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Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura (ARLSS)

1

Plan

Operativo Anual (POA)

Primer Trimestre

Enero-Marzo, 2017


Contenido Pag

Nivel de Cumplimiento………………………………………………………………………..4

Servicio al Cliente……………………………………………………………………………..6

Prestaciones Económicas…………………………………………………………………...15

Salud…………………………………………………………………………………………...21

Prevención……………………………………………………………………………………..25

Consultoria Jurídica……………………………..…………………………………………….29

Auditoria Financiera…………………………………………………………………………..32

Administrativo y Financiero…………………………………………………………………..37

Calidad………………………………………………………………………………………….41

Recursos Humanos…………………………………………………………………………...48

Relaciones Públicas…………………………………………………………………………..51

Regional Norte………………………………………………………………………………...55

Regional Este………………………………………………………………………………….59

Regional Sur…………………………………………………………………………………...64

2


Nivel de cumplimiento por área

3


Nivel de cumplimiento por área

Acción

correctiva

4

ESCALA

90% - 100%

80% - 89%

0% - 79%

Áreas Nivel Cumpliento Estandar

Calidad99%

Tecnología de la Información98%

Prevención98%

Servicio al Cliente97%

Relaciones Públicas97%

Regional Este96%

Auditoria95%

Administrativo y Financiero95%

Regional Norte94%

Salud93%

Prestaciones Económicas93%

Gestión Humana93%

Consultoría Jurídica91%

Regional Sur90%

Promedio Institucional 95%

Resultados Plan Operativo Anual POA

Primer Trimestre enero-marzo 2017


Tendencia Institucional

5

TENDENCIA PLANIFICACION ESTRATEGICA ARLSS

Formulación Evaluación Resultados Generales

2004-2008 2008 N/A N/A N/A N/A N/A 67%

2009 59% 63% 70%

86%2010 67% 74% 78% 82% 75%

2011 81% 83% 85% 88% 85%

2012 90% 88% 91% 94% 88%

2012-2016

2013 89% 90% 92% 94% 91%

93%2014 95% 96% 93% 81% 91%

2015 96% 97% 96% 97% 96%

2016 94% 97% 93% 96% 95%

2017-2020

2017 95%201820192020

Plan Estratégico

Planes Operativos 1er.Trimestre 2do.

Trimestre 3ero.

Trimestre 4to.

Trimestre Promedio Anual POA

Plan Estratégico PE ARL

2008-2012


SERVICIO AL CLIENTE

Logros alcanzados en el 1 er. trimestre Enero- Marzo del Departamento Servicio al Cliente.

1.- Las solicitudes que realizan nuestros afiliados por AT/EP, correspondientes a reportesfísicos y online son tramitadas inmediatamente a las áreas correspondientes de la ARL,con la finalidad de poder brindarles los beneficios y reclamaciones que lescorresponden. Para este 1er. Trimestre 2017 fueron reportados un total de 4,967 Vs.4,211 casos- 2016. A continuación presentamos un cuadro comparativo concerniente al2016-2017 del desarrollo de los siguientes servicios y reclamaciones:

6

SERVICIOS DE RECLAMACIONES Y DOCUMENTOS 1er. TRIMESTRE 2016 PORCENTAJESREPORTES EXPEDIENTES AT/EP 1793 1821 36.15%

REPORTES ONLINE AT/ EP 2418 3146 55.66%

CERTIFICADOS MEDICOS FINES ESTADISTICOS 2 3 0.05%

CASOS DECLINADOS AT/EP 354 380 7.34%

SOLICITUD APELACIÓN DE REINVESTIGACIÓN 21 59 0.80%

TOTAL 4588 5409 100.00%

1er. TRIMESTRE 2017

0100020003000400050006000

SERVICIOS DE RECLAMACIONES Y DOCUMENTOS

1er. TRIMESTRE 2016 1er. TRIMESTRE 2017PORCENTAJES


2.- Desglose de las Certificaciones solicitadas por las partes interesadas dondefueron respondidas y entregadas en tiempo oportuno a nuestros/as usuarios/as;Ver en la tabla comparativa que mostramos a continuación. También podremos observarque con relación al 1er.Trimestre del 2017 hubo un aumento significante muy relevantede solicitudes de Certificaciones en comparación con el 1er. Trimestre del 2016.

7

SOLICITUD CERTIFICACIONES DE LAS PARTES INTERESADAS 1er. TRIMESTRE 2016 PORCENTAJES

ARS HUMANO 338 2560 53.02%

ARS FUTURO 138 42 3.29%

ARS SENASA 380 493 15.97%

ARS PALIC 80 746 15.11%

ARS RENACER 0 56 1.02%

SISALRIL 0 32 0.59%

PENSION PERMANENTE 2 12 0.26%

PENSION POR SOBREVIVENCIA 1 4 0.09%

EMPLEADORES 17 16 0.60%

PROCESO LEGAL 3 3 0.11%

DECLINADOS 240 121 6.60%

NO COBERTURA TSS 13 16 0.53%

NO ENFERMEDAD PROFESIONAL 37 32 1.26%

NO REPORTE AT/ EP 1 12 0.24%

CONFIRMACION DE REPORTE 2 5 0.13%

ENTREGA DE COPIAS DE DOCUMENTOS 0 9 0.16%

OAI 0 8 0.15%

PAGOS 37 10 0.86%

TOTAL 1289 4177 100.00%

1er. TRIMESTRE 2017


3.- Fueron canalizados y concluido las reclamaciones de solicitudes a través de lasherramientas disponibles en el Portal WEB “Consulta tu Caso” y “PlataformaClientes” permitiendo el acceso online a: PSS, ARS, Médicos, Afiliados yEmpleadores. Para continuar ofreciendo un mejor servicio a todos nuestros usuariosde poder acceder con mayor facilidad, confianza y transparencia a las informacionesrequeridas, e interactuando en forma directa personal ARL con las partes interesadas.

8

ARS HUM

ANO

ARS SENASA

ARS RENACER

PENSION P

ERMANENTE

EMPLE

ADORES

DECLINADOS

NO ENFERM

EDAD PROFESIO

NAL

CONFIRM

ACION D

E REPORTE

OAI

TOTAL

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

CERTIFICACIONES SOLICITADAS

PORCENTAJES 1er. TRIMESTRE 2017 1er. TRIMESTRE 2016

SERVICIOS CLAVES WEB ONLINE 1er. TRIMESTRE 2016 PORCENTAJESCLAVES NUEVAS 6622 2349 47.50%

VINCULOS ENVIADOS A EMPLEADORES 4209 2062 33.20%

RECETEO DE CLAVES A EMPLEADORES 1817 1829 19.30%

TOTAL 12648 6240 100.00%

1er. TRIMESTRE 2017

CLAVES NUEVASVINCULOS ENVIADOS

RECETEO DE CLAVESTOTAL

02000400060008000

100001200014000

CLAVES ONLINE

1er. TRIMESTRE 2016

1er. TRIMESTRE 2017

PORCENTAJES


Tabla de Registros y Control para Claves Online, a Nivel Nacional, 1er. Trimestre2016-2017.-

9

SOLICITUD DEL PORTAL WEB PLATAFORMA CLIENTES 1er. TRIMESTRE 2016 PORCENTAJESMEDICOS 55 28 3.35%

PSS 25 8 1.33%

EMPLEADORES 1868 491 95.16%

ARS 0 4 0.16%

TOTAL 1948 531 100.00%

1er. TRIMESTRE 2017

MEDICOS PSS EMPLEADORES ARS TOTAL0

500

1000

1500

2000

2500

Portal Web Plataforma Cliente

PORCENTAJES 1er. TRIMESTRE 2017 1er. TRIMESTRE 2016

ACCESO A WEB A NIVEL NACIONALSanto Domingo NorteSantiago Valverde MaoLa Vega Puerto PlataJarabacoa San FranciscoBonao SamanaSalcedo DajabónMoca ConstanzaSUR San CristóbalSan Juan de la Maguana BaníAzua Barahona HigueyLa Romana BávaroHato Mayor Punta CanaSan Pedro de Macorís TOTAL


Cabe enfatizar el gran volumen de registros en nuestra base de datos tales como:vínculos, receteo y claves nuevas, logrando ser representativo a las orientacionesrecibidas de manera eficiente y oportuna por los Representantes de Servicio, con elapoyo de esta herramienta del Sysralep Plus; que ha proporcionado de AT/EP 24/7 anivel nacional.

