2 0 1 9 - 2 0 2 0

2020年6月1日

南京猫酷科技股份有限公司

商业地产运营白皮书

前言

• 随着房地产政策的收紧及融资成本的提高，房地产逐渐从开发时代进入存量时代；其中商业地产的增速逐渐放缓无可

避免，按照统计口径，我国目前的商业地产整体呈现供给过剩态势，我国的商业地产从“重资产”向“重招商”、

“重运营”的转变；政策、环境的影响下，目前我国商业地产的出路是急需强化运营能力。

• 本白皮书聚焦线上用户运营，以运营实践为根本，以总结洞察为方式，从以下三个角度洞察市场、反思现状、迎接趋

势，持续输出零售数字化行业切片；第一章节：趋势篇，结合2020年疫情带来的市场的变化，分析商业地产2020

年的危机及未来发展环境，同时针对危机找出应对措施；第二章节：用户篇，从不同城市等级、不同开业时间、不同

商业等级等相关指标数据来看各组商业的运营情况，商场可根据各自商场所在的城市/开业时间/等级查看商场与平均

值或最高值的差别，知己知彼；第三章节：运营服务篇，参考/借鉴在某些产品/服务上运营成功的案例，助力商场在

2020年砥砺前行!

选取商场的维度及统计标准说明本白皮书所统计样本商场数量为433个

◆ 选取与猫酷合作商场：包含购物中心/百货/商业街区等，排除奥莱/免税店/专卖店等

◆ 为保证数据的有效性，剔除数据有异常的商场，同时剔除2020年开业的商场；

◆ 商场等级按照商场所在的商圈/商场的定位/档次/客群/及体量等综合考量定义；

◆ 项目开业时间的统计：正常按一般开业时间，若为改造项目选择改造后重新开业的时间。

数据样本说明

报告涉及的总样本商场433个

城市分布

➢ 一线：111个

➢ 新一线：162个

➢ 二线：97个

➢ 三线：36个

➢ 四线及以下：27个

商场等级

➢ 社区级：191个

➢ 区级：151个

➢ 市级：91个

开业时间

➢ 2010前：15个

➢ 2010-2014年：84个

➢ 2015-2018年：223个

➢ 2019年：77个

城市等级说明

城市等级 城市

一线 北京、上海、广州、深圳（4个）

新一线成都市、杭州市、武汉市、重庆市、南京市、天津市、苏州市、西安市、长沙市、沈阳市、青岛市、郑州市、大连市、东莞市、宁波市

（15个）

二线

厦门市、福州市、无锡市、合肥市、昆明市、哈尔滨市、济南市、佛山市、长春市、温州市、石家庄市、南宁市、常州市、泉州市、南昌

市、贵阳市、太原市、烟台市、嘉兴市、南通市、金华市、珠海市、惠州市、徐州市、海口市、乌鲁木齐市、绍兴市、中山市、台州市、

兰州市（30个）

三线

潍坊市、保定市、镇江市、扬州市、桂林市、唐山市、三亚市、湖州市、呼和浩特市、廊坊市、洛阳市、威海市、盐城市、临沂市、江门

市、汕头市、泰州市、漳州市、邯郸市、济宁市、芜湖市、淄博市、银川市、柳州市、绵阳市、湛江市、鞍山市、赣州市、大庆市、宜昌

市、包头市、咸阳市、秦皇岛市、株洲市、莆田市、吉林市、淮安市、肇庆市、宁德市、衡阳市、南平市、连云港市、丹东市、丽江市、

揭阳市、延边朝鲜族自治州、舟山市、九江市、龙岩市、沧州市、抚顺市、襄阳市、上饶市、营口市、三明市、蚌埠市、丽水市、岳阳市、

清远市、荆州市、泰安市、衢州市、盘锦市、东营市、南阳市、马鞍山市、南充市、西宁市、孝感市、齐齐哈尔市（70个）

四线及以下 所有不在上述城市中的

本报告样本商场涉及95个城市

目录

趋势篇01

用户篇02

运营服务篇03

P A R T O N E

趋势篇

本章节引言

商业地产发展至今，其商业运营的模

式已发生改变，加上2020年“黑天鹅”

