Plan de Marketing Final

1 Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)

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MARKETING PERSONAL:

ANAYA ARTEAGA ROCIO

Estudiante de la universidad peruana los andes cursando el VI ciclo de la carrera profesional de administración y sistemas.Teniendo objetivos muy claros para desenvolverme profesionalmente y así demostrar la creatividad, innovación y solucionar problemas en el entorno empresarial y personal. El trabajo realizado nos servirá para obtener mayores conocimientos en el ámbito empresarial y profesional.

CONTRERAS CUADRA WANESA

Estudiante de la universidad peruana los andes cursando el VI ciclo de la carrera administración y sistemas en mi formación como estudiante esta carrera, me ayudo a optener mejores conocimientos sobre la administración, en la cual en este trabajo plasmaré mis conocimientos de marketing y administracion, por ello mis espectativas como profesional se me estan realizando, tengo la oportunidad de demostrar mi confianza y virtud de que estoy formandome como profesional para solucionar problemas empresariales, en virtud a ello realizare este trabajo. HILARIO VEGA ADELAIDA:

Estudiante de la Universidad Peruana Los Andes, curso el VI ciclo de la Carrera de Administración de Empresas, en la cual en estos años que voy cursando la carrera he adquirido conocimientos necesario para ponerlo en práctica con un alto desempeño en mi carrera para ser una Ejecutiva que sea capaz de planificar, dirigir, organizar, evaluar y tomar decisiones dentro del quehacer diario de la empresa. Además, me estoy preparando para ser capaz de asumir éstas responsabilidades, y también debo

sentirme y demostrar con convicción de que, independientemente de la naturaleza de Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)

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la Organización o Empresa tendré que llevarla a cabo siempre aplicando todos los valores éticos-humanos que garanticen el éxito sin pretensiones de lograr lo máximo.

DAVID WILMER OCHOA ATALAYAJoven perteneciente a una institución de conocimiento e investigación, En la cual ingresó en el 2008, él actualmente cursa el sexto ciclo de la carrera de administración y sistemas, en la actualidad el está preparado para demostrar la creatividad, innovación y solucionar problemas en el entorno empresarial y personal.

Demuestra laboriosidad al realizar tareas en esta oportunidad en la cual se trata del plan integrador, este plan integrador es importante para él, como también para el equipo con el está trabajando. Realizamos éste trabajo por qué no servirá de experiencia y desarrollo o mejora de una empresa.

ROJAS HILARIO CINTHIA KAREN:

Señorita estudiante de 20 años de edad nacida en la ciudad de Huancayo el mes de 1 de agosto la cual opto estudiar en la universidad peruana los andes en la carrera de administración y sistemas ingresando así el 2008 actualmente cursa el VI ciclo, con aspiraciones hacia el futuro, teniendo como proyecto la culminación de mi propia empresa, pues este es el inicio de una hermosa oportunidad, para empezar demostrando mi conocimiento en la práctica, tengo junto con migo a un equipo que trabajo en esta tarea la cual se trata de un plan integrador, igual como a mi, esto nos servirá para proyectos y trabajos futuros.

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INTRODUCCIÓN:

El estudio de Mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.

Pues en el presente trabajo realizado por el equipo tendremos como objetivo de mejorar a la agencia de turismo PERUVIAN TRAVEL K&E, en la cual nosotros pondremos todo el conocimiento, herramientas que el curso de marketing nos facilito. Identificaremos los problemas que tiene la empresa, de este modo así poderle dar una solución más factible.

El presente trabajo se basara en temas muy relevantes y aplicados en la realidad para así tener y entender de cómo se debe desarrollar una empresa en el campo competitivo y así mantenerse líder en el mercado.

A continuación pasaremos a enumerar y definir claramente los temas que se desarrollan en la actualidad dentro de una empresa, la cual se dividen en dos capítulos por el momento.

En el capitulo I Hablamos sobre el resumen ejecutivo: los principales conceptos fueron obtenidos por libros de diferentes autores, folletos, páginas web, y en capítulo II realizamos un análisis general de la empresa PERUVIAN TRAVEL, tocando temas generales como el diagnóstico análisis situacional

En el capitulo III se especifica las conclusiones las cuales fueron obtenidas después de realizado el análisis por parte del equipo y posteriormente se planteo recomendaciones que se debería tomar en consideración.

EL EQUIPO Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)

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CAPITULO I

MARCO TEORICO

1.1TEORIA PLAN DE MARKETING

DEFINICION:

1. Un plan de marketing es, un documento previo a una inversión, lanzamiento de un producto o comienzo de un negocio donde, entre otras cosas, se detalla lo que se espera conseguir con ese proyecto, lo que costará, el tiempo y los recursos a utilizar para su consecución, y un análisis detallado de todos los pasos que han de darse para alcanzar los fines propuestos. También puede abordar, aparte de los aspectos meramente económicos, los aspectos técnicos, legales y sociales del proyecto.

El Plan de Marketing tiene dos cometidos: Interno y Externo. El primero tiene cierto paralelismo con lo que se entiende por proyecto en ingeniería; en esta prima el aspecto técnico, mientras que aquel es principalmente económico. Comparten ambos el deseo de ser exhaustivos, no se trata de un bosquejo, de una idea; e ambos casos se trata de un plan sistemático para alcanzar unos fines.

El Plan de Marketing, como se mencionó, tiene también un cometido externo: suele se el memorando que se presenta para la captación de recursos financieros o ante los propietarios de la empresa para que decidan sobre la activación de un movimiento estratégico o el lanzamiento de un producto. En este sentido, persigue convencerles, dando la imagen de una idea sólida, bien definida y perfilada según sus objetivos.

Así, un Plan de Marketing ha de reunir dos características fundamentales:

COMPLETITUD: Lo que interesa esta en el Plan. BUENA ORGANIZACIÓN: Lo que interesa es fácil de encontrar.


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SEGÚN EL AUTOR:

1. Según Cohen, se puede hablar de dos tipos de planes de Marketing: El Plan para un Nuevo Producto o Servicio y el Plan Anual. El primero hace referencia al producto o servicio a introducir en el mercado y que aún no está en él; o cuando con un producto particular, ya en producción, intentamos hacer un cambio de enfoque o posicionamiento en el mercado. El principal problema que surge con los productos nuevos, es la dificultad de recabar información. El Plan debe cubrir, en estos casos, toda la vida del proyecto, desde el inicio hasta el establecimiento en el mercado.

En cuanto al Plan de Marketing Anual, se aplica a productos ya situados en el mercado. La revisión anual permite descubrir nuevos problemas, oportunidades y amenazas que se pasan por alto en el devenir cotidiano de una empresa.(1)

(1) http://www.monografias.com/trabajos15/plan-marketing/plan-marketing.shtml#INTRO


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PROCESO DE PLANIFICACION

Todos de alguna forma u otra planificamos. Muchas veces lo hacemos mentalmente.Consultamos el reloj para ver si estamos llegando tarde a nuestro trabajo o si alcanzamos a tomar el transporte que nos lleve a un lugar determinado. Podemos tener cierta idea de los objetivos que nos planteamos a corto o mediano plazo. En algún momento nos proponemos crecer económicamente y tener cierta seguridad. También tenemos alguna idea de las inversiones que necesitaríamos hacer para que nuestra pequeña empresa funcione mejor. Del mismo modo desarrollamos alguna estrategia de comercialización, aunque la misma haya sido elaborada intuitivamente

LA PLANIFICACIÓN

Muchas veces se tiende a realizar las cosas sin planificar: porque existe "impaciencia", porque "pensar" parece una actividad "improductiva" que no produce resultados y porque generalmente ocurre que lo "urgente" desplaza lo "importante".

Todo negocio, como sabemos, está siempre expuesto a ciertos riesgos. Hay cambios imprevistos en el mercado, aumento en las tasas de interés, baja en la demanda, se instala un competidor cercano, aparece de un substituto del producto, etc. Todos estos riesgos pueden ocasionar la quiebra o el cierre de la empresa.

La planificación no tiene que ver solamente con los aspectos productivos.

También puede faltar dinero por no planificar financieramente y encontrarse con un "descubierto" en el banco. La falta de planificación también puede generar fallas en el diseño del producto o falta de stock justo cuando aumentan las ventas.

Como empresario, es necesario reducir la vulnerabilidad de la empresa para poder hacer frente a los imprevistos cuando estos se presenten. Caso contrario, cualquier cambio externo puede obligar a cerrar el negocio.

¿Por qué planificar?

La planificación tiene, entre otros, los siguientes beneficios:

Ayuda a definir hacia donde quiere ir y cuál es la meta. Señala un camino lógico a seguir para llegar a ella.


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Mantiene informado de cómo se progresa respecto del plan trazado. Deja ver los errores primero en el papel, antes de que aparezcan en la

realidad. Permite realizar rápidos ajustes si se presentan dificultades en el curso del

trabajo.

FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING:

Descripción del entorno de la empresa: Permite conocer el mercado, competidores, legislación vigente, condiciones económicas, situación tecnológica, demanda prevista, etc., así como los recursos disponibles para la empresa.

Control de la Gestión: Prevé los posibles cambios y planifica los desvíos necesarios para superarlos, permitiendo encontrar nuevas vías que lleven a los objetivos deseados. Permite así, ver con claridad la diferencia entre lo planificado y lo que realmente esta sucediendo.

Alcance de los objetivos: La programación del proyecto es sumamente importante y, por ello, todos los implicados han de comprender cuales son sus responsabilidades y como encajan sus actividades en el conjunto de la estrategia.

Captación de recursos: De hecho, es para lo que se usa el Plan de Marketing en la mayoría de las ocasiones.

Optimizar el empleo de recursos limitados: Las investigaciones efectuadas para realizar el Plan de Marketing y el análisis de las alternativas estratégicas estimulan a reflexionar sobre las circunstancias que influyen en el proceso a desarrollar y sobre los eventos que pueden aparecer, modificando ideas y los objetivos previos.

Organización y temporalidad: En cualquier proyecto es fundamental el factor tiempo, casi siempre existe una fecha de terminación que debe ser respetada. Es, por ello, importante programar las actividades de manera que puedan aprovecharse todas las circunstancias previsibles para llevar a cabo el plan dentro de los plazos fijados. La elaboración del plan intenta evitar la suboptimización, o lo que es lo mismo, optimizar una parte del proyecto en detrimento de la optimización del conjunto. Por otra parte, se logra que cada uno sepa que ha de hacer dentro del Plan y cuando.

Analizar los problemas y las oportunidades futuras: El análisis detallado de lo que se quiere hacer mostrará problemas en los que no se había pensado al principio. Esto permite buscar soluciones previas a la aparición de los problemas. Asimismo, permite descubrir oportunidades favorables que se hayan escapado en un análisis previo.


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ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING

Un plan de Marketing ha de estar bien organizado y estructurado para que sea fácil encontrar lo que se busca y no se omita información relevante. El primer fin implica cierta redundancia. Debe haber, por fuerza, varias cuestiones que sean tratadas en otros tantos apartados para que, de este modo, sea posible encontrarlas sin tener que adivinar el lugar de ubicación. El segundo exige que el Plan recoja todas las posibles cuestiones y alternativas de una manera exhaustiva; así, una organización completa ayuda a no olvidar nada importante. A continuación, se describirá las partes de que consta un Plan de Marketing

SUMARIO EJECUTIVO

También llamado resumen global. Es el resumen del conjunto del Plan. Incluye la definición del producto que se pretende comercializar, detallando la ventaja diferencial que se posee sobre otros productos semejantes de la competencia y como se espera mantenerla; la inversión necesaria, tanto al comienzo como a través del tiempo y los resultados esperados, expresados en cifras de rendimiento de la inversión, ventas, beneficio, cuota de mercado, etc.