10

PLATAFORMA CLIENTE 1er. TRIMESTRE 2016 PorcentajeCLICKS 19102 26005 92.72%

ENTRADAS 1152 1957 6.39%NUEVOS VISITANTES 171 264 0.89%

Total 20425 28226 100.00%

1er. TRIMESTRE 2017

CLICKS ENTRADAS NUEVOS VISITANTES Total0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

USO PLATAFORMA DE CLIENTE

1er. TRIMESTRE 2016 1er. TRIMESTRE 2017Porcentaje

CONSULTA TU CASO 1er. TRIMESTRE 2016 PorcentajeCLICKS 67908 109504 78.66%

ENTRADAS 12572 27364 17.71%NUEVOS VISITANTES 3334 4860 3.63%

Total 83814 141728 100.00%

1er. TRIMESTRE 2017

CLICKSENTRADAS

NUEVOS VISITANTESTotal

0

50000

100000

150000

USO PLATAFORMA CONSULTA TU CASO

1er. TRIMESTRE 2016 1er. TRIMESTRE 2017Porcentaje


4. Recepción y agilización de las reclamaciones de mayor demandas a nuestrosservicios, por concepto de Autorizaciones médicas: consultas, terapias, emergencias,materiales osteosíntesis, cirugías y otros con un total comparativo del 1er. Trimestre2016, total 5,062 casos solicitud reclamadas Vs. 9,967 del 1er. Trimestre 2017.

11

SOLICITUDES DE AUTORIZACIONES 1er. TRIMESTRE 2016 PORCENTAJESCONSULTAS 891 1350 14.91%

ESTUDIOS 981 2130 20.70%

ANALITICAS 198 380 3.85%

PROCEDIMIENTOS QUIRURGICOS / CIRUGIAS 486 779 8.42%

EMERGENCIAS 20 38 0.39%

CURAS 88 146 1.56%

MATERIALES ORTESIS 496 599 7.29%

MATERIALES GASTABLES Y RETIRO DE SUTUTA 95 427 3.47%

EVALUACION CARDIOVASCULAR Y ANESTECIA 203 1054 8.36%

CONSULTAS TERAPIAS 470 1182 10.99%

TERAPIAS FISICAS 664 1000 11.07%

EVALUACION DE FISIATRIA 470 882 9.00%

TOTAL 5062 9967 100.00%

1er. TRIMESTRE 2017

0

2000

4000

6000

8000

10000

AUTORIZACIONES MEDICAS



5. Control y Seguimiento a las solicitudes de respuestas a casos, mejoras y/o quejas anivel nacional a través de las Redes Sociales y contacto telefónico, con el objetivo deinteractuar con los usuarios/as en tiempo real, para satisfacer las expectativas,necesidades de los afiliados/as y partes interesadas para con fin de mejoras continuasen nuestros procesos institucionales, con el fin de seguir brindando un mejor serviciocon eficiencia y calidez a nuestros afiliados/as.

6. Validación de Altas Médicas remitidos al departamento Evaluación al Daño para finesde ser evaluados por la Comisión Médica Regional de la SISALRIL, siendocanalizados en tiempo oportuno como lo muestra el siguiente cuadro:

12

EXPEDIENTES DE LA COMISION EVALUACION AL DAÑO 1ER. TRIMESTRE 2016 PORCENTAJESVALIDACIONES DE ALTAS MEDICAS PARA DEPTO. EVALUACION AL DAÑO 44 49 100.00%

PENDIENTES POR ENTREGAR DOCUMENTOS 0 0 0.00%

TOTAL 44 49 100.00%

1ER. TRIMESTRE 2017

SOLICITUDES DE RESPUESTAS A NIVEL NACIONAL 1er. TRIMESTRE 2016 PORCENTAJES

REDES SOCIALES 55 12 69.79%

CONTACTO TELEFONICO 25 4 30.21%

TOTAL 80 16 100.00%

1er. TRIMESTRE 2017

SOLICITUDES DE QUEJAS Y/O MEJORAS A NIVEL NACIONAL

REDES SOCIALESCONTACTO TELEFONICOTOTAL


7. Solicitudes a nivel nacional través del Helpdesk para las eliminación de documentosdel sistema Géstor de Imágenes, por motivo de escaneo por error, se le da continuoseguimiento y control junto con las partes interesada. A continuación esas han sido lasoficinas ARLSS que han solicitado este servicio:

13

ENTREGAS DE EXPEDIENTES A LA COMISION DE LA EVAL. AL DAÑO PENDIENTES POR ENTREGAR DOCUMENTOS

05

1015202530354045

Evaluación al Daño


SOLICITUDES PARA ELIMINAR DOCUMENTOS A NIVEL NACIONAL POR HERRAMIENTA HELPDESK

Santiago 14La Romana 3

San Juan de la Maguana 5San Pedro de Macorís 1

San Cristóbal 5Barahona 1

Higuey 1Baní 6Total 36

SantiagoLa Romana

San Juan de la MaguanaSan Pedro de Macorís

San CristóbalBarahona

HigueyBaní

Total

05

10152025303540

SOLICITUDES A NIVEL NACIONAL


8. Recepción y seguimiento a 03 solicitudes de análisis de pertinencias de aquellos afiliados/as fallecidos después de la calificación del evento.

14

ENERO 0FEBRERO 3MARZO 0TOTAL 3

SOLICITUD ANALISIS DE PERTINENCIA DE CASOS FALLECIDOS DESPUES DE LA CALIFICACION-2017

FALLECIDOS DESPUES DE LA CALIFICACION

ENEROFEBREROMARZOTOTAL


Prestaciones Económicas

Alcanzar la meta en productividad, en función a los expedientes entrantes Vs. calificados, alcanzado el 95 % , meta propuesta 95%. ( SEDE )

Del 3re. T. Nuevos Total Calificados

% (A)Asignados

(B) Proceso1T-2016

A+B

198 3,118 3,316 3,146 95% 51 119 170

Indicador ↓ %

Meta 95

4to .T-2016 93

1re .T-2016 95

Relación de productividad Vs. meta en la SEDE

Relación porcentual por tipo de accidente en SEDE.

15

92

92.5

93

93.5

94

94.5

95

95.5

93

95 95

META

T4-2016 T1-2017

%


Superar la meta propuesta en la calificación de AT. de 4 días alcanzando un promedio de3.32 días promedio por expediente calificados, ( SEDE )

16

0102030405060708090

100

68

25

4 1.6 0.9 0.5

100% POR TIPO DE ACCIDENTE.SEDE

T-4-2016T-1-2017

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

3.46

3.32

2426

3146


Superar la meta propuesta en la calificación de las EP. de 20 días, alcanzando 12.88días promedios por expediente calificado. ( SEDE ).

17

T4-2016T1-20170

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

10.8610.88

48

30ENFERMEDAD PROFESIONAL


LOGROS 1re. TRIMESTRE / NACIONAL

Relación absoluta de productividad por región.

Relación porcentual (% ) de productividad por región.

18

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

853

2,360 3,176 3,742

10,161

Nacional

SUR ESTE SEDE NORTE TOTAL

0

20

40

60

80

100

120

8

2332

37

% DE PRODUCTIVIDAD REGIONALES

SUR ESTE SEDE NORTE GRAL


Relación de tiempos de productividad por región.

Relación de expedientes en seguimiento por región.

19

12

34

5

0

50

100

150

200

250

300

350

23 3926

170

309

567

EXPEDIE

NTES

R-INV SUR ESTE SEDE NORTE .

Sur Este

Sede Norte

Total

2.702.802.903.003.103.203.303.40

3.033.12

3.32

2.91

3.09


Relación de productividad entre 4to. T. 2016. Y 1re. T. -2017

Se dió inicio a las solicitudes de pensiones por sobrevivencias además de físicovía sistema.

Mantener actualizadas las nominas de pensionados por discapacidad y sobrevivencias, (exclusión de hijos mayores, reincorporaciones, modificaciones, etc.),así como también tramitar las mismas dentro del tiempo establecido porprocedimientos.

Permanecer con la actualización de afiliación a los pensionados por discapacidadal Seguro Familiar de Salud.

20

T4/2016 T1/20170

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

7,606

10,050

24 % DE INCREMENTO

T4-2016 Vs. T1-2017


Salud

Gastos Médicos

Durante el periodo fueron radicadas en Distrito Nacional 11,372 facturas degastos médicos de las cuales 8,900 facturas fueron recibidas en la Sede Centralpara un 78% del porcentaje radicado en el D.N y 2472 radicados en el módulodel HSBG.

