3/25/2018

1

E-MARKETING

Splet e-marketinga 2

Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku

Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

E-MARKETING

Prof.dr.sc. Drago Ružić

Izv.prof.dr.sc. Antun Biloš

U poglavlju se razmatra

E-MARKETING | 2017/2018. 2

+ Glavne teme cjeline

• Nova obilježja spleta e-marketinga

• Stvaranje potrošačke vrijednosti na internetu

• E-integrirana marketinška komunikacija

• Izgradnja marke u internetskom okruženju

• E-distribucija

E-MARKETING | 2017/2018. 3

3/25/2018

2

Osobitosti internetske komunikacije

• Nova era izravnog maketinga

• Precizna segmentacija

• Mjerljivost učinaka

• Monetizacija oglasnog prostora

+ Iz perspektive poslovnih subjekata

E-MARKETING | 2017/2018. 4

Snaga i slabosti glavnih medija

KRITERIJ TV RADIO MAGAZIN NOVINE INTERNET

Uključenost konzumenta Pasivno Pasivno Aktivno Aktivno Interaktivno

Mogućnosti oblikovanja Multimedija Zvuk Tekst i slika Tekst i slika Multimedija

Geografska pokrivenost Globalna Lokalna Globalna Lokalna Globalna

Trošak (CPM) Visok Nizak Visok Srednji Nizak*

Doseg Širok Srednji Uzak Srednji Srednji*

Segmentacija Dobra Dobra Vrlo dobra Dobra Izvrsna

Praćenje učinkovitosti Dobro Dobro Dobro Dobro Izvrsno

Fleksibilnost poruke Slaba Dobra Slaba Dobra Izvrsna

E-MARKETING | 2017/2018. 5

Vlastiti, plaćeni i zarađeni mediji + Odnosno own, paid & earned

E-MARKETING | 2017/2018. 6

3/25/2018

3

Višezaslonski svijet

E-MARKETING | 2017/2018. 7

+ Multiscreen world

1. Živimo u višezaslonskom svijetu

2. Odabir uređaja pod utjecajem konteksta

3. Sekvencijsko VS. Simultano korištenje

4. TV nema punu korisničku pozornost

5. Jednostavan prelazak s jednog zaslona na drugi kako bi se postigao određeni cilj

6. Korisnikova pozornost podijeljena između pojedinačnih aktivnosti

7. Mobilni uređaji čine okosnicu dnevne medijske interakcije

8. Višezaslonska aktivnost potiče osjećaj učinkovitosti

AIDA model (1)

Action Desire Interest Attention

E-MARKETING | 2017/2018. 8

AIDA model (2)

1. Pridobiti pažnju auditorija

2. Stvoriti interes za proizvod i uslugu

3. Izazvati želju

4. Inicirati akciju ciljanog auditorija

E-MARKETING | 2017/2018. 9

3/25/2018

4

AIDA model (3)

• AIDA proces je temeljen na stavu u kojem auditorij prvo razmišlja o objektu (spoznaja), zatim razvija osjećaje (sklonost) i potom reagira

• Kombinacija promocijskih metoda je najčešće efikasnija u postizanju željenih ciljeva

E-MARKETING | 2017/2018. 10

e-AIDA

E-MARKETING | 2017/2018. 11

Apeli u oglašavanju

• Strah / sigurnost

• Humor

• Zabava

• Seks

• Glad / žeđ

E-MARKETING | 2017/2018. 12

3/25/2018

5

14

Privlačenje pažnje (1)

• Članovi ciljne skupine mogu biti dijelom ili potpuno nesvjesni postojanja određenog e-businessa ili web-sjedišta

• U privlačenju pažnje web-sjedište se razlikuje od tradicionalnih medija jer ovdje primatelj mora koristiti internet da bi se povezao

E-MARKETING | 2017/2018. 15

3/25/2018

6

Privlačenje pažnje (2)

• Prvi korak za privlačenje pažnje auditorija na neko web sjedište je oglasiti (uključiti) URL ili web adresu na drugim medijima

• Web-adresa treba biti uključena gdje god je to moguće – Posjetnice, oglasni materijali, oglasima lociranim na drugim web-

sjedištima, e-mail porukama i sl.