El sumario ejecutivo es muy importante cuando se desean obtener recursos para la ejecución del proyecto. Deberá por tanto, resumir la totalidad del Plan de Marketing en unos pocos párrafos, a lo sumo en unas pocas páginas; dejando claro que el tema ha sido estudiado con seriedad y profundidad y que la propuesta tiene futuro y razonables posibilidades de éxito.

ÍNDICE DEL PLAN

El índice es importante aunque el Plan conste de pocas páginas, pues es necesario que quien analice el Plan pueda encontrar inmediatamente lo que busca. Si no lo hace rápidamente, pensará que la información buscada no esta recogida en absoluto.

OBJETIVOS Y METAS

Entendiendo que objetivos en el Plan de Marketing, son los que se proponen alcanzar con el, las metas son una descripción más precisa y explicita de estos objetivos. Estos últimos han de cumplir ciertos objetivos para ser útiles:

Deben ser precisos: Se ha de saber cuantitativamente, si ello es posible y si no, de un modo preciso, si se han alcanzado los objetivos.


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Deben tener un plazo de consecución: Una fecha para saber si han sido alcanzados. Suele ser necesario, también, establecer varias metas intermedias, acompañadas por sus fechas correspondientes, para saber si se va por buen camino para la consecución de los objetivos principales en el plazo previsto. Además ese plazo ha de ser adecuado.

Deben ser factibles: Su consecución en el plazo previsto debe ser posible, pues en caso contrario se produce un abandono del proyecto por parte de los implicados, cuya consecuencia es que lo realizado sea menos que lo que en condiciones normales se hubiese conseguido.

Deben constituir un reto para las personas que participen en el Plan: Si son demasiado fáciles de alcanzar o rutinarios, los sujetos implicados perderán motivación y no se aprovechará bien el Talento Humano disponible.

Por esto, es fundamental dedicar el tiempo necesario para saber que es exactamente lo que se quiere lograr, donde se pretende llegar cuando puede conseguirse, planteándolo de un forma a la vez, ambiciosa y razonable.

Aquí, se debe también analizar la ventaja diferencial o competitiva que limita competencia directa dentro del sector, asegurando a la empresa, que dispone de ella, un margen de beneficios sobre los competidores a largo plazo si se es capaz de mantener esa ventaja.

DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

Trata las líneas maestras que hay que seguir para alcanzar los objetivos propuestos, incluyendo el análisis de las relaciones de los agentes contrarios: los competidores.

Una definición que aclara bastante el concepto de estrategia en un entorno empresarial es: "el modo en el que la empresa pretende ganar dinero a largo plazo", es decir, el conjunto de acciones que la empresa pone en práctica para asegurar una ventaja competitiva a largo plazo.

Se excluyen las políticas coyunturales como precios de promoción, reducción de precios, cambios en la forma de distribución de los productos. Se trata de algo a más alto nivel: en que mercado hay que estar; si hay que seguir, por ejemplo, una política de liderazgo en costos o, por el contrario, si hay que emprender una política de diferenciación de producto, etc.(2)

(2) http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/marketing/marketing.htm#_Toc55619277


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1.2 ESTRUCTURA

1.2.1 RESUMEN EJECUTIVO:

Este es un breve análisis de los aspectos más importantes del plan de marketing, va antes de la presentación y es lo primero o a veces lo único que lee el receptor del proyecto, por lo tanto en pocas palabras se debe describir el producto o servicio, el mercado, la empresa, los factores de éxito del proyecto, los resultados esperados, las necesidades de financiamiento y las conclusiones generales.

Con este resumen, lo que se busca es que capte por si mismo la atención del lector y motivarlo a aprender mas acerca del proyecto asegurándole con ello una junta. Por lo tanto debe estar bien redactado y presentado para que facilite la comprensión de la información que el plan contiene

En la estructura y contenido del Resumen Ejecutivo se debe contemplar lo siguiente:

De preferencia el resumen debe presentarse en una página, pero si son más no debe ser todo texto.

Es esencial que en el proyecto se presente lo que se pretende lograr y los individuos involucrados.

La propuesta presentada en el Resumen ejecutivo debe ser clara y simple, es muy importante especificar la necesidad comercial del producto o servicio, es decir que lo hará diferente a los demás. Y por ningún motivo asuma que quien reciba el resumen notara beneficios que a usted le parezcan obvios.

Es el resumen además de definir específicamente la ventaja competitiva que se tendrá el producto o servicio contra el mercado actual directo, también se debe definir claramente de que manera beneficiara esto a los consumidores finales, por lo que será necesaria información relevante que confirme que el consumidor estará dispuesto a pagar por estos beneficios.

Describir el estado actual en el que se encuentra el proyecto, es decir si el producto final esta preparado para salir al mercado, incluyéndose cualquier propiedad intelectual con la que cuenta el proyecto como patentes y registros de marca que apoyarán al producto y su comercialización.

Es esencial que en el Resumen Ejecutivo se delineen las características principales del mercado, incluyendo su tamaño y crecimiento, especificando además la oportunidad de mercado que se esta atacando.


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En el resumen también se debe resaltar cualquier noticia exitosa que tenga el proyecto / producto, ya sea por medio de notas publicadas por la industria, comentarios de analistas, ventas o alianzas comerciales establecidas, prototipos funcionando, etc. Esto hará que el proyecto por si mismo sea mas tangible y de confianza.

Proporcionar un resumen de los principales objetivos de la empresa a corto o mediano plazo y las estrategias clave que se utilizaran para lograrlos.

Definir cuales son los requerimientos financieros y que proporción de la empresa se brindará a cambio, es decir como sus propietarios o los inversionistas obtendrán su retorno de inversión, y además su ganancia.

Una vez terminado el Resumen Ejecutivo, se puede saber si es claro y efectivo mediante las siguientes acciones:

-Pruebe con personas independientes a el y sin experiencia; una persona que no esta familiarizada con lo que se esta haciendo, puede ser un amigo o familiar.

-Pídales que después de haber leído detenidamente el resumen ejecutivo, le hablen sobre el proyecto y si les causó una muy buena impresión. Con eso sabrá si los ha motivado como para que le hagan preguntas acerca del detalle y no sobre generalidades básicas.

-Solicítales que le digan clara y concisamente ¿Que les gustó del documento y que no les gustó? ¿Esta clara la propuesta? ¿Le parece interesante? ¿Cómo creen que podría mejorar el documento? ¿Existen y en cuales áreas hay dudas o escepticismo?.... etc.

- No subestime la importancia del resumen ejecutivo, trabájale duro hasta que lo tenga impecable.(3)

(3)Autor: Trabajo de ClubPlaneta http://www.trabajo.com.mx/resumen_ejecutivo.htm


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1.2.2CULTURA Y FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

a) CULTURA ORGANIZACIÓNAL

Granell (1997) define el término como "... aquello que comparten todos o casi todos los integrantes de un grupo social..." esa interacción compleja de los grupos sociales de una empresa está determinado por los "... valores, creencia, actitudes y conductas." (p.2).Chiavenato (1989) presenta la cultura organizacional como "...un modo de vida, un sistema de creencias y valores, una forma aceptada de interacción y relaciones típicas de determinada organización."(p. 464) García y Dolan (1997) definen la cultura como "... la forma característica de pensar y hacer las cosas... en una empresa... por analogía es equivalente al concepto de personalidad a escala individual..." (p.33).

b) FILOSOFIA ORGANIZACIONALEs un proceso mediante el cual la Alta Dirección vuelca sus sistemas de valores y creencias en ésta, la forma como la van a conducir y la manera de actuar de la empresa frente a sus proveedores, clientes, accionistas, empleados, sociedad, gobierno y público en general.

Se establece una guía de conducta frente a todos los que interactúan con la empresa.

Es una declaración permanente que normalmente es articulada por la persona que administra la empresa.

Se refleja en una manifestación por escrito y/o con el comportamiento del responsable de la dirección de la organización. (4)

(4)http://www.complexitynavigators.com/filosof%C3%ADaorganizacional


http://www.complexitynavigators.com/filosof%C3%ADaorganizacional

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1.2.3 VISION- MISION:

VISION

Visión es una imagen del futuro, que produce pasión. (5)

Para Henry Ford la visión era la imagen de un futuro en el cual un Modelo T estaba estacionado en el garaje de cada carnicero, panadero y fabricante de velas. (6)

MISION:

Para O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt, autores del libro «Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante», "la misión de una organización es su propósito general. Responde a la pregunta ¿qué se supone que hace la organización?" [7].

Enrique Franklin, en su libro «Organización de Empresas», menciona acerca de la misión, que "este enunciado sirve a la organización como guía o marco de referencia para orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible" [8]

Según Emilio Díez de Castro, Julio García, Francisca Martín y Rafael Periáñez, autores del libro «Administración y Dirección», la "misión o propósito es el conjunto de razones fundamentales de la existencia de la compañía. Contesta a la pregunta de porqué existe la compañia" [9]

Para Jack Fleitman, autor del libro «Negocios Exitosos», el concepto de misión "suele ser definido como el modo en que los empresarios líderes y ejecutivos deciden hacer realidad su visión" [10].

Según el profesor Rafael Muñiz Gonzales, autor del libro «Marketing en el siglo XXI», la misión "define la razón de ser de la empresa, condiciona sus


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actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas". Además, según el mencionado autor, la misión proporciona una visión clara a la hora de definir en qué mercado esta la empresa, quiénes son sus clientes y con quién esta compitiendo; por tanto y a su criterio, "sin una misión clara es imposible practicar la dirección estratégica" [11].

Para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro «Fundamentos de Marketing», la misión de una organización "enuncia a que clientes sirve, que necesidades satisface y qué tipos de productos ofrece. Por su parte, una declaración de misión indica, en términos generales, los límites de las actividades de la organización". Complementando ésta definición, los autores comentan que en la actualidad, las empresas que se atienen al concepto de marketing, expresan su misión con base en el cliente, de modo que refleje las necesidades que intentan satisfacer y los beneficios que proveen [12].

Finalmente, (y resulta conveniente tomarlo en cuenta) el «Diccionario Enciclopédico Océano» define el término misión como la "obra que una persona o colectividad se siente impelida a realizar" [13].

Libro: Liderazgo audaz pag.32-33, HENRY FORD (5)- BILL HYBELS (6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13). http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mision-concepto.htm


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1.2.4 DIAGNOSTICO Y ANÁLISIS SITUACIONAL:

DIAGNOSTICO FODA:

FODA es una técnica sencilla que permite analizar la situación actual de una organización, estructura o persona, con el fin de obtener conclusiones que permitan superar esa situación en el futuro. La técnica del diagnóstico FODA permite también conocer el entorno o elementos que están alrededor de la organización, estructura o persona y que la condicionan.

Esta herramienta fue usada en las empresas para obtener el marco general en que operaban y es considerada una de las técnicas de la planificación estratégica. (14)

ANÁLISIS MACRO AMBIENTAL:

Consiste en estudiar las tendencias pasadas, presentes y futuras que pueden alterar las oportunidades del mercado de la empresa y su posición competitiva.

