Plan de Marketing Social para la captación de voluntarios ...

Decanato de Ciencias Económicas y Empresariales

Escuela de Mercadeo

Trabajo de grado para optar por el título de:

Licenciatura en Mercadotecnia

Plan de Marketing Social para la captación de voluntarios para el

Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha en Santo Domingo,

República Dominicana, durante el 2014

Participantes:

Laila Victoria 2003-1930

Pamela Garant 2010-0653

Lucill Pumarol 2010-0674

Asesor:

Edgar Peña Pérez

Santo Domingo, D. N.

Noviembre, 2013

Los conceptos emitidos en el presente trabajo de

investigación son de la exclusiva responsabilidad de

quien (es) lo sustenta (n)

Plan de Marketing Social para la captación de voluntarios para el Hogar Escuela de

Niñas Doña Chucha en Santo Domingo, República Dominicana, durante el 2014

Índice de Contenido

DEDICATORIA .......................................................................................................... i

AGRADECIMIENTOS .............................................................................................. ii

INTRODUCCION ................................................................................................... vii

CAPITULO I

1.1. Marco Teórico ............................................................................................ 1

1.1.1. Nociones Generales sobre el Marketing Social ...................................... 1

1.1.2. Voluntariado ........................................................................................... 5

1.2. Marco Conceptual .................................................................................... 19

1.3. Marco Histórico ........................................................................................ 22

1.3.1. Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha ................................................ 22

CAPÍTULO II METODOLOGÍA

2.1. Tipo de investigación. .............................................................................. 27

2.2. Métodos ................................................................................................... 27

2.3. Población. ................................................................................................ 28

2.4. Muestra .................................................................................................... 28

2.4.1. Tipo de muestreo. ................................................................................. 28

2.5. Técnicas e instrumentos .......................................................................... 29

CAPITULO III PRESENTACION DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

3.1. Resultado de la Investigación del Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha ... 30

3.1.1. Programas de Desarrollo Integral ......................................................... 30

3.1.2. Población del Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha ......................... 31

3.1.3. Donadores ............................................................................................ 31

3.1.4. Patrocinadores ..................................................................................... 33

3.1.5. Voluntarios ............................................................................................ 34

3.1.6. Niñez y adolescencia en la República Dominicana .............................. 34

3.1.7. Instituciones para la protección de los niños, niñas y adolescentes ..... 36

3.1.8. Competencia Directa ............................................................................ 37

3.1.9. Competencia Indirecta .......................................................................... 38

3.1.10. Leyes en favor de los niños y niñas de la República Dominicana ...... 40

3.2. Presentación de los resultados ................................................................ 42

3.3. Interpretación de las encuestas ............................................................... 64

CAPÍTULO IV. PROPUESTA DEL PLAN DE MARKETING SOCIAL

4.1. Análisis DAFO .......................................................................................... 68

4.2. Metas del plan de Marketing Social para Hogar Niñas de Doña Chucha. 70

4.3. Objetivos del plan de Marketing ............................................................... 70

4.4. Blanco de Publico .................................................................................... 70

4.4.1. Segmentación Perfil Voluntariado Colegios .......................................... 71

4.4.2. Segmentación Perfil Voluntariado Universitario .................................... 72

4.4.3. Segmentación Perfil Voluntariado Profesional ...................................... 73

4.4.4. Segmentación Perfil Voluntariado General ........................................... 74

4.5. Demanda Social ....................................................................................... 75

4.6. Mezclas de Marketing .............................................................................. 75

4.6.2. Precio ................................................................................................... 76

4.6.3. Personal ............................................................................................... 77

4.6.4. Planta Física (Hogar y Escuela) ........................................................... 78

4.6.5. Promoción ............................................................................................ 79

4.7. Calendario ................................................................................................ 81

4.8. Evaluación y Control ................................................................................ 88

CONCLUSIÓN ...................................................................................................... xiv

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... xvii

APÉNDICES O ANEXOS

Anexo #1: Anteproyecto

Anexo #2: Fotos Recientes de la Fundación

Anexo #3: Flyers de una antigua promoción

Anexo #4: Modelo de Encuesta Aplicada

DEDICATORIA

i

Dedicada a cada una de las niñas del Hogar Escuela de Niñas de Doña Chucha, a

todas las niñas y adolescentes cuyas vidas actualmente no son las más idóneas.

Que sus vidas sean más que este momento oscuro, llegará el momento y lugar

donde puedan crecer y florecer en todo su potencial.

A cada uno de los integrantes del hogar que gracias a sus esfuerzos y vocación

cada una de las niñas que pertenecen al Hogar Escuela de Niñas de Doña Chucha

es más felices y pueden crecer en un ámbito lleno de amor y paz.

A la Universidad:

Por darnos la oportunidad y los medios para llegar a donde estamos ahora, a punto

de finalizar esta etapa tan importante de nuestras vidas.

A nuestros profesores:

Por sus aportes a nuestra formación profesional a lo largo de la carrera y muchos

han sabido cultivar una importante amistad a lo largo del tiempo.

AGRADECIMIENTOS

ii

Querido Universo, gracias por cada una de las pruebas que me has colocado en el

camino, fortaleciéndome y ayudándome a crecer. Por cada una de las bendiciones

que me han tocado y las personas que has colocado en mí camino.

A mi querida Hada de Luz, Luna, todo lo bueno que existe en mi es gracias a ti, por

todo ese amor puro y lindo que me ofreces. Eternamente agradecida estoy de que

seas mi ángel en la tierra y que aceptaras el reto de ser mi hija.

A cada uno de los integrantes de mi hermosa familia le doy las gracias por ser las

personas que siempre han sido mi soporte y guía en todo momento.

A mi mami cuya paciencia es infinita al igual que su amor, gracias por ser el mayor

respaldo durante todo el transcurso de mi vida. Por velar que cada uno de nosotros

fuéramos seres humanos conscientes de lo que realmente somos, chispas de luz

en medio de la oscuridad.

A mi papipor ser mi roca, por dejar que cada uno de nosotros aprendiera de nuestros

propios errores sin apartarse de nuestro lado.

Cesar, quisiera darte las gracias porque siempre me recordaste quien era, cuáles

son mis mejores cualidades, y que la distancia no es excusa para dejar de querer

a un hermano.

Ricardo, siempre me diste una razón para ir contra la corriente, sacar fuerzas y tener

espíritu competitivo. No se lo digas a nadie pero te adoro.

iii

Charlene, gracias por ser mi mejor amiga, mi confidente, mi compañera y hasta

conocerme mejor que a mí misma. Te agradezco cada día desde que naciste que

seas mi hermanita, que seas quien me impulse a ser mejor persona y modelo a

seguir.

A mi tío, Luis C. González, por ayudarnos en este proyecto.

También agradezco a los profesores como Edgar Peña y Mariela Fermín que

realmente se dedicaron a no solo enseñaros material universitario sino que

realmente brindaron experiencias valiosas y demostraron que realmente eran

maestros.

Agradezco a Pamela Garant y a Lucill Pumarol por haberse embarcado en esta

aventura de realizar la tesis junto conmigo, por brindar una amistad sincera y

duradera durante estos años en carrera.

Stephanie Barreiro, Marriany Espinal, Yeimi Alvarez y Jessica Cruz, estoy

eternamente agradecida de que estos años en APEC fueran juntos a ustedes. Me

ayudaron a mantener la cordura y los deseos de llegar hasta el final. Gracias por su

apoyo, sus consejos y su amistad.

Laila Victoria

iv

A Dios:

Por permitirme llegar a este mundo y mantenerme en él durante este tiempo, y por

bendecirme con todas las dichas que he podido vivir.

A mis abuelas:

Ana Jacoba y Edith quienes han sido un ejemplo de arduo trabajo y motivación de

seguir adelante.

A mi madre y padre:

A mi madre y padre por darme la vida, por ser el modelo perfecto a seguir, por

incentivarme a ser más, y por ayudarme a llegar a donde estoy el día de hoy, no

solo con apoyo económico, sino también con su amor incondicional. Por cuidarme

y depositar su confianza en mí, por permitirme desenvolverme con libertad, logrando

mis metas, pero también cometiendo mis errores, y ayudándome a superarlos. Sin

ellos, yo no existiría, y por esto, esto inmensamente agradecida.

A mis hermanas Anna y Caroline:

Las mejores hermanas del mundo. Anna con quien todos hubieran querido crecer

si supieran lo maravillosa que es, con quien crecí y viví los mayores momentos de

mi vida, teniéndola como apoyo emocional. A Caroline, aunque es menor por siete

años, siempre estaba a mi lado apoyando todas mis decisiones.

v

A mi tía Glenny:

Que es, lo más cercano que he tenido a una segunda madre, que me ha apoyado y

ha estado a mi lado durante todos estos años y me ha dado una mano cada vez

que estoy en problemas.

A mis compañeras Lucill y Laila:

Porque se han mantenido conmigo y han nutrido mi persona. Por tener la confianza

en mí y poder realizar este trabajo juntas. Por convertirse en una parte importante de

mi vida, por estar siempre dispuestos a escucharme, por estar agradecida ya que desde

el momento en que nos conocimos, se convirtieron en la mejor compañía que pude

tener.

A mis colegas y amigos:

A mi compañera Eimy por siempre estar a mi lado tanto como apoyo emocional y

espiritual siendo una muy buena amiga y porque siempre está presente en cualquier

situación. A Pamela, Ruth, Jottin, y a todas aquellas personas, por llenar la mayoría

de mis días dentro y fuera de la universidad con risas y apoyo. Por convertirse en

tan poco tiempo en gran parte de mi vida, y estar siempre presentes en todo

momento.

Pamela Lucelle Garant Ramírez

vi

Dicen que la familia es la base del desarrollo de cada persona, es dónde aprendes

cómo vivir no sólo con los demás sino contigo mismo. Por esto y mucho más le

agradezco a Juan Pumarol, Soila Paniagua y Jhovanna Pumarol, mi padre, madre y

hermana, respectivamente. Agradezco su apoyo, guía y enseñanza constante e

incondicional. Quienes aunque no siempre sabían que hacer o decir encontraban una

forma.

Agradezco a mis compañeras (y amigas) Laila Victoria y Pamela Garant, a quienes

encontré en el momento adecuado de esta larga carrera y hoy se han vuelto una parte

hermosa de mi vida.

Agradezco también a la Universidad APEC, con sus empleados y docentes (buenos y

no tan buenos), por proveerme con el mejor espacio para adquirir las herramientas que

construirán mi futuro profesional.

Además agradezco a TECHO por ayudarme a crecer y encontrar mi camino como

persona y profesional.

Por último agradezco nuevamente a mi hermana, Jhovanna Pumarol, por empujarme

siempre a ser yo y ser mejor, e incentivarme a vivir aventuras en vez de verlas.

Lucill Pumarol Paniagua

INTRODUCCION

vii

El Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha es una institución sin fines de lucro,

mantiene actualmente siete programas a través de los cuales sus alumnas reciben

una formación integral: Vivienda, Alimentación, Salud, Educación, Desarrollo de

Habilidades y Destrezas, Formación religiosa y Asistencia social y familiar.

En el presente trabajo de grado se desarrolló un plan de marketing social para poder

captar voluntarios, que presten sus servicios profesionales en el Hogar Escuela de

Niñas de Doña Chucha, una de las obras solidarias más antiguas de la República

Dominicana, fundada en el 1920.

Plan de Marketing Social para la captación de voluntarios para el Hogar Escuela de

Niñas Doña Chucha en Santo Domingo, República Dominicana, durante el 2014

viii

Planteamiento del Problema

La niñez es una de las etapas más importantes del desarrollo humano. En esta se

describe la mayor parte del desarrollo fisiológico, psicológico y social de las

personas, por lo que garantizar el bienestar de las niñas en esta etapa vulnerable

es de gran importancia para asegurar que sus personalidades y capacidades sean

aptas para el mundo que les rodea y del cual son parte.

Aunque existen diversas organizaciones gubernamentales y no gubernamentales

que velan por el bienestar de los niños y niñas dominicanas, hay mucho trabajo que

abarcar. Organizaciones como Plan República Dominicana, que se enfoca en la

defensa y protección de los derechos de la niñez, el Consejo Nacional para la Niñez

y la Adolescencia (CONANI), entre otros, no dan abasto.

De acuerdo a ENHOGAR 2011 sólo el 94.8% de los niños y niñas con edades de 5

a 9 años y el 96.8% de los que están en el rango de edad de 10 a 14 años, está

asistiendo a algún centro educativo. Lo quiere decir que queda una porción, que

aunque numéricamente pequeña, su valor es significativo.

El Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha se ha comprometido desde el 1920 a

garantizar el desarrollo de niños y niñas en situaciones vulnerables y su

incorporación a la sociedad dominicana como miembros productivos de la misma.

Brindándoles de forma gratuita un hogar, alimentos y educación. Para continuar con

su labor, se necesita más que donaciones, se necesitan personas comprometidas

por el futuro de nuestra nación, que se ve representado en los rostros de las

estudiantes de la institución.

ix

Se calcula que las horas laborables dedicadas al voluntariado en República

Dominicana equivalen a más de 500 millones de pesos al año. Además en julio del

2013, el Presidente constitucional de la República Dominicana, licenciado Danilo

Medina, promulgó la Ley No. 61-13 el 25 de abril del mismo año, la cual establece

el régimen jurídico del voluntariado en la República Dominicana.

De aplicarse un correcto plan de marketing para la captación de voluntariado para

el Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha, se podrá implementar y manejar diversos

proyectos de manera correcta.

Al continuar la situación actual del Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha, al no

tener nuevo personal o reclutar voluntariado, diversos programas tales como los de

educación artística no podrán desarrollarse, lo cual afecta a las niñas.

Por lo antes planteado, se considera necesario realizar una investigación a fin de

determinar las estrategias y las necesidades de la institución, para lograr datos que

permitan la realización de un plan de marketing que cumpla con dichas necesidades

y objetivos.

x

Formulación y Sistematización

Formulación

¿Cuáles son las características necesarias que debe tener el personal voluntario

para cumplir con las necesidades del Hogar Escuela Niñas de Doña Chucha para

la elaboración de un plan de marketing social que atraiga a dichos voluntarios?

Sistematización

· ¿Cuál fue el flujo de voluntarios en el Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha

del 2010 al 2012?

· ¿Cuáles son las características de los voluntarios que necesita el Hogar

Escuela Hogar de Niñas Doña Chucha?

· ¿Qué políticas de voluntariado serían convenientes para el Hogar Escuela

Hogar de Niñas Doña Chucha?

· ¿Cuáles estrategias y tácticas de comunicación atraerían profesionales de

distintas áreas para realizar trabajo voluntario en el Hogar Escuela Hogar de

Niñas Doña Chucha?

xi

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Analizar las características necesarias que debe tener el personal voluntario para

cumplir con las necesidades del Hogar Escuela Niñas de Doña Chucha para la

elaboración de un plan de marketing social que atraiga a dichos voluntarios.

Objetivos Específicos

· Investigar el flujo de voluntarios en el Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha

del 2010 al 2012.

· Analizar el perfil de voluntarios que necesita el Hogar Escuela Hogar de Niñas

Doña Chucha.

· Identificar las políticas del voluntariado para el Hogar Escuela Hogar de Niñas

Doña Chucha.

· Determinar estrategias y tácticas de comunicación que atraigan profesionales

de distintas áreas para realizar trabajo voluntario en el Hogar Escuela Hogar de

Niñas Doña Chucha.

xii

Justificación

Las instituciones y organizaciones sin fines de lucro han estado presentes en la

República Dominicana alrededor de casi 90 años, ofreciendo a diferentes

comunidades las facilidades necesarias para poder subsistir. El Centro de Fomento

de las Asociaciones sin Fines de Lucro (ASFL) de la Procuraduría General de la

República registra, a julio del 2012, un total de 5,031 instituciones sin fines de lucro.

(Plan Internacional República Dominicana, 2012)

El Hogar Escuela de Niñas de Doña Chucha, por ser una de las primeras

establecidas en el país, cuenta con la aceptación y la credibilidad de la mayoría de

su entorno.

