Ponencia Agile Tour
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SCRUM: Fuera de las Fronteras del Desarrollo
Enfoques Metodológicos Aplicados
Personas
Procesos
Productos
“Pensamiento Esbelto”(Lean Thinking)
“Aprendiendo Haciendo”(Learning by Doing)
Evaluación Situación
Actual
Alternativas de
Soluciones(Servicios)
M A D U R E Z O R G A N I Z A C I O N A L
Aprendiendo Haciendo – “Learning by Doing”
Metodología formativa basada en la experiencia
Mejor manera par a que las personas adquieran conciencia de sus necesidades y el aprendizaje surja de ellas Lo aprendido con la práctica se retiene mucho mejor y durante más tiempo
Teoría del World Café
Metodología de los 6 sombreros
de Edward De Bono
Motivar a la discusión libre de
los temas relacionados con el
análisis de la situación
Contrasta las ideas, opiniones y
deseos
Preguntas orientadas a las 5P s
de los activos estratégicos de la
Gestión de Servicio de TI
Gestión de Servicio (ITSM)
Educación y certificación
Implantación Clientele
Aprendiendo Haciendo – “Learning by Doing”
Pensamiento Esbelto – “Lean Thinking”
Gestión Ágil con SCRUM
Scrum es un proceso ágil o un
marco de trabajo para la gestión
ágil de proyectos. Es un proceso
de gestión de proyecto, de
ninguna manera es una
metodología.
Scrum es un proceso en el que
se aplican de manera regular un
conjunto de mejores prácticas
para trabajar en equipo y obtener
el mejor resultado posible de un
proyecto
Un proyecto es un “ viaje de descubrimiento”
¿Solamente para el desarrollo de software?
El nuevo paradigma
El cliente descubre
como quiere trabajar
las cosas El proveedor descubre
la mejor manera de
implementarloFlexibilidad y adaptación a lo largo del camino
El nuevo paradigma
Proyectos
Adelante
Tradicional
Ágil
¿Qué es SCRUM?
El Objetivo
De
SCRUM
Scrum: Gestión Ágil de Proyectos
Scrum: Gestión Ágil de Proyectos
Scrum: Gestión Ágil de Proyectos
SCRUM se basa en la teoría de control de procesos
empíricos, empleando un enfoque iterativo e
incremental para obtener la previsibilidad y controlar los
riesgos.
Existen tres pilares fundamentales que sostienen toda
implementación del control empírico de procesos.
Transparencia
InspecciónPlanificación Sprint
Daily Scrum
Adaptación Demo
Retrospectiva
SCRUM
Artefactos del
SCRUM
Pila de Producto
(PB)
Pila de Producto del Spring
Gráfico Burndown
de la PB del Spring
Roles del SCRUM
ProductOwner
Scrum Master
Scrum Team
Gallinas
Elementos del SCRUM
• Visión• Historias del Proyecto (Product BacklogInicial)
PROCESOS
Scott Colestock
• Entregables Incrementales
PLANIFICACIÓN
ARTEFACTOS
del
SCRUM
Pila de
Producto
(PB)
Pila de
Producto
del
Sprint
ROLES
del
SCRUM
Scrum Team
Ciclo del Sprint : Planificación
Creación de la Pila de Producto (ProductBacklog) Inicial
Ciclo del Sprint : Planificación
Henrik Kniberg
Ciclo del Sprint : Planificación
Cartas de Planning Poker (Mike Cohn)
Ciclo del Sprint : Planificación
DAILY
WORK
ARTEFACTOS
del
SCRUM
Pila de
Producto
del
Sprint
ROLES
del
SCRUM
Scrum Team
Ciclo del Sprint : Daily Work
DAILY
SCRUM
ARTEFACTOS
del
SCRUM
Pila de
Producto
del
Sprint
Gráfico
Burndown
Del PB
del Sprint
ROLES
del
SCRUM
Scrum Team
Ciclo del Sprint : Daily Scrum
Ciclo del Sprint : Daily Scrum
Ciclo del Sprint : Daily Scrum
Ciclo del Sprint : Daily Scrum
Henrik Kniberg
DEMO
ARTEFACTOS
del
SCRUM
Pila de
Producto
del
Sprint
Gráfico
Burndown
Del PB
del Sprint
ROLES
del
SCRUM
Scrum Team
• Entregables Incrementales
Ciclo del Sprint : DEMO
Ciclo del Sprint : DEMO
Ciclo del Sprint : DEMO
RETROSPECTIVA
ROLES
del
SCRUM
Scrum Team
Ciclo del Sprint : Retrospectiva
Ciclo del Sprint : Retrospectiva
Ciclo del Sprint : Retrospectiva
¿Que nos gusto? ¿Que NO nos gusto?
