Process driven SAP for

SERVICES

La consistente esperienza maturata da Derga Consulting nel mercato dei servizi e le approfondite conoscenze dei processi di business tipici del settore hanno portato alla creazione di un'offerta ad hoc per le pic-cole, medie e grandi aziende italiane e multinazionali. Process driven SAP for Services si presenta come una suite di prodotti flessibili e di veloce inserimento in azienda. La soluzione è disponibile nell'ultima versione SAP, che consente l'implementazione di un Exten-ded ERP con costi e tempi certi e decisamente contenuti.

LA SOLUZIONE

La forza di questa soluzione sta nello sfruttare le migliori caratteri-stiche della piattaforma di Business Process Management ARIS for SAP NetWeaver, dell'ultima release di SAP ERP e la loro nativa integrazione: l'una rivolta alla mappatura, all'analisi, simulazione e al controllo dei processi di business, l'altra orientata alla gestione funzionale ed operativa dei processi stessi. Il pacchetto è caratterizzato da ampi margini di flessibilità che consentono all'azienda di rispondere con prontezza alle esigenze dei clienti pur mantenendo il controllo e la visibilità del flusso delle informazioni.

Le principali caratteristiche:un modello SAP ERP preconfigurato secondo le specificità del-le aziende del settore, costituito da dati anagrafici e di configu-razioni del sistema pronti all'uso. Il modello SAP è integrato ed allineato con ARIS che è uno strumento di definizione/ottimizza-zione, simulazione e controllo dei processi di business. In parti-colare, la piattaforma ARIS fornisce strumenti per il business process management (BPM), si tratta di un software orientato ai servizi compatibile con le nuove infrastrutture di integrazione applicativa concepite utilizzando la filosofia Servive Oriented Architecture (SOA). I processi di business interni e interazien-dali rappresentano il sistema nervoso centrale di un'impresa. La qualità e l'efficienza di tali processi influenzano le vendite e quindi i profitti dell'impresa anche nel lungo periodo.una metodologia di progetto, collaudata da anni di esperienza e supportata da strumenti specifici che garantiscono il rispetto dei tempi e dei costi di implementazione, quali:- mappatura dei processi aziendali- documentazione tecnica (specifiche funzionali) e manuali u-tente

- documentazione a supporto della gestione di progetto- report e moduli di stampa predefiniti- strumenti per la migrazione dei dati- modelli per gli adempimenti normativi e fiscali del settorele nostre competenze per garantire l'implementazione di nuove funzionalità. Il modello preconfigurato è in costantemente ag-giornamento in tutte le sue componenti seguendo i mutamenti e le trasformazioni del business di settoresviluppi specifici che Derga offre a completamento della solu-zione per soddisfare esigenze comuni del settore dei beni di lar-go consumo orientate alla massimizzazione delle relative fun-zioni, tra le quali le principali sono:

services

GLI ORIZZONTI (il contesto di riferimento, le esigenze, le sfide)

Process driven SAP for Services è la soluzione preconfigurata “SAP Business All-in-One” di Derga Consulting indirizzata alle aziende che operano nel settore dei servizi (professional service, servizi di consulenza, ICT, ingegneria ed architettura, pubblicità, manutenzione, assemblaggio, test o formazione su prodotti di terzi, servizi attinenti ai trasporti, finanziari, agricoli, di hospitality, ...).Le Aziende che operano in questo settore dispongono di un altis-simo potenziale di crescita e si confrontano quotidianamente con la presenza di numerosi operatori provenienti anche da altri mer-cati; in questo contesto la competitività rappresenta una delle sfi-de più importanti ed il fattore chiave di successo.Le imprese di servizi sono caratterizzate da una forte propensione all'innovazione, dalla continua ricerca di nuovi mercati e di modelli di business capaci di valorizzare ed ampliare la propria offerta. L'attitudine al cambiamento e la volontà di porsi sul mercato come «first mover», sono condizioni che impongono al management di dedicare particolare attenzione alla scelta di strumenti che possa-no offrire maggiore flessibilità organizzativa ed efficienza operati-va.In questo scenario, il sistema informativo aziendale ricopre un ruo-lo chiave poiché consente di attuare un controllo puntuale ed affi-dabile sull'erogazione del servizio, delle sue componenti di costo e di gestione, ed una corretta pianificazione delle risorse umane. Deve saper velocizzare e performare il passaggio delle informa-zioni, ottimizzare processi e procedure, integrare le funzioni a-ziendali chiave, dal marketing, alla distribuzione, alle vendite. De-ve fornire un supporto operativo agli obiettivi di business. L'ICT de-ve quindi trasformarsi da elemento dell'architettura aziendale in fattore strategico di successo.

I BENEFICI PRINCIPALI

Copertura Funzionale. La soluzione offre una completa copertura funzionale dei processi di business specifici delle piccole, medie e grandi aziende del settore dei beni di largo consumo. Consente di gestire scenari multipli per: società, divisioni, stabilimenti, pro-dotti, valute, paesi e lingue (Cina, USA, EU, …)Flessibilità e Integrazione. Sistema flessibile ed efficiente nel se-guire le evoluzioni del mercato, potendo integrare e sfruttare al meglio le caratteristiche positive di ogni nuovo servizio disponibile (in ottica Service Oriented Architecture). Assicura il raggiungimen-to di un’ottimale integrazione aziendale ed una completa apertura alla condivisione con sistemi clienti e fornitori.Tempi e Costi Certi e Contenuti. Garanzia di una notevole velocità ed efficacia di implementazione grazie alle competenze patrimo-nializzate nel modello di riferimento. Questo assicura al cliente una riduzione di tempi e costi di realizzazione del progetto.Condivisione e Comprensione Facilitata. Il trasferimento di know how al cliente è semplificato grazie alle approfondite conoscenze dei processi di business tipici del settore da parte di Derga Con-sulting. In particolare in fase di analisi con il cliente viene condi-visa una ricca documentazione, realizzata utilizzando il linguaggio dei processi aziendali integrato con le funzionalità del sistema SAP, e relativi ambienti dimostrativi e formativi.Aumento dell'efficienza aziendale. Il connubio dei prodotti utiliz-zati (SAP e ARIS) garantisce la trasparenza della performance dei processi e dell'organizzazione. In tal modo si può impostare una continua ottimizzazione dei processi.

PROCESSI DI SUPPORTOGestione Forza Vendita- Gestione provvigioni, fondi e contributiControlling- Analisi Costi e Ricavi- Analisi della ProfittabilitàContabilità - Tesoreria- Cash manager: previsioni, pianificazione, consuntivazione fi-nanziaria per business unit, reparto, azienda, gruppo

- Gestione estratto conto elettronico - Cash pooling Vendite - Creazione di offerte e conferme d'ordine direttamente dal pre-ventivo di progetto

- Costruzione di listini specifici di progetto con definizione pun-tuale dei prezzi

- Configuratore commerciale multilivello - Gestione dei dati e processi di Sell-in e Sell-Out- Gestione forza vendita con soluzioni on-line e off-line- Vendite Intercompany e triangolazioni- Gestione bonus e premi fine anno clienti e fornitori- Gestione subcontratti e attività verso terziLogistica in uscita e trasporti- Gestione trasporti e spedizioni con organizzazione dei viaggi e gestione dei costi di trasporto puntuali per singola vendita

- Piani di consegna e relative schedulazioniQualità- Controllo e gestione di tutti i processi di qualitàLogistica in entrata- Gestione magazzino (WM) logico e fisico (gestione ad ubica-zioni), gestione partite o lotti, loro classificazione e tracciabi-lità, valutazione fornitori

Manutenzione Impianti- Manutenzione impianti (programmata e straordinaria)

PROCESSI DI MANAGEMENTBudget e pianificazione- Pianificazione Strategica (acquisti, produzione, distribuzione, vendite)

- Disporre di strumenti di simulazione e pianificazione (Budget-ing & Planning)

Ciclo di vita del prodotto e dei servizi (Product & Service Management) - Gestione ciclo di vita del prodotto e dei servizi: definizione prototipo, creazione nuovo prodotto/servizio da prototipo, ge-stione delle versioni

PROCESSI DI CORE BUSINESSGestione Progetti- Gestione progetti con pianificazione e consuntivazione costi, ricavi e attività (per progetti interni di R&S, per progetti vs. clienti)

- Rilevazione attività, rendicontazione, rapportino viaggio e ge-stione nota spese

- Gestione documentale per progetto e per singola fase progettu-ale

- Versioning dei dati di pianificazione e budget di progettoCustomer Relationship Management (CRM)- Gestione prevendita, post-vendita e call center Servizio clienti- Gestione contratti di licenza, manutenzione e garanzia con tracciabilità dei prodotti con numeri di serie

- Gestione noleggi e comodati d'uso- Gestione riparazioni, sostituzione e resi

MAPPA PROCESSI SETTORE SERVICES

definizione obiettivi aziendali budget

processi di chiusura

gestione investimenti

ciclo di vita del prodotto e dei servizi - Product & Service Mgmt audit legale

reportistica strategica

CLIENTE

PROCESSI CORE

CLIENTE

PROCESSI DI MANAGEMENT

crm

gestione progetti

servizio clienti

contabilità

manuten-zione impianti acquisticontrolling qualità

gestione forza vendite

logisticain entrata produzione

gestione della doman-da di pianifi-cazione

logistica in uscita e trasportivendite

PROCESSI DI SUPPORTO

risorse umane

servicesDerga Consulting srl Via Frischin 3 39100 Bolzano T. 0471 502911 F. 0471 922601 www.derga.it info@derga.it

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