PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS...

1

Expediente 11/2016 AB (DSSP/DSP) 01 de junio de 2016

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES

(PPT) PARA LA CONTRATACIÓN EXTERNA QUE DEBERA REGIR EL

SOPORTE, DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS Y APLICACIONES

DEL CENTRO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO INDUSTRIAL (CDTI)

2

INDICE

1. OBJETO ........................................................................................................................................ 4

2. LOTE 1: DESARROLLO .NET/SPS ............................................................................................. 5

2.1. DESCRIPCIÓN DE CATEGORÍAS PROFESIONALES ......................................................................... 5 2.2. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO ........................................................................... 5

2.2.1. Entorno de GPPCDTI .................................................................................................... 5 2.2.2. Entorno de SEDE ELECTRÓNICA ............................................................................... 6 2.2.3. Entorno de la aplicación VIAJES ................................................................................... 7 2.2.4. Entorno de los Servicios de la INTRANET .................................................................... 7 2.2.5. Entorno de los Servicios SPS ....................................................................................... 8

3. LOTE 2: MICROSOFT DYNAMICS .............................................................................................. 9

3.1. DESCRIPCIÓN DE CATEGORÍAS PROFESIONALES ......................................................................... 9 3.2. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO ........................................................................... 9

3.2.1. Entorno de DYNAMICS AX ........................................................................................... 9

4. LOTE 3: GESTIÓN DOCUMENTAL Y DE ARCHIVO ................................................................ 11

4.1. DESCRIPCIÓN DE CATEGORÍAS PROFESIONALES ....................................................................... 11 4.2. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO ......................................................................... 11

5. MODELO DE RELACIÓN PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ...................................... 17

5.1. SERVICIOS DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO CORRECTIVO: ........................................................ 17 5.1.1. Gestión de Tareas (Órdenes de Trabajo): ................................................................... 17

5.2. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO EVOLUTIVO Y NUEVAS FUNCIONALIDADES: ................................. 18 5.2.1. Gestión de Cambios (incorporada Gestión de Tareas y Gestión de Entregas) .......... 18

5.3. SERVICIOS DE SOPORTE, MANTENIMIENTO CORRECTIVO, MANTENIMIENTO EVOLUTIVO Y NUEVAS

FUNCIONALIDADES .................................................................................................................. 19 5.3.1. Gestión de Configuración y Gestión de Entornos ....................................................... 19 5.3.2. Gestión del Servicio ..................................................................................................... 19

6. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA ................................................................................................ 19

7. EQUIPO DE TRABAJO .............................................................................................................. 22

8. SERVICIOS DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y NUEVAS FUNCIONALIDADES (DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS) ...................................................................................... 24

9. FASES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ......................................................................... 28

9.1. FASE DE LANZAMIENTO O ASIMILACIÓN DEL CONOCIMIENTO POR PARTE DEL ADJUDICATARIO 28 9.2. FASE DE PRESTACIÓN REAL DEL SERVICIO ............................................................................... 28 9.3. FASE DE TRASPASO O REVERSIÓN DEL SERVICIO ..................................................................... 28

10. MODELO GENERAL DE GESTIÓN ........................................................................................... 29

10.1. CONDICIONES GENERALES ...................................................................................................... 29 10.2. CONDICIONES GENERALES DE GESTIÓN (TAREAS) ................................................................... 30 10.3. CONDICIONES GENERALES DE GESTIÓN DE CAMBIOS Y GESTIÓN DE ENTREGA ......................... 30 10.4. CONDICIONES GENERALES DE GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN Y GESTIÓN DE ENTORNOS ........... 31 10.5. CONDICIONES GENERALES DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO ................................... 32

10.5.1. Reuniones de Seguimiento del Servicio ...................................................................... 32 10.5.2. Reuniones de Seguimiento del Grupo de soporte (Servicios de soporte y

mantenimiento correctivo) ........................................................................................... 33 10.5.3. Reuniones de Seguimiento de Cambios (Servicios de mantenimiento evolutivo y

nuevas funcionalidades) .............................................................................................. 33

11. HORARIOS GENERALES Y TIEMPOS DE SERVICIO............................................................. 33

12. ESTABLECIMIENTO DE URGENCIA/SEVERIDAD.................................................................. 37

3

13. EJECUCIÓN DE LOS TRABAJOS Y SERVICIOS .................................................................... 37

13.1. SERVICIOS Y LUGAR DE EJECUCIÓN DE LOS TRABAJOS .............................................................. 37

14. LICENCIAS DE HERRAMIENTAS E INFRAESTRUCTURA ..................................................... 38

15. METODOLOGÍA EN LA ELABORACIÓN DE LOS TRABAJOS .............................................. 38

15.1. METODOLOGÍA DE DESARROLLO .............................................................................................. 38 15.2. CALIDAD ................................................................................................................................ 38

16. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA .......................................................................................... 39

17. DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS ................................................................................. 39

18. ANEXO I. (LOTE 1: DESARROLLO .NET/SPS). ....................................................................... 40

18.1. EQUIPO BASE MÍNIMO ............................................................................................................. 40 18.2. PERFILES PERMANENTES DEL PROYECTO ................................................................................ 40 18.3. DESCRIPCIÓN DE CATEGORÍAS PROFESIONALES ...................................................................... 40

18.3.1. Categoría: Service Manager /Jefe de Proyecto .......................................................... 40 18.3.2. Categoría: Analista .NET ............................................................................................. 41 18.3.3. Categoría: Arquitecto de Sistemas .............................................................................. 42 18.3.4. Categoría: Analista Programador .NET ....................................................................... 43 18.3.5. Categoría: Consultor BBDD ........................................................................................ 44 18.3.6. Categoría: Consultor COGNOS .................................................................................. 44 18.3.7. Categoría: Consultor Sharepoint ................................................................................. 45 18.3.8. Categoría: Analista Funcional Sharepoint ................................................................... 46 18.3.9. Categoría: Analista Funcional Workflow ..................................................................... 47 18.3.10. Categoría: Programador ......................................................................................... 47 18.3.11. Categoría: Gestor de Pruebas ............................................................................... 48 18.3.12. Categoría: Diseñador Gráfico ................................................................................. 49

19. ANEXO II. (LOTE 2: MICROSOFT DYNAMICS) ....................................................................... 50


19.3.1. Categoría: Service Manager / Jefe de proyecto / Consultor Dynamics AX ................ 50 19.3.2. Categoría: Analista Programador Dynamics AX ......................................................... 51

20. ANEXO III. (LOTE 3: GESTIÓN DOCUMENTAL Y DE ARCHIVO) .......................................... 53


20.3.1. Categoría: Service Manager / Jefe de proyecto/Consultor en Gestión Documental y Archivo electrónico ...................................................................................................... 53

20.3.2. Categoría: Analista en Gestión Documental y Archivo electrónico ............................. 54

4

1. OBJETO

El objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares es la especificación de los requerimientos técnicos de la contratación. Estas especificaciones abarcan tanto la descripción del entorno físico y lógico en el que se ejecutarán los trabajos, como los perfiles profesionales y conocimientos específicos de los recursos humanos que se estiman necesarios para el contrato, así como su dedicación. El presente Pliego se encuentra dividido en tres lotes. El licitador podrá optar a uno, dos o a los tres lotes, en caso de optar por los tres lotes, podrá presentar una oferta integradora que aporte valor añadido a las ofertas individuales. En caso de presentar una oferta integradora, el licitador deberá haber presentado oferta individual a cada uno de los lotes. Deberá indicar qué aporta su oferta integradora, y cuáles son los valores añadidos de la misma, tanto desde el punto de vista técnico, como desde el punto de vista económico.

5

2. LOTE 1: DESARROLLO .NET/SPS

2.1. Descripción de categorías profesionales

Las denominaciones y las correspondientes definiciones de las categorías profesionales que se requieren en la presente contratación, y a las que se aludirán en lo sucesivo, se incluyen en el Anexo I con el título “Descripción de Categorías Profesionales”.

Esta descripción es una enumeración aproximativa a las potenciales categorías profesionales que podrán formar el equipo del proyecto, pero no se trata de una enumeración exhaustiva, pudiendo el licitante incluir cualesquiera otras categorías profesionales que considere necesarias para la realización del proyecto.

Estas categorías responden a la realidad tecnológica actual de las aplicaciones del CDTI. Si en el transcurso del proyecto, el CDTI abordara otras tecnologías diferentes a las establecidas inicialmente, el Comité de Dirección del proyecto podrá considerar la sustitución o adición de otros perfiles tecnológicos acordes con las nuevas tecnologías a desarrollar.

En dicho Anexo I se describen para cada categoría, los conocimientos previos, las tareas y responsabilidades y la experiencia previa para la capacitación en el puesto.

2.2. Especificaciones técnicas del contrato

a) Objeto

La realización del soporte, desarrollo y mantenimiento de los sistemas y aplicaciones del entorno GPPCDTI, VIAJES, SEDE ELECTRÓNICA e INTRANET Corporativa y de la herramienta de Gestión Documental, Sharepoint Portal Server del Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI).

b) Entorno tecnológico La arquitectura de los sistemas de información está basada en el Sistema Operativo WINDOWS Server 2008/2012 para los sistemas centrales, bases de datos Oracle y SQL Server, MySQL, SharePoint como gestor documental y redes de área local de entorno Microsoft Office y Windows para acceso a los servidores centrales. Conexión a entornos de colaboración en gestión de código fuente mediante Team Foundation Server de Microsoft.

CAU (Centro de Atención a Usuarios) bajo plataforma BMC Software.

La estructura departamental responde a una configuración normalizada que se basa en GPPCDTI “Sistema de Gestión de Programas y Proyectos CDTI” para la gestión de los diferentes instrumentos de negocio del Centro.

La empresa seleccionada utilizará sus propias licencias de software base de uso de las herramientas de desarrollo necesarias para el proyecto.

El entorno de desarrollo no estará localizado en las instalaciones del CDTI, responsabilizándose el licitador de su mantenimiento operativo y de las líneas de comunicación necesarias para la realización del traspaso entre el entorno de desarrollo y otros entornos previos a su despliegue en producción; estos entornos sí serán provistos por CDTI.

2.2.1. Entorno de GPPCDTI

Para el desarrollo de las actividades definidas en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas, habrá de tenerse en cuenta el empleo de las herramientas informáticas de ayuda al desarrollo y mantenimiento de sistemas de información que se detallan a

6

continuación:

Sistema Operativo. Microsoft Windows 2008 Server.

Oracle server/client 10GR2 sobre linux

SharePoint 2010/2013, gestión documental

Servidor WEB. Microsoft Internet Information Server v.6.0/7.0.

Seguridad en las Transmisiones. o Servicios de Certificado de Windows 2008 Server. o Otras herramientas de generación de certificados digitales. o Protocolos seguros: SSL / IPSEC.

Herramienta Reporting y Análisis (BI): IBM Cognos v8.4 v10.1y v10.2.

Herramienta de desarrollo utilizada. Visual Studio .NET (2012) para el desarrollo de páginas, componentes y WebParts de SharePoint.

Quest Software Toad 9.x o superior, Desarrollo PLs

Oracle Workflow

Team Foundation Server 2008

Microsoft SQL Server 2005/ 2008 / 2012

.Net Framework 2.0 (3.0 y 3.5) y Framework 4.0

Web Services y WCF

Java 1.8 (Web Services)

Tomcat

C#

C++

Microsoft Project para control y gestión de nuevas funcionalidades

Visio 2007, 2010 y 2013

Seguridad; acceso, permisos y categorización de documentos.

Selenium Web Driver 2.53.0

Para la generación de páginas dinámicas, se utilizará la tecnología ASP.NET, junto con scripting (según necesidades, tanto en servidor como en cliente).

2.2.2. Entorno de SEDE ELECTRÓNICA

Para el desarrollo de las actividades definidas en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas, habrá de tenerse en cuenta el empleo de las herramientas informáticas de ayuda al desarrollo y mantenimiento de sistemas de información que se detallan a continuación:



SharePoint 2010/2013, gestión documental



Herramienta de desarrollo utilizada Visual Studio .NET 2012.



Microsoft SQL Server 2005/ 2008/ 2012.

.Net Framework 2.0 (3.0 y 3.5).

Web Services y WCF

C#


7

Seguridad; acceso, permisos y categorización de documentos


2.2.3. Entorno de la aplicación VIAJES




SharePoint Server 2010, gestión documental



Herramienta Reporting y Análisis (BI): IBM Cognos v8.4, v10.1 y v10.2.

Herramienta de desarrollo utilizada. Se considera la utilización de Visual Studio .NET (2012) para el desarrollo de páginas y componentes.


SharePoint 2010/2012


Microsoft SQL Server 2005/ 2008 /2012

DF Server 4.0.0 rev. 120201.1

C#

Web Services y WCF




2.2.4. Entorno de los Servicios de la INTRANET




SharePoint Server 2013, gestión documental



Herramienta Reporting y Análisis (BI): IBM Cognos v8.4, v10.1 y v10.2.

8

Herramienta de desarrollo utilizada. Se considera la utilización de Visual Studio .NET 2012 para el desarrollo de páginas y componentes.

Herramienta de desarrollo Sharepoint utilizada. Se considera la utilización de Visual Studio .NET 2013 para el desarrollo WebParts.

