Presentación de PowerPointcdn.bdigital.org/PDF/BDigitalApps14/Presentaciones/... · 2020. 5....

RETAIL, ECOMMERCE

& LOYALTY

@bdigital #bdigitalapps

Ms. Xavier Fisa

| Marketing Director & New Business

Lavinia Interactiva

Location analytics & Feedback

11 / 11 / 2014

LOCATION ANALYTICS

If we daily measure our target activity on a website, an app or social media…

… why don’t we measure offline activities the same way?

LOCATION ANALYTICS

IP cameras

WiFi logs (MAC Adress)

Interest

Behaviour

Engagement

People counters

Traffic

LOCATION ANALYTICS

IP cameras

WiFi logs (MAC Adress)

Interest

Behaviour

Engagement

People counters

Traffic

Conversion

LOCATION ANALYTICS

To understand mobile users also as data providers on the field.

LOCATION ANALYTICS

2011

Research

Online

Purchase

Offline

LOCATION ANALYTICS

2011

Click &

Collect

LOCATION ANALYTICS

2011

Showrooming

LOCATION ANALYTICS

… and she wears the pants.

LOCATION ANALYTICS

Understand and Connect

with each one of our targets

to inspire actions

at the right time and place.

PROFILE & PREFERENCES

TOUCHPOINTS

BEHAVIOR LOCATION

LOCATION ANALYTICS - INDUSTRIES

LOCATION ANALYTICS THROUGH SMARTPHONES


Bluetooth Low Energy (BLE)


HOW IT WORKS NOW?

Analize this information.

Collect massive amounts of data from the smartphone.

Select “meaningful data” based on a behavioral pattern.

Group all “meaningful data” according to geospatial and time variables.

Draw this information in a map.

9:00 AM 10:00 AM 11:00 AM 12:00 PM 1:00 PM 2:00 PM 3:00 PM 4:00 PM 5:00 PM 6:00 PM 7:00 PM 8:00 PM

LOCATION ANALYTICS & FEEDBACK

Welcome Joe!

Come to our store and check out our new T-shirt collection!

25 meters

Thanks for your visit!

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February 2015

Barcelona Pujades, 81 08005 T (+34) 93 272 34 10

Madrid Valentín Beato, 22 4º 28037 T (+34) 91 327 38 50

www.laviniainteractiva.com

Brussels Rue Archimède 5, bte 2 B-1000 T (+32) 2 230 23 45

LET’S MOVE FORWARD

RETAIL, ECOMMERCE

& LOYALTY


Mr. Antonio Cantalapiedra

| General Manager

mytaxi

MYTAXI APP Una plataforma de movilidad

¿QUÉ ES MYTAXI?

//localhost/Users/mytaxi/Desktop/MYTAXI_BDIGITAL/myt_Product-Movie_R5_Mobile_1080p_es.mp4

RELACIÓN

CA

PT

AC

IÓN

C O M PA R T I R

LEALTAD

VÍNCULOS

CRM DIFERENCIACIÓN

CONFIANZA

C

A

L

I

D

A

D

RETENCIÓN

CLIENTE

PRODUCTO

SERVICIO

ATENCIÓN AL CLIENTE

RRSS

HECHOS.

HECHOS.

USUARIOS TAXISTAS

https://www.youtube.com/watch?v=Q7R9-FwJDp8

HECHOS.

14.11.2014

HECHOS.

80% RETENCIÓN

CLIENTE

20% CLIENTES

HAN RECOMENDADO LA

APP A TRAVÉS DEL

PROGRAMA DE

RECOMENDACIÓN

8’5 GRADO

SATISFACCIÓ

N CLIENTE

90%

VALORAN EL

SERVICIO

TAXISTAS

25 CLIENTES

HABITUALES

DE MEDIA

20% CRECIMIENTO

10 MM Descargas

HECHOS.

45.000 Taxis registrados

>990.000 Usuarios activos registrados

MUCHAS GRACIAS

¡POR VUESTRA ATENCIÓN!

ANTONIO CANTALAPIEDRA

Director General mytaxi Iberia

[email protected]

mytaxi Iberia, S.L

Barcelona Office

C/ Diputació, 39 Local 1B

08015 Barcelona

Madrid Office

C/ Cronos, 20 bloque 2 bajo 8

28037 Madrid

CONTACTO.

