Ponencia marketing en internet community manager
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Curso Avanzado de Marketing
Módulo 4: Marketing 2.0
Ponente Unai Benito – www.unaibenito.com15 de abril de 2011
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Marketing en internet
+ Visitas a la web
+ Convertir las visitas en clientes
+ Fidelización de los clientes
+ Convertir clientes en prescriptores
_________________________________
= Ventas
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Marketing en internet
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web noticias vídeos imágenes mapas
blogsRedes
sociales
otros
Wikipedia
1º Atraer visitas. Posicionamiento SEO y SEM
¿Cómo te encuentra ?
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Google y Facebook. Ejemplo Barrabes
• Mas de 5.000 seguidores
• Cientos de comentarios
• Enlaces a vídeos
• Fotos originales
• Concursos
• Promociones específicas
• Muy alto posicionamiento
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Google y Youtube. Ejemplo Barrabes
• Vídeos
• Instrucciones de productos
• Aventuras
• Entrevistas
• Tráfico a la web y posicionamiento
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Google y Scribd
• Instrucciones de productos
• Consejos prácticos
• Mapas
• Tráfico a la web y posicionamiento
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2º Mantener las visitas. Diseño y usabilidad
Tienes 5 segundos para ganarte al visitante y que
no “rebote”
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3º Fidelizar. Newsletters
¿Qué diferencia hay entre enviar una newsletter o mandar spam?
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4º Prescriptores. Redes Sociales
¿Se habla en las redes sociales de tu marca?
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Se pueden estar diciendo cosas negativas, o influenciando a otros, o puedes tener defensores de tu marca y verdaderos embajadores o quizás puedan aportarnos ideas…
Community Manager
¿Qué se dice?
¿Eres parte del problema o parte de la
solución?
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Trabajar con datos. Monitorizar
• ¿Qué se está diciendo? Positivo, Negativo y Neutro
• ¿Quién lo está diciendo? Clientes, detractores, apasionados…
• ¿Dónde se está diciendo?• ¿Cuántas personas que ha solicitado más
información a través de nuestra web site, blog, formularios, etc?
• ¿Cuántos links me enlazan? • Evolución del volumen de referencias en
Google.• Número de fans, grupos, “me gusta”…
que tengo • ¿Cuántas personas visitan nuestra web,
de dónde vienen y a dónde van?
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Escuchar: Qué se dice de mí, qué eventos hay…
Responder : Dar respuesta, establecer diálogo
Informar: Eventos, patrocinios, formación
Conectar: Comunidad, club de fans
Realimentar: De forma constante, efecto multiplicador
Funciones del Community Manager
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La clave del éxito
La presencia constante. De nada sirve empezar con mucha fuerza y luego dejarlo morir.
La generación de valor. Motivos por los que merece la pena seguirte.
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Btech
Muchas gracias
Unai Benito
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