Quest Software Toad 9.x ó superior, Desarrollo PLs


Microsoft SQL Server 2005/ 2008/ 2012

.Net Framework 4.0

C#

CCS3

Plantillas T4

WCF




2.2.5. Entorno de los Servicios SPS


Microsoft SQL Server 2005/2008

Oracle server/client 10GR2

MOSS 2010/SharePoint Server 2010, gestión documental


Servicio de indexación de SharePoint Server 2010

Monitor Transaccional. Servicio de Componentes de Windows 2008.

Seguridad en las Transmisiones.

Servicios de Certificado de Windows 2008 Server.

Otras herramientas de generación de certificados digitales.

Protocolos seguros: SSL / IPSEC

Herramienta de desarrollo utilizada. Sharepoint Designer y Visual Studio .NET (2008/2010) para el desarrollo de portales, páginas y componentes e interfaces.


C#

Seguridad; acceso, permisos y categorización de documentos El desarrollo y despliegue de los componentes desarrollados en SharePoint (WebParts, Bibliotecas, Listas, etc.) se realizará mediante paquetes de soluciones (WSP). Será necesario evolucionar el diseño del interfaz gráfico del portal de la intranet (Master Pages, estilos, etc.) siguiendo estándares de accesibilidad (WCAG 1.0 AA). Descripción de los trabajos

Los trabajos consistirán en desarrollar, adaptar y mantener las diferentes funcionalidades de los sistemas de información de los entornos GPPCDTI, VIAJES, SEDE ELECTRÓNICA, INTRANET y SPS derivados de las necesidades del Centro.

El entorno GPPCDTI contiene las siguientes funcionalidades: entidades, solicitudes, propuestas, evaluación, aprobación/firma/resoluciones, seguimiento, pagos, reembolsos, control de riesgos, acciones legales, fondo tecnológico y reconsideraciones, además de los procesos especiales definidos por el Centro.

Igualmente contiene los portales externos de acceso a datos del Programa Marco por el ministerio y CCAA.

9

El entorno VIAJES contiene las siguientes funcionalidades: solicitudes, liquidaciones, informes, workflows y escaneo de justificantes, además de los procesos especiales definidos por el Centro.

El entorno SEDE ELECTRÓNICA contiene las siguientes funcionalidades: gestión de entidades, enlace a los expedientes, gestión de notificaciones telemáticas, gestión tablón, registro de entrada/salida y servicios generales de administración electrónica, además de los procesos especiales definidos por el Centro.

El entorno de servicios de la INTRANET contiene las siguientes funcionalidades: gestión de las solicitudes de RRHH, gestión/resolución de las tareas de RRHH, GPP, Ax, Viajes e Imputaciones, Publicaciones de mensajes y noticias.

El entorno SPS contiene los portales de la Intranet, documentación (corporativa, de negocio, funcional y de sistemas), Metadata, Webparts, Web Services.

3. LOTE 2: MICROSOFT DYNAMICS


Las denominaciones y las correspondientes definiciones de las categorías profesionales que se requieren en la presente contratación, y a las que se aludirán en lo sucesivo, se incluyen como Anexo II con el título “Descripción de Categorías Profesionales”.

En dicho Anexo II se describen para cada categoría, los conocimientos previos, las tareas y responsabilidades y la experiencia previa para la capacitación en el puesto.


a) Objeto

La realización de la asistencia técnica para colaborar en el soporte, desarrollo, mantenimiento y migración de los sistemas y aplicaciones del entorno ERP Microsoft Dynamics AX del Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI).

b) Entorno tecnológico

La arquitectura de los sistemas de información está basada en el Sistema Operativo WINDOWS Server para los sistemas centrales, bases de datos Oracle y SQL Server y adicionalmente se hace uso de la base de datos relacional MySQL, SharePoint como gestor documental y redes de área local de entorno Microsoft Office y Windows para acceso a los servidores centrales, y DF Server para la gestión y firma del OCR de facturas. La estructura departamental responde a una configuración normalizada que se basa en el directorio activo y GPPCDTI “Sistema de Gestión de Programas y Proyectos CDTI” para la gestión de los diferentes instrumentos.

3.2.1. Entorno de DYNAMICS AX

Para el desarrollo de las actividades definidas en el presente Pliego Técnico, habrá de tenerse en cuenta el empleo de las herramientas informáticas de ayuda al desarrollo y mantenimiento de sistemas de información adaptados al ERP Microsoft Dynamics AX que se detallan a continuación:



SharePoint Server 2010, gestión documental páginas de Enterprise portal publicadas en SharePoint 2010.

Servidor WEB. Microsoft Internet Information Server 7.5.

Microsoft Dynamics AX Server 2009

10

Herramienta de desarrollo utilizada. Se considera la utilización de Microsoft Dynamics AX para el desarrollo de los módulos incluidos en el ERP.

Microsoft Dynamics AX Workflow Infrastructure


Microsoft SQL Server 2005/ 2008

DF Server 4.0.0 rev. 120201.1



La empresa seleccionada utilizará sus propias licencias de uso de las herramientas de desarrollo necesarias para el proyecto, así como su propio entorno de desarrollo con una arquitectura de servidores similar al entorno de producción de CDTI.

La empresa seleccionada trabajará directamente sobre su entorno de desarrollo y una vez superadas las pruebas unitarias se actualizará la aplicación en el entorno de preproducción CDTI para la validación funcional y pruebas de integración. Aunque el desarrollo se realice en el entorno de la empresa seleccionada, el código fuente debe estar alojado en el servidor de código fuente compartido de CDTI bajo la arquitectura Team Foundation Server.

c) Descripción de los trabajos

Los trabajos consistirán en desarrollar, adaptar y mantener las diferentes funcionalidades de los sistemas de información de los entornos Microsoft Dynamics AX derivados de las peticiones de los usuarios.

El entorno Dynamics AX contiene entre otras las siguientes funcionalidades:

o Gestión de Compras: flujo de trabajo de solicitud de compra, gestión de ofertas, facturación, etc.

o Factura electrónica (PDF y XAdES). Procesamiento automática factura electrónica

o Gestión financiera o Gestión presupuestaria (módulo personalizado con estados presupuestarios

Aprobado, Autorizado, Comprometido y Ejecutado). Tipos de presupuesto (Inversión, Gasto, Ingresos, Grupo 65, Reparto, Infraestructura y RRHH)

o Gestión de Impuestos: 303, 347, 349, Facturas emitidas y recibidas, etc. o Gestión de Clientes y Proveedores: Integración con módulo de Entidades y

estados de entidad o Gestión de programas reembolsables o Gestión de Activos Fijos. Incluye aplicación de identificación de activos fijos

mediante dispositivos RFID o Gestión de Red Exterior. Gestión particular en función de la oficina:

Bruselas, Japón y Resto de oficinas o Gestión de Tesorería. Gestión de Caja (vales de caja, arqueo de caja,...),

Inversiones financieras, simulación de cálculo de intereses, flujo de trabajo de solicitudes de pago, flujo de trabajo de autorizaciones de pago, flujo de trabajo de traspaso entre cuentas CDTI, conciliación, carga y contabilización de movimientos VISA, carga movimientos cuentas bancarias, etc.

o Módulo personalizado de Gestión de tareas: Buscador de tareas, resolución múltiple, asignación de tareas a grupos, Firma electrónica de tareas, etc.

11

o Contabilización de Interfaces: Interfaces de GPPCDTI (Pagos, Cobros, devengo intereses, declaración de subvenciones en 347, TNR, etc.), Viajes y Nómina

o Contabilidad Analítica: Cálculos de costes basados en actividades y productos.

o Integración con las aplicaciones de negocio del Centro (Viajes, Nómina, GPPCDTI, Intranet y DF-SERVER)

Se deberán realizar las siguientes tareas:

- Definición funcional de sistemas:

o Definición y diseño de especificaciones funcionales de los módulos. o Asistencia a reunión con usuarios y redacción de actas. o Redacción de documentación técnica y de arquitectura de las soluciones

propuestas. o Redacción de documentos de ayuda a usuarios y configuración o Definición y diseño de los estándares de desarrollo.

- Arquitectura, desarrollo y prueba de aplicaciones:

o Adaptación de la arquitectura del sistema. o Diseño e implementación de workflows. o Pruebas de aplicación y sistemas.

- Paso entre entornos:

o Subidas de código a pruebas, preproducción y producción. o Actualización de entornos de pruebas y preproducción o Diseño, ejecución y control de pruebas de usuario.

- Explotación y seguimiento de incidencias:

o Petición y seguimiento de incidencias. o Resolución de incidencias.

- Control de calidad de los procesos desarrollados antes de su puesta en explotación.

- Plan de formación de usuarios.

4. LOTE 3: GESTIÓN DOCUMENTAL Y DE ARCHIVO


Las denominaciones y las correspondientes definiciones de las categorías profesionales que se requieren en la presente contratación, y a las que se aludirán en lo sucesivo, se incluyen como Anexo III con el título “Descripción de Categorías Profesionales”.

En dicho Anexo III se describen para cada categoría, los conocimientos previos, las tareas y responsabilidades y la experiencia previa para la capacitación en el puesto.


a) Objeto

El objeto de este lote es el desarrollo, integración, adaptación y puesta en marcha de servicios de gestión documental y archivo electrónico, que garanticen el tratamiento de expedientes y documentos electrónicos que generen los procesos de gestión del Centro, con garantía de validez legal y jurídica bajo el marco normativo que indica el presente pliego, y de forma que:

12

Se lleve a cabo una normalización y racionalización de los procedimientos.

Se dé una solución válida desde el punto de vista legal y práctico a la gestión del patrimonio documental del centro.

Se implemente los mecanismos que garantice la integridad y seguridad de cualquier expediente y documento, así como del acceso a los mismos por los interesados.

Para dar respuesta a este objetivo, los servicios ofertados deberán incluir las características y funcionalidades que cubran las siguientes etapas que puedan ser desarrolladas por distintos sistemas o módulos:

Las funciones de gestión de documentos electrónicos, llevadas a cabo actualmente desde las aplicaciones de negocio durante la fase de tramitación de los expedientes, deberán evolucionarse a un modelo de gestión basado en expedientes electrónicos, a través de un Sistema Gestión de Documentos Electrónicos (SGDE).

Los expedientes que han alcanzado su forma definitiva y se encuentren en su fase de vigencia, deberán ser gestionados mediante un Sistema de Gestión de Documentos Electrónicos de Archivo (SGDEA).

Los expedientes que han alcanzado su fase de archivo deberán ser transferidos para su archivado permanente, o en caso de que así se dictamine, la provisión de los servicios que permitan la gestión completa de las obligaciones emitidas por dictamen (expurgo, cambio de soporte, etc.).

La plataforma deberá gestionar la anterior funcionalidad y el conjunto de transferencias entre las fases del ciclo de vida de los expedientes electrónicos, así como hacia sistemas externos, que en cumplimiento de las obligaciones del CDTI, queden establecidas.

b) Entorno tecnológico

La arquitectura de los sistemas de información actual está basada en el Sistema Operativo WINDOWS Server para los sistemas centrales, bases de datos Oracle y SQL Server, SharePoint como gestor documental e Intranet, desarrollo .NET y redes de área local de entorno Microsoft Office y Windows para acceso a los servidores centrales.

c) Descripción de los trabajos

El servicio de desarrollo dirigido a la Implantar la gestión de documentos electrónicos y su archivado engloba:

El diseño, desarrollo e integración de la plataforma que incluye:

o Implantación de servicios comunes de Administración Electrónica. o Análisis, diseño, construcción y/o integración o migración de los

sistemas actuales del CDTI con la plataforma implantada.

La implementación y digitalización de un máximo de 50 procedimientos seleccionados y priorizados por el CDTI sobre la plataforma.

El mantenimiento adaptativo, evolutivo y correctivo de las aplicaciones desarrolladas o integradas.

d) Requisitos generales

El desarrollo de la plataforma que integre la gestión documental y archivo, como parte de la administración electrónica, deberá cumplir en todo momento las medidas de las líneas de acción del Plan de Transformación Digital de las Administraciones Públicas y que de forma muy general se resumen a continuación:

13

Tramitación electrónica desde su inicio hasta su resolución, sin conversión a papel en ninguna fase de la cadena.

Reutilización de los servicios comunes de digitalización de la actividad.

Asegurar el intercambio de información entre unidades administrativas por medios electrónicos

Garantizar la consulta pública mediante acceso digital y la interoperabilidad semántica.

Tramitación de los expedientes mediante la comunicación inter-administrativa.

Diseño de los nuevos servicios orientados a las plataformas móviles.

La integración con la plataforma Cl@ve.

Habilitar las notificaciones electrónicas e integración con el Punto de Acceso General.

Adicionalmente la plataforma desarrollada deberá:

Proveer registro de actividad.

Ofrecer indicadores de actividad y/o rendimiento en relación a la prestación del servicio público digital en la Administración Electrónica, estos datos deberán ser obtenidos directamente de los sistemas de información, y no elaborados manualmente.