Fueron procesadas directamente en la Sede Central 9,272 del del total radicadoen el Trimestre

Incapacidades Médicas

A nivel nacional fueron validadas 6652 en el Distrito Nacional de primeraincapacidad 1,206 para un periodo de 4.71 días, Subsecuentes 5472, con unpromedio de días de 1.08. Para dar el servicio con oportunidad se preparó unapropuesta de organización del trabajo en la cual incluye estructura, recursoshumanos.

21


Resumen en porcentaje de pagos realizados por grupo de Servicios de Salud TRIMESTRAL ENERO- MARZO 2017

Red de Prestadores:

Nuestra estructura de red de prestadores de servicios de salud cuenta con untotal general de 134 PSS, mas 18 filiales de la Asociación Dominicana deRehabilitación. Los diferentes prestadores se encuentran distribuidos en 27provincias.

En la actualidad disponemos de 35 farmacias independientes más la red deFARMAX a nivel nacional y 26 suplidores de materiales de osteosíntesis.

Todas las PSS contratadas que han sido auditadas en este trimestre, 23 en totoalpor capacidad y calidad, todas mantuvieron la puntuación dentro de losparámetros definidos. El nivel de cumplimiento de nuestro indicador se mantieneen 100%.

Auditorias:

Fueron realizadas 398 revisiones de atenciones médicas incluyendointernamientos, emergencias y procedimientos ambulatorios. Dentro de las cualesse presentaron 7 casos de alto costo en Santo Domingo, (con montos queexceden los RD$ 500,000.00). Con diagnósticos de Fx C6, C7 Quemadura porElectricidad,, Politraumatismo, complicacion de Tromboembolismo Fracturas

22


Cervicales y Osteomilitis. En los siguientes centros: Clinica Abreu, ClínicaAlcántara y Gonzales, Clínica Abel González, Unidad de Quemados.

Autorizaciones :

Indicador de seguimiento autorizaciones: El tiempo respuesta propuesto paraautorizaciones mayores (Cirugías, procedimientos ambulatorios de más de unaintervención) y menores (RX,Laboratorios, consultas,terapias, entre otros). Fuecumplido al pie de lo establecido. Se realizaron 7,222 cartas de autorizaciones, delas cuales 2,216 Autorizaciones ambulatorias, 612 internamientos, 408 Materialesde Osteosíntesis, 546 Ortesis y Prótesis, para la sede Central, y 1033 en el Modulode HSBG en total 8225.

Durante este periodo fueron autorizadas un total 8594 solicitudes demedicamentos ambulatorios vía telefónica. Dichas autorizaciones sonmonitoreadas y evaluadas a fin de procurar mejoras en los procesos.

Evaluaciones de condición de salud por Ortopedia.

Fueron Citados 373 afiliados para ser evaluados por los ortopedistas de la sedecentral, referidos por la subdirección de salud oficinas y provinciales con elobjetivo de validar condición de salud, de ser necesario validar indicaciones deprocedimientos quirúrgicos, imágenes y materiales de Osteosíntesis,deInvestigacion y reinvestigacion

Evaluación y Coordinación de la Discapacidad

23


Comparativo 1er trimestre 2017 vs 1er. trimestre 2016

Fueron Realizadas 623 auditorias distribuidas entre los prestadores de servicios

de rehabilitación .

Se objetaron 12 expedientes por autorizaciones vencidas y por falta de control de

asistencia.

Se visitaron nuevos prestadores.

24


PREVENCION

Satisfacción de un 98% de los empleadores con los servicios de prevención brindados al interior de las empresas por el equipo técnico de la subdirección de prevención.

Gráfico No.2 Satisfacción Empleadores con el Servicio de Prevención enero-

marzo 2017

Fuente: Encuesta de Satisfacción Servicios de Prevención

Actividades dirigidas a miembros de sindicatos y asociaciones de trabajadores y

empleadores sobre normativas nacionales de SST y derechos y deberes en el Seguro

de Riesgos Laborales y sobre SST se realizaron un total de 39 actividades. (Ver cuadro

a continuación)

25


ASOCIACIONESREGIONES

TOTALACTIVIDADE

S

TOTALPARTICIPAN

TES DN NORTE ESTE SUR

ACIS 4 4 273FECOPCCEN 2 2 74CNUS 1 3 4 195CNTD 3 1 1 5 179CASC 3 2 1 6 352FEDOTRAZONAS 2 1 1 4 102FENATRAZONAS 1 1 1 3 176UNATRAZONAS- CASC 1 1 2 123COPARDOM 9 9 226AIRDTOTAL 11 15 3 10 39 1,700Fuente: Matriz Actividades Educativas Subdirección de Prevención, ARLSS 2017.

Satisfacción Actividades Educativas

Satisfacción de los participantes en actividades educativas de un 96% en lascapacitaciones impartidas por equipo de la ARLSS.

Gráfico No, 1 Satisfacción Actividades Educativas Enero-Febrero 2017

26


Cumplimiento de los indicadores de reinvestigación

Tendencia y Cumplimiento de Indicadores Primer Trimestre 2017

INDICADORMETA

PRIMERTRIMEST

RE

SEGUNDO

TRIMESTRE

TERCERTRIMEST

RE

CUARTOTRIMEST

RE

% AT Re-investigados 80% 87%

% EP Re-investigadas 80% 88%

% AT Re-investigados en 7 días o<

90% 94%

% EP Re-investigadas 20 días o<

90% 100%

Fuente: Indicadores Reinvestigación Enero-Marzo 2017

• Coordinación y participación en Talleres para Implementación de Metodología

SOLVE a miembros del Comité de SST y personal de la Subdirección de

Prevención; impartido por la Dra. Ivonne Soto (10/01/2017) y Mónica Falcón en

fecha 03/03/2017.

• Revisión del borrador Panorama Nacional de Salud de los Trabajadores en

coordinación interinstitucional e intersectorial con la participación del Ministerio de

Trabajo, Ministerio de Salud Pública, La ARLSS a través de la Subdirección de

Prevención con la coordinación técnica de la Oficina Panamericana de la Salud

mediante la Dra Julieta Rodríguez, Asesora Regional de la Salud de los

Trabajadores y Consumidores.

• Realización del “2 do. Simposio de Seguridad y Salud en el Trabajo con el lema:

"Promoviendo espacios de trabajo saludables: de la estrategia a la acción" con la

participación de más de 175 personas el día 2802/2016 y 160 el día 01/03/2016

personas de los diferentes sectores de la economía.

27


• Participación en Taller Evaluación de Riesgo Desde la Causa Raíz impartido por

la Dra. Irma Juárez.

• Reunión con autoridades del PREMAT, se programaron capacitaciones en

seguridad vial para el 2do trimestre, se programó reunión de trabajo para el

17/04/2017.

• Talleres a gerentes regionales y encargados provinciales (21 regional este, 24

regional Sur y 28 regional Norte).

• Cumplimiento y superación de las metas en los indicadores de reinvestigación.

28


CONSULTORIA JURIDICA

El Departamento de Consultoría Jurídica tiene como objetivo general asesorar enmateria legal a funcionarios y empleados de la institución, a fin de que las actividades sedesarrollen de acuerdo a las Normativas jurídicas vigentes y recomendar las medidasque sean necesarias para asegurar el buen funcionamiento de la institución en estamateria.

A continuación, presentaremos un informe de los acontecimientos y actividades llevadasa cabo por este departamento de Consultoría Jurídica en este periodo de Enero a Marzo2017.

* En este tiempo se hemos recibido notificaciones de Tres (03) Demandas Nuevas;

Una (01); Demandante Pedro Luis Martes, (Intervención Forzosa), ProvinciaHiguey.

Una (01);Demandante Johana Mena Ogando( Laboral), Provincia DistritoNacional.

Una (01); Demandante Dani Grimaldi Reyes, (Laboral), Provincia La Romana.

* Cumpliendo con nuestras funciones principales, que es representar a la Institución enlos estamentos jurisdiccionales, ante cualquier reclamación y demanda, hemosrealizado esta labor con sentido de oportunidad en los diferentes Tribunales del país, endemandas de intervenciones forzosas y en reparación de daños y perjuicios, incoadaspor algunos afiliados, en contra de la ARLSS.

* Las audiencias anteriores fueron celebradas en las Jurisdicciones ProvincialesSiguientes;

29


03 en Distrito Nacional.

05 en San Pedro de Macoris.

07 en Higuey.

05 en La Romana

03 en La Vega.

03 en Barahona

01 en Santiago

Cuatro de porcentajes % de audiencia de acuerdo con la localidad de celebración.

