PLAYBOOK DE VENDAS NO WHATSAPP...SUMÁRIO CAPÍTULO 1: WHATSAPP MARKETING • Marketing Digital •...

PLAYBOOK DE VENDAS NOWHATSAPP:TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA TRANSFORMARRADICALMENTE SUAS VENDAS

MARCELO WAGNER

PREFÁCIO

O que uma pensão que vende quentinhas em uma favela no Riode Janeiro tem a te ensinar sobre WhatsApp Marketing?

Muita coisa, na verdade.

Quando o Marcelo Wagner me convidou para escrever oprefácio desse playbook, foi nessa história que eu pensei, equero contá-la a você:

Como empreendedor e profissional de Marketing, meu papel éantecipar tendências do que pode ajudar as pessoas eempresas a venderem mais. Mas não imaginava que oWhatsApp mudaria tanto as comunicações pessoais e dosnegócios.

O WhatsApp é a ferramenta certa para a transformação digitalque vivemos, pois concilia dois ativos extremamenteimportantes para o novo consumidor: o tempo e a escolha defalar quando quiser e como quiser. Mas se ilude, quem pensaque é algo muito simples. Marketing no WhatsApp é muito maisdo que fazer spam e disparar sua “super-oferta” para a sua listade contatos (que, em geral, não pediu por ela).

Muito mais inteligente é você entender o que sua audiênciarealmente quer e/ou precisa, e oferecer isso a ela.

Foi isso que, a minha querida amiga Maristela, cozinheira, fez efaz todos os dias no bairro onde cresci, no Rio de Janeiro.Maristela é uma pessoa, que sempre se virou como pôde,trabalhando com seu próprio negócio.

Ela já teve uma barraquinha de cachorro-quente e atuou emoutros pequenos negócios, mas em 2014 resolveu abrir suaprópria pensão e começar a cozinhar para fora. O local onde elase fixou não era dos melhores, mas era o aluguel que elaconseguia pagar. Mas se ela não encontrasse logo uma formade aumentar suas vendas, ela não conseguiria continuarfuncionando.

No entanto, tudo mudou quando um cliente mandou umamensagem no WhatsApp pessoal dela (quando não estavaconseguindo ligar para telefone fixo da pensão). Ela percebeuque o WhatsApp era um ótimo canal para receber pedidos, eadicionou seu número de celular nos panfletos e banners.Rapidamente, ela começou a receber mais pedidos. Mas agrande virada veio depois, quando ela finalmente entendeu quecada novo contato no WhatsApp era um ativo para o seunegócio.

Foi então que ela passou a enviar o “Cardápio do Dia”. A lógicaera bem simples: todos os dias, ela enviaria o cardápio do diapara quem quisesse receber. Se a pessoa quisesse, era sóresponder a mensagem fazendo o pedido. Ela demorou umpouco para entender o que funcionava melhor: que tipo demensagem enviar, quais os melhores horários, como apresentaro cardápio, como atender por WhatsApp, etc.

No entanto, aos poucos, ela pegou o jeito, entendeu o quefuncionava, e o salto foi exponencial. O resultado: ela mais quedobrou suas vendas diárias. E sem gastar R$1 a mais por isso.

Hoje, quase todas as suas vendas vem do WhatsApp. Elaapenas entendeu seu público, o que eles queriam, e entregou nomomento certo, da forma certa. Isso é Marketing. E isso éWhatsApp Marketing.

Eu queria te contar a história da Maristela porque, como onegócio dela, há milhares de outros negócios em todo o Brasilcom o mesmo potencial de crescimento. É a oportunidadedessa transformação que você tem agora na sua frente.

Não importa se o seu negócio é B2B ou B2C, se você vendeprodutos ou serviços, se seu negócio é local ou nacional: eutenho certeza que, se fizer sentido para o seu mercado, oWhatsApp pode ser uma ferramenta de marketing e vendasincrível.

E ninguém melhor para te ensinar sobre tudo isso do que oMarcelo Wagner e o time da Suiteshare. Tenho um orgulhodanado de acompanhar esse negócio desde o início, e vercrescer um gigante que tem ajudado milhares deempreendedores em todo o Brasil a transformarem o WhatsAppna ferramenta de vendas que ele pode e deve ser.

Aproveite essa jornada de aprendizado, pois ela podetransformar seu negócio.

Edu CostaCEO e Co-Fundador da Linkedyou

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SUMÁRIO

CAPÍTULO 1: WHATSAPP MARKETING• Marketing Digital• É possível fazer Marketing Digital no WhatsApp?• As Principais regras do WhatsApp• Então, qual é a melhor forma de fazer Marketing Digital pelo

WhatsApp?

CAPÍTULO 2: COMO INICIAR UMA ESTATÉGIA DE INBOUND MARKETING NO WHATSAPP• O que é o Click to Chat?• Como o WhatsApp sabe que foi o cliente que iniciou a

conversa e não a minha empresa?• E se eu precisar chamar alguém de forma ativa no

WhatsApp?

CAPÍTULO 3: WHATSAPP PESSOAL X WHATAPP BUSINESS• Como estruturar seu time de vendas no WhatsApp

CAPÍTULO 4: TÉCNICAS DE VENDAS NO WHATSAPP• Dicas valiosas para deixar seus clientes desesperados para

comprar de você

CAPÍTULO 5: OS 4 ERROS QUE OS VENDEDORES COMETEM NO WHATSAPP

CAPÍTULO 6: 9 HACKS NO WHATSAPP PARA APLICAR AGORA MESMO

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CAPÍTULO 1WHATSAPPMARKETING

P layb o o k d e V en d as n o W h at sAp p :T ud o o q ue vo c ê P r ec i sa sab er p ar a T r an sfo r mar Rad i c almen t e suas V en d as

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Os times de marketing sabem que quanto mais pessoas atingirem,maior a probabilidade de gerar mais leads e os times de vendas jácompreenderam que quanto mais personalizada for umaapresentação, ligação ou reunião, maior a chance de converter umavenda. Atualmente, podemos afirmar que encontrar esse equilíbrioentre a comunicação em massa (atingir um número grande depossíveis clientes) e manter uma comunicação personalizada paracada cliente (baseado no contexto de cada um), pode ser aprincipal chave para aumentar os resultados de sua empresa.

WhatsApp Marketing foi um dos termos mais buscados pelosprofissionais de vendas e marketing no Google no ano de 2019,demonstrando que ambos os profissionais ainda procuram atingiresse equilíbrio na principal ferramenta de comunicação do mundo.

No ano de 2019, nós do time da Suiteshare conversamos commais de 15.000 empresas e identificamos que, a maioria delas,queria utilizar o WhatsApp dentro da empresa pra enviarmensagens em massa para seus clientes e/ou realizar automaçãode mensagens (com o intuito de manter uma régua derelacionamento). Para ser sincero, essa não é e nunca foi a visãocorreta de fazer marketing no WhatsApp. Fique tranquilo, pois apartir de agora, iremos revisar alguns conceitos e, com toda acerteza, você terá a resposta para a pergunta que, provavelmente,está se fazendo agora:

Qual a maneira certa de fazer marketing no WhatsApp?


