Process Performance by Steelmood

Steelmood: Introducing….Process Performance

Enlazando Tecnología y Negocio

Septiembre 2014

2

Negocio vs TI

3

• Mejorar en la visibilidad y la comunicación entre el negocio y la TI.

• Ayudar a operadores a priorizar su trabajo evaluando el impacto en el negocio.

• Liberar el personal de operaciones de TI para centrarse en agregar valor.

• 50% más rapidez en la entrega de servicios de TI

Alinear TI con Negocio

• Automarizar los procesos:

• Monitorización, despliegues, cumplimiento y aprovisionamiento, Autoservicio.

• Reducir tiempos de indisponibilidad de servicios

• Reducir el coste de la supervisión y la resolución de los cortes de servicio

Reducir Costes

• Automatizar la detección y el diagnóstico de problemas de TI para la resolución más rápida de incidentesReducir Riesgos

• Ofrecer mejores servicios y gestión en los SLA para aumentar la satisfacción y credibilidad de los usuarios.

• Reducir la indisponibilidad en un 75% e incrementar la recuperación de un servicio tras una caída en un 70%.

Aumentar calidad del servicio

Process Performance: Objetivos

4

Process Performance: Nuestras Herramientas

• BSM: Business Service Management. Alineación de los Procesos de negocio con la TI. Pretende simplificar, estandarizar, automatizar e integrar los procesos y funciones de TI usando modelos comunes (definiciones, términos, etc) para los servicios, activos, etc.

• ITIL: Information Technology Infrastructure Library. Conjunto de buenas prácticas para la gestión de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma.

• ITSM: Information Technology Service Management. Gestión de servicios de TI. Usa mejores prácticas basadas en ITIL.

5

Process Performance: Equipo

• Múltiples clientes

• Profesionales altamente cualificados que promueven las mejores prácticas IT

• Media de 8 años

Experiencia

• Certificaciones oficiales

• Diferentes tecnologías

Conocimiento

• Varios ámbitos

• Un mismo perfil realiza distintas tareas

Versatilidad

6

Process Performance

BSM ITIL ITSM Process Performance

7

Una vez implantado BSM

GESTION DE LA ENTREGA

GESTION DE EVENTOS E IMPACTOS

GESTION DE LA CAPACIDAD

GESTION DE INCIDENCIAS

GESTION DE PETICIONES

INTEGRIDAD DEL DATO

GESTION DE NIVELES DE SERVICIO

GESTION DE ACTIVOS

CUMPLIMIENTO Y CONTROL

GESTION DEL CICLO DE VIDA

AUTOMATIZACION

GESTION DE GOBIERNO Y

CUMPLIMIENTO GESTION DEL RENDIMIENTO Y LA

DISPONIBILIDAD

GESTION DEL CAMBIO

BSM

8

Simplificación y automatización de la gestión TI

Gestión de Incidencias, Cambios, Problemas, Peticiones de Servicio y Base

de datos del conocimiento.

Despliegue de Servicios a través de sus aplicaciones, bases de datos., máquinas

virtuales, servidores, redes…

Gestión de Proveedores, Demanda, Presupuestos. Se asegura el

cumplimiento con la ley, regulación, etc.

Descubrimiento, Modelado y Diseño de Servicios

Identificación de Problemas de forma proactiva, Gestión de Eventos y su

Impacto en el Negocio.

9

Estrategia BSM + Gestión TI

Service CostManagement

FinancialPlanning

& Budgeting

Controls &Compliance

SupplierManagement

CapacityOptimization

Availability &Performance Management

Application PerformanceManagement

MiddlewareManagement

DataManagement

StorageManagement

Event & ImpactManagement

DecisionAnalytics

ServiceCatalog

Blueprints

ServiceModel

CMDB/ CMSPolicies

Application &Middleware Automation

ServerAutomation

NetworkAutomation

Workplace & DeviceAutomation

Enterprise Scheduling &Workload Automation

MainframeAutomation

Discovery &Dependency

DatabaseAutomation

Demand & Resource

Management

ProblemManagement

Service RequestManagement

AssetManagement

ChangeManagement

Service LevelManagement

IncidentManagement

KnowledgeManagement

Orchestration

ReleaseManagement

Cloud LifecycleManagement

10

PROYECTOS: INCIDENCIAS


CMDB/ CMS


IncidentManagement


Proveedor A

Proveedor B

11

PROYECTOS: ITSM


ProblemManagement


ChangeManagement

IncidentManagement

CMDB/ CMS

Proveedor A

Proveedor B

12

PROYECTOS: INCIDENCIAS





CMDB/ CMS

13

DIFERENCIAL DE STEELMOOD

Service CostManagement

FinancialPlanning

& Budgeting

Controls &Compliance

SupplierManagement

CapacityOptimization


Application PerformanceManagement

MiddlewareManagement

DataManagement

StorageManagement

Event & ImpactManagement

DecisionAnalytics

ServiceCatalog

Blueprints

ServiceModel

CMDB/ CMSPolicies

Application &Middleware Automation

ServerAutomation

NetworkAutomation



MainframeAutomation


DatabaseAutomation

Demand & Resource

Management

ProblemManagement


AssetManagement

ChangeManagement


IncidentManagement

KnowledgeManagement

Orchestration

ReleaseManagement

Cloud LifecycleManagement

14

DIFERENCIAL DE PROCESS PERFORMANCE

• Migración ITSM

• Industria:

5000 servidores aprox.

Unas 250 aplicaciones de negocio.

• Factores de Valor

Mejorar la calidad de servicio

Incrementar Impacto en el Negocio

Gestión del riesgo

Reducir los costes de TI

• Métricas de Valor:

• Identificación automatizada del 70% de lainfraestructura física.

• Reducción del tiempo de resolución deincidencias en un 15%

• HASTA CUATRO EQUIPOS DE TRABAJOSIMULTANEAMENTE.

15

DIFERENCIAL DE PROCESS PERFORMANCE

• Implantación CMDB & Incidencias

• Descubridores ADDM & Bladelogic

• Público:

Mas de un millón de CI´s.

• Factores de Valor

Control de Infraestructura

Gestión de Costes de TI

Gestión del riesgo

Reducir los costes de TI

Gestión controlada de Incidencias

• Métricas de Valor:

• Descubrimiento automatizado del 80% de lainfraestructura física tanto a nivel servidor comocliente.

• Mejora en los procesos de la gestión deincidencias con la consecuente reducción en lostiempos de resolución de incidencias.

16

Actualmente lo demostramos en….

Madrid

Av. de la Industria, 32

28108 Alcobendas

España

México D.F.

Periférico Sur 4293 Torre Platinum piso 4

Jardines de la Montaña

Delegación Tlalpan

14210 México DF

www.steelmood.com

Huelva PCTH, Edificio 2.000C/ Caucho, 121110 Aljaraque - HuelvaEspaña

Síguenos en:

Process Performance by Steelmood

Business

Transcript of Process Performance by Steelmood