* Este departamento legal ha cumplido con la ley 87-01 que promueve la protección delos derechos de los afiliado que haya sido afectado con accidentes laboralesespecíficamente aquellos que hayan tenido consecuencias fatales, en este sentido laAdministradora de Riesgos Laborales, ha generado un total de 52 pensiones de sobre-vivencia, destinadas a los beneficiarios, cuyas solicitudes fueron despachadas entiempo récord, o sea el mismo día de los respectivos requerimiento al departamento.

* Elaboramos Nueve (09) estudios y Opiniones, respecto a diferentes tipos dereclamaciones de prestaciones, por concepto de Accidentes de Trabajo y de solicitudesínter-departamentales de la Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura(ARLSS).

* En este Periodo se realizaron Notificaciones del vencimiento de algunos Contratos deproveedores de servicios y los locales que alojan las oficinas provinciales, los cuales sedetallan a continuación:

-Tres (03) Contratos de servicios;

• Dos Aseguradora Vehículos y Activos Fijos,

• y Un Contrato con la empresa Grupo Blanc, Mant. Aires Acondicionados.

-Cuatros (04) contratos alquileres Oficinas provinciales de:

• Dajabon, Montecristi, Barahona y Neyba.

En este Departamento se han elaborados Veintisiete (27) de Contratación de Servicios:

• Seis (06) Administrativos,

• Cinco (05) Empleados,

• Seis (06) Carta Compromiso y

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• Diez (10) Convenios de Colaboración Interinstitucionales entre esta entidadARLSS y las instituciones o personas.

* Dándole continuidad al proceso de Registro y Certificación de los contratos de estaARLSS, en la Contraloría General de la República, de acuerdo a sus lineamientos deexigidos en el portal, se han Registrado Noventa y ocho (98) de los cuales se hanCertificados Noventa y Cuatro (94) contratos.

Esta Consultoría Jurídica ha participado en reuniones tanto interna, como externa en labúsqueda de soluciones a situaciones de esta Institución, la cual detallamos acontinuación:

31


Auditoria

1) Realizamos un análisis del comportamiento de las solicitudes de los viaticos, parafines de que la Subdirección Administrativa pueda ver el comportamiento de estosgastos, comparando el año actual con el pasado y puedan medir para fines decontrol y tomas de decisiones.

• Realizamos el registro de las solicitudes autorizadas por esta gerencia.

• Procedimos a la evaluación y/o análisis del primer trimestre correspondiente aEnero – Marzo 2016 y Enero – Marzo 2017.

Observación:

• En el periodo Enero – Marzo 2016 recibimos 103 solicitudes asumiendo un montode RD$ 242,242.40 y Enero – Marzo 2017 recibimos 146 solicitudes por unmonto de RD$ 367,089.20 por concepto de Viatico.

• En el periodo Enero – Marzo 2016 recibimos 339 solicitudes asumiendo un montode RD$ 355,880.40 y Enero – Marzo 2017 recibimos 452 solicitudes porun monto de RD$ 594,471.34 por concepto de Combustible.

En comparación con el periodo de Enero – Marzo 2016 y este periodo correspondiente aEnero – Marzo 2017, visualizamos un aumento en relación a la cantidad recibida enenero 2016 por 34.010% y en el 2017 por 40.135%.

En General percibimos un aumento de 37.79% por las solicitudes por Viatico ycombustible asumidas por la Administradora de Riesgos laborales.

32


2) Detallamos las pensiones de sobrevivencias, pensiones por discapacidad permanete,y las indemnizaciones, las cuales logramos reducir el tiempo de permanecia en el área.

Después de aplicar los procedimientos de auditoria y haber documentado lasobservaciones de lugar, concluimos de manera razonable donde recibimos 41expedientes en general y fueron devueltos 5 expedientes.

En este trimestre el tiempo de permanencia en relación a las indemnizaciones ,pensiones por discapacidad y las pensiones por sobrevivencias fue de 1 - 2 días,exceptuando las que fueron objeto de devolución por situaciones distintas.3) En el seguimeinto a las devoluciones observamos un comportamiento positivo de lasmismas, en el caso de la región norte observamos una disminución de las mismas.

Para el motivo de devolución por “Falta de Escanear Documento” percibimos 330devoluciones de 15,487 solicitudes, alcanzando un porcentaje de 2.13%.

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Comparación del comportamiento entre años.

Solicitudes 2016 2017

Porcentaje Observación Cantidad Monto Cantidad Monto

Viatico 103 242,242.40 146 367,089.20 34.010% Aumento

Combustible 339 355,880.40 452 594,471.34 40.135% Aumento

Total 598,122.80 961,560.54 37.797%

Concepto Marzo

Observación Entradas Monto

12 1,517,043.82

6 344,478.72

Indemnización 23 2,682,969.00

Pensión por Sobrevivencia

Recibimos 12 expedientes por un monto total de 1,517,043.82 de los

Cual 2 fueron devueltos.

Pensión porDiscapacidad

Recibimos 6 expedientes porun monto total de 344,478.72

Recibimos 23 expedientes por un monto total de 2,682,969.00 De lo cual 3 fueron devueltos


En otro orden, basándonos en los datos obtenidos a través del reporte, reflejamos elporcentaje que asume cada provincia por el motivo de devolución “Falta escanearDocumentos” observando que “La Vega” con 28 devoluciones y 8.48% devoluciones,“Santiago” con 52 devoluciones y 15.76% , Montecristi con 15 devoluciones y 4.55%,son las provincias que presentan el mayor numero de casos devueltos, considerando deigual manera que el volumen cerrada por los mismos supera a las demás provincias dela Región Norte.

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Gastos Médicos Marzo

Operación: x 100330

x 100 2.13%Solicitudes Recibidas 15,487

Motivo de Devolución(Falta Escanear Documento)

Marzo

Porcentaje

Samaná 0 0.00%

La Vega 28 8.48%

Puerto Plata 7 2.12%

Bonao 5 1.52%

Valverde Mao 6 1.82%

San Francisco de Macorís 4 1.21%

Moca 2 0.61%

Nagua 0 0.00%

Cotui 5 1.52%

Dajabón 3 0.91%

Santiago Rodríguez 6 1.82%

Salcedo 1 0.30%

Santiago 52 15.76%

Montecristi 15 4.55%

134 40.61%

330 57.39%

Total de Expedientes Devueltos 575.00

Provincias Región Norte.

Expedientes Devueltos

Por Falta escanearDocumentos.

Total de devoluciones en Región Norte por Escanear.

Total Expedientes Devueltos Falta Escanear Documentos


4) Detallamos el comportamiento de la Región este para los casos de subsidios.

5) Logramos la aprobación de capcitación de un Diplomado de “Auditoría InternaBasada en Riesgos” para uno de nuestros colaboradores, importante logro este porquenos ayuda a mantenernos actualizados y aplicar estos conocimientos para elforatalecimiento de la gerencia el cual se traduce en beneficio para la institución.

6) Logramos realizar el informe de Reservas Técnicas al 31 de diciembre 2016.

7) Comportamiento de las Prestaciones Económicas y en Especies para el trimestre.

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Marzo





Motivo de Devolución(Tiempo Compensado)

Motivo de Devolución(Salario Promedio )

Marzo

Porcentaje Porcentaje

HSBG 27 6.14% 5 1.32%

Hato mayor 8 1.82% 1 0.26%

La romana 50 11.36% 17 4.47%

san pedro de macoris 3 0.68% 10 2.63%

higuey 60 13.64% 54 14.21%

seybo 18 4.09% 16 4.21%

166 37.73% 103 27%

440 32.59% 380 28.15%

1,350.00

Provincias Región Norte.


Por Tiempo Compensado.


Por Salario

Total de devoluciones en Región Este y HSBG

Total Expedientes Devueltos Motivo

Total de Expedientes Devueltos


Enero-Marzo2016

Cantidad Monto RD $ %

Entradas Subsidios 14,570 115,879,710.00

Autorizadas Subsidios 13,916 110,890,466.00 95%

Entradas Gastos Médicas 39,277 259,407,683.66

Autorizadas Gastos Médicos 38,277 243,814,708.80 98%

Como se puede observar en el cuadro anterior logramos autorizar el 95% de lassolicitudes de pagos de subsidios que entraron en el trimestre.

En el caso de los gastos médicos eun 98% de las reclamaciones, en el primer trimestredel año en curso.

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GERENCIA FINANCIERA

Elaboracion del plan detrabajo para los requerimientos de la sistematizacion de losprocesos administrativo y financieros.