Gran parte de las organizaciones sin fines de lucro cuentan, para el logro de sus

propósitos, con algún tipo de voluntariado o acción de voluntariado. El movimiento

continuo de personas que realizan las labores de voluntariado simplemente por un

bien social, es palpable en la población dominicana. Pero el flujo de voluntarios no

se distribuye equitativamente entre todas las organizaciones con necesidad. Se

puede observar que, aunque muchas organizaciones tienen los recursos para

subsistir, la falta de voluntarios impide su labor a través del tiempo.

xiii

Se aprovechará el gran movimiento o auge social en el que se encuentra

actualmente la población de la República Dominicana para ofrecer un plan de

marketing social que podrá ser utilizado, específicamente por el Hogar Escuela de

Niñas de Doña Chucha, para el llamado a voluntarios que pongan a disposición sus

habilidades profesionales. Con esto la institución podrá obtener grandes ventajas,

no sólo en ser reconocida, pero también al ser tomada en cuenta por las personas

que deseen entregar algo a la sociedad.

En definitiva, cada una de las razones expuestas anteriormente hace que el

proyecto a desarrollar sea considerado como una ventaja potencial para la

convocación de profesionales que deseen realizar trabajo voluntario.

.

CAPITULO I

1

1.1. Marco Teórico

1.1.1. Nociones Generales sobre el Marketing Social

1.1.1.1. Definición de Marketing Social

El término Marketing Social fue acuñado en 1971 por Phillip Kotler y Gerarld Zaltman

en su publicación "Social Marketing: An Approach to Planned Social Change" para

la publicación Journal of Marketing; como “el diseño, implementación y control de

programas calculados para influenciar la aceptabilidad de ideas sociales e

involucrando consideraciones de planificación de productos, precio, comunicación

e investigación de marketing. Por lo tanto, es el uso explícito de las habilidades de

marketing para traducir esfuerzos presentes de acción social en programas

diseñados y comunicados de forma más efectiva, que provoquen la respuesta

deseada en la audiencia.” (Kotler & Zaltman , 1971)

Se puede decir, entonces, que el marketing social es la rama del marketing que

busca influir en el comportamiento para beneficiar no a un comercializador, sino al

público objetivo y la sociedad en general. Comúnmente se utiliza para influenciar al

público a que cambie su comportamiento sobre problemas de salud, seguridad,

medio ambiente, pobreza, política, entre otros.

2

1.1.1.2. Mezcla de Marketing Social

En el diseño de un plan de marketing social es necesaria la selección de una serie

de factores estratégicos que, individual y colectivamente, logran enfocar le plan para

atraer y obtener la respuesta buscada en el público objetivo. El proceso de

planeación del marketing social utiliza los mismos elementos de la mezcla de

marketing tradicional o comercial, con ciertas variaciones de contexto, donde:

El problema social que se trata o la conducta que se busca adopte el público

objetivo es el producto, que puede ser una oferta física y tangible, un servicio,

una práctica o una idea.

El precio se refiere a lo que se debe dar o hacer para obtener el producto,

que puede ser de carácter monetario, tiempo, acción, riesgo, etc.

La plaza se refiere a cómo el producto llega al consumidor. Si el producto es

tangible sería el lugar donde está a la venta o se da gratuitamente, si es

intangible sería el medio por el cual el consumidor obtiene la información,

entrenamiento, etc.

La promoción, a través del uso integrado de publicidad, relaciones públicas,

promociones y ventas personales, crea y sostiene la demanda del producto.

Además de las 4Ps tradicionales, añade a los públicos, alianzas, políticas y

fondos:

Los públicos son tanto internos (todo aquel relacionado directamente con la

aprobación e implementación del programa) como externos (público objetivo

y secundario, legisladores y gatekeepers o equipos de selección).

3

Las alianzas consisten en colaborar con otras organizaciones que tengan

objetivos similares y puedan trabajar en conjunto.

Las políticas son parte del ambiente en que se desarrolla el programa de

marketing, esto puede tener efecto en si se logra o no el cambio que se

quiere.

La mayoría de las organizaciones que desarrollan programas de marketing

social operan a través de fondos proporcionados por donaciones y

subvenciones del gobierno, por lo que se debe considerar de cómo se

financiará el programa.

(Ibídem, p20)

1.1.1.3. Proceso del Marketing Social

Existen distintas formas de estructurar el desarrollo de un plan o los pasos que

conlleva el Marketing Social. El autor Alan R. Andreasen describe seis pasos:

escuchar a la audiencia objetivo, planear las acciones, realizar pruebas preliminares

de elementos claves, implementación, monitoreo y revisión. (“Social Marketing in

the 21st Century”, Alan R. Andersaen, 2006, SAGE)

Por otro lado, en “Social Marketing: Improving the Quality of Life”, Philip Kotler, Ned

Roberto y Nancy Lee, aseguran que la planeación estratégica del marketing social

debe responder 4 grandes preguntas: ¿dónde estamos?, ¿a dónde queremos ir?,

4

¿cómo llegaremos ahí? y ¿cómo vamos a mantener el rumbo? Estas preguntas se

traducen en los ocho pasos siguientes:

Analizar el ambiente para el marketing social: determinar enfoque del

programa, identificar el propósito de la campaña, realizar análisis FODA y

revisar esfuerzos similares pasados.

Seleccionar audiencia objetivo.

Establecer objetivos.

Analizar audiencia objetivo y competencia.

Estrategias de marketing social: diseñar la oferta de mercado, manejar

costos de cambios de comportamiento, hacer el producto disponible, crear

mensajes y escoger medios de comunicación.

Desarrollar un plan de evaluación y monitoreo.

Establecer presupuestos y encontrar fuentes de financiación.

Completar el plan de implementación.(“Social Marketing: Improving the

Quality of Life”, Philip Kotler, Ned Roberto y Nancy Lee,2002)

Ambos enfoques coinciden en los pasos de análisis del entorno y del público

objetivo, la planeación y selección de acciones estratégicas, la puesta en marcha

del plan, su monitoreo y evaluación.

5

1.1.2. Voluntariado

1.1.2.1. El Voluntario

Se puede definir como voluntario a aquellas personas que libremente prestan la

propia actividad, sin remuneración alguna, en organizaciones públicas o voluntarias

comprometidas en las diversas actividades del sistema del bienestar (Enciclopedia

of Social Work, 1977).

En la 22. ª Edición (2001) del diccionario de la Real Academia Española se

encuentra definido Voluntario como un adjetivo, que nace de la voluntad, y no por

fuerza o necesidad extrañas a aquella. En este mismo también se define que se

hace por espontanea voluntad y no por obligación o deber.

Dentro del marco jurídico dominicano en la Ley No. 61-13 en el Artículo 3, se define

al servicio voluntario como el conjunto de actividades de bien común o interés

general coordinadas por personas físicas o morales, públicas o privadas, como

expresión del espíritu altruista y la participación solidaria, realizadas sin recibir

beneficios económicos, remuneración ni cualquier otra forma de contraprestación.

(Ley de Voluntariado, Ley No. 61-13 en el Artículo 3, 2013)

6

Se contempla en esta misma Ley No. 61-13 en el Artículo 4 es considerado como

persona voluntaria toda persona física que desarrolla por su libre determinación,

actividades de bien común o de interés general, sin percibir salario o alguna

remuneración o cualquier otra forma de contraprestación por dicha actividad a

realizar. (Ley de Voluntariado, Ley No. 61-13 en el Artículo 3, 2013)

Dada estas definiciones se entiende que voluntario/a es aquella que de manera libre

decide por sí mismo donar su tiempo y capacidad intelectual o física a una

determinada actividad durante un periodo de tiempo que puede ser a corto o largo

plazo sin esperar a cambio algún beneficio o especies.

Los programas donde se puede participar como voluntarios son amplios hoy en día

pueden ir desde actividades de formación de valores en diversas iglesias, en el

área de salud con fundaciones ya establecidas, programas de desarrollo integral,

formación para el empleo, erradicación de la pobreza , desarrollo artístico,

educación, asistencia humanitaria ejemplo en La Cruz Roja, construcción de

viviendas en fundaciones como un Techo para Mi País, acompañamiento

domiciliario o en asilos en lugares tales como en el de San Francisco de Asís,

voluntariado en línea entre otros actividades.

7

1.1.2.2. Voluntariado en la República Dominicana

Se puede servir de voluntario en diversas entidades las cuales pueden ser

Asociaciones Sin Fines de Lucro, ONG Internacionales, entidades públicas como

en la Defensa Civil y a través de centros educativos como son las universidades, en

las cuales se pueden involucran personas de distintas edades e intereses para

contribuir a realizar el bien.

Aproximadamente en la República Dominicana había en el 2011 más de 33 mil

dominicanos y dominicanas realizando servicio voluntario, de acuerdo a

informaciones ofrecidas en el Taller de Voluntariado Universitario y

Responsabilidad Social, que organizó el Programa de Voluntarios de las Naciones

Unidas (VNU) la Red Dominicana de Voluntariado Universitario (REDOVU) y la

Universidad Abierta para Adultos (UAPA), en el que participaron 13 Universidades

del Norte del país. (Programas de las Naciones Unidas para el Desarrollo, 2012)

En ese mismo estudio se tuvo también como hallazgo que el 57% de los voluntarios

son mujeres y 43% son hombres, de los cuales se determinó que el 33 % son

egresados o universitarios y el 4% son extranjeros, 9% son voluntarios

universitarios. (Programas de las Naciones Unidas para el Desarrollo, 2012)

8

Para homenajear a los voluntarios de la República Dominica se ha designado el

cinco de diciembre como el “Día Nacional del Voluntariado”, misma fecha que tiene

la Asamblea General de las Naciones Unidas (ONU).

Dentro del mismo trabajo realizado por la Red Dominicana de Voluntariado

(REDOVU) se destaca que las tres áreas principales donde trabajan voluntarios son

las de salud siendo la principal área, infancia en segundo lugar y por último la

educación. Seguidamente a estas están las áreas de juventud, desarrollo

comunitario y democracia, derechos y participación, área de infraestructura y en el

último lugar medio ambiente.(Programas de las Naciones Unidas para el Desarrollo,

2012)

1.1.2.3. Importancia del voluntariado dentro de la institución

El voluntariado de acuerdo al Programa de Voluntarios de Naciones Unidas es de

beneficio a la sociedad como a los voluntarios, dado que conforme a las actividades

que se realizan las personas y la comunidad aumentan su confianza en sí mismo y

en los demás, tienen solidaridad entre ellos y reciprocidad, creando a la vez

oportunidades para la participación de todos.

9

UNICEF (United Nations International Children"s Emergency Fund, traducido

Fondo Internacional de Ayuda a la Infancia de las Naciones Unidas) contempla las

siguientes cinco (5) razones por las razones que el voluntariado permite construir

un mundo mejor.

Las actividades relativas al voluntariado promueven las interacciones entre

personas, grupos y comunidades. Fortalece comunidades para contribuir a los

factores sociales que crean una sociedad sana. Esto quiere decir que todos pueden

unirse para conseguir un mismo fin, todos pueden sentirse parte de una comunidad

tendiendo a ser solidarios y vivir en ámbitos estables, ayudando a crear una mejor

sociedad en general.

Da lugar a que ciudadanos y ciudadanas actúen, influyan y participen activamente

en los espacios de decisión. Esto es importante porque la toma de decisiones es

una actividad humana que ocurre en todo momento de la vida.

La experiencia de voluntariado es una fuente de aprendizaje de habilidades y

conocimientos que permiten tener una visión amplia de la vida y del contexto social

e histórico en el que vivimos. Con estas actividades las personas en especial los

jóvenes pueden reflexionar sobre la experiencia que está viviendo con la cual podrá

estar más consciente de los impactos que su labor logra a la vez que se desarrollan

sus responsabilidades cívicas.

10

Permite a los y las jóvenes mejorar sus perspectivas laborales ya que la experiencia

de vida aporta aptitudes que puedan ser útiles al desarrollo profesional también. La

mayoría de los jóvenes tanto en República Dominicana como en otros países

latinoamericanos se les dificulta la inserción al ámbito profesional debido a la falta

de experiencia, con su participación activa en voluntariado pueden conocer nuevos

contactos y aprender habilidades, crear aptitudes y ampliar su currículos que serán

de beneficio para futuras perspectivas laborales. (United Nations International

Children"s Emergency Fund)

Mejora el bienestar individual. Estudios de investigación en todo el mundo

demostraron que emprender acciones voluntarias hace sentir más felices a las

personas. El estudio más reciente de la Doctora Suzanne Richards, Universidad de

Exeter, con el apoyo del Instituto Nacional de Colaboración para la Investigación de

la Salud de Liderazgo en Investigación Aplicada a la Salud y Atención en la

Península Sudoeste (NIHR Pen CLAHRC, en sus siglas en inglés). Destaca que

aquellas personas que fungen como voluntariado pueden tener mejor salud mental

y además dicha actividad ayuda a vivir más años a quienes lo llevan a cabo. Esto

se debe a que en los participantes de este estudio mostraron tener niveles más

bajos de depresión y un visible aumento de satisfacción con la vida, mejoran su

calidad de vida y logran reducir tensión y las posibilidades de hospitalización. (Dra.

Suzanne Richards, University of Exeter, 2013, August 22)

11

1.1.2.4. El responsable del voluntario

El responsable del voluntariado puede ser una persona que sea contratada o

voluntaria lo cual dependerá de sus características y cultura de la institución, la cual

debe de ser una persona capaz de reconocer cual es la importancia que tiene el

voluntariado, tanto dentro de las organizaciones, como para la sociedad en general.

Entre sus funciones debe de estar definir el perfil de la persona voluntaria de la

entidad y las tareas que podría realizar dentro de la fundación, hacer la entrevista

inicial para aquellos que desean formar parte de los voluntarios, coordinación de

las actividades que se estén llevando a cabo, programación de motivación y que

realizar en el momento de desvinculación de alguno de los voluntarios, mantenerse

en contacto con los voluntarios y de detectar cuáles son las necesidades de

voluntariado de la entidad, realizar una evaluación del desempeño de los

voluntarios.

En síntesis el responsable del voluntario es aquella persona que facilita y garantiza

la integración de las personas en su labor de voluntario con la entidad.

12

1.1.2.5. Perfil del responsable

Esta persona debe de tener una serie de requisitos para cumplir con esta

función.

Debe de tener un conocimiento amplio de la entidad, ya que será el enlace

entre la fundación y el voluntariado, por lo cual se prefiere que sea una

persona con capacidad de decisión dentro de la organización.

Una persona que tenga experiencia pasada como voluntaria, esto ayudara

a que pueda tener empatía con los voluntarios logrando una relación cercana

con ellos y logre motivarlos

Pero sobre todo que tenga actitudes y habilidades con disposición para el

trabajo en red y la presencia comunitaria, liderazgo y coordinación de equipos

y capacidad de adaptación a nuevas necesidades.

1.1.2.6. Derechos de las personas voluntarias

El miércoles 20 de marzo de 2013 el Proyecto de Ley de Voluntariado, Ley No. 61-

13 que establece el régimen jurídico del voluntariado en la República Dominicana,

fue aprobado por el Senado de la República Dominicana, la cual fue promovida por

el Programa de Voluntarios de las Naciones Unidas en República Dominicana, la

Red Sirve Quisqueya entre otras 88 organizaciones de la sociedad civil de todo el

país.

13

Con la promulgación de esta nueva Ley se les otorga distintos derechos a las

personas voluntarias que antes no eran tomadas en cuentas. El Artículo 9 cita entre

diversas cosas que todo voluntario tiene derecho a recibir de las entidades que

desarrollan la acción voluntaria, la información, formación, apoyo y en su caso, los

medios materiales necesarios para el ejercicio de las funciones que se les asignen.

(Ley de Voluntariado, Ley No. 61-13, 2013)

Pueden ser asegurados contra los riesgos de accidente y enfermedad, así como

respecto a los daños y perjuicios causados a terceros, derivados directamente del

ejercicio de la actividad voluntaria, con las características que se establezcan

reglamentariamente. Inclusive pueden recibir un reembolso por los gastos

incurridos por ellos para realizar sus actividades, contar con identificación que

acredite su condición de persona voluntaria. Entre otros beneficios es contar con

una certificación por parte de la organización, (Ley de Voluntariado, Ley No. 61-13,

2013)

1.1.2.7. Deberes de las persona voluntarias

Por decreto de la ley los voluntarios dentro del artículo 10 tienen definido los

siguientes deberes:

Cumplir con los compromisos adquiridos con las entidades en las que

colaboren, respetando los fines y normativas de las mismas.

14

Rechazar cualquier contraprestación material que pudiera serles ofrecida por

parte de los beneficiarios y beneficiarias o de cualquier otra persona

relacionada con ellos y ellas, como remuneración de sus actividades

voluntarias.

