Process Efficiency Tour 2012 - France
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#PEWT2012
1
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AGENDA
• A propos de BonitaSoft
• Qu'est-ce qu'un processus ?
• Pourquoi et comment nos clients utilisent Bonita ?
2
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A PROPOS DE
BONITASOFT
3
![Page 4: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/4.jpg)
LE LEADER DU BPM OPEN SOURCE
• 1,500,000 TELECHARGEMENTS
• 20,000 CONTRIBUTEURS
• 450 CLIENTS
• 90 EMPLOYES
• 60 PARTENAIRES TECH & SI
4
Siège à Grenoble, France
Bureaux à Paris, France & San Francisco, USA
AWARDS
![Page 5: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/5.jpg)
5
“BonitaSoft est le seul produit
open source qui réponde à la
définition Gartner d'un BPMS.”
Rapport sur les BPM open source, juin 2011
![Page 6: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/6.jpg)
• 2001 Naissance du projet Bonita
• 2003 Bonita project is supported by Bull S.A.
• 2008 Sortie de Bonita 4 | 100 000 téléchargements
• 2009 BonitaSoft est fondée à Grenoble
• 2011 Sortie de Bonita Open Solution (Bonita 5)
- Ouverture des bureaux de Paris & San Francisco
• 2012 Le 400e client fait confiance à BonitaSoft
6
Nous démocratisons le BPM depuis plus de 10 ans
ÉTAPES CLÉS
![Page 7: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/7.jpg)
FINANCEMENT DE 12.5M€
• 2009 | 2.5 M€ 1er tour de table avec Ventech et Auriga Partners
• 2010 | 2 M€ Finalisation du 1er tour par Ventech et Auriga Partners
• 2011 | 8 M€ 2ème tour avec les investisseurs historiques et Serena
Capital
7
Une confiance renouvelée des investisseurs historiques
![Page 8: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/8.jpg)
450 CLIENTS DANS 50 PAYS
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EXEMPLES DE MISE EN OEUVRE
HELP DESK
9
SALES ORDER
MANAGEMENT
E-GOVERNMENT
Demandes de
Support Internes
Propositions
Commerciales
Automatisées
E-Gouvernement
en mode cluster
Iles Canaries
Bénéfices clés: temps de réponse
réduit, qualité de
service améliorée
Bénéfices clés: capacité de
traitement accrue
de 30%
Bénéfices clés: mise en oeuvre
des obligations
légales, rapport
coût / services
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CE QUE NOUS FAISONS
COMMENT
• Studio de design
• Collaboration Biz & Tech
• On-Premise & Cloud
• Processus + Apps + Analytics
• Processus pré-packagés
BÉNÉFICES
• Facile à mettre à jour et à
maintenir
• Alignement stratégique
• Collaboration améliorée
• Agilité
• ROI immédiat
Libérer la performance opérationelle en
transformant les processus en applications métier
![Page 11: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/11.jpg)
BONITA OPEN SOLUTION
11
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DESSINER.
12
Bonita Studio
• Notation
BPMN 2.0
• Vue par profil
personnalisée
• Drag-n-drop
![Page 13: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/13.jpg)
CONNECTER.
13
… vers presque tous les Systèmes d’Information
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EXÉCUTER.
14
Dans Bonita UerXP ou dans une application indépendante
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ARCHITECTURE
15
Bonita User Experience
• Gestion des tâches
• Monitoring
Bonita Apps Vos Apps
BAM
BI/KPIs
Bonita Execution Engine
DB
LDAP
CRM
…
ERP
API (Java, EJB, Web Service)
Bonita Studio
SI
Gestion
des
utilisateurs
Gestion
des tâches
Gestion
Des
processus Connecteurs
![Page 16: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/16.jpg)
BÉNÉFICES
Utilisateurs métier
• Construire le processus le plus efficace
• Découvrir rapidement les goulots d’étranglement
dans le processus
• Traiter plus efficacement les tâches
• Réagir plus rapidement avec un suivi en temps
réel
• Obtenir exactement le Système d’Information
désiré
16
![Page 17: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/17.jpg)
BÉNÉFICES
Utilisateurs techniques
• Obtenir facilement les besoins métier
• Déployer rapidement des applications Web pour
les utilisateurs finaux
• Connecter rapidement les utilisateurs finaux aux
autres systèmes
• Surveiller les performances de l'application pour
optimiser son efficacité
• Démontrer la valeur de l’application par la hausse
de productivité de ses utilisateurs
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BÉNÉFICES
Utilisateurs finaux
• Mieux gérer les priorités
• Achever rapidement les tâches qui leur sont
assignées
• Acquérir une meilleure compréhension de ce qui
a été achevé au cours du processus
• Collaborer plus facilement avec les autres
utilisateurs afin de finaliser le processus plus
rapidement
18
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OFFRES COMMERCIALES
19
![Page 20: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/20.jpg)
20
OFFRES COMMERCIALES Nous aidons vos projets et accélérons leur réussite
• Services Professionnels
- Formation
- Certification : développement et administration
- Consulting : sur-site ou à distance
• Packs de souscription annuels (SP)
- Support technique Gold ou Platinium
- Fonctionnalités de collaboration, productivité et d’assistance
aux tests et au déploiement
![Page 21: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/21.jpg)
CONSULTING
• Modélisation de processus Définition et validation avec les participants
• Évaluation de l’impact Sur le hardware, le software les données externes, etc.