El análisis macro ambiental o externo tiene por objeto descubrir las oportunidades que ofrecen el entorno o las amenazas que presenta. Se lleva a cabo analizando el comportamiento de los clientes, la competencia, el sector industrial y el entorno.(15)

ANÁLISIS MICROAMBIENTAL:

En el análisis microambiental intervienen los siguientes factores que son importantes y muy esenciales en un a empresa:

Proveedores Intermediarios de la mercadotecnia Clientes Competidores Participación de mercado y competencia Competencia o ventaja diferencial(16)

(14)http://www.enplenitud.com/nota.asp?articuloID=7992(15)http://www.loseskakeados.com/joomla/index2.php?option=com_content&do_pdf=1&id=2589 (16) http://www.mitecnologico.com/Main/MicroambienteOFactoresControlablesEmpresa


http://www.enplenitud.com/nota.asp?articuloID=7992

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigación de mercados puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la investigación de mercados, las compañías pueden aprender más sobre los clientes en curso y potenciales. (17)

TIPOS DE INVESTIGACIÓN

Investigación Cualitativa Investigación cuantitativa Investigación de gabinete Investigación operativa Investigación Publicitaria

1.2.5. OBJETIVOS DE MARKETING Tus metas y objetivos de marketing son simplemente los factores más difíciles describiendo donde quieres estar dentro de un año a partir de ahora, o el margen de tiempo que tu te quieras poner. Hay muchas formas de calcular tus objetivos de marketing, y todos pueden ser excelentes y viables para darte una idea de lo que necesitas saber. Aun así, espero que estos simples consejos den una simple referencia de los que debemos o no plantearnos.

Empieza con tus metas de ventas. Dichas metas deberían incluir:

Ponte como objetivo un punto que sea realmente un desafío pero que no sea imposible de alcanzar.

Pon un límite de tiempo para conseguir ese objetivo que te has marcado. Haz una estimación de lo que puedes ganar poniendo en práctica las

estrategias que tienes planeadas. (18)

(17) http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados

(18)http://www.marketingencasa.com/objetivos-de-marketing.html

1.2.6 ESTRATEGIAS DE MARKETING


http://www.marketingencasa.com/objetivos-de-marketing.html

http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados

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Es parte de la estrategia comunicacional de una empresa que influye las otras estrategias de forma radical.

Es un proceso por el que se busca:

conocer las necesidades y deseos actuales y futuros de los clientes, identificar diferentes grupos de posibles compradores en cuanto a sus gustos

y preferencias o segmentos de mercado, valorar el potencial e interés de esos segmentos. teniendo en cuenta las ventajas competitivas de la empresa, orientarla hacia

oportunidades de mercado, desarrollando un plan de marketing periódico con los objetivos de posicionamiento buscados. (19)

SEGMENTACION:

El "Diccionario de Términos de Mercadotecnia" de la American Marketing Asociación, define a la segmentación del mercado como "el proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que presentan necesidades similares. Cada subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzará con una estrategia distinta de comercialización" [20].

Por su parte, Charles W. L. Hill y Gareth Jones definen la segmentación del mercado como "la manera en que una compañía decide agrupar a los clientes, con base en diferencias importantes de sus necesidades o preferencias, con el propósito de lograr una ventaja competitiva" [21].

Para Patrico Bonta y Mario Farber, la segmentación del mercado se define como "el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con una determinada características, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes. Al segmentar el mercado se pueden maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y se facilita su conocimiento" [22].

(19)William Deming-http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia_de_marketing(20)(21)(22) http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmentacion-del-mercado.htm


http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmentacion-del-mercado.htm

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POSICIONAMIENTO:

El posicionamiento se refiere a lo que se hace con la mente de los probables clientes; o sea, como se ubica el producto en la mente de éstos.

El enfoque fundamental del posicionamiento no es crear algo nuevo y diferente, sino manipular lo que ya está en la mente; re vincular las conexiones que ya existen.

En comunicación, lo menos es más. La mejor manera de conquistar la mente del cliente o de posibles clientes es con un mensaje súper simplificado. Para penetrar en la mente, hay que afilar el mensaje. Hay que desechar las ambigüedades, simplificar el mensaje... y luego simplificarlo aún más si desea causar una impresión duradera.(23)

DESARROLLO DE LA MATRIZ YGOR ANSOFF:CUADRO Nº001

FUENTE: http://es.wikipedia.org/wiki/Matriz_de_Ansoff


http://es.wikipedia.org/wiki/Matriz_de_Ansoff

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La matriz de Ansoff, también conocida como Matriz Producto/Mercado o Vector de Crecimiento, sirve para identificar oportunidades de crecimiento en las unidades de negocio de una organización. En otras palabras, expresa las posibles combinaciones producto/mercado (o unidades de negocio) en que la empresa puede basar su desarrollo futuro.

Esta matriz describe las distintas opciones estratégicas, posicionando las mismas según el análisis de los componentes principales del problema estratégico o factores que lo definen.(24)

(23)http://winred.com/negocios/posicionamiento/gmx-niv114-con1698.htm(24) http://es.wikipedia.org/wiki/Matriz_de_Ansoff

COMPETENCIA: ANÁLISIS DEL SECTOR


http://es.wikipedia.org/wiki/Matriz_de_Ansoff

http://winred.com/negocios/posicionamiento/gmx-niv114-con1698.htm

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Unidades_de_negocio&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Unidades_de_negocio&action=edit&redlink=1

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Son repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, lo que las hace eficaces en una situación determinada.

Son un conjunto de conductas tipo y procedimientos (razonamientos) que se pueden poner en práctica sin nuevo aprendizaje. (25)

(25)http://www.sht.com.ar/archivo/temas/competencia_passo.htm- Carlos Ramírez Passo

1.2.7 DISEÑO DE LA MEZCLA DE MARKETING:

PRODUCTO-SERVICIO:

PRODUCTO

Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. []El producto es parte de la mezcla de marketing de la empresa, junto al precio, distribución y promoción, lo que conforman las 4 Ps.(26)

Según kotler es la idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad desempeño y características, y que por tanto la organización deberá dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos y servicio (27)


http://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecnia

http://es.wikipedia.org/wiki/Necesidad

http://es.wikipedia.org/wiki/Deseo

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_(Marketing)

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Según Q.G.DITORES SAC un producto o servicio es todo aquello que la empresa o la organización elabora o fabrica para ofrecer al mercado y satisfacer determinadas necesidades de los consumidores.(28)

SERVICIO

Según kotler es cualquier actividad o beneficio que una parte pueda ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo (29)

PRECIO

Se denomina precio al valor monetario asignado a un bien o servicio. Conceptualmente, se define como la expresión del valor que se le asigna a un producto o servicio en términos monetarios y de otros parámetros como esfuerzo, atención o tiempo (30)

Según Q.G.DITORES SAC el precio es una variable distinta a las otras de la mezcla de mercadotecnia ya que es contrapeso entre lo que la empresa ofrece (producto, comunicación, distribucion) y lo que el cliente esta dispuesto a dar a cambio por ese servicio o producto .Podemos decir entonces que el precio es el valor acordado entre dos partes que quieren obtener un beneficio mediante el intercambio de bienes o servicios. (31)


http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio

http://es.wikipedia.org/wiki/Bien_econ%C3%B3mico

http://es.wikipedia.org/wiki/Dinero

http://es.wikipedia.org/wiki/Valor

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(26)http://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing) (27) fundamentos de marketing secta edición autor: PHILIP KOTLER pag20(28) Según Q.G.DITORES SAC

(29) fundamentos de marketing secta edición autor: PHILIP KOTLER pag278(30)http://es.wikipedia.org/wiki/Precio(31) Según Q.G.DITORES SAC

PLAZA:

En este caso se define dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece. Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. (32)

Según Q.G EDITORES SAC la plaza es un variable de la mercadotecnia que se encarga de lograr que los producto de la empresa estén disponible para os consumidores (33)


http://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)(26)

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(32)http://ar.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070529135631aauxczz(33) según q.g editores sac libro el plan de marketing octava edición pag.39

PROMOCIÓN:

La promoción es el conjunto de actividades, técnicas y métodos que se utilizan para lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar al público objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se comercializan".(34)

Para Kotler, Cámara, Grande y Cruz, autores del libro "Dirección de Marketing", la promoción es "la cuarta herramienta del marketing-mix, incluye las distintas actividades que desarrollan las empresas para comunicar los méritos de sus productos y persuadir a su público objetivo para que compren" [35].


http://ar.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070529135631AAUXCzz

25

Según Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 preguntas sobre Marketing y Publicidad", la promoción es "el conjunto de técnicas integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos específicos, a través de diferentes estímulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas a públicos determinados" [36].

El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define la promoción como "uno de los instrumentos fundamentales del marketing con el que la compañía pretende transmitir las cualidades de su producto a sus clientes, para que éstos se vean impulsados a adquirirlo.; por tanto, consiste en un mecanismo de transmisión de información" [37].

Por su parte, Jeffrey Sussman, autor del libro "El Poder de la Promoción", enfoca a la promoción como "los distintos métodos que utilizan las compañías para promover sus productos o servicios" [38].

Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", la promoción es "el componente que se utiliza para persuadir e informar al mercado sobre los productos de una empresa" [39].

(34) http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/promocion-definicion-concepto.html(35)(35)(36)(37)(38) según autores

PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DE VENTAS:

Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a continuación:

. Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.

. Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o servicio.

. Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía, la creación de una buena "imagen de corporación", y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos.


http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml

26

. Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.

LA PUBLICIDAD, utilización de los medios pagados por un vendedor para informar, convencer y recordar a los consumidores un producto u organización, es una poderosa herramienta de promoción. Los mercadólogos estadounidenses gastan más de $109 mil millones anuales en publicidad, la cual puede ser muy variada y tener diferentes usos. La toma de decisiones sobre publicidad es un proceso constituido por cinco pasos:

determinación de objetivos decisiones sobre el presupuesto adopción del mensaje decisiones sobre los medios que se utilizarán, Evaluación. (39)

LA PUBLICIDAD es una buena forma de informar y persuadir, sea el propósito de vender o hacer que lo consumidores de un país utilice este tipo de control (40)

Según kotler y Amstrong la publicidad es cualquier forma pagada de presentación no personal y de promoción de ideas, productos o servicios por un patrocinador identificado.(41)

(39) http://www.monografias.com/trabajos/marketing/marketing.shtml

(40)Según philip kotler –gary Armstrong en su libro fundamentos de marketing sexta edición pag.479(41) Según kotler y Amstrong libro : el plan de marketing pag.47

EL PROCESO DE MARKETING: ETAPAS

1. Estudio, selección y segmentación del mercado.

Estudio y Selección:

Definición precisa y sistemática de nuestros clientes.

Segmentación:

Dividirlas en grupos homogéneos por variables:

"Mercados de Consumo":

1.- Demográficos (edad, sexo, estado civil) Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)

http://www.monografias.com/trabajos16/sexo-sensualidad/sexo-sensualidad.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTES

http://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE

http://www.monografias.com/trabajos/marketing/marketing.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtml

27

2.- Psicológicos (personalidad, clase social)

3.- Geográficos (clima, población urbana o rural)

"Mercados Industriales":

1.- Tipo y tamaño de la organización compradora del producto

2.- Posición en el mercado

3.- Ubicación geográfica

Un segmento es de interés para una empresa cuando es:

1.- Medible.- Cuantifica tamaño y cantidad de compra que puede realizar

2.- Accesible.- Posibilidad de llegar a un segmento

3.- Rentable.- Justifica costos

2. Desarrollo de la Mezcla o Marketing Mix:

Se enfoca en cuatro grandes políticas (las 4 p’s):

1.- Producto

2.- Precio

3.- Distribución

4.- Comunicación:

ì Con el cliente

· Relaciones Públicas í

î Con el distribuidor

· Promoción

· Publicidad

· Merchandising

3. Diseño de directrices operativas eficaces

Desglose de planes y programas para el período en curso, con una retroalimentación adecuada.