Respetar los derechos de los destinatarios y destinatarias de su acción

voluntaria.

Participar en las actividades formativas previstas por la organización para las

tareas y funciones que deberá realizar la persona voluntaria.

Utilizar adecuadamente las acreditaciones y distintivos otorgados por la

organización en que colaboren, durante las actividades que les sean

indicadas por la institución.

Respetar y cuidar los recursos materiales y financieros que pongan a su

disposición las organizaciones responsables del programa en que participen,

observando las medidas de seguridad e higiene que correspondan a la

actividad. (Ley de Voluntariado, Ley No. 61-13, 2013)

1.1.2.8. Valores del voluntario

La entidad al voluntario le puede pedir son los siguientes principios, implicación,

corresponsabilidad, identificación y solidaridad. Este a su vez aporta otros valores

intrínsecos de su ser como son la gratuidad, compromisos participación cívica,

ayuda y el disfrute de realizar dicha actividad.

15

Los valores más importantes que ellos pueden tener son las relaciones

interpersonales y su trabajo en equipo. Esto se debe a que aquellos que logran

trabajar en equipo tienden a tener mayor calidad en la prestación de sus servicios

están más motivados y son más eficaces por lo cual consiguen sus objetivos. Y

claro el sentimiento de solidaridad. (Cuadernillo del Voluntario y Voluntaria, 2005)

1.1.2.9. Motivaciones del Voluntario

La motivación dada S.P. Robbins es la voluntad de ejercer un nivel persistente y

alto de esfuerzo, hacia las metas organizacionales, condicionada por la habilidad

del esfuerzo de satisfacer una necesidad individual.

Mientras que la motivación, de acuerdo Harold Koontz y Heinz Welrich es un

término genérico que se aplica a una amplia serie de impulsos, deseos,

necesidades, anhelos y fuerzas similares. (Koontz, Harold y Heinz Weihrich. (2004).

Administración una perspectiva global. (12ª. Ed.). México: Mc Graw Hill, p. 497)

Existen diversas razones por la cual puede una persona optar por ser voluntario,

como son por algún deseo de autorrealización, alguna previa experiencia que tuvo

sea de que recibió asistencia de algún voluntario o por sucesos impactantes a su

alrededor, por su propias creencias religiosa o filosófica o como un fin relacionado

a la conciencia política. La motivación de los voluntarios radica en un deseo de

conseguir justicia, igualdad y libertad de acuerdo a Helen Clark, administradora del

16

programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo. (Helen Clark, administradora

del programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, 2009)

Factores que motivan:

Explicación clara y concisa del trabajo a desarrollar de manera clara y

precisa

Proporcionar reconocimientos y valoraciones

Manejo de la designación de la responsabilidad y la libertad de los

involucrados

Animar y favorecer la creatividad

Involucrar a las personas voluntarias en la solución de los problemas

Desarrollo de habilidades personales

Indicar como el trabajo de la persona voluntaria contribuye al logro de los

objetivos de la organización

Manejo correcto de la coordinación de conflictos que surjan

Disponibilidad de medios para desarrollar las tareas

Feed-back continúo sobre la Acción Voluntaria

(PABLO NAVAJO de Oldham, G: “The motivational strategies used by supervisors:

Relationships to effectiveness indicators”. Organiz. Behaviour Human Perfomance,

nº 15, 1976)

Factores que desmotivan

17

Fuerte crítica hacia el trabajo

Cuando el trabajo y los objetivos del mismo no son definidos de manera

adecuada

Supervisión de las tareas no adecuada

Falta de respuesta sincera a las cuestiones planteadas

Adoptar decisiones unilaterales

Indisposición a aceptar nuevas ideas

Ocultar la verdad

Ausencias de elogios por el trabajo bien realizado

Asignación de trabajos aburridos o tediosos

Falta de reconocimientos

Problemas de comunicación entre los integrantes, en especial entre

coordinador y voluntario.

Sentimiento de desintegración grupal y/o de no pertenencia

(PABLO NAVAJO de Oldham, G: “The motivational strategies used by supervisors:

Relationships to effectiveness indicators”. Organiz. Behaviour Human Perfomance,

nº 15, 1976)

18

1.1.2.10. Diseño y Gestión de proyectos de voluntariado

Para poder diseñar el proyecto de voluntariado primero la entidad debe de evaluar

sus necesidades actuales y futuras, cuales son los puestos a cubrir y las

descripciones de los mismos.

La entidad debe de organizarse de acuerdo a su cultura organizativa y el peso del

voluntariado en la entidad, debe de estar vinculado también a sus recursos

disponibles.

Se debe de estandarizar los procesos en forma de protocolo o procedimiento para

el funcionamiento óptimos de estos, logrando así se facilita la réplica de

procedimientos y elimina la necesidad de aprendizaje continuo a la par se logra

mayor planificación lo cual involucra mayor realización, también se obtiene mayor

claridad de la realización por lo cual se puede llegar a una planificación posterior

más fácil.

19

1.2. Marco Conceptual

Marketing Social

El marketing social busca influir en el comportamiento para beneficiar no al

comercializador, sino al público objetivo y la sociedad en general. Comúnmente se

utiliza para influenciar al público a que cambie su comportamiento sobre problemas

de salud, seguridad, medio ambiente, pobreza, política, entre otros.

Plan de Marketing

Plan de marketing es un documento escrito en el que de una forma estructurada se

definen los objetivos comerciales a conseguir en un periodo de tiempo determinado

y se detallan las estrategias y acciones que se van a acometer para alcanzarlos en

el plazo previsto.

Investigación de Mercados

La Investigación de mercados es una herramienta necesaria para el ejercicio del

marketing. Se puede decir que este tipo de investigación parte del análisis de

algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar

un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades,

debilidades y amenazas de una organización.

20

Voluntario

El voluntariado es el trabajo de las personas que sirven a una comunidad o al medio

ambiente por decisión propia y libre. El término también hace referencia al conjunto

de dichas personas, los voluntarios. Por definición, los voluntarios no cobran por su

trabajo.

Acción Voluntaria

La Acción Voluntaria organizada es aquella que se desarrolla dentro de una

organización sin ánimo de lucro por personas físicas que, de manera altruista y

solidaria, intervienen con las personas y la realidad social, frente a situaciones de

vulneración, privación o falta de derechos u oportunidades para alcanzar una mejor

calidad de vida y una mayor cohesión y justicia social como expresión de ciudadanía

activa organizada.

Voluntariado

El voluntariado se considera generalmente una actividad altruista y destinada a

promover el bien o mejorar la calidad de vida humana. A cambio, esta actividad

puede producir una sensación de autoestima y respeto.

21

Fundación Sin Fines de Lucro

Una fundación sin fines de lucro es una entidad cuyo fin no es la consecución de

un beneficio económico sino que principalmente persigue una finalidad social y/o

altruista y/o humanitaria y/o comunitaria. Este tipo de instituciones por lo general se

financian gracias a ayudas y donaciones derivada de personas físicas, empresas, e

instituciones y organizaciones de todo tipo, y en algunos casos (aunque no en todos)

también se reciben ayudas estatales puntuales o regulares (en forma de subsidios,

usufructo de fincas, exoneraciones fiscales o aduaneras, etc.).

Organización No Gubernamental (ONG)

Una ONG es una entidad de carácter civil entendido como "El derecho y la

disposición de participar en una comunidad, a través de la acción autorregulada,

inclusiva, pacífica y responsable, con el objetivo de optimizar el bienestar público o

social', con diferentes fines integrantes, creada independientemente de los

gobiernos ya sea locales, regionales y nacionales, así como también de organismos

internacionales.

Institución

Las instituciones son mecanismos de índole social y cooperativa, que procuran

ordenar y normalizar el comportamiento de un grupo de individuos (que puede ser

de cualquier dimensión, reducido o amplio, hasta coincidir con toda una sociedad).

Las instituciones trascienden las voluntades individuales, al identificarse con la

22

imposición de un propósito considerado como un bien social, es decir, "normal" para

ese grupo.

1.3. Marco Histórico

1.3.1. Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha

1.3.1.1. Historia

Según La página principal de esta fundación, esta obra fue iniciada por María

Victoria de la Cruz (Doña Chucha) en la provincia de San Cristóbal hacia 1920 con

la finalidad de cuidar gratuitamente los hijos de las madres muy pobres que

trabajaban y no tenían donde dejarlos. En 1946 se trasladó a la calle Salcedo de

Santo Domingo y luego a la Jerónimo de Peña, para esta época Doña Chucha no

sólo recibía niños de medio tiempo, sino que habían para este entonces unos 20

niños y niñas internas que llegaban a aquel casón, huérfanos y desamparados a

quienes atendía según ella con la ayuda de Dios y la colaboración estrecha de María

de Nieves Sierra.

A raíz de la muerte de Doña Chucha en 1967 a la edad de 108 años. María de las

Nieves Sierra la cual pertenecía a las Misiones Parroquiales se hizo cargo de esta

obra y comenzaron a llamarla Doña Chucha y el 25 de enero de 1969 se trasladó el

hogar a la calle Canoabo #44 del sector Gazcue de Santo Domingo en este

momento el centro acogía unos 220 niños y niñas huérfanos, abandonados y en

situación de extrema pobreza. Lugar donde se encuentra actualmente.

23

El Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha es una institución sin fines de lucro que,

bajo la caridad cristiana, busca servir a las niñas y adolescentes en situación de

vulnerabilidad como hogar escuela permanente que garantiza su desarrollo y su

futura incorporación productiva a la sociedad. Actualmente la fundación alberga 100

niñas y adolescentes en situación de riesgo. Actualmente el internado solo permite

niñas y la escuela es gratuita abierta a la comunidad donde asisten niños y niñas.

1.3.1.2. Objetivos actuales del Hogar

Dicha fundación tiene como principal objetivo: “Emprender una verdadera obra de

caridad cristiana, con la finalidad de aportar al desarrollo bio-psico-social y

garantizar los derechos fundamentales de niñas y adolescentes entre seis (6) y

diecisiete (17) años de edad, huérfanas, desamparadas, en situación de riesgo y

maltrato físico y/o psicológico”.

24

1.3.1.3. Características de la institución

La Fundación es dirigida, por las Misioneras Parroquiales de María Auxiliadora

institución religiosa que trabaja con los niños, niñas, adolescentes, jóvenes y sus

familias muy pobre y en situación de vulnerabilidad, según el carisma Salesiano.

Este Hogar Escuela para Niñas Doña Chucha, crece cada vez mas no importando

la cantidad de competencia que posea, porque como el mercado es muy

demandante necesita de Organizaciones que surjan para abastecer tanta demanda.

Este mercado de niños es muy competitivo, porque de esto es que depende el futuro

del país, por lo tanto hay que dar siempre lo mejor de sí cada día, para formar

personas capases, las cuales sus familias no le han podido dar la oportunidad de

una educación de calidad; y no con esto decimos que las instituciones son lo mejor,

pero si son la mejor opción para formar niños que pueden dar más de sí mismo que

lo que se piensa.

Una de las características de este Hogar Escuela para Niñas Doña Chucha, es que

le da la oportunidad a todo tipo de niñas de cualquier parte del país, y es una

institución que no se establece un límite de donaciones, se acepta lo que el público

esté dispuesto a darle, y claro posee organizaciones y empresas que le facilitan

mensualmente una tarifa fija, porque han sentido el compromiso de aportar.

A diferencias de las demás instituciones, esta Hogar para Niñas, es un internado

donde se mantienen ocupadas las niñas, sin darle paso al aburrimiento y a la

25

vagancia; todo se rige por un programa de actividades diarias, momento para

recrearas y momento para estudiar. Todo eso se hace en la semana, y los fines de

semanas se le da la oportunidad de que vean sus familiares, tomando en cuenta las

familias que no pueden ir a ver sus hijas, las mismas se quedan en el Hogar y hay

un personal que las cuida hasta que vuelva a empezar la semana de labores

escolares.

1.3.1.4. Misión

Proporcionar a las niñas, adolescentes en situación de riesgo una atención integral,

que garantice sus derechos de alimentación, educación, salud, amor, y formación

humana religiosa, ajuste personal y social, para que tengan un adecuado desarrollo

Psico social, y sobre todo formarlas con la capacidad de desarrollar una cultura de

trabajo y capacitarlas para que sean agentes transformadores de la sociedad.

1.3.1.5. Visión

Ser una institución modelo reconocida por su labor en la formación integral de

nuestras niñas, adolescentes y sus familias, proporcionándoles una educación con

enfoque de derechos y basada en los valores humanos y cristianos, para que

puedan reintegrase a la sociedad de una manera productiva.

1.3.1.6. Valores

Acogida

Formación Integral

26

Amor

Confiabilidad

Honestidad

Garantía de los derechos

La Fe

1.3.1.7. Organigrama

CAPÍTULO II METODOLOGÍA

27

2.1. Tipo de investigación.

La investigación realizada es de tipo descriptiva y cualitativa debido a que se busca

conocer las actitudes y situaciones relevantes pertinentes a los voluntarios

existentes y anteriores dentro del Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha y la opinión

de los empleados de la misma sobre ellos. La misma también será de campo puesto

que la investigación se realizará directamente con el hogar, su directora y

empleados.

2.2. Métodos

Se utilizó el método deductivo ya que con este se fue desde lo general a lo particular,

se tomó en cuenta distintos puntos de vista para poder definir un perfil del

voluntariado.

Se utilizó el método Inductivo para obtener conclusiones acerca de situaciones

particulares, como son las características del voluntario dentro de la organización,

basándose en información obtenida a través de la investigación.

Se utilizó el método estadístico dentro de la investigación, para presentar los

resultados obtenidos por las encuestas realizadas.

Se utilizó el método de análisis al descomponer la información relevante al proyecto

hasta llegar a conocer sus elementos fundamentales y las relaciones que existen

entre ellos, para luego realizar una síntesis reconstruyendo lo analizado.

28

2.3. Población.

La población objeto de estudio para la presente investigación fueron los empleados

que se encontraban dentro del Hogar Escuela Niñas de Doña Chucha que laboran

en la tanda matutina y vespertina. Estos son psicólogos, maestros y sus asistentes,

odontóloga, enfermera, personal de limpieza, cocinera y asistente de esta área, del

área administrativo secretaria, encargados de áreas y la administradora del hogar.

2.4. Muestra

El personal actual de la fundación consta de treinta personas en total durante los

dos turnos de trabajo que tienen, fueron encuestados dentro del mismo hogar en

horario de trabajo..

Las encuestas serán de manera voluntaria donde se le preguntara a cada personal

si desea responder a las preguntas.

2.4.1. Tipo de muestreo.

El tipo de muestreo utilizado en la investigación es el aleatorio simple, ya que la

población es pequeña y se cuenta con un listado de las personas a quienes se le

realizara la encuesta.

29

2.5. Técnicas e instrumentos

La técnica fundamental utilizada en esta investigación fue la encuesta

estructurada con un cuestionario diseñado para obtener información precisa y medir

el grado de conocimiento que los que integran el hogar tienen sobre la situación

actual del voluntariado y que atributos estos deben de tener para poder ser

voluntarios del hogar. Se les solicitara su consentimiento previo para las encuestas

y reproducción la misma.

Las fuentes secundarias, son todos aquellos datos ya publicados por distintas

instituciones con información que ya han sido empleadas para analizar la situación

actual del país y del voluntariado en general. Se utilizó información encontrada en

libros de textos, internet, publicaciones periódicas, Compendios y documentos del

gobierno.

Las fuentes primarias han sido de naturaleza cualitativa utilizando un modelo de

encuestas: encuestas personales directas realizadas a veinte (20) del personal que

labora dentro del Hogar Escuela Niñas de Doña Chucha.

El numero limitante de encuestados se debe al poco personal que existe dentro de

la institución y aquellos que no pudieron brindar sus opiniones.

CAPITULO III PRESENTACION DE LOS RESULTADOS DE

LA INVESTIGACION

30

3.1. Resultado de la Investigación del Hogar Escuela de Niñas

Doña Chucha

3.1.1. Programas de Desarrollo Integral

La Fundación trabaja bajo varios programas de desarrollo integral, tales como:

Programa de Vivienda, en esta parte la fundación se encarga de albergar a

100 niñas durante los días de semana (lunes-viernes) y para el fin de semana

las niñas se van con sus padres. Existen casos de que los padres no pueden

tener a su hija por dicho fin de semana y las niñas se quedan con parte del

personal en el establecimiento.

Programas de Alimentación y Nutrición, La fundación se encarga de suplirle,

con ayuda de las donaciones, patrocinadores y padrinos, de entregarle las

tres comidas del día.

Programas de Salud, la Fundación cuenta con tres doctores (diferente

horarios) y una enfermera.

Programas Educación Formal, La Fundación aparte de Hogar para Niñas en

situación de riesgo, es una escuela que ayuda a que se desarrollen

académicamente.

También cuentan con, Desarrollo de Habilidades y Destrezas, Formación

Religiosa, Asistencia Social y Familiar, Sala de Tarea, Campamentos,

Talleres de formación para el personal que labora.

31

3.1.2. Población del Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha

Población niños y niñas que asisten a clases dentro el Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha

Total 5-6 años

7-8 años

9-10 años

11-12 años

Niños 7 2 5 - -

Niñas 99 40 23 23 13

Fuente: Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha

Población niños y niñas que residen dentro el Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha

Total 5-6 años

7-8 años

9-10 años

11-12 años

Niños 0 - - - -

Niñas 96 40 23 20 13

Fuente: Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha

3.1.3. Donadores

La Fundación actualmente cuenta con pocas donaciones por parte de personas e

instituciones externas a esta. Algunos de los donadores activos de la fundación son

pocos y donan de 2,000 pesos mensuales a 5,000 pesos. De acuerdo con

información interna, una parte de las donaciones viene del Gobierno, y otra parte de

otras fundaciones que se prestan la mano para que puedan continuar con su labor.

La Fundación Doña Chucha a formado a tenido la oportunidad de formar parte de

promociones de otras fundaciones o actividades benéficas de grandes empresas,

tales como, Plaza Lama, Grupo Rica, Orange, entre otras. Dicha institución era

beneficiada por la actividad social realizada en Junio-Agosto del año 2012, de cada

32

doce litros de leche Listamilk vendidos se donaba un litro de leche a la institución

sin fines de lucro. (Diario Digital RD, Las Sociales, Octubre 2012)

Todas las donaciones fijas que se reciben mensualmente, solo cubre alrededor de

un 30% de todos los gastos que tiene la fundación.

Por otra parte, existen las donaciones repentinas que simplemente son hechas por

personas o instituciones privadas que donan dinero o ciertos materiales que se

necesitan para el diario vivir.

Los colaboradores se caracterizan por las siguientes tendencias:

Muchos han sido referidos a Hogar Escuela de niñas de doña Chucha tras

recibir referencias positivas del lugar por parte de otras organizaciones.

Desean ayudar a la institución lograr sus objetivos y creen que esta

realmente si brinda herramientas y apoyo a las niñas que viven en él.

Los donantes describen a la organización como confiable y exitosa.

No solo aportan dinero sino también en insumos necesarios para el desarrollo

del programa.

Las organizaciones y personas que contribuyen manifestando su aporte a la

fundación no siempre es monetario, sino también en insumos necesarios

para el desarrollo de la fundación. Ejemplos seria con el suministro del

desayuno, almuerzo y meriendas que son racionadas durante la semana.

33

Los contribuyentes les gusta participar en proyectos sociales como este

donde ven que existe una base para las educación y protección de los

derechos de los niños y adolescentes en situación de riesgo social, desarrollo

y empoderamiento para las más grandes con lo cual se puede ayudar a

erradicar la pobreza en un largo plazo y mejorar la calidad de vida de los

participantes.

Los patrocinadores realizan un seguimiento de la labor que se está

realizando dentro del hogar a fin de visualizar el uso óptimo de los recursos

que son donados a la fundación.

3.1.4. Patrocinadores

La Global Humanitaria define el Apadrinamiento como, “El apadrinamiento es una

forma de colaboración que vincula a los padrinos con niños de países donde la

Fundación lleva a cabo su trabajo. Les permite realizar proyectos de desarrollo que

benefician a la población infantil, la más vulnerable, pero también a toda la

comunidad en la que viven”.

En el Hogar Escuela de Doña Chucha no existen patrocinadores en sí, estos son

conocidos como Padrinos. Las Padrinos apadrinan a una o varias niñas pagándoles

su educación, comida y manutención mensual. Los gastos de una niña mensual son

dos mil pesos, el padrino tiene la opción de pagar el monto completo o simplemente

la mitad. Los padrinos tienen derecho a pasar tiempo con la niña. Dentro de la

fundación, o fuera de esta acompañado de un personal autorizado.

34

Solo el 20% de las niñas que están actualmente en la fundación tiene padrinos, el

otro 80% sigue en espera de uno.

3.1.5. Voluntarios

La organización actualmente no tiene voluntarios. La mayoría de los voluntarios que

han prestado sus servicios han sido espontáneamente. Y no tienen larga duración

dentro de la fundación.

La mayoría de las veces los voluntarios se presentan en la fundación y preguntan

en que podrían ayudar, y si tiene experiencia en algún área en específico se les

coloca en dicha área.

3.1.5.1. Descripción de puestos de voluntarios

El Hogar abre sus puertas a cualquier persona que quiera ayudar y tenga la

disposición de hacerlo. No cuentan con un perfil específico.

3.1.6. Niñez y adolescencia en la República Dominicana

La República Dominicana se comprometió en el 1991 mediante la Convención de

los Derechos del Niño a cumplir con las normas enunciadas en ella, en la cual se

establece cuáles son los objetivos pertinentes a ofrecer las condiciones más

óptimas para el desarrollo de la niñez y adolescencia del país.

35

Mediante la resolución 66/170 la Asamblea General de las Naciones Unidas celebra

el Día Internacional de la Niña, 11 de Octubre, con el fin de poder llamar la atención

sobre los derechos de las niñas y los desafíos que todas en distintos momentos

afrontan. Este se ha tomado en cuenta en la República Dominicana gracias a

instituciones tales como Plan RD. El 29 de septiembre en la República Dominicana

es el Día Nacional de los Derechos del Niño.

Se estima que el 90% de la población infantil se matricula en el colegio de estos

solo el 78% de los niños logran terminar el último grado de primaria versus un 52%

de las adolescentes son las que terminan el colegio. La Ley 66.97 busca garantizar

el derecho de todos los habitantes del país a la educación, con carácter de prioridad

a que todos los niños y niñas en edad escolar para que completen la educación

básica.

En el área de la salud la tasa de la mortalidad infantil y materna ha disminuido en

contraste a años pasados.

Según datos de Unicef son víctimas de agresiones físicas o psicológicas el 67% de

los niños de la República Dominicana. La mayoría de estos es respuesta a la

disciplina a la cual son sometidos los niños y niñas.

36

3.1.7. Instituciones para la protección de los niños, niñas y adolescentes

Existen diversas organizaciones sin fines de lucros y gubernamentales que están

comprometidos a velar por el bienestar de los niños, niñas y adolescentes.

Instituciones locales:

La Comisión para la Ejecución de la Justicia de Niños, Niñas y Adolescentes

(CEJNNA),

Consejo Nacional para la Niñez y Adolescencia (CONANI)

La Coalición de ONG por la Infancia

El Centro Dominicano de Asesoría e Investigaciones Legales (CEDAIL)

Acción Callejera

Fundación Educativa, Inc.

Aprendices con Don Bosco

Casa Abierta

Centro Profesional Para la Prevención del Uso Indebido de Drogas

Compasión Internacional

Muchachos y Muchachas con Don Bosco

PROFAMILIA

Asociación Dominicana Pro Bienestar de la Familia

Proyecto MAIS

ECPAT Internacional

Aldeas Infantiles SOS

37

Niñez Primero

Junior Achievement Dominicana

Instituciones internacionales en la República Dominicana:

Save the Children República Dominicana.

Visión Mundial República Dominicana.

ACOPRO, Acción Comunitaria por el Progreso, Inc.

Aide et Actión

Plan República Dominicana

Red Latinoamericana y caribeña por la defensa de los derechos de los niños,

niñas y adolescentes (REDLAMYC)

3.1.8. Competencia Directa

El hogar tiene varias competencias directas, estas compiten más bien en la división

del presupuesto del gobierno, al igual que indirectamente en las donaciones de

empresas, personas o entidades. La competencia directa del hogar se basa en los

requerimientos y necesidades de los niños y su misión en el mercado de la acción

social.

A continuación ejemplos de otras instituciones, fundaciones u hogares de niños

necesitados.

Coalición ONGs por la Infancia RD

para asistir a niños con pocos recursos y calidad de vida inhumana

http://www.coalicioninfanciard.org/

38

Club de Amigos de Amimundo, Inc.

Las Terrenas for Children

Fundación Santa María del Batey

Fundación Santa Lola:

La Fundación Alba y Ocaso, Inc.

Muchachos y Muchachas con Don Bosco

Fundación Color de Vida

Abigail Children International House Inc.

Children´s Fund.

Fundación Niños de Mi Barrio

Fundación Dominicana Esperanza de la Niñez, Inc. (FUNDENI)

Fundación Sonrisas Para Mi Pueblo

3.1.9. Competencia Indirecta

La competencia indirecta del Hogar, son aquellas fundaciones y organizaciones sin

fines de lucro que tienen una diferente misión y visión. Ambas aportan a varios

aspectos de la vida, creando un balance entre sí.

A continuación esta una lista con algunas de las muchas fundaciones que existen

actualmente en la República Dominicana.

Fundación Vida y Esperanza

Fundación Eduardo León Jimenes

http://www.pcp.amimundo.org/

http://lasterrenasforchildren.org/

http://ninosdemibarrio.jimdo.com/

http://www.vidayesperanza.com/

http://www.fundacionelj.org.do/inicio.php

39

Fundación Educación y Bienestar (FUNDEBIEN).

Fundación HHS.

Fundación Manos Arrugadas

Fundación Rica, Inc.

Fundación Nuevo Horizonte:

Visión Mundial

Fundación Ademi

Alianza para el Servicio Comunitario

Hábitat para la Humanidad República Dominicana

Fundación Mundo Nuevo Inc.

Ayuda sin Fronteras

Cuerpo de Paz República Dominicana:

TECHO(Un Techo para mi País)

Fundación Orange

Centro Cultural Guanin, Inc.

Intégrate para Ayudar.

Obras Salvadoras de la República Dominicana:

Fundación Ceres

Fundación REDDOM

http://fundebien.org/

http://fundacionhhs.blogspot.com/

http://fundacionmanosarrugadas.com/

http://fundacionrica.org/

http://www.drcaribbean.net/funho/es/

http://wvi.org/es/rep%C3%BAblica-dominicana/

http://www.ademi.org.do/

http://www.csadr.org/

http://www.habitatdominicana.org/

http://www.fumunu.org/

http://ayudasinfronteras.jimdo.com/

http://dominican.peacecorps.gov/

http://www.techo.org/republicadominicana/

http://www.fundacionorange.org.do/

http://guanin.org/

http://www.integraterd.org/

http://www.obras-salvadoras.org.do/

http://fundacionceres.com/

http://www.fundacionreddom.org/

40

3.1.10. Leyes en favor de los niños y niñas de la República Dominicana

La Asamblea General de las Naciones Unidas estableció diez principios a favor de

los derechos de niñas y de los niños mediante la Declaración de los Derechos del

Niño el 20 de noviembre de 1959.

A través de la Convención sobre los Derechos del Niño, la República Dominicana

amplió su legislación en favor de la niñez, con la Ley núm. 14-94 Código de

Protección de Niñas, Niños y Adolescentes, luego con la Ley núm. 136-03 con la

cual se creó el Sistema de Protección y los Derechos Fundamentales de los Niños,

Niñas y Adolescentes.

Bajo la Ley 136-03, Código para el Sistema de Protección y los Derechos

Fundamentales de Niños, Niñas y Adolescentes, están amparados los derechos

más fundamentales de los niños, niñas y adolescentes de nacionalidad dominicana.

En este se establecieron cuáles son sus derechos desde su nacimiento hasta

cumplir los 18 años de edad.

Este código explica que existe un ciclo de vida en donde un niño de 5 años no es

igual a uno de las edades comprendida de 6 a 13 y estos a sus vez no están a la

par de los que tienen 14 a 18 años y por ende sus derechos no son iguales.

41

La Ley núm. 24-97 protege a los niños y adolescente contra la Violencia

Intrafamiliar, la Ley núm. 137-03 los protege contra el Tráfico Ilícito de Migrantes y

Trata de Personas y el Código Laboral. Otras leyes son la Ley 49-00, General de

Juventud, ley 66-97 Ley General de Educación, Ley 87-01 del Sistema Dominicano

de Seguridad social y la Ley 42-01 General de Salud.

42

3.2. Presentación de los resultados

Tabla No. 1: ¿Cuál es la necesidad material más importante de la fundación?

Alternativas Frecuencias Porcentaje

Comida 11 55%

Materiales Gastables 4 20%

Ropa 1 5%

Libros 1 5%

Fotocopiadora 1 5%

Butacas 1 5%

Preguntar a la Directora 1 5%

Total 20 100%

Fuente: Encuesta aplicada a empleados del Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha. Base: 20

Análisis

Dentro del Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha existen diversas necesidades,

para los empleados dentro de esta consideran que la principal necesidad es la

comida luego está la necesidad de materiales gastables para las clases.

Fuente: Tabla No.1

55%

20%

5%5%

5%5%5%

1. ¿Cuál es la necesidad material más importante

de la fundación?

Comida Materiales Gastables Ropa Libros Fotocopiadora Butacas Preguntar a la Directora

43

Tabla No. 2: ¿Cuentan actualmente con voluntarios?


Si 14 70%

No 6 30%

Total 20 100%


Análisis

Según lo contestado el 70% del personal si sabe que actualmente existen

voluntarios dentro del Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha.

Fuente: Tabla No.2

70%

30%

2. ¿Cuentan actualmente con

voluntarios?

Si No

44

Tabla No.3: Cantidad de voluntarios actuales:_____________


No hay Voluntarios 6 30%

Un Voluntario 4 20%

Dos Voluntarios 2 10%

Tres Voluntarios 3 5%

Cuatro Voluntarios 1 5%

Varían Cantidad de Voluntarios

4 20%

Total 20 100% Fuente: Encuesta aplicada a empleados del Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha. Base: 20

Análisis

A pesar de que la mayoría de los encuestados saben que hay voluntarios dentro de

la fundación, desconocen la cantidad real de estos por lo cual piensan que oscila

entre uno a varios.

Fuente: Tabla No.3

30%

20%10%

15%

5%

20%

3. Cantidad de voluntarios actuales: .

No hay Voluntatios Un Voluntario Dos Voluntarios

Tres Voluntarios Cuatro Voluntarios Varían Cantidad de Voluntarios

45

Tabla No.4: ¿Considera que necesitan voluntarios?


Si 20 100%

No 0 0%

Total 20 100%


Análisis

Ante la interrogante de que si consideran que necesitan voluntarios todos los

encuestados respondieron que sí.

Fuente: Tabla No.4

100%

No0%

4. ¿Considera que necesitan voluntarios?

Si No

46

Tabla No.5: ¿Por qué son importante para ustedes los voluntarios?

Sobre él porque son importantes los voluntarios cada empleado dio su opinión:

1. Como es un lugar que no produce dinero, hay muchas cosas que hacer y no

se tiene fondo para pagarle a alguien.

2. Ayudar a las personas de la fundación

3. Porque hay una cantidad específica de personal, pero para el trabajo se

necesitan más para ayudar.

4. Se facilita el desarrollo y trabajo de la fundación.

5. Facilitan el trabajo.

6. Celebran con los niños

7. Ayudan en el trabajo diario.

8. Sirven de apoyo.

9. Es un avance

10. Es una buena función de ayuda.

11. Para la formación de los niños.

12. Se avanza más rápido.

13. Como escuela no puede ofrecer todo

14. No respondió

15. No respondió

16. Falta personal

17. Hacen un gran aporte de servicios a la institución, se crean lazos de

solidaridad.

18. Es un gasto meno para la institución

47

19. Así se tiene más ayuda y mejor desenvolvimiento dentro del hogar.

20. Porque no da abasta el personal de nosotras.

Análisis

Dada las respuestas que dieron el personal del hogar se puede visualizar como

entienden que un voluntario es un apoyo dentro de la fundación y que entienden

que con este pueden realizar mejor una actividad.


48

Tabla No.6: ¿Cuantos voluntarios creen que necesitan para la fundación?


De 1 a 3 3 15%

De 4 a 7 6 30%

De 8 en adelante 9 45%

Los que se puedan 1 5%

No sabe 1 5%

Total 20 100%


Análisis

Ante la interrogante de cuantos voluntarios se necesita dentro del hogar el 95%

saben que se necesitan voluntarios.

Fuente: Tabla No.6

15%

30%45%

5% 5%

6. ¿Cuantos voluntarios creen que necesitan para la fundación?

De 1 a 3 De 4 a 7 De 8 en adelante Los que se puedan No sabe

49

Tabla No.7: ¿Deben de ser profesionales de algún área?


Si 7 35%

No 13 65%

Total 20 100%


Análisis

Un 35% de los encuestados entienden que los voluntarios deben de ser

profesionales de un área.

Fuente: Tabla No.7

35%

65%

7. ¿Deben de ser profesionales de algún área?

Si No

50

Tabla No.8: ¿Qué tipo de voluntario?


Esporádico 5 25%

Temporal 2 10%

Medio Tiempo 4 20%

Fijo 6 30%

No Sabe 3 15%


Análisis

Los encuestados en su mayoría, 30% de ellos, creen que los voluntarios deberían

de ser de modo fijo. El 25% cree que los voluntarios pueden ser de manera

esporádica. Otros empleados opinan que sean aquellos de medio tiempo con un

20%. Los restantes opinan que sea temporales con un 10% y los que no saben un

15%.

Fuente: Tabla No.8

25%

10%

20%

30%

15%

8. ¿Qué tipo de voluntariado?

Esporádico Temporal Medio Tiempo Fijo No Sabe

51

Tabla No.9: ¿Debe de tener experiencia como voluntario?


Si 10 50%

No 10 50%

Total 20 100%


Análisis

Los resultados arrojan que el 50% entiende que si debe de tener experiencia el

voluntario el otro 50% opina que no es necesario.

Fuente: Tabla No.9

50%50%

9. ¿Debe de tener experiencia en voluntariado?

Si No

52

Tabla No.10: ¿Debe de tener experiencia trabajando con menores de edad?


Si 15 75%

No 5 25%

Total 20 100%


Análisis

Al realizar la interrogante acerca de si es importante tener experiencia trabajando

con menores 75% opino que si dado que las niñas que viven dentro del hogar

presentan situaciones distintas a otros niños de su edad, mientras que 25% dijo que

no.

Fuente: Tabla No.10

75%

25%

10. ¿Debe de tener experiencia trabajando con menores de edad?

Si No

53

Tabla No.11: ¿Qué cualidades debe de tener el voluntario?

Sobre cuales cualidades debe de tener los voluntarios, cada empleado dio su

opinión:

1. Deseos de ayudar

2. Saber leer y escribir y querer ayudar

3. Paciencia, deseos, vocación.

4. Conocimiento, dominio, buenas relaciones con niños.

5. Paciencia y educación.

6. Siente compromiso con los objetivos de la institución a la que sirve

7. Humildad, vocación, deseo social.

8. Que trabaje, cooperación

9. Responsable, amable, respetuoso, valores.

10. Responsable, carisma, amor.

11. Vocación, paciencia.

12. Amor, paciencia.

13. Amor, responsable, solidario.

14. Don de servicio.

15. Responsable, moral alta, paciencia.

16. Capacidad de servicio, honesto, acogedor

17. No respondió

18. Don de servicio

19. Vocación y paciencia

20. Que tenga paciencia y educación

54

Análisis

Del conjunto de cualidades mencionadas las que resaltaron fueron la

responsabilidad, amor, paciencia y vocación.


55

Tabla No.12: ¿Tienen alguna preferencia de género?


El 80% de los encuestados eligieron el sexo femenino, un 20% opino que no importa

el género del voluntario.

Fuente: Tabla No. 12

0%

80%

20%

12. ¿Tienen alguna preferencia de género?

Masculino Femenino No importa


Masculino 0 0%

Femenino 16 80%

No importa 4 20%

Total 20 100%

56

Tabla No.13: ¿Tienen alguna preferencia de edad?


De 16 a 18 1 5%

De 19 a 23 5 25%

De 24 a 34 6 30%

De 35 a 45 8 40%

De 45 en adelante 0 0%

Total 20 100%


Análisis

Entre las edades preferidas para los voluntarios son de 35 a 45 años con un 40%,

30% exteriorizó que prefiere que sean de 24 a 34 años, 25% expresó que de 19 a

23 , y un 5% dijo que de 16 a 18.

5%

25%

30%

40%

0%

13. ¿Tienen alguna preferencia de edad?

De 16 a 18 De 19 a 23 De 24 a 34 De 35 a 45 De 45 en adelante

57

Fuente: Tabla No. 13

Tabla No.14: ¿Han tenido voluntarios con que tiempo de duración?


No Sabe 6 30%

Acción Social de 60 horas 3 15%

Aprox. 4-6 meses 8 40%

Un año 3 15%

Total 20 100%


Análisis

Cuando se les preguntó al personal sobre el tiempo de duración de los voluntarios

dentro del hogar respondieron el 40% que estos han durado aproximadamente de

4 a 6 meses, el 30% dijo que no sabía y un 15% que estos eran estudiantes

cumpliendo con las 60 horas

Fuente: Tabla No.14

30%

15%40%

15%

14. ¿Han tenido voluntarios con que tiempo de duración?

No Sabe Acción Social de 60 horas Aprox. 4-6 meses Un año

58

Tabla No.15: ¿De los voluntarios pasados han tenido inconvenientes?


Si 0 0%

No 20 100%

Total 20 100%


Análisis

Todos los encuestados estuvieron de acuerdo que nunca han tenido problemas con

los voluntarios pasados o actuales.

Fuente: Tabla No.15

0%

100%

15. ¿De los voluntarios pasados han tenido inconvenientes?

Si No

59

Tabla No.16: ¿Qué actividades no debe de realizar el voluntario?

Sobre cuales actividades no deben los voluntarios realizar cada empleado dio su

opinión:

1. Supervisión en el baño, (hora del baño de las niñas)

2. Creo que el voluntario podría hacer cualquier actividad.

3. Tener contactos en las habitaciones

4. No sabe

5. Ninguna.

6. Precaución.

7. Realizar la Limpieza.

8. No sabe.

9. Depende de la directora

10. No poner música, baile, etc. Inapropiado.

11. Vestimenta inapropiada, no juegos de mano, no tocar estudiantes.

12. No mal vestido, jugar de mano.

13. No respondió

14. Que se castigue a alguna niña

15. No respondió

16. Que no se lleven a los niños fuera del plantel.

17. No estar a solos con las niñas.

18. No sabe.

60

19. Habría que preguntarle a la directora

20. No debe de subir a los cuartos

Análisis

Estas respuestas denotan el alto grado de preocupación que tienen los empleados

por el bienestar físico y emocional de las niñas del hogar.


61

Tabla No.17: ¿Cuánto tiempo debe de estar dispuesto a contribuir un voluntario (a)?


Menos de una vez por mes 0 0%

Una vez por mes 0 0%

Cada quince días 2 10%

Una vez por semana 5 25%

2-3 veces por semana 9 45%

6-7 veces por semana 4 20%

Otra especifique. 0 0%


Análisis

Ante la pregunta de qué tiempo debe el voluntario estar disponible para actividades

dentro del hogar respondieron el 45% que este puede ir de 2 a 3 veces por semana,

el 25% opto por una vez por semana, el 20% por 6 a 7 días a la semana.

Fuente: Tabla No.17

Tabla No. 18: ¿Cuál es la razón más importante por la cual las personas deciden participar como voluntario(a)?

0%0%10%

25%

45%

20%0%

¿Cuánto tiempo debe de estar dispuesto a contribuir un voluntario (a)?

Menos de una vez por mes Una vez por mes Cada quince días

Una vez por semana 2-3 veces por semana 6-7 veces por semana

Otra especifique.

62


Solidaridad hacia los más necesitados 12 60%

Contribuir a la sociedad 1 5%

Adquirir conocimientos y experiencias 0 0%

Disponibilidad de Tiempo 2 10%

Impulsar un cambio político social 1 5%

Satisfacción personal 3 15%

Otra especifique. 0 0%

Reconocimiento de las personas 1 5%

Oportunidad para retribuir algo 0 0%


Análisis

Consideran 12 de los empleados que la razón primordial por la cual las personas

consideran ser voluntarios es porque son solidarios, 3 personas dijeron por

satisfacción personal, también opinaron que por reconocimiento por contribución y

por disponibilidad de tiempo.

Fuente: Tabla No.18

Tabla No.19: ¿Cuál considera que es la razón más importante por la cual las personas no hacen trabajo de voluntario(a)?

60%5%0%

10%5%

15%0%5%0%

18. ¿Cuál es la razón más importante por la cual las personas deciden participar como

voluntario(a)?

Solidaridad hacia los más necesitados Contribuir a la sociedad

Adquirir conocimientos y experiencias Disponibilidad de Tiempo

Impulsar un cambio político social Satisfacción personal

Otra especifique. Reconocimiento de las personas

Oportunidad para retribuir algo

63


Falta de tiempo 6 30%

Por qué trabajo 2 10%

Por mis estudios 0 0%

Razones de salud 0 0%

Falta de interés 10 50%

Desconocimiento del voluntariado en general. 2 10%

Falta de experiencia 0 0%


Análisis

En cuanto a por que las personas no son voluntarios la mitad de los encuestados

entiende que esto se debe a una falta de interés por este tipo de actividades, el 30%

entiende que es por falta de tiempo, un 10% por falta de tiempo y por

desconocimiento del voluntariado en general.

Fuente: Tabla No.19

30%

10%0%0%

50%

10%0%

19. ¿Cuál considera que es la razón más importante por la cual las personas no hacen

trabajo de voluntario(a)?

Falta de tiempo Por qué trabajo

Por mis estudios Razones de salud

Falta de interés Desconocimiento del voluntariado en general.

Falta de experiencia

64

3.3. Interpretación de las encuestas

Las respuestas obtenidas de las entrevistas fueron concisas y parecidas entre sí en

la mayoría de las preguntas. Las entrevistadas casi en su totalidad se mostraron

reservadas antes las preguntas y preferirían que las respuestas fueran dadas por la

directora del hogar, pues que creen que es la persona más apta para dar

información sobre la situación real que viven las niñas del hogar.

Los entrevistados definen como el principal problema de prioridad a resolver para el

hogar la comida destinada para alimentar a la población infantil que alberga el

hogar. Además de este ellos entienden como entidad que necesitan diversos

materiales educativos para la enseñanza de las niñas que en su actualidad se

encuentran escasos debido a la falta de fondos.

Los miembros de la fundación afirman que los voluntarios son importantes para ellos

por la principal razón de que serían de gran ayuda debido a la falta de personal pero

también ya que esto no implicaría una remuneración la cual aunque quisieran

retribuirles por su tiempo no disponen de fondos para pagar a un empleado nuevo.

Según lo expuesto durante las entrevistas entre sus deseos está el de poder contar

con suficientes voluntarios, más de ocho (8) fue lo idóneo, que puedan colaborar en

distintas áreas tales como son los programas extracurriculares que son dados en la

65

tanda vespertina. En las áreas donde más consideran que son necesarios

voluntarios son en el departamento de artes y en asistencia de psicología infantil.

Expresaron dado que trabajan con niñas de escasos recursos y de situaciones muy

delicadas prefieren que las personas que puedan ser voluntarias sean de sexo

femenino de tal manera puedan las niñas estar más seguras y menos distraídas. No

obstante en dado caso si la persona es de género masculino también puede ser un

voluntario ya que lo más importante sería que la persona tenga experiencia en el

manejo y trato de niños.

Sobre la base de las respuestas establecieron que entre las cualidad que debe de

tener un voluntario fuera tener sobre toda las cosas paciencia, responsabilidad,

cuente con valores y vocación dado que el trato con las niñas es muy importante.

Por lo cual entienden que debe de ser una persona mayor de 23 años para tener

mayor madurez y sentido general de compromiso.

A través de las entrevistas realizadas a la muestra se puede deducir que no se ha

podido sacarles provecho a los voluntarios debido a que el tiempo de permanencia

de ellos dentro del hogar ha sido de manera poco consistente su asistencia siendo

el mayor periodo de tiempo de solo un año de duración.

66

Los entrevistados afirmaron que siempre que han tenido voluntarios siempre han

sucedido sin inconvenientes. Para el personal hay distintas normas y reglas que

consideran que se deben de tener en cuenta para poder llevar una relación

armoniosa con el voluntariado tales como no dejar a las niñas solo con ellos, no salir

con las niñas fuera del plantel, no jugar de mano ni castigarlas entre otras medidas.

Aquellos que laboran en este hogar creen que el voluntario debería de estar

dispuesto a contribuir una cierta cantidad de tiempo semanal, de dos días en

adelante, de manera tal que no solo las niñas se adapten sino también se pueda

tener consistencia de las actividades a realizar.

Una opinión extendida es que el voluntariado desea participar en actividades como

estas puesto que realmente es solidario con los demás y tiene la disponibilidad

actual de tiempo para poder contribuir en un bien social.

Consideran que la razón por la cual no pueden ejercer como voluntarios es por la

falta de tiempo principalmente y luego por la falta de interés, pero también puede

ser debido a que no saben que pueden ofrecer sus conocimientos y habilidades

como voluntariado en el Hogar Escuela Niñas de Doña Chucha.

La revisión de los resultados expuestos de las entrevistas sugiere que debe de

existir una coordinación en orden y en un lapso de tiempo específico las actividades

67

propias del voluntariado así como las proyecciones de metas a cumplir en conjunto

con ellos.

Actualmente hay diversas fundaciones y/o de empresas privadas de donde los

voluntarios provienen, generalmente tras terminar su tiempo de contrato de

voluntariado no optan por quedarse como voluntario por más tiempo, siendo esto

una oportunidad para motivarlos a quedarse o recomendar a otros en ayudar.

CAPÍTULO IV. PROPUESTA DEL PLAN DE MARKETING

SOCIAL

68

4.1. Análisis DAFO

DEBILIDADES AMENAZAS

Falta de estructura cuando hay

voluntarios

Plantel inadecuado para la

sobrepoblación de niñas

No existe un área de marketing

Baja disponibilidad de personal

Falta de presupuesto para

recaudación de personal

Recursos económicos limitados y

escasos

Conservar los donantes actuales

y buscar personas o empresas

que quieran aportar a la

Fundación

Falta de proyección a largo plazo.

Inexistencia de evaluación de

procesos.

Inexistencia de métodos de

evaluación profesionales para

medir objetivos alcanzados

Escasez de donaciones

institucionales y personales

Donaciones existentes no

cubren gastos de la institución

Falta oferta de voluntariado

Patrocinadores no son

constantes con sus donaciones.

Falta de apoyo del gobierno.

Inestabilidad económica de la

República Dominicana

69

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Variedad programas que

fomentan/aplican.

Buenas conexiones con otras

fundaciones.

Proceso de evaluación para

acogimiento de las niñas

Personal cuenta con experiencia

en el ámbito de labor social.

Infraestructura adecuada

Cuentan con un centro de

educación escolar

Trabajo en equipo de parte del

personal

Herramientas de comunicación

(página web, boletines

informativos, notas de prensa).

Leyes que benefician a las ONG

y

Empresas que buscan

responsabilidad empresarial

Auge de movimientos sociales

de voluntarios y fundaciones sin

fines de lucros

Programas de padrinos

Apoyo de otras instituciones

nacionales

Voluntariado estudiantil

Voluntariado extranjero

Voluntariado empresarial

Buscar apoyo a través de

los medios de comunicación

para atraer fondos

Aprovechar los avances

tecnológicos para establecer el

compromiso de los padrinos.

70

4.2. Metas del plan de Marketing Social para Hogar Niñas de Doña Chucha

La meta para el instituto a corto y a largo plazo es capturar de manera sistemática

personal para voluntariado, mantener dicho voluntariado y poder aumentar el

número de estos paulatinamente durante los próximos años.

4.3. Objetivos del plan de Marketing

Organizar el hogar en cuanto a la planificación, estructura organizativa y

sistematización para la captación de voluntariado

Desarrollar una acción de voluntariado con su debido planteamiento

estratégico.

Establecer las funciones y participación de los miembros de la institución en

el proceso de planificación estratégica de la investigación.

Sensibilizar a los ciudadanos para que sean conscientes de la realidad de las

niñas del hogar para que participen en esta entidad

4.4. Blanco de Publico

El público Objetivo será aquel que pueda asistir a la institución de manera regular,

ofreciendo un trabajo determinado que será pautado por la misma institución, este

debe de ser realizado de manera puntual por periodos definidos entre el voluntario

y el hogar. De acuerdo al trabajo a realizar puede ser desde el mismo hogar del

voluntario o dentro de Hogar Escuela Niñas de Doña Chucha.

71

El público primario será basado en la participación de personas que brinde

su asistencia en áreas profesionales tales como derecho, medicina,

sicología, violencia intrafamiliar, recursos humanos, artes plásticas y música

entre otras.

El público secundario serán los jóvenes de colegios y los universitarios.

El público terciario será el público en general que no sea de algún área de

profesión pero tiene deseos de cumplir con labor social.

4.4.1. Segmentación Perfil Voluntariado Colegios

4.4.1.1. Geografía

Región: Santo Domingo, República Dominicana.

Urbano-rural: Urbana

Clima: N/A

4.4.1.2. Demográfico Jóvenes entre 17 y 18 años de edad con deseo de ayudar a los demás.

4.4.1.3. Psicográficos

Personalidad: Jovial, alegre

Estilo de Vida: Interesados en actividades extracurriculares, cursando

actualmente uno de los dos últimos años de clases del colegio.

Valores: Familiar, compañerismo, lealtad, responsabilidad, honestidad,

tolerancia y respeto.

72

4.4.1.4. Comportamiento:

Beneficios deseados: Desea cumplir con sus 60 horas de labor social.

4.4.2. Segmentación Perfil Voluntariado Universitario

4.4.2.1. Geografía



Clima: N/A

4.4.2.2. Demográfico

Personas de ambos sexos entre los 18 y 26 años de edad con deseo de ayudar a

los demás.


Personalidad: Independientes, hábiles, de comportamiento no agresivo,

sociables, dispuestos, serios

Estilo de Vida: Interesado más en su crecimiento laboral y personal que en

el ámbito social, le preocupa también el bienestar general social, son jóvenes

emprendedores, están interconectados con sus pares a través de distintos

medios de comunicación

Valores: Prácticos Entusiastas, sociales, modernos,

73


Beneficios deseados: Desea ser parte del cambio y devolver a la sociedad

un bien. Encontrar su desarrollo en el ámbito intelectual, profesional y social

4.4.3. Segmentación Perfil Voluntariado Profesional

5.4.3.1 Geografía



5.4.3.2 Demográfico

Personas de ambos sexos de 22 años en adelante, con dedicación y deseo de

ayudar a los demás.

5.4.3.3 Psicográficos

Personalidad: Son personas activas, entregadas, decididas y con objetivos

claros. Enfocados en su futuro personal y de su nación.

Estilo de Vida: Estas personas creen que a través de su labor se puede

generar cambios en la sociedad. Tienen habilidades para el trabajo en

equipo, asumen compromisos sociales y mantienen buena comunicación con

otros.

Valores: Empatía, solidaridad, esfuerzo, sacrificio.

74

5.4.3.4 Comportamiento

Beneficios deseados: Buscan servir a otros para lograr un bien común. Desean

aportar sus conocimientos y experiencia profesional para el desarrollo de una

comunidad o institución.

4.4.4. Segmentación Perfil Voluntariado General

4.4.4.1. Geografía



Clima: N/A

4.4.4.2. Demográfico

Personas de ambos sexos de 22 años en adelante, con dedicación y deseo de

ayudar a los demás.


Personalidad: Jovial, alegre, con deseos de superación,

Estilo de Vida: Sus costumbres están sujetas al nivel socioeconómico al cual

pertenecen. Personas que trabajan tanto dentro como fuera de la casa, les

gusta participar de actividades sociales, están actualizados con la realidad

social que viven personas ajenas a ellos y a la económica local

75

Valores: Sensibilidad, empatía, solidaridad, responsabilidad social,

austeridad, nacionalista, idealistas, autónomos


Beneficios deseados: Mejoría colectiva

4.5. Demanda Social

La situación socioeconómica actual de la República Dominicana ha dado lugar al

surgimiento de movimientos sociales en búsqueda de soluciones a diversos

problemas que afectan la sociedad dominicana, temas como la educación,

problemas habitacionales, derechos humanos, etc. Sumado a esto, los ciudadanos

dominicanos, en especial los jóvenes, han buscado formas de aportar y potenciar el

cambio a través del voluntariado.

4.6. Mezclas de Marketing

4.6.1.1. Producto Social

4.6.1.2. Objetivo

Incentivar a la población estudiantil de colegios, universidades y población en

general de donar su tiempo como voluntariado en el Hogar Escuela Niñas de Doña

Chucha

76

4.6.1.3. Estrategia

Crear e implementar un programa de voluntariado para el Hogar Escuela

Niñas de Doña Chucha el cual motive al público destinatario.

Diseñar actividades que sean atractivas

4.6.1.4. Tácticas

Realizar una alianza con colegios que permitan que sus estudiantes realicen

sus horas de acción comunitarias dentro del Hogar Escuela Niñas de Doña

Chucha.

Establecer acuerdos con universidad para que sus estudiantes realicen horas

de servicio comunitario, pasantías y trabajos de grado con Hogar Escuela

Niñas de Doña Chucha.

Informar al mercado meta en cuanto a las actividades a realizar en esa

institución.

Contactar profesionales y empresas relacionados al área de interés que

tenga Hogar Escuela Niñas de Doña Chucha.

4.6.2. Precio

4.6.2.1. Objetivo

Encontrar personal que se anime a colaborar tanto con su tiempo,

habilidades, recursos financieros, humanos o técnicos para el Hogar Escuela

Niñas de Doña Chucha.

77

4.6.2.2. Estrategias

Solicitar ayuda de las personas, empresas privadas, colegios, universidades,

instituciones relacionadas y aquellas a las que se pueda motivar o muestren

interés en apoyar esta causa.

Definir de manera clara y precisa cuál será la función de los voluntarios,

donadores y patrocinadores dependiendo de su nivel de implicación con el

hogar.

4.6.2.3. Tácticas

Proporcionar información de las actividades a realizar y las áreas donde se

necesita asistencia.

Dar a conocer de qué forma pueden participar las instituciones, comercios,

colegios y universidades que apoyan al hogar.

Mantener informado a los donadores y a los patrocinadores sobre el destino

de sus aportes.

4.6.3. Personal

4.6.3.1. Objetivo

Contar con la colaboración y participación de personas que tengan o no

experiencia en el voluntariado.

Motivar la participación ciudadana al voluntariado.

Capacitar al personal para los diferentes procesos.

78

4.6.3.2. Estrategia

Captar personas que cumplan con los requisitos establecidos.

Ubicar voluntarios capacitados para ayudar a realizar y desarrollar las

actividades de los programas.

4.6.3.3. Táctica

Instruir al personal sobre el manejo y trato al voluntario.

Evaluar el desempeño del personal y del voluntariado.

Ser precisos y claros sobre la función de cada uno de los involucrados.

4.6.4. Planta Física (Hogar y Escuela)

4.6.4.1. Objetivo

Construcción de Capilla y Salón Multiuso

Adquisición de equipos de oficina (Computadora, Fotocopiadoras, etc.)

Acondicionar el patio o Área de Juego.


Solicitar ayuda de personas externas, empresa y entidades dentro y fuera del

país que muestren interés en esta causa.

79

4.6.4.3. Tácticas

Utilizar los medios sociales para llegar a miles de personas a la vez.

Recaudar fondos con actividades recreativas diversas desarrollados entre los

voluntarios y las niñas de la institución.

Utilizar espacios de gran circulación de personas.

Haciendo alianzas con otras fundaciones para recaudar fondos para el

mismo objetivo.

4.6.5. Promoción

4.6.5.1. Objetivo

Incrementar el posicionamiento del Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha

ante la sociedad dominicana, por encima de otras organizaciones

dominicanas sin fines de lucro con labores similares.

Posicionar el Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha como la mejor opción

entre las organizaciones sin fines de lucro para empresas invertir recursos

materiales y humanos, como parte de sus proyectos de Responsabilidad

Social Empresarial (RSE).

Posicionar el Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha como la mejor opción

entre las organizaciones sin fines de lucro para los ciudadanos que deseen

realizar trabajo voluntario.

80


Rediseño de la marca

Fortalecimiento de la presencia de la marca en la web y redes sociales.

Realizar acciones de relaciones públicas para la atracción de voluntarios de

los públicos objetivo.

4.6.5.3. Tácticas

Rediseñar logo y línea gráfica del Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha

Rediseñar la página web del Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha

(http://hogarchucha.blogspot.com/) de forma que refleje profesionalismo y

que sea más atractivo para el público voluntario, donante y general.

Actualizar la página en Facebook de la institución con contenido reciente y

relevante.

Crear cuentas en Twitter, Pinterest, Instagram y Youtube, que serán

actualizadas periódicamente con contenido relevante, apropiado y atractivo

para el público voluntario, donante y general.

Realizar charlas sobre la importancia de invertir en la niñez para empleados

de empresas donantes y presentar propuestas de trabajo voluntario para los

mismos.

Realizar actividades con estudiantes universitarios y miembros de la junta

directiva de universidades para que interactúen con las niñas y presentarles

los programas de voluntariado.

http://hogarchucha.blogspot.com/

81

4.7. Calendario

Calendario De Actividades Año 2014

Mes Actividades que se Implementaran Responsables

Enero - Reunión con las empresas

patrocinadoras y otras

fundaciones con las cuales se

harán posiblemente alianzas.

- Reunión con todos los

colaboradores de la Fundación,

para dar a conocer los objetivos

del plan.

- Actualización del blog de la

fundación, así también que las

páginas en redes sociales. Para

así entrar en contacto con el

mercado objetivo.

- Solicitar reuniones con varias

universidades y colegios para dar

a conocer las propuestas y

puestos para voluntarios. Y Hacer

un acuerdo con estas.

- Reuniones con posibles centros

comerciales y supermercados en

los cuales se podrán hacer las

actividades pautadas en el plan.

- Mantenerse en contacto con el

público anunciando actividades

en las redes sociales.

-Representantes de la

Fundación

- Representantes de la

Fundación

-Persona encargada


Fundación


Fundación

- Persona encargada

82

Febrero - Realizar las conferencias

pautadas con las universidades y

colegios acordados.

- Ubicarse en el espacio

determinado para así tener

contacto más personal con el

público y dar a conocer las

diferentes opciones de ayuda.

- Realizar pequeñas conferencias

con las empresas, para así poder

motivar a sus colaboradores a ser

voluntarios.

- Solicitar reuniones con centros

especializados (hospitales,

odontología, ingenieros), para así

mostrar el plan y solicitar permiso

para hablar con sus

colaboradores.




- Realizar las donaciones de

alimentos en el supermercado

solicitado.


Fundación


Fundación junto a

voluntarios


Fundación junto a

voluntarios


Fundación

- Persona encargada

- Voluntarios

Marzo - Realizar las pequeñas

conferencias en los centros

especializados, para así motivar

a sus colaboradores para que

hagan sus labores de

voluntariado con la fundación.


Fundación junto a

voluntarios

83

- Continuar con la presencia en los

centros comerciales y

supermercados, solicitando

voluntarios, donaciones y

apadrinamiento.

- Empezar a desarrollar los

artículos, que se venderán en los

diversos centros comerciales

para adquirir fondos. (los

artículos serán hechos por las

niñas de la fundación, pinturas,

artesanía diversa, entre otros,)






solicitado.


Fundación junto a

voluntarios

- Profesores junto a

voluntarios

- Persona encargada

-Voluntarios

Abril - Realizar una tarde con las niñas

de la fundación en uno de los

centros comerciales para que

realicen las sus actividades y así

tener un contacto más personal

con el público objetivo.

- Realizar presentaciones en

diversas universidades

interesadas, con las niñas de la

fundación para entrar más en

contacto con el público objetivo.


Fundación junto a

voluntarios


Fundación junto a

voluntarios

84

- Empezar a vender los artículos

desarrollados por las niñas de la

fundación.






solicitado.


Fundación junto a

voluntarios

- Persona encargada

-Voluntarios

Mayo - Realizar actividades dentro de la

fundación con los padres y

posibles padrinos de las niñas,

con ayuda de los voluntarios.

Motivo del día de las madres.






solicitado.


Fundación junto a

voluntarios

- Persona encargada

-Voluntarios

Junio - Realizar actividades dentro de la

fundación con todos los

involucrados para despedir el año

escolar y dar la bienvenida al

verano.

- Permanecer en los centros

comerciales, Vendiendo los

artículos y dando a conocer la

fundación.


Fundación junto a

voluntarios y padres


Fundación junto a

voluntarios

- Persona encargada

85






solicitado.

-Voluntarios

Julio - Permanecer en los centros

comerciales, Vendiendo los

artículos y dando a conocer la

fundación. Solicitando a las

personas útiles escolares.

- Solicitar reuniones con posibles

empresas que donarían útiles

escolares.

- Realizar actividades dentro de la

fundación con los padres y

posibles padrinos de las niñas,

con ayuda de los voluntarios.

Motivo del día de los padres.






solicitado.


Fundación junto a

voluntarios


Fundación


Fundación junto a

voluntarios

- Persona encargada

-Voluntarios

Agosto - Permanecer en los centros

comerciales y supermercados.

Vendiendo los artículos y dando a

conocer la fundación. Solicitando

donaciones a las personas

interesadas útiles escolares.


Fundación junto a

voluntarios

86

- Realizar una tarde con las niñas

en uno de los centros

comerciales. Para que al mismo

tiempo promover el

apadrinamiento de dichas niñas.






solicitado.


Fundación junto a


- Persona encargada

-Voluntarios

Septiembre - Permanecer en los centros

comerciales y supermercados.

Vendiendo los artículos y dando a

conocer la fundación. Solicitando

a las personas útiles escolares.

- Realizar una tarde con las niñas

de la fundación en uno de los

centros comerciales para que

realicen las sus actividades y así

tener un contacto más personal

con el público objetivo.

- Realizar presentaciones en

diversas universidades

interesadas, con las niñas de la

fundación para entrar más en

contacto con el público objetivo.





Fundación junto a

voluntarios


Fundación junto a



Fundación junto a


- Persona encargada

87



solicitado.

-Voluntarios

Octubre - Mantenerse en contacto con el





solicitado.

- Persona encargada

- Voluntarios

Noviembre - Mantenerse en contacto con el





solicitado. Con motivo a acción

de gracias.

- Persona encargada

-Voluntarios

Diciembre - Realizar las donaciones de


solicitado.

Con motivo a la cena navideña.

- Realizar una actividad con todos

los voluntarios de la fundación,

agradeciendo su labor y tiempo.

- Realizar una cena navideñas y de

año nuevo con los padres,

padrinos, donadores directos y

voluntarios.




-Voluntarios

- Colaboradores de la

Fundación


Fundación junto a los

padres, voluntarios,

donadores y padrinos

-Persona encargada

88

Notas sobre el calendario de actividades:

Las actividades o presencia del stand de la fundación (estará debidamente

identificada) que se realizaran en los centros comerciales y supermercados

se harán cada dos meses en un determinado supermercado o centro

comercial. No se permanecerá en el mismo lugar por más de una semana,

para así no agotar al público.

Las conferencias en universidades, escuelas, y centros especializados los

realizaran los representantes de la fundación al igual que algunos voluntarios

activos.

Las actividades con las niñas, tales como obras de teatro, bailes típicos, etc.,

que se realizaran en los centros comerciales se anunciaran con una semana

de antelación para que el público tengan constancia de la fecha.

Los artículos artesanales creados por las niñas de la fundación serán

vendidos en los stands de los centros comerciales para así poder recaudar

fondos.

Las actividades se pueden cambiar a conveniencia de la fundación. Las

fechas se colocaran a conveniencia de esta.

4.8. Evaluación y Control

El plan de gestión del monitoreo y control del proyecto se incluirá inmediatamente

después de la planeación del proyecto hasta el cierre del mismo.

89

Algunos de los controles de inicio del plan que se tomarían en consideración para

estos fines serían:

Reclutar personal interno idóneo para impartir las charlas dentro de las

distintas universidades, colegios y empresas así como también dejarle claras

cuáles son sus responsabilidades.

Equipos necesarios para las presentaciones y también el riguroso

requerimiento de que todos los empleados del hogar conozcan sobre la

actividad específica a realizarse.

Deberá considerarse el hecho de determinar el tiempo necesario a llevar a

cabo en cada charla.

Realizar visitas previas a las instalaciones de las universidades, colegios y

empresas para establecer que materiales de apoyo se necesitarán.

Repartir las responsabilidades de todo el personal involucrado, desde el

“back office” (los que estarán en las oficinas) hasta los “front office” (los que

estarán fuera de las oficinas).

Durante el programa de capacitación a los voluntarios se estarán evaluando

los siguientes puntos:

Para cada actividad a realizar se deberá considerar el constante monitoreo

lo cual ayudará a determinar, si dichas actividades se están efectuando de la

manera correcta y si fuese lo contrario, tomar medidas para controlarlas.

La participación de los expositores en cada universidad, colegio y empresas

será evaluada por la directora del hogar, la cual procederá a visitar a cada

90

uno de los expositores para verificar que tenga todo el material necesario, en

caso de que se utiliza un stand, el stand y los/as promotores estén ubicados

en su posición, que se le esté ofreciendo la información correcta a los

estudiantes y que la charla inicie en el tiempo acordado.

La publicación de la actividad en los medios de comunicación será

coordinado por el departamento administrativo del Hogar Niñas de Doña

Chucha, este se encargará de verificar que cada medio utilizado esté

publicando el comunicado en la hora y programa adecuado y acordado.

Dentro de las evaluaciones de resultados estarán:

Encuesta personal a los universitarios tras concluir las visitas (cuestionario

estructurado)

Medir cuántas personas han visitado el sitio web especial con el formulario

de inscripción para ser voluntario.

Cuantificar la captura de correos electrónicos de los estudiantes y personal

de empresas para una base de datos de nuevo voluntarios potenciales

Se medirá la opinión y aceptación de los participantes a través de las redes

sociales.

CONCLUSIÓN

xiv

La participación del voluntariado dentro de una organización aporta no solo su

tiempo sino también sus conocimientos y habilidades. La comunión entre la

organización y el voluntario puede resultar ser beneficiosa y de crecimiento para

ambos si se logra trabajar entre ambas partes en cooperación y coordinación.

Como fruto de la investigación, se pudo observar aspectos del voluntariado que las

Fundaciones y ONG’s presentes en la República Dominicana pueden aprovechar:

la creciente demanda de las empresas, para desarrollar su labor social, y así tener

subsidios y donaciones; la creciente oferta de voluntarios para llevar a cabo su

misión con mayor rapidez y eficiencia; la creación de un perfil de voluntariado, claro

y objetivo, para así poder llegar a las personas, empresas e instituciones que

deseen hacer labor social; la disposición a recibir cualquier tipo de ayuda, siempre

y cuando esta esté dentro de los estándares reglamentario; formularios de contacto

e inscripción para los voluntarios, y así poder tener una base de datos para futuras

actividades.

A través de la investigación en el Hogar de Niñas Doña Chucha mediante encuesta

a los empleados se pudo conocer el punto de vista de ellos, en cuanto a lo que

entienden que son las funciones de un voluntario. La mayoría entiende que estos

son empleados sin pago, lo cual es un concepto erróneo. Esto primordialmente se

debe a que no existe un perfil de voluntario dentro del hogar. Por lo que es de gran

necesidad definir los roles de los voluntarios dentro de la institución y establecer

procesos claros sobre los mismos, y mantener actualizada las informaciones

xv

pertinentes a los programas de voluntarios, para brindarle mayor credibilidad a la

fundación y a sus programas.

Dada la limitación del personal y el tiempo que estos disponen dentro del Hogar de

Niñas Doña Chucha no es posible que por sí solos realicen una investigación y

elaboración de un plan que demande de mucho tiempo.

Actualmente no existe estrategias para lograr acercamientos con otras instituciones

tanto públicas como privadas para la captación de voluntarios ni existe motivación

y/o iniciativas por parte del personal para captarlas. Existen diversos métodos de

captación de bajo costos para ellos tales como peticiones directas vía teléfono a

colegios y como el uso de redes sociales.

Tampoco existen los fondos necesarios para llevar a cabo una campaña para

captación de voluntarios ya que los fondos con los que cuentan son solo lo

suficientes para subsistir.

El Hogar de Niñas Doña Chucha puede también crea un programa de voluntariado

y un proyecto de voluntariado de acuerdo a las necesidades y futuras actividades

que quiera realizar.

xvi

Es necesario tras la implementación del plan de marketing encuestar a los

participantes del voluntariado para conocer sobre sus experiencias y motivaciones

en esta actividad, en pro de encontrar mejoras para los planes actuales.

BIBLIOGRAFÍA

xvii

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xx

Zeithaml, V. (2009). Marketing de Servicios. España : McGraw-Hill

Interamericana de España S.L.

APÉNDICES O ANEXOS

- 1 -

Anexo #1: Anteproyecto

- 4 -

Plan de Marketing Social para la captación de voluntarios para el Hogar

Escuela de Niñas Doña Chucha en Santo Domingo, República Dominicana,

durante el 2014.

- 5 -

1. Introducción

No todos nacemos con las mismas oportunidades o la dicha de tener una buena

posición económica. Afortunadamente existen lugares que acogen a personas de

escasos recursos, brindándoles una educación, apoyo y las herramientas para

superar dicha situación.

En el presente trabajo de grado proponemos la elaboración de un plan de marketing

social para poder captar voluntarios, que presten sus servicios profesionales en el

Hogar Escuela de Niñas de Doña Chucha, una de las obras solidarias más antiguas

de la República Dominicana, fundada en el 1920.

Esta institución sin fines de lucro, mantiene actualmente siete programas a través

de los cuales sus alumnas reciben una formación integral: Vivienda, Alimentación,

Salud, Educación, Desarrollo de Habilidades y Destrezas, Formación religiosa y

Asistencia social y familiar.

Con el presente trabajo se pretende captar, a través del diseño de un plan de

marketing social, profesionales para realizar trabajo voluntario en la Escuela Hogar

de Niñas Doña Chucha, aumentando su flujo de voluntarios.

- 6 -

Para llevar esto a cabo se investigará el flujo actual de voluntarios dentro de la

fundación, de forma que se pueda determinar la necesidad de la institución, se

definirá el perfil del voluntariado objetivo al que queremos captar y se propondrán

políticas de voluntariado, que ayudarán a que los voluntarios se fidelicen a la

institución y así cumplir más a fondo su misión y llegar a su visión.

- 7 -

2. Justificación

Las instituciones y organizaciones sin fines de lucro han estado presentes en la

República Dominicana alrededor de casi 90 años, ofreciendo a diferentes

comunidades las facilidades necesarias para poder subsistir. El Centro de Fomento

de las Asociaciones sin Fines de Lucro (ASFL) de la Procuraduría General de la

República registra, a julio del 2012, un total de 5,031 instituciones sin fines de lucro.

(Plan Internacional República Dominicana, 2012)

El Hogar Escuela de Niñas de Doña Chucha, por ser una de las primeras

establecidas en el país, cuenta con la aceptación y la credibilidad de la mayoría de

su entorno.

Gran parte de las organizaciones sin fines de lucro cuentan, para el logro de sus

propósitos, con algún tipo de voluntariado o acción de voluntariado. El movimiento

continuo de personas que realizan las labores de voluntariado simplemente por un

bien social, es palpable en la población dominicana. Pero el flujo de voluntarios no

se distribuye equitativamente entre todas las organizaciones con necesidad. Se

puede observar que, aunque muchas organizaciones tienen los recursos para

subsistir, la falta de voluntarios impide su labor a través del tiempo.

- 8 -

Se aprovechará el gran movimiento o auge social en el que se encuentra

actualmente la población de la República Dominicana para ofrecer un plan de

marketing social que podrá ser utilizado, específicamente por el Hogar Escuela de

Niñas de Doña Chucha, para el llamado a voluntarios que pongan a disposición sus

habilidades profesionales. Con esto la institución podrá obtener grandes ventajas,

no sólo en ser reconocida, pero también al ser tomada en cuenta por las personas

que deseen entregar algo a la sociedad.

En definitiva, cada una de las razones expuestas anteriormente hace que el

proyecto a desarrollar sea considerado como una ventaja potencial para la

convocación de profesionales que deseen realizar trabajo voluntario.

- 9 -

3. Delimitación del tema y planteamiento del (los) problema (s) de

investigación

La investigación será llevada a cabo en la ciudad de Santo Domingo, Distrito

Nacional, República Dominicana; dado que el Hogar Escuela Niñas de Doña

Chucha cuenta con su sede en la Calle Canoabo #44, del sector Gazcue, en la

ciudad de Santo Domingo. Realizando la investigación en dicho lugar se logrará

captar la atención de las personas que habitan en esta ciudad y representan el

público objetivo.

La investigación previa al desarrollo del plan de marketing social, para la captación

de voluntarios para el Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha en Santo Domingo, R.

D. se realizará durante el año 2014; de manera que se pueda recolectar la

información pertinente y proponer las estrategias de acorde a los datos obtenidos,

a la vez se recopilará la información y antecedentes de la institución de años

comprendidos entre el 2009 y 2012.

Sistematización del Problema

1. ¿Cuál fue el flujo de voluntarios en el Hogar Escuela Hogar de Niñas Doña

Chucha del 2010 al 2012?

2. ¿Cuáles son las características de los voluntarios que necesita el Hogar

Escuela Hogar de Niñas Doña Chucha?

- 10 -

3. ¿Qué políticas de voluntariado serían convenientes para el Hogar Escuela

Hogar de Niñas Doña Chucha?

4. ¿Cuáles estrategias y tácticas de comunicación atraerían profesionales de

distintas áreas para realizar trabajo voluntario en el Hogar Escuela Hogar de Niñas

Doña Chucha?

- 11 -

4. Objetivo General y Específicos

Objetivo General

Diseñar un plan de marketing social que capte profesionales para realizar trabajo

voluntario en el Hogar Escuela Hogar de Niñas Doña Chucha.

Objetivos Específicos

● Investigar el flujo de voluntarios en el Hogar Escuela Hogar de Niñas Doña

Chucha del 2010 al 2012.

● Definir el perfil de voluntarios que necesita el Hogar Escuela Hogar de Niñas

Doña Chucha.

● Proponer las políticas del voluntariado para el Hogar Escuela Hogar de Niñas

Doña Chucha.

● Plantear estrategias y tácticas de comunicación que atraigan profesionales

de distintas áreas para realizar trabajo voluntario en el Hogar Escuela Hogar

de Niñas Doña Chucha.

- 12 -

5. Marco Teórico Referencial

Los niños y las niñas se desarrollan en interacción con el ambiente que les rodea,

que generalmente lo constituyen los miembros de su familia y la comunidad. Estos

espacios son fundamentales, ya que deben dar respuesta a los requerimientos

emocionales y fisiológicos, inherentes al crecimiento y desarrollo en los primeros

años de vida. Se esperaría que al niño o niña se le garantice un ambiente físico

adecuado y seguro, con estímulos que favorezcan su desarrollo biológico y

neuronal, asegurar su protección ante la adversidad, su estabilidad personal, entre

otros elementos que garanticen el desarrollo armónico en edad

temprana.(Alcántara, López, Rodríguez, & Mendoza, 2012)

La dinámica familiar no siempre es la más idónea donde incluso la vulnerabilidad de

estos niños y niñas se ven perjudicados, siendo estos enfrentados a encontrarse en

situaciones tales como de tener carencia de registro de nacimiento, alimentación

inadecuada, inequidad, abandono y delegación de roles parentales. En estudios

realizados por Unicef en el 2009 reseñan niños y niñas menores de 5 años en las

municipalidades estudiadas dominicanas en dicho estudio están expuestas al

maltrato físico y a la negligencia.

- 13 -

En la cultura dominicana, la violencia y, más específicamente, el castigo físico, es

utilizado como método de formación para los menores de edad. Esta situación es

similar en otros países de América Latina, donde una alta proporción de la población

adulta tiene la concepción de que el maltrato físico hacia los niños y niñas es un

método aceptable de educación (UNICEF, 2009). El 82% de los hogares utilizan el

castigo físico o sicológico para disciplinar a sus hijos.

La violencia contra la niñez está presente en hogares, escuelas y otros espacios,

siendo estas de distintos tipos de índole, violencia física, psicológica, sexual y por

negligencia. Un estudio sobre la explotación sexual comercial reveló que sólo el 3%

de la población percibe a los perpetradores como culpables, mientras que el 59%

responsabiliza a la víctima y a su familia, lo que evidencia una cultura que legitima

el abuso y dificulta la aplicación de las leyes.(Calderón Saravia & Salas Calvo, 2009)

La violencia es más pronunciada dentro de estrato social donde predomina la

pobreza. De acuerdo con el Informe de Seguimiento de 2010 de los Objetivos de

Desarrollo del Milenio (ODM), el 34% de la población dominicana en 2009 vivía en

estado de pobreza. Esto quiere decir que de una población total de 9 millones 700

mil personas (para 2009), unas 3 millones 298 mil eran pobres. De estos según

datos de la CEPAL, 1 millón 164 mil niños y niñas de 0 a 5 años de edad en

República Dominicana, viven en pobreza.

- 14 -

Existen diversas instituciones gubernamentales que son responsables de velar por

el desarrollo integral de la niñez y adolescencia en la República Dominicana, tales

como son el Consejo Nacional de la Niñez (CONANI), Consejo Nacional de

Estancias Infantiles (CONDEI), la Secretaria de Estado de Salud y la Secretaría de

Educación.

Además de las instancias gubernamentales existen organizaciones sin fines de

lucro que realizan labores de gran beneficio a la sociedad. Algunas de estas son

EDUCA (Acción por la Educación), Centro de Integración Familiar (CIF),

FUNDAPEC (Fundación APEC de Crédito Educativo), Fundación Inicia, Niños y

Niñas con Don Bosco, Hogar Escuela Doña Chucha, entre otros.

En la legislación dominicana, laLey122-05 considera “asociación sin fines de lucro”

aquella que tiene personalidad jurídica propia y capacidad de obrar, que surge del

acuerdo de al menos cinco personas físicas o morales, teniendo por objeto realizar

actividades de bien social o interés público, fines lícitos y sin propósito de obtener

beneficios pecuniarios o apreciables para distribuir entre quienes la componen

(Artículo 1).

Las primeras Organizaciones No Gubernamentales de que se tiene conocimiento

en República Dominicana surgieron con la invasión militar de los Estados Unidos en

- 15 -

1916. Sin embargo fue en 1920 cuando se estableció el marco legal por el que

debían regirse las instituciones benéficas o sin fines de lucro. Sin embargo,

propiamente como ONG, esas instituciones comenzaron a ser reconocidas por la

comunidad internacional a principio de la década de los años 50. (Torres, 2005)

Actualmente, la República Dominicana tiene registrada 15 mil ONGs, de las que

3,350 reciben subvenciones del Estado a través del Presupuesto General de la

Nación.

La institución sin fines de lucro, el Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha, está

inspirada en la caridad cristiana, busca servir a las niñas y adolescentes en situación

de vulnerabilidad que viven en situación de alto riesgo, como hogar escuela

permanente que garantiza su desarrollo integral y su futura incorporación productiva

a la sociedad.

Su objetivo es emprender una verdadera obra de caridad cristiana, con la finalidad

de aportar al desarrollo bio-psico-social y garantizar los derechos fundamentales de

niñas y adolescentes entre seis (6) y trece (13) años de edad, huérfanas,

desamparadas, en situación de riesgo y maltrato físico y/o psicológico.

- 16 -

Está dirigido por las MISIONERAS PARROQUIALES DE MARIA AUXILIADORA

institución religiosa que trabaja con los niños, niñas, adolescentes, jóvenes y sus

familias muy pobre y en situación de vulnerabilidad, según el carisma Salesiano.

La misión de este hogar es proporcionar a las niñas, adolescentes en situación de

riesgo una atención integral, que garantice sus derechos de alimentación,

educación, salud, amor, y formación humana religiosa, ajuste personal y social, para

que tengan un adecuado desarrollo Psico social, y sobre todo formarlas con la

capacidad de desarrollar una cultura de trabajo y capacitarlas para que sean

agentes transformadores de la sociedad.

Dentro de su visión estar ser una institución modelo reconocida por su labor en la

formación integral de nuestras niñas, adolescentes y sus familias,

proporcionándoles una educación con enfoque de derechos y basada en los valores

humanos y cristianos, para que puedan reintegrase a la sociedad de una manera

productiva.

Los valores del Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha son:

Acogida

Formación Integral

Amor

Confiabilidad

- 17 -

Honestidad

Garantía de los derechos

La Fe

Esta obra fue iniciada por María Victoria de la Cruz (Doña Chucha) en la provincia

de San Cristóbal hacia 1920 con la finalidad de cuidar gratuitamente los hijos de las

madres muy pobres que trabajaban y no tenían donde dejarlos.

En 1946 se trasladó a la calle Salcedo de Santo Domingo y luego a la Jerónimo de

Peña, para esta época Doña Chucha no sólo recibía niños de medio tiempo, sino

que habían para este entonces unos 20 niños y niñas internas que llegaban a aquel

casón, huérfanos y desamparados a quienes atendía según ella con la ayuda de

Dios y la colaboración estrecha de María de Nieves Sierra.

A raíz de la muerte de Doña Chucha en 1967 a la edad de 108 años. María de las

Nieves Sierra la cual pertenecía a las Misiones Parroquiales se hizo cargo de esta

obra y comenzaron a llamarla Doña Chucha y el 25 de enero de 1969 se trasladó el

hogar a la calle Canoabo #44 del sector Gazcue de Santo Domingo, lugar donde se

encuentra actualmente.

- 18 -

Actualmente El Hogar Escuela de Niñas Doña explica que a pesar de recibir

diferentes ayudas, estas no son suficientes para las más de 90 niñas a las que se

les ofrecen asistencia para tengan una vida sana y digna. Entre sus necesidades

principales está el del personal docente y de personal voluntariado que pueda asistir

en dicho centro.

Marketing Social:

El término Marketing Social fue acuñado en 1971 por Phillip Kotler y Gerarld Zaltman

en su publicación "Social Marketing: An Approach to Planned Social Change" para

la publicación Journal of Marketing; como “el diseño, implementación y control de

programas calculados para influenciar la aceptabilidad de ideas sociales e

involucrando consideraciones de planificación de productos, precio, comunicación

e investigación de marketing. Por lo tanto, es el uso explícito de las habilidades de

marketing para traducir esfuerzos presentes de acción social en programas

diseñados y comunicados de forma más efectiva, que provoquen la respuesta

deseada en la audiencia.” (Kotler & Zaltman , 1971)

El marketing social busca influir en el comportamiento para beneficiar no al

comercializador, sino al público objetivo y la sociedad en general. Comúnmente se

utiliza para influenciar al público a que cambie su comportamiento sobre problemas

de salud, seguridad, medio ambiente, pobreza, política, entre otros.

- 19 -

Plan de Marketing: El Plan de Marketing es definido por la Asociación Americana

de Marketing como “un documento compuesto por un análisis de la situación actual,

las oportunidades de marketing y análisis de las amenazas, los objetivos de

marketing, estrategia de marketing, programas de acción, y declaración de ingresos

proyectados o pro-forma (otras declaraciones financieras). Este plan puede ser la

única declaración de la dirección estratégica de la empresa, pero es más probable

que se aplique sólo a una marca o producto específico. En este último caso, el plan

de marketing es un instrumento de implementación que se integra dentro de un plan

estratégico de negocios en general”.

En su libro “Estrategia de Marketing”, O. C. Ferrell propone la siguiente estructura

para armar un Plan de Marketing:

● Resumen Ejecutivo

○ Sinopsis

○ Principales aspectos del Plan de Marketing

● Análisis de situación

○ Análisis del ambiente interno

○ Análisis del ambiente para cliente

○ Análisis del ambiente externo

● Análisis SWOT (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades)

○ Debilidades

○ Amenazas

- 20 -

○ Fortalezas

○ Oportunidades

○ Análisis de la matriz SWOT

○ Establecimiento de un enfoque estratégico

● Metas y objetivos de Marketing

○ Metas de Marketing

○ Objetivos de Marketing

● Estrategias de Marketing

○ Mercado meta primario y mezcla de marketing

○ Mercado meta secundario y mezcla de marketing

● Implementación de marketing

○ Problemas estructurales

○ Actividades tácticas de marketing

● Evaluación y control

○ Control formal de marketing

○ Control informal de marketing

○ Evaluaciones financieras

Investigación de Mercados: La investigación de mercados consiste en la

planeación, recopilación y el análisis de datos pertinentes para la toma de

decisiones de marketing y la comunicación de los resultados de este análisis a la

gerencia.

- 21 -

La Asociación Americana de Marketing define la investigación de mercados como

“la función que enlaza al consumidor, al cliente y al público con el vendedor a través

de la información, una información que se utiliza para identificar y definir las

oportunidades y los problemas de marketing; para generar, refinar y evaluar las

acciones de marketing; para observar el comportamiento del mercado; y para

mejorar la comprensión del marketing como un proceso. La investigación de

mercados especifica la información requerida para abordar estos aspectos; diseña

el método de recopilar la información; administra e implementa el proceso de

recopilación de datos; analiza los resultados; y comunica los descubrimientos y sus

implicaciones.”

McDaniel y Gates citan los siguientes pasos para la realización de una investigación

de mercados:

1. Identificación del problema de investigación

2. Declaración de los objetivos de la investigación

3. Creación del diseño de la investigación

4. Elección del método de investigación

5. Selección del proceso de muestreo

6. Recopilación de datos

7. Análisis de los datos

8. Redacción y presentación el reporte

9. Seguimiento

- 22 -

Voluntariado: El voluntariado se considera generalmente una actividad altruista y

destinada a promover el bien o mejorar la calidad de vida humana. A cambio, esta

actividad puede producir una sensación de autoestima y respeto. No hay ningún

beneficio económico involucrado. El voluntariado también es conocido por el

desarrollo de habilidades, la socialización y diversión. También tiene la intención de

hacer contactos para un posible empleo. Muchos voluntarios están entrenados

específicamente en las áreas de las que trabajan, como la medicina, la educación,

o de rescate de emergencia. Otros sirven de la forma que sea necesaria en el

momento, por ejemplo, en respuesta a un desastre natural.

Según el “Estudio exploratorio sobre el aporte y características del voluntariado a la

sociedad dominicana”, realizado por Plan Internacional República Dominicana, “el

voluntariado ha permitido que las organizaciones sociales dominicanas puedan

convertirse en espacio de participación de ciudadanos y ciudadanas en torno a

temas, sectores y localidades específicas”. Además, las horas laborables dedicadas

al voluntariado equivalen a más de 500 millones de pesos al año.

La República Dominicana cuenta con una Ley del Voluntariado, aprobada por el

Senado el 20 de marzo del 2013.

- 23 -

Políticas: Una política es un principio o norma para orientar las decisiones y lograr

resultados racionales. Una política es una declaración de intenciones, y se

implementa como un procedimiento o protocolo.

A muchos grupos y organizaciones les resulta útil tener una política de voluntariado

para resumir en un solo documento cómo van a reclutar, involucrar y apoyar a los

voluntarios. Las políticas de voluntariado pueden añadir valor a todo tipo de

organizaciones que trabajan con voluntarios, desde grupos comunitarios hasta

grandes fundaciones hospitalarias. Cuando se desarrolla bien, son útiles para los

voluntarios al establecer lo que pueden esperar de la organización y para los

coordinadores al ayudar a proporcionar una buena calidad, un apoyo constante a

los voluntarios.

- 24 -

6. Hipótesis

Debido a que el tipo de investigación es exploratoria y descriptiva nuestro

trabajo no lleva hipótesis.

- 25 -

7. Diseño metodológico: metodología y técnicas de investigación

cuantitativa y/o cualitativa

Los tipos de estudios que se utilizarán para la investigación serán el exploratorio y

descriptivo dentro de las características del sector sin fines de lucro y antecedentes

de la aplicación de técnicas de gestión empresariales en el Hogar Escuela de Niñas

Doña Chuca. También se evalúan diferentes modelos de planes de marketing,

obtenidos de bibliografía específica para empresas.

Se analizará de la información obtenida en la investigación bibliográfica. Se

desarrolla el modelo de plan de marketing a aplicar, que contempla la información

analizada sobre planes de marketing para empresas, con el complemento de la

bibliografía relacionada al marketing de las instituciones sin fines de lucro que se

consideró pertinente para incorporar.

Los métodos que se aplican son el de observación, dentro del ámbito de la

institución y como es el funcionamiento del voluntario dentro de esta, para así

analizar las características que debe poseer el voluntario.

Además es documental, por la utilización de fuentes bibliográficas como libros,

revistas, entrevistas etc.

- 26 -

8. Fuentes de Documentación (fuentes bibliográficas primordiales sobre

el tema)

Plan Internacional República Dominicana. (2012). Estudio exploratorio

sobre el aporte y características del voluntariado a la sociedad dominicana.

Plan Internacional República Dominicana, Santo Domingo.

Alcántara, M., López, C., Rodríguez, A., & Mendoza, M. A. (2012).

Diagnóstico Sobre La Situación De La Atención A La Primera Infancia En

La República Dominicana. CONANI, UNESCO y Mesa Consultiva para la

Primera Infancia de la República Dominicana, Santo Domingo.

UNICEF. (2009). Maltrato infantil: una dolorosa realidad puertas adentro.

Boletín, Santiago de Chile.

Calderón Saravia, A. L., & Salas Calvo, J. M. (2009). El comercio sexual

con menores de edad en Centroamérica y República dominicana: Segundo

estudio de tolerancia social. OIT & IPEC. San José: Oficina Internacional

del Trabajo.

Torres, J. (2 de diciembre de 2005). Primeras ONGs en la República

Dominicana. El Nacional .

Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha. (s.f.). Hogar Escuela de Niñas Doña

Chucha. Obtenido de http://hogarchucha.blogspot.com/

Pérez, L. A. (2004) Marketing Social: Teoría y Práctica , ed. Pearson

Cohen, W. A.(1991) El Plan de Marketing: Procedimiento, Formulación,

Estrategia y Técnica

- 27 -

Chollet, M. (1990). El marketing-mix: de la selección de los objetivos a la

optimización de los medios dentro del plan de marketing.

Burk, M. W. (2004) EL Plan de Marketing :Guía de Referencia

Burtenshaw, K., Principios de publicidad. El proceso creativo: agencias,

campañas, medios, ideas y dirección de arte

Abascal R. , F. (2005) Marketing Social y Ética Empresarial

Mimenza A., A. (2004) Plan de Marketing

Macia D., F. (2011) Marketing con Redes Sociales

Acevedo Ibáñez, A., & López m., A. F. (2007). El Proceso de la Entrevista

3ra. Edic. México: Editorial Limusa.

Barquero Corrales, A. (2006). Administración de Recursos Humanos. Costa

Rica: Universidad Estatal a Distancia.

Belen, A. &. (2006). Dirección de Marketing: Teoría y Práctica. España:

Editorial Club Universitario.

Kotler, P. &. (2003). Fundamentos de Marketing. México: Pearson Education.

Lucio, E. (2005). Técnicas de Marketing: identificar, conquistar y fidelizar

clientes. España: Editorial Ideas propias.

Rodríguez, A. (2006). Principios y estrategias del marketing. N/A: UOC.

Rodríguez, I. (2006). Principios y Estrategias de Marketing. España: Editorial

UOC.

Sabino, C. A. (2003). El proceso de Investigación. Venezuela: Editora

Panapo.

- 28 -

Sampieri, R. (1997). Metodología de la investigación. México: MCGRAW-

HILL.

- 29 -

9. Esquema preliminar de contenido del Trabajo de Grado

ÍNDICE

AGRADECIMIENTOS

DEDICATORIAS

INTRODUCCIÓN

METODOLOGÍA

OBJETIVOS

1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA INSTITUCIÓN

1.1 Historia del Hogar Escuela Niñas de Doña Chucha

1.2 Objetivos

1.3 Características de la institución

1.4 Donadores

1.5 Patrocinadores

1.6 Voluntarios

1.6.1 Descripción de puestos de voluntarios

2. NOCIONES GENERALES SOBRE EL MARKETING SOCIAL

2.1 Antecedentes

2.2 Conceptos

2.3 Objetivos del Marketing Social

3. ASPECTOS SOBRE LA PROBLEMÁTICA ACTUAL

3.1 Situación Económica

- 30 -

4. VOLUNTARIADO

4.1 El Voluntario

4.2 Importancia del voluntariado dentro de la institución

4.3 El responsable del voluntario

4.4 Derechos de las personas voluntarias

4.5 Deberes de las persona voluntarias

4.6 Valores del voluntario

4.7 Motivaciones del Voluntario

4.8 Diseño y Gestión de proyectos de voluntariado

5. PROPUESTA DEL PLAN DE MARKETING SOCIAL

5.1 Análisis SWOT (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades)

5.2 Metas y objetivos de Marketing

5.3 Estrategias de Marketing para el mercado meta

5.4 Implementación táctica de marketing

5.5 Calendario

5.6 Presupuesto

5.7. Evaluación y control

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

GLOSARIO

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

- 31 -

Anexo #2: Fotos Recientes de la Fundación

Vista de la planta física desde fuera. A la izquierda está la oficina de la directora

principal.

Vista de la planta física de la fundación desde la calle principal.

Una de las Aulas de la fundación.

- 32 -

Una de las aulas de la fundación. En la foto se puede ver a uno de los doctores de

la fundación realizando la jornada de desparasitar.

Dentro de una de las aulas. Como se puede ver están equipados con muy buena

tecnología pero carecen de los elementos básicos para hacerla funcionar.

Una parte del área recreativa de las alumnas. Las paredes son utilizadas como

murales.

- 33 -

Vista de la construcción de la capilla. Parte del área recreativa de las niñas.

Vista por fuera de los dormitorios. En el primer nivel son aulas, área de odontología,

doctores y otras oficinas. Los dormitorios están en el nivel 2 y 3.

Interior del área de enfermería.

- 34 -

Vista del interior del área de odontología. Remodelado recientemente.

Una pequeña parte del área de comida y cocina.

- 35 -

Anexo #3: Flyers de una antigua promoción

- 36 -

Anexo #4: Modelo de Encuesta Aplicada

Somos estudiantes de la Universidad Apec y estamos elaborando una encuesta para determinar la realidad y percepción general de los Voluntarios en el Hogar Escuela de Niñas Doña Chucha. Agradecemos su colaboración.

Encuesta No.:

Nombre:

Numero de contacto:

Email del contacto:

Función dentro de la institución:

Tiempo dentro de la institución:

1. ¿Cuál es la necesidad material más importante de la fundación?

2. ¿Cuentan actualmente con voluntarios?

a. Si b. No

3. Cantidad de voluntarios actuales: .

4. ¿Considera que necesitan voluntarios?

a. Si b. No

5. ¿Por qué son importante para ustedes los voluntarios?

6. ¿Cuántos voluntarios creen que necesitan para la fundación?

a. De 1 a 3

b. De 4 a 7

c. De 8 en adelante

7. ¿Deben de ser profesionales de algún área?

8. ¿Qué tipo de voluntariado?

a. Esporádico

b. Temporal

c. Medio Tiempo

d. Fijo

9. ¿Debe de tener experiencia en voluntariado?

a. Si b. No

- 37 -

10. ¿Debe de tener experiencia trabajando con menores de edad?

a. Si b. No

11. ¿Qué cualidades debe de tener el voluntariado?

12. ¿Tienen alguna preferencia de género?

a. Masculino b. Femenino

13. ¿Tienen alguna preferencia de edad?

a. De 16 a 18

b. De 19 a 23

c. De 24 a 34

d. De 35 a 45

e. De 45 en adelante

14. ¿Han tenido voluntarios con que tiempo de duración?

15. ¿De los voluntarios pasados han tenido inconvenientes?

16. ¿Qué actividades no debe de realizar el voluntariado?

17. ¿Cuánto tiempo debe de estar dispuesto a contribuir un voluntario (a)?

a. Menos de una vez

por mes

b. Una vez por mes

c. Cada quince días

d. Una vez por

semana

e. 2-3 veces por

semana

f. 6-7 veces por

semana

g. Otra especifique.

18. ¿Cuál es la razón más importante por la cual las personas deciden participar

como voluntario(a)?

a. Solidaridad hacia los

más necesitados

b. Contribuir a la

sociedad

c. Adquirir

conocimientos y

experiencias

d. Disponibilidad de

Tiempo

e. Impulsar un cambio

político social

f. Satisfacción personal

g. Reconocimiento de las

personas

h. Oportunidad para

retribuir algo

19. ¿Cuál considera que es la razón más importante por la cual las personas no

hacen trabajo de voluntario(a)? a. Falta de tiempo

b. Por qué trabajo

c. Por mis estudios

d. Razones de salud

e. Falta de interés

f. Desconocimiento

del voluntariado

en general.

g. Falta de

experiencia

¡Gracias por su colaboración

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