[PPT]Types Of Business Process Reengineering Projectsleadersta.com/files/upload_file/32.ppt · Web...

القادة إعداد أكاديميةتقدم:

: حول عمل ورشةالتشغيلي ” التخطيط إلى – مدخل

وتطبيقات “مفاهيمتركيا – 2008\8\8بورصة

[email protected] . غزال نادر د وتقديم إعداد

مفاهيموتطبيقات“ – ” التشغيلي التخطيط إلى مدخل 2

األول ا التشغيلي – الباب التخطيط إلى مدخل الثاني و بين – الباب االستراتيجي التخطيط التخطيط

التشغيلي الثالث ةالتشغيليالنشاطات –الباب الرابع التشغيلي والتحسين التخطيط أدوات – الباب الخامس مفردات – الباب التشغيلي أبرز التخطيط السادس التشغيلي –الباب القائد دور

العمل ورشة محاور


األول الباب

مدخلإلى

التخطيط التشغيلي


في المعاصرة التحديات أبرزاألعمال يوميات

المعلومات في وفر

بين التفريقالمتوفر

والمطلوب

النهاية إلى البداية من

نشاطات إنسجامالتشغيل

الملحة الحاجة كانت هنا منالتشغيلية النشاطات لتخطيط

Simplified depiction of existing intergovernmental information systems in New York State

Agency A Agency B Agency C

Multiplied by thetotal number of

NYS agencies =~100

County 1

County 2

County 3

County 4 City 1

City 2

City 3

City 4 Town 4

Town 3

Town 2

Town 1 Village 4

Village 3

Village 2

Village 1

Total NYSCounties = 62

Total NYS Villages =554

Total NYS Towns = 932Total NYSCities = 62

العمل وحدات بين التكامل

وهيكلية العالقاتالمنظمات عمل

العمل تعقيدات

والتركيز الحاكميةالمنافسة على


بالتخطيط مرتبطة تساؤالتالتشغيلي...

هو؟ ما وزمني منطقي تسلسل لنشاطاتصياغة

محددة نتائج إلنجاز مستخدمة وموارد تنفيذيةالتشغيلي؟ التخطيط من الهدف ما

تسلسل وتثبيت لمحاكاة التشغيلي التخطيط يهدفإلنجاز منظم نمطي بشكل ومترابطة محددة نشاطات

. محددة تنافسية أولويات لتحقيق المنظمة موارد إستعمال لترشيد أيضا يهدف

. مضافة قيمة


بالتخطيط مرتبطة تساؤالت.. تابع... التشغيلي) ؟ ) العليا اإلدارة نظر وجهة من نحتاجه لماذا

االستراتيجية األهداف تحقيق نحو األمثل األداء لضمانالمتاحة الواقعية المعطيات ضمن

نحتاجه التشغيلية من)لماذا اإلدارة نظر ؟(وجهة : القيام \ على القدرة إمتالك التميز البراعة تحقيق

جودة من عالية درجة إلى تؤدي بنشاطات نتائج ذات عمل نظم للقياس، مستقرةتحقيق قابلة ،

بنجاح التكرار دائم وممكنة


بالتخطيط مرتبطة تساؤالت.. تابع... التشغيلي

به؟ نقوم لم لو يحصل ماذا العمل في فوضى األهداف تحقيق عدم للموارد استخدام سوء األفراد معنويات تراجع العمل فريق روح إنهيار الخالفات نشوء \ خسارة وأهمها.... إنسحاب الطاقات الموارد،

البشرية...


العمل طريقة تصميم الموارد إستخدام مرونة ال ل ى ستومدراسة العميل المقبول أثناء تدخل

العمل وطبيعته التشغيلي المال رأس على) حجم مرتكز

)! سواها أم البشرية الموارد

التشغيلي التخطيط يشمل... تتضمن رئيسة قرارات

http://by143fd.bay143.hotmail.msn.com/cgi-bin/compose?mailto=1&msg=F5E9A72D-72C4-4464-9934-A4DBA0528A06&start=0&len=15713&src=&type=x&[email protected]&cc=&bcc=&subject=&body=&curmbox=00000000-0000-0000-0000-000000000001&a=e43023836b0bc33f13f56abeee57b24e63806d791063f921e94809bd46a0a4b1