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MARKETINGDIGITAL

Agora, vamos começar reforçando o que é marketing digital e,para isso, existem diversas explicações. A que eu mais meidentifico é: ações de comunicação que as empresas podemutilizar por meio da internet para divulgar e comercializar seusprodutos, conquistando novos clientes e melhorando a sua redede relacionamentos.

Se você está a frente de um time de marketing, comercial ou naoperação de qualquer um desses setores, deve recordar doscanais que atualmente fazem parte desse processo e apoiamno alcance de resultados ou a "fazer marketing. Citarei abaixo,alguns canais que ajudam empresas a se comunicarem com osclientes e como, provavelmente, elas trabalham por ali:


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GOOGLE ADSAnunciar por quem busca por um produto/serviço relacionado asua empresa.

FACEBOOK ADSImpactar possíveis interessados pelo seu produto/serviço,através de anúncios.

EMAILSEnviar e-mails de forma ativa para possíveis interessados ounutrir uma lista de relacionamento.

YOUTUBEPublicar conteúdo relevante e gerar autoridade sobre o que asua empresa faz.

Qual desses é o seu principal canal para fazer marketing digital?Observe que os exemplos são distintos, pois a sua estratégiapode ser monetizada (paga) ou orgânica.


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É POSSÍVEL FAZER MARKETING DIGITAL NO WHATSAPP?

Agora que você já refletiu um pouco sobre quais são e comovocê utiliza os principais canais de marketing da suaempresa, você entenderá as principais diferenças do WhatsApppara todos os outros e estará pronto para aplicar algumasestratégias que irão lhe trazer um rápido resultado.

Observe a foto abaixo e acompanhe o raciocínio:

Nessa foto, vemos um jogador da seleção brasileira em umjogo de futebol, realizando uma cobrança de escanteio. O fatormais importante para que ele saiba executar essa tarefa decobrar escanteio da forma correta é conhecendo as regras dojogo.


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Veja alguns exemplos de regras:

Para que possa executar corretamente suas atividades, ojogador de futebol, mesmo que não seja profissional, precisasaber as regras. Após essa analogia com o jogo de futebol,acredito que você já sabe onde eu quero chegar. A virada dechave é a seguinte: “se você realmente quer aumentar suasvendas, seu faturamento e gerar mais clientes no WhatsApp,você precisa saber “jogar o jogo”, você precisa conhecer quaissão as regras do WhatsApp.


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AS PRÍNCIPAIS REGRAS DO WHATSAPP

ATIVO X RECEPTIVOComo foi visto no capítulo anterior, realizar marketing noWhatsApp nunca esteve relacionado com automação demensagens ou com envio de mensagens em massa para umadeterminada lista de clientes. No contexto de empresas, averdade é que o WhatsApp não foi criado para ser umaplataforma ativa (onde você vai até o cliente), mas sim, umaplataforma de comunicação receptiva (onde o cliente vem atévocê). Aqui está uma frase que repetimos sempre aos clientes eé importante que você lembre: O WhatsApp definitivamente iráfuncionar melhor de forma receptiva do que ativa. E a partir daspróximas páginas, vamos ir além nessa questão para que vocêcompreenda de maneira ainda mais aprofundada as razões portrás dessa afirmação.

ENVIO EM MASSASe você já enviou mensagens para um número grande depessoas ao qual nunca conversou no WhatsApp e teve o seunúmero banido, sabe bem do que estou falando. Isso aconteceporque o seu comportamento se assemelha ao de alguém queestá propagando spam. Não se sabe ao certo quantos enviossão necessários para um banimento, mas na dúvida, é melhornão arriscar.


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O WhatsApp está investindo pesado em tecnologias queidentificam propagadores de spam e bloqueiam números comcomportamento estranho. O próprio WhatsApp já revelou isso eestá acionando judicialmente plataformas que ofereçam esseserviço para as empresas. Acesse a nota oficial do WhatsAppaqui.

Se você já teve o seu número banido por algum motivo e secompromete a não cometer mais essas práticas, nem tudo estáperdido, você ainda pode tentar recuperá-lo. Clique aqui parasaber como.

AUTOMAÇÃOAssim como o envio em massa, a automação também não épermitida pelo WhatsApp. A diferença aqui é que a automaçãonão é o envio de apenas uma mensagem para quem nuncaconversou, mas uma sequência de mensagens enviada,geralmente no intervalo de um dia, para qualquer pessoa ,sejacliente, amigo ou até mesmo alguém que já tenha conversadocom você.

Quando o WhatsApp reconhecer que existe um volume alto demensagens sendo disparadas de um número, você,provavelmente, perderá sua conta. Mensalmente, mais de doismilhões de contas são bloqueadas devido a este tipo deinfração. E 75% por cento dessas contas são excluídas comoresultado do aprendizado automático do algoritmo doaplicativo.


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https://faq.whatsapp.com/pt_br/android/26000259/%3Fcategory=5245250

https://blog.suiteshare.com/2020/02/06/banido-do-whatsapp-como-ter-seu-whatsapp-de-volta

O WHATSAPP NÃO É O NOVO EMAIL,ELE É MELHOR

A maior preocupação do WhatsApp não é em monetizar aplataforma. Claro que isso deve ser uma pauta na reunião dosexecutivos da empresa, mas a prioridade é continuar crescendoe não perder usuários. O aplicativo é o mais popular do mundo econta com mais de 1,5 bilhões de usuários.

Em 2019 foi realizado um estudo que tinha o objetivo deidentificar quais seriam os principais fatores para um usuáriodeixar de utilizar o WhatsApp. O segundo maior fatorconstatado foi caso o aplicativo voltasse a ser pago. E oprimeiro e mais surpreendente fator, foi: Os usuáriosabandonariam o WhatsApp, caso passassem a receberdiariamente mensagens de empresas, sem seu consentimento.

E isso faz muito sentido! Imagine você acordando pela manhã,abrindo o seu WhatsApp e, ao invés de ver as mensagens dosseus amigos, ver que recebeu muitas mensagens de empresasque não tem o mínimo interesse. Provavelmente, você iriaencontrar outro local para se comunicar com seus familiares e/ou amigos, certo? O WhatsApp, cada vez mais, melhorará suastecnologias para impedir que empresas façam spam. Ninguémquer que ele vire, literalmente, uma caixa de e-mail.


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TERMOS DE USOComo qualquer plataforma na internet, você possuiresponsabilidades e obrigações ao utilizá-la. É importante vocêentender quais tipos de serviços e produtos podem servendidos dentro do WhatsApp. Clique aqui para saber maissobre isso.

Importante: Se você digitar no Google por “automação noWhatsApp”, “envio em massa no WhatsApp”, “disparos demensagens no WhatsApp”, encontrará centenas de empresasque fornecem esse tipo de serviço, mas mesmo que a ofertaseja atrativa ou o discurso de venda transmita confiança, éextremamente recomendado que você não as utilize.

Na operação da Suiteshare, nos deparamos diariamente comclientes que contam que contrataram ferramentas desseformato e que, em poucos dias, tiveram seus números deWhatsApp bloqueados, além de outros relatos acerca deplataformas que, simplesmente, deixaram de funcionar com opassar do tempo. Muitas dessas vezes, esses clientes acabamsem explicações, mesmo quando fizeram um grandeinvestimento financeiro para obtê-las.


