8/18/2019 Procedure pilotage

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Procédure

de pilotageDate :

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Objet : La présente procédure décritl’ensemble d’activités destiné à établir etdéployer les lignes directrices del’organisation, à contrôler et corriger sesactivités et à analyser et améliorer sonfonctionnement

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La procédure pilotage 'management,direction( s’appli)ue à la direction générale

Documents de référence

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Description

Dé/nitions et abréviation

Management : activités coordonnées pour orienter et contrôler un organisme.

Direction : personne ou groupe de personnes qui oriente et contrôle unorganisme au plus haut niveau.

Organisme : ensemble d'installations et de personnes avec des responsabilités,pouvoirs et relations Partie intéressée : personne ou groupe de personnes ayant

un intért dans le !onctionnement ou le succ"s d'un organisme

#lient : organisme ou personne qui re$oit un produit

%ournisseur : organisme ou personne qui procure un produit

Procédure : mani"re spéci&ée d'eectuer une activité ou un processus

Processus : ensemble d'activités corrélées ou interactives qui trans!orme deséléments d'entrée en éléments de sortie

Description de l’activité

 Etablir & déployer les lignes directrices

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• de défnir les lignes directrices qui serviront de base au pilotageopérationnel de l’entreprise ;• de communiquer ces lignes directrices à tous les collaborateursconcernés ;• d’initier et de suivre les actions et ressources nécessaires à la mise en

œuvre des lignes directrices et d’analyser les résultats pour eectuer leurrévision régulière.Les lignes directrices d’une entreprise se situent à trois niveau !• le long terme ! la mission ;• le moyen terme ! la stratégie, la politique...• le court terme ! les objectifs.

 Analyser & améliorer"éaliser l’analyse du bon #onctionnement de tous les processus del’entreprise$ notamment à travers des données %indicateurs& présentéesdans des tableau de bord ;'éclenc(er et suivre des actions d’amélioration à c(aque #ois qu’unprocessus %ou un ensemble de processus& n’atteint pas ses ob)ecti#s.

(ctivité )esponsable

%onctionnement Documentation* +ra$abilité

D%--)/(0+)(+

1-

Directiongénérale

Mise 2 3our annuelle du pro3et

de l4entreprise 5apr"s l4(1 desactionnaire6.

Organisation d4une revue dedirection annuelle

tablissement du budget annuel

et du plan d4investissement

Pro3et

d4entreprise #omptes

rendus 7udget Plan

d4investissements.

AUDITER Directiongénérale

)éalisation, une ou deu8 !ois par

an, d4un inventaire au niveau destoc9

)apportd4inventaire

ECOUTER

LES CLIENTSDirection1énérale

(nalyse mensuelle rapports de

visites des commerciau8 en

réunion commerciale. )éalisation d4une enqute de

satis!action annuelle.

#omptes

rendus

%ormulaire rapportenqute

ANALYSER &

AMELIORERDirection1énérale

 +outresponsable deprocessus

(nalyse mensuelle du tableau

de bord général en #omité deDirection

(nalyse hebdomadaire ou

mensuelle du tableau de bordde chaque processus en réunionde production ou réunioncommerciale

#omptes

rendus Plans d4action

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