Sostuvimos reuniones para identificar los procesos pendientes de sistematizar.Elaboramos el plan de trabajo y el cronograma a seguir.

Pendientes:

Fondo administrativo (viáticos, dieta, combustible y horas extras). Almacén de materiales y suministro (Solicitudes de insumo).

Seguimiento a los que ya estan en proceso

Pagos de Incapacidad:Este proceso, aunque esta automatizado desde hace un tiempo, en este período se leestán realizando mejoras y adecuaciones consistentes en:

Eliminación del uso de modulo de interface. Generación directa desde sisralep plus para mejor integración de los sistemas Fácil identificación de los pagos que requieren cheques, por condiciones

especiales de los lesionados.

Gastos Médicos:En cuanto a los procesos que tenemos en fase de desarrollo de sistematizaciónpodemos citar los siguientes:

Tanto el archivo para conformar los lotes como el archivo para el formatorequerido por el banco se generan automáticamente,

Fácil identificación de los pagos que requieren cheques por concepto dereembolso, por condiciones especiales de los lesionados.

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Seguimiento y medición de la ejecucion presupuestal

Fueron entregadas a las diferentes áreas las ejecuciones del trimestre correspondiente yse realizaron las mediciones de lugar, considerando las apropiaciones pertinentes a lascuentas que la requieran.

Atendiendo a requerimiento realizado por la oficina de libre acceso, entregamos lasinformaciones de ejecución en formato mensual.

Sección de Archivo .

Seguimiento al cumplimiento del Procedimiento de Archivo, mediante reunionesrealizadas con el personal de la Sede y Santiago, informes semanales ymensuales recibidos desde la Oficina Santiago, informe mensual de trabajosrealizados a la Sub Dirección Administrativa y Financiera y asignación defunciones al personal.

En busca de eficientizar el Procedimiento de Archivo, en la fase de recepción ytramitación de documentos, se inició el uso del nuevo Módulo de Archivo paratodas las áreas en la Sede, así como en la Región Norte, Sur y Este, no si antesrealizar los entrenamientos pertinentes al personal, trasladándonos a la RegionalNorte donde fueron convocados todo el personal de la misma y el personal de lasregiones Sur y Este convocados en la Sede, posteriormente se les asignaron lospermisos correspondientes, para concluir con la modificación formal alProcedimiento de Archivo.

Buscando solución a la problemática de espacio que tenemos en nuestrodepósito de archivo de la Sede, realizamos reuniones para identificar un espaciofísico oportuno para la conservación de los expedientes de nuestros afiliados,proceso que continuaremos trabajando hasta lograr el objetivo.

Con la finalidad de eficientizar el uso de la documentación institucional registradaen el SGC, estuvimos realizando reuniones en coordinación con la CEI en lapersona de la Gerencia de Calidad, la Sub Dirección Administrativa y la Gerenciade IT, para contratar una empresa que evalúe nuestros documentos y procesos,encaminados a disminuir el uso de documentos en soporte papel y creardocumentos en formato digital.

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División de Servicios Generales

Cumplimos con el Levantamiento y mantenimiento preventivo y correctivo de laInfraestructura e Inversores y baterías en todas las Oficinas a Nivel Nacional.

Edificio Sede Central: Se ejecutaron trabajos de reparación y mantenimientopreventivo del sistema sanitario en general, avería en tubería de agua potable,destape de tubería de aguas negras en el área del vertedero primer nivel ysustitución de cinco rejillas de piso. Ejecutamos trabajos al sistema eléctricocambios de Iluminarias en área de consultorios, oficinas y pasillos.

En la Oficina Regional y Provincial de Santiago, se ejecutó los trabajos dereadecuación de la easeta, Planta Eléctrica y tanque de almacenamiento decombustible y mantenimiento preventivo, (cambio aceite, cooland, filtros, etc). Serealizó Levantamientos en Verja Perimetral, Iluminarias internas y externas,pintura interior y exterior, filtraciones en muros y techos.

Oficinas Provinciales de La Vega y Elías Piña, se realizaron traslados anuevos Locales, realizando trabajos de remodelacion y adecuaciones, sistemasanitario (Inodoros, Lavamanos, bomba de agua, botiquines y accesorios),instalación de lámparas, cajas de breakers, tomacorrientes, interruptores,cableado, etc., pintura, instalación de puertas, reparaciones en puertascomerciales y ventanas. Correcciones de grietas, fino de techo y brillado de pisos.

Ejecutamos trabajos de Levantamiento y Mantenimiento Preventivo en todas lasOficinas a nivel Nacional.

ALMACEN

Fueron recibidas de 107 requisiciones de Insumos de material gastable, de lasdiferentes áreas, las cuales todas fueron despachadas en un tiempo menor de 4 díaslaborables.

-Desglose de las solicitudes requisiciones de Insumos por mes:

-En el mes de Enero 44 -En el mes de Febrero 26 -Y el mes de Marzo 37

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Compra

Cumpliendo con la Ley 340-06, y su Reglamento de Aplicación No. 543-12 y losprocedimientos de compras y contrataciones, la División de Compras de la ARLSS,realizo en el 1er. Trimestre del año 2017, las siguientes operaciones.

1) Durante el 1er. Trimestre de mes enero/marzo del año 2017, recibimos (273)requerimientos de ordenes de compras, y fueron procesadas (124) ordenes de compras.

2) Realizamos una Comparación de Precios para la adquisición de materiales ferreteros.

3) Remitimos a la Oficina de Libre Acceso a la Información (OAI), el reporte mensualde Compras enero/marzo 2017.

4) Enviamos a la Consultoría Jurídica del Instituto Dominicano Seguro Sociales (IDSS),los Pliego de Condiciones Especificas, ARLSS-CCC-CP-004-2017 de MaterialesFerreteros, para los fines de revisión y remisión al Comité de Compras.

5) Enviamos al personal nuevo a recibir una capacitación del Portal Transaccional deCompras y Contrataciones Públicas

6) Colgamos el primer y segundo trimestre del Plan Anual de Compras al Portal Transaccional

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Sistema de Gestión de Calidad SGC

Procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad:A continuación los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad que fueron creadoso modificados en este 1er trimestre del POA 2017.

Documento(s): Creado(s) Modificado(s)Procedimiento (s) 2 5

Instructivo(s) 2Formulario(s) - 9

Listado(s) 3 3Matriz(s) - 2

Subtotales: 5 21

Total de DocumentosTrabajados:

26

Comportamiento de las quejas:

41


En cuando al proceso de las quejas y el cumplimiento a su respuesta a los afiliados este es el estatus:

Porcentajes de cumplimiento de las acciones correctivas correspondientes a los

hallazgos encontrados en nuestro Sistema de Gestión de Calidad:

42


43


Carta Compromiso al Ciudadano

En la siguiente tabla se presenta el comportamiento de los indicadores de la Carta compromiso que tienen como objetivo reducir tiempos de atención a nuestros afiliados y grupo de interés reforzandola calidad en el servicio, el trato personalizado con calidez a nuestros afiliados y demás partes interesadas.

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Resultados compromisos asumidos en Concejo de Calidad

Como proceso de mejora continua modificamos la matriz de cumplimiento de loscompromisos institucionales la cual le damos seguimiento en el concejo de Calidad quecelebramos mensualmente, este es el nivel de cumpliento:

Indicadores del Plan Nacional Plurianual

Formulación y seguimiento a los productos del Plan Nacional Plurianual del Sector Público PNSP, bajo los lineamientos del Ministerio de Económía Planificación y Desarrollo MEPYD.

45

91.42%

92.04%

91.42%

Comportameiento de la Satisfacción de los Usuarios a Nivel Nacional


Oficina de Libre Acceso a la Información Pública.

La oficina de Libre Acceso en este periodo recibió 6 solicitud de información tramitadaa los departamentos correspondientes y contestadas, se solicitó re-organizar y actualizarlos datos del portal a TI y se informó que estan trabajando en el mismo.

Participamos en la actividad para RAI sobre pactos de integridad, al igual que algunasde las actividades de la institución con motivo del aniversario, participamos en elSeminario Internacional de Libre Acceso a la Información Pública los días 7 y 8 del mesen curso la misma se realizó en el salón del Ministerio de Relaciones Exteriores.

Se recibió la puntuación del mes de enero-febrero del portal transparencia continuandocon el 100%.

46


La Comisión de ética ARLSS.

El 1 de Enero trabajó el valor de la Solidaridad enviado por correo electrónico ycolocado en el mural.