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https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/

ENTÃO, QUAL É A FORMA CORRETA DE VENDER OU FAZER MARKETING DIGITAL NO WHATSAPP?

Não fique assustado, você já passou pela pior parte. Masconvenhamos, foi importante, aprender tudo isso, não émesmo? Agora, você já pode dizer que deu um grande passopara se tornar um especialista em WhatsApp. Iniciaremos umaparte mais focada em geração de resultados e técnicas nessaspróximas páginas.

O último conceito que vamos abordar aqui é sobre OutboundMarketing e Inbound Marketing. Esses dois tipos de abordagenspodem ser utilizadas no WhatsApp, mas um é mais seguro eserá o responsável por mostrar como fazer marketing e vendasno WhatsApp da forma correta.

Com as recentes mudanças no comportamento dosconsumidores, as áreas de marketing e vendas das empresastiveram que se adaptar a essas novas ideias, entãoprovavelmente, você já conheça esses termos, mas éimportante relembrar:


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OUTBOUND MARKETINGÉ um velho conhecido de todos por ser aquele que anuncia amarca para os prospects, desde grandes campanhas em mídiasde tv e impressas, até ligações de telemarketing. No contextodigital, os anúncios virtuais pelo Facebooks Ads e Google Ads,são ótimos exemplos de divulgação de promoção. O Outboundé ativo e, na maioria dos casos, tem uma comunicação maisdireta, modelo de comunicação em massa, velocidade de ROImais alta e atinge resultados mais rapidamente.

Na área de vendas, o Outbound também é uma estratégiaextremamente bem-sucedida. Geralmente, caracterizada portimes de inteligência comercial, SDRs (Sales DevelopmentRepresentative) e executivos de vendas, que se dividem natarefa de caçar os prospects, nutrir leads e fechar o processode venda.

INBOUND MARKETING93% dos processos de compra começam com uma buscaonline. Por conta disso, foi necessário repensar a forma defazer marketing e vendas. Ao invés de “atingir os clientes”, eranecessário “atrai-los” e é aí que surge o Inbound Marketing. OInbound é mais passivo e, tem uma comunicação mais indireta,modelo de comunicação em via dupla (mais diálogo einteração), custo relativamente mais baixo, engaja mais (pois oconteúdo da mensagem é mais envolvente e relevante para opúblico), é possível acompanhar resultados em tempo real emodificar a estratégia imediatamente, se necessário.


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Na área de vendas, o Inbound também pode contar com umaequipe de SDR’s que irão realizar a qualificação dos leads, masos prospects já possuem uma "dor" melhor definida e interessepelo produto/serviço que está sendo ofertado.

A Resultados Digitais, que é nossa parceira aqui na Suitesharee uma das integrações mais utilizadas pelos nossos clientes,elaborou um material comparativo que explica as diferenças evantagens entre Inbound Sales e Outbound Sales, veja:


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https://ajuda.rdstation.com.br/hc/pt-br/articles/360030838692-Como-integrar-com-a-Suiteshare-para-WhatsApp-

Pronto para o Próximo capítulo?


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Agora que você aprendeu sobre Inbound e Outbound e jáentendeu quais são as regras do WhatsApp, pare tudo pararesponder a pergunta mais importante desse e-book: Qual é aforma certa de fazer marketing e vendas no WhatsApp?Inbound ou Outbound?

A resposta é: Inbound! Sim, porque o WhatsApp é umaplataforma totalmente receptiva e não tem o objetivo de serutilizada de forma ativa (Outbound).

https://web.whatsapp.com/send%3Ftext=Oi,%2520eu%2520estava%2520lendo%2520esse%2520e-book%2520sobre%2520vendas%2520no%2520WhatsApp%2520e%2520lembrei%2520de%2520ti,%2520por%2520isso,%2520estou%2520compartilhando%2520aqui.%2520Acessa%2520a%25C3%25AD:%2520https:/materiais.suiteshare.com/playbook-de-vendas-whatsapp

CAPÍTULO 2COMO INICIAR UMA ESTRATÉGIA DE INBOUND MARKETING NO WHATSAPP


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Já faz tempo que as empresas entenderam que o WhatsApp éuma excelente ferramenta para gerar vendas e estão autilizando como o principal canal de comunicação para interagircom os clientes em qualquer lugar, veja exemplos abaixo:

Apenas as pessoas interessadas por aquele negócio é queentrarão em contato, certo? Observe que essas empresas doexemplo já estão (mesmo que de forma simples) fazendoInbound Marketing no WhatsApp.

Disponibilizar o seu número de WhatsApp, definitivamente éuma boa estratégia, mas nós aqui na Suiteshare, fizemos umestudo a respeito disso. Ao analisar esse estudo, descobrimosque 85% dos possíveis clientes que tem interesse pelo seuproduto e veem o seu número de WhatsApp, desistem decomprar de você quando se sentem obrigados a ter queadicionar seu contato na agenda. Eles seguem os seguintespassos: memorizar seu número de telefone ou anotar em algumlugar, abrir a agenda do celular, digitar e salvar o número aoscontatos, abrir o WhatsApp, atualizar a lista de amigos, localizarvocê e iniciar uma conversa. Ufa!


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Não seria mais simples se o seu cliente, em apenas um clique,pudesse ir do seu anúncio do Facebook ou do seu site, porexemplo, diretamente para uma conversa com você noWhatsApp? Foi exatamente por causa disso que o WhatsAppcriou o click to chat.

O QUE É OCLICK TO CHAT?É um link gerado através da API oficial do WhatsApp quepermite iniciar uma conversa com alguém no aplicativo, comum apenas um clique. Se você quiser criar esse link diretamenteatravés da API, clique aqui.

Você também pode gerar o seu link de WhatsApp em poucossegundos, utilizando o aplicativo do WhatsApp Business:


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https://blog.suiteshare.com/2019/09/10/como-criar-link-whatsapp-para-utilizar-no-instagram-facebook-site/

1. Android: Abra o WhatsApp Business e acesse “configurações”.IOS: Abra o WhatsApp Business e acesse “ajustes”.

2. Android: Vá para “Configurações da Empresa”.IOS: Vá para “Ajustes da Empresa”.


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1. Android: Selecione “Link curto”.IOS: Selecione “Link curto”.

2. Android e IOS: Pronto! Esse é o seu link de WhatsApp.Agora já é possível utiliza-lo em qualquer lugar para que os seus clientes cliquem e iniciem uma conversa no WhatsApp.


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Você poderá usa-lo em: posts e anúncios impulsionados noFacebook, anúncios e bio do Instagram, publicações noPinterest, assinatura e campanhas de email, website, landingpages, publicações no blog, banners online, panfletos, botões eetc.

Como o WhatsApp sabeque foi o cliente queiniciou a conversa(Inbound) e não a minhaempresa (Outbound)?Esse fato ocorre devido a um termo bastante utilizado no setorde marketing, o opt-in.