Identificar la información potencialmente reutilizable y su utilidad pública, conllevando la generación de información en formatos reutilizables.

e) Requisitos funcionales

En primera instancia los requisitos funcionales de los sistemas de gestión documental y archivo electrónico de la plataforma son los establecidos por el Esquema Nacional de Interoperabilidad, el Esquema Nacional de Seguridad, y la Ley 39/2015.

Los trabajos de desarrollo e integración que se lleven a cabo en el ámbito de este pliego, deberán cumplir en todo momento con la siguiente documentación descriptiva disponible en el CDTI

Adecuación al ENI.

Adecuación a la LOPD.

Definición de procesos.

Definición organizativa (unidades funcionales y orgánicas)

La anterior documentación deberá mantenerse actualizada como resultado de los trabajos objeto del presente lote.

La implantación del sistema de gestión documental deberá ofrecer una gestión de documentos electrónicos que asegure su aceptación en las distintas unidades. Se tomará como base la documentación descriptiva elaborada por CDTI sobre organización documental, clasificación de la información y aplicación de estándares. El SGDE deberá dar respuesta a los siguientes procesos siguientes según su definición en el ENI:

Captura.

Registro.

Clasificación.

Descripción.

Acceso.

Calificación.

Conservación.

Transferencia.

Destrucción y eliminación.

14

La implantación del sistema de gestión de archivo electrónico deber facilitar el intercambio y archivo por medios electrónicos de los expedientes a petición del ciudadano, empresa u otros organismos.

Todos los expedientes y documentos electrónicos deberán prepararse para su archivo a largo plazo mediante los servicios de firma, sello electrónico, resellado automático, y el servicio de custodia electrónica de documentos que permita la organización y preservación digital del patrimonio documental del CDTI.

El sistema de archivo a implantar será, al menos el de custodia de la fase de vigencia de los expedientes. El alcance de la fase de archivo histórico no se contempla inicialmente aunque podrá haber cambios relativos en esta definición de los sistemas de archivos. En cualquier caso deberá implantarse todas las fases del ciclo de vida, incluidas las transferencias a otros sistemas de archivos.

La implantación del sistema de archivo electrónico deberá ser conforme a la Ley 39/2015 y se utilizará la aplicación web de archivo definitivo de la Administración General del Estado, “Archive”, en modo servicio, o mediante la instalación en la infraestructura del CDTI, según el diseño óptimo de la plataforma integral de gestión.

Los sistemas que actualmente generan documentos electrónicos deberán integrarse con servicios que permitan la obtención de expedientes electrónicos según la fase del procedimiento administrativo en la que este se encuentre, en base a la funcionalidad establecida por el Esquema Nacional de Interoperabilidad, algunas de las cuales son:

Elaboración de índices y foliado.

Archivado, obtención o exportación en cualquier momento del expediente completo, incluyendo documentos electrónicos, formularios y metadatos.

Sistema de gestión de permisos y privilegios que controle el acceso a los procedimientos y documentos, así como las acciones que sobre los mismos puedan llevar a cabo los distintos usuarios.

Otros requisitos de tipo técnico que debe cumplir los servicios a desarrollar son los siguientes:

El interfaz gráfico será accesible conforme a la norma UNE 139803:2012 que recoge las pautas de accesibilidad web WCAG 2.0.

Deberá hacerse uso de los Servicios Comunes de las Administraciones Públicas a los que obliga la normativa vigente (Archive).

Se valorará el uso de los servicios comunes que sin ser obligatorios se consideren idóneos para ofrecer la funcionalidad (“Inside”, “G-Inside”).

Cumplimiento del estándar CMIS.

Deberá hacerse uso de formatos interoperables.

f) Requisitos normativos

Los desarrollos deberán diseñarse bajo el cumplimiento de lo establecido en el siguiente marco normativo:

Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Real Decreto 3/2010, por el que se regula el Esquema Nacional de Interoperabilidad y sus normas técnicas.

Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad.

Declaración de septiembre de 2015 de servicios compartidos de la Comisión de Estrategia TIC resultado del artículo 10 del citado Real Decreto 806/2014, de 19 de septiembre y su directrices

Ley 16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio Histórico Español.

15

Real Decreto 1164/2002, de 8 de noviembre, por el que se regula la conservación del patrimonio documental con valor histórico, el control de la eliminación de otros documentos de la Administración General del Estado y sus organismos públicos y la conservación de documentos administrativos en soporte distinto al original.

Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal

Real Decreto 1708/2011, de 18 de noviembre, por el que se establece el Sistema Español de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la AGE y de sus Organismos Públicos y su régimen de acceso.

g) Sistemas actuales

Los sistemas actualmente implantados en el CDTI que generan y gestionan documentos electrónicos son los siguientes:

Sede electrónica privada para empresas.

Gestión de proyectos del centro.

Intranet y el portal de empleado con sus módulos.

Control de acceso y presencia.

Gestión de nóminas y RRHH.

ERP financiero.

Web CDTI.

Sede electrónica.

Sistema de registro y gestión de incidencias.

Gestión de viajes. Adicionalmente existen procesos que mantienen su gestión de documentos en soporte papel que serán susceptibles de ser integrados en la plataforma de gestión documental del centro.

h) Cuadro de mando

Se valorará que el licitador incluya en su oferta la implantación de un cuadro de mando con un mapa de indicadores que permita a los responsables de los procesos, monitorizar y hacer un seguimiento de los expedientes electrónicos gestionados por el proceso, el cumplimiento de plazos, el nivel de actividad en la organización, etc.

i) Seguridad de los sistemas

Para asegurar la conservación de los expedientes y documentos electrónicos, la plataforma desarrollada deberá cumplir lo previsto en el Esquema Nacional de Seguridad en cuanto al cumplimento de los principios básicos, y de los requisitos mínimos de seguridad mediante la aplicación de las medidas de seguridad adecuadas a los medios y soportes en los que se almacenen los documentos, para lo cual se deberá establecer una categorización de los sistemas que conformen la plataforma.

Estas medidas se aplicarán con el fin de garantizar la integridad, autenticidad, confidencialidad, disponibilidad, trazabilidad, calidad, protección, recuperación y conservación física y lógica de los documentos electrónicos, sus soportes y medios, y se realizarán atendiendo a los riesgos a los que puedan estar expuestos y a los plazos durante los cuales deban conservarse los documentos.

Todos los sistemas desarrollados bajo este lote, de forma previa a su implantación serán sometidos al proceso de certificación obligado por el ENS. La implantación en producción,

16

y su aceptación por parte del CDTI estará condicionada a la obtención de dicho sello y que deberá ser público y visible en las condiciones que estable la guía CCN-STIC 809.

En todo caso los requerimientos de seguridad podrán ser actualizados por CDTI en cumplimiento de sus obligaciones respecto al ENS, la LOPD u otros relacionados con el objeto del presente pliego.

j) Protección de datos

Cuando los expedientes y documentos electrónicos contengan datos de carácter personal les será de aplicación lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, y normativa de desarrollo.

Todos los sistemas desarrollados bajo este lote, de forma previa a su implantación serán sometidos al proceso de auditoría de adecuación a la Ley Orgánica de Protección de Datos. La implantación en producción y su aceptación por parte del CDTI estará condicionada a la superación de este proceso.

En todo caso los requerimientos de seguridad podrán ser actualizados por CDTI en cumplimiento de sus obligaciones respecto al ENS, la LOPD u otros relacionados con el objeto del presente pliego.

17

5. MODELO DE RELACIÓN PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

A continuación, se explica el modelo general de relación entre los principales agentes en el ámbito del presente Pliego:

Los Usuarios del CDTI contactarán con el Departamento de Sistemas y Procesos de l CDTI, utilizando el Gestor de Incidencias del Centro de Servicios al Usuario (CSU), para la solicitud de un servicio de soporte o mantenimiento y/o nueva funcionalidad.

El CSU identificará si es necesaria la intervención de un Proveedor de Servicios Externos, en cuyo caso, solicitará los servicios adecuados.

El Proveedor de Servicios Externos, mantendrá informado al CSU sobre el avance y estado de los servicios solicitados hasta la finalización de los mismos.

Una vez que el CSU haya recibido la comunicación de la finalización de los servicios por parte del Proveedor, verificará la correcta realización de los mismos e informará al Usuario del CDTI.

A continuación, se describen brevemente los perfiles de los responsables y los procesos principales que se han definido en cada agrupación de servicios.

5.1. Servicios de soporte y mantenimiento correctivo:

5.1.1. Gestión de Tareas (Órdenes de Trabajo):

Los Usuarios del CDTI contactarán con el Departamento de Sistemas y Procesos del CDTI, utilizando el Gestor de Incidencias del Centro de Servicios al Usuario (CSU), para la solicitud de un servicio de soporte o mantenimiento. El Técnico de Soporte del CSU gestionará la resolución de la incidencia, petición o consulta registrada por el Usuario del CDTI. En el caso de ser necesaria la intervención de un Proveedor Externo, para la resolución de la misma, el Técnico de Soporte del CSU generará una Tarea para el Proveedor adecuado. A través del gestor de tareas, se indicará al Proveedor de Servicios Externos las tareas a realizar. Dichas tareas serán resueltas por el Técnico de Soporte del Proveedor de Servicios Externos, siendo el Supervisor del Grupo de Soporte el responsable de la gestión y control de las mismas, velando por la correcta resolución en los tiempos comprometidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS).

18

Existirá una comunicación fluida, entre el Supervisor del Servicio del CDTI y los Supervisores del Grupo de Soporte del Proveedor de Servicios Externos, siendo mayor para las tareas de urgencia crítica y alta. Una vez resuelta la Tarea por parte del Técnico de Soporte el Proveedor de Servicios Externos, el Técnico de Soporte del CSU, comprobará la correcta resolución de la incidencia, petición o consulta, verificándola con el Usuario del CDTI.

5.2. Servicios de mantenimiento evolutivo y nuevas funcionalidades:

5.2.1. Gestión de Cambios (incorporada Gestión de Tareas y Gestión de Entregas)

Los Usuarios del CDTI contactarán con el Departamento de Sistemas y Procesos del CDTI utilizando el Gestor de Incidencias del Centro de Servicios al Usuario (CSU), para la solicitud de un servicio de mejora/optimización o nueva funcionalidad.

El Técnico de Soporte del CSU, analizará el servicio solicitado de acuerdo al procedimiento del CDTI. Una vez obtenida la aprobación de inicio de cambio, se generará una petición de cambio para el Proveedor. En una primera fase, se solicitará al Jefe de Proyecto del Proveedor de Servicios Externos información sobre la viabilidad y estimación aproximada de coste, riesgos e impacto, así como otra información relevante que será evaluada por el Supervisor del Servicio y los Técnicos de Soporte del CSU. Si el cambio es inicialmente aprobado, de acuerdo al procedimiento CDTI, se solicitará al Jefe de Proyecto/Consultor Sénior del Proveedor de Servicios Externos, en base a los requerimientos de usuario, el diseño técnico, diseño funcional, planificación del cambio, costes, riesgos e impacto, así como otra información relevante que será evaluada por el Supervisor del Servicio y los Técnicos de Soporte del CSU. Si la información proporcionada por el Jefe de Proyecto del Proveedor de Servicios Externos difiere sustancialmente de la proporcionada inicialmente, será necesaria una nueva aprobación por parte del CDTI.

19

Si el cambio es definitivamente aprobado, el Técnico de Soporte del CSU generará la Tarea correspondiente, para que el Proveedor comience con el desarrollo. Los Técnicos de Soporte del CSU podrán colaborar en la realización de las pruebas. Las intervenciones del Usuario del CDTI para las pruebas de aceptación de los cambios serán gestionadas a través de los Técnicos de Soporte de CSU, siendo estos los que verifiquen el cierre y finalización del cambio.

5.3. Servicios de soporte, mantenimiento correctivo, mantenimiento evolutivo y nuevas funcionalidades

5.3.1. Gestión de Configuración y Gestión de Entornos

Toda instalación y configuración de software (incluidas nuevas versiones y/o releases) por parte de un Proveedor de Servicios Externos deberá ser comunicada al Supervisor del Servicio del CDTI. Los Proveedores de Servicios Externos realizarán un uso responsable de los entornos disponibles en el CDTI, asegurando la estabilidad e integridad de los mismos.

5.3.2. Gestión del Servicio

Se realizarán reuniones de seguimiento de los servicios y de las actividades realizadas por el/los grupo/s de soporte de los servicios de soporte y mantenimiento correctivo y por el equipo de servicios de mantenimiento evolutivo y nuevas funcionalidades. La empresa adjudicataria podría relacionarse con otros proveedores que prestan o pudieran prestar servicios en el CDTI, no comprendidos en este Pliego, pero que afectan en mayor o menor medida al mismo. Estos servicios comprenden, entre otros: Soporte, desarrollo y mantenimiento de Aplicaciones Departamentales (diferentes proveedores), Explotación de Sistemas y Comunicaciones, En la oferta deberá describirse y detallarse el modelo de relación con dichos proveedores desde el punto de vista de gestión y explotación de servicios.

6. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

La estructura organizativa, prevista para llevar a cabo los servicios solicitados, se

20

articula de la siguiente forma:

Por parte del CDTI, se establecerá un Responsable del servicio, un Supervisor del servicio y Técnicos de soporte:

1. Responsable del servicio. Es el responsable, por parte del CDTI, de supervisar los Acuerdos de Nivel de Servicio acordados con los Proveedores. Al tiempo dirigirá y coordinará las relaciones de los Usuarios con el CSU y con los Proveedores.