4. Posicionamiento Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)

http://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrp

http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/

http://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtml


http://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/clima/clima.shtml

http://www.monografias.com/trabajos901/debate-multicultural-etnia-clase-nacion/debate-multicultural-etnia-clase-nacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/personalidad/personalidad.shtml

28

Determinamos si el producto está en la mente del consumidor. Es necesario tener una información exacta y a tiempo del mercado y la competencia.

PERSONA:

Es un elemento de la Mezcla de mercadotecnia utilizado en el marketing de servicios.

La importancia de las personas en el éxito de una prestación de servicios es evidente, especialmente si se considera:

Los servicios son principalmente intangibles Personas (empleados) son los que prestan generalmente el servicio, y su

forma de actuar es parte de la calidad del servicio que percibe el cliente. Todo empleado puede transformarse en un part tyme marketer (marketero de

tiempo parcial) dependiendo del grado de contacto de este con el cliente.

Esto es evidente en el personal directamente relacionado con el marketing, y la prestación del servicio, las que por su función tienen mucho contacto con el cliente, sin embargo hay personas que tienen otras funciones que las ponen en contacto con el cliente, Ejemplo: guardias, porteros, personal de cobranza, etc., que pueden con su actuar influenciar en la percepción del cliente sobre la empresa y sus servicios. Por eso el éxito del marketing de un servicio está vinculado de manera estrecha con la selección, capacitación, motivación y manejo de personal.(42)

Según Q.W.EDITORES SAC la persona es la fuerza directa e indirecta de una empresa u organización (43)


http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Marketing_de_servicios&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Marketing_de_servicios&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecnia

http://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml

29

(42)http://es.wikipedia.org/wiki/Personal_(marketing_mix)(43) libro producto y servicios, Según Q.W.EDITORES SAC PAG.46

PLANTA:

Según Q.W.EDITORES SAC son los espacios o instalaciones donde se realizan los procesos productivos (44)

PARTES:

Según Q.W.EDITORES SAC son los materiales que pasan por el proceso productivo (45)

PLANEAMIENTO Y CONTROL:

Según Q.W.EDITORES SAC son los procedimientos e información que utiliza la gerencia para operar el sistema (46)


http://es.wikipedia.org/wiki/Personal_(marketing_mix)

http://www.google.es/imgres?imgurl=http://blog.espol.edu.ec/ricardomedina/files/2009/12/j0431739.jpg&imgrefurl=http://blog.espol.edu.ec/ricardomedina/tag/competencia/page/2/&usg=__cEPSgq0cR9D_DMHgYBFZZIg583U=&h=1024&w=1024&sz=150&hl=es&start=4&zoom=1&tbnid=tXlXSFt-SXfxOM:&tbnh=150&tbnw=150&prev=/images?q=COMPETENCIA+DEL+ANALISIS+DEL+SECTOR+DE+TURISMO&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1&um=1&itbs=1

30

(44) libro producto y servicios, Según Q.W.EDITORES SAC PAG.46(45) libro producto y servicios, Según Q.W.EDITORES SAC PAG.46(46) libro producto y servicios, Según Q.W.EDITORES SAC PAG.46

LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES:

Requiere un proceso de gestión de clientes que parte de un conocimiento profundo de los mismos. La investigación comercial de los clientes nos facilita la información que nos permitirá adaptar el servicio al cliente concreto y gestionar el proceso para conseguir una alta satisfacción con el servicio. Partiendo de la información sobre los clientes podemos agruparlos en función de su respuesta a las actividades de marketing. (47)

CALENDARIO DE ACTIVIDADES:

Este calendario pretende dar al usuario una panorámica general de las actividades (actos, exposiciones, proyecciones, espectáculos, etc. (48)


31

(47) http://www.monografias.com/trabajos/marketing/marketing.shtml(48) http://www.luisbunuel.org/calendario/acti.html

PRESUPUESTO:

Es un plan de acción dirigido a cumplir una meta prevista, expresada en valores y términos financieros que, debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas condiciones previstas, este concepto se aplica a cada centro de responsabilidad de la organización.(49)

EVALUACIÓN Y CONTROL:

EVALUACIÓN

La evaluación o control puede aplicarse al final de cada operación; cuando ocurre al final de cada operación conviene definirla como control; Pfiffner define que la base del control es la planeación.(50)

CONTROL

El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización i no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.(51)



http://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtml

http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml

32

(49) http://www.monografias.com/trabajos3/presupuestos/presupuestos.shtml(50) http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml(51) http://csalazar.org/2008/06/23/evaluacin-y-control-de-los-resultados/

CAPITULO IIPLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA PERUVIAN TRAVEL K&E

2.1-. RESUMEN EJECUTIVO:

En el presente documento tendremos la oportunidad de aplicar nuestros pequeños conocimiento de marketing (plan integrador) en una empresa de servicio de turismo (PERUVIAN TRAVEL K&E) en la cual nosotros aplicaremos los siguientes temas:

Cultura y filosofía organizacional Visión-misión Diagnostico y análisis situacional Objetivos de marketing

PERUVIAN TRAVEL va dirigido a todas las personas interesadas de hacer turismo donde disfrutaran la Magia, Cultura y Naturaleza combinado con el calor humano de su Gente, para lo cual dispone de mayor información de servicios

PERUVIAN TRAVEL K & E. Operadores de Turismo, empresa que nace en el Centro del país, Huancayo, Cuenta con personal capacitado con más de 10 años de experiencia, con el fin de dar un mejor servicio teniendo como fin la satisfacción al cliente, su `principal objetivo es brindar un servicio de calidad colmando las


http://csalazar.org/2008/06/23/evaluacin-y-control-de-los-resultados/

http://www.monografias.com/trabajos3/presupuestos/presupuestos.shtml

GERENTE

AREA DE MARKETING33

expectativas de sus clientes a quien lo identifican como razón de ser y el impulso a seguir creciendo cada vez mas.

Las razones que distinguen esta agencia de las demás es el Dinamismo y la familiaridad, Todo ello con una atención personalizada durante todo el tiempo que pasen en nuestro país y en la región en la que nos ubicamos utilizando el idioma castellano, francés y el inglés para una mejor comunicación.

Al visitar la agencia usted podrá vivir una experiencia inolvidable al lado de grandes profesionales con una extensa experiencia en el sector turístico, los cuales velarán porque su estadía no solo siendo la más placentera, sino también convirtiéndose en una experiencia de vida particular.

Si usted tendría la oportunidad de viajar al Perú con PERUVIAN TRAVEL, tendrá la experiencia de descubrir nuevas rutas a conocer la cultura y aventura y sobre todo tener contacto con la naturaleza

2.2 DIAGNOSTICO Y ANÁLISIS SITUACIONAL:

2.2.1 CULTURA Y FILOSOFIA ORGANIZACIONAL:

a-. CULTURA:

Como cultura organizacional la empresa PERUVIAN TRAVEL K & E tiene como objetivo el brindar un servicio de calidad, bajo el lema una diferencia en servicio.

b-.FILOSOFÍA:

Como principal principio es el dar servicio al cliente cumpliendo con todas sus expectativas, fomentando el turismo a nivel regional local e internacional teniendo en cuenta un crecimiento económico, imagen, posición del mercado

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA PERUVIAN TRAVEL K&E


34

3. VISION Y MISION

a-. Misión

Brindar un servicio completo e innovador a cada pasajero antes de su compra y posteriormente a ello asistirlo en todo momento, promover el turismo nacional en costa, sierra y selva de nuestro maravilloso Perú. Ganar la confianza y respeto de nuestros clientes por ser una empresa, honesta, integra, y responsable y eficiente. Crecer y buscar la posición de líder excepcional en el mercado turístico innovando y mejorando constantemente.

b-. Visión:

Ser la más reconocida agencia del centro y del Perú, así como en el extranjero, siendo líder en la excelencia de servicios así como obtener el reconocimiento creando siempre propuesta innovadora.

c-. LOGO Y ESLOGAN


35

Eslogan:


36

4-. DIAGNOSTICO Y ANALISIS SITUACIONAL:

a-.DIAGNOSTICO FODA

Fortaleza Capital propio Experiencia en el sector Ubicación estratégica Personal capacitado en la

formación de turismo y hotelería Cartera de clientes calidad en el servicio Precios competitivos en relación a

la competencia Convenios con instituciones

públicas y privadas Servicio personalizado Excelente servicio

Oportunidad Ampliar y mejorar sus instalaciones Crecimiento de la demanda Desarrollo de tecnología E

innovación. Aumento de medios publicitarios. Mejorar la imagen ante los clientes Mejora de las políticas de

promociones Captación de mayores turistas en

días festivos

Debilidad Poco difusión Infraestructura inadecuada Falta de unidades de transporte

propio Cuenta con sistema de seguridad

contra robos Posicionamiento indefinido Falta de capacitación

Amenaza Competencia excesiva en el mismo

sector Entrada de nuevos competidores Inestabilidad política Ultimas Reformas tributarias Empresas con mayor capital de

trabajo Maltrato al turista


37

Falta de seguridad de las instalaciones frente a la seguridad de los empleados

Falta de Financiamiento con entidades financieras.

Falta de promoción publicitaria en la ciudad en Huancayo

b-.ANÁLISIS MACRO AMBIENTAL:

Para hacer el análisis macro ambiental nos basamos en encuestas:

MODELO DE ENCUESTA Nº 001

Encuesta para conocer la calidad del servicio de PERUVIAN TRAVEL

Género : F ( ) M ( ) Edad : ____ años

Ocupación : _____________________ Lugar de procedencia: _____________

Por favor, lea atentamente las siguientes preguntas y responda con la sinceridad del caso, se le agradece atentamente su colaboración, los datos serán utilizados de forma confidencial.

1) ¿Recibió algún servicio en Peruvian Travel?

Si ( ) No ( )

2) ¿A través de qué medios se enteró o escucho o el nombre de Peruvian Travel?

a) Volantes b) Radio c) Amigos d) Internet e)Otros………………………………………………………………………………

3) ¿Cómo se contactó con Peruvian Travel?

a) Teléfono b) E-mail c) Volanteros d) Pag. Web f) Otros…………………………………………………………………………..….


38

4) ¿Qué paquete turístico prefiere más?

a) Tradicional b) Arqueológico c) Selva centrald) City tours e) Huaytapallana f) Otros…………………………………………….…………….

5) ¿Cómo considera la calidad del servicio brindado?

a) Bueno b) Excelente c) Regular d) Malo

6) ¿Por qué eligió Peruvian Travel?

a) Precio b) Calidad c) Atención d) Seguridad e) Transporte f) Guiado g) Buena información h) Otros………………..

7) ¿Considera que se práctica la puntualidad en la atención?

a) Si b) No c) A veces

8) ¿Cómo considera la atención de servicio de los guías?

a) Bueno b) Excelente c) Regular d) Malo

9) ¿Le parece adecuado el costo de los servicios?

a) Si b) No ¿Por qué?............................................................

………………………………………………………………………………………………………..

10) ¿Qué aspectos considera que debe mejorar la empresa?

a) Servicio b) Transporte c) Personal d) Oficina

e) Otros………………..

11) ¿La información brindada a satisfecho todas sus expectativas?

a) Si b) No (no) ¿Por qué?.......................................................

…………………………………………………………………………………………………………

12) ¿se sintió seguro en el transcurso del viaje?


39

a) Si b) No ¿Por qué?............................................................

13) ¿Usted cree que la empresa cuenta con los materiales de seguridad en este tipo de servicio?

a) Si b) No (no) ¿Por qué?.............................................................

………………………………………………………………………………………………………….

14) ¿cuál fue la experiencia más bonita en el recorrido del viaje?

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………..