Se envíó el Informe General a la DIGEIG en formato digital 18 carpeta conteniendo unatarea por carpeta y dos evidencias por tareas mas una carta y el informe.

Convocamos a reunión para la entrega de las carpetas de trabajo e informaciones a lanueva coordinadora y secretaria.

Participamos como miembro de la comisión de Ética el día 16 de marzo llevando la tareaasignada sobre definición de 2 valores, en la misma se asignó una tarea el cual setrabajo y se envió vía correo para que pueda realizarse la sensibilización.

Se distribuyó un material enviado por la DIGEIG a los RAI para distribución la cualsocializamos con la Comisión de Ética para posterior entrega a los ciudadanos clientessobre corrupción e investigación y seguimiento de denuncias.

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Recursos Humanos

En el més de Enero recibió la medalla al merito, una (1) empleada de esta Institución,en coordinación con el Ministerio de Administración Pública (MAP), acto celebrado en elSalón las cariastides del Palacio Nacional

Celebración del empleado del año 2016, donde resultó ganador el Encargado de laprovincia de Jimaní Diosmelin Méndez.

Con relación a la capacitación Institucional, enviamos comunicacion a todas las areasofreciendoles los cursos autorizados por el INFOTEP y, agragamos algunos cursospagados por la Institución el cual consolidamos el plan de capaciatación institucional, yesta en ejecución como sigue:

Coordinamos con el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP), realizamos los talleres de:

a) Servicio al Clienteb) Manejo de Crisisc) Primeros Auxiliod) Etica Públicase) Seguridad Industrial y Salud ocupacional

Impartimos una charla de la AFP, especialmente con el personal de nuevo ingresoRealizamos convocatoría de reunión ordinaria con los miembros del comité RegistroEstadistico de los accidente de trabajo de los empleados Encuentro con el personal de Seguridad, en la cual se tratan temas relacionados a laseguridad institucional.

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Asistimos a las diferentes reuniones convocadas por la Institución, tales como: a) Reunión Comite Grado de Satisfacción b) Reunión del Consejo de Calidad c) Reunión Comisión de Etica d) Reunión Comite de Salud y Seguridad en el Trabajo

Entrega de empleado meritorio,

Se seleccionaron los mismo en los meses de Enero y Febrero 2017 y se hiso lacelebración, con un total de nóminados como se muestra en la tabla siguiente:

Cantidad Enero Febrero Total

Sede 7 8 15

Región Norte 1 1 2

Región Sur 1 1 2

Región Este 1 1 2

Se otorgaron permisos y licencias a empleados de diferentes areas.aqui le muestro el 1er trimestre del año 2016 y el 1er trimestre año 2017

2016Més Permisos Licencias

Enero 5 11

Febrero 3 1

Marzo 7 5

Total 15 17

Año 2017Mes Permisos Licencias

Enero 7 11

Febrero 0 4

Marzo 13 12

Total 20 27

49


En lo relacionado con los pago por servicios prestados se ha pagado en el trimestre y comparado con el trimestre dl 2016:

2016Més pagos

Enero 631,685.70

Febrero 530,508.40

Marzo 658,551.60

Total 1,820,745.70

2017Més pagos

Enero 201,426.59

Febrero 203,298.97

Marzo 80,390.40

Total 1,820,745.70

50


Logros:

El Departamento de Relaciones Públicas y Comunicaciones de la Administradora deRiesgos Laborales realiza un esfuerzo constante en la proyección de la imagen públicade la entidad, dando a conocer los proyectos y ejecutorias de la misma y manteniendo lapresencia de su marca en distintos escenarios.

Publicaciones :

Boletín Orientando:

Se realizó la redacción, corrección y diagramación del boletín Orientando No. 69 y delboletín especial No. 6, de los cuales serán impresos 14,000 ejemplares, de cadaedición, que serán distribuidos en charlas de prevención, a los afiliados, visitantes ypartes interesadas que frecuentan la Sede Central de la ARL, en las distintas oficinasregionales y provinciales y además enviamos a diferentes instituciones y empresas víamensajería.

Revistas:

Fue redactado corregido y enviado por correo electrónico el texto y las imágenes paraun artículo de la ARL que será publicado en la revista “Algo Más Que Salud”.

Memorias:

Realizamos la consolidación de las informaciones, redacción, corrección y diagramaciónde las memorias institucionales 2016.

Página pagada:

Publicación realizada en el periódico Listín Diario sobre la obtención de la Medalla deOro.

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Notas de Prensa:

Enero:

ARL Mejora Procesos Evaluados por OPTIC. ARL Obtiene Medalla de Oro en Premio MAP. ARL 100% en Transparencia Activa. ARL Inicia Proceso de Capacitación a Miembros de las F.F. A.A. ARL Y MAP Reafirman Alianza Mediante Firma de Convenio.

Febrero:

ARL Capacitación a Médicos del Hospital Militar. ARL Realiza 2do. Simposio de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Marzo:

ARL Culmina Semana Aniversario con Caminata por la Salud Laboral. ARL Eucaristía por 13 Años de Excelencia. Miembros de las Fuerzas Armadas Recibirán Servicios de ARL. Resumen Semana Aniversario de la ARL.

Diseños:

Fueron diseñados, impresos y colocados en el mural, un arte con las efeméridesmás importantes de los meses de enero, febrero y marzo del 2017.

Se diseñaron los artes para fondo de pantalla correspondientes al primertrimestre.

Fue diseñado el brochur para el valor del mes de la Comisión de Ética de la ARL. Fue diseñado el logo para el 13 aniversario. Se realizaron los diseños para para el 2do. simposio (cartel o panel, certificado,

gafete y portada programa de mano), para para la caminata, (letreros, banners yt-shirt), el arte para la misa (letrero e invitaciones) y el diseño de invitación para elencuentro cena.

Se confeccionó el arte de felicitación por el día San Valentín. Fue confeccionado el diseño y diagramación del volante para el Departamento

Servicio al Cliente. Fue confeccionado el diseño de portada y contraportada de la memoria institucio-

nal 2017. Fue diseñada la invitación correspondiente para participar en el Plan Operativo

Anual (POA). Se diseñó la invitación para el encuentro del día de la secretaria.

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Vallas Publicitarias:

Fueron instaladas 3 vallas en diferentes puntos de Santo Domingo Este en la CarreteraMella, próximo a la entrada del Almirante, autopista (San Isidro), próximo al Acueducto yen la avenida Las Américas próximo a la Zona Franca y 2 vallas más en la Región Sur,una en Tampa de Haina y otra en Nigua de Haina, Provincia San Cristóbal.

Presencia en los Medios :

En este trimestre este Departamento coordinó dos entrevistas, con laparticipación del Director Ejecutivo, Dr. Elisaben Matos, en el programa radial “Enla Mira”, difundido en la emisora 94.1 y el Ing. Dennys Carvajal, en el programaTelevisivo “Opinión y Algo Más” transmitido por Telecanal.

Cobertura de Actividades:

En el periodo evaluado dimos cobertura y tuvimos participación activa en las siguientesactividades:

Enero:

8 actividades en la sede. Charla en Bravo de la Esperilla 12-1-2017. Charla en Franco y Acra 25-1-2017. Taller en ARS F:F:A:A.

Febrero:

8 actividades en la sede. Charla Fuerza Aérea 03-02-2017. Charla Hospital Central FF.AA. 06-02-17. Taller ISFFAA POL 08-02-2017. Taller de Primeros Auxilios 17-02-17.

Marzo:

7 actividades en la sede. Caminata por la Salud Laboral 01-03-2017. Charla Castillo & Abogados 22-03-17. Simposio 08-02-2017.

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Además de la cobertura realizada a todas las actividades internas que constantementenos solicitan a través de la herramienta Helpdesk.

Portal Web y Redes Sociales:

Seguimos trabajando en coordinación con la Gerencia de Tecnología para mantener lasinformaciones actualizadas en el Portal Web de la institución.

Además de la confección de los fondos de pantalla, publicaciones (artes) de díasconmemorativos, condolencias y felicitaciones a nuestros seguidores, cápsulaspreventivas, entre otros, mediante las Redes Sociales:

Enero • 24 publicaciones en Twitter, Facebook e Instagram

Febrero •21 publicaciones en Twitter, Facebook e Instagram

Marzo •15 publicaciones en Twitter, Facebook e Instagram

5 Publicaciones en nuestro canal de Youtube

Montaje de eventos:

Se realizó el montaje de todas las actividades y eventos correspondientes a la semanaAniversario.

