PLANEJAMENTO DE MARKETING

DIGITAL (FICTÍCIO)

HistóricoA empresa Samsung Electronics foi fundada em 1969 em Daegu na Coreia do Sul. Opera atualmente em cerca de 58 países e tem mais de 208 mil funcionários. Samsung Electronics é reconhecida como uma das 10 maiores marcas de fabricantes de eletroeletrônicos no mundo. A empresa fica em primeiro lugar, na venda de produtos de telecomunicações, aparelhos e displays.

Missão

Ser a melhor "empresa de soluções digitais".

Visão

"Inspire o mundo, crie o futuro".

Avaliação competitiva

INFORMAÇÕES

ATUAÇÃO PÚBLICO ALVO

PONTO FORTE

PONTO FRACO

ESTRATÉGIA CHAVE

Concorrente A(LG)

Nacional Jovens e adultos- A, B, C e D.

Preço Força de marca razoável

Promoção nos pontos de venda

Concorrente B(SONY)

Nacional Jovens e adultos-A-B

Design -Problemas de logística

Apelo em comunicação na internet

Concorrente C (NOKIA)

nacional Jovens e adultos-A-B e C

Design Preço elevado Apelo em criatividade inovação

Avaliação competitiva

VANTAGENS COMPETITIVAS

Preço Qualidade Variedade Localização/ Distribuição

Marketing Total

Samsung 3 5 4 5 4 21

Concorrente A -LG

3 3 3 5 2 16

Concorrente B -SONY

2 5 5 3 5 20

Concorrente C -NOKIA

2 5 4 4 4 19

Público-alvoEm síntese, o público-alvo dos produtos Samsung pode ser classificado como homens (60%) e mulheres da classe A e B+, casados, com ou sem filhos, com idade entre 18 e 50 anos, principalmente, com grande preocupação com atributos como qualidade e imagem. 

Objetivos de Marketing

-Diminuir o número de menções e avaliações negativas da Samsung em canais não oficiais como o Reclame Aqui;

-Aumentar o número de menções e avaliações positivas da Samsung em canais on-line;

-Gerar propaganda positiva e espontânea através dos comentários de consumidores satisfeitos;

-Ser referência em relação a padrão de atendimento ao cliente e interatividade.

Propostas Criativas

1-CRIAÇÃO PEÇA DIGITAL SAMSUNG BRASILHistórico A peça foi criada pensando no relacionamento do cliente com a marca Samsung. A mesma pretende diminuir a reação negativa que o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) possui com seus clientes, essa insatisfação é visível tanto nas reclamações e comentários visíveis nas redes sociais como em outros canais digitais.

Propostas Criativas

-CRIAÇÃO PEÇA DIGITAL SAMSUNG BRASILPúblico-alvoConsumidores de produtos Samsung que recorrem à assistência técnica e SAC da empresa. Internautas que podem ser clientes Samsung ou não, que seguem a Samsung nas redes sociais e demais canais digitais.Conclusões e sentimentosO consumidor terá como conclusão o fato de que a marca está realmente preocupada em solucionar seus problemas. Os sentimentos que irão causar nos clientes que verão a mensagem serão de empatia, confiança e segurança.

Propostas Criativas

-CRIAÇÃO PEÇA DIGITAL SAMSUNG BRASILObjetivo comportamentalMudar o comportamento dos consumidores diante da assistência técnica e SAC da Samsung, para que os mesmo criem uma maior confiança na marca e diminuam o número de reclamações nas redes sociais.

PosicionamentoA peça visa posicionar a marca Samsung como uma das melhores empresas em relação ao atendimento e iteração com seu público consumidor.

Propostas Criativas

-CRIAÇÃO PEÇA DIGITAL SAMSUNG BRASILMensagem e mídiaA mensagem irá usar de elementos dionisíacos, ou seja, que busquem mexer com a emoção do consumidor. A mídia onde será veiculada essa peça será exclusivamente a web, redes sociais (Twitter, Facebook, etc.) e o próprio site da empresa.

Estratégia A estratégia será trabalhar em cima da mesma linha que segue o modelo da peça produzida, caso a mesma alcance grande número de visualizações na web, será desenvolvida diariamente novas peças seguindo o mesmo padrão.