事件对实体商业的冲击，传统实体商业运

营模式急需转型；本章节结合疫情对实体

商业带来的影响及未来市场环境的变化，

来探讨运营具体的实施思路。

2020年零售商业经营危机01

（宏观）市场经济层面：受疫情影响，20年Q1经济表现较差，对零售商业影响较大的各项指标均同比下滑。

第一季度经济指标 表现 同比

GDP 206504亿元 -6.8%

社会消费品零售总额 78580亿元 -19.0%

城镇居民人均可支配收入 11691元 -3.9%

城镇居民人均消费支出 6478元 -13.5%

• 2020年1月下旬至2月末，我国经济基本处于停产停业的状态，加上3月份开始，疫情在一些欧美国家不断蔓延，对外贸的进出口产生很大的

影响，导致我国第一季度经济市场表现差，对零售商业影响较大的各项指标同比均在下滑。

备注：数据来源于统计年鉴。

（中观）消费层面：社会消费总体下滑明显，其中餐饮类受冲击最大，其次是服装、金银等零售类。

• 社会消费品零售总额Q1下降明显；从品类来看，除了粮油/食品、饮料类等基础生活消费类同比有所增长外，其余品类的消费均下滑，其中餐

饮类下滑最大，其次是服装类、金银珠宝类等下滑较大。

8.7%7.2%

8.6%9.8%

7.6% 7.5% 7.8% 7.2% 8.0% 8.0%

-20.5%

-15.8%

-25.0%

-20.0%

-15.0%

-10.0%

-5.0%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

社会消费品零售总额分月同比增长速度 商品零售分类 同比增长（%）

餐饮 -44.3%

粮油、食品类 12.6

饮料类 4.1

服装/鞋帽、针纺织品类 -32.2

化妆品类 -13.2

金银珠宝类 -37.7

日用品类 -4.2

家电和音像器材类 -29.9

备注：数据来源于统计年鉴。

-50000

0

50000

100000

150000

200000

250000

-100

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

2019年12月 2020年1月 2020年2月 2020年3月

某集团各商场2019.01-2020.03每月电商消费人

数/消费金额

消费人数 消费金额

（微观）零售商业层面：线下实体商业受疫情冲击明显，为应对线下实体商业，发展电商线上销售。

• 以与猫酷合作的某个集团各商场在2019.01-2020.03每月的销售人数/消费金额可以看出，从1月下旬，消费急速下滑，3月份开始慢慢回弹；

同时应对疫情影响，此集团各商场从2月份开始上线猫酷的电商，电商部分取代线下渠道的消费。

0

20,000,000

40,000,000

60,000,000

80,000,000

100,000,000

120,000,000

140,000,000

160,000,000

0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

80,000

90,000

100,000

某集团各商场2019.01-2020.03每月消费人数/消费金额

消费人数 消费金额

备注：数据来源于猫酷平台。

危机一：消费习惯转变：科技正引领新一轮消费变革，越来越多的消费者习惯“智慧化”的应用与生活。

移动互联网时代，消费者逐渐习惯于

使用一些便捷/高效且人性化的新应用

消费中 消费后

• 电子优惠券

• 智能识别系统

• 智能导航

• 移动支付

推动商场智慧化转型

智能营销系统 数据分析系统

智能识别系统 多支付渠道打通

• 方向寻车

• 消费积分

• 无感支付

• 营销触达

推动商场智慧化转型

会员积分系统 多功能停车系统

运营系统

消费者消费的转变，倒逼商场要进行智慧化转型

危机二：消费结构转变：短期冲击消费，中长期消费结构有所调整。

• 目前疫情对商场短期影响很明显，但随着疫情的影响，居民的消费结构有所调整，疫情影响下，催生了一批新的消费经济-”宅消费“，电商、

直播等崛起，科技引领新一轮消费变革：新消费、新产品、新零售和新营销如何满足消费者全新需求？

通过尼尔森研究发

现，“消费者的思

维和行为已经重置

了”，消费者将引

来新一轮消费“新

常态”变革。

新消费者：追求健康生活方式、推崇健康产品定位

新产品需求：产品创新、包装等满足新的需求

新零售：突破线上、线下、实体和虚拟的界限，数字化全面满足对智慧消费体验的需求

新营销：产品定价、定位以及对不同消费场景的构建

消费者需求

商业模式发展加速器

消费“新常态”变革

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

全国购物中心体量存量

危机三：在人流量增量市场开发殆尽的情况下，如何抢占市场容量。

• 2010-2019年全国购物中心（排除3万平米以下）存量在逐步增长，截至到2019年底，全国购物中心存量体量近42千万㎡；按照人均商业面积

（0.8-1.5人/㎡）覆盖的人数超4亿人；排除农村人口/儿童/老人等消费力很弱的人数，全国商业体量已超量，各商场线下客群竞争激烈。

千万平米

备注：数据来源于赢商大数据；统计范围覆盖全国商业面积3万平米以上购物中心。

危机四：营销千篇一律，以打价格战术为主，同业竞争加剧明显。

• 目前多数商场做的活动围绕“折扣”为主，主要设置大型SP活动促销，抢占线下客流，形成恶性竞争。

2020年零售经营环境判断02

判断一：社区零售商业快速增长强劲，生鲜电商用户新增迅速。

• 随着智能的推动，社区商业凭借距离的优势和社群服务，近些年社区商业发展越来越迅速；同时作为日常必需品的生鲜产品，以电商销售的

运营模式拥有较大的发展空间；数据显示，2015-2019年，我国生鲜电商增速保持在20%左右；受疫情推动，各大商场推出电商到家服务，以

获取新增用户流量。

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

2015 2016 2017 2018 2019

2015-2019年我国生鲜电商市场规模（亿元）

3.63.4

3.1 3.1

3.5

44.2

4.64.8

4.64.8 4.7

5.14.8 4.9

5.4

1.4 1.3 1.2 1.21.4

1.6 1.71.9

2.3 2.3 2.3 2.4 2.4 2.5 2.5

3

1.6 1.5 1.5

1.5

2

2.6

3 3.13.3

3.53.7 3.7

4.1 4.14.3

4.8

0

1

2

3

4

5

6

2020.01.22-2020.02.6生鲜电商日增用户规模（万）

盒马鲜生 每日优鲜 叮咚买菜资料来源：Euromonitor前瞻研究院

判断二：“全渠道”运营将成为市场发展的趋势。

简化版全渠

道运营

来线下实

体店体验

社交平台分享

信息及体验

用户通过微博 /抖音等社交媒

体接受到线下零售店的信息

有可能重新回到线上购买

市场导火线

• 随着抖音、快手等短视频渠道的火爆，越来越多的

零售采用抖音/快手/微博等渠道进行推广；

• 疫情影响，紧急“发力线上”成为疫情之下商业应

对疫情的共识，通过购物群、小程序、直播带货等

形式，锁住老客户的同时，发展潜在客户，倒逼出

来的各种创新措施不断涌现；

未来发展

“全渠道”运营在2020年得到创新发展，后期随着市

场创新渠道的出现及全民参与的深入，未来“全渠道”

