dei sistemi del Business

Intelligence (DWH), del Billing e del Credito.

In particolare, il piano di formazione ha la finalità di riconvertire il personale in

maniera prevalente verso la figura di Production & Data Engineer e, in misura minore,

verso la figura di Software Engineer.verso la figura di Software Engineer.

Il percorso formativo verrà sviluppato attraverso moduli di aula a contenuto tecnico e

periodi di training on the job con tutorship.

L’attività formativa verrà svolta sul territorio nelle sedi di destinazione (Roma, Napoli,

Bari).

Verrà garantita l’erogazione di contenuti omogenei e l’adozione di un percorso

comune, attentamente monitorato dal centro in tutte le sue fasi, per ottenere modus

operandi univoci.

Profilo professionale (1/2)

ATTIVITA’

Nell’ambito della Post Production dei sistemi Business Intelligence (DWH), Billing e

Credito, su piattaforme sia Fisso che Mobile, le attività principali sono:

� gestione dei reclami

� estrazione dei dati

� bonifiche sui dati causa disallineamento indotto da anomalie

� realizzazione di procedure di controllo

� monitoraggio dei processi che sostengono le applicazioni gestite

Profilo professionale (2/2)

CONOSCENZE/CAPACITA’

� Conoscenza linguaggi e formati di programmazione: SQL, Perl, XML, etc.

� Conoscenza piattaforme tecnologiche: Windows, Unix, SAS, Oracle,

PL/SQL, DataStage, SAP, ABAP, MVS, DB2, Oracle BRS (Portal), Arbor

9.1/Kenan FX, Tibco, Cobol, IDMS, CICS, Assembler9.1/Kenan FX, Tibco, Cobol, IDMS, CICS, Assembler

� Conoscenza dei processi in ambito DWH, Credito, Billing

� Conoscenza dei sistemi in ambito DWH, Credito, Billing

� Conoscenza standard ITIL

� Capacità di sviluppo procedure e script

� Capacità di problem determination

� Capacità di problem solving

Il progetto formativo per la “Riconversione al Ruolo di Production & DataEngineer” prevede l’utilizzo integrato di modalità e strumenti sia formativiche di verifica, tesi a massimizzare l’efficacia dell’intervento.

Centrale è l’utilizzo della formazione d’aula intervallata da periodi ditraining on the job ad “autonomia crescente”.

Saranno svolti test di apprendimento a conclusione di ciascun modulo diaula, si svolgeranno esami finali di certificazione su alcune tematiche ed

Metodologia

aula, si svolgeranno esami finali di certificazione su alcune tematiche edinoltre è prevista una verifica di idoneità finale.

I percorsi formativi saranno progettati sulle effettive conoscenze dipartenza del singolo dipendente rispetto alle competenze richieste peroperare sui sistemi target. Va quindi previsto in fase di selezione unassessment tecnico che consenta una micro-progettazione “individuale”dei percorsi.

Percorso formativo

TOJ

“post

aula”

5 gg

TOJ

“post

aula”

5gg

MODULI TECNICI BASE (PER TUTTI)

Modulo

Windows

Unix

(aula

5 gg)

Modulo

DB e

Linguaggi

1

(aula

5 gg)

TOJ

“post

aula”

5 gg

Modulo

DB e

Linguaggi

2

(Aula

5 gg)

TOJ

“post

aula”

MODULI TECNICI AVANZATI (DIFFERENZIATI PER SISTEMI TARGET)

ModulI

DWH

(aula

Verifica Idoneità

ModulI

DWH

(aula

ModulI

DWH

(aula

ModulI

DWH

(aula

6 ModulI

DWH

(aula

TOJ

“post

aula”

ModulI

DWH

(aula

ModulI

DWH

(aula

ModulI

DWH

(aula

ModulI

DWH

(aula

6 ModulI

Billing

(aula

TOJ

“post

aula”

ModulI

DWH

(aula

ModulI

DWH

(aula

ModulI

DWH

(aula

ModulI

DWH

(aula

6 ModulI

Credito

(aula

Totale:Totale:Totale:Totale:

Aula 15 ggAula 15 ggAula 15 ggAula 15 gg

TOJ: 15 ggTOJ: 15 ggTOJ: 15 ggTOJ: 15 gg

Modulo

ITIL

3gg

+

1gg

esame

TOJ

“post

aula”

2 gg

aula”

24 gg

(aula

36 gg)

Verifica Idoneità

(aula

36 gg)(aula

36 gg)

(aula

36 gg)

(aula

30 gg)

aula”

24 gg

(aula

36 gg)(aula

36 gg)(aula

36 gg)

(aula

36 gg)

(aula

30 gg)

aula”

24 gg

(aula

36 gg)(aula

36 gg)(aula

36 gg)

(aula

36 gg)

(aula

30 gg)

MODULI PROCESSI (DIFFERENZIATI PER PROCESSI TARGET)

TOJ

“post

aula”

15 gg

ModulI

DWH

(aula

36 gg)

ModulI

DWH

(aula

36 gg)

3 ModulI

DWH

(aula

15 gg)

TOJ

“post

aula”

15 gg

ModulI

DWH

(aula

36 gg)

ModulI

DWH

(aula

36 gg)

ModulI

Billing

(aula

15 gg)

TOJ

“post

aula”

15 gg

ModulI

DWH

(aula

36 gg)

ModulI

DWH

(aula

36 gg)

ModulI

Credito

(aula

15 gg)

Articolazione del percorso formativo 1/2

TITOLO CORSOTITOLO CORSOTITOLO CORSOTITOLO CORSO MODALITA'MODALITA'MODALITA'MODALITA'DURATA DURATA DURATA DURATA

ggggggggDESTINATARIDESTINATARIDESTINATARIDESTINATARI

MODULI

TECNICI

BASE

Windows, Unix AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 5

TUTTI

Data Base e Linguaggi 1 AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 5

Data Base e Linguaggi 2 AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 5

ITILAULA +ESAME + TRAINING ON THE

JOB3 + 1 + 2

Oracle (Warehouse Builder, Incentive Compensation,

Express)AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 4

Personale che

operarà su

Oracle BRS (Portal) AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 4

SAS AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 4

MODULI

TECNICI

AVANZATI

operarà su

DWHSAS AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 4

Datastage 1+ 2 AULA + TRAINING ON THE JOB 10 + 8

Business Object AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 4

Arbor 9.1 AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 4

Personale che

operarà su

Billing

- Prodotti delle suite Lucent AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 4

- Architettura di Arbor 9.1 AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 4

Kenan FX AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 4

- Prodotti della Comverse Technology AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 4

DB2, CICS, JCL AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 4

Articolazione del percorso formativo 2/2TITOLO CORSOTITOLO CORSOTITOLO CORSOTITOLO CORSO MODALITA'MODALITA'MODALITA'MODALITA' DURATA ggDURATA ggDURATA ggDURATA gg DESTINATARIDESTINATARIDESTINATARIDESTINATARI

MODULI

TECNICI

AVANZATI

MVS, JCL , AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 4

Personale che

opererà sul Credito

Cobol, Assembler AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 4

DB2 AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 4

CICS AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 4

SAP AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 4

ABAP AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 4

Processo Gestione Commercializzazione AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 5

Personale che

MODULI

PROCESSI

Personale che

opererà su DWHProcesso Gestione Campagne e Profiling AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 5

Processo Gestione Compensi AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 5

Processo Gestione della fatturazione Fisso Servizi Voce AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 5

Personale che

opererà su BillingProcesso Gestione della fatturazione Fisso Servizi VAS AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 5

Processo Gestione della fatturazione Mobile AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 5

Overview dei Sistemi Fisso e Mobile AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 5

Personale che

opererà sul CreditoProcesso Gestione del Credito Fisso AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 5

Processo Gestione del Credito Mobile AULA + TRAINING ON THE JOB 5 + 5

Il percorso formativo è suddiviso in moduli auto-consistenti.

I moduli formativi, avendo in alcuni casi una durata non necessariamente conforme alla

disponibilità delle risorse poste in formazione, verranno articolati in sotto-unità didattiche

della durata di 2/3 gg, microprogettate sulla base dei percorsi individuali.

Tale modularità sarà applicata anche ai periodi di Training on the job.

E’ da considerarsi un vincolo il rispetto della sequenza temporale tra i moduli tecnici di base

Modularità del percorso formativo

E’ da considerarsi un vincolo il rispetto della sequenza temporale tra i moduli tecnici di base

ed i moduli tecnici avanzati in quanto esiste propedeuticità nei contenuti.

E’ consigliabile:

� massimizzare la vicinanza temporale tra i moduli di aula ed i periodi di Training on the

job al fine di consolidare quanto prima la teoria nella pratica e di sperimentare le

nozioni apprese

� evitare che trascorra più di una settimana tra una unità didattica e la successiva

Programmi

�Moduli Tecnici di Base

�Windows/Unix

� Data Base e Linguaggi 1

� Data Base e Linguaggi 2

� ITIL

�Moduli Tecnici Avanzati

� DWH� DWH

� Billing

� Credito

�Moduli Processi

� DWH

� Billing

� Credito

MODULI TECNICI DI BASE: Windows/Unix

5 AULA + 5 TOJ

Fornire al partecipante le nozioni basic sui principali Sistemi Operativi di base su cui

opera il personale di Post Production Support.

TIMING (GG)

• Sistemi operativiSistemi operativiSistemi operativiSistemi operativi

• File systemFile systemFile systemFile system

• ProcessiProcessiProcessiProcessi

• ServiziServiziServiziServizi

• WindowsWindowsWindowsWindows

• UnixUnixUnixUnix

• Accesso ai sistemi (login/logout)Accesso ai sistemi (login/logout)Accesso ai sistemi (login/logout)Accesso ai sistemi (login/logout)

• Verifica processi e prestazioniVerifica processi e prestazioniVerifica processi e prestazioniVerifica processi e prestazioni

MODULI TECNICI DI BASE: Data Base e Linguaggi 1

5 AULA + 5 TOJ

Fornire al partecipante le nozioni di base sui DBMS e Linguaggi in uso in ambito Post

Production Support

TIMING (GG)

• Linguaggi:Linguaggi:Linguaggi:Linguaggi:

Linguaggio Ansi sql (costrutti utilizzati dai diversi motori)

Costrutti e utilizzo query Costrutti e utilizzo query

• Client specifici:Client specifici:Client specifici:Client specifici:

Client Oracle (sqlplus)

Client sql server

MODULI TECNICI DI BASE: Data Base e Linguaggi 2

5 AULA + 5 TOJ

Fornire al partecipante le nozioni di base sui DBMS e Linguaggi in uso in ambito Post

Production Support

TIMING (GG)• Data Base relazionali :Data Base relazionali :Data Base relazionali :Data Base relazionali :

Tabelle e indici e relazioni

Panoramica sui principali DBMS (Oracle, mysql, sybase, sqlserver)

Analogie e differenze

MODULI TECNICI DI BASE : ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

ITIL è riconosciuto a livello internazionale come lo “standard-de-facto” per la struttuazione di

architetture di modelli Operativi nell’ambito di soluzioni IT

ITIL FOUNDATION V3

ObiettivoObiettivoObiettivoObiettivo

Trasferire i principi chiave dell’ IT Service Management declinati dalla best practice ITIL

versione 3.

Preparare all’esame per l’ottenimento della certificazione ITIL v3 Foundation, riconosciuta a

livello internazionale, di riferimento per i professionisti del settore.

La metodologia didattica utilizzata nel corso prevede:

TIMING (GG)

3 AULA +

1 ESAME +

2 TOJLa metodologia didattica utilizzata nel corso prevede:

- lo svolgimento della business simulation, strumento esperienziale che consente ai

partecipanti di sperimentare l’introduzione delle best practice ITIL in una azienda

e di verificarne i benefici

- testimonianze che illustreranno casi di organizzazioni che hanno adottato ITIL

- esercitazioni quotidiane e simulazioni del test finale per consentire la costante

- misurazione del proprio livello di apprendimento

2 TOJ

MODULI TECNICI AVANZATI: DWH

30 AULA + 24 TOJ

Fornire al partecipante le nozioni di base degli ambienti tecnologici su cui si applica la Post

Production Services di DWH.

TIMING (GG)• Oracle (Warehouse Builder, Incentive Compensation, Express)Oracle (Warehouse Builder, Incentive Compensation, Express)Oracle (Warehouse Builder, Incentive Compensation, Express)Oracle (Warehouse Builder, Incentive Compensation, Express)

• Oracle BRS (Portal)Oracle BRS (Portal)Oracle BRS (Portal)Oracle BRS (Portal)

• SASSASSASSAS

• DatastageDatastageDatastageDatastage----1111

• DatastageDatastageDatastageDatastage----2222

• Business ObjectBusiness ObjectBusiness ObjectBusiness Object

MODULI TECNICI AVANZATI: Billing

30 AULA + 24 TOJ

Fornire al partecipante le nozioni di base degli ambienti tecnologici su cui si applica la Post

Production Services di Billing.

TIMING (GG)• Arbor 9.1Arbor 9.1Arbor 9.1Arbor 9.1

Prodotti delle suite LucentProdotti delle suite LucentProdotti delle suite LucentProdotti delle suite Lucent

Architettura di Arbor 9.1Architettura di Arbor 9.1Architettura di Arbor 9.1Architettura di Arbor 9.1

• Kenan FXKenan FXKenan FXKenan FX

Prodotti della Comverse TechnologyProdotti della Comverse TechnologyProdotti della Comverse TechnologyProdotti della Comverse Technology

Architettura Kenan FXArchitettura Kenan FXArchitettura Kenan FXArchitettura Kenan FX

• DB2, CICS, JCL DB2, CICS, JCL DB2, CICS, JCL DB2, CICS, JCL

MODULI TECNICI AVANZATI: Credito

30 AULA + 24 TOJ

Fornire al partecipante le nozioni di base degli ambienti tecnologici su cui si applica la Post

Production Services di Credito.

TIMING (GG)• MVS, JCL MVS, JCL MVS, JCL MVS, JCL

• Cobol, AssemblerCobol, AssemblerCobol, AssemblerCobol, Assembler

• DB2DB2DB2DB2• DB2DB2DB2DB2

• CICSCICSCICSCICS

• SAPSAPSAPSAP

• ABAPABAPABAPABAP

MODULI PROCESSI: DWH – Commercializzazione/Caring

5 AULA +5 TOJ

Fornire al partecipante le nozioni di base sui processi relativi a gestione

commercializzazione/caring in ambito Post Production Support.

TIMING (GG)•Definizione dei processi di statistica delle attivita del cliente TIM (CCRM e CCRM WEB)

•Descrizione del processo di gestione delle Esigenze e Contatti del cliente TIM

•Descrizione del processo delle campagne5

•Descrizione del processo di gestione dei Trouble Ticket

•Descrizione del processo di gestione del contatto con il cliente ( IVR 119 )

•Descrizione del Servizio di Self Caring ( IVR 119 )

•Descrizione dei servizi del portale www.tim.it a disposizione della Clientela Business e Consumer ( WEB119 )•Descrizione dei servizi del portale www.tim.it a disposizione della Clientela Business e Consumer ( WEB119 )

•Descrizione dei processi di Customer Care ( STATICS )

•Descrizione dei processi di analisi della propensione alla chiamata (e richiamata) verso il Customer Care da parte dei

clienti TIM (Propensione al Traffico )

•Descrizione dei servizi di telefonia mobile che COOP fornisce ai propri clienti sfruttando però la rete ed i sistemi

informativi di Telecom Italia

•Descrizione del portale TONICS interno al Contact Center di TIM

•Descrizione dei processi di reporting

•Descrizione dei monitoraggi e dei controlli e delle statistiche

•Utilizzo Tool di Reporting

•Utilizzo Tool PPS

MODULI PROCESSI: DWH – Gestione Campagne

5 AULA + 5 TOJ

Fornire al partecipante le nozioni di base sui processi relativi a gestione campagne in ambito

Post Production Support.

TIMING (GG)•Overview dei processi di creazione e gestione campagne

•Definizione ed impostazione del criterio attraverso cui il Front End è in grado di decidere quali

proposte commerciali effettuare ad un cliente

•Studio delle casistiche di azioni attuate dal Caring con ottica di fidelizzazione verso i Clienti

soddisfatti, soprattutto in outbound

•Studio delle casistiche di azioni di Retention attuate verso i Clienti insoddisfatti, decise in base

alle effettive ragioni di insoddisfazione del Cliente, al cluster di appartenenza ed al rischio di

churnchurn

•Conoscenza del Cliente (anagrafica e comportamentale) orientata a massimizzare la

personalizzazione del rapporto con il Cliente (Knowledge)

•Studio delle casistiche di Business Opportunity, legate al profilo di ciascun Cliente, tramite

Campagne outbound e contatti inbound

•Studio interfaccia applicativa: definire ed impostare il criterio attraverso cui il Front End è in

grado di decidere quali proposte effettuare ad un cliente

•Studio interfaccia applicativa: definizione e strutturazione degli elementi (Criterio, Proponi,

Regola, Condizione, Variabile, Misura, Operatore e Valore)

•Studio interfaccia applicativa:processo FRONT-END: 119-187

MODULI PROCESSI: DWH –Profiling

5 AULA + 5 TOJ

Fornire al partecipante le nozioni di base sui processi relativi al profiling in ambito Post

Production Support.

TIMING (GG)• Definizione parametri di profiling in base ai vari Soggetti di Analisi: Chiave di Business, Codice

Contratto, Codice Fiscale/P.IVA e Accordo Quadro

• Definizione parametri di profiling in base al Portafoglio clienti: Cluster Aggregato PTF, Cluster

Aggregato Simulato, Cluster Dettaglio, Cluster Dettaglio PTF, Cluster Dettaglio Simulato, Marcaggio

PTF, Marcaggio Simulato

• Definizione parametri di profiling in base alla tipologia di Traffico: fonia uscente ed entrante, SMS,

MMS, WAP, VAS, Roaming originato e ricevuto

• Definizione parametri di profiling in base alla tipologia di Bonus: Basket di Erogazione, Numero • Definizione parametri di profiling in base alla tipologia di Bonus: Basket di Erogazione, Numero

Tipologia e Valore Bonus

• Definizione parametri di profiling in base alla tipologia di Carte servizi: Codice Carta, data

attivazione/scadenza, stato, tipo offerta

• Definizione parametri di profiling in base al servizio telefonico supplementare: canone, data

attivazione/disattivazione, numero stato e tipo STS

• Definizione parametri di profiling in base al tipo di ricarica effettuata: Canale, Importo, Numero,

Ricavi, Taglio, Tipologia

• Definizione parametri di profiling in base alle caratteristiche del Fatturato: Bimestre Fatturazione,

Bundle, Dettaglio Voce, Durata Fatturato (sec), Numero Fatturato (num)

Periodo Fatturazione, Tariffa, Tipo Voce, Valore Fatturato (Euro), Volume Fatturato (Byte)

• Prospettazione dei dati in base alla profilatura definita

MODULI PROCESSI: Billing – Fisso Servizi Voce

5 AULA + 5 TOJ

Fornire al partecipante le nozioni di base sui processi di gestione della fatturazione Fisso Servizi

Voce

TIMING (GG)•Definizione dei processi di fatturazione proprietari di Kenan e make

•Descrizione del catalogo Kenan

•Definizione dei processi di commercializzazione

•Definizione della consistenza in termini di CFA , Linee, traffico , sconti , abbuoni

•Definizione dei processi Interfaccia Siebel Arbor -> cenni TIBCO - BW , Custom Function

•Descrizione dei processi di selezione account, domiciliazione fattura , acquisizione caratterizzazione fattura

