prezentacija,poslovni benchmarking
-
Upload
tomislav-detic -
Category
Documents
-
view
135 -
download
0
Transcript of prezentacija,poslovni benchmarking
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 1/35
POSLOVNI BENCHMARKING ZAVRNI RAD
Student:Tomislav Deti
Mentor: Tomislava Maji, mag. oec.
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 2/35
ZAHVALA
Zahvaljujem se mentorici mag.oec TomislaviMaji na pomoi, voenju i strpljenjuprilikom izrade zavrnog rada Poslovnibenchmarking.
Dodatno se zahvaljujem kolegama saFakulteta koji su mi pruali moralnupotporu, ne samo tijekom izradediplomskog rada, nego i tijekom studiranja,te prijateljima na nesebinom
razumijevanju i podrci. Zahvaljujem se i svojoj obitelji na potpori
tijekom studiranja.
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 3/35
Kada zna i sebe i druge, nisi nik ada u opasnosti; k ada zna sebe, al i ne i druge, ima
pol ovicu ansi pobijed iti, a k ada ne zna ni sebe niti druge u opasnosti si u sv akoj bitki.
Sun Tzu , Umijee ratov anj a , 2500 god ina pr ije Kr ist a
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 4/35
POJ AM "BENCHMARK ING i RAZLO ZIUPOTREBE BENCHMARK INGA
Izraz "benchmarking" u hrvatskom jeziku nemadirektan prijevod. Faber i Zgombi prevode izrazbenchmarking kao "glavni broj" ili pokazatelj.
Benchmarking je kontinuirani procesidentifikacije, razumijevanja i prilagoavanjaproizvoda, usluga, opreme i postupaka kompanija
s najboljom praksom u cilju poboljanja vlastitogposlovanja. To je proces mjerenja i usporeivanjakompanijinih operacija, proizvoda i usluga snajboljima, bilo unutar kompanijina podruja
djelovanja ili izvan njega.
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 5/35
Benchmarking je proces ne dokazivanja, nego uenja kako bitinajbolji.
Taj proces u sebi ukljuuje: usporedbu kompanije i njezinih dijelova s najboljima ne
ograniavajui se nuno na istu djelatnost ni istu zemlju gdje sedjelatnost obavlja
usporedbu proizvodnih i drugih aktivnosti kompanije s
ekvivalentnim aktivnostima drugih kompanija iste djelatnosti kakobi se definirali najbolji usporedbu proizvoda i usluga kompanije s proizvodima i uslugama
konkurenata koji imaju vodee rezultate usporedbu tehnikih rjeenja kompanije u cilju odabira najbolje
opreme za specifine primjene
primjenu najbolje definiranog poslovnog procesa planiranje buduih pravaca razvoja i aktivno prilagoavanja novim
trendovima ispunjavanje i nadmaivanje potroakih oekivanja
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 6/35
Tom Carter, potpredsjednik kompanije Alcoa, je izrekao: "Koristimo benchmarking da bismo
shvatili koliki stupanj izvedbe je stvarnomogui i zato postoji jaz izmeu naegsadanjeg poslovanja i optimalnog
Pitanje koje se moe postavit je "Zato binetko elio biti najbolji?!". Odgovor na topitanje je vrlo jednostavan, budui da prvomjesto donosi vie potroaa, zadovoljne
zaposlenike i upravu, brojna priznanja, mo inajvanije od svega, prvo mjesto donosinovac.
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 7/35
Tablica 2.1 Karakteristike poslovanja kompanije prije i nakon provoenja benchmarkingprojekata (Harrington & Harrington "Hi gh Perf or mance Benchmar king: 20 steps to success",McGraw-Hill, SAD,1996.,str. 28.)