Publicidad en los Medios:

Seguimiento a la realización de los contratos publicitarios, por la Consultoría Jurídica dela ARL. Renovación constante del listado de medios y realización de los calendarios decolocación de cuñas.

Identidad corporativa

Mantenemos una socialización directa e individual con áreas en las que ha sidonecesario, notificándoles el uso incorrecto de los colores, forma y línea gráfica de laIdentidad Corporativa (IC) en los distintos formularios y en las presentaciones digitales,así como también con respecto al uso de la papelería.

Todas estas tareas se realizaron dando cumplimiento con la parte de Comunicación dela Estrategia IEC.

54


Oficinas Regionales

Región Norte

TOTAL DE AT Y EP REPORTADOS EN EL TRIMESTRE

55

PROVINCIASAT y EP REPORTADOS

TOTALOFICINA WEB

Santiago 1398 605 2003

102 4 106

La Vega 163 69 232

64 0 64

San Francisco (Duarte) 131 39 170

175 5 180

Santiago Rodríguez 30 1 31

María Trinidad (Nagua) 71 2 73

69 1 70

Puerto Plata 291 97 388

Salcedo 55 0 55

Samaná 55 3 58

Sánchez Ramírez 56 4 60

233 15 248

TOTAL 2893 845 3738

Bonao

Dajabón

Moca (Espaillat)

Monte Cristi

Mao


INFORME DE CASOS CALIFICADOS EN EL TRIMESTRE REGION NORTE

LINEA DE TIEMPO PROMEDIO PROCESOS DE LA REGIÓN NORTE

56

CALIFICACIONES

PROVINCIASATR-2

CALIFICADOS EN PROCESO

Santiago 1944 57

88 55

La Vega 256 6

69 1

San Francisco (Duarte) 147 2

70 0

Santiago Rodríguez 40 0

María Trinidad S. (Nagua) 72 0

70 0

Puerto Plata 385 29

Salcedo 50 6

Samaná 63 3

75 35

225 85

TOTAL 3554 279

Bonao (Monseñor Nouel)

Dajabón

Moca (Espaillat)

Montecristi

Sánchez Ramírez (cotui)

Mao (Valverde)

LINEA PROMEDIO DE TIEMPO EN PROCESO

PROVINCIAS

TRIMESTRE ACTUAL

Regional Norte 1.2 2.91 6.02 7.84

Tiempo Proceso

Asignación (0.5)

Tiempo Calificación

(4)

Tiempo auditoria medica 1er Incap.

(6.50)

Tiempo auditoria medica Incap.

Subsecuente AMS (2)


1. Elecciones de la nueva CEP de Santiago, en fecha 13 de febrero 2017.2. ARL Santiago con la naturaleza. Siembra y acondicionamiento de plantas en elJardín Botánico Santiago. 25/02/2017.

3. Participación en primera reunión coordinadores CEP, 23/03/2017.

4.Participación de 9 empleados de la oficina de Santiago en el diplomado sobreSeguridad Social, impartido por CNSS e INFOTEP.

5.Visita de comisión del Ministerio de Administración Pública (MAP), a la sederegional, para intercambiar impresiones con las oficinas ganadoras de medalla deoro a la calidad.

6. Reunión trimestral con los encargados provinciales , para dar seguimiento alcumplimiento del POA con la participación del área de jurídica de la regionalnorte, 29/03/2017.

7.Taller de seguimiento a las actividades del subcomité regional, de salud yseguridad en el trabajo, 28/03/2017.

8. Reunión de seguimiento al proceso de investigación de Accidentes de trabajo,con los investigadores de la región, el departamento de investigación, salud yprevención.

9. Participación en el ¨Segundo Simposio Internacional de Salud y Seguridad enel Trabajo¨, celebrado los días 28/02/2017 y 01/03/2017.

10. Conferencia impartida a los empresarios de Santiago por medio de laAsociación de Comerciantes e Industriales ACIS, sobre los beneficios del Segurode Riesgos Laborales y la gestión de prevención en las MIPYMEs . Febrero 2017.

11.Conferencia impartida a los empresarios de Bonao por medio de la Asociaciónde Comerciantes e Industriales ACIS, sobre los beneficios del Seguro de RiesgosLaborales y la gestión de prevención en las MIPYMEs . Febrero 2017.

12. Participación en la capacitación en la Gestión Riesgos y modificaciones de lanormas ISO 9001-2015, celebrado el 14 y 15 de marzo 2017 en la sede central.

13. Participación en capacitación sobre la adaptación de la norma ISO 9001-2015, en fecha 22 de marzo 2017.

57


Región Este

TOTAL ACCIDENTES LABORALES Y ENFERMEDADES PROFESIONALESREPORTADOS POR PROVINCIAS EN LA REGION ESTE EN EL

PRIMER TRIMESTRE AÑO 2017

PROVINCIAS ACCIDENTELABORAL

ENFERMEDADPROFESIONAL

TOTAL

San Pedro de Macoris 527 4 531La Romana 669 3 672La Altagracia 967 2 969Hato Mayor 76 0 76El Seibo 38 0 38TOTAL REGION ESTE 2277 9 2286

PORCENTAJE DE CRECIMIENTO CON RELACION AL MISMO PERIODO DEL AÑO 2016

PROVINCIAS REPORT. 2017 REPORT. 2016 % DE CREC.

San Pedro de Macoris 531 243 119%

La Romana 672 527 28%

La Altagracia 969 1095 -5%

Hato Mayor 76 52 46%

El Seibo 38 14 171%

TOTAL REGION ESTE 2286 1931 18%

58


INDICE DE ACCIDENTABILIDAD POR PROVINCIAS EN LA REGION ESTE EN ELPRIMER TRIMESTRE AÑO 2017

PROVINCIAS# de reporte (100) / # de expuestos

ACCIDEN-TABIBILIDADNo. de reportes No. de expuesto

San Pedro de Macoris 531 x 100 =53,100 25,968 2

La Romana 672 x 100 = 67,200 35,252 1.9

La Altagracia 969 x 100 = 96,900 50,527 1.9

Hato Mayor 76 x 100 = 7,600 2,695 2.8

El Seibo 38 x 100 =3,800 1,625 2.3

TOTAL REGION ESTE 2286 x 100 = 228600 116,067 1.9

TOTAL DE CASOS INVESTIGADOS Y CALIFICADOS EN PROVINCIAS EN LAREGION ESTE EN EL PRIMER TRIMESTRE AÑO 2017

PROVINCIAS AT ATT AC TOTAL EP TOTAL GENERAL

San Pedro de Macoris 281 236 0 517 0 517La Romana 441 209 0 650 1 651La Altagracia 815 107 1 923 0 923Hato Mayor 47 25 1 73 0 73El Seibo 13 25 0 38 0 38TOTAL REGION ESTE 1597 602 2 2201 1 2202

TOTAL DE CASOS DECLINADOS POR PROVINCIAS EN LA REGION ESTE EN ELPRIMER TRIMESTRE AÑO 2017

PROVINCIAS AT ATT AC TOTAL EP TOTALGRAL.

San Pedro de Macoris 3 6 0 9 4 13

La Romana 11 8 0 19 0 19La Altagracia 29 15 0 44 2 46Hato Mayor 1 2 0 3 0 3

El Seibo 0 0 0 0 0 0TOTAL REGION ESTE 44 31 0 75 6 81

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NIVEL DE ATENCION POR TIPO DE ACCIDENTES POR PROVINCIAS ENLA REGION ESTE EN EL PRIMER TRIMESTRE AÑO 2017

PROVINCIASAMBULATORIOS HOSPITALIZADOS

T/ GEN.AT ATT AC EP TOT AT ATT AC EP TOTSan Pedro de Mac. 280 230 0 0 510 1 6 0 0 7 517La Romana 420 181 0 1 602 19 30 0 0 49 651La Altagracia 783 80 1 0 864 32 27 0 0 59 923Hato Mayor 46 23 1 0 70 1 2 0 0 3 73El Seibo 13 25 0 0 38 0 0 0 0 0 38TOTAL REGION 1542 539 2 1 2084 53 65 0 0 118 2202

EXPEDIENTES ENVIADOS A LA SEDE CON FINES DE PENSION DESOBREVIVENCIA Y EVALUACION DEL DAÑO POR PROVINCIAS EN LA REGION

ESTE, PRIMER TRIMESTRE AÑO 2017

PROVINCIA EXPEDIENTES ENVIADOS A:TOTALCASOS

EVALUACIONAL DAÑO

PENSION DESOBREVIVIENTES

San Pedro de Macoris 0 0 0

La Romana 5 3 8

La Altagracia 3 15 18

Hato Mayor 0 0 0

El Seibo 0 0 0

TOTAL REGION ESTE 8 18 26

60


INCAPACIDADES INICIALES Y SUBSECUENTES PROCESADAS POR PROVINCIASEN LA REGION ESTE EN EL PRIMER TRIMESTRE AÑO 2017

PROVINCIASINCAPACIDAD

INICIALINCAPACIDAD

SUBSECUENTETOTAL PROVINCIAS

CANT MONTO CANT. MONTO CANT. MONTOSan Pedro de Mac.