2. Supervisor del Servicio. Es el encargado de realizar el seguimiento del correcto funcionamiento de los procesos asociados al servicio garantizando la calidad ofrecida al usuario final, basándose en la realización de informes, y en el seguimiento y coordinación con los distintos contactos asignados por los Proveedores implicados.

3. Técnicos de soporte. Son personas especializadas en determinados entornos (Aplicaciones, Sistemas,…) que realizarán la creación y asignación de las tareas a los grupos de soporte del Proveedor. Se constituirán en diferentes grupos por tecnología.

Por parte de la empresa adjudicataria, para los servicios de soporte y mantenimiento correctivo, la estructura organizativa mínima requerida deberá disponer de estos perfiles:

1. Responsable del servicio. Es el responsable, por parte del Proveedor, de la supervisión de los Acuerdos de Nivel de Servicio acordados con el CDTI, y por tanto, de la Calidad del servicio ofertado. Participará en las reuniones de seguimiento del servicio y en la comisión de revisión de indicadores y/o Acuerdos de Nivel de Servicio especificados en el PCAP, si fuera necesaria.

2. Supervisor de los grupos de soporte

Es la persona responsable del trabajo realizado por su/s grupos de soporte,

realizará las siguientes funciones:

Coordinar el trabajo y actuaciones de los técnicos asociados a su/s grupos de soporte.

Recibir las tareas asociadas a su/s grupos de trabajo, asignando el técnico que considere apropiado.

Realizar el seguimiento y control de las tareas asignadas a su/s grupos de soporte.

Supervisar la correcta resolución de las tareas asignadas a su/s grupos de

21

soporte, asegurando la calidad de los trabajos realizados.

Mantener informado al CSU sobre las tareas de Urgencia Crítica y Alta.

Realizar los informes relativos a las tareas de Urgencia Crítica y Alta.

Controlar y asegurar la actualización de la documentación (Diseño Funcional, Diseño Técnico, Modelo de Datos,…), si así lo requieren las correcciones realizadas al entorno soportado.

Realizar la planificación de las entregas (Gestión de Entregas), control de la Gestión de Configuración y Gestión de Entornos, según la metodología del CDTI.

Asegurar una correcta coordinación con el Jefe de Proyecto de los servicios de mantenimiento evolutivo y nuevas funcionalidades para realizar la gestión de Entrega y gestión de Configuración, minimizando riesgos e impactos.

Participar en la reuniones de seguimiento relacionadas con el tipo de servicio que ofrece su/s grupos de soporte.

Elaborar los informes de servicio utilizados como material de apoyo en las reuniones de seguimiento.

3. Técnicos de soporte Son los encargados de realizar el diagnóstico y resolución de las tareas, y de comunicar al CSU los cambios de estado, las causas y resolución de las tareas.

Por parte de la empresa adjudicataria, para los servicios de mantenimiento evolutivo y nuevas funcionalidades, la estructura organizativa mínima requerida deberá disponer de estos perfiles:

1. Responsable del servicio

Es el responsable, por parte del Proveedor, de la supervisión de los Acuerdos de Nivel de Servicio acordados con el CDTI, y por tanto, de la Calidad del servicio ofertado, participará en las reuniones de seguimiento del servicio y en la comisión de revisión de indicadores y/o Acuerdos de Nivel de Servicio especificados en el PCAP, si fuera necesaria.

2. Jefe de Proyecto

Es la persona responsable de la organización, del desarrollo y control permanente de las solicitudes de servicio de mantenimiento evolutivo y nuevas funcionalidades, realizará las siguientes funciones de cara al CDTI:

Supervisar el ajuste a los programas y objetivos iniciales establecidos en cada petición de cambio.

Organizar los recursos para que las entregas se realicen en los tiempos solicitados por el CDTI.

Elaborar la información sobre la viabilidad de las peticiones de cambios.

Participar en reuniones con usuarios finales, cuando sea requerido por el CDTI.

Controlar y asegurar la actualización y entrega de la documentación requerida para cada petición de cambio.

Planificar y controlar todas las fases existentes en el desarrollo de proyectos, desde el análisis de los requerimientos de usuario hasta la fase de formación y soporte post- implantación, para cada petición de cambio.

Realizar la planificación de las entregas (Gestión de Entregas), control de la Gestión de Configuración y Gestión de Entornos, según la metodología del CDTI.

22

Asegurar una correcta coordinación con el supervisor/es de los grupos de soporte de los servicios de soporte y mantenimiento correctivo para realizar la gestión de Entrega y gestión de Configuración, minimizando riesgos e impactos.

Mantener informado al CSU sobre el avance y riesgos de las peticiones de cambio.

Elaborar los informes y documentación relativos a las peticiones de cambio en curso.

Participar en las reuniones de seguimiento relacionadas con el tipo de servicio que ofrece su grupo de trabajo.

Elaborar los informes de servicio utilizados como material de apoyo en las reuniones de seguimiento.

1. Consultores, Analistas, programadores y técnicos (sistemas y/o base de datos) (dedicación según necesidad) Personal que participa en mayor o menor medida según las necesidades de cada mantenimiento evolutivo y/o nueva funcionalidad que sea solicitada a través de la Gestión de Cambios.

Por parte de la empresa adjudicataria se deberá de cumplir la siguiente dedicación por perfiles:

Perfil Dedicación Situación

Responsable del Servicio Parcial Estable

Supervisor de los grupos de Exclusiva Estable Soporte

Jefe de Proyecto Exclusiva Estable

En la oferta deberá describirse cuál es la dedicación y estabilidad de la estructura organizativa que la empresa licitadora considera apropiada, cumpliendo con la estructura anteriormente descrita.

Por carga de trabajo, se puede considerar que la figura de Supervisor de los grupos de Soporte y la de Jefe de proyecto, se pueden compartir en un único perfil profesional de dedicación exclusiva.

El/los responsable/s del servicio, supervisor/es de los grupos de soporte y Jefe/s de Proyecto dispondrán de teléfono móvil, teléfono fijo y correo electrónico, que proporcionarán al CDTI para su localización por parte del responsable del servicio y supervisor del servicio del CDTI.

Durante la vigencia del contrato, el CDTI, podrá solicitar el cambio de personas en los diferentes perfiles. Este cambio se deberá realizar en los 2 meses siguientes a la solicitud.

7. EQUIPO DE TRABAJO

Los servicios antes descritos deberán ser llevados a cabo por personal con la preparación técnica y los conocimientos necesarios para realizarlos de forma efectiva, siendo el proveedor del servicio el encargado de asegurar el nivel de preparación técnica del personal designado, para la ejecución de las tareas.

23

Los licitadores, deberán acreditar la capacitación técnica de los perfiles que proponen, mediante la inclusión de los curricula vitarum, y dispondrá de los correspondientes consentimientos de los interesados para facilitar la información a CDTI.

El equipo de recursos que se incorpore tras la formalización del contrato para la ejecución de los trabajos deberá estar formado por los miembros relacionados en la oferta.

El licitador asegurará que el 100% del equipo ofertado en las figuras determinadas como obligatorias sea el prestatario del servicio, pudiendo modificar el resto de figuras que complementen el equipo final del proyecto.

La empresa adjudicataria deberá asegurar que todas las personas propuestas cumplen los requisitos mínimos, referidos a experiencia y certificaciones; de no cumplirse los requerimientos, la oferta será excluida del proceso de licitación por incumplimiento de las condiciones de la licitación.

Por parte de la empresa adjudicataria, se proveerán los recursos humanos y técnicos necesarios con el fin de ejecutar las prestaciones y servicios presentados en su oferta en tiempo y forma.

La oferta deberá presentar la estructura del equipo, sus perfiles profesionales, el área de especialización y sus funciones.

La empresa adjudicataria estará en disposición de proporcionar al Departamento de Sistemas y Procesos del CDTI, los profesionales necesarios con las destrezas técnico/profesionales o especializaciones requeridas, tomadas éstas del entorno tecnológico descrito en los apartados “Especificaciones Técnicas” y “Estructura Organizativa”. El adjudicatario deberá configurar como mínimo un equipo de trabajo compuesto por lo indicado en el Anexo I que se complementará con los perfiles adicionales que la empresa oferente considere adecuados para establecer un equipo adecuado para las funciones a desempeñar.

Con respecto al equipo que se defina en la oferta como estable y/o con dedicación exclusiva, se:

I. Realizará la comprobación fehaciente de que los perfiles propuestos en la oferta con dedicación exclusiva no estén comprometidos con otra entidad, pública o privada, para el mismo periodo de ejecución de esta contratación. Si del resultado de la comprobación se detectara una situación irregular esta podrá significar la exclusión de la oferta.

II. Realizará la comprobación tanto de la experiencia, como de las certificaciones establecidas como mínimas de cada perfil a través de los medios que CDTI estime oportunos. En caso de que la empresa oferente no asegure fehacientemente tanto experiencia como certificaciones obligatorias, el CDTI podrá excluir de valoración la oferta, circunstancia que se reflejará en el preceptivo informe de valoración técnica.

III. Autorizará cambios puntuales en la composición del equipo humano afectado,

durante el período de vigencia del contrato, cuando se den las siguientes condiciones:

24

- Justificación escrita, detallada y motivada, explicando la causa que da lugar al cambio.

- Presentación de posibles candidatos con un perfil de cualificación igual o superior, a juicio de CDTI, al de la persona que se solicita sustituir.

- Aceptación de alguno de los candidatos propuestos por parte del Jefe del Departamento de Sistemas y Procesos del CDTI.

- Los cambios dentro del personal ofertado, tendrán que regirse según el Acuerdo de Nivel de Servicio marcado para él % de rotación del personal.

IV. La valoración final de la productividad y calidad de los trabajos corresponde al Departamento de Sistemas y Procesos del CDTI, pudiendo, si no se considera óptima, solicitar el cambio de cualquiera de los componentes del equipo de trabajo, con un preaviso de 15 días.

V. Si la empresa adjudicataria propusiera el cambio de una de las personas del equipo de trabajo por causas ajenas al CDTI, ésta deberá solicitarlo por escrito, con 15 días de antelación, exponiendo las razones que motivan la propuesta. En todo caso, el cambio deberá ser aprobado por el Jefe del Departamento de Sistemas de Información del CDTI.

VI. En el supuesto de que se produzcan sustituciones de personal imputables a la empresa adjudicataria, la persona a reemplazar y la que deba sustituirla deberán coincidir, durante un periodo mínimo de dos semanas, sin coste adicional para el CDTI.

VII. La oferta contendrá una descripción detallada de las medidas propuestas ante eventuales modificaciones del equipo de trabajo, en especial si se proponen mejoras en:

Plazos de incorporación de nuevos recursos.

Plazos de sustitución de recursos. En la oferta deberán figurar, explícitamente, las dedicaciones de cada categoría profesional junto con su coste asociado.

8. SERVICIOS DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y NUEVAS FUNCIONALIDADES

(DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS)

A continuación se definen, con carácter general, los distintos servicios que se solicitan. Se trata de definiciones genéricas que podrán ser especificadas, con más detalle, en la oferta. Cualquier otro servicio, definido en la oferta que quede fuera del ámbito de los servicios descritos, deberá estar claramente especificado y diferenciado.

Servicio Descripción

Mantenimiento de explotación

Consiste en la resolución de peticiones y consultas, tanto técnicas como funcionales acerca de datos, informaciones u operaciones, siempre y cuando no tengan como objeto el corregir un mal funcionamiento del sistema o añadir un cambio o mejora funcional.

25


Mantenimiento Correctivo

Consiste en la resolución de: - Defectos de construcción del sistema o aplicativo

(errores de codificación, casos de prueba no contemplados, validaciones de datos no contempladas,…).

- Integraciones defectuosas tanto entre las diversas partes o componentes del sistema o aplicativo, como con el entorno de actuación del sistema o aplicativo (interfaces con otros sistemas, traspasos de información entre ellos,..)

- Disfunción o desajuste entre las funcionalidades o características del sistema o aplicativo ofrecidas por el mismo en su puesta en explotación y la definición vigente de dichas funcionalidades (realizada en las etapas de especificación y análisis del sistema).

Se incorpora en este mantenimiento las modificaciones funcionales menores.

Mantenimiento Evolutivo

Consiste en las adaptaciones y modificaciones de los aplicativos derivados de:

- Cambios en la plataforma o arquitectura tecnológica. - Cambios en normativas sobre las que se rige el

funcionamiento del aplicativo. - Cambios o adecuaciones a los estándares

tecnológicos del CDTI. - Convivencia o integración con otros aplicativos, se

incluye la realización de las pruebas de convivencia y control de las mismas.

- Mejora en el rendimiento y uso de los recursos. Mejora de la calidad del software.

Nuevas funcionalidades

Comprende todo nuevo desarrollo dentro del aplicativo para cubrir nuevas necesidades funcionales requeridas por el CDTI. Este servicio, abarcará desde la toma y análisis de requisitos, validación y viabilidad de los mismos, planificación, estimación de esfuerzo y coste, análisis, diseño, desarrollo y pruebas (unitarias, integradas, de regresión y aceptación), hasta la validación y aprobación de los usuarios, incorporando la formación y fase de soporte post-implantación necesaria para estabilización de las nuevas funcionalidades y del sistema en su totalidad. Se seguirá en todo momento los procedimientos asociados a la Gestión de Proyectos definidos por el CDTI.