Detalhes importantesA peça deverá ser exibida em tamanho de um banner padrão para web, sempre acompanhado pela logomarca da empresa Samsung e por cores que remetam à mesma.

Propostas Criativas

2- MAPEAMENTO DIGITAL SAMSUNG BRASILHistórico A estratégia foi criada visando a melhoria da percepção da marca Samsung com os consumidores que utilizam cada vez mais as redes sociais e canais não oficiais para demonstrarem sua insatisfação com determinado serviço.

Público-alvoConsumidores de produtos Samsung que apresentaram insatisfação no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) e estão utilizando canais on-line não oficiais para demonstrarem sua indignação.

Conclusões e sentimentosA estratégia visa gerar um relacionamento de confiança entre marca e consumidor realizando o acompanhamento das reclamações através dos meios viáveis buscando sempre solucionar os problemas.

Propostas Criativas

2- MAPEAMENTO DIGITAL SAMSUNG BRASILObjetivo comportamentalDiminuir o número de menções e avaliações negativas da Samsung em canais on-line gerando uma cultura de direcionamento correto das reclamações através de canais oficiais.

PosicionamentoA estratégia visa a melhoria do relacionamento com o cliente fazendo assim que a Samsung se torne referência em bom atendimento através da eficácia das ações de rastreamento destas reclamações em sites não oficiais.

Mensagem e mídiaA mensagem será realizada de forma clara diretamente aos consumidores através de canais não oficiais e sem avisos ou divulgação de tal ação previamente.

Propostas Criativas

2- MAPEAMENTO DIGITAL SAMSUNG BRASILEstratégia A estratégia consta em realizar o mapeamento de menções e avaliações negativas em canais não oficiais, como por exemplo, o Reclame Aqui (site popular de reclamações e avaliação de produtos e marcas).

Detalhes importantesAlém de priorizar o feedback ao consumidor o mesmo deverá ser feita de forma rápida em busca de reduzir o tempo médio de resposta que hoje está em 26 dias.

Gráficos retirados do Reclame Aqui com a avaliação da Samsung nos últimos seis meses.

Propostas Criativas

3-APLICATIVO DIGITALHistórico Devido a grande demanda de clientes em relação à assistência técnica e informações sobre soluções de pequenos problemas e dúvidas, os canais tradicionais já não conseguem mais absorver todas as pendências. a Samsung criou um aplicativo que poderá ser baixado aparelhos smartphones, tablets e demais dispositivos móveis da marca para ajudar na solução dos problemas dos clientes.

Público-alvoClientes em geral que utilizam os produtos portáteis da Samsung, principalmente, e os internautas que seguem a Samsung nas redes sociais e demais ambientes digitais.

Conclusões e sentimentos: Concluímos que todo cliente gosta de ser tratado rapidamente, em qualquer lugar, e que principalmente seus problemas sejam resolvidos. Por isso a ideia de ter um aplicativo que facilite a resposta de qualquer dúvida é aceito por seus consumidores.

Propostas Criativas

3-APLICATIVO DIGITALObjetivos e avaliações: Tornar-se referência e marca de eficiência no mercado. A ação é na verdade para passar uma sensação de contato direto com seus consumidores. Objetivo comportamental Fazer com que os usuários da marca se sintam importantes perante ela, de uma maneira em que suas dúvidas sejam respondidas em tempo recorde. Posicionamento A Samsung se mostra como uma das empresas tops no ramo da tecnologia e por isso até seus contatos com seus consumidores devem ser de forma tecnológica, prática e inovadora.

Propostas Criativas

3-APLICATIVO DIGITALMensagem e mídia Como será uma nova forma para clientes Samsung, as informações de download do serviço estarão em sua Fan Page, além do site oficial da empresa.

EstratégiaCriar um aplicativo para dispositivo móvel que leve seu usuário diretamente para o SAC economizando-lhe tempo e stress com outras formas de contatos, pois esse será imediato. Nesse aplicativo contará com informações gerais da marca, pontos oficias de revenda e manutenção e produtos Samsung.

Detalhes importantes Os novos aparelhos já deverão ser comercializados com esse serviço.