Productividad Cias Chilenas

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Productividad Laboral de Compañías Chilenas

2010


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Con nuestra innovadora metodología y soluciones, nuestros clientes obtienen ventajas competitivas sostenibles. La mayor fuente de innovación proviene de las personas, para lo que es crítico, seleccionar y promocionar a las personas adecuadas y ayudarlas a que desarrollen todo su potencial.

¿Dónde estamos?

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Introducción a la Investigación


“”

En estos tiempos de cambios e

incertidumbre, es más cierto

que nunca que la información es

poder.

John Fitzgerald Kennedy

..

Con el objetivo de comprender mejor los factores que influyen en laproductividad de los empleados dentro de una organización, ProfilesInternational desarrolló este análisis que forma parte de una iniciativa globalque incluye los 122 países donde la compañía está presente.

En economía, productividad es una medida de entrada por una unidad desalida. Para los propósitos de este estudio definimos la productividad deltrabajo como el ingreso producido por el empleado de tiempo completo. Estecálculo requirió el análisis de información financiera de más de ciencompañías que luego organizamos en diez subgrupos según el rubro.

Luego identificamos las compañías con mayor puntaje en cada categoría y nosdetuvimos a observar las prácticas que les permiten producir más que suspares. Al entender estas prácticas esperamos instruirnos a nosotros ytambién a nuestros clientes sobre las prácticas que pueden ayudarlos amanejarse de forma más eficiente y competitiva en el mercado.

Este documento presenta las cifras que descubrimos y está dividido en dospartes

1. Una síntesis y discusión sobre los diez factores principales que dirigen laproductividad.

2. Una lista de las compañías más productivas según su rubroposicionándolas de acuerdo a su nivel de productividad.

3. Cifras de compañías de EE.UU. del estudio Profiles International (USA) derubros comparables con las empresas chilenas.


Como medimos la productividad


La “productividad” es un concepto complejo; pero, en resumen, consiste en la medición de unaunidad de salida por cada unidad de entrada.

Esta investigación apunta específicamente hacia la productividad del trabajo. Esto se define como elingreso producido por el empleado de tiempo completo durante 2009.

Se consideraron sólo empresas chilenas cuyos datos son públicos.

No incluímos información proporcionada directamente por las compañías.

Para calcular la productividad analizamos información de más de cien organizaciones. De esta formapudimos determinar el ingreso de la compañía y el número de empleados. Una vez obtenidos esosdatos fue sencillo calcular la productividad de las empresas.

Obstáculos esperados

Como era de suponer encontramos ciertos obstáculos que nos obligaron a realizar determinadascorrecciones y conclusiones en el camino. Por ejemplo…

Comparando manzanas con manzanas

Agrupamos las empresas en diez categorías según el rubro para producir un análisis más significativo.Nuestra conclusión es que las empresas que compiten en el mismo rubro generalmente compartenciertas características y miden su ingreso de manera similar, mientras que compañías de rubrosdiferentes tienen distintos grados en la intensidad del trabajo, por lo tanto es difícil esbozarconclusiones significativas comparando la productividad del trabajo entre diferentes tipos deindustrias como, por ejemplo, el Retail y los Bancos.

Los resultados más importantes de este estudio se encuentran ordenados y son comparados encada uno de los rubros.

Fuentes: Superintendencia de Valores y Seguros, Superintendencia de Bancos, Superintendencia deAdministradoras de Fondos de Pensiones, Bolsa de Comercio de Santiago, Directorio NacionalEmpresas y Ejecutivos Chile 2009

119 compañías

Más de 120 mil empleados

9 sub grupos

Alcance

Productividad

=

Ingreso Operacional /

Número de Empleados

Fórmula


Rubros


•Administradoras de Fondos de Pensiones•Bancos•Grandes Tiendas•Industrial•Insumos de la Agricultura•Mineras•Seguros de Vida•Servicios•Viñedos


Revisión de Resultados: Atributos de las Compañías más productivas de Chile


Una vez que terminamos de reunir y analizar la información que nos permitió ponderar lascompañías chilenas más productivas realizamos una investigación de seguimiento a estas.

Este procedimiento consistió en la revisión de información online y una serie de entrevistascon algunos ejecutivos seleccionados. Este seguimiento nos ayudo a identificar un númerode prácticas que creemos explica, una productividad sobresaliente. Estos diez atributosclaves pueden ser clasificados así: cinco “atributos de las personas” y cinco “atributosestratégicos y operacionales. A continuación los presentamos.