¿Que nos gustaría hacer? Se merece un regalo
Que a pesar del volumen de trabajo se han cumplido
los Sprint.
Capacidad del equipo para gestionar las tareas durante
el Sprint.
Que las historias estuvieron mas detalladas.
Daily Scrum no cumplido a cabalidad.
No contar con el tiempo para preparar una
presentación mas elaborada.
Daily Scrum MARTES y JUEVES a las 2:30 PM.
Conocer mas la funcionalidad de Aranda.
Yamilis por postergar sus vacaciones en apoyo a los proyectos.
Ciclo del Sprint : Retrospectiva
Áreas de Negocio
MERCADEOOPERACIONES
GESTIÓN HUMANATI
Scrum: Gestión Ágil de Proyectos
7 Sprints 5 Sprints
4 Sprints 6 Sprints
Automatización Fuerza de Ventas
COMERCIAL / VENTAS
TI
PROVEEDOR
CONSULTORÍAPROVEEDOR
TECNOLÓGICO
Scrum: Gestión Ágil de Proyectos
4 Sprints
Automatización Fuerza de Ventas
Scrum: Gestión Ágil de Proyectos
Resultados:
• Identificación temprana de las necesidades de un área
especial y su adecuación (temperatura, acceso e
iluminación) para la ubicación del rack de carga para los
dispositivos móviles y almacenamiento del papel de
impresión.
• Recomendación por parte del proveedor para la revisión
de los aterramientos existentes para el cumplimiento de los
estándares óptimos.
• Identificación y recomendación para la mejor distribución
y actualización de los PC en función de la nueva forma que
se operará.
Implantación ITIL
VP / GERENCIA
TI
PROVEEDOR
APLICACIÓN
PROVEEDOR
CONSULTORÍA
Scrum: Gestión Ágil de Proyectos
3 Clientes @ 31-12-2011
• Excelsior Gama (retail)
• Paveca (mnfg)
• Duncan (automotive)
Implantación ITIL
Scrum: Gestión Ágil de Proyectos
Resultados:
• Implantación de herramienta de registro y seguimiento
(ITSM)
• Implantación de la función del Servicio de Atención al
Usuario ( Service Desk).
• Implantación de los siguientes procesos en la Etapa II:
Gestión de Incidentes
Peticiones de Servicio
Gestión de Catálogo de Servicio
Gestión de Niveles de Servicio
• Documentación de los procesos implantados
Implantación ITIL
Scrum: Gestión Ágil de Proyectos
Resultados:• Implantación de los siguientes procesos en la Etapa III:
Gestión de Cambios
Gestión de Activos y Configuración (CMDB)
Gestión de Problemas
Gestión de Medición del Servicio
Gestión de Mejora del Servicio
Gestión de Informes del Servicio
• Documentación de los procesos implantados
Diseño del
Servicio
Operación del
Servicio
Transición del
Servicio
Estrategia del
Servicio
Mejora Continua del Servicio
Centro de Servicio al Usuario (SD)
Gestión de Incidentes
Gestión de Problemas
Gestión de Accesos
Gestión de Eventos
Cumplimiento de Solicitudes
Gestión Técnica
Gestión de Aplicaciones
Gestión de Operaciones de TI
Gestión de Cambios
Gestión de Activos y Configuraciones
Gestión de Versiones y
Liberaciones
Planificación y Soporte de la
Transición
Validación y Pruebas del Servicio
Evaluación
Gestión del Conocimiento
Gestión de Niveles de Servicio
Gestión de Disponibilidad
Gestión de Capacidad
Gestión de Continuidad del
Servicio
Gestión de Seguridad de Información
Gestión Catálogo del Servicio
