Presentasi SekjenKAN-13 Nopember 2014

Standards for a better innovation and competitiveness ..

PERKEMBANGAN AKREDITASI

TEMU ASESOR DAN PANITIA TEKNISLABORATORIUM DAN LEMBAGA INSPEKSI

JAKARTA, 13 NOVEMBER 2014


Manager for Testing Laboratory

Accreditation

Manager for Inspection Body

Accreditation

Manager for Management System

CB Accreditation

Manager for Product CB Accreditation

C I

Development

Team

Development

Team

Organization Structure KAN

SECRETARY GENERAL

QUALITY MANAGERLEGALFINANCE

DIRECTOR, CERTIFICATION BODY ACCREDITATION

DIRECTOR, LABORATORY AND INSPECTION BODY ACCREDITATION

ASSESSORDEVELOPMENT TEAM

Manager for Calibration Laboratory

Accreditation

DEVELOPMENT TEAM

Accreditation Officer Accreditation Officer Accreditation OfficerAccreditation Officer

A BC

D E F G H J K L M N O

Manager for Environment

Management System CB Accreditation

KAN COUNCIL: CHAIRMAN SEKRETARY MEMBERS

Technical Comitte

KAN SECRETARIAT

ASSESSOR

Accreditation OfficerAccreditation Officer


SKEMA PENILAIAN KESESUAIAN

INSPECTION BODYACCREDITATION

PROFICIENCY TESTING PROVIDER ACCREDITATION

INSPECTIONCERTIFICATE

PROFICIENCY TESTINGPROVIDER CERTIFICATE

StandardRequirement

StandardRequirement

SUPPLIERS / INDUSTRIES / USERS

KOMITE AKREDITASI NASIONAL (KAN)(ISO/IEC 17011) Laboratory and Inspection Body Accreditation

TESTINGLABORATORYSNI ISO/IEC 17025:2008

MEDICALLABORATORY

SNI ISO 15189:2012

LABORATORYACCREDITATION

INSPECTION BODY

SNI ISO/IEC 17020:2012

CALIBRATIONLABORATORYSNI ISO/IEC 17025:2008

StandardMethodProduct

CALIBRATIONCERTIFICATE


TESTINGCERTIFICATE


MEDICALCERTIFICATE

PROFICIENCY TESTING

PROVIDERSNI ISO/IEC 17043:2010


SKEMA PENILAIAN KESESUAIAN

SUPPLIERS / INDUSTRIES / USERS

KOMITE AKREDITASI NASIONAL (KAN)(ISO/IEC 17011) Certification Body Accreditation

PERSONNEL CERTIFICATION

QMSCERTIFICATION

PRODUCT CERTIFICATION

HACCPCERTIFICATION

SNI ISO/IEC 17065

SNI ISO/IEC 17024 SNI ISO/IEC

17021

EMSCERTIFICATION

HACCPCERTIFICATE

EMSCERTIFICATE

PRODUCTCERTIFICATE

PERSONNELCERTIFICATE

SNI 14001 StandardRequirement SNI ISO

9001

ProductStandard

SNI 01-6729-2002

PERSONNELPROFESSION

QMSCERTIFICATE

ECOLABELCERTIFICATION

FOREST SUSTAINABLE MANAGEMENTCERTIFICATE

KAN Guide 801-2004

SNI 01-4852-1998

SNI ISO/IEC 17021

BSN Guide 401-2000 (ISO/IEC

GUIDE 65)

KAN Guide 901 -2006

SNI ISO/IEC 17021

ORGANIC CERTIFICATION

TIMBER LEGALITY

CERTIFICATION

FOREST SUSTAINABLE MANAGEMENT CERTIFICATION

TIMBER LEGALITY

CERTIFICATEORGANIC

CERTIFICATEECOLABEL

CERTIFICATE

Permenhut38 th 2009Pedirjen No 8

Permenhut 38 th.2009Pedirjen No.8

Information Security

ManagementSystem Cert.