Atributos de las Personas1. Cultura Orientada al Desempeño2. Gerentes Eficaces3. Empleo de los Ejecutivos4. Efectividad de los Ejecutivos5. Motivar la Innovación

Atributos Estratégicos y Operacionales1. Sofisticación Tecnológica2. Sofisticación Financiera3. Sofisticación Operacional4. Canales de Distribución Efectivos5. Marketing y Sofisticación de la Marca


Cultura Orientada al Desempeño


La cultura organizacional se define como las actitudes, creencias y valores de una organización. La cultura, así mismo, es una importante conductora del comportamiento de los empleados, particularmente cuando se requiere que estos actúen por iniciativa propia y de manera coherente con los objetivos, valores y cultura de la empresa.

Aunque generalmente una cultura organizacional fuerte es considerada un atributo positivo, no es suficiente para enriquecer la productividad en si misma.

Un gran número de las empresas más productivas de Chile han construido una verdadero desempeño cultural guiado en el que toda su fuerza de trabajo logra concentrar sus esfuerzos en alcanzar los resultados más importantes para la organización. En tales escenarios una cultura fuerte ayuda a que la compañía opere como una máquina bien aceitada que navega con una sobresaliente ejecución y que muy pocas veces necesita ajustes menores.

Define el modelo y selecciona a los indicadosLos líderes de las compañías más productivas de Chile tienden a poseer un consistente y compartido entendimiento tanto de la cultura actual de la empresa como de su cultura futura. Estos líderes tienden a promover la iniciativa individual y altos niveles de trabajo en equipo: ambos procedimientos son ingredientes esenciales para alcanzar resultados.

Adicionalmente es muy probable que estos líderes tengan definido el tipo de individuos que se ajustan a la cultura de la empresa. Esto los ayuda a identificar precisamente a las personas que buscan. Es muy probable que estos líderes le digan “no” a un candidato muy calificado pero que no concuerda con la cultura de la compañía.


Gerentes Eficientes


Gerentes eficientes es igual a gerentes exitosos

Un gerente “eficiente” es más que un supervisor. Él o ella es el responsable de asegurar el éxitoindividual, del equipo, los distintos departamentos y las unidades de negocio para que alcancenlos resultados esperados. Eso es similar a la manera en que los entrenadores adiestran a susjugadores para que ganen partidos y campeonatos.

Como los atletas exitosos los gerentes exitosos requieren tanto talento como habilidad. Lashabilidades gerenciales pueden ser desarrolladas a través de entrenamientos, tutorías yexperiencias. Pero si un gerente carece de talento natural las probabilidades de éxito disminuiránsignificativamente.

Las compañías más productivas son normalmente más proactivas que sus pares cuando se tratade identificar y desarrollar gerentes eficaces. Los rasgos más comunes del éxito gerencial son:

Comunicación: Escucha a otros; procesa información; comunica efectivamente.Liderazgo: Infunde confianza; entrega direcciones; delega responsabilidades.Adaptabilidad: Se adecúa a las circunstancias; piensa creativamente.

Relaciones Interpersonales: Construye relaciones personales; facilita el éxito del equipo.Tareas de dirección: Trabaja efectivamente; trabaja competitivamente.Producción: Actúa; alcanza resultados.Desarrollo de otros: Cultiva talentos individuales; motiva exitosamente.Desarrollo personal: Despliega compromisos; busca mejoras.

Perspicacia para ser capaz de enseñar a triunfar

Las compañías más productivas también les dan a sus gerentes la información y herramientas que necesitan para entender las capacidades y estilos de sus equipos. Esto les entrega una base sólida para preparar relaciones interpersonales más eficientes.

Los Gerentes efectivos son como losentrenadores exitosos que desarrollanequipos que ganan campeonatos añotras año.


Empleo de los trabajadores


Establecer claridad para correr más liviano

Dicho simplemente, las compañías más productivas de Chile hacen más con poca gente.

Todo parte con una clara estrategia que desemboca en una organización bien diseñada con puestosde trabajo que ejecutan la estrategia eficientemente. Todos los puestos de trabajo cuentan con unaclara descripción y objetivo para que así cada uno sepa exactamente que necesita hacerse y como.Esto asegura, por ejemplo, que tres personas nunca hagan el trabajo de dos.

Las compañías más productivas de Chile monitorean de cerca los gastos del personal.