15) ¿Usted volvería a adquirir los servicios de Peruvian Travel?

a) Si b) No ¿Por qué?....................................................................

…………………………………………………………………………………………………………………

Las personas encuestadas estas en las edades de:

15-20 años

20-30 años

30-40años

50-a más


40

CUADRO DE RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS:

Preferencia N. Porcentaje¿Cómo considera la calidad del servicio brindado?

50

Bueno Excelente Regular Malo

1520105

30%40%20

10%


41

Bueno Excelente regular malo0

0.05

0.1

0.15

0.2

0.25

0.3

0.35

0.4

30%

40%

20%

10%

Como podemos observar el 40% de los encuestados nos dan como resultado que el servicio que ofrece la agencia PERUVIAN TRAVEL K & E es excelente, el 30% lo considera bueno, el 20% regular y otros el 10% como un servicio malo.

Preferencia N. Porcentaje¿Qué aspectos considera que debe mejorar la empresa?

50

a) Serviciob) Transportec) Personald) Oficinae) Otros

8139155

16%26%18%30%10%


42

servicio transporte personal oficina otros0

0.05

0.1

0.15

0.2

0.25

0.3

16%

26%

18%

30%

10%

Las demás informaciones representadas en cuadros, se encuentran ubicadas en el anexo.

También utilizamos algunos datos externos para el trabajo.

DATOS EXTERNOS:

De acuerdo a un balance preliminar de la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo Junín (Dircetur), la afluencia de visitantes al departamento de Junín por Fiestas Patrias superó considerablemente las cifras registradas el año 2007, informó el director de la institución, José Álvarez Ramos.

Huancayo, capital de Junín, está a unos 310 kilómetros al este de Lima. Con gran optimismo adelantó que el número de turistas que arribó al Valle del Mantaro, selva central y la zona alto andina (Tarma y Junín) sumaría una cifra récord, al haber rebasado la capacidad hotelera en las nueve provincias. Se habilitaron, incluso, casas familiares para recibir a los visitantes.


43

Días antes a las fiestas, se estimó que llegarían al departamento unos 43 mil visitantes, cifra superior en 10 por ciento a la registrada en similar período del año pasado.

“La gran concurrencia hacia nuestra región se debió, en parte, a la sostenibilidad que dio la Dircetur, a través del financiamiento del gobierno regional en la promoción turística permanente desde los primeros meses del año a nuestros atractivos en medios de comunicación con alcance nacional, promoción que seguirá siendo sostenida, expresó Álvarez Ramos.

Sin embargo, el titular del sector dijo que “causa preocupación las quejas de los turistas en los servicios de transporte, agencias de viaje y hoteles que incrementaron sus precios por estos días, cuya actitud ahuyentaría al turista para una próxima visita".

En este sentido, agregó, "se tendrá que afianzar los acuerdos del Comité Multisectorial y estos finalmente se cumplan porque se busca hacer un turismo sostenible en Junín".

Las cifras oficiales se darán a conocer dentro de 15 días, luego de recopilar toda la información estadística de las nueve provincias y recibir el reporte que emitirá el Ministerio de Transportes y Comunicaciones -a través de Provías, Indecopi, Policía Nacional y otros.

Más de 100 mil visitantes, entre nacionales y extranjeros, recibió este año el departamento de Junín durante las fechas de temporada alta promovidas a través del programa "Junín todo el año”, que comprende las celebraciones de Semana Santa y

Fiestas Patrias, así como las semanas turísticas del Valle del Mantaro y la Selva Central.

Así lo informó Silvia Salas Alvarado, titular de la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (Dircetur) – Junín, quien precisó que a dicha cifra se suma la cantidad de turistas que arribaron a la región durante el resto del año.

“Esta cifra es alentadora y supera nuestras expectativas en un 20%. Sin embargo es importante aclarar que Junín recibió una importante cantidad de turistas durante todo este año, además de los que arribaron durante la temporada alta en que se desarrollaron las actividades turísticas promovidas por la Dircetur”, precisó a la agencia Andina.


44

Añadió que Junín registró durante este año un total de 782 mil 402 arribos, lo cual significa un incremento importante en relación al año pasado en que llegaron 739 mil 753 personas. No obstante, no todos los arribos fueron de turistas.

Precisó que durante Fiestas Patrias la cantidad de visitantes que recibieron fue cerca de 52 mil; mientras que en Semana Santa se superó los 33 mil.

“La Semana Turística del Valle del Mantaro superó los 11 mil visitantes y en la Semana Turística de la Selva Central hubo seis mil, cifra inferior a la que se esperaba debido a los bloqueos de carretera que se registraron durante la huelga minera”, acotó.

Por otro lado, señaló que el programa “Junín todo el año”, que se lanzó con objetivo de mantener un flujo turístico en la región, incrementó el nivel de empleo en 1% en el sector turismo.

“Este programa turístico también se creó como una medida para mitigar la crisis económica mundial, es un plan anticresis regional en el tema turístico, lo satisfactorio es que hemos crecido este año un 1% en el nivel de empleo en el sector turismo en relación al 2008”, puntualizó


45

CUADRO Nº002

VISITAS DE TURISTAS EN FIESTAS PATRIAS POR REGIONES

CASI MEDIO MILLÓN DE TURISTAS SE MOVILIZARÍAN POR FIESTAS PATRIAS, ESTIMA PERÚ CÁMARAS


46

Lima, jun. 22 (ANDINA). En un escenario conservador, casi medio millón de turistas se movilizarían por Fiestas Patrias para conocer los diversos atractivos turísticos que ofrece Perú, estimó hoy Cámara Nacional de Comercio, Producción y Servicios (Perucámaras).

El Centro de Investigación Empresarial (CIE) de Perucámaras precisó que desde

el miércoles 28 de julio hasta el domingo primero de agosto se espera que 429,612 personas se movilicen para hacer turismo.

Explicó que ese resultado se obtuvo luego de analizar la evolución de los arribos totales y por regiones de los residentes nacionales en los últimos siete años (2003 - 2009), presentados por la Encuesta Mensual de Turismo elaborada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur).


Turismo interno. Foto: ANDINA/ archivo

PERUVIAN TRAVEL K&E

COLONIO TOURSPERUVIAN TOURS

AMERICAN TRAVELSOMBRERITO HUANCAADRENALINA TOURS

DEESAFIOS DEL PERUVALLE HERMOSO

PODER NEGOCIACIÓNCLIENTES POTENCIALES:

PERSONAS DE TODO EL PERU CLIENTES OBJETIVOS

LIMA,HUANCAYO,TRUJILLO, SELVA CENTRAL, AREQUIPA, AYACUCHO Y HUANCAVELICA

NUEVOS INGRESANTES:MCM

TURISMO ARGENTINA

PODER NEGOCIAC. PROVEE.EMPRESA DE TRANPORTE HEROÍNAS

TOLEDO DE CONCEPCIÓNEMPRESA SANTA BARBARÁ DE SICAYA Y

ORCOTUNAIMPRESA CURISINCHI

EMPRESA LATINA IMPRENTA IMGRAF E.I.R.L

AMENAZA DE SUSTITUTOS:EMPRESA DE TRANPORTE HEROÍNAS TOLEDO

DE CONCEPCIÓNEMPRESA SANTA BARBARÁ DE SICAYA Y

ORCOTUNA

“PERUVIAN TRAVEL K&E”


49

Object 3

CUADRO Nº 003PERUVIAN TRAVEL TOURS K&E

Balance GeneralAl 31 de diciembre de 2009 (en nuevos soles)

notas 2009 2009

ACTIVO S/. PASIVO Y PATRIMONIO

Caja y bancos 2127,00 Sobregiros bancarios clientes Tributos por pagar 3180,00 Cuentas por cobrar accionistas y personal Remuneraciones y participaciones por pagar Cuentas por cobrar diversas Proveedores Provisión por cobranza dudosa Dividendos por pagar mercaderías cuentas por pagar diversas Productos terminados Beneficios sociales de los trabajadores Subproductos, desechos y desperdicios Provisiones diversas productos en proceso Ganancias diferidas Materia prima y auxiliares otras cuentas del pasivo Embaces y embalajes suministros diversos TOTAL PASIVO Existencias por recibir otras cuentas del activo corriente PATRIMONIO Valores Capital 7947,00 Inmuebles, maquinaria y equipo 10000,00 accionariado laboral depreciación de inmueble, maquinaria y equipo -1000,00 capital adicional Intangibles Excedente de revaluación Amortización de intangibles Reservas


50

Object 3

cargas diferidas otras cuentas del patrimonio neto otras cuentas del activo no corriente resultados acumulados positivo resultados acumulados negativo Total patrimonio 7947,00 TOTAL ACTIVO NETO S/. 11127,00 TOTAL PATRIMONIO Y PASIVO 11127,00

FUENTE: EMPRESA PERUVIAN TRAVEL


D-.Investigación de mercados:

SERVICIO DE TURISMO PERUVIAN TRAVEL K & E HUANCAYO BASICO 02DIAS /01 NOCHE

PRIMER DIA CIRCUITO TRADICIONAL:

Traslado terminal hotel, acomodaciónDesayuno En hora oportuna visitaremos los talleres artesanales de HUALHUAS (Textilería Artesanal) SAN JERONIMO DE TUNAN (Filigrana o tejidos en hilos de plata y otras técnicas), pasando así hacia la Ciudad Dos Veces heroica de


CUADRO Nº004ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS

AL 31 DE DICIEMBRE DE 2009

EJERCICIO: 2009RUC: 20487087221

RAZÓN SOCIAL: agencia de viajes y turismo PERUVIAN TRAVEL K & E

DESCRIPCIÓN EJERCICIO O PERIODO

Ventas Netas (ingresos operacionales) 19921Otros Ingresos Operacionales Total de Ingresos Brutos 19921 Costo de ventas Utilidad Bruta 19921 Gastos Operacionales (19000) Gastos de Administración Gastos de Venta Utilidad Operativa 921 Otros Ingresos (gastos) Ingresos Financieros Gastos Financieros Otros Ingresos Otros Gastos Resultados por Exposición a la Inflación Resultados antes de Participaciones, Impuesto a la Renta y Partidas Extraordinarias 921Participaciones Impuesto a la Renta 276,30 Resultados antes de Partidas Extraordinarias S/. 644,70Ingresos Extraordinarios Gastos Extraordinarios Resultado Antes de Interés Minoritario Interés Minoritario

51

Object 3

“CONCEPCION” Donde visitaremos un centro de procesamientos de lácteos (queso, mantequilla, yogur, etc.) Para luego trasladarnos hasta “JAUJA” Primera capital Histórica del Perú aquí podremos la Laguna de PACA (donde daremos un pequeño paseo en bote y podremos observa la silueta del indio durmiente) , almorzaremos en el INGENIO la especialidad de la Zona a base de Trucha, después de haber disfrutado de nuestro almuerzo Visitaremos el Criadero de Truchas, para así terminar nuestro recorrido arribando al CONVENTO DE SANTA ROSA DE OCOPA (donde haremos un recorrido adicional de 45 minutos aproximadamente dentro del museo donde se encuentra diversos ambientes que encierran mucha historia religiosa como la muy famosa Biblioteca con más de 25 mil volúmenes de libros como también, exteriormente la iglesia). Retorno a Huancayo.