208 844,903.00 303 2,033,324.00 511 2,873,227.00

La Romana 389 1,235,537.68

406 2,765,963.33 795 4,001,501.01

La Altagracia 525 1,487,951.07

574 2,674,737.21 1,126 4,162,688.28

Hato Mayor 60 304,084.00 91 561,599.00 151 865,683.00El Seibo 19 142,043.00 44 566,438.00 63 708,481.00TOTAL 1201 4,014,518.7

51418 8,602,061.54 2646 12,611,580.29

TOTAL DE AUTORIZACIONES REALIZADAS EN LA REGION ESTE POR PROVINCIAEN EL PRIMER TRIMESTRE AÑO 2017

PROVINCIAS

CONSULTA

ESTUDIOS

DIAGNOSTI.

PROCED.

AMBUL.

INTERNA-

MIENTOS

PROCED.

QUIRURG.

TERAPIAS

FISICASTOTAL

San Pedro de Macoris

213 106 35 4 24 187 568

La Romana 1387 149 42 58 58 105 1,799La Altagracia 2,079 623 472 62 433 292 3,961Hato Mayor 200 30 56 3 5 36 330El Seibo 51 6 0 0 2 20 79

TOTAL 3930 914 605 127 522 640 6737

61


TOTAL DE GASTOS MEDICOS RECIBIDOS POR PROVINCIAS EN LA REGION ESTEEN EL PRIMER TRIMESTRE AÑO 2017

PROVINCIASRECLA

M.RECIB.

MONTORECLAMADO

MONTOAPROBADO

MONTOGLOSADO

San Pedro de

Macoris

359 1,364,627.00 1,364,627.00 0

La Romana 1751 7,704,315.91 7,697,012.91 7,303.00

La Altragracia 2887 13,185,841.90 13,026,565.60 150,276.30Hato Mayor 230 451,533.00 451,533.00 0El Seibo 51 178,550.00 178,050.00 500.00TOTAL REGION

ESTE

5278 22,884,867.81 22,717,788.51 158,079.30

ACTIVIDADES EDUCATIVAS REALIZADAS POR PROVINCIAS ENLA REGION ESTE EN EL PRIMER TRIMESTRE AÑO 2017

PROVINCIA EMPRESACHARLAS

VISITASAUDITORIA

DE RIESGOSLAB

S R L Prev.

San Pedrode Macoris

Ferquido 29/03/17Asoc. Zonas Francas 29/3/17Ministerio de Interior y

Policía 27/03/1

7Consorcio Minero

Panam20/03/17

Fenatrazona 14/01/17

CNTD 16/01/17

CNTD 28/01/174 0 3 0

La Romana Cartrash markenting 9/2/17FENATRAZONA 25/2/17Policia Nacional 7/3/17FENATRAZONA 18/3/17Policia Nacional 27/3/17Tabacalera de García 25/1/17

62


17/03/2017

Hotel Canoa 29/3/17Tabacalera de García 29/3/17Onnos bar altos de chavon Charla de asesoría al Comité Seguridad y Salud en eltrabajo

27/3/17

Onnos bar altos de chavon

6 1 3 1

Hato Mayor

Fagenca 16/03/17Fagenca 21/03/1

7Agencia Hungo 24/03/17Grupo Medico Las Mercedes

28/03/17

Induspalma Dominicana

30/03/17

Almacenes Iberia 30/3/171 0 5

PROVINCIA EMPRESA CHARLAS VISITASAUDITORIA

DE RIESGOSLAB

La

Altagracia

Hotel Excellence del Carmen

6/01/17


12/1/17


17/1/17

Amet La Altagracia 14/2/17Destacamento Policía Nacional, Cabeza de Toro

8/3/17

Centro Medico Punta Cana

26/01/17

Centro Medico Punta Cana

16/02/17

5 0 2 0

63


El Seibo

Almacenes Zaglul 12/01/17Instituto Politécnico Santa Cruz

12/01/17

Grupo Leonardo González 12/01/17Centro Medico especializado Dr. Ricardo Chahin

12/01/17

Servicio Nacional de Salud

19/01/17

Escuela Prof. Luisa Nolasco

01/02/17

Banca Alfredo Sport Plaza 14/02/17Hospital Dr. Teofilo Hernández

02/03/17

Ministerio de Interior y policía

10/03/17

1 8

17 1 21 1

Región Sur

Subsidios por Incapacidad Laboral

Informe comparativo.

Primera Licencia y Pagos Subsecuentes

1er. Trimestre 1er.TrimestreProvincias 2016 Monto 2017 Monto

San Cristóbal 429 3,180,841.00 455 3,716,738.00 Peravia 97 823,562.00 151 1,202,729.00 Azua 61 638,753.00 40 414,964.00 Independencia 121 1,230,379.00 189 1,532,274.00 Elias Piña 35 342,759.00 45 655,004.00 San Juan de la Maguana 113 1,095,156.00 166 1,975,633.00 Pedernales 2 3,810.00 16 118,554.00 Neyba 48 632,404.00 195 2,405,151.82 Total 906 RD$ 7,947,664.00 1257 RD$ 12,021,047.82

64


En el 1er. Trimestre 2017 hubo un aumento de un 38.74 % en la recepción de lacantidad de Certificados de 1era. Atención y Subsecuentes para un total de 1,257 encomparación con el 1er.Trimestre 2016 recibieron un total de 906..

Calificación Región Sur

Investigacióna. Reducción de la cantidad de expedientes en proceso de calificación, a menos de

un 5% del total de casos reportados, tal como lo establecido en el POA.

Cumplimiento total en la meta propuesta para la calificación de los Accidentes,con 3.01 días.

Metapropuesta

Logrado

Tiempo decalificación.

4 días 3.01días.

Reportes de AT Y EP

Aumento de 19.8% en la cantidad de reportes en este 1er. Trimestre 2016,para un total de 694, en comparación con el 1er. Trimestre 2017 con 865reportes.

Provincias 1er. Trimestre 2016 1er. Trimestre 2017

Azua 55 46

Neyba 16 30

Barahona 75 114

Elías Piña 40 34

Independencia 20 15

Pedernales 17 13

65


Peravia 124 169

San Cristóbal 287 372

San Juan de la Maguana 60 72

Total 694 865

Educación Y Prevención

Actividades Educativas y preventivas realizadas:1er. Trimestre 2017

Tipos Cantidad

Charlas 34

Visitas 13

Evaluaciones de Riesgos 1

Remediación 1

Gastos Médicos Región Sur

En el 1er. Trimestre 2017, hubo un incremento en la cantidad de reportesregistrados, pero a la vez hubo una disminución significativa en cuanto a lacantidad de gastos médicos registrados.


1er Trimestre 2016Provincias Cant. Fact Monto solicitado Monto pagado Glosas

San Cristobal 615 2,082,712.16 1,992,894.26 89817.9

Peravia 311 1,082,523.23 1,076,901.23 5622Azua 179 509,772.01 497,188.84 12583.17Independencia 484 1,177,074.47 1,161,589.99 15484.48Elias Pina 18 65,274.00 58,581.00 6693San Juan de la Maguana 433

865,638.03 859,833.03 5805

Pedernales 3 315 315 0Neyba 0 0 0 0Total 2043 RD$ 5,783,308.90 RD$ 5,647,303.35 $136,005.55

66



1er. Trimestre 2017Provincias Cant. Fact Monto solicitado Monto pagado Glosas

San Cristobal 700 1,700,039.76 1,643,912.69 56127.07Peravia 205 210,102.68 205,044.78 5057.9Azua 154 475,746.24 460,680.24 15066Independencia 6 20,661.79 20,483.84 177.95Elias Pina 9 18,907.57 11,990.78 6916.79San Juan de la Magua-na 460

811,143.78 789,867.78 21276

Pedernales 379 635,632.63 632,329.63 3303Neyba 65 30,238.90 30,118.40 120.50

Total 1978 RD$ 3,902,473.35 RD$ 3,794,428.14 $108,045.21

67

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