مختلف بين يومية تواصل أداةالعمل ووحدات األفراد

ضبط أداةالتشغيل نشاطات

تحليل أداةاليومية لإلنجازات

التخطيط إستخدام أوجهالتشغيلي


التخطيط عناصر أهم على أمثلةالتشغيلي

مستعمراته صبر بناء في النمل

أداء تمييز السائق في إستخدامه مهارة وحسن لألدواتالطبيب

الطيارين إنسجاملتحقيق دئالقادقة أداء

العمل تناغم األداء وسرعةفريق


الثاني الباب

بين التخطيط

االستراتيجي التخطيطوالتشغيلي


التخطيط بين الترابط أهميةالتشغيلي والتخطيط االستراتيجي

... يقظة أحالم هي استراتيجية خطة بدون الرؤية

هي تشغيلية عمل خطة دون استراتيجية وخطة... مخيف كابوس

ياباني مثل

تريد التي الوجهة إلى تصل أن باستطاعتك ...كيفأنت أين تعلم ال !!وأنت


وتكامله االستراتيجي التخطيطالتشغيلي التخطيط مع

اإلستراتيجي التخطيط وتحديد العامة الخطة صياغة

األهداف نريد؟ ماذا التوجهات؟ هي ما األهدافوضع الفاعلية تحقيق النهائي األداء نحو النظر المنظورة غير المخاطر إدارة

التشغيلي التخطيط االستراتيجية الخطة تطبيق نعمل؟ كيف الوسائل؟ هي ما التفصيلية الخطط وضع الكفاءة تحسين الفعلي اإلنتاج معدل قياس على اليومية السيطرة

العمل نشاطات


تكامل القرارات االستراتيجية مع القرارات التشغيلية

التشغيلية القرارات صحيح بشكل األمور إنجاز

)! كفاءة)للقرارات متابعة يومية

اإلستراتيجية المدى قصيرة نتائجالتنفيذية يتحد األعمال أولويات د

المقبلة القريبة للمرحلة ومتكررة كثيرة

اإلستراتيجية القرارات الصحيحة األمور إختيار

)! فاعلية) ال توجيه مستقبلنحو المدى بعيدة نتائجعلى يتحد اإلنجاز أولويات د

قادمة عديدة سنوات مدى متكررة وغير قليلة


االستراتيجي التخطيط يشبهالجهة نحو السفر تذكرة

المرغوبة اآلن؟ نحن أين الذهاب؟ نريد أين السفر نمط والعوائق الفرص مغادرة وقت الوصول وقت الطريق محطات أبرز

ة ؤي

لرا

دةشو

منال

تها

وجالت

فدا

ألهوا

تايا

لغا


مسار التشغيلي التخطيط ويشبهمستلزمات وتفاصيل الرحلة

السفرالمفصلة 1. السفر خارmطةالتوقف 2. نقاطالرحلة 3. في المشاركينقصيرة – 4. المرحلية اإلنجازات