PRIJE BENCHMARKINGA NAKON BENCHMARKONGA
Neinovativnost Iskoritavanje svake dobre ideje
samo jedno mogue rjeenje problema vie opcija rjeenja problema
fokus na interno fokus na eksterno
ciljevi iz prolosti ciljevi su najbolje poslovanje
slabo razumijevanje trita dobro razumijevanje trita
prioriteti interni prioritet potroa
dobri smo trebamo biti bolji
upravljanje prema iskustvu upravljanje injenicama
slijedi druge iz svoje privredne grane vodei u industriji
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 8/35
VRSTE POSLOVNOGBENCHMARKINGA
Tablica 3.1. Usporedba vrsta benchmarking procesa (Renko N., Deli S., krti M.:Benchmar king u st rategiji mar ketinga, MATE, Zagreb, 1999. ,str 26.)
VRSTA
BENCHMARKINGA
SURADNJA MEU
SUDIONICIMA
VANOST
INFORMACIJA
STUPANJ
POBOLJANJA
Interni benchmarking Dobra Velika Nizak
E ksterni konkurentski
benchmarking
Slaba Velika Srednji
E ksterni industrijski
benchmarking
Prosjena Prosjena Visok
E ksterni generiki
benchmarking
Prosjena Mala Visok
Kombinirani interni i
eksterni benchmarking
Prosjena Prosjena Vrlo visok
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 9/35
Tablica 3.2. Vrste benchmarkinga : prednosti i nedostaci ( Pr o f . dr . sc. Ni daraOsmanagi Bed enik, Mr . sc. V latk a Ivezi "BENCHMARK ING K AO INSTRUMENT SUVREMENOG K ONTROLINGA", Znanstveni lanak UDK 65.012.4., st r .6.)
Vrste
benchmarkinga
S kime se
usporeuje
Prednosti Nedostatci
Interni Meusobna usporedba
organizacijskih dijelova(centara odgovornosti)unutar iste organizacije
- informacije su lako dostupne
- ne zahtijeva puno vremena iresursa
- interni standardi esto su
ispod trinih- ne postie se konkurentnostna tritu
Konkurentni
(eksterni)
Usporedba s najboljim
konkurentima
- dobivene informacije
presudne su za postizanjekonkurentske prednosti- realna slika o vlastitom
poloaju na tritu
- informacije su teko
dostupne- prikupljanje informacijazahtjeva vie vremena i
resursa u odnosu na internibenchmarking
Funkcionalni
(eksterni)
Usporedba s najboljim
organizacijama u drugimindustrijama
- informacije lake dostupne
nego kod konkurentnogbenchmarkinga- iskustva drugih trita iokruenja mogu biti presudna
za ostvarivanje konkurentskeprednosti
- esto je potrebna
standardizacija prikupljenihinformacija i prilagodbapotrebama okruenja u kojemorganizacija djeluje
- visoki trokovi- puno vremena
Generiki
(eksterni)
Usporedba s organizacijama
u nekoj drugoj djelatnosti
- informacije su lake dostupne
nego u odnosu na konkurentnii funkcionalni benchmarking- rezultat moe osiguratidugotrajnu konkurentsku
prednost na tritu
- potreba prilagoavanja
rezultata konkretnimpotrebama organizacije- visoki trokovi- puno vremena
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 10/35
Vrste
benchmarkinga
to se usporeuje Prednosti Nedostatci
Procesni Poslovni procesi - poboljanja su vidljiva u
kratkom roku- operativna poboljanjarezultiraju sniavanjemtrokova, poveanjem
prodaje i zadovoljstva kupacato dovodi do boljegfinancijskog rezultata
- u usporedbi s konkurentima
informacije su tekodostupne- u usporedbi procesa izmeurazliitih dijelova organizacije
rezultati esto ne dostiustandarde konkurencije
Izvedbeni Proizvodi i usluge (cijena,
brzina usluge, kvaliteta,stupanj zadovoljstvakupaca, dostupnost,asortiman ponude i sl.)
omoguuje procjenu vlastite
trine pozicije- iako se radi o oblikukonkurentskogbenchmarkinga, informacije
su lako dostupne na tritu
- esto zahtijeva primjenu
procesnog benchmarkinga(primjerice, kada je kvalitetaproizvoda i usluga rezultatposlovnih procesa unutar
organizacije)
Strateki Poslovna strategija omoguuje dugoronu
konkurentsku prednost
- poboljanja su sporija
- rezultati su dugorono vidljivi
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 11/35
SUDIONICI BENCHMARKINGPROCESA
Nakon to je kompanija odluila da joj jepotreban proces benchmarkinga, formiraju seekipe ljudi sa razliitim sposobnostima, tj.kvalifikacijama, koje e sudjelovati i koordiniratibenchmarking projektom.
Veliina benchmarking ekipe nije fiksno odreena
i moe varirati. Iskustvo i istraivanja su pokazalida su idealne ekipe one od 3 do 10 lanova.
Prevelike ekipe su teke za upravljati i trokovi senepotrebno poveavaju
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 12/35
Sudionici benchmarkinga (u velikim globalnim kompanijama): Ekipa odgovor na za pr ovoenje pobol j anj a
Benchmar king inicij ativna ekipa i l i glavni od bor za benchmar king
Potpr ed sjed nik od jela kv al itete i l i d i r ektor benchmar kinga:
Od jel za benchmar king
Benchmar king koord inator i pr ema rad nim
mjestima/ od jel ima Benchmar king inicij ativna ekipa i l i glavni od bor za
benchmar king pr ema rad nim mjestima/ od jel ima
Benchmar king ekipa zadu ena za odr eeni el ement Savjetnik benchmar king ekipe za odr eeni el ement
Sponzor benchmar king ekipe Inter ni benchmar king od bor zadu en za odr eeni el ement i l i
mr eu unut ar kompanije
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 13/35
FAZE BENCHMARKING PROCESA
Benchmarking kao proces nije vrsto teorijski odreenbrojem faza kroz koji e prolaziti. Razliite velike svjetske
korporacije su tijekom godina razvile svoje sistemebenchmarking procesa na temelju iskustava i potreba. Motorolin benchmarking proces ima 5 faza, AT&T-ov ima 9
faza, Xerox-ov 10 faza, itd. Svi ti procesi imaju slinepostupke, samo se razlikuje broj faza kroz koji seobuhvaaju. Svi navedeni procesi imaju u sebi fazepokretanja, organiziranja, ostvarivanja eljenog,prilagoavanja i djelovanja. Razlikuju se samo nazivi tihfaza unutar razliitih kompanija, ali je bit procesa jednak.
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 14/35
Tablica 5.1. 5 faza i 20 aktivnosti benchmarking procesa (Renko N., Deli S., krti M.: Benchmar king u st rategiji mar ketinga, MATE, Zagreb, 1999.,str. 56.)
BENCHMARKING FAZE AKTIVNOSTI
1.Planiranje benchmarking
procesa i karakterizacije
elemenata benchmarking
procesa
1.Identificiranje to podvrgnuti
benchmarkingu
2.Dobivanje potpore vrhovneuprave
3.Razvoj plana mjerenja
4.Razvoj plana skupljanja podataka
5.Pregled planova sa strunjacima
6.Karakterizacija elemenatabenchmarking procesa
2.Skupljanje i analiza
podataka o vlastitom stanju
7.Skupljanje i analiza internih
objavljenih podataka
8.Selekcija potencijalnih internihbenchmarking pozicija
9.Skupljanje informacija koje surezultat originalnih internihistraivanja
10.Provoenje intervjua i anketa
11.Formiranje internogbenchmarking odbora
12.Provoenje internih posjetaunutar kompanije
3.Skupljanje i analiza od
drugim kompanijama
13.Sakupljanje eksternihobjavljenih podataka
14.Sakupljanje podataka koji surezultat originalnih eksternihistraivanja
4.Poboljanje vlastitog
sustava
15.Identificiranje korektivnih
akcija
16.Razvoj plana promjene
17.Dobivanje potpore vrhovne
uprave u buduim rjeenjima
18.Primjena buduih rjeenja imjerenje njihovih djelovanja
5.Kontinuirano provoenje
poboljanja
19.Odravanja benchmarkingbaze podataka
20.Primjena kontinuiranogprovoenja poboljanja vlastitog
poslovanja
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 15/35
AD HOC - NEFORMALNIBENCHMARKING
Dok se sustavni (organizirani) benchmarking provodi kao projekt uz poznatuorganizaciju, te prema unaprijed odreenoj metodologiji, ad-hoc(neformalni) benchmarking moe preskoiti neke od koraka opisane uprethodnom poglavlju.