Não é somente os e-mails que possuem o opt-in, o WhatsApptambém. Ele ocorre quando o seu cliente clica em um link ouadiciona o número da sua empresa na agenda e inicia umaconversa. Nesse momento, é como se ele estivesse dizendo aoWhatsApp que deseja conversar com você e que o contato queserá dado continuidade, a partir de agora, tem o consentimentodele.

Caso negue a utilização do opt-in do WhatsApp (link) epermaneça realizando o envio de mensagens em massa, oaplicativo pode entender que você é um propagador de spam ebloquear a sua conta. Mas agora que sabe as regras, bastasegui- las.


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E SE EU PRECISAR CHAMAR ALGUÉM DE FORMA ATIVA NO WHATSAPP?

Imagine essa situação: Um cliente liga para o telefone da suaempresa, se interessa pelo seu produto e pede para que vocêcontinue o contato pelo WhatsApp. Você quer chama- lo, masficou na dúvida se enviar essa mensagem será errado, porconta dos termos de uso do WhatsApp.

Observe que, o “opt-in do cliente” foi dado pelo telefone e nãopelo WhatsApp, portanto, ele solicitou receber essa mensagem,mas em outro local. Você pode contata-lo, pois, ao receber amensagem, o cliente não irá te denunciar. Outro ponto é que,como o contato foi efetuado com apenas uma pessoa, não hácomo o WhatsApp detectar que foi realizada a prática de enviode mensagens em massa, por exemplo.

Entenda um pouco melhor nas próximas imagens:


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Aqui na Suiteshare, nós desenvolvemos uma extensão paraGoogle Chrome, chamada Easy Chat, onde você pode digitar onúmero de WhatsApp do seu cliente no computador e chama-lo,sem a necessidade de adicionar na sua agenda, muito menospegar o seu celular pra fazer isso. Você pode baixa-lagratuitamente, clicando aqui.

Importante: Procure enviar mensagens “ativas” somente parapessoas que possuem interesse no seu produto. Use commoderação e não se iluda ao pensar que o WhatsApp nãotomará medidas (ou que o seu cliente não te denunciará) sevocê não seguir essas regras.


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https://materiais.suiteshare.com/easy-chat

CAPÍTULO 3WHATSAPP PESSOALVS.WHATSAPPBUSINESS


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Você já ouviu falar do WhatsApp Business ou até mesmo jáinstalou o aplicativo e o utiliza, provavelmente. Mas você saberealmente qual a diferença entre ele e o WhatsApp pessoal?Porque seus vendedores deveriam utilizar o WhatsApp Businessna sua empresa?

Primeiro, vamos falar sobre algumas vantagens do WhatsAppBusiness:

PERFIL COMERCIALÉ possível configurar um nome comercial que será exibido paraos seus clientes, inserir uma breve descrição da empresa,configurar o seu horário de atendimento, adicionar o seuendereço físico (localização), endereço de e-mail para contato edefinir a categoria do seu negócio.

CATÁLOGOCadastre seus produtos para compartilhar com seus clientescomo se fosse uma foto ou um vídeo. Além disso, em breveserá disponibilizada a opção de pagamentos. Aguarde, poisuma revolução está perto de acontecer.

LINK CURTOCrie o seu link de WhatsApp dentro do próprio aplicativo.


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ETIQUETASCrie tags dos seus clientes e classifique-os por categorias.

MENSAGEM DE AUSÊNCIAÉ possível cadastrar uma mensagem que responderáautomaticamente os seus clientes sempre que você estiverausente.

MENSAGEM DE SAUDAÇÃOChame atenção dos clientes quando eles enviarem mensagenspela primeira vez ou após 14 dias de inatividade.

RESPOSTAS RÁPIDASCrie atalhos de teclado para as mensagens enviadas comfrequência.


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TRANSFORMAR TELEFONE FIXOEM WHATSAPP

Não é obrigatório ter um chip para ter um número de WhatsApp. É possível cadastrar o número fixo da sua empresa e, quando os seus clientes adicionarem seu telefone na agenda, ele também será um número de WhatsApp. Se você tiver ramais na sua empresa, poderá cadastrar cada ramal como um número de WhatsApp diferente.

Cada funcionalidade criada pelo WhatsApp foi pensadaexatamente em auxiliar o seu negócio e o aplicativo está emconstante evolução nesse sentido.

A Suiteshare recomenda fortemente que os vendedores da suaempresa utilizem o WhatsApp Business, pois assim, serápossível separar as conversas pessoais das profissionais.

Além disso, a conta Business também possibilitará aconfiguração do perfil comercial do seu atendente quetransmitirá mais segurança para o seu cliente.


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COMO ESTRUTURAR MEU TIME DE VENDAS NO WHATSAPP?

No contexto de empresas, a verdade é que o WhatsApp não foi criado para ser uma plataforma ativa (onde você vai até o cliente), mas sim, uma plataforma de comunicação receptiva (onde o cliente vem até você). Aqui está uma frase que repetimos sempre aos clientes e é importante que você lembre: O WhatsApp definitivamente irá funcionar melhor de forma receptiva do que ativa. E a partir das próximas páginas, vamos ir além nessa questão para que você compreenda de maneira ainda mais aprofundada as razões por trás dessa afirmação.

INSTALAR O WHATSAPP BUSINESSPedimos para todos os colaboradores instalarem o WhatsAppBusiness em seus aparelhos. Aqui, é um ponto onde algumasempresas ficam estagnadas:

“Vou pedir para o meu funcionário instalar outro aplicativo emseu aparelho?”


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Primeiro ponto, se ele utilizar o número pessoal, além demisturar as conversas pessoais e profissionais, ele continuaráutilizando um aplicativo instalado em seu smartphone. Ou seja,ao menos que você queira comprar um aparelho para cadavendedor (em nosso processo, optamos por não fazer isso,mesmo se mostrando uma boa alternativa), a resposta para apergunta é “sim”.

Adquirir um aparelho para cada componente do time de vendaspode ser caro, mas o maior fator para não fazermos issointernamente, é que, muitas vezes, ele vai ficar esquecido dentrode uma gaveta.

CONFIGURAR O NÚMERO DE TELEFONEExistem várias possibilidades. É possível cadastrar um númerode telefone fixo, ramal, comprar um novo chip para o seuvendedor ou adquirir uma linha do Skype (esse último, é o únicoque terá um custo mensal e tem algumas outras vantagens. Sequiser saber mais e como fazer isso, clique aqui).

Por não termos ramais, optamos por comprar um chip paracada componente do time. Particularmente, acredito que aopção de ramais é a melhor e, futuramente, caminharemos paraisso.


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https://blog.suiteshare.com/2020/02/09/como-ter-dois-whatsapp-no-mesmo-celular-sem-precisar-de-chip/

Atualmente, ao comprar um chip, o utilizamos apenas parafazer a autenticação do WhatsApp Business no aparelho docolaborador e, depois, o chip é recolhido e fica sob nossaposse. O WhatsApp continuará funcionando normalmente nocelular do vendedor, não será necessário um aparelho dual-chip, ele permanecerá com o WhatsApp pessoal funcionandonormalmente e, caso seja desligado da empresa em algummomento, o próximo colaborador utilizará novamente o chip(que está conosco) para realizar a autenticação. Toda a carteirade clientes e as conversas realizadas com o antigo vendedorserão exportadas para o novo.

