Presentación Mark Bonnell - eCommerce Day Santiago 2014

© Copyright 2014 Mark Bonnell & Modyo SpA

Innovación + E-commerce


Mark [email protected]. +562 587 1810Cel. +56984398908Skype: mark.modyo

Contact.


• Aumentar Conversión + Incrementar Rentabilidad.

• Mejorar la experiencia de compra a través de innovación en marketing online, mobile y redes sociales

Temas


Clientes

• Entel (Telecom)• Puma (Apparel)• Duoc UC (Education)• BCI (Bank)• Virgin Mobile (Telecom)• Copec (Oil & Gas)• Nestle (Consumer Goods)• AutomovilClub (Services)• Cinemark (Entertainment)• Mutual (Employee Safety)• VTR (Media + Telecom)• Laureate (Education)

• Puma.com(Brasil, Mexico, Argentina, Chile)

• SmithOptics(Brasil, Mexico, Argentina, Chile)

• VirginMobile LatAm (Chile + Colombia)

• LabSSJ (Brasil)

• Mercado Libre (Brasil)• Cinemark

Global Health Education (USA)• SmallCapPower.com (Canada)• PharmaSuisse (Switzerland)

CHILE INTERNACIONAL


Core

Planes de Medición

Medir lo que funciona y no funciona.


Concepto

Google Analytics como plataforma de medición.

“The Measurement Plan”


Analytics Simple


Analytics con Plan de Medición

• Ejemplos–Conversion.–Event tracking.–Grouping & Filters.

Resultado = Mejor Diseño y Decisiones



Análisis de acciones en PáginaClicks en Elementos Principales



• Factores de Éxito

–No tener muchas metas.–Un equipo dedicado, capacitado y

consistente.–Conocimiento técnico y del negocio

digital.


Core

Engagement

Flujos de Interacciones Inteligentes


Core

Experience

ETDBW = Easy to do business with.


Concepto

Crear soluciones que funcionan transversalmente en computadores, tablet y celulares.

• Responsive Design• Html5 + CSS3


RethinkingThe Movie Experience

Caso.


Oportunidad

A nadie le gusta la fila…

Oportunidad = Mobile


Web


MobileResponsive


RethinkingThe Phone Experience

Caso.


Oportunidad

A nadie le gusta llamar a un call center o perder tiempo explicando por teléfono.

Oportunidad = Auto-Servicio + Fácil


E-commerce User Experience


Concepto

Un lugar central de interacción inteligente.

“The Me Page”


E-commerce User Experience


Soporte

Flujos de interacción inteligentes.

• E-commerce• Soporte• Contenidos• Perfilamiento• Foros


Front End


Back End


1. Measurement Plan2. Engagement3. Experience4. The Me Page5. Multi-Dispositivo

Resumen.


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