Présentation Workshop Web, Coeur du Valais
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Transcript of Présentation Workshop Web, Coeur du Valais
Welcome on The Web Side of Marketing
Programme du workshop1. Bienvenue aux participants, présentation de Thierry Weber (TW)
2. Introduction / objectifs généraux de Sierre-Anniviers + Sion Région
3. Présentation des Feedbacks des partenaires recueillis en déc-janv
4. L’importance des outils de communication existants
5. Partage d’expériences et points de vue
6. Travail de groupe, je ne connais pas cette région, comment vais-je réserver mes vacances ?
7. Inputs PC + MH
8. Synthèse points 6. et 7.
9. «Glossaire», outils et solutions 2.0
10. Questions/Réponses, discussion ouverte
11. Phase de conclusions : ressortir les éléments déterminants du workshop
12. Prochaines étapes, rappel
13. Divers
14. Agape
Bienvenue
Présentation de Thierry Weber
2.a. Objectifs généraux du site internet
Site internet en ligne depuis 2006
Adaptation aux nouvelles tendances (concurrence) et besoins des clients finaux (demande)
Structure « commune » aux offices du tourisme et au bureau marketing
Outil de vente/distribution et de promotion
Quelle présence sur web = plateformes de partage d’expériences touristiques ?
2.b. Zoom sur : besoins marketing clients SAT/SRT
Améliorer le référencement et la visibilité de la région sur le web
Multiplier les canaux de distribution
Faciliter l’acte d’achat de l’utilisateur (solutions intégrées)
Promotion: mieux connaître nos clients (CRM) et pouvoir être réactif et flexible (CMS, banners, spreading des offres sur web 2.0,…)
Participatif / Interactif: contacts entre SAT/SRT et clients/utilisateurs, contenu fournit par clients
Informatif (est aussi un besoin des partenaires)
3. Feedbacks des partenairesInformation
Problème: accès à l’information & structure de navigationSuggestion d’amélioration: . navigation par région, par station, par produit ou par saison. améliorer la lisibilité des informations les plus importantes. simplifier la structure de navigation (www.tyrol.com, www.crans-montana.ch)
Newsletter Personnalisation = CRM
Problème: site trop statiqueSuggestion d’amélioration: . participation de l’internaute au contenu. localisation, distance entre les stations, Google Earth,…. réactivité, flexibilité (banners, mise à jour des infos,…), promotion des ventes
3. Feedbacks des partenaires
Référencement, suggestions d’améliorationURL re-writing, plus performant dans les moteurs de rechercheLiens: maximum de liens internes et externesEngagement d’un spécialiste du web (communauté et référencement actif)
Multimédias, suggestions d’améliorationVidéo: créer une rubrique vidéo, module flash intégré avec lecteur très rapide (www.sf.tv) + positionner les vidéos sur la carte (lien avec myswitzerland.com)Application mobile intégrée: développer une Iphone App, en reprenant les infos de la DB du siteLa rubrique photos doit être plus dynamique
3. Feedbacks des partenairesGraphisme, suggestions d’amélioration
Sobriété, maintenir une ligne unique; le logo est secondaire ;Adoucir le graphisme avec moins de lignes droites, trop froid/anguleuxDavantage de visuels, flashs, + de dynamisme, habillage de site plus chaleureux
Réservation directe, suggestions d’améliorationAccès plus intuitif et + visibleRéactivité des offres
Nouvelles technologies, suggestions d’améliorationIntégration Facebook / Twitter / réseaux sociaux divers N/ACréer une communauté ou les gens peuvent directement reprendre leur compte facebook, twitter, ou autre
4. État des lieux outils de communication auj.
Rappel exercice, et buts
Présentation résultats chiffres + graphique
4. État des lieux outils de communication auj.
5. Partage d’expériences et points de vue
Vos feedbacks et expériences vécues sur la promotion du tourisme (exemples, tuyaux, faits, mauvais exemples, etc.), tout confondu (internet, produit, agences/TO,…).
6. Je ne connais pas cette région, comment vais-je réserver mes vacances?
Vous voulez partir en vacances
Avec qui vous voulez (seul, en famille,…)
Comment vous comportez-vous, du choix de la destination à la réservation? Schématisez votre cheminement?
« Ma Communauté de Loisirs »
site internet = prescription, offres
fb, @, youtube… réseaux sociaux
mini-site /thème
mini-site /produit
supports non-pro = privés
supports pro = médias
7. Inputs PC + MH
Processus, selon supports de communication
DistributeursBooking.comTripadvisor.comRentalp.chTomasThyonbooking.com…Par thèmeSkiGolfRandonnéeVilleVinGastronomie...
Site internet destination (vente)
Tour Operators
Site internet destination (présentation)
CLIENT A
Ma communauté de loisirset/ou bouche à oreille
Campagnes publicitéAffichageMagazines, quotidiensWeb-marketingE-mailingFoires et expositions
CLIENT B
MédiasWebPrintTvRadio
8. Synthèse points 6. et 7.
Quelles sont les pistes à utiliser ?Comment les trouver ? S’y fier ?Quels avantages pourrais-je y trouver ? (méthodes)Comment avoir un feed-back de clients existants ?Que faire une fois sur place mais surtout, comment en prendre connaissance ?
Prise de connaissance de la destination
Recherche d’information, « défrichage »
Recherche d’hébergements et/ou offres
Réservation / achat
Après le voyage ? (expériences touristiques)
9. « Glossaire », outils et solutions 2.0
Présentation de Thierry WeberTendances sur internet
10. Questions / réponses, discussion
11. Phase de conclusions
Quels éléments retenir de ce workshop pour la suite?
http://www.wordle.net/
12. Prochaines étapes (rappel)1. Réalisation d’un cahier des charges
1.1. Envoi du formulaire ‘besoins – attentes’ fin novembre 09 1.2. Délai de retour des questionnaires mi-janvier 20101.3. Préparation séance plénière1.4. Séance plénière avec 2x comm mktg + 2x resp OT mi-mars 20101.5. Réalisation finale du cahier des charges
2. Appel d’offres (3 membres du CD SAT + 3 membres CD SRT)2.1. définir les entreprises à considérer fin mars 20102.2. prise de contact et envoi du cahier des charges 2.3. retour des devis et évaluation + choix fournisseur fin avril 2010
3. Réalisation des sites3.1. Création par fournisseur choisi avec comité pilotage mai – septembre 20103.2. Mise online fin octobre 2010
13. Divers
Questions?Divers