运营将会是未来发展趋势。

判断三：数字化管理，智能化营销日趋重视。

• 受疫情影响，虽然线下实体商业营销较大，但线上销售，不仅弥补了部分损失，同时培养了线上会员的忠诚度及粘性；同时，通过数字化管

理与智能营销的支持，将线上线下的流量打通，实现流量变现。

主动营销付费会员

自动营销

效果评估

标签体系

任务管理

猫酷智能化

营销系统

功能简介

融合商场用户个人属性、线上/线下行为数据等，形成客户

画像，通过主动、自动化营销计划，实现商场的精准营销；

实现意义

减少商场人力成本、提升用户体验感/消费转化率，从而提

升消费金额及忠诚度。

经营策略03

应对措施一：应对消费者消费结构的转变，加速传统商业的转型。

新商业模式的深入探索与应用，如无人宅配，

由机器人/无人机实现最后一公里配送等

摸索与转变传统商业模式

实体传统零售向新零售转型靠拢的意愿提高，

加速实体商业的数字化转型

• 这次疫情，猫酷助力各大商场加速实体商业的数字化转型，为满足消费者需求，开辟了线上商城、直播等智慧化应用，通过社群营销、直播

带货、无接触配送等形式，加强与消费者之间的联系。

应对措施二：以提升消费体验为核心，不断提升技术，满足不断更新的会员需求。

无感停车 无感积分

线上运营 其他技术

技术层面：不断提升消费体验

品牌1

品牌2

品牌3

品牌4

助力线上运营

共享相关资源

购物中心会员系统平台

市场层面：实现资源的相互整合

• 从技术层面，以提升消费者便捷为核心，如省去拍照/手动积分的环节，实现自助无感积分，减少消费者对积分的抗性；从市场层面，通过自

身技术赋能来共享相关资源，同时以资源反哺商场商户，实现共赢。

应对措施三：建立完善会员体系，建立与消费者的连接，提高顾客忠诚度与粘性。

会员系统可以商场了解消费

者基本信息、购物偏好等，

后续提供针对化调整

借助会员系统提升会员的忠

诚度及粘性，使会员不断转

化，打造私域流量

衍生消费场景

随着会员体系的不断完善，会

员服务/营销将不在局限在商

场内，而是可以向更多场景衍

生

实现精准营销

会员体系对顾客的消费轨迹

和需求进行精准分析，为进

一步优化服务提供可能

1 2 3 4

获取用户信息 打造私域流量

• 随着消费升级，目前商场已步入以用户为导向的时代，通过与用户建立强连接，在会员的管理、服务、营销等方面不断突破，不断提高顾客

的忠诚度和黏性。

应对措施四：应对千人千面，完善数字营销规划，制定个性标签，营销千人千面。

追求品质者

高频消费频次

健身爱好者

最近7天有下单

高活跃用户

个人基本信息

消费习惯偏好

用户行为

渠道信息

• 目前会员营销难以突破同质化竞争，推广内容还停留在千人一面上，消费者的复杂的、个性化的需求难以满足；应从个人基本信息、消费习

惯偏好等多个场景维度，全面立体地洞察目标用户，助力精准化运营。

P A R T T W O

用户篇

本章节引言

基于商场客户运营的逻辑思路，本章节

结合大数据，从粉丝、会员、消费、线上活

跃、车场等几个维度数据来分析市场2019

年市场运营情况，对照市场的指标让各商场

了解自己商场在行业中的运营水平，在哪方

面表现良好，又在哪方面不足需要加强等。

商场客户运营的逻辑

粉丝 会员 有效会员

线上场景

销售产出 : 消费人数 x 消费次数 x 客单价

人

行

为

积分场景

客户转化路径

车场场景

付出关注 身份绑定 产生消费

分析维度选择

微信粉丝分析 整体会员分析 消费会员分析

终身价值会员

产生消费

大

众

粉丝01

粉丝累计量分析：一线/新一线市场表现健康，二线、三线、四线及以下城市市场表现有市场特性。

备注：统计样本-排除2019年累计粉丝量少于3000人的项目；数据来源-猫酷线上运营平台，后同。

• 一线城市/新一线城市商业等级越高，累计粉丝数量越多（市场表现健康）；二线/三线城市社区商业累计粉丝数表现良好，区级商业累计粉丝数

稍显较弱；四线城市区级商业累计粉丝数表现良好，社区级/市级商业累计粉丝数表现较差；

• 市级商业随着城市等级的降低，累计粉丝数在降低；区级商业，四线及以下城市累计粉丝数较三线城市多；社区商业二级城市累计粉丝数最多。

84,493

57,516

92,85978,373

37,778

192,674

138,895

83,037

50,448

74,622

298,129

179,971

160,174

87,472

41,747

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

一线 新一线 二线 三线 四线及以下

2019年各等级城市商场累计粉丝量（人/个项目）

社区级 区级 市级

项目累计粉丝量最高值

粉丝累计量分析：2010年后开业时间越长，累计粉丝量越高；2010年前开业商场可能已不适合市场所需。

• 2010-2014年开业项目19年平均累计粉丝量最高，其次是2010年前开业项目及2015-2018年开业项目；按照时间逻辑，商场开业时间越长，累计

粉丝量越多，2010年前开业商场累计粉丝量低，可能原因是2010年开业商场已不适应市场（正常商业的调改周期为10年左右）。

67,760

128,857

72,964

30,338

193,301

211,884

128,110

45,208

196,031

278,076

168,214

77,022

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

2010年前 2010-2014 2015-2018 2019年

2019年不同开业时间商场累计粉丝量（人/个项目）

社区级 区级 市级

项目累计粉丝量最高值

粉丝累计分析TOP5：各商业标杆项目多来源于一线 /新一线城市，及资金实力雄厚 /管理经营丰富企业。

• 不同等级项目粉丝累计量排名top5中，项目所在城市以一线/新一线城市占据较多，项目所需企业，以港资、央企及外资企业（资金实力雄厚、

管理经营丰富的企业）为主；市级项目最高累计粉丝量可高达803324人；区级/社区级标杆项目累计粉丝量最高可达50万+及40万+人。

803,324

595,510

424,916

703,610

435,813

368,801

663,090

431,649

354,310

650,287

423,195

331,133

645,540

371,487

274,106

市级 区级 社区级

不同等级项目会员累计量TOP5项目

武汉某项目

上海某项目

广州某项目

西安某项目

上海某项目

北京某项目

重庆某项目

上海某项目

北京某项目

深圳某项目

天津某项目

天津某项目

佛山某项目

深圳某项目

武汉某项目

市级 区级 社区级

粉丝新增分析：19年新增关注量与城市 /商业能级成正比；二线市级商业占优，四线城市不适合市级商业。

• 总体来看，城市能级越高，2019年新增关注人数越高；四线以上城市，商业等级越高，2019年新增关注人数越多；四线城市市级商业19年新增

关注量低于区级商业，可能原因是高等级商业不适合低等级城市（消费能力达不到）；同时，随着消费升级，二线城市市级商业逐渐占优势。

55,078

41,841

60,881

40,814

19,414

118,499

87,897

62,634

52,124 56,274

141,569

115,897

130,178

66,058

35,904

0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

160,000

一线 新一线 二线 三线 四线及以下

2019年各城市等级商场平均新增粉丝量（人/个项目）

社区级 区级 市级

粉丝新增分析：2010年后，开业时间越早，新增关注人数越多；成熟商业可每年新增关注人数7-15万人。

• 2010年后开业商场，开业时间越长，新增关注人数越多；商业等级越高，新增关注人数越多；成熟商业每年新增关注人数在7-15万人之间；

2010年前开业商场在定位、业态/品牌组合、软硬件设施等已不适合目前的消费，故新增关注量较2010-2014年开业项目少。

34,161

70,059

49,902

35,521

107,925

117,326

79,522

53,858

109,758

148,001

91,496

73,151

0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

160,000

2010年前开业 2010-2014年开业 2015-2018年开业 2019年开业

2019年不同开业时间不同等级商场平均新增粉丝量（人/个项目）

社区级 区级 市级

粉丝新增分析：2019年各商场每月平均新增关注人数以下半年增长较多；重大节点是推动增长的重要动力。

• 2019年各商场每月新增关注量以下半年每月新增量较多；最高值为2019年12月份新增关注人数为8069人/月；同时，粉丝增长的高点月份伴随有

重要的节假日，表明商场的经营节点，是推动粉丝增长的主要动力。

5,068 4,809

5,336

4,669

6,192

5,494

6,247

6,700 6,532

7,243 6,977

8,069

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000

9,000

2019年1月 2019年2月 2019年3月 2019年4月 2019年5月 2019年6月 2019年7月 2019年8月 2019年9月 2019年10月 2019年11月 2019年12月

