Präsentation Marketing 2

AbschlusspräsentationMarketing II Die SportfreaksDie Sportfreaks

Abschlusspräsentation

Marketing II(Marketing mit Digitalen Medien)

Präsentiert von:

Maria PoppMartin Krüger

Zum Digitalen Produkt:

„„Die Sportfreaks“Die Sportfreaks“


Inhalte der PräsentationInhalte der Präsentation

1.1. Vorstellung des Digitalen ProduktesVorstellung des Digitalen Produktes

2.2. Markt- und KundenanalyseMarkt- und Kundenanalyse

3.3. KundenanspracheKundenansprache

4.4. KundengewinnungKundengewinnung

5.5. KundentrackingKundentracking

6.6. Relationship MarketingRelationship Marketing

7.7. AussichtenAussichten

Folie 1


Vorstellung des digitalen Produktes

ist ein Einzelhandelsunternehmen für Sport- und Trendsportartikel

16 Filialen in den größten Ballungsgebieten in Deutschland

„„Die Die SportfreakSportfreaks“s“

Folie 2


Vorstellung des digitalen Produktes Online mit einem digitalisierten Store mit gleichen Warensortiment vertreten:

Folie 3


Vorstellung des Digitalen ProduktesVorstellung des Digitalen Produktes

„„Die Sportfreaks“Die Sportfreaks“

Digitaler Kern:

Infrastruktur:

Endgerät:

Grundnutzen:

KommunikativerZusatznutzen:

Onlineshop www.die-sportfreaks.de

Kabel

Computer

liegt darin, dass sich Kunden ohne großen Zeitaufwand, mit der von ihnen gewünschten Thematik, z.B. das online bestellen von Sportbekleidung, auseinandersetzen können

Newsletter Freunde werben

Folie 4


Markt- und KundenanalyseMarkt- und KundenanalyseMarktanalyse nach Porter

Wettbewerb inder Branche

potenzielle neue Konkurrenten

Abnehmer

Ersatzprodukte

Lieferanten

z.B. Sportdiscounter, neue Onlineportale

schlechte Verhandlungsmacht

Bedrohung durch Import gefälschter Ware

gute Verhandlungsstärke

Folie 5


MartktanalyseMartktanalyse

Anpassung unserer Produkte an die Branche:

ständige Aktualisierung unseres Produktsortiments

Berücksichtigung des Produktsortiments an Trends

Produkte bereits vor Markteinführung vorhanden, da Absprache mit Hersteller

Anpassung der Produkte an aktuelle Events, z.B. EM 2008 und Rallye Dakar

Folie 6


Wichtigste Eigenschaften unserer Kunden:

sportlich

unabhängig

experimentierfreudig

dynamisch

offen

KundenanalyseKundenanalyse

Folie 7


Einordnung der Zielgruppe in ein Moodboard:

„Sensation Orientated & Modern Performing“


Folie 8


Verhaltensorientierte Kriterien der Kunden/Zielgruppe

Preisverhalten Mediennutzung Einkaufsstättenwahl Produktwahl


Folie 9



Preisverhalten Mediennutzung Einkaufsstättenwahl Produktwahl

Preisklasse Kauf von Sonderangeboten

10,- bis 500,- € hoher Absatz im Bekleidungsbereich(saison-, event- und trendabhängig)


Folie 10



Mediennutzung Einkaufsstättenwahl Produktwahl

NutzungsintensitätArt der genutzten Medien

Preisverhalten

Onlineshop

Katalog

„Sportfreaks“ – Filiale

sehr hoch

hoch

mittelmäßig - hoch


Folie 11




Geschäftstreue Geschäftswechsel

Preisverhalten

Betriebsformen

stationärer Einzelhandel

Versandhandel

hoch niedrig


Folie 12




Produkt- bzw. Markenwahl Kaufvolumen

Preisverhalten

sehr vielfältig

Grund: - sportartenabhängig - unterschiedliche Präferenzen

30,- bis 100,- €


Folie 13


KundenanspracheKundenansprache

5 Instrumente des Kommunikations-

mixes

Werbung PRDirekt-

marketingVerkaufs-förderung

Pers. Verkauf

Ziel: „Unsere Kunden sollen sich mit unseren Produkten identifizieren können!“Ziel: „Unsere Kunden sollen sich mit unseren Produkten identifizieren können!“