Control y actualización de versiones y releases

Disponibilidad de las modificaciones, derivadas de los mantenimientos correctivos, evolutivos y de las nuevas funcionalidades organizadas por versiones y releases para el control de las mismas. Se incorpora en este servicio la participación activa en la Gestión de Cambios y Gestión de Entrega y Gestión de Configuración según los procedimientos definidos por el CDTI.

Atención telefónica en horario normal

Soporte telefónico de tercer nivel a los técnicos del CSU, dentro del horario establecido como normal.

26


Actuaciones presenciales en horario normal

Desplazamientos al CSU dentro del horario normal para la ejecución de tareas que no puedan ser realizadas de forma remota. Se englobarán dentro de este servicio, las actuaciones presenciales necesarias para:

- Instalación de nuevas versiones o releases. - Colaboración con el CSU para las actividades de

soporte y pruebas tecnológicas. - Instalación de aplicativos sobre nuevas plataformas

tecnológicas.

Atención telefónica fuera del horario normal

Soporte telefónico de tercer nivel a los técnicos del CSU, dentro del horario no establecido como horario normal.

Actuaciones presenciales fuera del horario normal

Desplazamientos al CSU fuera del horario normal para la ejecución de tareas que no puedan ser realizadas de forma remota. Se englobarán dentro de este servicio, las actuaciones presenciales necesarias para:

- Instalación de nuevas versiones o releases. - Colaboración con el CSU a actividades de soporte y

pruebas tecnológicas. - Instalación de aplicativos sobre nuevas plataformas

tecnológicas.

Actuaciones remotas

Se considerará como paso previo a la realización de una actuación presencial, siempre y cuando se pueda llevar a cabo la conexión remota, bajo los procedimientos y requerimientos de seguridad que indique el CSU.

Actuaciones preventivas de explotación y marcha atrás

Serán todas aquellas tareas derivadas por el Plan de Mantenimiento Preventivo y de Explotación que deberá ser elaborado por la empresa adjudicataria (por ejemplo: tareas de explotación de los procesos de integración con otras aplicaciones, procesos de mantenimiento de entornos,…). En la oferta se deberá incorporar una planificación de intervenciones de actuaciones preventivas y descripción de las tareas de explotación, que desde el punto de vista de la empresa adjudicataria se realizarán durante la duración del contrato. También deberá especificarse el plan de marcha atrás previsto en caso de error en la puesta en producción.

Organización básica de los servicios:

Agrupación de servicios Servicio

Servicios de soporte y mantenimiento correctivo

Mantenimiento de Explotación Mantenimiento Correctivo Atención telefónica en horario normal Actuaciones presenciales horario normal Atención telefónica fuera del horario normal Actuaciones presenciales fuera del horario normal Actuaciones remotas Control y Actualización de versiones y releases Actuaciones Preventivas y de Explotación

Servicios de mantenimiento Mantenimiento evolutivo Nuevas funcionalidades

27

evolutivo y nuevas funcionalidades

Actuaciones presenciales en horario normal Actuaciones presenciales fuera del horario normal Actuaciones remotas Control y Actualización de versiones y releases

28

9. FASES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

9.1. Fase de lanzamiento o asimilación del conocimiento por parte del adjudicatario

En la fase de lanzamiento, el proveedor deberá de adquirir los conocimientos necesarios para la prestación de los servicios requeridos en el presente Pliego, siendo necesario para que el adjudicatario alcance el estado de prestación real del servicio.

Dicha fase de lanzamiento deberá de ser previa al comienzo de la ejecución real del servicio. En la oferta se deberá describir claramente:

Plan de lanzamiento o asimilación del conocimiento (definición de subfases, hitos, duración,…).

Descripción de la metodología utilizada.

Descripción de equipo y Responsabilidades.

Definición y descripción de la subfase de estabilización del servicio (comprendida en el inicio de la Fase de prestación Real del servicio) y valores de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) durante esta subfase.

Plan de contingencia y mitigación de riesgos.

Criterios de fin de transición.

Durante esta fase, se entregará a la empresa la documentación disponible sobre los entornos, y se le transferirá el conocimiento existente.

La empresa adjudicataria deberá completar la documentación y hacer todas las contribuciones que estime necesarias para ofrecer los servicios con la calidad requerida. La duración de esta fase, en ningún caso deberá ser superior a dos meses.

Todos los costes de la fase de traspaso o reversión del servicio correrán a cargo de la empresa adjudicataria.

9.2. Fase de prestación real del servicio

En esta fase, la empresa adjudicataria realizará, por sus propios medios, la prestación de los servicios contratados, de acuerdo a los criterios definidos en ANS, aplicables y revisables según los procedimientos establecidos por el CDTI.

Esta etapa coincidirá con el comienzo de la ejecución real del contrato, y por lo tanto, se procederá a la medición de los servicios entregados y a la aplicación de las potenciales penalizaciones.

9.3. Fase de traspaso o reversión del Servicio

Con la suficiente antelación, sobre la terminación de la relación contractual con la empresa adjudicataria, ya sea en el caso de la finalización normal del contrato o en el caso de que no existiese voluntad y/o entendimiento mutuo sobre la continuidad del servicio, y siempre que resulte procedente, deberá realizarse el traspaso de toda la documentación y del conocimiento desde la empresa adjudicataria al personal interno del CDTI y adicionalmente a una tercera empresa, si ha lugar. En la oferta se deberá describir claramente:

29

Plan de traspaso o reversión (Plan de Transferencia Tecnológica). Descripción de la metodología utilizada.

Descripción del equipo, funciones a desempeñar y responsabilidades.

Criterios de fin de traspaso o reversión. La duración de esta fase no superará en ningún caso los dos meses. Durante esta fase se deberá:

Mantener y cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos en la fase de prestación real del servicio, de tal forma, que se mantengan los niveles de calidad de prestación del servicio contratado.

Finalizar todos los trabajos y tareas en curso registradas hasta el último día de contrato inclusive.

10. MODELO GENERAL DE GESTIÓN

10.1. Condiciones generales

Frente a la prioridad de mantener los sistemas en funcionamiento y disponibles, la empresa adjudicataria se compromete a través de su servicio de soporte, a colaborar si fuera preciso, proporcionando los medios materiales y humanos necesarios para la recuperación y establecimiento del entorno GPPCDTI y de la información asociada, con la urgencia que determine el CDTI.

La empresa adjudicataria seguirá en todo momento el proceso General de Gestión de Tareas, Gestión de Cambios, Gestión de Entrega, Gestión de Configuración, Gestión de Entornos y Gestión de Proyectos definidos en el Departamento de Sistemas y Procesos de CDTI, y establecerá la estructura organizativa requerida.

La empresa adjudicataria se adaptará a cualquier modificación que el Departamento de Sistemas y Procesos del CDTI considere adecuada en los procedimientos y procesos de gestión y control del servicio y de la estructura organizativa.

La empresa adjudicataria se comprometerá a cumplir e incluso mejorar los Acuerdos de Nivel de Servicio especificados en el PCAP que forma parte inseparable del presente Pliego, y que conforman las condiciones normativas de la licitación.

Se establecerá una comisión específica, en el caso de que sea necesario revisar (modificar, incorporar o eliminar) los indicadores y/o Acuerdos de Nivel de Servicio, ya sea en su definición como en el cálculo y/o valor objetivo. Dicha comisión será liderada por un Representante de CDTI y el Responsable del servicio por parte de la/s empresa/s adjudicataria/s, pudiendo asistir cualquier otra persona que sea requerida por alguna de las partes implicadas. Cualquier cambio negociado que se realice sobre los indicadores y/o Acuerdos de Nivel de Servicio quedará registrado en acta con la firmas del Representante del CDTI y de la/s empresa/s adjudicataria/s y serán aplicados en el siguiente periodo de evaluación de los indicadores y Acuerdos de Nivel de Servicio.

Para la/s empresa/s adjudicataria/s de los servicios de mantenimiento evolutivo y nuevas funcionalidades, los trabajos requeridos se ejecutarán bajo la presentación previa de proyectos que deberán ser aprobados por el Departamento de Sistemas y Procesos del CDTI. Estos proyectos serán solicitados a la/s empresa/s adjudicataria/s por un representante del Comité de Gestión de Cambios del CSU a través del procedimiento de Gestión de Cambios.

30

Los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANSs) se determinarán por la tipología o tema principal de la Tarea y urgencia asociada, conforme a la siguiente correspondencia:

Agrupación de servicios

Servicio Tipología

Servicios de soporte y mantenimiento correctivo

Mantenimiento de Explotación Incidencia, consulta o petición

Mantenimiento Correctivo Atención telefónica en horario normal Actuaciones presenciales horario normal Atención telefónica fuera del horario normal Actuaciones presenciales fuera del horario normal Actuaciones remotas Control y Actualización de versiones y releases Actuaciones Preventivas y de Explotación Servicios de

mantenimiento evolutivo y nuevas funcionalidades

Mantenimiento evolutivo Petición Nuevas funcionalidades Actuaciones presenciales en horario normal Actuaciones presenciales fuera del horario normal Actuaciones remotas Control y Actualización de versiones y releases

10.2. Condiciones Generales de Gestión (Tareas)

El CSU proporciona el servicio de Gestión de incidencia a los Usuarios de Sistemas de Información y Tecnologías del CDTI, registrando y gestionando las incidencias, peticiones y consultas reportadas hasta su correcta resolución. El CSU creará las tareas necesarias a los grupos de soporte de los proveedores de servicios externos.

El medio habitual para el reporte de las tareas a los grupos de soporte de los proveedores será a través de correo electrónico, Web Service, y en casos excepcionales haciendo uso de teléfono (tareas de Urgencia Crítica y Alta, siempre se reforzarán con llamada telefónica).

El flujo de información CSU-Proveedor será bidireccional, requiriendo al Proveedor información sobre el estado, la causa y resolución de las tareas.

El Usuario siempre contactará con el CSU para la comunicación de incidencias, peticiones y consultas, y el CSU será el encargado de confirmar el cierre de las mismas con el Usuario. La comunicación del grupo de soporte del proveedor con el Usuario siempre se realizará a través del CSU.

La definición o asignación de la urgencia a una Tarea será realizada por el CSU y se determinará en función de los parámetros descritos en el apartado “Establecimiento de Urgencia/Severidad.”.

La urgencia de una Tarea condicionará el procedimiento de asignación y el seguimiento de la misma, así como el tiempo de respuesta y resolución. Los tiempos de respuesta y resolución asociados a una Tarea serán controlados por la herramienta de Gestión de Incidencias del CSU.

10.3. Condiciones Generales de Gestión de Cambios y Gestión de Entrega

31

El CSU proporciona el servicio de Gestión de Cambios a los Usuarios de Sistemas de Información y Tecnologías del CDTI, registrando y gestionando todas las peticiones de cambios software generadas en las aplicaciones corporativas del CDTI.

La/s empresa/s adjudicataria/s dentro del procedimiento general de Gestión de Cambios realizará las siguientes tareas:

Elaboración de las revisiones de viabilidad, revisiones detalladas con Análisis y Diseños (Técnicos y Funcionales), y Planificación de los trabajos, siguiendo la metodología implantada en el CDTI.

Desarrollo del cambio según los requerimientos del Usuario, análisis, diseños y planificación aprobados por el CSU, asegurando la calidad de la entrega. Se exigirá que los cambios estén validados y verificados técnica y funcionalmente.

Definición, elaboración y ejecución de los planes de pruebas unitarias, integradas y de regresión.

Definición y elaboración de los planes de pruebas de aceptación de usuario.

Participación pasiva en la ejecución de los planes de pruebas de aceptación de usuario.

Elaboración de los informes de resultados de los planes de pruebas.

Elaboración de toda la documentación requerida por el CSU.

Planificación y realización de la formación a usuarios en aquellos cambios que el CSU considere oportuno.

Soporte a la post-implantación hasta que el Departamento de Sistemas de Información del CDTI considere estable el entorno.

Se considerará completado el trabajo o proyecto cerrado, una vez se haga entrega de los trabajos solicitados, entrega de la documentación requerida según la metodología definida por el CDTI, realizados y superados los planes de pruebas (pruebas unitarias, integradas, de regresión y de aceptación), realizada la Gestión de Entrega y Gestión de Configuración correspondiente, realizada la formación al usuario y superado el periodo de post-implantación (resolución y cierre de las incidencias producidas en el periodo de post-implantación en el entorno de producción).

Las entregas, en la medida de lo posible, deberán ser incrementales y estar correctamente gestionadas mediante las herramientas que proponga el CDTI.

La Gestión de Entrega, se realizará según la metodología implantada en el CDTI.

La calidad de las entregas realizadas (versiones y releases) será evaluada y medida a través de los Acuerdos de Nivel de Servicio asociados.

10.4. Condiciones Generales de Gestión de Configuración y Gestión de Entornos

La Gestión de Configuración y Gestión de Entornos se realizará según la metodología implantada en el CDTI.