SNI ISO 22000:2009

SNI ISO/IEC 17021ISO IEC27006

SNI ISO/IEC 17021ISO TS 22003

SNI ISO/IEC 17021

SNI ISO 14065

Greenhouse Gas/ Gas

Rumah KacaFood Safety

Information Secutrity MS

Medical Devices

SNI ISO/IEC 17021

GHG CERTIFICATE

Food Safety Management

System Certificate

SNI ISO 14064 series

Medical DevicesCERTIFICATE

CERTIFICATION BODYACCREDITATION

ISO 13485SNI Ekolabel ISO/IEC 27000


Skema yang sedang dan akan dikembangkan

HALAL

Usaha Pariwisata

Indonesia Sustainable Palm Oil

Sistem Manajemen Energi

Reference Material Producer (RMP)

ISO Guide 34:2009


LABORATORIUM DAN LEMBAGA INSPEKSIYANG DIAKREDITASI KAN (per 13 November 2014)

0

100

200

300

400

500

600

700

800

LP LK LI LM PUP

857

185

38 364

Jum

lah

Skema Penilaian Kesesuaian

Laboratorium dan Lembaga Inspeksi yang Diakreditasi KAN (per 13 November 2014)


LEMBAGA SERTIFIKASI YANG DIAKREDITASI KAN (per 13 November 2014)

0

5

10

15

20

25

30

35

40

LSMM LSPro LSSML PHPL LVLK Pangan Organik

SMKP HACCP Personel Ekolabel

36 38

15 14 15

87

65

2

Jum

lah

Skema Penilaian Kesesuaian

Lembaga Sertifikasi yang Diakreditasi KAN (per 13 November 2014)


DISTRIBUSI LABORATORIUM, LEMBAGA INSPEKSI DAN LEMBAGA SERTIFIKASI YANG DIAKREDITASI KAN


MUTUAL RECOGNITION (MLA/MRA) - KAN

PAC/IAF MLA(Pacific Accreditation Cooperation / International Accreditation Forum)

QMS, EMS, FSMS, Product CertificationFSMS (Food Safety Management System)

merupakan negara pertama di asia pasific yg mendapatkan MLA PAC

APLAC/ILAC MRA(Asia Pacific Laboratory Accreditation Cooperation /International Laboratory Accreditation Cooperation)

Testing, Calibration, Inspection, Medical


CAPAIAN KAN DALAM MRA

2000: MLA on QMS CB

2001 : MRA on Testing Laboratory

2003 : MRA on Calibration Laboratory

2004 : MRA on Inspection Body & MLA on EMS CB

2009 : MLA on Products CB

2013 : MRA on Medical Laboratory & MLA on FSMS CB


BSN

KAN

ORGANISASIInstansiteknis

LPK

SNI

akreditasi

sertifikasi

Kerjasama standardisasi dan penilaian kesesuaian (MOU)

Partisipasi dalam perumusan dan mendorong penerapan SNI

penunjukan atau pengawasan

pembinaan dan pengawasan

PERAN KAN DALAM FASILITASI KEBIJAKAN NASIONAL


KERJASAMA BILATERALDalam rangka saling keberterimaan penilaiankesesuaian: Kerjasama BSN & KAN denganSaudi arabia (SASO) - 2009, China (CNAS), Inggris (UKAS) - 2007, Australia (JAS-ANZ), Philipina (BPS)


KERJASAMA NASIONALDALAM MEMFASILITASI SALING KEBERTERIMAAN

KERJASAMA NASIONAL


MEMORANDUM OF UNDERSTANDING(KAN dan KEMENTERIAN )

Contoh MoU

MoU dengan Kementerian Pertanian - th. 2008- Akreditasi Lembaga Sertifikasi Pangan Organik- Fasilitasi tercapainya ekuivalensi sistem akreditasi dansertifikasi nasional pangan organik dengan Jepang.

MoU dengan Kementerian Lingkungan Hidup th. 2007Joint assessment laboratorium lingkungan

MoU dengan Kementerian Kehutanan - th. 2009Akreditasi LPPHPL dan LVLK sebagai penerapan tatakelola kehutanan dan menjamin hasil sertifikasi yang kredibel.