2019年各商场每月平均新增关注量（人/个项目）

五一

十一 圣诞

备注：统计样本-选取2019年年度关注微信增长人数大于2000人的项目。

粉丝关注 /取关分析：得益于每月关注人数的增长大于取关人数增长，2019年每月新增的粉丝数在增长。

• 2019年每月关注人数在增长，取关人数虽在增长，但取关增长的幅度不及关注增长的幅度；新增粉丝量（关注人数-取关人数）在逐步增长。

2,385 2,113

2,659 2,158 2,278 2,497 2,700 2,784 2,897 2,947 2,934 3,011

4,809 5,068

5,336

4,669

6,192 5,494

6,247 6,700 6,532

7,243 6,977

8,069

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

2019年1月 2019年2月 2019年3月 2019年4月 2019年5月 2019年6月 2019年7月 2019年8月 2019年9月 2019年10月 2019年11月 2019年12月

2019年各商场每月平均关注/取关人数

取关人数 关注人数

备注：统计样本-选取2019年年度关注微信增长人数大于2000人的项目。数量单位-人/项目；数据来源-猫酷线上运营平台。

会员02

会员累计分析：19年累计会员量最高约23万人，高等级城市，商业特性明显；低等级市级商业发展不足。

• 一线城市市级商业项目累计会员量最高，达到229,004人/个项目；高等级城市，商业发展成熟，商业特性明显：城市等级越高，商业等级越高，

累计的会员量呈梯度增长；三线及以下城市市级商业发展在初步阶级，累计会员量不足。

58,884 58,281

89,094

76,244

38,331

163,908

128,715

86,000

58,053

77,121

229,004

191,128

154,738

76,988

42,709

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

一线 新一线 二线 三线 四线及以下

2019年各等级城市不同等级商场累计会员量（人/个项目）

社区级 区级 市级

项目累计会员最高值

会员累计分析：2010-2014年开业项目累计会员量最大，成熟商业累计会员量最高可达22万+人。

• 商场一般要经过2-3年的市场培育期；故可以看到，成熟商场即开业时间在2010-2014年之间的商场累计会员量最多，社区级商场累计会员可达10

万人；区级商业累计会员可达20万人，市级商业累计会员可达22万+人；（2010年前开业项目累计会员量不及2010-2014级原因同上章节）。

106,307

93,873

51,774

31,756

150,787

194,528

117,383

31,474

167,535

221,295

141,718

68,929

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

2010年前 2010-2014年 2015-2018年 2019年

2019年不同开业时间不同等级商场累计会员量

社区级 区级 市级

项目累计会员最高值

会员累计分析：各等级商业标杆项目多来源于一线 /新一线城市，及资金实力雄厚 /管理经营丰富企业。

• 不同等级项目会员累计量排名top5中，项目所在城市以一线/新一线城市占据较多，项目所需企业，以港资、央企及外资企业（资金实力雄厚、

管理经营丰富的企业）为主；市级项目最高累计会员量可高达1,032,419人；区级/社区级标杆项目累计会员量可达50+万人。

1,032,419

549,397 514,333

734,621

493,452

370,432

709,700

366,672 332,838

666,230

365,170 316,663

459,349

305,233 262,278

市级 区级 社区级

不同等级项目会员累计量TOP5项目

武汉某项目

武汉某项目

佛山某项目

上海某项目

北京某项目

天津某项目

武汉某项目

上海某项目

北京某项目

上海某项目

杭州某项目

常州某项目

上海某项目

上海某项目

武汉某项目

市级 区级 社区级

会员新增分析：一线/新一线中，商业等级越高，新增会员量越多；二线市级新增迅猛；三/四线区级发展较好。

• 二线城市市级商业发展迅速，2019年新增会员量最多，为78,044人；在高等级城市（一线、新一线、二线），商业等级越高，新增会员数量越多；

三线及以下城市，区级商业发展较为迅速，市级商业会员新增乏力。

24,929

38,725

32,437

24,307

18,353

49,051

40,810

28,091

42,351

23,822

66,495

61,919

78,044

13,037

22,224

0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

80,000

90,000

一线 新一线 二线 三线 四线及以下

2019年各等级城市不同等级商场平均新增会员量（人/个项目）

社区级 区级 市级

会员新增分析：成熟商业新增会员量：社区3万人/区级4万人/市级4.5万人，2019年开业的市级商场新增会员强劲。

• 一般商业在2-3年的市场培育期内，新增会员增长较快，当培育期后，新增会员数逐渐稳定趋势增长；2010年前开业商场存在部分商场线下会员

转到线上，该部分会员新增人数存在虚高；2019年开业的市级商业会员新增强劲（开业之前提前预热新增会员）。

26,398 31,862

27,217

10,688

24,186

41,757 39,515

17,111

76,900

45,064

50,902

104,598

0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

2010年前开业 2010-2014年开业 2015-2018年开业开业 2019年

2019年各等级城市不同等级商场平均新增会员量（人/个项目）

社区级 区级 市级

新增会员画像分析：新增会员的主力人群为26-35岁之间客群，男女近占比一半。

• 新增会员画像中，26-35岁是主要新增客群，占据全部新增会员的51%，其次是36-45岁会员；新增会员性别分布中，男女占比近一半。

4%

17%

51%

20%

6%

2%

2019年新增会员各年龄段分布

18以下 18-25 26-35 36-45 46-55 56以上

51%

49%

2019年新增会员性别分布

女性 男性

消费03

消费人数：不同等级商业消费人数相差在2万+人数，常州某项目消费人数排名第一，消费人数在60万+。

• 2019年市级商业的消费人数约在6.8万人，区级商业的消费人数约在4.7万人，社区级商业的消费人数约在3.5万人；消费人数排名TOP10的项目

中，常州排名第一，在60万+，其次是北京某项目，长沙某项目，消费人数在50万+、44万+。