RETAIL, ECOMMERCE

& LOYALTY


Mr. Santiago Sánchez

| General Manager & Founder

Openshopen

Santiago Sánchez – @santisanchez

Santiago Sánchez – @santisanchez Director General openshopen [email protected]

Del Retail al

Retail OMNICANAL

mailto:[email protected]


Un canal que no conoce la crisis

2


Un canal que continuará creciendo

€ 266

€ 297

€ 326

€ 353 € 1.113

€ 1.317

€ 1.508

€ 1.694

year 2013 year 2014 year 2015 year 2016

B2C ecommerce sales worldwide, by region (billions)

North America APAC Western EU

Central & Eastern EU LATAM Middle East & Africa

€ -

€ 50

€ 100

€ 150

€ 200

€ 250

€ 300

€ 350

€ 400

2013 2014 2015 2016

EU B2C Revenues 2013-16 (Bn)

UK DE FR ES IT NE NORDICS ROWE CEE

Fuente: Forrester

3


Fuente: emarketer – B2C ecommerce sales worldwide by region - Includes travel, digital downloads and event tickets

Y no olvidemos el B2B

4


El móvil cada vez más importante

Fuente: Forrester.

40%+ CAGR!

EU mCommerce landscape 2013-17

5


European Online Retail Forecast, 2012 To 2017 Fuente: Forrester

On-Off proporcionalmente pequeño

6


El online aporta más que

sus propias ventas

7


40%

21%

13%

3%

33%

18%

25%

15% 12%

7% 2% 1%

6% 4%

¿Dónde ha investigado sobre el producto que ha comprado?

¿Dónde ha comprado el producte finalmente? La red es uno de los principales canales de búsqueda e investigación de producto, todo y que más del 60% de los consumidores (en el caso de ES e IT alrededor del 80%) prefieren seguir comprando en la tienda física

Efecto offline: 6X las

compras de la tienda online

La Omnicanalidad es un factor

fundamental

8


Para los consumidores

más que un canal de compra

9


EXPERIENCIAS DE MARCA

HOMOGÉNEAS

10


TRACKING ON/OFF Y BIGDATA


¿Qué futuro nos espera?

12


FLAGSHIPS + ON/OFF + MINIHUBS

13


Y para que no dejes pasar el tren de

la OMNICANALIDAD ...

www.openshopen.com

Prueba 2 meses

gratis: bdigital

MUCHAS GRACIAS

RETAIL, ECOMMERCE

& LOYALTY


Ms. Núria Guix

| Iberia CRM Manager & Mobile Lead

BP

1

Reward loyalty

Como llevar tu programa de fidelización al

mundo digital

Un poco acerca de BP y su programa de fidelización

• Bppremierplus es el programa mas valorado por los consumidores

de fidelización de combustible

• Mas de 3 millones de clientes activos en España en el último año

• Programa basado en acumulación de puntos y descuento en

combustible

• Apertura de mas del 50% de nuestras newsletters en dispositivos

móviles

2

¿COMO CONSEGUIR LLEVAR UN

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE

COMBUSTIBLE A UN MUNDO DIGITAL?

3

4

Muchos objetivos que cumplir

Superar

limitaciones

de uso del

móvil

Construir sobre la

relación 1to1

Dar

recorrido

Construir

sobre

CRM

Captar nuevos

clientes

Mejorar la

experiencia

de compra Producto

físico

Potenciar

Bppremierplus

La primera decisión fue lanzar la app de BPpremierplus

• Conectada en tiempo real

• Utilizar una tarjeta virtual

• Redención de regalos

• Enviar ofertas

personalizadas

• Geolocalizador

Teníamos que ser capaces de entender como el cliente

interactuaba con los diferentes canales

Pero nos faltaba algo más

• Una app que nos permitiera generar contenido

• Entender a mejor a nuestros clientes

• Mejorar la experiencia de cliente con la marca

• Una embajador del programa Bppremierplus que nos

permitiera contar una historia

Y así nace nuestro embajador………..

7

BiPi

Gameplay Bipi (FINAL).m4v

Gameplay Bipi (FINAL).m4v

BiPi tenía que trabajar junto con BPpremier en mejorar la experiencia de cliente

Reposta en BP y consigue puntos BPpremierplus

Sincroniza tus Apps

Juega con BiPi y transforma tus

monedas en puntos BPpremierplus

Canjea tus regalos y consgue nuevos

trajes y juegos para BiPi

8

Los primeros resultados

• 30.000 descargas iniciales con el primer contacto de Bppremier

• Mas de 70.000 partidas de BiPi jugadas

• 4 minutos por sesión

• BiPi es nuestro embajador digital en la campaña de Calidad y

Ahorro

9

¡Y lo que nos queda por construir y andar!

¡MUCHAS GRACIAS!

10

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