CONFIGURAÇÃO DO PERFIL COMERCIALProvavelmente, vários e-books ou materiais que você leu sobreWhatsApp, indicam a configurar o perfil da empresa inserindo afoto com o logotipo da sua empresa. A Suiteshare não apoiaessa alternativa e não concorda com ela. Acreditamos quepessoas gostam de conversar com pessoas e, pensando bem,esse é o propósito do WhatsApp. Constatamos que fotos delogotipo no perfil do WhatsApp Business espantam as pessoasporque elas acham que a conversa será com um robô.

Quando nossos vendedores acessam o aplicativo pela primeiravez, já são orientados a efetuar as configurações, seguindo umpadrão:


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Na foto de perfil, eles inserem uma foto pessoal, mas que foitirada no primeiro dia de trabalho com uma câmera de ótimaqualidade, com a camisa da empresa e em um ambiente bemiluminado (geralmente, a mesma foto que eles utilizam em seusperfis do LinkedIn).

No nome comercial, eles preenchem seu nome e sobrenome(nada de colocar o nome da empresa).

Na descrição, eles escrevem uma breve explicação da empresa(que é padrão para todos).

No horário de atendimento é configurado o período de trabalhodo colaborador.

No site, é inserido o site da Suiteshare.

Em endereço, é configurado o local onde o nosso escritório estálocalizado.

Em endereço de e-mail, é inserido o e-mail profissional dovendedor.

E na categoria, é selecionado o nosso segmento.

Na mensagem de ausência, nós utilizamos: “Olá, não estoudisponível agora, mas fique tranquilo(a), assim que eu estiveronline, lhe responderei o mais rápido possível. Fique a vontadepara enviar sua mensagem...”


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A mensagem de saudação permanece desabilitada, pois nossosoperadores respondem os clientes rapidamente. Quando umcliente iniciar uma conversa fora do horário de atendimento, amensagem de ausência já se encarregará de responde-lo.

O resultado é um perfil de alta qualidade e os clientesinteragindo com mais segurança e tranquilidade,principalmente, por saberem que estão falando com umapessoa igual a elas. Veja:

Olha isso: Criamos um checklist para você padronizar aconfiguração do perfil comercial dos vendedores da suaempresa, clique aqui para baixa-lo.


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https://materiais.suiteshare.com/checklist-perfil-comercial-whatsapp-business

CAPÍTULO 4TÉCNICAS DE VENDAS NO WHATSAPP


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Nesse capítulo, algumas informações inicialmenteconfidenciais e polêmicas serão detalhadas abertamente.Agora, as técnicas utilizadas pelo time de vendas da Suiteshare,(SDR's e Closers), e que foram responsáveis por levar aempresa à um crescimento de 22% por mês, no último ano,serão compartilhadas. Não foi uma tarefa fácil convencersócios, investidores e acionistas a autorizar abrir isso para omundo inteiro (pois sabe-se lá até onde pode chegar esseebook).

Sinceramente, essas informações estão sendo compartilhadasdevido a um sentimento em comum entre todos que fazemparte da Suiteshare: não ter medo de desafios. Ao compartilharboa parte do processo interno da empresa nesse ebook, saímosde nossa zona de conforto, e é dessa forma que devemos agircom nossos clientes também. Sendo assim, vamos lá:

Essa técnica surgiu, pois estudamos muito sobre SPIN Selling,BANT e GPCT. Aplicamos e aprimoramos todas elas(principalmente, o SPIN), mas também identificamos que,muitas vezes, nosso time de vendas tinha dificuldade paraavançar no script. Constatamos que faltavam alguns gatilhosque auxiliassem na passagem de uma etapa para a outra.

Toda startup quer ser escalável para crescer o mais rápidopossível, mesmo que não tenha muitos recursos e nem acapacidade, por hora, de competir no mercado de trabalho comgrandes empresas. Na Suiteshare não é diferente, por isso, odesafio era de tornar pessoas com perfil de vendas mas semexperiência na área de Inside Sales, em pouco tempo, emvendedores profissionais no WhatsApp.


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A partir de agora, esse método será aprofundado, mas não sepreocupe em aplicar tudo de uma vez. Comece aos poucos!Utilizaremos o exemplo do nosso próprio processo comercial(venda de uma plataforma SaaS para Inbound no WhatsApp),que tem início na atração dos leads para dentro do WhatsAppdo nosso time, seguido pela qualificação deles até oagendamento da reunião.

ATRAIREssa é a primeira etapa do nosso método, mas entenda que,provavelmente, o setor de marketing é que será responsável porexecutá-la. A ideia é utilizar todos os conceitos aprendidosnesse e-book sobre Inbound + WhatsApp e começar a geraroportunidades para o seu time.

Comece, por exemplo, com botões de WhatsApp no seu site elinks em anúncios no Facebook e Instagram. Na Suiteshare,70% das nossas vendas tem como origem de primeiro contato ochat de WhatsApp que está em nosso site. Ou seja, mesmodisponibilizando um teste de sete dias grátis (trial) e umapágina de “solicitar demonstração” para agendar uma reunião, oque mais converte em vendas é o WhatsApp. Por isso, omarketing precisa começar a gerar leads no WhatsApp e testarisso em sua operação.


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SAUDAÇÃOComo é o seu cliente que irá clicar no link (e, teoricamente, é eleque inicia a conversa), caso seja feita uma pergunta ou pedido,é importante responde-lo. Mas não deixe de tentar gerar umaconexão, se apresentar e estabelecer um rapport o mais cedopossível com o seu cliente.

Casos frequentes de mensagens que nosso time recebe:

Mensagem do lead: Olá, quero saber mais sobre a Suiteshare.Resposta: Olá Fulano, tudo bem com você? Aqui é o Marcelo daSuiteshare. Claro, vou te contar um pouco mais sobre nossaplataforma. Qual o seu ramo de atuação?

Mensagem do lead: Oi, quero marcar uma apresentação.Resposta: Olá Fulano, tudo bem com você? Aqui é o Marcelo daSuiteshare. Perfeito, podemos marcar, sim. Me informe, porgentileza, o seu ramo de atuação?

Observe que essa resposta não é a mensagem de saudação doWhatsApp Business, inclusive, não é utilizada na Suiteshare(apenas a mensagem de ausência fora do horário deexpediente). Essa resposta deve ser o mais personalizadapossível.

Em “fulano”, inclua o nome do seu lead, pois o WhatsAppmostra quem está falando com você. Não é necessárioperguntar!


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Após concluir a saudação, o próximo passo é a pergunta defuga. Ela serve para desviar o foco da explicação da plataforma(algo que a maioria das pessoas fariam, mas que dificilmentedá certo, pois você precisa primeiro qualificar o lead e, não sairo “metralhando” de informações, sem nem antes saber comquem está falando). Praticamente em todos os casos, os leadsrespondem o ramo de atuação (a pergunta que foi feita), poistalvez eles tenham em mente que receberão uma apresentaçãopersonalizada.