项目消费人数最高值67,679

46,987

34,572

市级 区级 社区级

2019年不同等级商业消费人数（人/项目）

245587

268415

282619

309881

354526

410868

438153

441460

508528

602968

上海某项目

上海某项目

成都某项目

北京某项目

上海某项目

佛山某项目

无锡某项目

长沙某项目

北京某项目

常州某项目

2019年消费人数排名TOP10商场

消费金额：市级消费金额远高区/社区级，长沙某项目居第一，TOP10多来自于运营经营丰富的知名开发商。

• 市级消费金额远高于区级/社区级商业；长沙某项目会员消费积分金额居榜首；排名TOP20 的项目大都来自于知名开发商（如新鸿基、荟聚、中

粮集团、瑞安、太古等），运营经营丰富（注重会员消费积分）、资金实力强。

备注：猫酷统计到的消费金额仅为会员消费积分后产生的消费金额，并非所有店铺的销售金额。

项目消费人数最高值131,782,102

42,638,401

25,639,841

市级 区级 社区级

2019年不同等级商业消费金额（元/项目）

236,071,987

239,428,510

241,379,931

273,134,903

310,920,244

356,527,695

441,171,026

614,484,167

710,300,560

2,681,607,056

无锡某项目

佛上某项目

上海某项目

成都某项目

北京某项目

北京某项目

北京某项目

上海某项目

常州某项目

长沙某项目

2019年消费金额排名TOP10商场

消费复购：总体来看，商场对会员消费拉回营销力度不够，商场的回购率较低，社区 /区级商业复购稍高。

• 总体来看，2019年消费天数在1天的人数居多，占比近60%，说明各商场项目的复购率较低，表明商场对会员的拉回营销不够；分商场等

级看，社区级/区级商业的复购率略高于市级商业的复购率；同时复购天数在11天及以上的以社区级商业最高。

备注：消费天数统计周期为2019.01-2019.12期间会员消费的天数。

商业等级/消费天数 1天 2-5天 6-10天 11天及以上

社区级 60.49% 27.48% 6.18% 5.85%

区级 58.79% 28.87% 6.57% 5.77%

市级 62.03% 27.90% 5.67% 4.40%

Total 60.31% 28.19% 6.17% 5.33%

消费客单价 /笔单价/连单率：商场等级越高，客单价 /笔单价越高，连单率越低。

• 总体来看，2019年各商场的平均客单价在1252.56元，笔单价在925.79元，连单率为1.45；分商场等级来看，随着商场的等级越高，客单

价/笔单价越高，连单率越低，符合商业的一般规律。

备注：客单价=CRM会员消费实收金额综合和/CRM会员消费的天数。

商业等级/消费天数 客单价 笔单价 连单率

社区级 812.29 532.15 1.52

区级 902.19 601.80 1.49

市级 2,043.20 1,643.42 1.35

平均 1,252.56 925.79 1.45

消费年龄段 /性别分析：会员消费年轻化发展；消费性别上女性居多，但性别比例上18-19年基本无变化。

• 2019年会员消费的年龄段分布中，18-25岁占比增加2%；18-25岁增加1%；26-35岁下降2%，46-55岁下降1%；数据表明会员消费的年龄段越

来越年轻化；同时在消费性别上，18-19年都以女性消费人数占比高，18-19年消费性别比例无变化。

0%

8%

53%

30%

7%

2%

2018年有消费会员各年龄段分布

18以下

18-25

26-35

36-45

46-55

56以上

0%

10%

54%

28%

6%

2%

2019年有消费会员各年龄段分布

18以下

18-25

26-35

36-45

46-55

56以上

33.98%

66.02%

2018年有消费会员各年龄段分布

男

女

33.84%

66.16%

2019年有消费会员各年龄段分布

男

女

各年龄段消费偏好：18岁以下偏好客单价低 /年轻化业态；26-45更注重外在；46岁及以上更注重生活类。

NO1：甜品 /水吧

NO2：小吃 /快餐

NO3：百货

NO4：中餐

NO5：运动户外

NO1:男女服装

NO2:百货

NO3:甜品 /水吧

NO4:鞋 /包 /配饰 /皮具

NO5:正餐

TO P 5 TO P 5 TO P 5 T O P 5 TO P 5 TO P 5

1 8岁

以下

2 6 -

3 5岁

1 8 -

2 5岁

3 6 -

4 5岁

4 6 -

5 5岁

5 6岁

以上

NO1:男女服装

NO2:百货

NO3:甜品 /水吧

NO4:超市

NO5:鞋 /包 /配饰 /皮具

NO1:百货

NO2:甜品 /水吧

NO3:男女服装

NO4:超市

NO5:酒吧

NO1:男女服装

NO2:百货

NO3:甜品 /水吧

NO4:中式餐饮

NO5:小吃 /快餐

NO1:超市

NO2:小吃 /快餐

NO3:百货

NO4:中式餐饮

NO5:生活类

• 各年龄段消费偏好分析：18岁以下会员消费能力不高：更偏好客单价较低、业态更年轻化的甜品/水吧、小吃/快餐等；18-35岁之间会员，有一

定消费能力，消费意愿强，更注重外在：在男女服装、百货、鞋/包/配饰/皮具等消费更多；46-55岁之间会员有消费实力，但消费意愿较26-45

岁弱：偏好男女服装、百货、甜品/水吧等；56岁以上：消费意愿不强：更偏好生活类的超市、百货等。

备注：各年龄段消费偏好，按照2019.01-2019.12期间消费人数的高低排名。

各年龄段消费力分析：总体消费金额3000元以下占比78%；年龄越长，消费金额越高占比越多。

• 总体来看，2019年会员消费金额占比中，以500元及以下消费占比人数最多，占比达39%；其次是501-1000元，占比22%；2019年消费3000元

以下合计占比78%（会员复购率低，19年总的消费金额相对较低）；按年龄段消费金额占比可以看出，随着年龄的增长，消费能力越强，消费金

额越高占比越多。

39%

17%

22%7%

7%

4%

4%0%

2019年会员消费金额分布

500元以下 501-1000元 1000-3000元 3000-5000元

5000-10000元 10000-20000元 20000-100000元 100000元以上

51%44%

40% 37% 34% 37%

16%

17%17%

17%16%

16%

19%21%

22%22%

22%21%

5%6%

7%7%

8%7%

5%6% 7% 7%

8% 7%

3% 4% 4% 5% 6% 5%

2% 3% 3% 4% 5% 5%

0.3% 0.4% 0.5% 0.7% 1.0% 0.9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

