Présentation IBM + AlizNet + NBS - Salon e-commerce Paris - 25 09 2013

© 2012 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation

IBM WebSphere Commerce – CaaS *Commerce as a Service

“Au coeur du développement de la Stratégie Omni-canal”

© 2012 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation2

Agenda IBM : Introduction et présentation de l’approche Smarter Commerce IBM

NBS : – Origine de la collaboration– Analyse– Les résultats et les forces d’IBM WebSphere Commerce– La révolution du delivery model SaaS– IBM Websphere Commerce en mode SaaS : un partenariat à forte valeur

ajoutée

AlizNet : – Les plates-formes E-Commerce : un vecteur de croissance important– Une solution éprouvée– Savoir faire et expertise– Présentation de l'offre IBM WebSphere Commerce CaaS

IBM : Conclusion


Services Vente

Vente Permettre aux

clients et partenaires B2B

d’acheter ce qu’ils veulent, où et

quand ils le veulent

ClientsDIFFERENCIATION

VISION 360°

FIDELISATION

MOBILITE

ACQUISITION

PRIX

Marketing

SERVICES CLIENT

SUIVI DES COMMANDES

PARCOURS CLIENT

DIGITAL

Logistique

e-Commerce

M COMMERCE

Comportements

SOCIAL

Initiative mondiale majeure d’IBM pour accompagner la transformation digitale de nos clients dans la durée – 3M$ d’investissement


L’approche Smarter Commerce d’IBM

MarketingAchats

Services Vente

AchatsSynchroniser toute

la chaîne pour réduire les erreurs

et renseigner le client en temps

réel

MarketingCréer des offres

segmentées, personnalisées et pertinentes par

rapport aux attentes des clients

ServicesPrévoir que le service est un

composant complet de la

satisfaction du client

Vente Permettre aux

clients et partenaires B2B

d’acheter ce qu’ils veulent, où et

quand ils le veulent

Expérience client à 360°


Offres Produits/Services

Clients Prospects

CanauxPoints d’intéraction

Où ? Quand? comment ?

Mardi 8/2 Matin

Jeudi 9/4 Midi

Samedi 12/03

Lundi 04/04

Vendredi 25/4

L’enjeu capital du monde digital = Optimisation de l’expérience Client

Offrir au Client « cross-canal » une expérience fluide et cohérente, pour préserver la transaction et en augmenter la contribution

Délivrer au Client un contenu personnalisé et contextuellement pertinent basé sur ses usages, ses comportements d’achat, ses préférences

S’adapter en permanence à la demande (flexibilité, agilité), en offrant du contenu actualisé, et sur l’ensemble des canaux

Maximiser la valeur du Client dans la durée (exécution, services)


Cabinet de conseil 100 % retail

Expert en solutions digitales

> Expertise Métier omnicanal

> Intégration de plates-formes digitales e-commerce & solutions de mobilité

AlizNet & IBM

Partenariat fort avec IBM et expertise reconnue autour de solutions “Smarter Commerce”: IBM WebSphere Commerce, Digital Analytics (Coremetrics), Distributed Order Management (Sterling Commerce), Worklight

Intégrateur historique (+10 ans) de WebSphere Commerce avec de nombreux projets actifs.

Plus de 800 M€ générés grâce aux programmes et actions de communication mis en oeuvre par AlizNet


Smarter Commerce par les analystes

The Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q3 2012

Source: AMR Research E-Commerce Platform Vendor Landscape, 3Q 2009

Source: Gartner MQ for e-Commerce 4Q 2011

Le constat :Les analystes nous positionnent depuis plus de 10 ans comme leaders du marché.


La plate-forme Smarter Commerce : les faits (Top 20 du marché eCommerce US)

Le constat : Les clients équipés de la plate-forme eCommerce IBM enregistrent des taux de transformation 4.7 % supérieur à ceux de leurs concurrents


La plate-forme Smarter Commerce : les faits (midmarket eCommerce US)

Le constat :IBM est aussi leader des solutions midmarket… avec également un taux de transformation supérieur le plus élevé


Commerce as a Service by AlizNet> Le meilleur des mondes

– Une plate-forme évolutive permettant d’offrir une expérience d’achat cohérente et riche à travers différents canaux

– L’expertise autour de la distribution, de la vente et du commerce digital en booster du développement de CA en ligne

– La qualité de service, de support et de performance indispensables à un service actif 24/7 et 365j/an

> Des coûts réduits / un déploiement accéléré– Aucun investissement Hardware ou Software– Un service à la demande– Un besoin minimal voire nul en ressources IT– Le focus métier est désormais donné au business et à

l’innovation


Des centaines de fonctionnalités à portée de clic…Un moteur de personnalisation & de searchandising uniqueUn starter store embarquant les best practices en matière d’ergonomie, SEO, …


… Mais encore ?

Un “Starter Store” immédiatement disponible, résultant d’années d’expérience dans le commerce digital auprès des plus grands comptes

Un site mobile optimisé pour l’essentiel du parc des téléphones et tablettes

De nombreuses pré-integrations avec les solutions leader sur leur marché : avis client, analytics, Web-To-Chat, paiement…

Une flexibilité et une évolutivité garanties : des “Value Packages” qui permettent de croître efficacement et au rythme souhaité

Une tarification simple, fixe et transparente


4 Value Packages disponibles (1/2)Silver Gold Platinium Custom

Fonctionnalités

eCatalogue, produits, searchandising, auto-completion,

Moteur de personnalisation, factetting produits, promotions

Compte client, tunnel d’achat cross-canal, social plug-ins, quick order, paiement

SEO, gestion des Meta-données, Google analytics

Version du site adaptée aux mobiles & tablettes

Back-Office d’administration et chargement des données ……

Niveau de disponibilité / SLA

24/7, 365 j/an, taux garanti : 99,8%

Hotline

Support téléphonique 24/7

Plateformes / Capacités techniques

Environnement de recette

Environnement de pré-production On demand

Environnement de production

Espace de stockage client 50 Go 100 Go 100 Go On demand

Serveur sFTP

Bande passante (95 percentile) 15 Mbps 25 Mbps 35 Mbps On demand


Silver Gold Platinium CustomValue Add-ons

Coremetrics On demand

BazaarVoice On demand

Click-To-Chat On demand

Content Delivery Network On demand

Nombre de jours d’évolutions inclus 10 jours.homme 30 jours.homme 50 jours.homme

Test de charge / test de sécurité

FireWall applicatif / Anti DDOS

4 Value Packages disponibles (2/2)


Récapitulons !Déploiement

accéléré

>10 semaines

Évolutivité

>Mise à jour continue et services complémentaires

Coût limité

>Pas d’investissement

>A partir de 1 € par commande.

Multicanal

>Tous les outils du cross-canal sont intégrés

Business First!

>Focus 100% métier

>Taux moyen de transformation supérieur à 4,7 %

Expertise métier & digital

>Conseil métier, support et formation>Un SLA supérieur à 99,95 %.>Disponible 24/7.


MERCI !Contacts :

Pascale GrabowskiE-mail: [email protected]

Arnaud NaccacheE-mail : [email protected]

Philippe HumeauE-mail : [email protected]

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