المدىالرحلة 5. مستلزماتالرحلة 6. قائدالطريق 7. وعلى الخطة حسب السير

الصحيحالمالية 8. التفاصيلطوارئ 9. خطط

السالمة 10. إجراءات


التشغيلي – مصفوفة التخطيطواألولويات البدائل

األهداف لتحقيق الفعاليةاإلستراتيجية

ية

يلشغ

التءة

فالك

األمثل ا الوضعاألعلى 1. القيمة

للكفاءة التشغيلية

للفرص ضياععالية 1. كفاءة

مع منسجمةاألهداف بعض

االستراتيجيةالقيمة في نقص

في 1. هدرمع الموارد

الهدف تحقيقاالستراتيجي

الخطر منطقةمنخفضة 1. كفاءةعالية 2. كلفةمنخفضة 3. فاعلية

منخفضة

منخفضة

مرتفعة

مرتفعة


الثالث الباب

إلى مدخلالنشاطات

ةالتشغيلي


بعضها 1. مرتبطة نشاطات بشكل بمجموعة بعضمتوازي أو تراتبي

المدخالت 2. بعض تحويل على ال أحدها ) تساعد قل أعلىالعميل ي متطلبات ...الى( مثل

داخلية 3. مضافة قيمة تمثل خارجية وأمخرجات

التشغيلية؟ بنعني ماذا النشاطاتOperational Processes


Process Step عمل خطوة



Inputمدخال

تInput

مدخالت

Inputمدخالت

Outputمخرجات Output

مخرجات

Outputمخرجا

ت

Information Flowالمعلومات سير

للنشاطات األساس النموذجالتشغيلية

Feedbackراجعة تغذية


اإلنتاجية سلسلة نموذج

المبيعات المشتريات

إدخال الطلبات

الفواتير

ملفات العمالء

ملفات الموردين

الجارية الحسابات

اإلعتمادات ضبط

الوارداتالصادراتالطلبات قيودالجديدة

المتأخرات قيودمنجزة طلبات

الموقع اإلسم،الشركة، الوظيفي،

الحساب تفاصيل







النشاطmات عن نماذجالمختلفة التشغيلية


Supplierالمورد

Customerالعميل

الرئيس

الرئيس 4 نائب الرئيس 3 نائب الرئيس 2 نائب الرئيس نائب1

العمل سير عبر عموديبشكل خط المنظمة

التقليدية التشغيلية النظرة للنشاطاتا لمنظمةداخل


الرئيس

الرئيس 4نائب الرئيس 3نائب الرئيس 2نائب الرئيس 1نائب

العمل سير عبر أفقيبشكل خطالمنظمة

ل نظرة ال التشغيلية نشاطلالحديثة اتالمنظمة داخل

Supplierالمورد

Customer العميل


3المشرف

2 المشرف

1 المشرف

تشغيل ينشاط



المواردالبشرية

نظمالمعلومات

لضبط ا المالية

النشاطات المساندة

.. النشاطات و الجوهرية النشاطات المساندة


الرابع الباب

أدوات التخطيط والتحسينالتشغيلي


التخطيط أدوات أبرز منالتشغيلي والتحسين

– التشغيل خط منظمة :Process Flow Chartرسم طريقةمن مجموعة أو فرد قبل من تؤدى التي النشاطات لتوثيق

على أو محددين، عمالء نوعية مع ما، عمل مكان في األفراد. معينة مواد

– التحقق مدى: Check Listقائمة لتسجيل يستعمل نموذج. معين أداء بنتيجة خدمة مستوى حدوث تكرار

باريتو – رسمPareto Diagram :معينة لعوامل بياني رسمالمحور طول على التردد مدى بحسب تنازلي بأسلوب تصنف

.األفقي – والنتيجة السبب عن: Cause & Effect Diagramرسم عبارة هو

ي في رسم الحالي ساعد الوضع إعادة تحليل عبر لإلنتاجاألصيلة \ أسبابها إلى الخدمة لإلنتاج المحقق المستوى


العمل 1. تخطيط

والعوائق 2. الخطوات تحديد

بأكمله 3. النظام رؤية

نقاط 4. عنق ” تحديدالزجاجة“

التالي 5. المستخدم تحديد

خطوات 6. إزالة أو دمج

الجدد 7. تدريب

التشغيل . 1 خط رسمProcess Flow Chart

البداية

خطوة

خطوة

خطوة

خطوة

قرار

النهايةنعم

ربطال


تمرين:أداة عبر العمل خط تخطيط رسم

دقيقة 15 –التشغيل

بمبادرته المرتبطة النشاطات إحدى بإختيار فريق كل يقوم. الصباح في عليها التدرب تم التي اإلستراتيجية

طلبات إستالم مثل؛ العمل، لخط والنهاية البداية نقطتي يحدد... تدريبي، برنامج تنظيم التخرج، شهادات وتوزيع اإلنتساب،

نقطتي بين بها سيقوم التي المختلفة العمل خطوات يضعوالنهاية .البداية

اليحدد) قرار ) إتخاذ معينة عمل خطوة من المتفرعة نقاط متوازي بشكل بها القيام الممكن من التي الخطوات يحدد والتي للعمل الضابطة النقاط الوقت تعرف يحدد تستهلك بأنها

األكبر أخرى عمل جهات من لمدخالت بها يحتاج التي النقاط يحدد


التحقق. 2 قائمةCheck List

مالحظات 1. على بناء معطيات

للمعلومات 2. ومدروس دقيق تجميع

والخلل 3. المشاكل نماذج عن كشف

والمراقبة 4. لإلشراف منظمة طريقة

القياس الوحدة في المستخدمة العناصر

/////////

/ //////

////

//// ///// //


باريتو اخ. 3 رطةPareto Diagram

ال 1. العمل لل يي ذاختيار تطويرحتاج

كلاالمش الفرص \تحديد 2.