18岁以下 18-25岁 26-35岁 36-45岁 46-55岁 56岁及以上

2019年各年龄段消费金额占比

500元以下 501-1000元 1000-3000元 3000-5000元

5000-10000元 10000-20000元 20000-100000元 100000元以上

2019年会员流失分析：流失会员占比超50%，流失会员占比较大，需要转变运营思路。

• 总体来看，2019年流失会员占比超50%；流失占比较大；从各等级商业来看，商业等级越高，流失占比越大（由不同的商业性质决定，符合商

业的一般规律）；当下多数商场运营阶段需要从数量转质量，从增量转运营，从运营上下功夫，减少流失，从而增加产出。

备注：流失会员：在2019年未消费的会员；流失会员占比=2019年未消费会员/2019年累计会员。

53.28%44.96% 40.40%

46.72%55.04% 59.60%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

社区级 区级 市级

2019年各等级商业流失人数占比

2019年消费人数占比 2019年未消费人数占比

线上活跃04

线上浏览人数：2019年下半年线上活跃人数较上半年多，商场等级越高，线上活跃人数越多。

• 从月份看，2019年下半年线上活跃人数较上半年较多，12月份为线上浏览人数的最高点；按商场等级来看，商场等级越高，线上活跃的人

数越多（商场等级越高，拥有的会员/粉丝量越高，故线上浏览人数越高）。

18,740 15,391 17,729 19,184 17,141 20,066 22,110 22,281 21,102 22,035 22,243 27,863

31,585 29,482

33,969 39,940

36,667 42,760

48,961 53,602

49,995 53,200 54,336

63,251 47,961

44,870 45,385

47,156 45,808

49,808

53,725

59,036 55,322

56,405 61,537

73,657

0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

160,000

180,000

2019年1月 2019年2月 2019年3月 2019年4月 2019年5月 2019年6月 2019年7月 2019年8月 2019年9月 2019年10月 2019年11月 2019年12月

2019年不同等级商场线上浏览人数（按月）

社区级 区级 市级

线上浏览人均次数：2019年下半年线上活跃人均次数较上半年多，商场等级越高，人均浏览次数越多。

• 从月份看，2019年下半年线上活跃人均次数较上半年较多，12月份为线上浏览人数的最高点；按商场等级来看，商场等级越高，线上活跃

的人均次数越高，表明商场等级越高，消费者关注度越高，内容的打造/活动形式越多。

3.98 3.84 4.18 4.58 4.68 4.97 5.09 5.03 5.28 5.32 5.32 5.62

4.46 4.28 4.68

4.85 4.97 4.96 4.80 4.97 5.57 5.77 5.83 5.87

4.38 4.47 4.58

4.79 4.74 4.95 5.17

5.64 5.80

6.12 6.42 6.66

0.00

2.00

4.00

6.00

8.00

10.00

12.00

14.00

16.00

18.00

20.00

2019年1月 2019年2月 2019年3月 2019年4月 2019年5月 2019年6月 2019年7月 2019年8月 2019年9月 2019年10月 2019年11月 2019年12月

2019年不同等级商场线上浏览人均次数（按月）

社区级 区级 市级

线上浏览偏好：停车场浏览次数最高，其次是关乎会员权益及基本信息的功能模块浏览次数较高。

• 2019年商场各板块浏览次数中，停车场浏览次数最高（缴纳停车费等使用该功能模块较多），其次是“我的”“首页”“会员”“卡券”等模块浏览

次数较高，表明会员关注相关权益及个人的基本信息。

1,040,303

405,091

221,942 205,471 205,409 156,012 154,303 144,643 127,301

84,509 53,862 34,425 28,276 27,654 23,779 11,012 7,622 6,968 4,887 2,986

0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

停车场 我的 首页 会员 卡券 支付中心 团购 用户 扫码信息 定制活动 优惠 商户 游戏 活动 文章 商场 地图 其他 美食 电商

2019年商场各功能模块浏览的次数（次数/个商场）

积分活跃：积分增加渠道不尽合理，2019年人均积分消耗大于积分增加，表明积分制度未完善。

• 2019年积分增加渠道中，POS积分占比仅占4%（最便捷），客服台积分占比25%（时间成本和人工成本较高）；2019年各商场人均积分增加为

1137积分，人均积分消耗为2296积分；存在部分商场年底积分清零情况，所以2019年各商场人均积分消耗值大于积分增加值；表明，目前大部分

商场积分兑换场景未完善，增加的积分未合理的使用。

0201积分增加 /积

分消耗

2 0 1 9年人均

积分消耗值

-2296

2 0 1 9年人均

积分增加值

1137

4%

25%

26%

45%

2019年增加渠道分布

pos机 点评 客服台积分 口碑 拍照积分 平安付 扫码积分

车场05

车辆进场数量：商业等级越高，车辆进场数量越多；7-8月份由于暑假带动到达商场人员增多。

• 车场的数据是商场唯一全部能掌握的数据，车辆进出场数量指标可以看出商场客流的多少；总体来看，商业等级越高，车辆进场的数量越多

（商业等级越高，会员数量/销售越多），从月份看，7-8月份是车辆进场的较高值，可能原因是暑假期间带动了商场到场人数的增多。

51,035 45,757 45,295 34,831 38,366 42,875 50,279 51,655 46,383 46,668 47,110 51,405

77,024 67,879 69,589 77,185

96,894 107,432

123,893 127,243 113,787

127,158 121,036 127,708

114,233 113,236 114,233

126,153

134,439

146,872

166,357 142,682

139,820 135,898

132,679 128,613

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

400,000

2019年1月 2019年2月 2019年3月 2019年4月 2019年5月 2019年6月 2019年7月 2019年8月 2019年9月 2019年10月 2019年11月 2019年12月

2019年不同等级商场车辆进场数量（按月，辆/个商场）

社区级 区级 市级

车辆进场天数：2019年各商场车辆进场天数主要在1-5天；区级商业车辆进场天数大于社区 /市级。

• 总体来看，2019年所有商场进出场天数在1-5天内占比87.26%，6天及以上进出场天数占比近13%；数据表明，各商场2019年车辆到场天数

不高；从各等级商业来看，区级商业的车辆进出场天数约大于社区级及市级（社区级商业辐射范围近，开车族不多，市级商业辐射范围太远，

会员开车重复次数不多）。

商业等级/到场天数 1-5天 6-10天 11-20天 21-30天 31-40天 41-60天 61天及以上

社区级 87,705（89.01%） 5,805 （5.89%） 3,031 （3.08%） 920 （0.93%） 407 （0.41%） 350 （0.35%) 319 (0.32%)