Este repaso requiere crear nuevos puestos de trabajo con un escrutinio interno y un nivel saludablede escepticismo. Estas empresas esperan que sus empleados lleguen a trabajar un poco antes y seretiren un poco más tarde. Así mismo estas empresas reconsideran sus prioridades para determinarasí que trabajo es más importante y qué actividad puede ser perfeccionada cuando no tienesuficiente valor agregado.

Flexibilidad para adaptarseComo muchas de empresas corren más ligeras son generalmente mucho más flexibles que sus paresen manejar circunstancias especiales tales como proyectos específicos, períodos peack de demandasy ausencia inesperada de trabajadores. Los empleados de tiempo completo están capacitados paracubrir a algún compañero en necesidades de corto tiempo. Las compañías más productivas cultivanbuenas fuentes de contratos y trabajo temporal y tienen buenas prácticas para asegurar que seentregue lo que se espera.

Sobre todo estas compañías utilizan un talento superior en las prácticas gerenciales por lo tantopueden identificar fácilmente una necesidad potencial por empleados adicionales y estas tienen, asímismo, un eficiente proceso de selección y prácticas integrativas para que trabajadores nuevos seanproductivos en un corto período de tiempo.


Efectividad de los Empleados


Establecer metas claras e inspeccionar lo que esperas

Correr ligero no es la única acción que deber llevar a cabo una empresa para desplazarse bien. Las metasdeben ser alcanzadas a nivel de empleados para que los resultados puedan observarse en toda laorganización. En las empresas más productivas los objetivos estratégicos y las metas están claramentedefinidos en todos los niveles de la compañía y las medidas de acción se encuentran muy unidas con lasestrategias de la empresa.

Como resultado de esto los empleados se enfocan principalmente en los aspectos de su trabajo que más leimporta a la organización.

Personas correctas en el puesto correctoAdicionalmente las empresas más productivas tienen presente una imagen clara del tipo de empleado quetiene mejores chances de éxito en el puesto que se le asigna. Estas compañías consideran la cercanía delempleado con su puesto, el equipo de trabajo e incluso el gerente. Además utilizan las característicasdesplegadas por los empleados de alto rendimiento en cada área como una especie de guía para lasfuturas contrataciones.

con la experiencia, habilidades y equipamiento para lograrloAunque es muy importante que un empleador calce esto no es suficiente para asegurar que un trabajadorsea efectivo en un puesto de trabajo determinado – la experiencia y las habilidades también son factoresimportantes en esta ecuación. Las compañías más productivas están mucho más proclives a identificar laexperiencia y habilidades necesarias para tener éxito y luego proveer un entrenamiento específico paraayudar a los empleados a cerrar la brecha de habilidades.

Por otro lado es muy probable que estas compañías empleen técnicas que involucren un diseñoergonómico y la comodidad del trabajador. Esto suele reducir accidentes en el lugar de trabajo y mejora lasatisfacción del empleado. Estos factores realmente realzan la efectividad.


Innovación


La palabra innovación evoca imágenes de laboratorios secretos, grandes descubrimientos y productosestrellas. Las ganancias más productivas, de todas maneras, son el resultado de mejoras paulatinas yafinación de los procesos de negociación ya existentes. Aunque los productos estrellas se llevas lostitulares, los menos renombrados pueden agregar ganancias significativas en el tiempo.

Es más probable que las compañías más competitivas propicien un intercambio de ideas entre losempleados, gerentes y líderes para que hagan el negocio más competitivo. Cuando los empleados y losgerentes tienen líneas abiertas de comunicación, los trabajadores se interesan más en el bienestar de laorganización.

Las acciones hablan más que las palabrasUna comunicación abierta y un espíritu de trabajo son esenciales para identificar oportunidades deinnovación. En realidad, los compromisos y productividad sufren bastante cuando en la empresa seimponen expectativas y luego fallan.

Las compañías más productivas usualmente realizan un mejor trabajo que sus pares al llevar ideas a laacción. Esto es posible porque se mueven con menos empleados y continuamente innovan. Comomencionamos antes estas compañías normalmente contratan trabajadores cuando es absolutamentenecesario.

La gerencia está coordinada para mejorar las oportunidades y los líderes toman decisiones rápidascuando una situación se impone y puede ser usada además para apostar en nuevas oportunidades.

En resumen la innovación le concierne a todos y no sólo al departamento de investigación y desarrollo.


Resumen de las Lecciones Aprendidas


Los atributos de las personas en las compañías más productivas de Chile:

1. La cultura orientada al desarrollo, las acciones y resultados dicen más que las palabras.

2. Se definen claramente los atributos de las personas que calzan mejor con la cultura de laempresa. Esto último se utiliza, además, para apoyar las decisiones en cuanto a lacontratación.