Folie 14


KundenansprachenKundenansprachen

Anzeigen in Printmedien, Funk, TV und InternetWerbung:

PR:

Direkt Marketing:

Verkaufsförderung:

Sponsoring

Kataloge Online-Shop Newsletter per E-Mail

In Filiale Online

Gewinnspiele Sonderverkauf Produktvorführung Gutscheine Rabattmarken

Gewinnspiele Sonderverkauf Prämie für das Freunde werben Partnerprogramm

persönlicherVerkauf: Verkaufspräsentation

Fachmessen- und Veranstaltung

Folie 15


Geographisch

Region/Gebiet:

Bundesländer (Ost/West)

Ortsgröße:

20.000 bis 500.000 EW

Bevölkerungsdichte:

Kreisfreie Städte/ Landkreise/ Großstädte

Demographisch

Alter: 10 – 60 Jahre

Geschlecht: männlich und weiblich

Familienzyklus: jung, alt, ledig, verheiratet, mit/ohne Kinder

Berufsgruppen: Angestellte, Selbständige, Beamte,…

Berufsausübung: in der Ausbildung (Schule, Lehre, Uni)

Psychographisch

Lebensstil: tolerant, modebewusst, anspruchsvoll

Persönlichkeit: gesellig, sportlich, aufgeschlossen, verantwortungsbewusst, zielstrebig


Kundenansprache nach Ihren Marktsegmenten:

Folie 16


Anzeige in der Tageszeitung (z.B. im Sportteil)

Kataloge, Verkauf online

Vorführungen, z.B. von neuen Sportgeräten oder Sportbekleidung


Anzeigen in Fachzeitschriften

Sponsoring

GroßstadtKleinstadt

Unterscheidung in Klein- und Großstädte:

Folie 17



Unterscheidung in Sportler und Life-Styler:

Anzeigen in Sportzeitschriften

Werbespots auf Sport-Kanälen

Sportmessen

Anzeigen in Trendzeitschriften und Jugendzeitschriften

Modenschau

Life-StylerSportler

Folie 17


KundengewinnungKundengewinnungPositionierung „Die Sportfreaks“„Die Sportfreaks“ gegenüber der Konkurrenz

unsportlich

sportlich

billig teuer

Die SportfreaksDie Sportfreaks

Karstadt-Sport

Sportbedarf.de

Neckermann

Otto

Folie 19


KundengewinnungKundengewinnung

Kundenpositionierung „Die Sportfreaks“„Die Sportfreaks“

Qualität

Preis

Präsenz vor Ort

Produktauswahl

Service

Online-Auftritt

Folie 20


KundengewinnungKundengewinnung

Personengruppen die wir mit unseren Kommunikationsmitteln erreichen wollen:

Anzeigen in Sportzeitschriften, Internet

Werbespots auf Sportkanälen

Verkaufsförderung in FS, Vereinen

Sponsoring bei Sportevents

Anzeigen in Fachzeitschriften

Flyer in Szenemagazinen, Clubs, Diskotheken

Life-Style-KundenSportler zw. 10 u. 60 Jahren

Folie 21


KundentrackingKundentracking

Marktforschungsprozess

Folie 22


1.1. Phase:Phase:

Problemdefinition: Festlegung der Fragestellungen, die in der Marktforschungsstudie beantwortet werden soll.

„Lässt sich aufgrund der steigenden Trendsportarten ein Zuwachs der zunehmenden Kundenanzahl begründen?“


Folie 23


2. Phase:2. Phase:

Konzepterstellung: Dauer der Untersuchung, Methode, Ziel

Dauer:

Methode:

Ziel:


Folie 24


2. Phase:2. Phase:


Dauer: 6 Monate (eine Sommersaison)

Methode:

Ziel:


Folie 25


2. Phase:2. Phase:



Methode:

Primärforschung: - Beobachtungen, Befragungen - keine Paneluntersuchungen, da Kunden nur einmal befragt werden sollen

mit Vergleich zur Sekundärforschung: - Innerbetriebliche Daten, z.B. Umsätze

Ziel:


Folie 26


2. Phase:2. Phase:



Methode:

Primärforschung: - Beobachtungen, Befragungen - keine Paneluntersuchungen, da Kunden nur einmal befragt werden sollen

mit Vergleich zur Sekundärforschung: - Innerbetriebliche Daten, z.B. Umsätze

Ziel: Untersucht werden soll, ob der Anstieg der Kundenfrequenz mit dem Trendsportbewusstsein unserer Zielgruppe zusammenhängt.