区级 127,070 (85.69%） 10,854 （7.32%） 6,134 （4.14%） 1,959 （1.32%） 867 （0.58%） 713 （0.48%） 688 （0.46%）

市级 189,897 （88.08%） 13,210 （6.13%） 7,309 （3.39%） 2,373 （1.10%） 1,049 （0.49%） 865（0.40%） 883 （0.41%）

平均 130,804 （87.26%） 9,872 （6.59%） 5,460 （3.64%） 1,739 （1.16%） 769 （0.51%） 638 （0.43%） 622 （0.42%）

车辆进场人数：非法定节假日日均到场车辆高于法定 /非节假日；市级商业法定节假日到场要高于社区 /区级。

• 总体来看，非节假日车辆到场占比60%；其次是非法定节假日，占比32%；法定节假日占比8%（2019年法定节假日：非法定节假日：非节假

日=7.95：26.3：65.75）；可以看出非法定节假日按天到场的车辆高于非节假日；从各等级商业来看，市级商业法定节假日车辆到场对比社区

/区级要高。

8%

32%

60%

2019年不同节假日车辆进场数量占比

法定节假日 非法定节假日 非节假日

8% 8% 9%

31% 33% 30%

62% 59% 61%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

社区级 区级 市级

2019年各年龄段消费金额占比

法定节假日 非法定节假日 非节假日

备注：法定节假日：根据我国/各民族的风俗习惯或纪念要求，由国家法律统一规定的用以进行庆祝及度假的休息时间，如元旦；非法定节假日：除法定节假日外的节假日，如周六日；非节假日：即工作日。

缴纳停车费优惠：缴纳停车费优惠占比34%，从商业等级上看，市级商业的优惠力度低于社区 /区级。

• 总体来看，2019年各商场缴纳停车费优惠金额占比34%，从各等级商业来看，社区/区级商业优惠金额占比大于市级商业，市级商业所需市

级商圈人流量大，消费有人数支撑基础，市级商业很少采用停车费优惠来吸引客群到场。

34%

66%

2019年各商场缴纳停车费优惠金额占比

优惠金额占比 支付金额占比

37% 37%27%

63% 63%73%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

社区级 区级 市级

2019年各等级商业优惠占比

优惠金额占比 支付金额占比

缴纳停车费方式：采用线上支付的方式最高，占比86%，无感停车占比仅4%。

• 总体来看，缴纳停车费线上支付占比最高，为86%；仍有10%使用线下订单支付；无感停车使用的比例仅占4%；不同商业等级看，社区级商

业线下支付的订单占比最高，区级商业使用无感停车占比最高，市级商业使用线上支付的占比最高。

4%86%

10%

2019年各商场缴纳停车费支付方式占比

无感支付订单数 线上支付订单数 线下支付订单数

4% 5% 3%

84%86% 88%

12% 9% 9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

社区级 区级 市级

2019年各等级商业缴纳停车费支付方式占比

无感停车订单数 线上支付订单数 线下支付订单数

小结06

一、行业“马太效应”凸显，商业地产运营两级分化较为明显。

• 从累计粉丝、累计会员、销售数据等几个维度指标分析来看，各指标排名前十的都为资源丰富/资金实力强/经营较为丰富的大牌开发商的项目

（如新鸿基、恒隆地产、瑞安集团等），相对比，几个运营指标表现较差的都为规模/资源/资金等不强开发商，在运营上投入少，经营不足。

资源丰富 /资金实力强 /运营经

营丰富的大牌开发商

规模不大 /资金实力不强 /运营经

营不够丰富的”小“开发商

二、一线 /新一线城市商业运营指标表现健康；其他等级城市商业运营表现差异化。

一线/新一线城市会员增量/累计量等各项指标随着商业等级越高，指标表现越好，市场表现健康；二

线及以下城市由于市场环境不同/城市化进度/消费能力/开发下沉的不同，各等级商业市场表现差异

化

市场表现健康度不同

随着开发商市场下沉，二线城市为市级商业发力城市，粉丝/会员新增迅速，区级商业有待加强。

三线/四线城市城市化程度低/消费力弱，市级商业的适应性较弱，累计粉丝/会员量较少；但区级商

业发展较好。

01

02

三、会员拉新效果较好，但运营效果不甚理想，流失会员占比超50%，消费1天人数占比60%。

• 会员运营指标结合会员新增指标来看，新增会员数较为理想，但运营效果不理想；从2019年各等级商业流失人数占比看出，总体流失占比

超50%；从2019年复购看出，近60%的人2019年仅有1天有过消费；目前多数商场已经进入运营阶段，需提高运营质量，减少流失，提高复

购，从而达到更高的产出。

备注：流失会员：在2019年未消费的会员；流失会员占比=2019年未消费会员/2019年累计会员。

月度新增5000+

年度新增6万+流失会员占比超50%

2019年内有1天消费近60%

会员新增

会员运营

P A R T O N E

运营服务篇

本章节引言猫酷基于商场运营的难点/痛点及需求，

帮助商场在成本可控的前提下，实现商场消费

者数字化运营转型，助力商场在会员增长/活

跃/转化等方面成长，提升商场用户经营效率，

提高产出；本章节，选取与猫酷合作的经营成

功案例，看其他商场如何运用智能化产品及运

营服务，成功转型升级。

与线下经营结合漫长

商场人力不足

运营经验缺乏

运营成本高

商城运营痛点

运营效果不理想

运营效果无法评估

提高会员增量

提高会员活跃

提高消费产出

吸引会员到场

提高会员忠诚度

商城运营需求

带参二维码01

带参二维码铺设-有效提升会员转化率，提高会员增量。

缴费带参二维码

常规二维码

◼常规二维码仅仅只是用于关注公众号，但是无法引导用户前往目标链接

◼带参二维码可以强制关注公众号的同时，跳转目标链接，形成动作闭环

简介

带参二维码铺设-有效提升会员转化率，提高会员增量。

案例背景：商场注册会员少，需要提高会员转化率

案例实操：在每个店面铺设活动介绍，并加入带参二维码

商场活动推广物料，且设置带参二维码，会员转化效果理想仅有活动推广，未设置带参二维码，

会员转化效果不理想

√ ×

案例

带参二维码铺设-有效提升会员转化率，提高会员增量。

效果转化：在铺设二维码之后，关注微信总人数、开绑会员卡总人数上涨较快。案例

带参二维码铺设

AI小票自助积分服务02

AI小票自助积分服务-提升小票审核速度及准确率，有效提升会员积分效率。

简介 AI智能识别+后台人工复核 | 小票准确率99.9% | 积分30分钟到。

AI小票自助积分服务-提升小票审核速度及准确率，有效提升会员积分效率。

案例

3215 3278 43866021

7757

11819

30068

24561

2165623746

19924

24928

7573 74849440

1241415085

24593

63306

50712

44331

48439

40033

53972

8021 7378

17158

21336

28399

34546

43800

40419

3446037080

32806

40121

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

Jan/19 Feb/19 Mar/19 Apr/19 May/19 Jun/19 Jul/19 Aug/19 Sep/19 Oct/19 Nov/19 Dec/19