Neformalni benchmarking se najee primjenjuje u manjim kompanijama, aobuhvaa:
istraivanje jednostavnih postupaka itanje asopisa koji obrauju teme o slinim procesima proizvodnje ili o
poslovanju
razgovore s konkurentima ili zaposlenima u konkurentskim kompanijama ozajednikim problemima i pitanjima (otkrivajui ili ne otkrivajui pravenamjere tijekom razgovora)
analizu konkurencije na velikim sajmovima i izlobama upite potroaima da tono usporede va rad s konkurencijom (u emu
smo nadmoni, podreeni ili podjednaki), podaci moraju biti objektivni
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 16/35
Slika 6.1 Pojednostavljeni proces neformalnog benchmarkinga (Renko N., Deli S., krti M.:Benchmar king u st rategiji mar ketinga, MATE, Zagreb, 1999., str. 97.)
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 17/35
ZNAENJE I ULOGABENCHMARKINGA U STRATEGIJI
MARKETINGA Benchmarking koji se koristi u strategiji marketinga naziva
se jo i strateki benchmarking. Zadatak stratekogbenchmarkinga je usvojiti iz najboljih svjetskih kompanijanjihove uspjene strategije.
Za shvaanje strategije marketinga, prvo moramo shvatitirije "strategija".
Rije strategija vue svoje korijene iz vojne terminologije adefinira se kao znanost planiranja i usmjeravanja vojnihoperacija. Znai ako to usporedimo sa strategijommarketinga, dolazimo do zakljuka da je cilj strategijemarketinga odrediti smjerove kojima treba krenuti iplanove za iskoritenje postojeih vlastitih resursa nanajefikasniji nain.
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 18/35
Strategija marketinga je proces kojiorganizacija, koja je marketinki orijentirana,provodi da bi postigla iznadprosjene trinekarakteristike, kontinuirano kreirajuiproizvode ili usluge koji kupcima nude viu
kvalitetu proizvoda nego to to nudikonkurencija uzimajui u obzir konstantnopromjenjivo okruenje
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 19/35
Slika 7.2 Proces razvijanja i oblikovanja strategije marketinga (Renko N., Deli S., krti M.:
Benchmar king u st rategiji mar ketinga, MATE, Zagreb, 1999. ,str 134.)
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 20/35
Slika 7.3 Mjesto benchmarkinga u procesu razvijanja i oblikovanja strategije marketinga (Renko N., Deli
S., krti M.: Benchmar king u st rategiji mar ketinga, MATE, Zagreb, 1999., str 136.)
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 21/35
PRIMJERI BENCHMARKINGA
Benchmarking na primjeru tvrtke H rvatska tiskara:
Hrvatska tiskara se nala u velikim problemima 90-ihgodina prolog stoljea. U svijetu je dolo do ubrzanog
tehnolokog napretka i do potpuno novih standarda uposlovanju. Najvei problem Hrvatske tiskare je bilazastarjelost mehanizacije koja vie nije mogla pratitinove standarde, te je Hrvatska tiskara poela gubitiveinu poslova zbog konkurencije iz Austrije i Italije,
koji su nudili kvalitetniji tisak, uz niu cijenu. Vodstvotiskare je odluilo da se putem procesa benchmarkingatiskara mora uskladiti sa svjetskim trendovima u tojgrani industrije.
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 22/35
P roces benchmarkinga u H rvatskoj tiskari:
1. Dono enje odluke to pod v rgnuti benchmar kingu
Formirana je benchmarking ekipa, kojoj je bioglavni zadatak provoenje cjelokupnogprojekta i izvjetavanje uprave o uinjenomnapretku. Odlueno je da treba to prije poetisa tehnolokom i kadrovskom
modernizacijom, kako bi se vratila izgubljeniklijenti, pridobili novi i dostigla konkurencija.
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 23/35
2. Pr onala enje par tnera za benchmar king
Budui da je cijela industrija tiskarstva uHrvatskoj bila u jednakom ili jo gorempoloaju, odlueno je da e se partneripotraiti na razvijenim europskim tritima.
Partneri su identificirani pregledavanjemstranih tiskovina i kontaktiranjem tiskara kojeih tampaju. Kontaktiralo se i najveeg
svjetskog proizvoaa tiskarskih strojeva ManRolland.
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 24/35
3. Pr ik u pl j anje podat ak a
Dogovoren je sastanak i odlazak pojedinih
ljudi iz Hrvatske tiskare u obilazak irazgledavanje nekoliko najboljih njemakihtiskara. Nakon to su se tamo uvjerili u
isplativost strojeva proizvoaa Man Rolland,odluena je kupovina dvaju novih strojeva.Odluilo se i za kolovanje postojeeg kadra,budui da su za upravljanjem novih strojevabila potrebna i nova znanja, kojima postojeiradnici nisu raspolagali.
Nekoliko desetaka zaposlenih se alje na
viemjeseno kolovanje u njemake tiskare.
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 25/35
4. Anal iza i poduzimanje kor ektivni h akcij a
Uz nove strojeve i nova znanja, preuzeti su isljedei elementi poslovanja s ciljempreobrazbe Hrvatske tiskare u modernu itehnoloki naprednu tvrtku:
nain rada (organizacija, poslovni procesi)
pratea tehnologija (oprema)
repromaterijal (papir, boja, grafika priprema)
Svi ti elementi su prije primjene prilagoenispecifinostima i potrebama Hrvatske tiskare.
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 26/35
5. Pr imjena r je enj a i mjer enje utjeca j a
Rezultati nakon restrukturiranja su bili iznadprvotnih oekivanja. Omoguilo se tiskanjeasopisa koji zbog tehnikih uvjeta ranije nijebilo mogue, te se tako asopisi za hrvatsko
trite nisu vie morali slati u inozemstvo natampu. Odluena je nabavka jo jednogtiskarskog stroja marke Man Rolland, budui
da su se postigli maksimalni kapaciteti tiskare.Poelo se pregovarati i za tiskanje knjiga iasopisa za vanjska trita.
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 27/35
K ritiki osvrt:
Vidljiva je razlika kod primjene benchmarkinga u svijetu i
primjene benchmarkinga na hrvatskom tritu, u ovom sluajutvrtke Hrvatska tiskara.
Vodee svjetske kompanije vide benchmarking za sredstvoprestizanja konkurencije i lakeg ostvarivanja inovativnosti,pred svojom konkurencijom. Tvrtka Hrvatska tiskara u proces
benchmarkinga nije krenula s ciljem da bude bolja odkonkurencije, nego da ju dostigne. Takav stav moepredstavljati velik problem, budui da je razvoj tehnologije svebri, i ono to se danas smatra najmodernijim sutra je ve
zastarjelo. Vodstvo Hrvatske tiskare ne bi trebalo stati urestrukturiranju, nego budui da je benchmarking kontinuiranii ponavljajui proces, pokuati kroz daljnja unaprjeenja iinovativnosti prestii konkurenciju, te tako preuzeti dionjihova trita, to je osnovni uvjet za ostvarenje veeg
profita.
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 28/35
Benchmar king na pr imjeru tv r tkeIBM
Kako bi postao i ostao jedna od vodeih kompanija uproizvodnji grupe vienamjenskih raunala srednjeg dometaAS/400, IBM-Rochester primijenio je metodu
benchmarkinga na procesu upravljanja zadovoljstvompotroaa. Ciljevi ovog procesa bili su:
uspostavljanje strategije koja bi vodila brigu o svimzahtjevima, interesima i preporukama potroaa
kontinuirano poveavanje razine potroakog zadovoljstva stvaranje i daljnje razvijanje odnosa izmeu IBM-a i njegovih
potroaa koji bi pridonosili uspjehu svakog od njih
poboljavanje odnosa s potroaima
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 29/35
Benchmarking ekipa zaduena za procesupravljanja zadovoljstvom potroaa sainjena je od strunjaka specijaliziranih za podrujepotroakog zadovoljstva iz IBM-Rochesterodjela za istraivanje zadovoljstva potroaa,
kao i menadera iz razliitih funkcionalnihpodruja. 1991. godine razvijena je i"Benchmarking checklista" kako bi pomoglaIBM-Rochesteru pri odabiru benchmarkingpartnera i kompanija s kojima e podijelitiinformacije.