Gestión de Proveedores
Gestión Financiera
Gestión del Portafolio del Servicio
Gestión de Demanda
Generación de la Estrategia del
Servicio
ITIL® v3
Funciones
Service Delivery
ITIL® v2
Service Support
ITIL® v2
Medición del Servicio Informes del Servicio Mejora del Servicio
26 Procesos
4 Funciones
Information Technology Infrastructure Library
ITIL® v3
Product Backlog Inicial para Gestión de Servicio (ITSM)
Categoría ID Nombre Historia ¿Cómo se Prueba? Prioridad Estimación
Service Desk
1 Entendimiento del Negocio y Objetivos de
Servicio
Service Desk
2 Estructura
del Service Desk
Service Desk
3 Roles & Responsabilidades de
Service Desk
Service Desk
4 Administración de la Aplicación de Service
Desk
Service Desk
5 Tipos de Demanda de Sevicios
Service Desk
6 Estándares de Comunicación
Service Desk
7 Métricas, KPIs e
Informes de Gestión
Service Desk
8 Cumplimiento de las Expectativas
Service Desk
9 Análisis de Carga y Capacidad
Service Desk
10 Aseguramiento de la Calidad del Servicio
Product Backlog Inicial para Gestión de Servicio (ITSM)
Categoría ID Nombre Historia ¿Cómo se Prueba? Prioridad Estimación
Incidentes 1 Fundamentos y Conceptos de Gestión de
Incidentes
Incidentes 2 Roles & Responsabilidades de Gestión de Incidentes
Incidentes 3 Lineamientos de
Gestión de Incidentes
Incidentes 4 Matriz RACI para las Actividades del Proceso
Incidentes 5 Registro y Cierre de Incidentes
Incidentes 6 Escalado Funcional
Incidentes 7 Asignación de Prioridad (Urgencia e Impacto)
Incidentes 8 Escalado Jerárquico
Incidentes 9 Clasificación Inicial
Incidentes 10 Estados (Status) del Incidente
Incidentes 11 Registro de Solución y Recuperación
Product Backlog Inicial para Gestión de Servicio (ITSM)
Categoría ID Nombre Historia ¿Cómo se Prueba? Prioridad Estimación
Incidentes 12 Utilización de Soluciones Temporales (Workaround)
Incidentes 13 Reapertura de Incidentes (Reopen)
Incidentes 14 Envío de Notificaciones
(Seguimiento)
Incidentes 15 Métricas, KPIs e
Informes de Gestión
Incidentes 16 Encuestas de Satisfacción del Servicio
Incidentes 17 Portal de Autoregisto
(Self Service)
Incidentes 18 Escala
de Tiempos
Incidentes 19 Modelos
de Incidentes
Incidentes 20 Incidentes Mayores
(Padre e Hijos)
Incidentes 21 Pizarra Blanca
Incidentes 22 Vincular Incidentes a Elementos de Configuración
Confiabilidad
Principio:
• Relación con
el cliente
• Entregas
frecuentes
Práctica:
• Daily Scrum
• Time Boxes
Velocidad
Principio:
• Preferencia por
lapsos de tiempo
cortos
• Eliminar
desperdicio
Práctica:
• Puntos de Historia
• Roles
• Pequeñas entregas
Calidad
Principio:• Intrínseca
• Agregar valor
• Responsabilidad
del Equipo
Práctica:
• Pruebas de historia
• Time Boxes
Cambio
Principio:
• Percepción vs
Expectativas
• El cambio es
bueno
Práctica:
• Backlog
• Time Boxes
• Retrospectiva
¿Por qué utilizamos SCRUM?
¿Cómo Empezamos?
¿Cómo Empezamos?
“No he fallado. Simplemente he
encontrado 10.000 formas en las que
no funciona”Thomas Alva Edison
1847-1931Inventor
SCRUM: Fuera de las Fronteras del Desarrollo