• Optimisation de processus
Retour à la MOA pour ajuster le processus et s’assurer de son
optimisation technique et métier
• Tests S’assurer que la mise en œuvre réponde aux attentes métier
• Production Gestion de la performance et de la croissance
21
![Page 22: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/22.jpg)
PACKS DE SOUSCRIPTION
Environnements
collaboratifs • Référentiel de partage
• Productivité avancée
Environnements
avancés • Modèles de processus
• Profils utilisateurs
personnalisables
Projets critiques • Monitoring
• Gestion des erreurs
Packs de souscription
• Licence commerciale
• Support professionnel
• Mises à jour
Bonita Open Solution
• Licence Open source
• Gratuit
• Support de la communauté
![Page 23: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/23.jpg)
23
• Référentiel de partage
• Productivité pour
développement
• Génération de la documentation
• Recherche
• Rapports et tableaux de bords
personnalisables
• Synchronisation LDAP
• Assistant Salesforce
• Gestion documentaire
• Generation de PDF
• Custom look-n-feel (XP+Apps)
• Profils utilisateurs par défaut
• Support Professionnel
Gold
• Profils personnalisés
• Modèles de processus
• Enterprise Document
Management
(Alfresco)
• Assistant SAP
• Support Professionnel
Gold ou Platinium
• Resource monitoring
• Process monitoring
• Gestion des erreurs
• Support Professionnel
Gold ou Platinium
• Modélisation graphique
• Préférences utilisateur
• Connecteurs, ex: Email,
Web Services
• Form designer
• BPMN 2.0
• Versioning
• Simulation
• Multi-tenancy
• Validation de champs
• Documentation
• Guidage utilisateur
• Modules d’import
Environnements collaboratifs Environnements avancés Projets critiques Pour un premier projet
EDITIONS DE BONITA OPEN SOLUTION
Packs de Souscription
Open Source Teamwork Efficiency Performance
Teamwork
+
Efficiency
+
![Page 24: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/24.jpg)
ACCÉLÉREZ VOS PROJETS
Ressources Humaines - Séléction & Recrutement
- Intégration nouvel embauché
- Gestion des congés payés
Finance d’entreprise - Gestion des demandes d’achat
Qualité - Gouvernance de processus
Gestion des SI - Gestion des incidents
Et plus à venir …
24
Modèles de processus métier
![Page 25: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/25.jpg)
VALEUR AJOUTÉE DU PACK DE
SOUSCRIPTION
Accélération de vos projets avec des fonctionnalités de
productivité :
• Collaboration et communication efficace pour l’équipe
projet
• Productivité avancée
• Modèles de processus métier prêts à l’emploi
Sécuriser vos projets dès le départ grâce au support
technique :
• Suivi des incidents
• Bug fixing
25
![Page 26: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/26.jpg)
NIVEAUX DE SUPPORTS CLIENTS
26
Niveaux de support Gold Platinium
Plages horaires 9h à 17h jours ouvrés 24h/24 - 7jours/7
Nombre de Contacts 2 5
Portail de support Oui Oui
Support par téléphone Non Oui
Nombre d’incidents Illimité Illimité
Délai de réponse initial pour
les incidents de sévérité 1 3 heures de bureau 2 heures de bureau
Patchs Oui Oui
Resources en ligne Catalogue de guides
"Getting started"
Accès illimité à l'intégralité de
notre base de connaissance
![Page 27: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/27.jpg)
QU'EST-CE
QU'UN PROCESSUS ?