العمل 3. تطور قياس

قاعدة 4. التحليلفي 20\80تطبيقى

اوشك

البة

سن

05

10152025303540

المدرب المكان الخدمات

النوع

رسم "باريتو" - شكاوىالمتدربين المدرب

الزمان

المكان

الموضوع

الخدمات

الدليل


السبب . 4 والنتيجةرسم Cause & Effect Diagram

: في يساعد الحالي الوضع تحليل استياء أسباب كشف

العميل النشاطات اعتماد

الناجحة الموظفين تدريب

النتيجةالجدد

1سبب

2سبب

3سبب

4سبب


عبر: تمرين وتطويره العمل تخطيطوالنتيجة أداة السبب دقيقة 20 –رسم

التمرين في الضابطة النقاط mإحدى بإختيار فريق كل يقوم! العمل – خط في األكبر للوقت مستهلكة عمل خطوة السابق

؛mمثل الخطوة، هذه في المسmتخدمة الموارد بتحديد يبدأ... تكنولوجيا، مهارات،

في المؤثرة العوامل أبرز ليحدد والنتيجة السmبب عالقة يرسمالخطوة

األسباب ويضع العوامل هذه من واحدة كل بنقاش يقومبها المرتبطة

العناصر من عنصر كل في التطوير إمكانية عن بالبحث يقوم mالعمل خطوة على التطوير هذا أثر يدرس النهائي واألثر السبب رسم ويرسم األمثل التحسmين يلتزم

المطور


العمل تخطيط

تقنيالتشغيلية مراجعة• النشاطات كافةعلى • الجوهريةالنشاطات التركيزالرؤية • مع يتماشى بما العمل تحديث

اإلستراتيجية

مسلكيالستيعاب تخطيط • األفراد عمل نمط

العمل طبيعةالمنظمة • ثقافة تطويراإلدارية • النظم على التعديل أثر

ال للنشاطات خطيطتمساريالتشغيلية


نشاطات وتطوير خطيط تنموذج العمل

Inputمدخالت

Outputمخرجات

Process Stepمعالجة

SupportMechanis

m

الضبط اتآلي

الدعم اتآليالوضع الحالي

التحديثحوافز التغيير صعوبات

الحالةالنهائية

Control Mechanism


الخامس الباب

أبرز مفردات التخطيط التشغيلي


اإلنتاجية قرارات والطاقة تخطيطال

) المدى) طويلة

: mل منظمة مقاربة عبر تتم. المستقبلية الطاقة متطلبات تقدير متطلبات بين الفجوة حجم على التعرف

.العمالء المتوفرة والطاقة. الفجوات لسد بديلة خطط تطوير. النهائي القرار وإتخاذ المتاحة البدائل تقييم


العمالء حاجات) الطلب)

التعاون

درةمبا

ال

$سياسات

الالجودة

الميزانيةالمعايير

اإلنتاجية الطاقة) (mالعرض

التشغيلية األهداف

اإلنتاجية الطاقة بين للتوازن التخطيطالعمالء وحاجات العرض ) المطلوبة

والطلب(


اإلنتاجية الطاقة متطلبات تقدير يتممحددة مستقبلية فترة إمتداد على

وكمية الطلب حجم إلى باإلستناداإلحتياطي ) ( capacity cushionالوفر

. به المرغوب

تحديد عبر التخطيط أفق إعتماد يتمالمستقبلية الفترات من مجموعة

األهداف لتحقيق المتتاليةاالستراتيجية

اإلنتاجية الطاقة متطلباتالمستقبلية


العمل مجال وفرEconomies of Scope

و ” “ يعكس إنتاج على القدرة العمل مجال فرومتقارب متعدد منتجات طبيعتها ةة بسعر في

مج منفصلة تأرخص إنتاجها من معة


اإلنتاج حجم وفرEconomies of Scale

اإلنتاج ”يحدث حجم بتخفيض “وفر نقوم عندماالخدمة أو اإلنتاج وحدة كلفة زيادة عبر متوسط