MoU dengan Kementerian Perikanan danKelautan - th. 2013Kerjasama akreditasi dan sertifikasi lingkup perikanandan kelautan


Survei Pencitraan KAN tahun 2011

Konsep Survei Pencitraan KAN dimulai dengan melakukan identifikasi terhadap unsur-unsur atau dimensi yang memengaruhi citra KAN. Diperoleh 8 unsur yang terlihat di Gambar

Sampel diambil sesuai dengan data danjumlah populasi setiap kategori pemangkukepentingan (stakeholders). Industri,Regulator dan LPK.

Sumber: Aditya Nugroho


Analisis Hasil Survey Th. 2011

1. Tingkat kepuasan LPK untuk Kepercayaan terhadap KAN cukup tinggi yaitu 88.3% untuk Asesor, dan diatas 90%untuk Council, Panitia Teknis dan Sekretariat KAN. Yang cukup menggembirakan adalah kepercayaan terhadapKAN secara keseluruhan mendapat kepuasan yang tinggi, yaitu 89.7%

2. Dibandingkan dengan Unsur lain dalam survey, Mutu Pelayanan relatif mendapat nilai yang kurang. Hal ini perlumenjadi umpan balik yang berharga untuk digunakan sebagai modal peningkatan kinerja KAN

3. Kompetensi Asesor memberikan pengaruh yang besar terhadap persepsi responden tentang kompetensi KANsecara keseluruhan

4. Responden LPK mengganggap bahwa nilai tambah yang diberikan oleh KAN cukup bagus.5. Atribut yang mendapatkan kepuasan yang bagus adalah transparansi tentang biaya akreditasi. Sementara

informasi tentang LPK dianggap cukup bagus namun responden berpendapat bahwa tingkat kepentingannyatidak tinggi

6. Keandalan KAN dalam menjaga Mutu LPK dan menjaga Kompetensi LPK dianggap sudah bagus.7. Reputasi (Positioning) KAN ditingkat ASEAN dianggap sudah cukup memuaskan. Demikian juga biaya akreditasi

KAN dibanding akreditasi asing dianggap memuaskan, Dapat ditarik kesimpulan bahwa KAN memiliki peluanguntuk menaikkan biaya akreditasiny

8. Brand awareness KAN di kalangan LPK, Regulator dan Industri cukup tinggi (menurut responden LPK). Namununtuk responden Industri sebagian tidak mengenal KAN, meskipun pernah mendengar adanya KAN.

i


ASESORBeberapa Komentar terkait Asesor:Imparsialitas Asesor KAN perlu ditingkatkanAsesor diharapkan dapat menjaga kerahasiaan LPK yang diasesPelayanan lambat (proses akreditasi tertunda hingga 1 tahun), komunikasi kurang, asesornya yang lambat perlu ditanganiJumlah Asesor perlu ditambah

Asesor merupakan personel garis depan (front liner) yang sangat penting.

Disarankan agar KAN memberikan perhatian yang lebih besar terhadappengembangan kompetensi, termasuk imparsialitas dan integritas para Asesor


Masukan dan Saran Narasumber dari survey th. 2011

Komite Akreditasi Nasional (KAN) perlu menetapkanValue Proposition yang ditawarkan kepada pemangkukepentingan (stakeholders), yang akan menghasilkankepuasan dan loyalitas pelanggan.

Value Proposition yang perlu ditetapkan oleh KANadalah:1. Pengakuan Internasional terhadap Akreditasi KAN2. Kecepatan Proses Akreditasi3. Imparsialitas dan Integritas4. Pelayanan Prima5. Ketersediaan Informasi


Evaluasi Kepuasan Pelanggan Thn 2012

Indeksi persepsi kepuasan pelanggan

Indeks harapan kepuasan pelanggan

74.15

87.23

Survey Kepuasan Pelanggan KAN tahun 2012 menggunakanMetode Service Quality dengan 5 dimensi serqual, kualitas

pelayanan KAN, yaitu:

Tangible

Reability

Responsiveness

Assurance

Empathy

Pengelompokan atribut pelayanan, sbb: Fasilitas KAN, Prosesakreditasi, Kompetensi personel, Benchmark dengan Badanakreditasi lain.