27
![Page 28: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/28.jpg)
PROCESSUS - PROCÉDURE - PROCÉDÉ
Du latin procedere : "aller en avant "
• Définition :
- processus : suite ordonnée d'opérations aboutissant à un
résultat
- procédé : manière méthodologique de parvenir à un
résultat
- procédure : manière spécifiée d'effectuer une activité ou
un processus (ISO 9000)
28
![Page 29: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/29.jpg)
DÉFINITION D’UN PROCESSUS
• Définition de référence : ISO 9000:2000
- Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie
• Proposition de définition (cf : Processus métier et SI)
- Un processus est un ensemble d'activités, entreprise dans un objectif déterminé.
- La responsabilité d'exécution de tout ou partie des activités par un acteur correspond à un rôle.
- Le déroulement du processus utilise des ressources et peut être conditionné par des évènements, d'origine interne ou externe.
- L'agencement des activités correspond à la structure du processus.
29
![Page 30: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/30.jpg)
HISTORIQUE
• 1930 ~ 1950 Just in time
- méthode de gestion de production en flux tendu
- utilisation de fiche Kanban de prélèvement
• 1940 ~ 1980 Mouvement de la Qualité Totale
- qualité pour toutes les activités
- nous sommes tous des clients, méritant de la qualité
• 1980 Reconfiguration des processus
- remise à plat des processus
- utilisation des technologies de l'information
30
![Page 31: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/31.jpg)
LES PROCESSUS SONT PARTOUT
31
… et présents dans la vie de tous les jours
• Pouvez-vous en citer quelques-uns ?
![Page 32: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/32.jpg)
PAR EXEMPLE
• Marketing et vente
• Relation client
• Ressources humaines
• Communications (interne
et externe)
• Politique interne et
procédures
• Production
• R&D
32
![Page 33: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/33.jpg)
POURQUOI MODÉLISER
UN PROCESSUS ?
33
![Page 34: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/34.jpg)
POURQUOI MODÉLISER UN
PROCESSUS ?
• Communiquer avec les parties prenantes
• Gouvernance d’entreprise
• Amélioration continue
• Indicateur de performance et Reporting
• Efficacité vs efficience
34
![Page 35: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/35.jpg)
COMMUNIQUER AVEC LES
PARTIES PRENANTES
• Langage de communication entre les acteurs de
l’entreprise
• Représentation graphique des activités
• Formalisation de la répartition des activités
35
![Page 36: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/36.jpg)
GOUVERNANCE D’ENTREPRISE
• Moyen de mieux maîtriser l’information de l’entreprise
36
o Piloter
o Gérer
o Ne pas se faire
dépasser
o Maîtriser
o Évaluer
o Amélioration des
processus
![Page 37: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/37.jpg)
AMÉLIORATION CONTINUE
37
PLANIFIER
FAIRE AGIR
CONTRÔLER
Roue de Deming (PDCA)
Progrès
![Page 38: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/38.jpg)
INDICATEUR DE PERFORMANCE
ET REPORTING
• Indicateurs : permettent de mesurer le progrès
vers la réalisation d’un objectif
- Evaluation de la performance
- Réalisation d’un diagnostic
- Information permettant de communiquer
• Reporting : aide à la décision
- Tableau de bord
- Rapport de gestion
38
![Page 39: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/39.jpg)
EFFICACITÉ VS EFFICIENCE
La vision processus a modifié l'organisation des
activités dans la recherche d'une performance accrue
• Efficacité
- Capacité à produire un résultat
• Efficience
- Rapport entre le résultat et les moyens
39
![Page 40: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/40.jpg)
COMMENT MODÉLISER UN
PROCESSUS SIMPLEMENT ?
BPM, BPMS, BPMN…
40
![Page 41: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/41.jpg)
BPM
GESTION DES PROCESSUS MÉTIER
Série d’outils et de méthodes pour modéliser,
automatiser, contrôler et optimiser les processus
métiers d’une entreprise.