SITUAÇÃO E PROBLEMAAprendi algo muito valioso: quem mais pergunta, é quemdomina a negociação. Então, você precisa encontrar o equilíbrioentre fazer as perguntas certas, não ter medo de faze-las edeixar o lead falar. Cada negocio terá suas perguntasespecíficas e você precisa encontrar as suas, mas paraentender melhor a situação do lead, utilizamos essas:

“Perfeito! Atualmente você já vende pelo WhatsApp?

“Obrigado pela resposta. Pode me dizer um pouco sobre como éo seu processo de vendas no WhatsApp?

Dificilmente, nesse estágio, o lead já não terá te contado osprincipais problemas que ele enfrenta. Caso ele não tenha feitoisso, faça perguntas como essa:


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“Entendi. Hoje, quais tem sido os seus maiores desafios comrelação ao WhatsApp?”

“Compreendi. E por qual motivo você está procurando umasolução de WhatsApp para a sua empresa?

ENTENDIMENTOEsse é um gatilho de passagem para a próxima etapa. Estáentre “situação e problema” e “implicação”. Não é necessáriofazer nenhuma pergunta, pois se trata de um processo internoseu, onde é preciso mapear, detectar, e focar em quais são osproblemas que o lead está te contando. Em uma ligação, umbom conselho é anotar as palavras chave em um papel, já noWhatsApp, você pode começar a digitar as próximas perguntas(de implicação) com as mesmas palavras utilizadas pelo lead.

IMPLICAÇÃOPode-se dizer que essa é a melhor fase para aprofundar odiálogo. Nesse momento, aproveite para agravar ainda mais osproblemas do seu prospect e dessa forma, impulsionar umdiálogo mais direto.


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Ajude o cliente a identificar, através de suas perguntas, quaissão as consequências e impactos negativos no negócio dele,caso ele não faça nada para contornar o problema atual. Masatenção, é preciso apresentar a situação de forma que o clientetenha certeza de quão sério é seu problema, para que consideresua solução mais abertamente.

Por mais orgulhoso que seja o perfil do seu comprador,acredite: ele ficará ainda mais incomodado se perceber quevocê está ali apenas para ajudá-lo a contornar o problema esabe do que está falando. Empatia nessas horas é tudo, entãoutilize sua inteligência emocional para se preparar e lidar comtodos os possíveis perfis de clientes para não perder a venda.Veja exemplo de perguntas:

Entendi! Que prejuízos esse problema traz para a sua empresa?

Certo! O que acontece quando você não consegue encaminharos leads manualmente para os seus vendedores no WhatsApp?

Permaneça fazendo as perguntas certas para avançar nodiálogo e começar a confirmar o diagnóstico com o cliente.

DIAGNÓSTICOEsse é mais um gatilho de passagem para a próxima etapa eum processo interno seu. Está entre “implicação” e “solução”.Tenha certeza de quais são os pontos do diálogo que vocêpercebeu que se encaixam no serviço/produto que vocêoferece. Se prepare para informar para o cliente sobre a soluçãopara os problemas dele.


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Gosto de pensar que nessa etapa é como se você precisasseentregar para alguém uma lista de coisas que fizeram sentidopara o cliente e que ele deveria comprar de você. Elabore umcomparativo entre as principais "dores" do cliente e como asfuncionalidades oferecidas pela sua solução podem atendê-lo.

SOLUÇÃOSeja positivo, mostre uma alternativa de resolução do problemae questione se isso faz sentido para o cliente. Inicie o processode começar a unir a dor do cliente com a sua solução.

Você acredita que se tivesse como distribuir os seus clientes,automaticamente, e de forma proporcional para todos os seusvendedores, seu atendimento seria mais ágil, não perderia tempoencaminhando os leads manualmente e seu time venderia maispelo WhatsApp?

Entender melhor de onde os clientes que te chamaram noWhatsApp vieram, te ajudaria a saber qual local te dá um melhorretorno?

É hora de fazer o match acontecer. Diga que você resolve esseproblema e vá para o próximo passo! Aqui, é muito interessantemostrar que você tem conhecimento do mercado em que o seucliente atua. Procure gerar autoridade falando dos concorrentesou de empresas que você já ajudou.


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Perfeito! Nos últimos anos ajudamos mais de 200 empresas aaumentarem o faturamento através do WhatsApp e, a maioriadelas, possuía um desafio muito semelhante com o seu.

Legal! Esse seu desafio me lembrou muito a empresa XYZ (que édo seu segmento). Com o nosso analytics, ajudamos a otimizaras campanhas de marketing reduzindo os investimentos em até40%.

FECHAMENTOTenha atitude, se você espera uma reação, faça uma chamadade ação. Venda a reunião, faça a proposta, dê o próximo passo:

“Podemos marcar uma demonstração, onde um de nossosespecialistas irá mostrar na prática como podemos lhe ajudar?”

“Baseado no que conversamos aqui, entendemos que faz totalsentido trabalharmos juntos. Posso encaminhar para qual e-maila nossa proposta?


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DICAS VALIOSAS PARA DEIXAR SEUS CLIENTES DESESPERADOS PARA COMPRAR DE VOCÊ

FORMATAÇÃO DE MENSAGENSEscreva de maneira amigável e tente ser breve, pois os clientesodeiam mensagens longas. Crie mensagens curtas e diretas.Sempre que possível, envie suas frases separadas. Outra dica:utilize emojis em alguns momentos e não se despeça do clientese você espera receber um retorno.

Ao invés de escrever:


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Procure enviar uma mensagem assim:

SAIBA QUANDO É A HORA DE SAIREm uma negociação no WhatsApp, é normal que cada leadtenha um comportamento/reação diferente. Em alguns casos, oWhatsApp pode ser apenas o canal de entrada, mas nemsempre o ideal para realizar o fechamento de uma venda ouexplicar as funcionalidades mais complexas do seu produto.

Um bom vendedor precisa ter feeling. Procure sentir quando ocliente está indisposto a responder as suas perguntas oucontinuar o contato pelo WhatsApp. Se você tiver a impressãode que a conversa esfriou, tente ligar para o lead para aquece-lo


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ENVIE ÁUDIOSAs pessoas abandonaram as ligações telefônicas, mas ouvir avoz de quem está do outro lado continua sendo um ótimo fatorpara gerar confiança e transmitir segurança. Se você sentir queé melhor enviar um áudio para explicar determinadafuncionalidade, faça! Assim como fica mais fácil para vocêexplicar, fica mais fácil para seu cliente entender. Se o seucliente está te enviando áudios, procure responde-lo da mesmaforma.

CUIDE A ESCRITAIsso poderia estar entre “os 4 erros que os vendedores maiscometem no WhatsApp” (próximo capítulo), mas vou dar umvoto de confiança e deixar aqui mesmo.

Resumindo: Não é necessário seguir as regras da ABNT ao péda letra, basta seguir o bom senso sempre. Utilize vírgulas,acentuação, espaço entre as palavras, letras maiúsculas noinício de frases e em nomes próprios e tente ser o mais claropossível. Cada pequeno detalhe fará toda a diferença.


