Avega GroupStrategisk IT-förvaltning

Kunskapsområden

IT-styrning

IT-l

ever

ans

Informations säkerhet

Fö

rvaltnin

g

Affärsvärde

IT stödjer affären

AffärsnyttaEFFEKT

Förändring

Governance/

Styrning

Inf. Säkerhet

IT Lev. processer

Förvaltning

Stabilitet

Vad är en CMDB?

What the good book says on the CMDB:

• Account for all of the IT assets and configurations

within the organization and its services

• Provide accurate information on configurations

and their documentation to support all of the

other service management processes

• Provide a sound basis for incident management,

problem management, change management,

release management

• Verify the configuration records against the

infrastructure and correct any exceptions

6

ITIL: Definition of CMDB

– Hardware– Software– Communications / Networks– Location– Documentation– People (Staff and Contractors)

• In addition to this data, what differentiates a CMDB from an Asset store is that it holds relationships between Configuration items

}These six types are known as Configuration Items (CIs) and encompass all the elements required to deliver an IT service

CMDB

A database that contains all relevant Details of each

configuration item and details of the important Relationships between Configuration Items

A component of an infrastructure

that is under the controlof Configuration Management

Configuration Item (CI)

Vad är CMDB?

• En modell över alla Configuration Items (CI) och relationer mellan dessa.

- Infrastruktur- Människor- Tjänster- Programvara

• Inte att förväxla med Asset Management (t.ex inventarieregister) som innehåller information om resurser men inga relationer.

Varför ska man ha en?

Change

Configuration

• Enforce quality of changes• Provide change impact analysis and monitoring• Ensure change control of releases

Request Assess Approve Implement Review Close

Baseline

Definitive Software Library

Release

CMDB

Config Audit

Impact Report

Update Records

Check

ReleaseDesign Build Test Train Install Verify

IM

Service Desk

PM CM RMIncidents

Releases

CAB

Config. Management Database (CMDB)

Trendanalysis

SLA

Tlf, mail, fax, etc

Printer

incident

Standard changes

Severe incidents

Problem resolution

implementation

CustomerResolving incident

RfC

ChangeProblem

Service Support in action

Varför ska man ha en CMDB?

• En grundläggande del inom ITIL• För att stödja övriga processer inom ITIL• Tillhandahålla information om IT infrastrukturen

till IT avdelningen• För att veta att verkligheten är riktig och kunna

korrigera undantag• Skapa kontroll över infrastrukturen genom

övervakning och upprätthållandet av information på – Alla resurser som behövs för att leverera

tjänster– CI status och historik– CI relationer

Utmaningarna• Begränsa informationen i CMDB

• Begränsa detaljerna i CMDB

• Säkerställa kvalitén i CMDB

• Använda ett verktyg som ger rätt hjälp

Var börjar man?Definiera ett projekt

Mål Resurser OK från ledningen

Välj ut ett begränsat antal affärskritiska funktioner att börja implementera Välj “rätt” verktyg (om något) tidigt i processen

Hur kommer vi igång?

• Manuell eller Automatisk?

• Med eller utan relationer?

Vad blir resultatet?

• Impact Assessment - CI Viewer

Erfarenheter, anekdoter

• TDC– Network Inventory

• Manpower– CMDB

• Svenska Spel– CMDB

Utopiprojektet• Affärsstrategi > IT strategi

– För att kunna skapa samband mellan IT miljön och affären• Definiera IT-tjänster

– Bryt ner dessa i:• Resource facing

– Bryt ner i attribut• Customer Facing

– Bryt ner i attribut• Skapa samband

• Etablera processer• Etablera förvaltning av CMDB

– CSI

• MER???

Technical realisationSupportsystems

Sw

eden

Nor

way

Fin

land

Den

mar

kC

omm

on

Billing/InvoicingNetwork

BMP

AXE

AXE

FIDEX

ENGINE

3 NOKIA DX

3 AXE

FIDEX

FIDEX

CISCO

3 Eripax

TMS

TMS

TMS

TMS

TFCB

FIMED

Abalon

Elvis

SongFTP

Svalan

SongFTP

VISMANaviBillingmobile coll.

Fixednetcollect

XOR

KISS

3 SETTLER

DataWH

Mediation

NOKIA DX

NOKIA DX

StockholmGothemburg

Malmo

StockholmGothemburg

Malmo

Stockholm

Copenhagen

Helsinki

Oslo

Stockholm

Copenhagen

IOA for Norway Sweden,and Denmark

located in Stockholm

Stockholm

Oslo

Helsinki

ARS

SPS

Copenhagen

Helsinki

Web-invoice

PR,Navision

Liniehåntering

SongFTPIncra

CDCOMGoldDB

MARSNavi-Billing

Tigers

KIH02

Unikko

Opus-Capita

Toolbox

IOAAXE Finland

Workflow

Voice Billing

StockholmGothemburg

Malmo