Mediante el proceso de gestión de la configuración se debe poder obtener información relativa a los cambios producidos a lo largo del tiempo de los elementos de configuración de una versión o release.

Por parte de la/s empresa/s adjudicataria/s, se realizará un exhaustivo control de versiones y releases, asegurando la calidad del desarrollo realizado.

32

La empresa adjudicataria informará al Departamento de Sistemas y Procesos del CDTI de toda configuración realizada los entornos.

La empresa adjudicataria será responsable de los entornos de desarrollo que considere oportunos, estando localizados fuera de los sistemas CDTI.

Se dispondrá de los siguientes entornos, aparte de el/los entorno/s de desarrollo:

Entorno de Integración: Utilizado para la realización de las pruebas de integración de funcionalidades completamente desarrolladas, y/o correctivos con su desarrollo finalizado.

Entorno de Pruebas: Utilizado para las pruebas de Aceptación de Usuario y validación de funcionalidad del código y para acciones de formación.

Entorno de Preproducción: Utilizado para el análisis, verificación y validación del proceso de paso a producción.

Entorno de Producción: Entorno productivo, de acceso por parte de los Usuarios del CDTI para el desarrollo de su trabajo diario.

Los responsables de las diferentes agrupaciones de servicios se coordinarán adecuadamente en la Gestión de Configuración y Gestión de Entornos para asegurar la calidad de los desarrollos y modificaciones realizadas y la estabilidad de los entornos disponibles.

La puesta en producción de los cambios, desarrollos evolutivos o nuevas funcionalidades se realizará en horario fuera de servicio, minimizando el impacto para los Usuarios del CDTI.

Los proveedores deberán realizar un uso responsable de los entornos disponibles en el CDTI, asegurando la estabilidad e integridad de los mismos.

10.5. Condiciones Generales de Control y Seguimiento del Servicio

10.5.1. Reuniones de Seguimiento del Servicio

Asistentes:

CDTI: Responsable del servicio y supervisores del/los servicio/s.

Proveedor: Responsable del Servicio y supervisores del/los servicio/s o jefe/s de proyecto.

Documentación:

Informe consolidado del periodo de evaluación realizado por el CSU: Información de los indicadores y Acuerdos de Nivel de Servicio asociados al servicio y revisión del estado de la facturación.

Informe de servicio del periodo de evaluación realizado por el proveedor, cuyo contenido deberá ser detallado en la oferta, como mínimo deberá de contener planificación y estado de actividades y análisis de riesgos y dependencias.

Periodicidad:

Mensual para servicios asociados a los servicios de soporte y mantenimiento correctivo.

Mensual para servicios asociados a los servicios de mantenimiento evolutivo y nuevas funcionalidades.

33

En ambos casos existe la posibilidad de realizar convocatorias extraordinarias.

10.5.2. Reuniones de Seguimiento del Grupo de soporte (Servicios de soporte y mantenimiento correctivo)

Asistentes:

CDTI: Supervisor del/los servicio/s y técnicos (si es necesario).

Proveedor: Supervisor del/los grupos de soporte y técnicos (si es necesario).

Documentación:

Informe consolidado del periodo de evaluación realizado por el CSU: Información detallada de las tareas registradas en el periodo (abiertas y cerradas), tareas cerradas en el periodo, tareas que permanecen abiertas de periodos anteriores, de los indicadores y Acuerdos de Nivel de Servicio asociados a los grupos de soporte.

Informe de servicio del grupo de soporte del periodo de evaluación

realizado por el proveedor, cuyo contenido deberá ser detallado en la oferta, como mínimo deberá de contener planificación y estado de actividades y análisis de riesgos y dependencias.

Periodicidad:

Mensual.

Existe la posibilidad de realizar convocatorias extraordinarias.

10.5.3. Reuniones de Seguimiento de Cambios (Servicios de mantenimiento evolutivo y nuevas funcionalidades)

Asistentes:

CDTI: Supervisor del/los servicio/s y técnicos (si es necesario).

Proveedor: Jefe de proyecto y consultores (si es necesario).

Documentación:

Informe consolidado del periodo de evaluación realizado por el CSU: Información detallada de las peticiones de Cambios gestionadas en el periodo y de los indicadores y Acuerdos de Nivel de Servicio con respecto a las peticiones de cambios cerradas en el periodo de evaluación.

Informe de servicio del grupo de soporte del periodo de evaluación realizado por el proveedor, cuyo contenido deberá ser detallado en la oferta, como mínimo deberá de contener planificación y estado de actividades y análisis de riesgos y dependencias.

Periodicidad:

Mensual.

Existe la posibilidad de realizar convocatorias extraordinarias.

11. HORARIOS GENERALES Y TIEMPOS DE SERVICIO

34

Horario normal/Horario de Servicio: Destinado a cubrir la mayor parte del horario de trabajo habitual, de lunes a jueves de 8:30 hs a 18:30 hs y los viernes de 8:00 hs a 15:00 hs. Durante la jornada de verano, se establecerá un horario reducido de 08:00 hs a 15:00 hs. Este horario es el que se tendrá en cuenta para el cálculo de los tiempos de los Acuerdos de Nivel de Servicio. Horario ampliado: 24x7 (24 horas los 7 días de la semana), destinado a cubrir contingencias especiales. Horario ampliado crítico: De Lunes a Viernes de 6:00 hs a 8:30 hs y de 18:30 hs a 22:00 hs. Horario ampliado valle: De Lunes a Viernes de 22:00 hs a 6:00 hs.

Horario ampliado de verano: De Lunes a Viernes de 15:00 hs a 18:30 hs.

Tiempo de respuesta (T1): Tiempo transcurrido entre la comunicación de la tarea del

CSU al Supervisor del/los grupo/s de Soporte del Proveedor y la realización de la

asignación de la tarea al Técnico de Soporte del Proveedor.

Tiempo de resolución (T2 + … + Tn): Tiempo transcurrido entre la asignación de la

tarea al Técnico de Soporte del Proveedor y la resolución de la misma por el Técnico. Tiempo total de actuación (T1 + T2 + … + Tn): Tiempo transcurrido entre la

comunicación de la tarea del CSU al Supervisor del/los grupo/s de Soporte del Proveedor y la resolución de la tarea comunicada. Tiempo de estimación (TE1): Tiempo transcurrido entre la comunicación de la

solicitud de la estimación por parte del CDTI al Responsable o Jefe de Proyecto del

Proveedor y la entrega de la estimación completa al CDTI. Tiempo de Planificación (TP1): Tiempo transcurrido entre la validación de la

estimación y envío de la comunicación de solicitud de planificación por parte del CDTI al Responsable o Jefe de Proyecto del Proveedor y la entrega de la planificación al CDTI.

Tiempo total de desarrollo e implantación (TDE1 + … + TDEn): Tiempo

transcurrido entre la comunicación de la tarea de petición de desarrollo del CSU al Responsable o Jefe de Proyecto del Proveedor y la entrega del desarrollo, incorporando la superación de las pruebas unitarias e integradas, realizándose la parada de la medición del tiempo justo antes del comienzo de la fase de implantación.

Descripción de tiempos en servicios de soporte y mantenimiento correctivo (procedimiento simplificado de gestión de tarea):

35

Descripción de tiempos en servicios de mantenimiento y nuevas funcionalidades (procesos simplificados de gestión de cambios):

37

12. ESTABLECIMIENTO DE URGENCIA/SEVERIDAD

Se define la Urgencia/Severidad como la rapidez con la que se debe resolver la Tarea. Se definen los siguientes niveles de mayor a menor urgencia:

Urgencia Descripción

Crítica Tareas que afectan a más del 75% de los usuarios potenciales o de

sistemas críticos o de usuarios VIP o están relacionadas con un

servicio requerido por imperativo legal o un evento inmediato o

estar en un periodo crítico.

Alta Tareas que afectan entre el 75% y el 50% de los usuarios

potenciales o están relacionadas con algún tipo de transacción o

de usuarios clave o están relacionadas con un servicio requerido

antes de una semana para un evento o estar a menos de una

semana del inicio de un periodo crítico.

Media Tareas que afectan entre el 50% y el 25% de los usuarios

potenciales o están relacionadas con funciones de consulta o

administración o con un servicio requerido antes de dos semanas

para un evento o estar a menos de dos semanas del inicio de un

periodo crítico.

Baja Tareas que afectan a menos al 25% de los usuarios

potenciales o están relacionadas con consultas funcionales o

con un servicio requerido en más de dos semanas para un

evento o estar a más de dos semanas del inicio de un periodo

crítico. El nivel de Urgencia será marcado por el técnico de soporte del CSU que haya generado la Tarea que se asignará al grupo de soporte del proveedor. La Urgencia de la Tarea no podrá ser modificada por el grupo de soporte del proveedor. El CDTI se reserva el derecho de adaptar los niveles de urgencia según las necesidades del Centro.

13. EJECUCIÓN DE LOS TRABAJOS Y SERVICIOS

13.1. Servicios y lugar de ejecución de los trabajos

Los trabajos se realizarán en las dependencias del CDTI y/o en las dependencias de la empresa adjudicataria que el CDTI autorice. El personal que se identifique en la oferta con dedicación exclusiva y/o estable, su lugar de trabajo habitual será la sede del CDTI. El servicio se deberá dedicar, de lunes a jueves de 8:30 hs a 18:30 hs y los viernes de 8:30 hs a 15:00 hs de forma ininterrumpida. Este horario podrá ser ajustado o modificado por acuerdo en la reunión de la comisión de seguimiento correspondiente, para adecuarse a los pertinentes horarios intensivos, fiestas y vacaciones, con el fin de mantener el servicio. El adjudicatario deberá justificar documentalmente las ausencias de su personal ante el Jefe del Departamento de Sistemas y Procesos del CDTI. No obstante, en circunstancias excepcionales y cuando por necesidades del servicio se justifique, previa comunicación por parte del CDTI, la empresa adjudicataria deberá comprometerse a una plena disponibilidad de la totalidad de su equipo, sin que la realización del trabajo fuera del horario habitual tenga una consideración especial.

38

14. LICENCIAS DE HERRAMIENTAS E INFRAESTRUCTURA

Todas las licencias necesarias para la creación del entorno de desarrollo correrán a cargo de la empresa adjudicataria, sin coste sobre la oferta de los servicios solicitados.

También correrán a cargo de la/s empresa/s adjudicataria/s todas las licencias necesarias para la conexión a las herramientas centrales de gestión de servicios y de soporte a los entornos objeto del pliego:

Licencias BMC Remedy ITSM Suite para la gestión de Tareas (Gestión de incidencias) y gestión de cambios. No son necesarias, pero si recomendables para el personal con dedicación exclusiva y/o estable.

Licencias IBM Cognos 8.4, 10.1: BI Professional Author, BI Administrator, BI Software Development Kit, BI Enhanced Consumer, BI Reporting Developer.

Licencias de Oracle 10g, 11g, 12c

Licencias de Toad 12.

Licencias Microsoft Office Project Professional 2013 y Team Foundation.

Licencias de Visual Studio.

Licencias de Sharepoint Portal Server

Otras que se consideren durante la duración del contrato.

Toda la infraestructura (Hardware, Software y Comunicaciones) necesaria para la prestación de los servicios solicitados correrá a cargo de la empresa adjudicataria sin coste para el CDTI. Dicha infraestructura no estará localizada en ninguno de los Centros de Proceso de Datos del CDTI.

15. METODOLOGÍA EN LA ELABORACIÓN DE LOS TRABAJOS

15.1. Metodología de desarrollo

La planificación, ejecución, análisis, diseño, construcción e implantación de Aplicaciones o Sistemas de Información se ajustarán a la Metodología y Especificaciones establecidas por el CDTI. La empresa adjudicataria deberá demostrar que dispone de perfiles con conocimientos y experiencia en las siguientes metodologías:

Mejores prácticas para la gestión de procedimientos y procesos de Sistemas de Información: (Biblioteca de infraestructuras de tecnología de la información).

Metodología de Desarrollo Software: Propia del CDTI, basada en Casos de uso (notación UML) y Magerit, utilizando como herramienta de modelado Visio.

Se valorarán los conocimientos en otras metodologías tipo Lean Software Development (LSD), Kanban, SCRUM, Extreme Programming (XP), Open Unified Process (OpenUP), Rational Unified Process (RUP) y la utilización de metodologías complementarias que mejoren la ejecución (eficiencia y eficacia) y aseguren la calidad de los servicios ofrecidos. Estas metodologías deberán ser descritas en la oferta.

15.2. Calidad

Durante la ejecución de los trabajos, el CDTI podrá establecer controles de calidad sobre la actividad desarrollada y los productos obtenidos, siempre en el marco de referencia del plan específico de calidad aplicable en cada caso, elaborado conforme a las directrices del "Plan General de Garantía de Calidad para el desarrollo de equipos lógicos". En su caso, el Plan Específico de Garantía de Calidad se adaptará en su contenido a la metodología de desarrollo de sistemas de información empleada, a fin de garantizar una adecuada correspondencia entre ambos esquemas.

39

La oferta contendrá una propuesta de Plan de control de calidad, dentro de la documentación correspondiente a las Prestaciones Técnicas.