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DEMONSTRE QUE VOCÊ ESTÁ JUNTOSempre que seu lead responder uma pergunta sua e que fazparte do seu script e/ou processo de qualificação, demonstreque você leu a mensagem dele e o compreendeu. Como? Emsuas frases, utilize expressões de concordância que valorizamseu cliente: “entendi”, “perfeito”, “sua explicação ficou muitoclara para mim”, “exatamente” e etc. Veja alguns exemplossendo aplicados:

“Perfeito! Pelo que entendi, sua empresa possui 7 funcionários,certo?”

“Sua explicação foi muito clara e vejo que faz total sentido.Podemos marcar uma demonstração, onde mostrarei na práticacomo podemos lhe ajudar?”

É comprovado, agir dessa forma transmitirá ao seu lead a ideiade que suas próximas perguntas e seus próximos passos estãoembasados no que ele acabou de compartilhar com você. Issotornará seu diálogo mais natural e engajado.

MAS NÃO SEJA REDUNDANTEProcure não repetir palavras e expressões. Cuide para não fazeras mesmas perguntas e deixar a impressão ao seu lead de quevocês não estão evoluindo no diálogo.


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TENHA SEMPRE UMA CARTA NA MANGAEm alguns momentos, ao fazer perguntas para os seus leads,você identificará que ele não é o seu perfil de cliente ideal ouficará com muitas dúvidas sobre isso. Nesses casos, utilizeuma pergunta de atalho, que te fará ir direto ao ponto e nãoperder muito tempo com aquele prospect. Um exemplo depergunta que o nosso time utiliza é:

“Geralmente, vemos que as empresas que se cadastram naSuiteshare, estão buscando atrair mais clientes para oWhatsApp, distribuir e organizar os atendimentos para mais deum atendente ou levar os contatos do WhatsApp para um CRM.Você diria que este é seu caso? Alguns desses pontos fazsentido para você?”

Note que, querendo ou não, eu estou falando dasfuncionalidades da minha plataforma, e de acordo com aresposta dele, esclarecerei na mesma hora se eu posso ajuda-loou não. Obviamente, esse tipo de pergunta não deve serutilizado no seu script perfeito de qualificação, mas acredite, emalgumas situações ela pode te salvar.

CADASTRE SUAS MENSAGENSQuanto mais clientes você qualificar, mais notará que asperguntas irão se repetir. No processo de vendas, você irá falarcom pessoas diferentes, resolverá problemas distintos, masnotará muitos padrões. Portanto, adicione as perguntas do seuscript e explicações mais frequentes nas respostas rápidas doWhatsApp Business para utiliza-las com outros clientes.


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PERGUNTAS ABERTAS E FECHADASPerguntas fechadas são aquelas respondidas com um simplessim ou não. Já as perguntas abertas são aquelas em que aresposta demanda uma opinião ou explicação, tornando-semais reveladoras.

Exemplos de perguntas abertas:

“De tudo o que falamos aqui, qual foi a funcionalidade que vocêmais gostou?”“Porque você não utiliza um CRM na sua empresa”?

Exemplos de perguntas fechadas:

“Você quer aumentar suas vendas no WhatsApp?”“Você sabe o que é um CRM?”

UTILIZE O WHATSAPP WEBSerá que eu preciso mesmo falar isso? Se você quer atenderrápido um cliente e aplicar todas as técnicas, não há lugarmelhor do que o seu computador. Fique online no WhatsAppdurante toda a sua jornada de trabalho e utilize o WhatsAppBusiness para focar apenas em conversas profissionais. Cuidepara não se sabotar: o smartphone pode te tirar do foco a cadanova notificação que chegar e te fazer desistir de aplicar astécnicas, por não ser tão agradável quanto digitar pelo desktop.


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CAPÍTULO 5OS 4 ERROS QUE OS VENDEDORES MAIS COMETEM NO WHATSAPP


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1 - DEMORA PARA RESPONDER O CLIENTEO WhatsApp tem um lado positivo que vai ao contrário do queos chats-online propõem. Se o cliente precisa falar com você eenvia uma mensagem no WhatsApp, ela continuará ali noaplicativo aguardando sua resposta. O seu cliente pode sair doaplicativo e colocar o celular no bolso sabendo que assim quevocê responder, ele será notificado. Os chats tradicionais, porexemplo (que aparecem quando você entra em um site,preenche um formulário e inicia uma conversa), necessitam quevocê fique na página aguardando a resposta do atendente.

Por mais que essa seja uma vantagem do WhatsApp, é precisoentender que quanto mais rápido você responde o seu cliente,mais chance terá de fechar a venda. Realizamos um estudocom os clientes da Suiteshare e constatamos que mais de 50%dos atendentes demoram mais de 40 minutos para responderos clientes pela primeira vez. Então, se liga: Ao demorar mais de1 hora para responder um cliente no WhatsApp, suas chancesde venda caem pela metade.

2 - “METRALHAR” O CLIENTECOM INFORMAÇÕESIsso é nada mais, nada menos, do que tentar vender um produto para o seu cliente sem entender qual é a necessidade dele. Ao invés de falar sobre os valores e os planos da sua empresa, você deve ouvir qual é a “dor” do cliente e vender a solução para essa dor. O WhatsApp é um excelente canal para aplicar técnicas de SPIN Selling para potencializar os seus resultados. Publicamos um artigo aprofundando mais esse conhecimento, clique aqui para acessá-lo.


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https://blog.suiteshare.com/2020/02/06/como-vender-pelo-whatsapp-abordagem-venda-script-pronto/

Lembre-se disso: no WhatsApp, você deve trabalhar de umaforma receptiva, fazendo perguntas para o cliente a fim de ouvi-lo, entende-lo e de fato ajuda-lo.

3 – ACHAR QUE O CLIENTE IRÁCOMPRAR NA PRIMEIRA CONVERSAMuitas vezes, seu cliente teve um bom diálogo e você conseguiu quebrar todas as objeções dele, mas mesmo assim, ele não comprou o seu produto. Muitos vendedores acham que o cliente que conversa no WhatsApp deve comprar no primeiro atendimento e, por isso, acabam desistindo da venda quando se sentem frustrados. O erro, nesse caso, é não “puxar uma conversa” em um outro dia, em um outro momento ou em um outro horário.

Talvez, se você vendedor pegar o seu telefone agora e olhar o WhatsApp, vai perceber que existem vários clientes que já falaram com você, tem o interesse pelo seu produto, mas que ainda não compraram. Tentar vender para eles, pode custar sete vezes mais barato do que conquistar um novo cliente. Eles são qualificados e precisam apenas de um gatilho para fechar o negócio.

Na Suiteshare, quando não evoluímos no contato com algum cliente, marcamos ele com uma etiqueta do WhatsApp Business (exemplo: Futuro Cliente) e fazemos ações, como promoções direcionadas apenas para eles. Com a abordagem certa, você baterá meta todo mês.


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Outra alternativa é fazer remarketing em outras redes sociaispara esses clientes que conversaram no WhatsApp, com ointuito de traze-los de volta. Porém, esse assunto é um poucocomplexo e, para tornar sua vida mais fácil e não misturar ascoisas, escrevi mais sobre isso aqui.