SEGUNDO DIA CITY TOURS:

Partiendo de la plaza Constitución, visitaremos como primer punto el CERRITO DE LA LIBERTAD (mirador de Huancayo, el zoológico municipal y el complejo recreativo.) Para luego dirigirnos hacia TORRE TORRE (formaciones Geológicas que con el paso del tiempo han adquirido formas caprichosas que la naturaleza les dio), continuando nuestra visita pasaremos al PARQUE DE LA IDENTIDAD WANCA (Este parque nos describe una síntesis de la cultura Huanca, fue construido a base de piedras extraídas de los principales ríos del Valle del Mantaro), apreciando retorno al Hotel

SERVICIOS QUE INCLUYEN:

Transfer Estación/hotel/Estación. 01 noches de alojamiento en hotel/hostal elegido 02 Desayunos, 02 Almuerzos Transporte para los recorridos turísticos

Guía Oficial de Turismo

PRECIO:


52

Object 3

CUADRO Nº 005

COSTOS DE SERVICIO PERSONALIZADOS

SERVICIOIDA Y VUELTA

ADULTOS NIÑOS 7-12 AÑOS

NIÑOS 3-6 AÑOS

TURISTICO S/. 300.00 S/. 210.00 S/. 210.00

CLASICO S/. 165.00 S/. 110.00 S/. 110.00

SERVICIOSOLO IDA


NIÑOS 3-6 AÑOS

TURISTICO S/. 200.00 S/. 140.00 S/.140.00

CLASICO S/. 100.00 S/. 70.00 S/. 70.00


HOTELES TELEFO DIRECCION HABIT. SIMPLE

HABIT. DOBLE

HABIT. TRIPLE

CAMA ADICIONAL

PRESIDENTE*** 231275 Calle Real Nª 1138 $/50.00 $/60.00 $/68.00


53

Object 3

TURISTA*** 231072 Jr. Ancash Nª729 $/50.00 $/60.00 $768.00BLUE** 221692 Psj .Verand Nro. s/ 88.00 s/98.00 s/120.00 s/30.00OLIMPICO** 214555 Calle Ancash Nro.408 s/80.00 s/100.00 s/150.00SANTA FELICITA** 235285 Av. Giraldez Nro 145 s/45.00 s/60.00 s/70.00KIYA** 214955 Av. Giraldez. N” 107 s/58.00 s/68.0 s/80.00PLAZA* 236858 Ancash Nro. 171 s/35.00 s/45.00 s/55.00CONFORT** 233601 Ancash Nro. 237 s/25.00 S735.00 s/43.00MARQUEZ*** 219020 Jr. Puno 294 s/100.00 s/140.00 ------------ s/35.00VILLA RICA* 217040 Real Nro s/25.00 s/35.00 ------------ROGGER* 233488 Jr. Ancash Nro s/25.00 s/45.00 s/55.00DORADO* 223947 Jr. Piura Nro s/35.00 s/40.00 s/45.00VIÑAS* 365236 Jr. Piura Nro s/30.00 s/45.00 s/50.00 s/20.00AGAPE* 355141 Jr. Loreto Nro. S/35.00 s/60.00 s/80.00BREÑA* 223490 Jr. Arequipa N”510 s/50.00 s/60.00 s/80.00DELISSE** 218578 Paseo La Breña N”539 s/40.00 s/60.00 s/90.00SUSANS** 202251 Calle Real Nro 851 s/55.00 s/70.00 s/85.00PADRINO* 234924 Av. Huancavelica s/40.00 s/50.00 s/80.00LOS BALCONES*** 211041 Jr. Puno Nro 282 s/40.00 s/45.00 s/75.00 s/25.00PÀLACE 238501 Jr. Ancash Nro. s/30.00 s/45.00 s/65.00RETAMA INN 219193 Jr. Ancash Nro. s/30.00 s/40.00 s/50.00PIONNER 221335 Calle real Nro s/30.00 s/45.00 s/55.00ACOLLA** 252817 Real y A. Lobato N”505 s/30.00 s/60.00 s/80.00AMERICA** 242005 Jr. Trujillo s/90.00 s/120.00 s/160.00TORRES* 254374 Calle Real Nro. s/15.00 s/25.00PONDEROSA* 364390 Jr. Loreto Nro. s/45.00 s/50.00 s/65.00JUNCO Y CAPULI p. 244468 Av.Julio C. Tello Nro 414 s/.35.00 s/55.00 s/70.00


54

Object 3

SEMANA SANTA FIESTAS PATRIAS FERIADOS LARGOS-2009


55

Object 3

IMAGEN Nº 1

CIRCUITOS EN EL VALLE DEL MANTARO


56

Object 3

PLAZA DE DISTRIBUCION:

La agencia se basa en:

EDAD PERSONAS5-1212-1718-2829-50

51-MAS

NIÑOSADOLECENTES

JOVENESADULTOS

ADULTO MAYOR

Lugar de procedencia lima 48%

Arequipa 15%Cajamarca 10%

Trujillo 5%


57

Object 3

Selva central 21%

PROMOCIÓN: Boletines Páginas web Revistas Anuncios publicitarios Ventas personales (paquetes para universidades, colegios y empresas)

FELIZ AÑO 2011


58

Object 3

HUANCAYO INOLVIDABLE03DIAS / 02 NOCHES

31/12/2010 01 DIA: HUANCAYO

Traslado Terminal / Hotel Acomodación en el Hotel elegido. 08:00 AM Desayuno.Descanso para su aclimatación13.00 Hrs Almuerzo Por la tarde un recorrido por la feria davideña visita a la casa artesanalNoche de peña folklórica para recibir el año nuevo 2010

01/01/2011 02 DIA: CONOCIENDO LA CIUDAD CITY TOUR

Desayuno, Mañana libre descanso después del festejo Almuerzo Por la tarde realizaremos un City tours Partiendo de la plaza constitución, visitaremos como primer punto el Cerrito de la Libertad (mirador de Huancayo, el zoológico municipal y el complejo recreativo.) Para luego dirigirnos hacia TORRE TORRE (formaciones Geológicas que con el paso del tiempo han adquirido formas caprichosas que la naturaleza les dio), continuando nuestra visita pasaremos al PARQUE DE LA IDENTIDAD WANCA (Este parque nos describe una síntesis de la cultura Huanca, CenaPernocte


http://www.crazywebsite.com/Galeria-Dibujos-Clipart-Navidad/Gif-Animaciones-de-Navidad-Gratis/Index-Animaciones-Navidad-01.html

59

Object 3

02/12/ 2011 03 DIA: CONOCIENDO EL VALLE – TOURS TRADICIONAL Acomodación en el Hotel elegido. 08:00 AM Desayuno.

10:00 AM El día de Hoy Visitaremos la margen Izquierda de nuestro Majestuoso valle del Mantaro, partiendo de la ciudad de Huancayo; nuestros primeros puntos de visita serán los talleres artesanales de Hualhuas (donde nos mostrarán el modo de elaboración de sus productos en Textilería Artesanal), San Jerónimo de Tunán (aquí ingresaremos a un taller artesanal y de igual modo nos mostrarán cómo elaboran la Filigrana o tejidos en hilos de plata y joyería), pasando así hacia la ciudad Dos Veces heróica de “CONCEPCION” Donde ingresaremos a la Planta Lechera del Mantaro para poder probar los riquísimos helados de crema de leche, de igual modo los diversos productos pasteurizados como (queso, mantequilla, yogur, etc.)

Nos trasladarnos hasta “JAUJA” Primera capital Histórica del Perú, aquí podremos observar la Capilla del Cristo Pobre y luego la Laguna de PACA (donde daremos un pequeño paseo en bote y podremos observar la silueta del indio durmiente) almorzaremos en el INGENIO la especialidad de la zona a base de Trucha.Después de haber disfrutado de nuestros almuerzo Visitaremos el Criadero de Truchas, para así terminar nuestro recorrido visitando el Convento de Santa Rosa de Ocopa (donde haremos un recorrido adicional de 45 minutos aproximadamente dentro del museo y exteriormente la iglesia). Retorno a Huancayo Hora oportuna. Traslado a la estación del bus.

FIN DE NUESTROS SERVICIOS


60

Object 3

NUESTROS SERVICIOS INCLUYEN

- Traslado Terminal-Hotel-Terminal- 02 Noches de Alojamiento en hotel elegido- Alimentación 3 Desayunos 03 Almuerzos según programa.- 01 Noche de peña con música en vivo y

danza folklóricos Grupo Internacional Kjantu- Cotillón y cena de año nuevo (mesa

reservada)- Circuitos Turísticos según Programa.- Ticket de ingreso a los lugares de

interés turístico. - Guía Oficial de Turismo.- Primeros Auxilios- Asistencia Permanente.

- Precios netos no comisionables. No incluye I.G.V.


HOTELES SWB DWB TWB

PRESIDENTE S/. 580.00 S/. 550.00 S/. 520.00

TURISTAS S/. 570.00 S/. 540.00 S/. 510.00

MARQUEZ S/. 550.00 S/. 520,00 S/. 490.00

BLUB S/. 520.00 S/. 490.00 S/. 470.00

BALCONES S/. 490.00 S/. 460.00 S/. 440.00

61

Object 3

PLANTA:

Para adquirir el servicio de la empresa PERUVIAN TRAVEL la señorita gerente VILCA POMA KARINA RAQUEL se encarga de brindar información respectiva a los turistas

PROCESO DE SERVICIO:


INICIO

WELCOME

CATALAGO DE RUTAS

COSTO DE PRESIO

3SEG

2SEG

2MIN

62

Object 3

PERSONAL: esta empresa cuenta con 5 trabajadores a continuación su hoja de vida de cada uno de ellos.

HOJA DE VIDA


INFORMACION

DECIDE OBTENER EL SERVICIO

RECOMENDASIONES

FIN

3MIN

3MIN

1MIN

63

Object 3

NOMBRES EUSEBIO SABINO

APELLIDOS AGUIRRE IGNACIO

EDAD 43 AÑOS

FECHA DE NACIMIENTO 17-08-67

DIRECCION JR. SAN MARTIN N° 698 HYO

DNI 20021746

TELEFONO 221354

CORREO ELECTRONICO [email protected]

ESTUDIOS PRIMARIOS SANTA ISABEL

ESTUDIOS SECUNDARIOS SANTA ISABEL

ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS BCH. ANTROPOLOGO

EXPERIENCIA TOURS OPERADOR 13 AÑOS DE

EXPERIENCIA


64

Object 3

HOJA DE VIDA

NOMBRES ELVIS ,ESMITH

APELLIDOS CALDERON BATALLA

EDAD 21 AÑOS

FECHHA DE NACIMIENTO 28 -11-88

DIRECCION CALLE AMBAR N°191 COOP 1° DE MAYO

DNI 45566606

TELEFONO 221354 CEL.954061215


ESTUDISO PRIMARIOS COLEGIO ASTETE RODRIGUES - OROYA

ESTUDIOS SECUNDARIOS MANUEL GONZALES PRADA - LIMA

ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS CEVATUR – HYO


65

Object 3

EXPERIENCIA GUIA DE TURISMO

HOJA DE VIDA

NOMBRES JORGE ROBERTO

APELLIDOS PIÑAS MERCADO

EDAD 19 AÑOS

FECHHA DE NACIMIENTO 26-04-1990

DIRECCION PSJ. LA KANTUTA N° 154 CHILCA

DNI


66

Object 3

TELEFONO 964 964422


ESTUDISO PRIMARIOS SEBASTIAN LORENTE

ESTUDIOS SECUNDARIOS JOSE MARIA ARGUEDAS

ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS BARMAN


HOJA DE VIDA

NOMBRES EMERSON , JHON


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Object 3

APELLIDOS HUAMAN, SOLANO

EDAD 19 AÑOS

FECHA DE NACIMIENTO 04- 02-1990

DIRECCION PSJ. LA KANTUTA N° 196 CHILCA

DNI 46151637

TELEFONO 964 362905 / 964 765580


ESTUDIOS PRIMARIOS C.E.E. 313001

ESTUDIOS SECUNDARIOS JOSE CARLOS MARIATEGUI

ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS GLOBAL MINN TRANSNACIONAL



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Object 3

HOJA DE VIDA

NOMBRES ERIKA

APELLIDOS PACHECO ABREGU

EDAD 17 AÑOS

FECHA DE NACIMIENTO 01- 02 1992

DIRECCION AV. CIRCUNVALACION N° 755- HYO

DNI

TELEFONO 221354


ESTUDIOS PRIMARIOS I.E. VIRGEN MARIA ADMIRABLE

ESTUDIOS SECUNDARIOS NUESTRA SEÑORA DE COCHARCAS


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Object 3

ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS CEVATUR – HYO



70

Object 3


DESARROLLO Y TECNOLOGÍA: los carros no tienen GPS, pero son modernos y utilizan el outsorcing

ABASTECIMIENTO: TARMA TAMBO, TARMA, SANTUARIO, SEÑOR DE MURUGUAY, HUAGAPO, SAN PEDRO, CAHIPOSO, CONSTITUCIÓN, HUAMANMARCA, C. DE LA LIBERTAD, TORRE TORRE Y EL PARQUE DE LA IDENTIDAD

ADMINISTRACIÓN DE RR.HH: Conocen su trabajo, desarrollan perfectamente su labor, servicio de calidad al cliente

LOGÍSTICA DE ENTRADA:Captación de turistas nacionales y extranjeros

PROCESO: Mapa valle del Mantaro Circuito tradicional Circuito arqueológico HuaytapallanaSelva central

LOGÍSTICA DE SALIDA:Apoyo en el mantenimiento de los circuitos turísticosSatisfacción de los turistas

MARKETINGVenta personalizada orientado a todo los clientes en general, e información precisa del servicio

SERVICIOS:La empresa ofrece un servicio de calidad, bueno porque tiene a un personal

Capacitado para la atención pertinente

INFRAESTRUCTURA DEL LA EMPRESA: inadecuada mala ubicación ,pequeño e incomodo


72

Object 9

5-. OBJETIVOS DE MARKETING:

Encontrar el principal problema que tiene la empresa PERUVIAN TRAVEL K& E.

Conseguir plan de mejora de infraestructura, implementando mejoras en la el acabo tanto interna y externa para obtener una imagen competitiva.

Analizar y sintetizar la información de la empresa, estudiando cada situación que se encuentra en la empresa para interpretarlo mejorarlo y aplicarlo.

Dar el 100% de solución al problema de la empresa, formulando nuevas estrategias para mejorar el desempeño y competitividad empresarial.

Conseguir que la empresa sea líder en la región, utilizando nuevas estrategias del marketing para que la empresa sea reconocida a nivel nacional.

Dar a la empresa una visión de futuro, conociendo la filosofía que esta maneja, para dedicarse a lo que realmente brinda.

Finalmente conseguir que todos sus componentes, recursos y servicio sean de calidad total (cero errores y que generen sinergia).

Todo esto se lograra con una reingeniería aplicada en la empresa.


73

Object 9

6-. ESTRATEGIA DE MARKETING

CUADRO Nº006

SEGMENTACION

HUANCAYO

Grupos familiares Alumnos de los últimos grados de secundaria.Jovenes de 18 a 25 añosPersonas de 28 a masMercado no abarcado

FUENTE: EL EQUIPO

La empresa Peruvian Travel K&E, estará definido en :

Grupos familiares Alumnos de los últimos grados de secundaria. Jóvenes de 18 a 25 años Personas de 28 a más

CIRCUITO TRADICIONAL:

Este servicio es para la personas , que por primera vez visitan la ciudad de Huancayo , con el objetivo de conocer las tradiciones, cultura, arte, su historia, gastronomía.Personas procedentes del norte del país (lima 5%, Arequipa, Trujillo, Cerro de Pasco) y la selva central, personas extranjeras(2%); de nivel socio-económico A, B y C; para grupos familiares ,jóvenes con edades que oscilan entre


74

Object 9

18 a 25 años; que mayormente visitan en las festividades de semana santa, fiestas patrias ,feriados largos,navidad.

CIRCUITO ARQUEOLOGICO:

Este servicio esta dirigido para aquellas personas que les gusta conocer el arte e historia de la cultura wanka, personas procedentes de la ciudad de lima, Huancayo, Ayacucho, selva central y personas del extranjero; del nivel socio-económico A, B y C; que mayormente visitan en las festividades de semana santa, fiestas patrias, feriados largos y navidad

Este servicio está dirigido para estudiantes de educación secundaria, universitarios, jóvenes de 18 a 25 años, con el objetivo de conocer el arte e historia de la cultura wanka. Personas procedentes de lima, Huancayo, Ayacucho, selva central y personas del extranjero, de nivel socio-económico A, B y C; que mayormente visitan en las festividades de semana santa, fiestas patrias, feriados largos y navidad

CIRCUITO HUAYTAPALLANA

Este servicio está dirigido para personas que les gusta la aventura y riesgo; para personas que oscilan entre 18 a 30 años; personas procedentes de la ciudad de lima, Huancayo, selva central y personas del extranjero; del nivel socio-económico A, B y C; que mayormente visitan en los meses de abril, mayo, junio, julio y setiembre, festividades de semana santa, fiestas patrias, feriados largos.

CIRCUITO SELVA CENTRAL

Esta dirigido para personas que les gustan convivir con la naturaleza, conocer parte de historia, cultura, arte, gastronomía, sus paisajes, en la cual realizan un turismo vivencial; para grupos familiares, personas que oscilan entre las edades de 18 a 35; procedentes de la ciudad de lima, Huancayo, Ayacucho, y personas del extranjero; del nivel socio-económico A, B y C; que mayormente visitan en las festividades de semana santa, fiestas patrias, feriados largos y navidad.

POSICIONAMIENTO:

La empresa Peruvian Travel k&E , esta posicionándose en el mercado realizando un adecuado servicio al turismo , el cual da a conocer a sus clientes a través de sus guías profesionales, dando buena información , una buena atención , superando las expectativas del turista, las cuales nos demuestran el cuadro siguiente, realizado en la encuesta.


75

Object 9

Las encuestas realizadas nos dan resultados de que la empresa está brindando un servicio de calidad:

Preferencia N. Porcentaje¿Cómo considera la calidad del servicio brindado?

50


1520105

30%40%2010%

Fuente: encuesta realizada el 28/09/10

Bueno Excelente regular malo0

0.05

0.1

0.15

0.2

0.25

0.3

0.35

0.4

30%40%

20%10%

Fuente: encuesta 28/09/10


76

Object 9

COMPETENCIA DE MARCA

El logo de la empresa tiene un diseño que impacta a los clientes, nacionales e internacionales, por los colores siguientes:

Rojo: Representa la fuerza y el énfasis que se pone al realizar el turismo.

Azul: Representa al clima, un lugar geográfico lleno de belleza paisajística (Huancayo)

Blanco: Representa al nevado Huaytapallana, la lluvia.

Amarillo: Representa la energía y el entusiasmo con la que se realiza las actividades.

El nombre del logo es fácil de recordar y pronunciar, comunica la forma atractiva del servicio que brinda, una manera diferente de ofrecer turismo.

El eslogan da a conocer una nueva forma de hacer turismo con un servicio innovador, cubriendo todas las expectativas que el cliente espera de la empresa de turismo.


Una diferencia en servicio….

77

Object 9

DESARROLLO (MATRIZ DE YGOR ANSOFF: PRODUCTO MERCADO)

Penetración de mercado:

La empresa busca la estrategia de penetración del mercado porque tiene recién 1 año ofreciendo sus servicios de turismo con los siguientes paquetes:

PAQUETE ARQUEOLOGICO CIRCUITO TRADICIONAL CIRCUITO SELVA CENTRAL CITY TOURS CIRCUITO TARMA

Con la penetración de mercado se busca incrementar nuestras ventas en el servicio de turismo y captar nuevos clientes en el mercado, lo cual lo vamos a optar por los medios publicitarios para que la empresa sea reconocida a nivel local, regional y nacional, también realizar la post venta en Lima , para que los turistas al visitar la ciudad de Huancayo no estén desconcertados al escoger a alguna agencia de servicio.


78

Object 9

COMPETENCIA:

COMPETENCIA POTENCIAL

MCM VIAJES - ROSARIO LUCERNA TRAVEL ADROGUE BUS TURISMO TURISMO ARGENTINA AGENCIA DE VIAJES GERZEN TOURS EVT AGENCIA DE VIAJES ISLAS PARADISÍACAS – DESTINO ISLAS

COMPETENCIA DIRECTA

COLONIO TOURS PERUVIAN TOURS AMERICAN TRAVEL SOMBRERITO HUANCA ADRENALINA TOURS DEESAFIOS DEL PERU VALLE HERMOSO SOMBRERITO WANCA

COMPETENCIA SUSTITUTA

EMPRESA DE TRANPORTE HEROÍNAS TOLEDO DE CONCEPCIÓN EMPRESA SANTA BARBARÁ DE SICAYA Y ORCOTUNA EMPRESA PEGAZUS IMPRESA CURISINCHI EMPRESA LATINA


http://www.destinoislas.com.ar/

http://www.miagenciadeviajes.com.ar/

http://www.adroguebus.com.ar/

http://www.lucernatravel.tur.ar/

http://www.mcmviajes.com.ar/

79

Object 9

DISEÑO DE LA MEZCLA DE MARKETING

ANALISIS BCG

PRODUCTO ESTRELLA

CIRCUITO TRADICIONAL:

Este tipo de servicio circuito tradicional incrementa la demanda debido a que gran parte de los turistas lo eligen para conocer un panorama general del valle del Mantaro, este circuito es esencial por el precio y comodidad que brinda este servicio.

CIRCUITO ARQUEOLÓGICO

Este tipo de servicio circuito arqueológico incrementa la demanda debido a que gran parte de los turistas lo eligen para conocer un poco de historia del valle del Mantaro, este circuito es esencial por el precio y comodidad que brinda este servicio.

PRODUCTO DILEMA

No existe este producto en esta empresa.

PRODUCTO VACA


Este servicio tienen una gran participación en el mercado, lo cual genera mayores ingresos a la empresa, porque ofrece el turismo vivencial, comodidad y diversión.


Este servicio tiene una gran participación en el mercado, lo cual genera mayores ingresos a la empresa por los precios accesibles en el servicio de turismo de aventura.

PRODUCTO PERRO

CIRCUITO CITY TOUR

Tienen baja participación en el mercado, debido a que la demanda de este producto es de manera esporádica, porque los circuitos no tienen mucha atracción turística ya que a los clientes les gusta estar en contacto más con la naturaleza y diversión.


80

Object 9

CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA PERUVIAN TRAVEL K&E

Enero

Febrer

oMarz

oAbril

Mayo

JunioJulio

Agosto

Septiem

bre

Octubre

Noviembre

Diciembre

0

1

2

3

4

5

6

7

8

CITY TOURSCIRCUITO TRADICIONALHUAYTAPALLANAARQUEOLOGICOSELVA CENTRAL

CITY TOURS: En los meses de abril y julio su nivel de ventas incremento. SELVA CENTRAL: En los meses de abril y julio incremento su demanda, y

en los meses de Enero, Febrero y Diciembre disminuye sus ventas. ARQUEOLOGICO: Incrementa en Abril y en los meses de Julio y Agosto se

mantiene igual su nivel de ventas. HUAYTAPALLANA: En los meses de Abril, Julio y Setiembre incrementa

sus ventas, mientras que en los meses de Enero, Junio, Octubre, Noviembre y Diciembre disminuyen sus ventas.