E-MARKETING | 2017/2018. 16

E-MARKETING | 2017/2018. 17

Zanimanje (1)

• Pozitivni preduvjeti za djelovanje

• Stvaranje pozitivnog osjećaja ili zanimanja – web-sjedište mora ponuditi neki prihvatljiv razlog posjetitelju da

ostane na web sjedištu (i da se ponovno vrati)

E-MARKETING | 2017/2018. 18

3/25/2018

7

Zanimanje (2)

• Kada članovi ciljne skupine vide web stranicu oni će donijeti odluku u prvih nekoliko sekundi hoće li ostati na njemu ili neće istraživati site – Naslovnica ili prva stranica koju posjetitelj vidi na sjedištu postaje u

tom pogledu vrlo značajna.

E-MARKETING | 2017/2018. 19

E-MARKETING | 2017/2018. 20

Upotrijebiti elemente koji apeliraju odnosno utječu na ciljani auditorij.

!

Zanimanje (3)

3/25/2018

8

Želja (1)

• Pokretanje auditorija prema nekom tipu ponašanja ili djelovanja

• Sjedište mora stvoriti želju – Dizajnirano u promocijskoj poruci, proširenoj kroz promocijsku

prodaju, i/ili prikazanu od strane prodavača

E-MARKETING | 2017/2018. 22

Želja (2)

• Personalizacija kroz direktni marketing.

• Personalizacija dopušta poslovnim subjektima da pošalju namjeravanu poruku izravno očekivanim klijentima

E-MARKETING | 2017/2018. 23

E-MARKETING | 2017/2018. 24

Amazon.com od početka svog djelovanja ima kreiranu bazu podataka o bivšim kupcima i njihovom ponašanju !

Želja (3)

3/25/2018

9

25

CTA?

E-MARKETING | 2017/2018. 26

Call to action!

Djelovanje (1)

• Da bi potakli djelovanje, web sjedišta osiguravaju promocijske poticaje – kuponi, frequent-buyer programi, programi lojalnosti, specijalne

ponude

• Ključ zadržavanja i privlačenja promatrača da djeluju je osiguravanje jakog zadovoljstva i laka upotreba sjedišta

E-MARKETING | 2017/2018. 27

3/25/2018

10

Djelovanje (2)

• Kupovina ne mora biti ostvarena – Djelovanje je ostvareno već kada pojedinci posjete web sjedište,

osiguraju informacije za baze podataka, steknu informaciju za buduće kupnje ili ipak ostvare kupnju

E-MARKETING | 2017/2018. 28

E-MARKETING | 2017/2018. 29

Oglašavanje putem WWW-prostora (na web-sjedištu)

Oglašavanje putem e-pošte

Mobilno oglašavanje 2 3 1

Metode oglašavanja

Oglašavanje na web-sjedištu

• Display-oglašavanje

• Oglašavanje na tražilicama

• Kontekstualno oglašavanje

• Oglašavanje na društvenim mrežama

• Oglašivačke mreže

• Videooglašavanje

• Oglasnici

• Ostalo

E-MARKETING | 2017/2018. 30

3/25/2018

11

Display-oglašavanje

OSNOVNA PODJELA

• Statični (prva generacija)

• Animirani (druga generacija)

• Interaktivni (treća generacija).

TIPOVI BANERA

• Pop-up i pop-under

• Plutajući (floating, hover)

• Proširujući (expandable)

• Pozadinski (background)

• Međuprostorni (interstitial)

• Takeover

E-MARKETING | 2017/2018. 31

+ Baneri

Pop-up

E-MARKETING | 2017/2018. 32

Plutajući

E-MARKETING | 2017/2018. 33

3/25/2018

12

Klikom do ljepote (Poliklinika Bagatin)

Unbox the banner (IKEA)

Oglašavanje na tražilicama

• SEM (search engine marketing) – optimizaciju web-stranica sjedišta za tražilice (search engine

optimization ili SEO)

– oglašavanje na tražilicama (search engine advertising ili SEA)

E-MARKETING | 2017/2018. 36

3/25/2018

13

Razvoj oglašavanja na tržilicama

• Goto.com (1998.)

• 4 značajna koncepta – 1. relevantnost

– 2. cjenovni model

– 3. proces prijavljivanja

– 4. aukcijski proces

E-MARKETING | 2017/2018. 37

Kreativno ili zločesto?

E-MARKETING | 2017/2018. 38

39

Google AdWords

E-MARKETING | 2017/2018.