4 – CONFUNDIR ATENDIMENTO E VENDASUtilizar apenas um número de WhatsApp na empresa que tratará sobre os assuntos de todos os setores ou generalizar o atendimento, tornará difícil o entendimento de quando um potencial comprador tem um grande desejo de comprar o seu produto/ serviço.

O ideal é que você possa ter números diferentes para os setores (atendimento, financeiro e etc), mas principalmente, para a área de vendas. Desse modo, quando alguém te chamar por ali, será possível entender de forma rápida que é um potencial cliente e atende-lo. Sem contar que você poderá deixar um especialista em vendas negociar com ele.

Ah, em nosso blog você aprenderá a “como dividir os setores da sua empresa no WhatsApp”, em poucos minutos. Clique aqui para saber mais.


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https://blog.suiteshare.com/2020/02/09/o-que-e-remarketing-como-fazer-no-whatsapp-facebook-instagram-google-ads/

https://blog.suiteshare.com/2020/02/08/varios-atendentes-no-whatsapp-dividir-setores/

Observamos que a maioria das empresas atendem os clientes(dos mais variados interesses) da mesma maneira. Obviamente,você deve atender a todos sempre da melhor forma possível,mas ao identificar qual o objetivo do contato, poderá sepreparar melhor e construir uma abordagem mais eficiente.Além disso, o seu cliente não precisará explicar muito o objetivodo contato, se ele mesmo decidiu falar com o setor de vendasou financeiro, por exemplo.

Fica a dica: Receber um “olá” no WhatsApp de atendimento abreum leque para diversas possibilidades, mas receber um “olá” noWhatsApp de vendas pode resultar na virada de chave para ocrescimento do seu negócio.


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CAPÍTULO 69 HACKS DO WHATSAPP PARA APLICAR AGORA MESMO


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1 - PARE DE UTILIZAR AS LISTASDE TRANSMISSÃORecentemente, o WhatsApp liberou a opção de fechar os grupospara que somente os administradores possam enviarmensagens. Isso tem se mostrado uma excelente estratégiapara fazer lançamentos de produtos ou publicar ofertas.

Os grupos fechados podem ser muito melhores do que as listasde transmissão, porque a entrega é muito maior, você sabe nahora quem visualizou, quem não visualizou e quem saiu dogrupo. Sem contar que você pode gerar o link do grupo edivulgar para que seus clientes entrem nele.

Aqui na Suiteshare, nós temos um grupo fechado para informarnossos clientes sobre as últimas atualizações do sistema.

2 – NÃO UTILIZE O LOGOTIPO COMO FOTOJá falamos muito sobre isso nesse e-book! A maioria dasempresas que relatam ter vários cliques nos seus links deWhatsApp mas poucas conversas iniciadas, são as quepossuem o logotipo como foto de perfil do WhatsApp. Issoacontece, porque os clientes acham que a conversa será comum robô.


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3- UTILIZE AS ETIQUETASCom o WhatsApp Business, você pode criar etiquetas eorganizar quem são seus clientes, futuros clientes e etc.Tageando suas conversas, você poderá fazer ações futurascom elas.

4 – TELEFONE FIXO FAKESe você não tem um telefone fixo para cadastrar no WhatsAppBusiness ou para atender seus clientes, você pode adquirir umalinha online através do Skype. Assim, os clientes que ligarempara esse número ou te adicionarem no WhatsApp, verão umtelefone mais profissional.

5 – LINK SÓ COM QUEM VOCÊJÁ CONVERSOU

Se você enviar um link no WhatsApp para alguém que nunca conversou, ele não ficará "clicável" para quem recebeu. Só envie links depois de ser respondido. A dica aqui é: mande um “olá, tudo bem?” para o seu cliente, espere ele responder e só então envie o link.


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6- QRCODE EM IMPRESSOSVocê pode levar os seus clientes do off-line para o WhatsApp.Insira um QRCODE de WhatsApp em seus cartões de visita,panfletos e etc. Crie o seu gratuitamente aqui.

7 – LINK DO WHATSAPP NO GOOGLE ADSSe você quiser direcionar mais clientes para o seu WhatsApp eestá anunciando no Google Ads, é possível colocar o link deWhatsApp como URL de destino para os seus anúncios. Quantomais otimizadas estiverem suas campanhas, maiores aschances de a estratégia obter um resultado positivo.

8 – SAIBA QUANDO ALGUÉM TE IGNORA

Se você está negociando, enviou um texto para um cliente e não consegue saber se ele visualizou a sua mensagem (porque ele desabilitou essa opção), é só enviar um áudio. Os áudios são diferentes dos textos e você sempre saberá quando alguém os ouviu.


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https://suiteshare.com/attract

9 - AUTOMAÇÃO GRÁTIS QUEO WHATSAPP PERMITE

Se desejar fazer uma ação de resposta automática para osclientes que te chamam no WhatsApp, uma ótima opção éutilizar a mensagem de saudação. Nessa mensagem você podeincluir, por exemplo, um link que direcionará seu cliente paraalgum lugar. Vamos a um exemplo:

- Faça um post no LinkedIn falando que você está liberando ume-book gratuitamente e que para recebe-lo, é necessário clicarno seu link de WhatsApp.

- Programe a mensagem de saudação do WhatsApp com o linkde download do e-book.

- Todos que clicarem no link e enviarem uma mensagem, irãoreceber a mensagem de saudação com o link. Eles farão odownload do e-book e você terá o contato deles no WhatsApp(já com o opt-in) e poderá oferecer seus produtos/serviços.


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INBOUND MARKETING PARA WHATSAPP

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Não é nenhuma novidadedizer que um chat-onlineaumenta as conversões.Agora, imagine um chat queleva direto para o WhatsApp.Você nunca mais teráclientes abandonando aconversa ao sair do seu sitee nem filas de atendimentoque espantam clientes.

CADASTRE-SE GRÁTIS


MARCELO WAGNER

Co-Fundador da Suiteshare, Marcelo Wagner já falou comclientes no WhatsApp e testou estratégias mais do quequalquer outra pessoa no planeta, algo que, a princípio, nemele imaginava que aconteceria um dia, mas que ocorreuquando se deparou com o desafio de ser um dosresponsáveis, juntamente com seus sócios, em levantar ofaturamento de sua startup do zero, utilizando sua própriaplataforma como principal ferramenta. Palestrante e escritor,ele percorre o Brasil falando sobre como aumentar ofaturamento das empresas utilizando o WhatsApp.

Ele criou este novo e-book, a fim de preencher um vazio deconteúdos de qualidade, disruptivos e práticos relacionados avendas e marketing no WhatsApp.

LinkedIn: marcelowagnersE-mail: [email protected]: suiteshare.com

Marcelo está em uma missão de ajudar profissionais demarketing e vendedores a baterem suas metas etransformarem suas vidas, explorando todas aspossibilidades da maior plataforma de comunicação domundo.

SOBRE O AUTOR

https://www.linkedin.com/in/marcelowagners


PLAYBOOK DE VENDAS NO WHATSAPP...SUMÁRIO CAPÍTULO 1: WHATSAPP MARKETING • Marketing Digital •...

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