Kesimpulan:Dari hasil survey dapat disimpulkan perlu diprioritaskanuntuk meningkatkan atribut pelayanan terkait denganproses akreditasi karena hal ini merupakan kelemahandengan jumlah atribut tertinggi.


Evaluasi Kepuasan Pelanggan Thn 2013

Terdapat kenaikan tingkat persepsi terhadap kinerja KAN dibanding dengan tahun 2012,namun perlu menjadi perhatian terkait dengan menurunnya Customer Satisfaction Indexpada tahun 2013 menjadi 73,17%Kesimpulan:Perlu dilakukan peningkatan terkait harapan LPK terhadap kecepatan proses akreditasiyang telah dilakukan selama ini serta tersedianya informasi yang lengkap dan informatiftentang pendaftaran/proses akreditasi.

Dalam hal pelayanan akreditasi LPK, KAN mempunyai Improvement Plan.

No Uraian Perbandingan Hasil Survey

2012 20131 Tingkat Harapan Kepuasan Pelanggan 87.23% 91.76%

2 Customer Satisfaction Index 74,15% 73.17%


Improvement planNo. Tahapan Proses Akreditasi Elemen Terkait Waktu Proses

(hari kerja)

1 Kajian permohonan akreditasi(Menerima aplikasi s/d Pengiriman informasi hasilevaluasi) Kajian kelengkapan dokumen Kajian kelengkapan kompetensi pesonel LPK Pengecekan lingkup yang diajukan (validasi

standar yang diacu) Analisis ketetersediaan sumberdaya Pengiriman hasil kajian permohonan ke LPK

Sekretariat KAN(Manajer Akreditasi)

10

2 Perbaikan terhadap hasil kajian permohonan LPK 10

3 Verifikasi tindak lanjut perbaikan permohonan Sekretariat KAN(Manajer Akreditasi)

2

4 Penetapan tim asesmen dan penyampaianinformasi dari sekretariat KAN ke LPK

Sekretariat KAN(Manajer Akreditasi dan Direktur Akreditasi)

8

5 Penyampaian berkas permohonan dankelengkapan akreditasi dari sekretariat KAN keasesor kepala

Sekretariat KAN(Manajer Akreditasi)

2


Improvement plan6 Audit Kecukupan Asesmen Lapangan

Penyelesaian Audit Kecukupan selama 10 hari

kerja

Penyelesaian Tindakan Perbaikan Audit

Kecukupan 44 hari kerja

Tim Asesmen dan LPK 54

7 Penyampaian informasi tanggal asesmenlapangan oleh Sekretariat KAN (1 hari)

Persetujuan tim dari LPK Pembayaran biaya asesmen

Sekretariat KAN(Manajer Akreditasi dan

Direktur Akreditasi) dan LPK

10

8 Pelaksanaan asesmen lapangan Tim Asesmen dan LPK 4

8.a Pelaksanaan witness (untuk Lembaga Sertifikasidan Lembaga Inspeksi)

Tim Asesmen dan LPK 10


9 Tindak lanjut hasil asesmen lapangan oleh LPK Penyelesaian tindakan perbaikan:

- kategori mayor/kategori 1 = 30 hari kalender(22 hari kerja),

- kategori minor/kategori 2 dan 3 = 60 hari kalender (44 hari kerja)

