Marketing DigitalCurso Mercados IPUC

2012

Cuántos …….??????• … no tienen Facebook?

• … usan Twitter diariamente?

• … Pinterest?

• … Foursquare?

• … Waze?

• … compraron online las últimas 2 semanas? • ... reciclan?

• … notebook en sala de clases?

Content Mktg

20112010

Producción Audiovisual1

1º GA Certified

2009

Mobile

2008

Redes Sociales

2007

Blogs

2006

AI

2005

2

Plata

2 3

Avisador del añoFoco Digital del añoPieza Creativa del año

Plata

3

Oro

4

Avisador del año

Gran Idea de Medios

LABORATORIOCHILE

Creatividad Urbana

4

9

3 finalistas

Bronce Campaña Integral

2012

5

3 Amauta

1Big!

Y SEGUIMOS CRECIENDO

Cuent

as

18

Creac

ión

33

Tecn

olog

ía

29

Social M

edia

16

Equipo y Facturación

110 digitarios$ 2.200 MM ventas

Año 2012

WebMóvilAplicaciones iOS y Android

Web / MóvilPermission MktgAplicaciones Redes iOS y AndroidPlanificación de Medios DigitalesProducción audiovisual

Marketing, Contenido y CoberturaPR Digital Atención al Cliente

Asesorías Mktg Digital

Sitios / Plataformas

Campañas Digitales

Social Media Marketing

Estrategia Mktg Digital

Servicios

Video sobre la magnitud del Social Media

Comportamientos y tecnologías que

cambiaron la forma en que las marcas se relacionan con los consumidores

“¿Como explicas el dedicarte tanto a la red a los que no lo entienden ?”

MSI: “A través de las redes, especialmente Twitter, Facebook y Linkedin …• ...me entero primero de cualquier noticia relevante, del hit o escándalo del

momento (terremoto Japón, el Shakiro, Ursulinas…)• ...me hago una idea de lo que opina la gente• ...me río con los comentarios sarcásticos o ingeniosos• ...recluto gente para nuestra agencia• ...mantengo contacto con amigo/as que no puedo dedicarle tiempo presencial• ...me entero de lo que le interesa a mi hija y su entorno• … pido consejo sobre qué cámara digital comprar• ...hago benchmark de la industria que sea • ...me entero de las novedades de mi industria• …tengo una percepción de lo que se comenta de Digitaria• ... conozco un poco más a algunos digitarios, lo que les importa, preocupa y motiva• ...me entero de quién es quién....• ... y nunca me deja de sorprender, lo escaso que es el criterio y abundante la

“malasangre ”

5 formas en que los medios digitales / sociales están cambiando nuestra vida

Fuente: Mashable, New York Times, eMarketer, UDP, WipChile – PUC, comScore, CCS

5 formas en que los medios digitales sociales están cambiando nuestra vida

1. La forma en que nos informamos ….noticias, productos, todo

– no hay medio relevante que no esté en las redes sociales – Twitter pasa a ser un agregador natural de noticias

nacionales e internacionales, de todos los temas posibles– los usuarios se encargan de potenciar y comentar las

relevantes– cualquier duda que tenemos… recurrimos a Google

• Fuente: estudio de Universidad Diego Portales (noviembre 2010) con una muestra de 2115 Hombres y Mujeres usuarios de Twitter en Chile.

Twitter en Chile / motivación de uso

de las personas investiga en Internet antes de comprar off y on-line

(Economía Digital CCS)

45%

• Fuente: comScore Chile

Qué hacemos los chilenos en Internet?

principal fuente de tráfico de los sitios

son los buscadores

Rubros sobre el 70%... …. que investiga en Internet durante proceso decisión• Salud

– Es de los temas más buscados en Internet– Antes de ir al doctor, el paciente llega con algún autodiagnóstico – Cuando sale, consulta en Google la información del doctor

• Automotriz, Inmobiliario y Electrónico – Internet es clave para investigación, comparación y demos de productos– 70% de personas que compraron auto investigaron por Internet

• Financiero– Tendencia al autoservicio: 70 a 80% de clientes se atiende a través de Internet– Entre el 15% y 20% de nuevos créditos de consumo es por Internet

• Turismo– Internet está llevando a la desintermediación

• Educación– Internet es EL principal medio de información durante proceso de decisión y durante los

estudios

5 formas en que los medios digitales sociales cambiaron nuestra vida

2. La forma en que conocemos y mantenemos contacto con gente

se conecta a alguna red social (Fuente: UDP)

9 de cada

10 chilenos

Facebook en Chile / motivación de uso

facebook tiene 8 millones de usuarios en Chile

Principal actividad de chilenos en Internet es sociabilizar

5 formas en que los medios digitales sociales cambiaron nuestra vida

3. Lo que revelamos – las redes sociales nos han permitido (obligado?)

ser más transparentes…. a personas, personalidades y empresas

– nos permiten manifestar sentimiento hacia cualquier persona, cosa o hecho

– las redes son un termostato en línea de la actualidad

Temas más mencionados miérc 7 Nov 9:28 AM

http://vimeo.com/45235003

5 formas en que los medios digitales sociales cambiaron nuestra vida

4. El momento y lugar en que hacemos las cosas

– todo es cada vez más móvil– reemplazamos el PC por el notebook– el notebook cabe en una cartera– el celular tiene Internet– la banda ancha también es móvil– los tablet hacen irresistible la experiencia

Hoy es difícil estar DESconectado

En Chile el 40% tiene CELULARES CON INTERNET

Penetración de celulares en Chile es de 106%

Se estima que el 2013 la BAM superará BAF

93%

de los chilenos mayores de 12 años accede a Internet(Wip Chile)

TODO LO ANTERIOR NOS LLEVA AL PUNTO MAS IMPORTANTE….

5 formas en que los medios digitales sociales cambiaron nuestra vida

5. Lo que podemos influir

– el poder está más disperso– el poder lo tiene el usuario– las marcas pierden control sobre su comunicación– el contenido pasa ser el rey– la cercanía y transparencia son INDISPENSABLES

de las personas valoran opinión de otras respecto a las marcas

(Economía Digital CCS)

77%

Entidades reguladoras

Clientes Personas

Opinión pública

Distribuidores Proveedores

Clientes Empresas

Prospectos

La marca pierde controlpasa a ser un interlocutor más en

conversaciones que ocurren en múltiples redes sociales privadas y no reguladas

Trabajadores

comunicación 2.0

Redes Sociales

(blogs, foros, Facebook, Twitter, Youtube)

Medios de comunicación

Implicancia para un ingeniero comercial?

Impacto medios digitales en el Marketing

• Consumidor y Segmentación– No hay mejor forma de conocerlo – Permite máxima segmentación: el individuo

• Investigación de Mercado– Redes Sociales son un focus group en línea

• Definición de Productos– Medios digitales permiten cocrear el producto con el consumidor

• Posicionamiento y creación de marca– Medios digitales concentran la mayor cantidad de horas de los

consumidores– Redes Sociales pueden destruir marca en

• Distribución y ventas– Internet es un canal de venta más– Entre el 5% (retail) y el 30% (banca) de transacciones se hace online– En promedio, cerca del 50% de las compras empiezan en Google

• Servicio al cliente– No hay medio más efectivo para ser atendido que por Twitter– Creciente uso de redes sociales para reclamos y consultas

No dominar los medios digitales es competir con desventaja

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