Se valorará la obtención de certificaciones:

A nivel de empresa relacionadas con la gestión y calidad de los procesos y desarrollo de software: CMMi 1.3, ISO 9001, ISO 20000, ISO 27000,…

Se valorará el uso de Gestión de servicios de la tecnología de la información con ITIL.

A nivel de persona (MCSE, MCSA, MCITP, MCTS, MTA, MCSD, MCPD, MCAD, OCP/OCA10G, 11G 12C, ITIL Foundations , Scrum Master Accredited Certification (SMAC), BMC Remedy certification IBM Certified Solution Expert - Cognos BI,Oracle Workflow Certified Expert …).

16. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA

Durante la ejecución de los trabajos objeto de la presente contratación, el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por el CDTI toda la información sobre la tecnología utilizada para los desarrollos.

A tales efectos, toda la información y documentación que estas soliciten, para disponer de un pleno conocimiento técnico de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse, y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos.

La oferta contendrá un Plan de Transferencia Tecnológica (asociado a la “Fase de Traspaso o reversión del Servicio”).

Dicha transición no supondrá coste para el CDTI y se realizará con solapamiento con el contrato vigente, en el que puede incluirse, entre otras propuestas, la impartición de formación en el entorno tecnológico objeto de la contratación como prestación adicional sin coste para el CDTI.

La transición se realizará con los recursos del equipo base mínimo del Anexo I y se exige que en el periodo de transición, estén todos los recursos mínimos. 17. DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS

Como parte de los trabajos objeto de la presente contratación, el adjudicatario se compromete a generar para cada producto obtenido toda la documentación establecida en la Metodología y Especificaciones del CDTI. La oferta incluirá una propuesta de mejora de los procedimientos de documentación de los trabajos.

40

18. ANEXO I. (LOTE 1: DESARROLLO .NET/SPS).

18.1. Equipo base mínimo

Perfil Nº Personas

/Perfil

Certificaciones Mínimas requeridas

Service Manager / Jefe de Proyecto

1 PMP

ITIL Foundation

Analista .NET 3 ITIL Foundation

Arquitecto de Sistemas

1 Microsoft Certified Solution Developer (MCSD)

MOC 10175 - Microsoft SharePoint Application Development

Oracle: Tunning de BBDD

Desarrollo Android dispositivos móviles

Consultor BBDD 1 Oracle: Administración


Consultor Cognos 1 IBM Cognos 10 Transformer: Design

Optimización de BD Oracle - Tunning de Oracle

Cognos 8 BI Framework Manager. Design Metadata Models/Report Studio.

OracleBI Discoverer Admin. 10g: Desarrollo de EUL.

Analista SPS 1 MOC 10175 - Microsoft SharePoint Application Development

Consultor Sharepoint

1 MOC 10175 - Microsoft SharePoint Application Development

Analista Funcional Work Flow

1 Microsoft Certified Application Developer (MCAD)

ITIL Foundation


10

18.2. Perfiles permanentes del proyecto

Los perfiles de Service Manager / Jefe de Proyecto pueden ser compartidos por un único efectivo físico. El número de elementos permanentes a conformar en el equipo global de proyecto debe ser al menos de 20 efectivos, completando el equipo de proyecto con el resto de categorías que se describen a continuación, o con otras que el oferente estime oportunas para el desarrollo del proyecto. Se valorará la composición de una arquitectura de proyecto flexible, y balanceada en base a jerarquías y funciones a desempeñar.

18.3. Descripción de Categorías Profesionales

18.3.1. Categoría: Service Manager /Jefe de Proyecto

Conocimientos previos

Conoce en profundidad el sistema en que trabaja y posee conocimientos del área de negocio del proyecto que le permiten tener un lenguaje común con los usuarios. Debe tener el conocimiento suficiente y la experiencia en gestión de grupos humanos y administración de proyectos. Debe guiar de una manera eficaz a los miembros del equipo de

41

trabajo, establecer la adecuada relación con el área usuaria y mantener correctamente los canales de comunicación con los elementos decisorios de la organización. Tareas/Responsabilidades

Es responsable de la organización, del desarrollo y control permanente del proyecto, supervisando el ajuste a los programas y objetivos iniciales establecidos. Desarrolla el plan de trabajo y elabora informes de avance. Establece una comunicación efectiva con los usuarios/clientes finales y supervisa la comunicación. Identifica problemas, desarrolla soluciones y recomienda acciones. Garantiza la calidad de los productos finales. Propone al cliente la aprobación de los hitos establecidos en el proyecto, solicitando su concurso para el tratamiento de asuntos extraordinarios. Propone la participación de expertos funcionales. Planifica y organiza la formación de usuarios. Dirige la elaboración de propuestas u ofertas y presentaciones divulgativas del Sistema. Experiencia previa mínima demostrable para la capacitación en el puesto

10 años como mínimo desarrollando tareas de Jefe de Proyecto.

Experiencia adicional valorable para la capacitación en el puesto

Experiencia mínima de 5 años en el ámbito de gestión de ayudas públicas de financiación.

Certificaciones mínimas requeridas

PMP

ITIL Foundation

18.3.2. Categoría: Analista .NET


Posee los conocimientos profundos del entorno lógico del proyecto. Posee conocimientos de informática general que permiten identificar y afrontar los problemas de integración con otros campos o entornos técnicos. Domina la metodología de desarrollo de sistemas. Conoce los conceptos básicos del área de negocio del proyecto. Tareas/Responsabilidades

Obtiene información para la realización o mejora de módulos. Mantiene relación con usuarios y con el responsable funcional del proyecto. Realiza el diseño funcional y técnico o de módulos del sistema. Revisa el diseño detallado de módulos y la programación del equipo, comprobando que los programas se adecuan a los requisitos. Analiza incidencias. Define, planifica y realiza la prueba del sistema y la conversión. Participa en la elaboración y realización de presentaciones divulgativas del Sistema.

42

Supervisa un pequeño equipo, responsabilizándose de la consecución de objetivos. Transmite y explica los valores propios de la organización. Orienta a su equipo a la consecución de objetivos. Promueve la formación del equipo de trabajo. Experiencia previa mínima demostrable para la capacitación en el puesto

10 años como mínimo desarrollando tareas de Analista Funcional .NET. Experiencia adicional valorable para la capacitación en el puesto

Experiencia de 5 años en el ámbito de gestión de ayudas públicas de financiación.


ITIL Foundation Certificaciones adicionales

PMP

18.3.3. Categoría: Arquitecto de Sistemas


Posee los conocimientos profundos del entorno software y hardware del proyecto. Posee conocimientos de informática general que permiten identificar y afrontar los problemas de integración con otros campos o entornos técnicos. Conoce los conceptos básicos del área de negocio del proyecto. Conoce el entorno tecnológico y propone mejoras para el diseño de la arquitectura hardware y software del proyecto.

Tareas/Responsabilidades

Obtiene información para la realización o mejora de módulos. Mantiene relación con el responsable funcional del proyecto. Revisa el diseño detallado y la arquitectura de módulos y la programación del equipo, comprobando que los programas se adecuan a los requisitos. Analiza incidencias. Define, planifica y realiza la prueba del sistema y la conversión. Participa en la elaboración y realización de presentaciones divulgativas del Sistema. Colabora en la definición y desarrollo de arquitecturas e integración de aplicaciones. Posee un conocimiento de la arquitectura y desarrollo de aplicaciones de la AGE. Transmite y explica los valores propios de la organización. Orienta a su equipo a la consecución de objetivos. Promueve la formación del equipo de trabajo. Experiencia previa mínima demostrable para la capacitación en el puesto

10 años como mínimo desarrollando tareas de Arquitecto software.

43


Experiencia mínima de 5 años en el ámbito de gestión de ayudas públicas de financiación. Certificaciones mínimas requeridas

Microsoft Certified Solution Developer (MCSD)




Certificaciones adicionales

Oracle: Data Guard Admin

Microsoft Certified Application Developer (MCAD)

Desarrollo de aplicaciones Android con Xamarin y C#

18.3.4. Categoría: Analista Programador .NET


Posee los conocimientos necesarios del entorno lógico del proyecto para su trabajo. Muy especializado en la construcción de programas y herramientas. Posee conocimientos de informática general que permiten identificar y afrontar los problemas de integración con otros campos o entornos técnicos. Domina la metodología de desarrollo de sistemas. Conoce los conceptos básicos del área de negocio del proyecto. Tiene los conocimientos del entorno del proyecto que le permiten evaluar sus posibilidades técnicas y conoce funcionalmente los módulos del sistema. Tareas/Responsabilidades

Obtiene información para la realización o mejora de módulos. Revisa el diseño detallado de módulos y la programación del equipo, comprobando que los programas se adecuan a los requisitos. Analiza incidencias. Define, planifica y realiza las pruebas del sistema y la conversión. Participa en la elaboración y realización de presentaciones divulgativas del Sistema. Transmite y explica los valores propios de la organización. Supervisa y orienta a su equipo a la consecución de objetivos. Promueve la formación del equipo de trabajo. Experiencia previa mínima demostrable para la capacitación en el puesto

5 años como mínimo desarrollando tareas de Analista Programador en entornos .NET. Experiencia adicional valorable para la capacitación en el puesto

Experiencia mínima de 2 años en el ámbito de gestión de ayudas públicas de financiación. Certificaciones mínimas requeridas

Microsoft Certified Solution Developer (MCSD)

44



ITIL Foundation


18.3.5. Categoría: Consultor BBDD


Posee los conocimientos necesarios del entorno lógico del proyecto para desarrollar su trabajo diario. Muy especializado en labores de construcción de PL/SQL y optimización de consultas. Tiene los conocimientos del entorno del proyecto que le permiten evaluar sus posibilidades técnicas y los necesarios de informática general para desarrollarlos. Conoce funcionalmente el módulo o módulos del sistema. Tareas/Responsabilidades

Puede realizar tareas asociadas al resto de perfiles, prestando apoyo para el correcto funcionamiento de los desarrollos. Obtiene información del usuario en colaboración con su superior para la realización de módulos del sistema. Colabora en el diseño técnico de módulos con un cierto grado de supervisión. Asigna tareas a muy corto plazo a una o dos personas y supervisa la programación. Experiencia previa mínima demostrable para la capacitación en el puesto

5 años como mínimo desarrollando tareas de Analista de BBDD Oracle. Experiencia adicional valorable para la capacitación en el puesto

Se requieren conocimientos de diferentes versiones de Oracle, tunning de BBDD y SQL Server.


Oracle: Administración

Oracle: Tunning de BBDD Certificaciones adicionales

Oracle RAC

ITIL Foundation

18.3.6. Categoría: Consultor COGNOS


Posee conocimientos profundos de la herramienta COGNOS. Posee conocimientos de informática general que permiten identificar y afrontar los problemas de integración con otros campos o entornos técnicos.

45

Conoce los conceptos básicos del área de negocio del proyecto. Amplios conocimientos de Bases datos Tareas/Responsabilidades

Realiza los metadatos y colabora en la definición de los metadata. Realiza los informes y/o cuadros de mando necesarios para las áreas funcionales Experiencia previa mínima demostrable para la capacitación en el puesto

5 años como mínimo desarrollando tareas de Consultor Cognos, diseñando informes y cuadros de mando dentro de la suite Cognos 10. Experiencia adicional valorable para la capacitación en el puesto

Conocimientos en diferentes versiones de Cognos, diseño de Metadatas y de plataformas ETL como Pentaho. Experiencia de 5 años en el ámbito de gestión de ayudas públicas de financiación. Certificaciones mínimas requeridas

IBM Cognos 10 Transformer: Design

Optimización de BD Oracle - Tunning de Oracle

Cognos 8 BI Framework Manager. Design Metadata Models/Report Studio.

OracleBI Discoverer Admin. 10g: Desarrollo de EUL.


Cognos 8 BI Report Studio:Author Professional Reports I y II

ITIL Foundation

18.3.7. Categoría: Consultor Sharepoint


Posee los conocimientos necesarios del entorno lógico del proyecto para desarrollar su trabajo diario. Muy especializado en labores de construcción y administración de entornos SharePoint. Tiene los conocimientos del entorno del proyecto que le permiten evaluar sus posibilidades técnicas y los necesarios de informática general para desarrollarlos. Conoce funcionalmente los portales, bibliotecas, interfaces y módulos de los sistemas encuadrados en el proyecto. Tareas/Responsabilidades

Interviene en la definición de la infraestructura, bibliotecas, portales y documentación. Colabora en el diseño de los portales, módulos, interfaces y bibliotecas con un cierto grado de supervisión. Experiencia previa mínima demostrable para la capacitación en el puesto

5 años como mínimo desarrollando tareas de Arquitecto o Consultor Sharepoint.

46


Experiencia 5 años en el ámbito de gestión de ayudas públicas de financiación.