Penyelesaian verifikasi tindakan perbaikan asesmen selama 10 hari kerja

Sekretariat KAN(Manajer Akreditasi ), TimAsesmen dan LPK

98

10 Penyusunan Rekomendasi dari Panitia Teknis Validasi laporan asesmen (LKS, Laporan witness,

Laporan asesmen lapangan) oleh SekretariatKAN

Penyampaian undangan, bahan rapat dan konfirmasi anggota panitia teknis

Kajian laporan asesmen. Finalisasi rekomendasi panitia teknis

Sekretariat KAN(Manajer Akreditasi danDirektur Akreditasi) danPanitia Teknis

10

Improvement plan


11 Penyusunan Rekomendasi KAN Konsil Validasi rekomendasi Panitia Teknis Evaluasi hasil proses akreditasi Pengambilan keputusan Akreditasi

Sekretariat KAN(Manajer Akreditasi, DirekturAkreditasi, Sekjen) dan KANKonsil

16

12 Penyiapan dan penyampaian surat keputusanakreditasi

Sekretariat KAN(Manajer Akreditasi,Direktur Akreditasi, Sekjen)

4

13 Penyiapan dan penyampaian sertifikat dan lampiransertifikat akreditasi

Sekretariat KAN(Manajer Akreditasi,Direktur Akreditasi,Sekjen, dan Ketua KAN)

16

TOTAL WAKTU PROSES (mulai dari Kajian Permohonan) Penyampaian hasil akreditasi

264 (12 bulan)

Improvement plan


PROSES AKREDITASI (mulai dari Penandatangan Kontrak)Aplikasi

Kajian Permohonan

Dokumen lengkap

Audit kecukupan

Dokumen cukup

Asesmen lapangan/Witness

Tindakan perbaikan

Verifikasi tindakan perbaikan

Evaluasi hasil asesmen

Pertimbangan teknis Panitia Teknis

Keputusan Akreditasi

Rapat KAN

Laporan akhir asesor

Laporan hasil Asesmen

Rekomendasi Sekretaris Jenderal

Tindakan perbaikan

Penunjukan Tim dan persetujuan

dari auditee

verifikasi

Sertifikat Akreditasi


ISU TERKAIT PENILAIAN KESESUAIAN

1. KAN membuka skema akreditasi Rererence Material Producer (RMP) pada tanggal 12 November 2014, bertepatan denganacara IQE 2014 yg diselenggarakan oleh BSN di JCC

2. Pada tanggal 26 Agustus 2014, telah ditetapkan Undang Undang No.20 Tahun 2014 tentang Standardisasi dan Penilaian Kesesuaian

3. KAN menandatangani MRA ILAC untuk perluasan lingkupakreditasi laboratorium medik (ISO 15189) pada IAF-ILAC Joint Annual Meeting, pada 16-25 Oktober 2013, di Seoul, Korea Selatan.


TANTANGAN AEC 2015

1. Melaksanakan Accreditation Partnership assisting negara ASEAN yang belum mempunyai Badan Akreditasi (contoh: Myanmar, Kamboja, Laos)

2. Perlu adanya fasilitasi ASEAN MRA antara lain untuk scope product medical devices (saat ini baru sistem manajemen mutu ISO 13485), Food Hygiene, HACCP Certification, produk pangan.

3. Kompetensi Asesor yang komprehensif dan up-date terhadapregulasi maupun ilmu terkini.

4. KAN harus proaktif dalam mengkaji peluang akreditasi, sertifikasiyang berkembang baik nasional, regional dan internasional


Slide Number 1Organization Structure KANSlide Number 3Slide Number 4Skema yang sedang dan akan dikembangkanSlide Number 6Slide Number 7Slide Number 8Slide Number 9Slide Number 10Slide Number 11Slide Number 12Slide Number 13Slide Number 14Survei Pencitraan KAN tahun 2011Analisis Hasil Survey Th. 2011ASESORSlide Number 18Evaluasi Kepuasan Pelanggan Thn 2012Evaluasi Kepuasan Pelanggan Thn 2013Improvement planImprovement planImprovement planSlide Number 24Slide Number 25ISU TERKAIT PENILAIAN KESESUAIANTANTANGAN AEC 2015Slide Number 28

Presentasi SekjenKAN-13 Nopember 2014

Documents

Transcript of Presentasi SekjenKAN-13 Nopember 2014