•Descrizione dei processi Kenan di acquisizione traffico , valorizzazione traffico , calcolo degli oggetti di

fatturazione

•Tecniche di sospensione del traffico

•Descrizione del catalogo Layout Fattura

•Descrizione dei processi di produzione fattura e di campionatura

•Descrizione dei processi di accertamento a ricavo e fattura

•Descrizione dei processi di reporting

•Descrizione dei monitoraggi e dei controlli

•Utilizzo Tool PPS

MODULI PROCESSI: Billing – Fisso Servizi VAS

5 AULA + 5 TOJ

Fornire al partecipante le nozioni di base sui processi di gestione della fatturazione Fisso Servizi

VAS

TIMING (GG)•Definizione dei processi di fatturazione proprietari di Kenan e make

•Descrizione del catalogo Kenan

•Definizione dei processi di commercializzazione

•Definizione della consistenza in termini di CFA , Linee, traffico , sconti , abbuoni

•Definizione dei processi Interfaccia Siebel Arbor ->EAIMM PORTALI SiSITEMI DI BANKING cenni TIBCO –

BW , Custom Function

•Descrizione dei processi di selezione account, domiciliazione fattura , acquisizione caratterizzazione •Descrizione dei processi di selezione account, domiciliazione fattura , acquisizione caratterizzazione

fattura

•Descrizione dei processi Kenan di acquisizione traffico , valorizzazione traffico , calcolo degli oggetti di

fatturazione

•Tecniche di sospensione del traffico

•Descrizione del catalogo Layout Fattura

•Descrizione dei processi di produzione fattura e di campionatura

•Descrizione dei processi di accertamento a ricavo e fattura

•Descrizione dei processi di reporting

•Descrizione dei monitoraggi e dei controlli

•Utilizzo Tool PPS

MODULI PROCESSI: Billing – Mobile

5 AULA + 5 TOJ

Fornire al partecipante le nozioni di base sui processi di gestione della fatturazione Mobile

TIMING (GG)•Overview delle funzionalita' del sistema fatturazione

•Processo di acquisizione dati anagrafici da sistemi esterni

•Composizione del contratto cliente

•Valorizzazione del traffico•Valorizzazione del traffico

•Gestione degli scarti anagrafici e traffico

•Composizione della fattura

•Fasi di calcolo della fattura (Billing, Bundle, Scontistica, Invoicing)

•Fasi di post fatturazione

•Gestione Contabile delle fatture e degli accertamenti a ricavo

MODULI PROCESSI: Credito

5 AULA + 5 TOJ

Fornire al partecipante le nozioni di base/avanzata sui processi di gestione del credito

TIMING (GG)

5 AULA + 5 TOJ

•Overview Universo dei sistemi credito fisso e mobileOverview Universo dei sistemi credito fisso e mobileOverview Universo dei sistemi credito fisso e mobileOverview Universo dei sistemi credito fisso e mobile

Mobile: RMCA

Mobile: Altri sistemi

Fisso: PACI

Fisso: Altri sistemi

• Processo di Gestione del Credito FissoProcesso di Gestione del Credito FissoProcesso di Gestione del Credito FissoProcesso di Gestione del Credito Fisso

Overview dei processi del credito 5 AULA + 5 TOJ

5 AULA + 5 TOJ

Dati trattati (Anagrafiche ; fatture; incassi; ..)

Architettura applicativa (Overview del sistema e dei sottosistemi)

Interfaccia esterna (Sistemi Esterni; dati scambiati; ..)

Macro funzioni (Incassi; Credito Operativo; Credito Sofferenza; Anagrafiche; ..)

• Processo di Gestione del Credito MobileProcesso di Gestione del Credito MobileProcesso di Gestione del Credito MobileProcesso di Gestione del Credito Mobile

Overview dei processi del credito

Dati trattati (Anagrafiche ; fatture; incassi; ..)

Architettura applicativa (Overview del sistema e dei sottosistemi)

Interfaccia esterna (Sistemi Esterni ; dati scambiati; ..)

Macro funzioni (Incassi; Credito Operativo; Credito Sofferenza; Anagrafiche; ..)