Smart social PR. Как не запутаться в социальных сетях

PR vs SMM

• Social media marketing (SMM) — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач. Основной упор в SMM делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора.

• Связи с общественностью, пиар — технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, персоналии, организации — фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни

PR vs SMM

PR • Технологии – как главное отличие • Формализорваны в отличии от SMM

SMM

• Свои методы и секреты, ровно как и KPI

• Работа с общественным мнением: двусторонняя, личностная

PR. Как раньше

• Отправка пресс-релизов журналистам

• Релизоприемники

• Пресс-конференции, презентации и прочий event

• Отчеты в печатных и онлайн-СМИ

PR. Как сейчас

• Все тоже самое, но с двусторонней связью

• Встречи с твит-лентой

• Роль соцсетей становится решающей в коммуникации с потребителем

• Прямые трансляции в онлайн из оффлайн, взаимодействие каналов

• О вас говорят?

• Вам интересно, что о вас говорят?

• А как вы узнаете, если вас там нет?

Социальные сети

• По типу: – Открытые – Закрытые (ХабрХабр, Лепра)

• По развитию: – 1.0 (базовый функционал) – 2.0 (широкий функционал) – 3.0 (решают конкретные задачи)

Уровень развития

• Мир От количества к качеству Проблема: привлечь аудиторию

• Россия Постепенный переход к мировой тенденции Проблема: закрепиться на рынке

Новое медиа или век копи-паста

• Информация всегда относительна, «даже» 1му каналу сложно проверить ее достоверность

• Много лайков, перепостов, рерайта, мало качественного авторского контента

Контролируйте информацию о себе

Топ соцсетей

PR в социальных медиа: с чего начать

• Выбор площадки взаимодействия

• Выбор способа мониторинга

• Работа с аудиторией (комментариями и упоминаниями)

• Кому говорить

• Что говорить

• Где говорить

• Выделяйте не общие критерии, а рисуйте портрет аудитории

• Ваши клиенты – не роботы, они имеют черты характера, критерии выбора, предпочтения, стиль жизни… Не нужно делать их адаптивными под любого вашего конкурента Сегментация аудитории для эффективного взаимодействия

Определение ЦА

Где искать аудиторию?

• Возраст, интересы, круг общения

• Аудитория

Что говорить? В какой форме? Как часто?

• Какой контент вы выбираете для своей ЦА, есть ли потенциал к развитию? Легко ли заменить контент и отказаться?

• Какие сайты чаще всего посещают ваша аудитория? Есть ли у них представительства в соцсети?

• Текст + картинка/видео сильнее голой информации • Видео стало доступнее (YouTube, Vimeo)

• Выбор площадок для трансляции вашего сообщения • Лучше много точечных, чем одна и дорогая (стоимость многих

топовых площадок сейчас растет, на них есть очередь и это очень похоже на ТВ, ориентируйтесь на небольшие целевые ресурсы)

• Под каждый интерес выбирайте сообщение

Где говорить?

Каналы коммуникации

Взаимодействие

сайт

Тематические ресурсы

Следите за тем, что продвигаете

• Какой контент вы выбираете для своей страницы хватит ли, есть ли потенциал к развитию?

• Какие сайты чаще всего посещают ваши клиенты? Есть ли у них представительства в соцсети?

• Текст + картинка/видео сильнее голой информации

Контент

• Спецпроекты, конкурсы, активности, акции, copromo - проведение конкурсов (мотивация к действию) - кооперация с популярными ресурсами и площадками, другими пабликами - акции и специальные предложения для пользователей сообщества/аудитории страницы

Event, pr в SM

• Обращайте внимание на стиль

• Изучите ЦА

• Изучите комментарии пользователей

• Вычислите прайм-тайм

• Следите за временем в которые проводите активации (разгруженные и занятые дни)

Паблики

• Это ваш дневник. Дневник ваших сотрудников • Место, где потребитель узнает всегда несколько

больше, чем есть на самом деле • Не надо формальностей, старайтесь открываться, но

в меру • Оставляйте загадку и будете желанными

Блог. Жив ли он?

• Если вы решили вести блог – не останавливайтесь

• Никаких «15 апреля 2003 год» – записи должны быть свежими, или у пользователя возникнет вопрос, работаете ли вы еще, можно ли иметь с вами дела

Не забывайте писать

Репутационный маркетинг

Грядет мобильная революция

Мобильный интернет в 2012г

• 40 000 000 – суммарная аудитория мобильного интернет-доступа на конец 2012 г. (J'son & Partners Consulting)

• Проникновение мобильного интернет в России в 2 раза превышает аналогичный средний мировой показатель (J'son & Partners Consulting)

Исчезает грань между настольным и мобильным вебом

2007 2009 2011 2013 2015

2,000

1,600

1,200

800

400

Мобильный интернет

Настольный интернет П

ОЛ

ЬЗО

ВА

ТЕЛ

И И

НТЕ

РН

ЕТ

мл

н в

ми

ре

(Исследование J'son and Partners для Google)

24/7/365

Еще больше времени вместе!

• 43% пользователей смартфонов и

57% пользователей планшетных ПК планируют проводить больше времени онлайн в 2013 г. (J'son & Partners Consulting)

Еще доступнее

• Китайские устройства стоят дешевле, обладая практически схожей производительностью

Когда пользуются мобильными

• Используйте все доступные инструменты, чтобы узнать, что о вас говорят в интернете и социальных медиа

• Анализируйте данные, отбирайте категории от безобидной до опасной

Мониторинг

КОМАНД ВОЗМОЖНОСТИ

МЕСТО В

ЭКОСИСТЕМЕ

Сбор информации Оперативное реагирование

Real-time

response

Response

No

Response

Народ все слышит и имеет право голоса

• Для антиугонной системы Цезарь Сателлит приход на форумы вызвал бурное негодование, а неумение pr-специалистов компании нивелировать негатив и работать с аудиторией чуть не обернулся судебным иском

«То, что мы не оправдали ваши ожидания, – ваши проблемы» • Соответствуйте ожиданиям • Учитесь признавать ошибки • Исправляйтесь, делитесь переживаниями

и беспокойствами

Вращайте… «Аэрофлот»

Вступайте в диалог, если уверены в себе, своем продукте и услуге»

Если нет – анализируйте и исправляйтесь

Не нашли отклика? - Задайте вопрос! Вам подскажут

Спасибо!

imkostrov

i.kostrov@blackcat.bz