Profesionalización del Community Marketing
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La profesionalización del Community MarketingEstado actual y propuestas desde el punto de vista de un ‘NO experto’
Mauricio Jaramillo Marín
[email protected] Twitter: @MauricioJaramil
Hoy: #IcommUNITY
Expertos en ‘social media’
experto, ta.(Del lat. expertus, experimentado).1. adj. Práctico, hábil, experimentado.
Experto:Persona reconocida como una fuente altamente confiable sobre un tema o campo.Tiene autoridad: se confía en su experiencia y capacidades para juzgar o decidir en forma correcta, inteligente o justa.Es reconocido por sus pares como tal.Su trayectoria y resultados generan confianza en los no expertos.Puede ‘casi’ garantizar resultados o avances.
Expertos en ‘social media’
Profesional (o especialista):Persona que conoce a fondo un oficio o un campo de acción.Enfocado en lograr resultados.Preparado para afrontar nuevos retos.
¿Profesional o experto?El experto no solo sabe hacer: comprende ampliamente una realidad.El experto es un maestro y un comunicador: comparte su conocimiento, basado en la práctica, en la experimentación, en el estudio teórico y en otras fuentes.El profesional no siempre está preparado para prever el futuro o para anticiparse a las tendencias.El profesional conoce sus funciones y posibilidades, y las cumple a cabalidad.El seudoexperto puede llegar a saber casi como un experto, pero en lugar de enseñar, confunde; usa su conocimiento para sí mismo, y al creer que sabe mucho, se queda estático con lo que domina y no continúa su propio aprendizaje.
Expertos en ‘social media’
Aprendiz:Persona que aprende algún arte u oficio.Puede ser autodidacta, o adelantar estudios en su campo.Aprende con la práctica.Una de sus armas: la curiosidad.
CredencialesMiembro activo de comunidades en línea desde 1997 (deportes, religión, periodismo, tecnología).Modeador durante 3 años de foro hispanoamericano de F1 (2002-2005).Bloguero. Blog Millonarios, en Eltiempo.com (2006-2008).Hoy: editor de ENTER.CO y #CM ‘de facto’, twittero.Periodista de tecnología e Internet, atento a toda la movida de los medios sociales.Nada de esto me convierte en aún en profesional de ‘social media’, ni mucho menos en experto. En resumen: un aprendiz.
Pregunta¿Qué se necesita hoy, aprendices, profesionales o expertos?
Social media #FAILSPorque las oportunidades se pueden convertir en pesadillas...
Social media #FAILS
Social media #FAILS
Social media #FAILS
Social media #FAILS
Social media #FAILS
Social media #FAILS
Social media #FAILS
Social media #FAILS
Social media #FAILS
Social media #FAILS
Social media #FAILSNo siempre es culpa del #CM: muchas veces es de la organización que le ha asignado la labor de gestionar comunidad.No le dio las armas necesarias.No lo seleccionó correctamente.No cree en la importancia de su labor.
Necesidades de las organizaciones
Manejo de imagen y marca.Acercamiento a sus clientes, clientes potenciales, audiencias.Incremento de ventas.Mejoramiento de servicio al cliente.Obtención de retroalimentación.…y muchas más. El #CM y los estrategas deben ser capaces de identificarlas.
“Así como hace 8 o 10 años era indispensable para un negocio tener una página web, hoy lo es el tener un papel activo en una red social. La ausencia de una marca en estas comunidades es como decirle a un consumidor: ‘gracias, pero no quiero saber tu opinión de mí’”.
Jessica Judex, UM Colombia.
Necesidades de las organizaciones
Qué es un #CMGestor de comunidad.Influenciador, o influenciador de influenciadores.Líder.No necesariamente experto, pero sí debe llegar a ser un profesional.Es la voz de la organización en la comunidad, y la voz de la comunidad en la organización.
Funciones de un #CM
Germán Radillo, Jeremiah Owyang.
Funciones de un #CM
Aerco (Asociación Española de Responsables de Comunidad).
Funciones de un #CM
Jeremiah Owyng, #CM de Hitachi.
Qué es un #CMEn resumen, se espera que el community manager, o el social media manager, lo sea todo, aunque su salario, ni su perfil, ni su experiencia siempre correspondan a esta expectativa.
Pregunta¿Quién se siente un #CM ‘completo’?¿Pueden cumplir con todo esto?
Sobre las funciones del #CM
Daniel Ponte (2010), business manager de la agencia española Everis, por ejemplo, comenta que lo que se supone que debe hacer el community manager es demasiado amplio como para ser ejecutado por una sola persona, como se está enfocando. Agrega que debe haber un equipo de trabajo de community managers en el que la interdisciplinariedad de sus miembros es relevante (antropólogos, comunicadores, sicólogos, publicistas…).
Las 5 cualidades del #CM altamente efectivo
Jeremiah Owyng, #CM de Hitachi.
Por qué profesionalizarEs necesario que la labor del #CM llegue a un nuevo nivel.Cuando pase la ‘burbuja del Social Media’, y cuando la competencia en la Web Social sea mayor, las organizaciones serán más exigentes.Es necesario diferenciarse de forma notable de los charlatanes o falsos expertos.
¿Cómo?Autodidacta: Leer, hacer, compartir.Estudios formales o no formales.Campos: profundización sobre los medios sociales, análisis de tendencias, desarrollo de competencias sociales, conceptos de marketing tradicional y de community marketing, estrategia, tácticas, herramientas, métricas…
¿Preguntas? ¿Respuestas?Conversemos…