MOC 10175 - Microsoft SharePoint Application Development Certificaciones adicionales

ITIL Foundation

MCTS: Microsoft SharePoint 2010, Desarrollo de aplicaciones

MCTS: Microsoft SharePoint 2010, Configuración

Microsoft Sharepoint Solution Expert (MCSE)

18.3.8. Categoría: Analista Funcional Sharepoint


Posee los conocimientos profundos del entorno lógico del proyecto. Muy especializado en labores de construcción y administración de entornos SharePoint. Desarrolla las especificaciones que aporta el consultor Sharepoint, exponiendo las arquitecturas diseñadas en los sistemas, y educiendo nuevas necesidades que aporta a la figura del Consultor para que diseñe las estrategias adecuadas. Tiene que contar con las capacidades de desarrollo en los entornos de Sharepoint, aunque puede apoyarse en otras figuras que implementen los desarrollos establecidos. Posee conocimientos de informática general que permiten identificar y afrontar los problemas de integración con otros campos o entornos técnicos. Domina la metodología de desarrollo de sistemas. Experiencia previa mínima demostrable para la capacitación en el puesto

5 años como mínimo desarrollando tareas de Analista funcional en Sharepoint.


Experiencia 5 años en el ámbito de gestión de ayudas públicas de financiación.


MOC 10175 - Microsoft SharePoint Application Development Certificaciones adicionales

ITIL Foundation

MCTS: Microsoft SharePoint 2010, Desarrollo de aplicaciones

MCTS: Microsoft SharePoint 2010, Configuración.

Microsoft Sharepoint Solution Expert (MCSE)

47

18.3.9. Categoría: Analista Funcional Workflow


Posee los conocimientos profundos del entorno lógico del proyecto.

Posee conocimientos de herramientas asociadas a procesos de negocio, y cuenta con la capacidad de diseñar los flujos de los procesos.

Posee conocimientos de informática general que permiten identificar y afrontar los problemas de integración con otros campos o entornos técnicos.

Domina la metodología de desarrollo de sistemas.

Conoce los conceptos básicos del área de negocio del proyecto.


Obtiene información para la realización o mejora de módulos.

Mantiene relación con usuarios y con el responsable funcional del proyecto.

Realiza el diseño funcional y técnico o de módulos del sistema.

Revisa el diseño detallado de módulos y la programación del equipo, comprobando que los programas se adecuan a los requisitos.

Realiza el diseño funcional, técnico y diseño de procesos del sistema o módulos en sistemas complejos, así como del negocio.

Valida la idoneidad de los procesos, dentro de la programación del proyecto, adecuando los procesos de negocio al proyecto.

Revisa el diseño detallado de módulos y la programación del equipo, comprobando que los programas se adecuan a los requisitos.

Analiza incidencias.

Define, planifica y realiza la prueba del sistema y la conversión.

Supervisa un pequeño equipo, responsabilizándose de la consecución de objetivos.

Experiencia previa mínima demostrable para la capacitación en el puesto

10 años como mínimo en Análisis y diseño de procesos en ORACLE Workflow 10G.

10 años como mínimo como analista funcional .NET.





ITIL Foundation



ITIL Foundation

MOC 2524 - Developing XML Web Services Using Microsoft ASP .NET

MOC 2555 - Developing Web Applications for Windows (Visual C# .NET)

MOC 2373 - Programing with Microsoft Visual Basic .NET


18.3.10. Categoría: Programador

Desarrolla la aplicación diseñada por el analista, según las instrucciones dadas por éste.

48


Posee los conocimientos necesarios del entorno lógico del proyecto para desarrollar su trabajo diario. Perfil muy especializado en labores de construcción de programas y en las herramientas que la facilitan. Tiene conocimientos generales sobre el sistema de información y metodologías propias de desarrollo. Conoce estándares de programación. Tareas/Responsabilidades

Elabora el diseño detallado de programas con un elevado grado de supervisión, codifica, revisa y prueba los programas. No participa directamente, pero atiende a las incidencias que surgen durante la prueba del sistema o durante la conversión de datos. Realiza el seguimiento de las incidencias que se le asignan. Evalúa y analiza cambios con un elevado grado de supervisión. Experiencia previa mínima demostrable para la capacitación en el puesto

2 años como mínimo en tareas de programación en .NET.


Experiencia en el ámbito de gestión de ayudas públicas de financiación.

18.3.11. Categoría: Gestor de Pruebas

Desarrollará todas las pruebas integradas de las subidas a producción, tanto de las incidencias como de las nuevas funcionalidades o evolutivos. Conocimientos previos

Posee los conocimientos necesarios del negocio del centro para asegurar el conjunto de pruebas integradas en las subidas de código a Producción. Tiene conocimientos generales sobre las metodologías propias de pruebas de carga. Tareas/Responsabilidades

Elaborará el plan de pruebas que dan soporte a la gestión de los casos de test y automatización (en lo posible) de los mismos. No participa directamente, pero atiende a las incidencias que surgen durante las pruebas del sistema. Experiencia previa mínima demostrable para la capacitación en el puesto

2 años como mínimo en tareas de prueba de sistemas.



49

18.3.12. Categoría: Diseñador Gráfico

Desarrollará las labores de diseño y codificación de los interfaces visuales y componentes gráficos asociados a las aplicaciones. Conocimientos previos

Conocimientos avanzados sobre diseño de páginas y componentes gráficos en entornos web. Experiencia en diseño gráfico en entornos SharePoint 2013, hmtl5, boostrap, etc. Tareas/Responsabilidades

Se encargará de los desarrollos de código asociados a las páginas para que los componentes visuales incluidos cumplan con los factores de carga y rendimiento de las páginas, manteniendo la uniformidad en la imagen corporativa del centro. Experiencia previa mínima demostrable para la capacitación en el puesto

2 años como mínimo en tareas diseño gráfico de componentes y de codificación de páginas web.


Experiencia en el ámbito de su trabajo sobre gestión de ayudas públicas de financiación.

50

19. ANEXO II. (LOTE 2: MICROSOFT DYNAMICS)


Perfil Nº Personas

/Perfil



1 Dynamics AX Financials

Consultor Dynamics AX

1 Dynamics AX Financials

Analista Programador Dynamics AX

1 Certificaciones de desarrollo en Dynamics AX


Los perfiles de Service Manager / Jefe de Proyecto / Consultor Dynamics AX pueden ser compartidos por un único efectivo físico. El número de elementos permanentes a conformar en el equipo global de proyecto debe ser al menos de 3 efectivos, completando con el resto de categorías que se describen a continuación, o con otras que el oferente estime oportunas para el desarrollo del proyecto.


19.3.1. Categoría: Service Manager / Jefe de proyecto / Consultor Dynamics AX


Conoce en profundidad el sistema en que trabaja y posee conocimientos del área de negocio del proyecto que le permiten tener un lenguaje común con los usuarios. Posee conocimientos de informática general que permiten identificar y afrontar los problemas de integración con otros campos o entornos técnicos. Domina el entorno Dynamics AX 2009 y tiene conocimientos de versiones posteriores de la herramienta. Conoce los conceptos básicos del área de negocio del proyecto. Amplia experiencia en implantación de módulo financiero y facturación de clientes/proveedores en Microsoft Dynamics AX 2009.


Es responsable de la organización, del desarrollo y control permanente del proyecto, supervisando el ajuste a los programas y objetivos iniciales establecidos. Desarrolla el plan de trabajo y elabora informes periódicos de avance. Establece una comunicación efectiva con los usuarios/clientes finales y supervisa la comunicación que se establezca a niveles inferiores. Identifica problemas, desarrolla soluciones y recomienda acciones. Garantiza la calidad de los productos finales. Obtiene información para la realización o mejora de módulos. Mantiene relación con usuarios finales y con el responsable funcional del proyecto. Realiza el diseño funcional, técnico y parametrización del sistema o de módulos en sistemas complejos.

51

Revisa el diseño detallado de módulos y la programación del equipo, comprobando que los programas se adecuan a los requisitos. Analiza incidencias. Define, planifica y realiza la prueba del sistema y la conversión. Participa en la elaboración y realización de presentaciones divulgativas del Sistema. Supervisa un pequeño equipo, responsabilizándose de la consecución de objetivos a corto plazo. Transmite y explica los valores propios de la organización. Orienta a su equipo a la consecución de objetivos. Promueve la formación del equipo de trabajo.


5 años como mínimo desarrollando tareas de Jefe de Proyecto, experiencia en implantación de módulo financiero en Microsoft Dynamics




Dynamics AX Financials


PMP

19.3.2. Categoría: Analista Programador Dynamics AX


Posee los conocimientos necesarios del entorno lógico del proyecto para desarrollar su trabajo diario. Especializado en los desarrollos sobre el ERP Dynamics. Tiene los conocimientos del entorno del proyecto que le permiten evaluar sus posibilidades técnicas y los necesarios de informática general para desarrollarlos. Conoce funcionalmente los diferentes módulos del sistema. Conoce la infraestructura de informes utilizada. Tareas/Responsabilidades

Puede realizar las asignadas al Programador. Obtiene información del usuario en colaboración con su superior para la realización de módulos del sistema. Colabora en el diseño técnico de módulos con un cierto grado de supervisión. Experiencia previa mínima demostrable para la capacitación en el puesto

1 años como mínimo desarrollando tareas de Analista programador Dynamics AX 2009.

52


Experiencia de 5 años en el ámbito de gestión de ayudas públicas de financiación.


Certificaciones de desarrollo en Dynamics AX


ITIL Foundation

53

20. ANEXO III. (LOTE 3: GESTIÓN DOCUMENTAL Y DE ARCHIVO)


Perfil Nº Personas

/Perfil



1 PMP

Analista en Gestión documental y archivo electrónico

1 MOC 10175 - Microsoft SharePoint Application Development


Los perfiles de Service Manager / Jefe de Proyecto / Consultor en Gestión Documental y Archivo electrónico pueden ser compartidos por un único efectivo físico. El número de elementos permanentes a conformar en el equipo global de proyecto debe ser al menos de 2 efectivos


20.3.1. Categoría: Service Manager / Jefe de proyecto/Consultor en Gestión Documental y Archivo electrónico


Conoce en profundidad el sistema en que trabaja y posee conocimientos del área de negocio del proyecto que le permiten tener un lenguaje común con los usuarios. Posee conocimientos de desarrollo de sistemas de información que le permiten identificar y afrontar los problemas de integración con otros campos o entornos técnicos. Posee conocimientos profundos sobre la legislación vigente, normativa, infraestructura y servicios comunes en Administración Electrónica. Posee conocimientos profundos del Esquema Nacional de Interoperabilidad, en particular, la gestión de expedientes electrónicos, gestión documental y archivo electrónico. Conocimientos del Esquema Nacional de Seguridad. Conocimientos de la Ley Orgánica de Protección de Datos. Tareas/Responsabilidades

Puede realizar las tareas asignadas al consultor técnico. Es responsable de la organización y control del proyecto, supervisando de forma independiente el ajuste del sistema, documentación y objetivos iniciales establecidos. Desarrolla el plan de trabajo y elabora informes periódicos de avance. Establece una comunicación efectiva con los usuarios/clientes finales y supervisa la comunicación que se establezca a niveles inferiores. Identifica problemas, desarrolla soluciones y recomienda acciones. Garantiza la calidad de los productos finales.

54

Analiza incidencias. Participa en la elaboración y realización de presentaciones divulgativas del Sistema. Diseño e implantación del servicio definido en el lote Gestión Documental y Archivo Electrónico, incluida la integración con los servicios de administración electrónica y los sistemas actuales del CDTI. El mantenimiento adaptativo, evolutivo y correctivo de aplicaciones desarrolladas o integradas.


Tres años de experiencia en gestión de proyectos de gestión de expediente electrónico, gestión documental o archivo electrónico. Tres años de experiencia en la definición de arquitecturas de gestión documental con SharePoint.

Experiencia adicional en el puesto



PMP Certificaciones adicionales

ITIL Foundation

20.3.2. Categoría: Analista en Gestión Documental y Archivo electrónico


Extensos conocimientos del Esquema Nacional de Interoperabilidad. Conocimientos sobre normativas relativas a gestión documental, archivo y expedientes electrónicos dentro de Administración pública. Extensos conocimientos sobre las herramientas de Administración General del Estado, principalmente:

Inside/G-Inside

Archive

SIR/Geiser

@Firma

DIR3

SIA Capacidad de análisis y propuesta de diferentes soluciones alternativas a las problemáticas que se planteen Conocimientos en desarrollo sobre SHAREPOINT SERVER, Visual Studio 2008/ 2010 bajo ASP.NET y C#. Posee experiencia en bases de datos SQL Server 2005 y 2008.

55


Implantación de una plataforma de gestión documental y archivo electrónico que integre los servicios comunes de administración electrónica con los sistemas actuales del CDTI. Desarrollo y adaptación de los elementos necesarios en los sistemas actuales para permitir la integración referida en el punto anterior. La implementación de al menos 50 expedientes electrónicos de procedimientos administrativos seleccionados y priorizados por el CDTI sobre la plataforma. El mantenimiento adaptativo, evolutivo y correctivo de aplicaciones desarrolladas o integradas. Análisis de incidencias del sistema. Experiencia previa mínima demostrable para la capacitación en el puesto

Experiencia de tres años en implantación y desarrollo de sistemas de gestión de expedientes electrónicos, Gestión documental y Archivo electrónico. Experiencia de tres años en la definición de arquitecturas de gestión documental con SharePoint. Experiencia de tres años en el desarrollo de soluciones basada en estándares de Gestión Documental (CMIS).

Experiencia adicional en el puesto



o MOC 10175 - Microsoft SharePoint Application Development


o ITIL Foundation

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS...

Documents

Transcript of PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS...