Plan Estratégico de E-Marketing Presentado a: Doctor Fernando Basto Correa Adm., Esp., MCI...
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Plan Estratégico de E-Plan Estratégico de E-MarketingMarketing
Presentado a:Presentado a:Doctor Fernando Basto CorreaDoctor Fernando Basto CorreaAdm., Esp., MCIAdm., Esp., MCI
Estudiantes:Estudiantes:Adm. Camilo Alberto Cuartas TorresAdm. Camilo Alberto Cuartas TorresIng. Alejandro Moncada BetancurIng. Alejandro Moncada BetancurIng. María Amparo Prieto TabordaIng. María Amparo Prieto TabordaEcon. Gonzalo Restrepo QuinteroEcon. Gonzalo Restrepo Quintero
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓNUniversidad Nacional de Colombia
Énfasis en Mercadeo
ContenidoContenido
Estrategias de implementación y herramientas
Descripción del Entorno
Target al que se quiere llegar
Objetivo de la Campaña
Descripción de la Empresa
Medios electrónicos a usar
E-mailing
ContenidoContenido
Medios de Pago
Alcances y Metas
Cronograma
Presupuesto total
Actividades de postventa
Actividades de control
Descripción de la empresa Descripción de la empresa
EmpresaEmpresa
En EDITORIAL LA PATRIA S.A., empresa fundada en 1921, nos dedicamos hoy a impulsar el desarrollo humano de la comunidad a la que servimos a través de la producción y divulgación de contenidos noticiosos, informativos, culturales, publicitarios y de opinión, de interés regional con visión global y alta calidad, principalmente por medios escritos y electrónicos, en un marco de independencia, respeto, veracidad, pluralismo, innovación y ética para con el público.Para el logro de nuestra misión debemos trabajar eficiente y coordinadamente, y así garantizar rentabilidad para los accionistas y oportunidades de progreso y realización para los empleados.
Misión
EmpresaEmpresa
En el 2010 “El Periódico de Casa” será el medio preferido por nuestros coterráneos, dentro y fuera de las fronteras geográficas de la región, por constituirse más allá del tradicional medio de comunicación en el espacio virtual de encuentro informativo y cultural de la comunidad, a través de una gran variedad de contenidos y de opciones de expresión, en medios escritos y electrónicos.
Vision
EmpresaEmpresa
ValoresCalidad
Liderazgo
Etica
Dllo Humano
Trabajo en equipo
Text
ProductosProductos
ClientesClientes
El perfil de los clientes del diario La Patria, se enmarca en el estrato medio, principalmente medio-bajo y medio-medio, ubicándose en rango de edad entre los 25 y 55 años y con un nivel de escolaridad que gira en torno al secundario y universitario.
CompetenciaCompetencia
Periódico de circulación en Risaralda.26 años de historia.Circulación diaria de 10.000 ejemplares.Centrado completamente en Pereira.No cuenta con suscripción en línea.
Periódico de circulación en Risaralda.33 años de historia.Circulación diaria entre 20.000 y 28.000 ejemplares (domingo)Corte regional de estilo similar a La Patria.Suscripción línea.
Periódico de circulación en el Valle del Cauca.Es el diario más importante del occidente colombiano.No cuenta con suscripción en línea
La TardeEl Diario del Otún
El País
Presencia en buscadoresPresencia en buscadores
GoogleGoogle
262
GoogleGoogle
13
GoogleGoogle
211
live searchlive search
121
YahooYahoo
236
Objetivo de la campañaObjetivo de la campaña
ObjetivoObjetivo
El objetivo principal de la campaña de E-marketing del Diario La Patria, está enfocado en conquistar el mayor número posible de suscriptores del periódico físico a través de una plataforma de e-commerce.
TargetTarget
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465.
607
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La Patria
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tern
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15%
Conexión diaria a In
ternet:
2 veces
Tiempo promedio conexión:
1 hora
Características nicho:Ambos géneros entre los 25 y 55 añosGrado Universitario
Descripción del entornoDescripción del entorno
Descripción del EntornoDescripción del Entorno
El diario La Patria es un periódico de circulación regional que cubre los 26 municipios del departamento de Caldas y algunos corregimientos como Arauca, La Felisa, San Lorenzo y Bolivia. Asimismo, en el departamento del Quindío tiene presencia en los municipios de Circasia, La Tebaida, Quimbaya y Calarcá, en tanto que en el departamento de Risaralda circula en Santa Rosa de Cabal, Quinchía y Santuario; por su parte, en el departamento del Tolima hace presencia en los municipios de Mariquita, Honda y Fresno y en el departamento del Valle en el municipio de Cartago.
Descripción del EntornoDescripción del Entorno
Estrategias de E-marketingEstrategias de E-marketing
Investigar el mercadoPara identificar características socio-demográficas del cliente.
Para conocer a la competencia: ¿Quiénes es?, ¿Cuál es su proposición comercial?, ¿Por qué la eligen sus clientes? Influencia de medios virtuales.
Fijar un presupuesto para el e-marketingPara determinar gasto en publicidad que permita definir expectativas del periódico y de paso obviar incurrir en acciones que no puedan solventarse.
EstrategiasEstrategias
Hacer, probar y controlarPara saber resultados del Marketing que permitan desarrollar estrategias de mejora de procesos.
Identificar dificultades del cliente… Y canalizarlas a través del e-marketing como la mejor herramienta de solución de sus dificultades.
… Y ofrecer las soluciones que el cliente está buscando.
EstrategiasEstrategias
Las PautasLas pautas deben estar expuestas en las zonas mas visibles de los medios en los cuales se pretenden mostrar.Los tamaños y las aplicaciones en las que se mostraran los banners que avocarán a que los usuarios entren a visitar la pagina de suscripciones de la Patria.
Medios de pauta electrónicosLas pautas deben estar expuestas en los medios mas usados por la población que se quiere sea suscriptora del periódico.Estos medios mas usados son los de la red de MSN, el buscador de Google y la red social de Facebook.
EstrategiasEstrategias
Concebir el e-márketing como herramienta fundamental en la estrategia de una mayor captura del mercado de suscriptores a nivel regional.
Fortalecer la presencia virtual de tal forma que con ello se avance en el e-marketing.
EstrategiasEstrategias
Estrategia de posicionamiento de página.Ajuste de los metatags de la página y adopción de palabras clave más relevantes para facilitar el posicionamiento en los buscadores.Creación de una matriz de metatags con actualizaciones permanentes y evaluación de las estadísticas de las búsquedas efectuadas a la página.
EstrategiasEstrategias
Estrategia de posicionamiento de página.Revisión de las campañas publicitarias en línea para analizar el impacto de las mismas en término de recepción del mensaje por parte de los usuarios.
Medios electrónicos a usarMedios electrónicos a usar
MediosMedios
FacebooFacebookk
Anuncios sociales de FacebookAnuncios sociales de FacebookPoblación: ColombiaPoblación: ColombiaAmbos géneros entre los 25 y 55 añosAmbos géneros entre los 25 y 55 añosGrado UniversitarioGrado Universitario5.120 Personas5.120 Personas
MSNMSNAdvertising: BannersAdvertising: BannersPoblación: Caldas – Quindío – Risaralda – TolimaPoblación: Caldas – Quindío – Risaralda – TolimaAmbos géneros entre los 25 y 55 añosAmbos géneros entre los 25 y 55 años465.607465.607 Personas Personas
GoogleGoogleGoogle AdwordsGoogle AdwordsPoblación: Colombia – Manizales – Rango 80 KmsPoblación: Colombia – Manizales – Rango 80 KmsPoblación cuyo idioma sea españolPoblación cuyo idioma sea español465.607465.607 Personas Personas
Banners en cada medioBanners en cada medio
BannersBannersFa
ceboo
Face
boo
kk
Sitios de pautaSitios de pautaM
SN
MSN
Sitios de pautaSitios de pautaM
SN
MSN
Sitios de pautaSitios de pautaM
SN
MSN
Sitios de pautaSitios de pautaM
SN
MSN
Sitios de pautaSitios de pautaG
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Sitios de pautaSitios de pautaG
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Sitios de pautaSitios de pautaG
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Palabras Clave
Llamados a la acciónLlamados a la acción
Llamadas a acciónLlamadas a acción
Llamadas a acciónLlamadas a acción
Llamadas a acciónLlamadas a acción
E-mail marketingE-mail marketing
E-MailingE-Mailing
Alcances y metasAlcances y metas
Alcances y metasAlcances y metas
Alcances Generales de la Campaña
Suscripciones esperadas: 250 Costo unitario de suscripción: $ 230.000 Recaudo obtenido: $57’500.000 Costo total de la inversión: $49´801.800 Retorno de la Inversión: 15,46%
Suscripciones Obtenidas por cada Medio: Medio Población Target
35% de la Población
Suscripciones esperadas
% de la Población % del Target Participación
MSN 465.607 162.962 90 0,000193296 0,000552275 36%
Google 465.607 162.962 70 0,000150341 0,000429547 28%
Facebook 5.120 1.792 15 0,002929688 0,008370536 06%
e-mail 465.607 162.962 75 0,00016108 0,000460229 30%
Alcances y metasAlcances y metas
Alcances en e-mail
Concepto Valor Target 162.962 Correos a enviar – 7,67% del target 12.500 Apertura – 40% de los correos enviados 5.000 Click en el logo de la Patria – 30% de la apertura 1.500 Suscripciones obtenidas – 5% de los clic 75 Recaudo obtenido $17.250.036 Costo por millar – CPM $300.000 Costo de esta parte de la campaña $3.750.008 Tasa de Retorno 360%
Alcances y metasAlcances y metas
Alcances en Facebook
Concepto Valor – 2 Accesos Target 5.120 Impresiones – 100% del número de accesos 3.072 Click en el logo de la Patria – 30% de las impresiones 922 Suscripciones obtenidas 15 Recaudo obtenido $3.450.000 Costo por Clic $2.859 Costo de esta parte de la campaña $2.635.000 Tasa de Retorno 30,93%
Alcances y metasAlcances y metas
Alcances en Google
Concepto Valor – 2 Accesos Target 162.962 Impresiones – 100% del número de accesos 325.925 Click en el logo de la Patria – 30% de las impresiones 97.777 Suscripciones obtenidas 70 Recaudo obtenido $16.100.000 Costo por Clic $159 Costo de esta parte de la campaña $15.500.000 Tasa de Retorno 3,87%
Alcances y metasAlcances y metas
Alcances en MSN
Concepto Valor – 2 Accesos Target 162.962 Impresiones – 100% del número de accesos 325.925 Click en el logo de la Patria – 30% de las impresiones 97.777 Suscripciones obtenidas 90 Recaudo obtenido $20.700.000 Costo por Clic $205 Costo de esta parte de la campaña $20.000.000 Tasa de Retorno 3,50%
Medios de pagoMedios de pago
Medios de Pago Medios de Pago
Firma contratista: EGM :: Ingeniería sin fronteras - Medellín
Servicio contratado Plataforma Place to Pay
Servicio contratado: Plataforma de pagos para las operaciones con tarjeta de
crédito nacionales e internacionales en línea, así como cuentas débito ahorro y corriente.
Medios de Pago Medios de Pago
Funcionalidades requeridas:
Recibir y procesar en línea cualquier tarjeta de crédito nacional e internacional.
Proveer información extendida de la tarjeta como el banco emisor, teléfonos del banco y país de expedición de la tarjeta.
Permitir establecer montos mínimos y máximos por transacción.
Permitir filtrar los días y horas en que se habilita el servicio. Permitir hacer bloqueos por IP, email e identificadores del
cliente. Permitir bloqueos automáticos ante transacciones
sospechosas. Poder generar diferentes notificaciones. Permitir integrar otros medios de pago a futuro sin necesidad
de cambiar la aplicación que ha integrado con la plataforma. Soportar múltiples monedas.
Medios de Pago Medios de Pago
Funcionalidades requeridas
Soportar múltiples idiomas. Permitir la exportación de transacciones con diferentes
filtros y en formatos CSV y XML. El recaudo vaya directo a las cuentas del cliente, sin
retención de dineros ni transferencias futuras. Posibilidad de realizar transacciones manuales. Posibilidad de realizar reversos en línea de tarjetas de
crédito. Estadísticas y gráficos avanzados de uso de la
plataforma. Intuitiva interfaz de gestión de transacciones.
Medios de Pago Medios de Pago
Medios de Pago Soportados: Tarjeta de crédito VISA (nacional e internacional). Tarjeta de crédito MASTERCARD (nacional e internacional). Tarjeta de crédito AMERICAN EXPRESS (nacional e
internacional). Tarjeta de crédito DINERS (nacional e internacional). Tarjeta de crédito CREDENCIAL (nacional). Débitos directos BANCOLOMBIA. Débitos directos Grupo AVAL – Bogotá, Popular, Occidente,
AV Villas.
Requisitos para utilizar la plataforma: Realizar acuerdos con los bancos.
Medios de Pago Medios de Pago
Costos de la Negociación antes de IVA
Modelo de costo variable sobre número de transacciones
Plan IntermedioConfiguración inicial [único] $454.000
Facturación mínima mensual $220.000
Número de transacciones mensuales en el plan
500
Valor transacción adicional $600
Medios de Pago Medios de Pago
Costos de la Negociación antes de IVA (2)
Costos Adicionales
Ítem CostoCertificado digital SSL anual, incluye sello
de certificación US$ 149
Costo de reversa o devolución de una transacción por procedimiento manual.
0,3%
Medios de Pago Medios de Pago
Procedimiento de Afiliación al Sistema de Tarjetas de Crédito
Medios de Pago Medios de Pago
Procedimiento de Afiliación al Sistema de Tarjetas de Crédito
Costos de afiliación a INCOCRÉDITO:$ 162.000.oo
Bancos adquirentes por franquicia:Es el banco al cual se le hace el abono de
franquicia, llamado adquirente y solo puede ser uno por franquicia
Medios de PagoMedios de Pago
Medios de PagoMedios de Pago
Presupuesto totalPresupuesto total
PresupuestoPresupuesto
PRESUPUESTO Plataforma $1’414.300 Configuración Inicial 454.000 Facturación mensual 220.000 Certificado digital SSL 253.300 Afiliación a Incocrédito 162.000 Comisión Bancaria por transacción 325.000 $325.000 Desarrollo WEB $6’300.000 Desarrollo página web 4’000.000 Diseño publicitario 2’300.000 Costo publicitario $42’087.500 MSN 20’000.000 Google 15’500.000 Facebook 2’635.000 Mail-Marketing 3’750.000 TOTAL COSTO DE LA CAMPAÑA $49’801.800
Actividades de controlActividades de control
Actividades de Control - IndicadoresActividades de Control - Indicadores
ROI de la CampañaROI de la CampañaROI de la CampañaROI de la Campaña
Usabilidad del sitio WebUsabilidad del sitio WebUsabilidad del sitio WebUsabilidad del sitio Web
FidelizaciónFidelizaciónFidelizaciónFidelización
Suscripciones en línea por perfiles de usuarioSuscripciones en línea por perfiles de usuarioSuscripciones en línea por perfiles de usuarioSuscripciones en línea por perfiles de usuario
Correlación de campañas online-offlineCorrelación de campañas online-offlineCorrelación de campañas online-offlineCorrelación de campañas online-offline
Eficacia de los formulariosEficacia de los formulariosEficacia de los formulariosEficacia de los formularios
Actividades de ControlActividades de Control
ROI de la campaña en tiempo real para todos y cada uno de los formatos on-line
Presupuesto
Inversión realizada o ROI con datos en tiempo real y con disponibilidad para acceder a los datos históricos.