3. Identifican con anticipación a las personas que pueden asumir roles de supervisión y losentrenan (en el trabajo) con anticipación.

4. Invierten en información y en herramientas para ayudar a los gerentes de primera línea paraque apoyen y gestionen mejor a sus equipos y sean exitosos.

5. Definen y alinean los roles y responsabilidades de cada persona con las metas necesarias parallevar a cabo los objetivos.

6. Analizan cuidadosamente los aumentos de personal y agotan todas las alternativas antes dehacerlo.

7. Los empleados tienen metas claras que los ayudan a concentrarse en los resultados que másle importan a la compañía y a ellos mismos.

8. Los empleados están ubicados correctamente en sus puestos de trabajo, tienen la experiencianecesaria, habilidades y equipamiento para actuar.

9. La innovación resulta de mejoras paulatinas y la coordinación correcta entre las estrategias ylos procesos ya existentes.

10. Los desaciertos constituyen una fuente de aprendizaje, y la comunicación abierta, el trabajoen equipo, y los riesgos tomados ayudan a manejar los planes de innovación.


Administradoras de Fondos de Pensiones


CompañíaProductividad anualpor empleado (USD)

Capital 309.336

Habitat 269.960

Provida 243.076

Cuprum 185.377

Planvital 134.894

Compañías de EE.UU. con mayory menor productividad en el rubro

Compañía Productividad

American Equity Investment

3.302.500

Torchmark Corporation

919.372


Bancos


CompañíaProductividad anual por

empleado (USD)

Santander Chile 101.403Banco Bice 93.950CorpBanca 81.417

HSBC Bank 66.801BBVA Chile 64.709

BCI 60.755Banco de Chile 51.604

Banco Itaú 37.792

Banco Internacional 35.008SkotiaBank Chile 30.767



Bank of America Corporation

529.754

Citigroup Inc. 401.509


Grandes Tiendas, Retail y Farmacias


CompañíaProductividad anual por Empleado (USD)

S.A.C.I. Falabella* 145.909

Hites 51.824

La Polar S.A. 46.848

Ripley 41.177

Casa & Ideas 40.850

Fasa 30.447



Altria Group 2.355.600

True Religion Apparel 288.461

* Información Financiera de 2008


Industrial



Empleado (USD)

Molibdeno y Metales S.A. 188.166Madeco 69.201

Enaex 68.835Edelpa 65.373

Somela 64.258

Cristalerías Chile 59.886Melón S.A. 51.857

Embotelladora Coca-cola Polar S.A. * 48.482



Aventine Renewable Energy Holdings

1.968.874

Regal Beloit Corporation 119.366

* Información Financiera de 2008


Insumos de la Agricultura



Empleado (USD)

Tattersall S.A. 117.480

Soquimich 112.508

Anasac 68.692

Copeval 33.591


Terra Industries 1.702.260

Lsb Industries 304.459



Mineras



Empleado (USD)

Collahuasi 2.057.840

Minera Los Pelambres 1.934.390

Escondida 1.668.190

El Tesoro 420.911

Codelco 283.916

Cerro Colorado 197.342

Minera Michilla 81.876


Hecla Mining Company 476.672

Golden Star Resources 182.136



Seguros de Vida


CompañíaProductividad anual por Empleado

(USD)

Metlife Compañía de Seguros de Vida 602.246

Compañía de Seguros de Vida Cruz del Sur 512.270

Compañía de Seguros de Vida CorpVida 447.877

Bci Seguros Vida 316.566

Chilena Consolidada Seguros de Vida 221.366PentaVida Compañía de Seguros de Vida 216.761

Consorcio Nacional de Seguros 178.424Seguros Vida Secutiry 136.655


American Equity 3.302.500

Torchmark Corporation 919.372



Servicios



Empleado (USD)

Compañía General de Electricidad 827.140

Edelnor 414.167

Gasco 250.613

Aguas de Antofagasta 206.135

Aguas del Valle 152.733

Comp. Eléctrica del Litoral 144.832

Metrogas 132.949

Emelari 124.568



NRG Energy 1.943.130

SL Industries 116.250


Viñedos



Empleado (USD)

Viña San Pedro Tarapacá* 109.816

Viña Concha y Toro 48.270

Viña Santa Rita S.A. 34.333

Viña Los Vascos 28.913

*Información Financiera de 2008

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