41
![Page 42: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/42.jpg)
BPM
GESTION DES PROCESSUS MÉTIER
42
• BPM : Business Process Management
- Gestion des processus métier
• BPMS : BPM Software
- Logiciel qui respecte la démarche BPM
• BPMN : Business Process Model and Notation
- Notation la plus utilisée
![Page 43: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/43.jpg)
LA NOTATION BPM (BPMN)
43
• Standard graphique de notation pour modéliser les
processus métier
• Standard BPMN 2.0 (Janv. 2011)
- Proposé par OMG (Object Management Group)
- Standard pour les éléments graphique
- Standard sémantique
- Standard d’exécution
![Page 44: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/44.jpg)
ÉLÉMENTS PRINCIPAUX BPMN
44
Source: Object Management Group www.bpmn.org
![Page 45: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/45.jpg)
ÉVÈNEMENTS
45
• Vert : déclenche un évènement de début de processus
• Rouge : déclenche un évènement de fin du processus
• Bleu : déclenche et récupère un évènement durant le
processus
![Page 46: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/46.jpg)
TYPES D’ACTIVITÉS
• Tâche humaine
besoin d’interaction humaine
• Tâche de Service
s’exécute sans interaction humaine
• Tâche appelante
appelle un sous-processus
46
![Page 47: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/47.jpg)
PORTES LOGIQUES
• Porte ET
Parallèle
• Porte OU
Exclusive
47
![Page 48: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/48.jpg)
EXEMPLE
EVENEMENTS
PROCESSUS ET LANES
FLUX
ACTIVITÉS
PORTE
LOGIQUE
![Page 49: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/49.jpg)
IDENTIFIER LES ACTIVITÉS
49
• Découpage par rôle métier
• Activité : Entrée > Transformation > Sortie
• Verbe d’action + produit résultat
![Page 50: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/50.jpg)
CHEMIN “SANS EMBUCHE”
50
• Identifier le chemin le plus simple, le plus basique
- où “tout se passe bien”
- permettant d’atteindre l’objectif sans embuche
![Page 51: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/51.jpg)
CHEMINS ALTERNATIFS
51
• Identifier les chemins alternatifs
- Que se passe-il si une tâche n’est pas validée?
- Que se passe-il si une action n’est pas prise dans
les limites de temps?
- etc.
• Règles de gestion métier
• Risques techniques
![Page 52: Process Efficiency Tour 2012 - France](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052906/558c7d2fd8b42a974c8b46d3/html5/thumbnails/52.jpg)
CHEMINS ALTERNATIFS
52
RÈGLE DE GESTION MÉTIER
RISQUE TECHNIQUE
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APPLICATION DE
L’AMÉLIORATION CONTINUE
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DESIGN
MODÉLISATION
EXÉCUTION CONTRÔLE
OPTIMISATION
• Acteurs du processus
• Utilisateurs finaux
• IT
• Managers
• Analystes
• Analystes
• Managers
• Autres parties prenantes
• Analystes
• Managers
• Autres parties
prenantes
• IT
• Administrateur(s)
du processus
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CAS CLIENTS
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QUE PEUT-ON FAIRE AVEC
BONITA OPEN SOLUTION ?
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LE BPM POUR
LES ASSURANCES
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• Entreprise - Un seul point de contact pour accéder à l’ensemble des assurances
sociales : assurance-décès, fonds de pension, prestations de santé…
• Objectifs du projet - Permettre un suivi détaillé du traitement des demandes clients
• Types de processus - Suivi de la relation client et gestion de l'affectation des dossiers aux
différents services
• Gains réalisés - 30% de documents en moins
- 3 équivalents plein-temps
- Gains administratifs
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LE BPM POUR
LA DEMATÉRIALISATION
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• Entreprise - Leader européen de la facturation électronique : dématérialisation
de facture et gestion des flux financiers
• Objectifs du projet - Intégration de Bonita Open Solution dans leur solution SaaS dans le
but d’automatiser de l’ensemble du processus de facturation
• Types de processus - Validation de factures dématérialisées
• Gains réalisés - Intégration extrêmement rapide, gain de temps go-to-market
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LE BPM POUR
LA GESTION DES CONTRATS
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• Entreprise - Un des principaux fabricants mondiaux de matériels d’impression,
d’optique, d’imagerie médicale et de mesure industrielle
• Objectifs du projet - Optimiser la gestion des propositions commerciales
• Types de processus - De la saisie des informations jusqu’à la facturation, simulations de
vente et analyse des scénarios de configuration et des architectures
produits spécifiques
• Gains réalisés - 30% de capacité de traitement des propositions commerciales
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MERCI
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