Folie 27


3. Phase:3. Phase:

Datenerhebung: Sekundärforschung oder Primärforschung. Durchführung von Befragungen, Beobachtungen oder Panel-Untersuchungen.

a) Befragungen:


Folie 28


3. Phase:3. Phase:


a) Befragungen:

Onlinebefragungpersönliche Befragung


Folie 29


3. Phase:3. Phase:


a) Befragungen:

Onlinebefragungpersönliche Befragung

durch externe Agentur (im 2 Wochenrhythmus)

bundesweit in allen Shops


Folie 30


3. Phase:3. Phase:

Datenerhebung: Sekundärforschung oder Primärforschung. Durchführung von Befragungen und Beobachtungen.

a) Befragungen:

Onlinebefragung

Fokus nur auf registriert Kunden

gleicher Fragebogen wie bei persönlicher Befragung

persönliche Befragung

durch externe Agentur (im 2 Wochenrhythmus)

bundesweit in allen Shops


Folie 31



b) Beobachtungen im „Feld“:

Durchführung:

Durch eigene Mitarbeiter, die in im Vorfeld geschult wurden

Mitarbeiter führen Wochenbericht und halten Beobachtungen schriftlich fest

Vergleich inkl. Auswertung der Wochenberichte erfolgt monatlich

Beobachtet werden nur Trendabteilungen

Folie 32


Relationship MarketingRelationship Marketing

Kundenbindung ökonomischerGewinn

Kundenzufriedenheit

Folie 33


KundenzufriedenheitKundenzufriedenheit

„„Nur zufriedene Kunden kaufen auch ein zweites Mal!“Nur zufriedene Kunden kaufen auch ein zweites Mal!“

Maßnahmen:

Der Produktnutzen entspricht unserer Werbung

Bedienung des Online-Shops ist einfach zu verstehen (mit 3 Klicks zum Ziel)

Qualität und Funktionalität entsprechen den Erwartungen

Schnelle Information über Produktneuheiten durch Newsletter

kurze Reaktion auf Anliegen und Beschwerden

schnelle Warenreklamation

Beratungsqualität ist vor dem Kauf sehr gut

Möglichkeit, veröffentliche Presseartikel herunter zu laden

Folie 34


KundenzufriedenheitKundenzufriedenheit

Folie 35


KundenbindungKundenbindung

„„Unser Ziel ist es, aus Erstkäufer einen Stammkunden zu machen!“Unser Ziel ist es, aus Erstkäufer einen Stammkunden zu machen!“

Maßnahmen:

es besteht ganzjährig die Möglichkeit, auf Sonderangebot zuzugreifen, z.B. auf unserer Internetseite unter Sonderangebote

Folie 36



Maßnahmen:

Freunde für eine Bestellung werben, und Prämien mitnehmen

Folie 37



Maßnahmen:

Freunde für eine Bestellung werben, und Prämie mitnehmen

Möglichkeit für Kunden über Bannerwerbung am Umsatz beteiligt zu werden

Folie 38



zusätzliche Maßnahmen für umsatzstärkste Kunden:

Sonderkonditionen für Großbestellungen

individuelle Lösungsvorschläge für kundenspezifische Probleme

persönliche Einladung zu gesponserten Events

Folie 39


Ökonomischer GewinnÖkonomischer Gewinn

„„Ziel ist es, mit allen erläuterten Maßnahmen den Umsatz Ziel ist es, mit allen erläuterten Maßnahmen den Umsatz und die Deckungsbeiträge zu erhöhen!“und die Deckungsbeiträge zu erhöhen!“

Wie erreichen wir das?

Durch genaue und ausreichende Informationen des Kunden

→ verbessert die Leistungsqualität → führt zu Kostenersparnis

„Cross-Selling“

Kundenbindung auf Stammkunden erhöhen, da diese weniger auf Preisschwankungen reagieren

Folie 40


Aussichten

Ausbau um 10 weitere Standorte in Deutschland in den nächsten 2 Jahren

Ausbau des Produktsortiments

Erschließung neuer Zielgruppen, wie z.B. Bundesligavereine

mehr Arbeitsplätze zur Qualitätssicherung schaffen

Marktpositionierung stärken

Folie 41


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!!!

Folie 42

Präsentation Marketing 2

Business

Transcript of Präsentation Marketing 2