إنتاجها محدد كمية مستوى إلىمستشفمستشف

250250ى ى سريرسرير

مستشفمستشف 500500ى ى

سريرسرير

مستشفمستشف 750750ى ى

سريرسرير

حجم حجم وفر وفراإلنتاجاإلنتاج

كلفة كلفة زيادة زيادةوحدة وحدة متوسط متوسط

اإلنتاجاإلنتاج أسبوعيا المعالجين المرضى عدد أسبوعيا المعالجين المرضى عدد

ط س

توم

ط س

توم

دةوح

الفة

كل

دة

وحال

فةكل

\$ض

ري\م

$ض

ريم

زيادة – التوسعية المقاربةاإلنتاجية الطاقة

Capacity Expansion

وغير مخطط وغير إنتاج مخطط إنتاجبعيد – مدى بعيد – مستعمل مدى مستعمل

الزمنالزمن

ية

اجإلنت

ةااق

طال

ية

اجإلنت

ةااق

طال

حجم إستشراف حجم خط إستشراف خطالسوق السوق حاجة حاجة

مراحل بين مراحل الوقت بين الوقتاإلنتاجاإلنتاج

في المتزايدة في الطاقة المتزايدة الطاقةاإلنتاج اإلنتاج مراحل مراحل

العمالء حاجات على السبق

الطاقة – زيادة الترقب مقاربةاإلنتاجية

Capacity Expansion – Wait & See!

الزمنالزمن

ية

اجإلنت

ةااق

طال

ية

اجإلنت

ةااق

طال

حجم إستشراف حجم خط إستشراف خطالسوق السوق حاجة حاجة

لإل لإل إنتاج المباشر – إنتاج المباشر – ستخدام ستخدامقصير قصير مدى مدى

مراحل بين مراحل الوقت بين الوقتاإلنتاجاإلنتاج

في المتزايدة في الطاقة المتزايدة الطاقةاإلنتاج اإلنتاج مراحل مراحل

العمالء طلب عن التأخر


على باإلعتماد التشغيلي التخطيطالعمل ) عوائق (ToCنظرية

للعوائق الفعالة اإلدارة على ترتكز منظمة مقاربة هيالحرجة العمل – والنقاط تقدم تعرقل أبرز التي من

“ الزجاجة ” عنق العمل عوائق

الزجاجة " تتصف" عنق التي الحرجة العمل نقطة هي. قدرةبال أن الممكن من األطول اإلنتاجية والفترة األقل

.) ( ) السيطرة ) خارج خارجية أو السيطرة تحت داخلية تكون


نظرية 10 إلعتماد مهمة مبادئالعمل ) (ToCعوائق

في 1. التوازن على التركيز فقط عملال خطيجب وليس ،. اإلنتاجية الطاقة زيادة على

يزيد 2. ال منفردة عمل نقطة كل وكفاءة ناتج تعظيم. النظام لكامل اإلنتاجية الطاقة بالضرورة

.3 ) الزجاجة ) عنق الحرجة النقطة في عمل ساعة فقدان. بأكمله للنظام ساعة فقدان هو

يزيد 4. ال حرجة غير نقطة في عمل ساعة توفيربأكمله من بالضرورة النظام .إنتاجية

أمام 5. فقط الدقيق والجرد المستمر التخزين نحتاج " القسرية، " األعطال لتفادي الزجاجة عنق نقاط

. للعمالء التسليم جداول وإحترام الخدمة نوعية ولحماية


نظرية 10 إلعتماد مهمة مبادئالعمل ) تابع (..ToCعوائق

على 6. التشغيل خط في العمل تدفق يرتكز أن يجب ." الزجاجة " عنق لنقاط المتواصل اإلمداد حاجة

الحرجة 7. النقاط حول العمل تدفق يكون أن يجب . السوق لطلب مساويا

من 8. يخفض باألبطأ اإلنتاجية الطاقة تخطيط ربط إن. والتشغيل والجرد، التخزين، كلفة

المال 9. رأس في إستثمار كل إلى ينظر أن يجبالطاقة على الشامل تأثيره منظور من التشغيلي

. التشغيل ونفقات الجرد، المخزون، العامة، اإلنتاجيةالعمل 10. في الحرجة النقاط معالجة أولويات تحديد يجب

اإلستراتيجية الحاجات بحسب


السادس الباب

القائد دورالتشغيلي


للقادة التنفيذية المسؤولياتالتشغيليينالتخطيط

اإلنتاج 1. طاقة

العمل 2. مواقع

والخدمات 3. المنتجاتالمرافقة

التطوير 4. مشاريع متابعة

الزمنية 5. العمل جداول وضع

التشغيلية 6. الميزانيات وضعوالمراقبة الضبط

المخزون 1. جرد

النوعية2.