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 30/35
Istodobno kompanija je poela primjenjivatistrategiju analize vodeih svjetskih kompanija iu drugim industrijama na podrujuzadovoljstva potroaa.
Popis se sastojao od serije pitanja i potpitanja,
te mjerenja uinkovitosti i djelotvornostisvakog od elemenata procesa upravljanjazadovoljstvom potroaa u IBM-Rochesteru.
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 31/35
IBM bira benchmarking partnere koji su vodeiu svijetu na podruju upravljanjazadovoljstvom potroaa, a osobito one kojinisu iz industrije raunala, jer bi usmjeravanjeiskljuivo na partnere u istoj industriji dovelo
do usporeivanja s direktnim konkurentima,to oni smatraju da nije dovoljno u postizanjueljenih poboljanja.
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 32/35
Na taj nain kompanija je uspostavila znaajne odnose imreu podataka s drugim kompanijama koje su aplicirale
ili osvojile Malcolm Baldrige nagradu za kvalitetu, tesavjetnicima o potroakom zadovoljstvu.
Procesom selekcije IBM-Rochester usmjerila je pozornost naetiri partnera:
kompanija u istoj industriji i jedna od IBM-ovih izravnihkonkurenata
kompanija u automobilskoj industriji
glavni odjel unutar velike kompanije koji se specijalizirao
za potroake kredite i financijske transakcije kompanija koja se specijalizirala u distribuciji pakirane
robe
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 33/35
IBM-Rochester je donio odluku za primjenu benchmarkingprocesa kao stalnog procesa koji sobom nosi poboljanje. To
je znaajna odluka jer ono to je danas najbolji procesupravljanja zadovoljstvom potroaa uskoro e postati istokao i kod ostalih, budui da svijet danas karakterizirajuneprestane promjene.
Joe Rocca, jedan od onih koji su ispunjavali prijavu zaMalcolm Baldrige nagradu za kvalitetu, kada je IBM-Rochester osvojio nagradu, rekao je:"Mislili smo da imamodobar program kvalitete, a sada imamo deset puta boljinego onda". Kompanija naglaava snaan osjeaj za
kvalitetu i usmjeravanje na potroaa. Grupa raunalaAS/400 jo je bila vrlo uspjena upravo zbog pravodobnog idirektnog ukljuivanja potroaa u sve faze procesastvaranja proizvoda, te ispunjavanje zahtjeva i oekivanja
potroaa.
5/13/2018 prezentacija,poslovni benchmarking - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/prezentacijaposlovni-benchmarking 34/35
ZAKLJUAK
U dananjim uvjetima poslovanja vrlo je bitno u svakom trenutku znatisvoju poziciju unutar trita, te ju konstantno pokuati poboljavati ilizadrati ako smo vodei, te tako ostvariti maksimalan profit. Benchmarking je kljuan instrument u tome, koji omoguuje kontinuirani proces
usporedbe organizacije s drugima, s ciljem pronalaenja, uvoenja iizvrenja najbolje poslovne prakse radi osiguranja dugorone konkurentskeprednosti. Benchmarking provodimo da bismo spoznali vlastite nedostatkei ogranienja te mogunosti njihova neutraliziranja ili uklanjanja.
Poslovni benchmarking je kontinuiran proces budui da je razvojtehnologije, proizvoda i usluga sve bri, te ono to se danas smatra
najmodernijim i najnaprednijim, sutra je ve zastarjelo. To je konstantanproces uenja i stjecanja znanja u svrhu primjene nauenog i poboljanjavlastite poslovne prakse, te stvara put do veeg profita kompanije u kojojse provodi. Proces benchmarkinga omoguuje kompaniji odgovor naotkrivene slabosti unutar kompanije i na prijetnje iz vanjske poslovne
okoline.