3/25/2018

14

Google AdWords

• 3 osnovna tipa prikazivanja oglasa putem AdWords mreže: – oglašavanje na pretraživačkoj mreži (search-network)

– oglašavanje na prikazivačkoj mreži (display-network)

– oglašavanje na videomreži (online video).

E-MARKETING | 2017/2018. 40

UPIT NA TRAŽILICI

OGLASI

REZULTATI PRETRAGE

3/25/2018

15

Retargeting + Ali ne “remarketing”

E-MARKETING | 2017/2018. 44

Oglašavanje na društvenim

mrežama + 5 koraka

1. formiranje poslovnog profila

2. identificiranje ciljne skupine

3. izradu uvjerljivog (zanimljivog) sadržaja

4. oglašavanje

5. mjerenje i prilagodba

E-MARKETING | 2017/2018. 45

3/25/2018

16

Facebook

• Rast broja fanova (engl. page likes)

• Angažman objava (engl. page post engagement)

• Posjeti web-sjedišta (engl. clicks to website)

• Konverzije na web-sjedištu (engl. website conversions)

• Instalacije aplikacije (engl. app installs)

• Aplikacijski angažman (engl. app engagement)

• Sudjelovanje u događanju (engl. event responses)

• Ponude (engl. offer claims)

• Pregled videosadržaja (engl. video views).

E-MARKETING | 2017/2018. 46

E-MARKETING | 2017/2018. 47

Segmentacijske mogućnosti Facebooka

E-MARKETING | 2017/2018. 48

3/25/2018

17

Viralni marketing

Real-time marketing

Modeli plaćanja internetskog oglašavanja

• Fiksni trošak

• Trošak po tisuću prikaza (engl. cost per mille ili CPM)

• Trošak po kliku (engl. cost per click ili CPC)

• Trošak po aktivnosti (engl. cost per action, cost per acquisition ili CPA)

• Trošak po angažmanu (engl. cost per engagement ili CPE)

• Trošak po pregledu (engl. cost per view ili CPV).

E-MARKETING | 2017/2018. 51

3/25/2018

18

Q&A

52

Korištena literatura

• Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) eMarketing eXellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann

• Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2013) eMarketing eXcellence. 4. Izdanje. Abingdon: Routledge

• Lamb, C.W., Hair, J., McDaniel, C. (2000) Principles of Marketing. Cincinnati: South-Western Publishing Co.

• Kotler, P., Armstrong, G. (2014) Principles of Marketing. 15. izdanje: Pearson Education.

• Wang, K.L., Wang,Y., Yao,J.T. (2005) A Comparative Study on Marketing Mix Models for Digital Products, First International Workshop. WINE 2005. Hong Kong.

• http://www.emarketer.com/Webinar/Key-Digital-Trends15-Things-Know-2015/4000098

• http://digiday.com/platforms/what-is-programmatic-advertising/

• Ryan, D., Jones, C. (2012) Understanding digital marketing: marketing strategies for engaging the digital generation. 2. Izdanje. London: Kogan Page Limited

• Forrester Consulting (2013) Revenue Outcomes Matter To Online Advertisers: Advanced Automation Can Improve Efficiency And Results. Dostupno na http://www.marinsoftware.com/downloads/forrester_paper_revenue_outcomes.pdf. [21.07.2014.]

• Think with Google (2013) Redefining Advertising: How 2013 Transformed Digital Marketing. Dostupno na http://www.thinkwithgoogle.com/infographics/redefining-advertising.html. [02.07.2014.]

• Think with Google (2012) The New Multi-screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behavior. Dostupno na http://www.thinkwithgoogle.com/research-studies/the-new-multi-screen-worldstudy.html. [02.07.2014.]

• Geddes, B. (2014) Advanced Google AdWords. 3. izdanje. Indianapolis:John Wiley & Sons, Inc

• http://www.marketing-logic.com/infographics/facebook-marketing-dos-donts

• https://www.nngroup.com/articles/most-hated-advertising-techniques/

+ Izvori

E-MARKETING | 2017/2018. 53

Hvala na pažnji!

E-MARKETING | 2017/2018. 54

Izv.prof.dr.sc. Antun Biloš

Katedra za marketing

Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku

www.efos.unios.hr/abilos

abilos@efos.hr