الكلفة3.

اإلنتاجية4.

التنظيمالعمل 1. مركزية مدى تحديد

والقراراتواmألدوات 2. اإلجراءآmت إختيار

المناسبةالتوظيف

اإلضmافي 1. الوقت استخدام تنظيم

مهاراmت التعيين 2. وتطوير جددالقدامى

والتحفيز التوجيهومسؤوليات 1. األدوار تحديد

األفراد.2 mالعمل تعليمات إصدارالتحفيز 3. خطط وضع


للقادة زاياالم الرئيسةالتشغيليين

إدارتها 1. وحسن الموارد تخطيط

الميداني ا2. العمل على لسيطرة

عليها تطبيق 3. المتفق اإلجراءآت

عبر دة نمسا4. مهامالتوضيح األفراد

األفراد دعم 5. من معنويات عالية درجة على ةجودال لإلبقاء

السلبية 6. المفاجآت على للتغلب بديلة خطط على الحفاظ

وكفاءة 7. بسالمة التنفيذية النشاطات تشغيل

بسرعة 8. الجديدة المهام تعلم

في مبادرالو أةجرال9. قراراتالذ اتخإ ةب 10. جيدة التمتع وإجتماعية تفاعلية مهاراتذاتي الو ةساحمال11. بدافع عمل


المنتج تصميمالخدمة أو

تصميمالعمل طرق

تحديدالموارد وتنظيم

الضبطالميدانية والرقابة

مرونة 3. أكثر العمل تسلسل جعل

اإلنتاجية 4. وزيادة األعطال فترات إزالة

العمل أثناء والتوقف البدء وقت تخفيف

المخزون 1. تخفيض

الموارد 2. هدر تقليل

منسجم عمل mعوائق الغايات ودون تحقيق

الداعمة األهداف

التشغيلي التخطيط في القائد دور

عال أداء

1234

أسسالتخطيط


أثناء لها التنبه يجب محاذير سبعة...! التشغيلي التخطيط عملية

وبالطريقة 1. المناسب الوقت في المعنيين األفراد إشراك عدمالصحيحة

المسؤولية 2. تحميلهم ذلك وبعد لألفراد العمل طبيعة توضيح عدمكاملة

جذرية 3. تحسينية عملية وإنتظار اإلنتاجية النظرة في الواقعية عدم

األفراد 4. على العمل وطبيعة طريقة أثر اإلعتبار بعين األخذ عدم

اليومية 5. التنفيذ بمتابعة اإلكتراث عدم

المستمر 6. للتحسين وفنية سلوكية تحتية بنية بتأمين اإلهتمام عدم

ربط 7. األداء عدم وحسن اليومي اإلستراتيجيةأهداف بالالعمل


للقائد – المكملة الصفات أبرز منالقيادية األخالقيات

واإلستقامة القيادةللتحسين 1. دوما والسعي النفس معرفةاألفعال وتقبول 2. عن المسؤولية حمل

واإلحترام القيادةيعينهم 1. ما إلى واإلنتباه األتباع على التعرفبالمعلومات 2. والمشرفين األتباع إحاطةالفريق 3. روح بناء

والمصداقية القيادة.1 . بإيداعات القائد يقوم المصرفي الحساب مثل المصداقية

أفعاله طريق عن وسحوباتإستثنائية 2. بأعمال للقيام األتباع دفع من القادة المصداقية تمكناألتباع 3. لدى التغيير مقاومة على التغلب من القائد المصداقية تمكن

مشاركتكم لحسن شmكmmرا nader tqciworld.com

[PPT]Types Of Business Process Reengineering Projectsleadersta.com/files/upload_file/32.ppt · Web...

Documents

Transcript of [PPT]Types Of Business Process Reengineering Projectsleadersta.com/files/upload_file/32.ppt · Web...