某商场拍照积分情况

拍照积分人数 扫码积分人数 拍照积分笔数 扫码积分笔数

某商场在上线OCR拍照积分后，月均拍照积分笔数近5万笔，人数2.4万人，与之前相比提升约300%。

2019.07.18上线OCR拍照积分

线上商城03

线上商城应用- 线下线上融合扩张销售渠道，体验差异化。

79

简介 猫酷为电商管理平台提供多样化的产品和服务，帮助购物中心更快捷的实现传统业务向线上业务的转移和打通。

• 电商平台商品支持积分加价购

• 管理后台功能全面 操作简便 界面简洁

• 打造体验式的O2O场景，由商场进行一体化的经营和管理

• 与商场CRM会员系统、用户BI系统、商户的进销存系统全面打通

• 促进销售转化 提升管理效率 实现数据整合

线上商城应用-线下线上融合扩张销售渠道，体验差异化。

80

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

5月

1日

5月

2日

5月

3日

5月

4日

5月

5日

5月

6日

5月

7日

5月

8日

5月

9日

5月

10日

5月

11日

5月

12日

5月

13日

5月

14日

5月

15日

5月

16日

5月

17日

2020年5月1日-17日累计订单数

案例 某商场疫情期间上线线上商城，助力线下销售转线上，与线下差异化发展。

微信自助积分04

微信自助积分-支付即积分：消费者使用微信支付可以轻松实现商圈消费积分。

授权页面+授权成功触达

插件页面（微信官方页面）

积分提交触达

微信支付+确认在场+已授权

可快速自动积分

消费后提示

运营页面

简介 支付流程

微信自助积分-支付即积分：消费者使用微信支付可以轻松实现商圈消费积分。

①通过线下物料或线上推文引导顾客在

商场的小程序里先进行授权的必要动作。

②顾客授权开通快速积分服务，非会员会引导

注册开卡后才能进行授权，授权成功后收到开

通提醒。

③顾客场内消费自动积分成功

（积分规则根据商场crm），

并有消息推送告知。

案例 某商场使用微信自助积分，助力快速积分，提高会员销售占比。

微信商圈券05

微信商圈券-结合商场活动发送微信商圈券，提升会员到场消费以及场内连单情况。

简介 微信支付在针对购物中心支付场景推出的全新的代金券功能，支付便捷及实现流量转化

85

领取券

微信用户

扫码领券场内支付后推券朋友圈发券场外支付后推券

注：免充值券不适用商圈线下商户去收款核销使用，故本版本介绍都是针对预充值券展开的。

◼ 方便顾客在商场中使用微信支付方式时可直接核销券并自动抵扣优惠金额，实现商户收款实时到账，解放商场与商户间繁琐的后置结算工作。

◼ 如：会员有一张满1100减110的代金券，在商户支付一笔1200元的订单时，直接抵扣，最终支付1090元；而商户是即时的全额（1200元）

收款。

指定门店

微信商圈券-结合商场活动发送微信商圈券，提升会员到场消费以及场内连单情况。

◼ 某商场在国庆节日点，推出会员+在指定商户单笔消费满额并扫码积分+微信模板消息自动推送优惠券+微信支付自动抵扣的活动形式，提高会员消费行为（消费次

数/客单价/笔单价/培养积分的积极性）

◼ 活动规则：限商场微信卡包会员身份，可在活动期内每人最多可领取1张代金券（满71减70），每天在指定的95家商户单笔消费满699元并扫码积分的前200名会员，

通过微信模板消息领取到优惠券，并在指定的108家商户内微信支付自动抵扣。

案例 微信支付在针对购物中心支付场景推出的全新的代金券功能，支付便捷及实现流量转化

微信商圈券-结合商场活动发送微信商圈券，提升会员到场消费以及场内连单情况。

© 猫酷科技 Mallcoo.cn

点击跳转 领取券

可以限制会员身份领取非会员引导开卡

支付时自动抵扣在微信支付成功页面

领取优惠券

未从扫码领券开卡顾客需要做开绑会员

流程

微信商圈券-结合商场活动发送微信商圈券，提升会员到场消费以及场内连单情况。

营销玩法参考场外朋友圈广告 场外附近发券

主要起到开业宣传的媒体宣传曝光作用，通过领券可转化到场核销消费

商场周边3-5公里范围内的私域流量转化，给个人付款时可收到商场的代金券，随后到场核销使用

附近发券—不限会员参与

商场周边3公里个体商户

朋友圈广告—不限会员领券

社群运营06

案例一：社群运营-通过对办公人群分群，进行针对化营销，最终达到提高产出的作用。

90

CMT社群

针对港汇办公楼常驻人员的运营社群,并对该类会

员进行定向营销，最终提升会员活跃及复购能力。

①入会条件：办公楼名片地址是港汇，并持名片

至商场客服台办理（线上电子会员卡）；

②入会权益：星巴克中杯券1张

多家商户优惠券/权益（22种）

Paul Lafayet早餐券、

LeTao饮品半价券、

ELE LOM手部护理、

苏浙汇特色甜品

……

通过对会员进行分类，根据分群人群针对化营销，提高产出

案例二：社群运营-筛选有餐饮消费人群加入Foodie club，针对这部分人群营销，实现精准营销。

91

营销规则：微信推文会员招募，在满足条件情况下加入Foodie club，后期可享受相关权益。

微信推文-会员招募 加入Foodie club 享受权益

案例三：社群运营-实行勋章体系，对满足条件会员进行认证，后期享受相关权益推送。

92

场景运营07

场景运营-结合 IMS智能营销系统，针对会员不同生命周期 /不同场景进行不同营销，实现会员关怀与销售。

94

低潜期

衰退期

引入期

成长期

成熟期

流失期

高潜期

简化生命周期

生命周期

车场

卡升级

消费

积分

。。。

开绑会员卡

营销场景

到场

精准营销：关怀与拉回销售

2020年6月1日

南京猫酷科技股份有限公司

谢谢观看！