Presentatie Mieke Oostra Lean Construction Symposium 2015
44
Dr.ir. Mieke Oostra - lector Innovatieve Technologie in de Bouw - Saxion & lector Ruimtelijke Transformaties - Hanzehogeschool LEAN development
-
Upload
edi-avans-hogeschool -
Category
Education
-
view
36 -
download
0
Transcript of Presentatie Mieke Oostra Lean Construction Symposium 2015
Dr.ir. Mieke Oostra - lector Innovatieve Technologie in de Bouw - Saxion
& lector Ruimtelijke Transformaties - Hanzehogeschool
LEAN development
“What is our business is not determined by the producer
but the consumer. It is not defined by the company’s name,
statutes, or articles of incorporation but by the want the
customer satisfies when he buys a product or a service.
The question can therefore only be answered by looking at
the business from the outside, from the point of view of the
customer.”
Peter F. Drucker
❖ DUURZAAMHEIDSOPGAVE
❖ TALK - wat wil je klant?
❖ EVALUATE - hoe ging het?
❖ KNOW - ken je klant om andere klanten te helpen
❖ LEAN DEVELOPMENT
❖ MARKETING
duurzame gebouwde omgeving
energieverbruikers
verdeling energieverbruik gebouwen (NL)
Bron:
MeerMetMinder 2007
n=1
stroomversnelling
lokale initiatieven
❖ weten wat is waarde voor de klant?
❖ elimineren of verminderen van alle waste wat het creëren van
waarde in het productontwerpproces verhindert
Wat is de wens van mijn klant?
talk to your client
wat zijn prioriteiten?
❖ MCDM
evaluate with your client
Turid Horgen, Michael
Jornoff, William Porter
& Donald Schön
Hoe verandert de wens van mijn klant in de tijd?
open building
2007
Wensen van de onbekende klant
Know your client
❖ focusgroepen
❖ enquetes
❖ big data
❖ leeftijd
❖ gezinssituatie
❖ locatie
❖ inkomen
❖ persoonlijke voorkeuren
Big data
❖ Eerste hulp bij
energiebesparing
❖ Energieloket van
Groningen
❖ KUUB & KAW
….deep knowledge of the client?
embedded
Doelgroepen-aanpak
❖ over wensen van doelgroepen
❖ hoe wensen veranderen in de loop van de tijd
❖ hoe groepen mensen naar het object kijken
(waardeontwikkeling)
Prepackaged offers for specific client groups
levels
to evaluate existing build ings
with clients
to project fu ture needs with
clients
to d istil clients needs
projected in time to formulate
prepackaged
offers
to determine priorities with
clients
to package needs for specific
client groups
Lean development
“… no effort or
resources should
be expended
without a deep
understanding of
customer-defined
value.”
James M. Morgan &
Jeffrey K. Liker
Marketing
MARKETING
Customer journey
Get personal
WOW-moment
duurzame gebouwde omgeving
Ruimtelijke inpassing
Vragen?
Mieke Oostra
www.kenniscentrumleefomgeving.nl/ itb
www.noorderruimte.nl