En la campaña de e-mail marketing saber: Cuántos usuarios solicitaron no recibir más
envíos Cuántos respondieron De quienes respondieron cuántos se
suscribieron Importe comprado para esa campaña.
Actividades de ControlActividades de Control
ROI de la campaña en tiempo real para todos y cada uno de los formatos on-line (2)
En campañas de banner, conocer: El click-through Las visitas El coste de adquisición por suscripción
Para posicionamiento en buscadores saber: Por qué palabras fue más localizado por los usuarios Costo por visita Cuáles de estas palabras genera más suscripciones
Actividades de ControlActividades de Control
Usabilidad del sitio Web Conocer cómo los usuarios interactúan con cada la páginas
Web en tiempo real:
Número de click diarios sobre el banner del logo de la empresa
Número de suscripciones diarias de los usuarios que utilizan un enlace concreto.
Variaciones porcentuales diarias durante la campaña, de click sobre el banner del logo de la empresa comparado con históricos.
Variaciones porcentuales diarias durante la campaña, de suscripciones
Actividades de ControlActividades de Control
Fidelización
Número de suscripciones en línea nuevas durante la campaña
Número de renovación de suscripciones en línea nuevas durante la campaña
Actividades de ControlActividades de Control
Suscripciones en línea por perfiles de usuario
Número de suscripciones durante la campaña
por grupos de edad de los suscriptores Número de suscripciones durante la campaña
por sexo de los suscriptores Número de suscripciones durante la campaña
por departamento Número de suscripciones durante la campaña
por profesión de los suscriptores
Actividades de ControlActividades de Control
Correlación de campañas online-offline
Correlación entre las suscripciones offline y las suscripciones online durante la campaña
Actividades de ControlActividades de Control
Eficacia de formulariosPermitirá analizar la eficiencia de los procesos de la
campaña y perfiles de suscriptores o potenciales suscriptores:
Cuántos usuarios completan cada uno de los pasos del proceso de suscripción
Cuántos usuarios abandonan el proceso de suscripción Qué campo del formulario provoca un mayor abandono Capacidad de los formatos publicitarios insertados en el
Web para captar el interés del usuario
Actividades de postventaActividades de postventa
ActividadesActividades
1 2 3
Procurar una entrega pronta y adecuada del producto, buscando la satisfacción del cliente.
Brindar la máxima satisfacción del cliente como fuente fundamental del mercado.
Escuchar sus recomendaciones para lograr acceso a nuevos clientes.
Trabajar el marketing relacional.
Contactar a los clientes satisfechos, buscando nuevas ideas para sugerirlas a clientes potenciales.
ActividadesActividades
4 5 6
Trabajar en el fortalecimiento de las relaciones personales del recurso humano.
Formar en el adecuado trato al cliente.
Agradecer al cliente su vinculación al periódico.
Comprobar la formalización de la suscripción al periódico y el nivel de satisfacción por el servicio.
Desarrollar acciones complementarias que aseguren satisfacción del cliente.
Corregir situaciones inesperadas en la prestación del servicio.
Mantener una excelente relación con el cliente, con el objetivo de conseguir clientes referidos.
CronogramaCronograma
CronogramaCronograma
TiempoActividades
Definición de la campaña
Definición del Target
Análisis del entorno
Desarrollo de estrategias de implementación
Identificación de recursos electrónicos a utilizar
Implementación del e-mail márketing
Definición de alcances y metas
Determinación de medios de pago y contratación
Elaboración del presupuesto total
Diseño de las actividades de control
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN