Présentation Workshop Web, Coeur du Valais

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Welcome on The Web Side of Marketing

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Coeur du Valais Présentation Workshop Web 02 mars 2010

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Welcome on The Web Side of Marketing

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Programme du workshop1. Bienvenue aux participants, présentation de Thierry Weber (TW)

2. Introduction / objectifs généraux de Sierre-Anniviers + Sion Région

3. Présentation des Feedbacks des partenaires recueillis en déc-janv

4. L’importance des outils de communication existants

5. Partage d’expériences et points de vue

6. Travail de groupe, je ne connais pas cette région, comment vais-je réserver mes vacances ?

7. Inputs PC + MH

8. Synthèse points 6. et 7.

9. «Glossaire», outils et solutions 2.0

10. Questions/Réponses, discussion ouverte

11. Phase de conclusions : ressortir les éléments déterminants du workshop

12. Prochaines étapes, rappel

13. Divers

14. Agape

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Bienvenue

Présentation de Thierry Weber

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2.a. Objectifs généraux du site internet

Site internet en ligne depuis 2006

Adaptation aux nouvelles tendances (concurrence) et besoins des clients finaux (demande)

Structure « commune » aux offices du tourisme et au bureau marketing

Outil de vente/distribution et de promotion

Quelle présence sur web = plateformes de partage d’expériences touristiques ?

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2.b. Zoom sur : besoins marketing clients SAT/SRT

Améliorer le référencement et la visibilité de la région sur le web

Multiplier les canaux de distribution

Faciliter l’acte d’achat de l’utilisateur (solutions intégrées)

Promotion: mieux connaître nos clients (CRM) et pouvoir être réactif et flexible (CMS, banners, spreading des offres sur web 2.0,…)

Participatif / Interactif: contacts entre SAT/SRT et clients/utilisateurs, contenu fournit par clients

Informatif (est aussi un besoin des partenaires)

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3. Feedbacks des partenairesInformation

Problème: accès à l’information & structure de navigationSuggestion d’amélioration: . navigation par région, par station, par produit ou par saison. améliorer la lisibilité des informations les plus importantes. simplifier la structure de navigation (www.tyrol.com, www.crans-montana.ch)

Newsletter Personnalisation = CRM

Problème: site trop statiqueSuggestion d’amélioration: . participation de l’internaute au contenu. localisation, distance entre les stations, Google Earth,…. réactivité, flexibilité (banners, mise à jour des infos,…), promotion des ventes

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3. Feedbacks des partenaires

Référencement, suggestions d’améliorationURL re-writing, plus performant dans les moteurs de rechercheLiens: maximum de liens internes et externesEngagement d’un spécialiste du web (communauté et référencement actif)

Multimédias, suggestions d’améliorationVidéo: créer une rubrique vidéo, module flash intégré avec lecteur très rapide (www.sf.tv) + positionner les vidéos sur la carte (lien avec myswitzerland.com)Application mobile intégrée: développer une Iphone App, en reprenant les infos de la DB du siteLa rubrique photos doit être plus dynamique

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3. Feedbacks des partenairesGraphisme, suggestions d’amélioration

Sobriété, maintenir une ligne unique; le logo est secondaire ;Adoucir le graphisme avec moins de lignes droites, trop froid/anguleuxDavantage de visuels, flashs, + de dynamisme, habillage de site plus chaleureux

Réservation directe, suggestions d’améliorationAccès plus intuitif et + visibleRéactivité des offres

Nouvelles technologies, suggestions d’améliorationIntégration Facebook / Twitter / réseaux sociaux divers N/ACréer une communauté ou les gens peuvent directement reprendre leur compte facebook, twitter, ou autre

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4. État des lieux outils de communication auj.

Rappel exercice, et buts

Présentation résultats chiffres + graphique

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4. État des lieux outils de communication auj.

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5. Partage d’expériences et points de vue

Vos feedbacks et expériences vécues sur la promotion du tourisme (exemples, tuyaux, faits, mauvais exemples, etc.), tout confondu (internet, produit, agences/TO,…).

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6. Je ne connais pas cette région, comment vais-je réserver mes vacances?

Vous voulez partir en vacances

Avec qui vous voulez (seul, en famille,…)

Comment vous comportez-vous, du choix de la destination à la réservation? Schématisez votre cheminement?

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« Ma Communauté de Loisirs »

site internet = prescription, offres

fb, @, youtube… réseaux sociaux

mini-site /thème

mini-site /produit

supports non-pro = privés

supports pro = médias

7. Inputs PC + MH

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Processus, selon supports de communication

DistributeursBooking.comTripadvisor.comRentalp.chTomasThyonbooking.com…Par thèmeSkiGolfRandonnéeVilleVinGastronomie...

Site internet destination (vente)

Tour Operators

Site internet destination (présentation)

CLIENT A

Ma communauté de loisirset/ou bouche à oreille

Campagnes publicitéAffichageMagazines, quotidiensWeb-marketingE-mailingFoires et expositions

CLIENT B

MédiasWebPrintTvRadio

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8. Synthèse points 6. et 7.

Quelles sont les pistes à utiliser ?Comment les trouver ? S’y fier ?Quels avantages pourrais-je y trouver ? (méthodes)Comment avoir un feed-back de clients existants ?Que faire une fois sur place mais surtout, comment en prendre connaissance ?

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Prise de connaissance de la destination

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Recherche d’information, « défrichage »

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Recherche d’hébergements et/ou offres

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Réservation / achat

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Après le voyage ? (expériences touristiques)

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9. « Glossaire », outils et solutions 2.0

Présentation de Thierry WeberTendances sur internet

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10. Questions / réponses, discussion

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11. Phase de conclusions

Quels éléments retenir de ce workshop pour la suite?

http://www.wordle.net/

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12. Prochaines étapes (rappel)1. Réalisation d’un cahier des charges

1.1. Envoi du formulaire ‘besoins – attentes’ fin novembre 09 1.2. Délai de retour des questionnaires mi-janvier 20101.3. Préparation séance plénière1.4. Séance plénière avec 2x comm mktg + 2x resp OT mi-mars 20101.5. Réalisation finale du cahier des charges

2. Appel d’offres (3 membres du CD SAT + 3 membres CD SRT)2.1. définir les entreprises à considérer fin mars 20102.2. prise de contact et envoi du cahier des charges 2.3. retour des devis et évaluation + choix fournisseur fin avril 2010

3. Réalisation des sites3.1. Création par fournisseur choisi avec comité pilotage mai – septembre 20103.2. Mise online fin octobre 2010

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13. Divers

Questions?Divers