81

Object 9

CIRCUITO TRADICIONAL: En los meses de Abril y Julio su nivel de ventas se incrementa, mientras que en los meses de Enero, Febrero, Mayo, Octubre, Noviembre y Diciembre disminuyen sus ventas.

DISEÑO DEL SERVICIO

LOS IMPLEMENTOS Y PROCESOS PARA CADA SERVICIO

CIRCUITO TRADICIONAL

Ropa deportivaCasaca

CIRCUITO ARQUEOLOGICOZapatosRopa normalBotiquín de primeros auxilios

Se realiza el circuito por: Huahuas, en donde se podrá

apreciar la textileria. Luego se hace el recorrido a

san Jerónimo, a visitar el arte hecho en platería y en oro.

Otro recorrido por Concepción a degustar los productos lácteos de la región.

Jauja; a ver al indio dormido y la famosa laguna de Paca,

Ingenio; el almuerzo, se degustan las truchas.

Monasterio de Santa Rosa de Ocopa; es el fin del recorrido donde se apreciar la historia de nuestra colonización.

La hora de salida es 10:30Total de horas con un recorrido 8 horas.

Se realiza el circuito por: Chupaca; visita a la Laguna de

Ñahuinpuquio, se realiza un paseo en bote, recorrido a las ruinas de Arwaturo y se realiza una vista panorámica de la campiña.

Chongos bajo , visita a Cani Cruz; aquí se realiza la degustación de los platos típicos de nuestra región.

Finalmente se realiza un recorrido al santuario de Wariwilca , visita al museo.

La hora de salida es 10:30Total de horas con un recorrido de 8 horas.


Zapatillas cocadasCasaca polarGuantesSoga


Ropa livianaZapatillasRepelentesAgua mineralBotiquín de primeros auxilios


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Object 9

Botiquín de primeros auxiliosAgua

El viaje de Huancayo a Huayatapallana es con una duración de 2 horas.

Al llegar a Huaytapallana , se solicita el pedido del almuerzo, luego se hace una caminata de 4 horas(ida y vuelta), visitando las lagunas de Suspicocha, Carhuacocha, Lauricocha, Las lagunas gemelas, y la laguna más grande La Suntay .

Al llegar a la nieve se hace un pequeño recorrido, esto es la parte, más complicada.

Se almuerza a las 3 pm

La hora de salida es 8:30 El viaje de regreso es 2 horasEl total del recorrido es de 8 horas

Se realiza el circuito por:

El Puente Raiter , pasando por el túnel de la virgen.

Luego al llegar a Chanchamayo , se realiza una visita al Mariposario.

Panpamichi, esto es un turismo vivencial.

Catarata del Tirol Finalmente se hace una

degustación de las frutas de este lugar.

La hora de salida es a las 8:30El total del recorrido es 15 horas.


83

OBJETIVOS

METAS ESTRATEGIAS TÁCTICASRESPONSABLE

PLAN DE CONTINGENCIA

E F M A M J J A S O N D

Incrementar el ciclo de

vida

Incremento del servicio

en un 20% en ventas en todos los paquetes turísticos

Innovar el servicio perro

Realizar actividades folklórica

Gerente

De no realizarse la actividad en el mes de enero , se tendrá que duplicar el trabajo en los meses de febrero , y marzo. x x x x x

Presentar videos de los lugares turisticos

De no cumplirse en Enero, se incrementara las horas para realizar , en los meses de Febrero y Marzo x x x x x

Mayor rentabilidaden un 30%

Minimizar costos respecto al transporte

Alquiler de carros modernos Gerente

No hay contingencia x

x x x x

Transformar el servicio estrella en servicio vaca.

Incrementar el precio del servicio estrella.

En caso de n0 realizarse en el mes de Enero se realizara el mes

x X


CALENDARIO DE IMPLEMENTACION DE ATIVIDADES

84

de Febrero y Marzo.


85

7-. DISEÑO DE LA MEZCLA DE MARKETING:

PRECIO:

FIJACION DE PRECIO DEL SERVICIO

CIRCUITO TRADICIONAL

Salida: 10:00am

Retorno: 7:00pm

Servicios que incluyen:

Movilidad Guía Entrada Paseo en bote

Total: S/. 30.00 por persona

CIRCUITO ARQUEOLOGICO:

Salida: 10:00am

Retorno: 6:00pm

Servicios que incluyen

Movilidad Guía Entrada Paseo en bote



86

CIRCUITO HUAYTAPALLANA:

Salida: 6:30am

Retorno: 8:30pm


Movilidad Guía

Total: S/. 35.00 por personaCIRCUITO SELVA CENTRAL:

Salida: 6:00am

Retorno: 10:30pm


Movilidad Guía Entradas

Total: S/. 75.00 por personaCIRCUITO CITY TOURS:

Salida: 10:00am

Retorno: 5:00pm

Servicios que incluyen:

Transfer Estación/hotel/Estación. 01 noches de alojamiento en hotel/hostal elegido 02 Desayunos, 02 Almuerzos Transporte para los recorridos turísticos



87

POLITICAS DE PRECIOS Y DESCUENTOSDESCUENTOS

Por un grupo de 30 personas el descuento es 15%. Por un grupo de 10 a 15 personas el descuento es de 10%.

COSTOS DE SERVICIO

COSTOS POR PAQUETES PERSONALIZADOS

SERVICIOIDA Y VUELTA


NIÑOS 3-6 AÑOS

TURISTICO S/. 300.00 S/. 210.00 S/. 210.00

CLASICO S/. 165.00 S/. 110.00 S/. 110.00

SERVICIOSOLO IDA


NIÑOS 3-6 AÑOS

TURISTICO S/. 200.00 S/. 140.00 S/.140.00

CLASICO S/. 100.00 S/. 70.00 S/. 70.00


88

CALENDARIO DE IMPLEMENTACION DE ACTIVADADES

OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS TÁCTICAS RESPONSABLEPLAN DE CRONOGRAMA

CONTINGENCIA E F M A M J J A S O N D

PRECIOS COMPETI

TIVOS

Reducir costos en un

6%

Tener movilidad

seminueva

empresa de transportes

Toledo

Orcotuna

Sicaya

Gerente de la empresa

PERUVIAN TRAVEL K&E

si no existe movilidades seminuevas en estas empresas se buscara en otras empresas de transporte

X X X X X X X X X X X X

Captar mayor cantidad de turistas

Entregar volantes e ir a las empresas ofreciendo un

precio competitivo

Área de Administración y Contabilidad

Se realizara otro tipo de estrategia como el informar el precio a cada turista o visitante

X X X X X X X X X

Buscar nuevos clientes

Realizar propagandasY buscar nuevos mercados X X X X X X X X X X X X


89

Posicionamiento del

servicio en los clientes en un

12%

Calidad en el servicio

Brindar adecuada y agradable movilidad

Guías por orden del gerente

Utilizar guías, chofer,

movilidad adecuadas para

el turismoX X X X X X X X

Garantía en el servicio ofrecido

Confianza y seguridad en el

servicio X X X X X X X X X X X X

Promociones especiales

descuentosPromociones

X X X X X X X

Paquetes de 30 personas

15% de descuento

------------- X X X X X X X


90

PLAZA: (DISTRIBUCIÓN –PUNTOS DE VENTAS)

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE VENTAS:

Buscar la satisfacción total del cliente. EL SERVICIO ofrecido será cada mas personalizada. El servicio ofrecido a los turistas nacionales e internacionales será

conocidos percibidos por su calidad. Tener movilidad adecuada para el recorrido del circuito turístico Realizar y tener convenios con empresas relacionadas con el negocio

(hoteles, restaurantes, centro de diversión, etc.) a nivel nacional e internacional.

Impulsar por medio de la publicidad ala obtención de nuevos clientes nacionales e internacionales.

Brindar turismo al mayor número de personas Y clientes

OBJETIVOS Y ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN:

A. OBJETIVOS DE DISTRIBUCIÓN:

Inauguración de nuevos circuitos (lima, Huancayo, Oxapampa, satipo y pichanaki ,etc)

Formar alianzas estratégicas con empresas de turismo extranjera como:

IMPALA TOURS


91

B. ESTRATÉGIAS DE DISTRIBUCIÓN:

Inaguración de nuevos circuitos:

La empresa toma una serie de decisiones estratégicas en relación a los nuevos circuitos. La empresa se preocupa por el medio ambiente y la preservación de buscar nuevos circuitos y aprovecharlo

IMAGEN Nº2

MAPA DEL CIRCUITO


92

CALENDARIO DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE VENTAS Y DISTRIBUCIÓN:

OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS TÁCTICASRESPONSABLE

PLAN DE CONTINGENCIA

CRONOGRAMA


SER LOS PRIMEROS

EN BRINDAR SERVICIO

DE TURSIMO

Extender en un 15%

la participaci

ón en el mercado

Publicidad

Medios de comunicaci

ón

audiovisual

Haremos promoción y Auspicio para eventos para fomentar el

turismo

X X X X X

X

X X X X X X XMedios de comunicaci

ón

visual

Comité de marketing

Inauguración de nuevos circuitos

Distribución intensa

Gerente de comercializac

ión

Mejoramiento de los distintos

circuitos turísticos.

X

X

X X

Comunicar e informar sobre los nuevos

X X X

X

X X X X X


93

circuitos

Brindar un 10% mas

en el servicio de

turismo

promociones

descuentosUtilizaremos las promociones y descuentos especiales para los turistas a un número mayor de 30 persona – paquetes.

X X

X

X X X

Paquetes de 30 personas 15% de descuento


X X X

XXX X X X X X


94

PROMOCIÓN:DESARROLLO DEL PLAN DE PROMOCIÓN DE VENTAS:

PROMOCIÓN DE VENTA La promoción de ventas consiste en persuadir y convencer la adquisición del servicio que ofrecemos al cliente dándole facilidades y rebajas en cuanto a los precios que este ofrece esto se realizada a corto plazo A. OBJETIVOS DE LA PROMOCION DE VENTAS:

OBJETIVOS

Captar mayor números de clientes

Aumentar nuevos circuitos

Aumentar las visitas de los turistas en el departamento de Junín( PERUVIAN TRAVEL )

Realizar post ventas(colegios , universidades de lima y Huancayo , otros)

Incrementar las ventas por internet y vía telefónica

Elevar la participación de la marca

Incrementar la fidelidad de los clientes al servicio que ofrecemos

Mejorar la imagen de la agencia de turismo(PERUVIAN TRAVEL )

15%

10%

10 %

17%

20 %

12%

10%

16%


95

FELIZ AÑO 2011HUANCAYO INOLVIDABLE

03DIAS / 02 NOCHES

31/12/2010 01 DIA: HUANCAYO

Traslado Terminal / Hotel Acomodación en el Hotel elegido. 08:00 AM Desayuno.Descanso para su aclimatación13.00 Hrs Almuerzo Por la tarde un recorrido por la feria davideña visita a la casa artesanalNoche de peña folklórica para recibir el año nuevo 2010

01/01/2011 02 DIA: CONOCIENDO LA CIUDAD CITY TOUR

Desayuno, Mañana libre descanso después del festejo Almuerzo Por la tarde realizaremos un City tours Partiendo de la plaza constitución, visitaremos como primer punto el Cerrito de la Libertad (mirador de Huancayo, el zoológico municipal y el complejo recreativo.) Para luego dirigirnos hacia TORRE TORRE (formaciones Geológicas que con el paso del tiempo han adquirido formas caprichosas que la naturaleza les dio), continuando nuestra visita pasaremos al PARQUE DE LA IDENTIDAD WANCA (Este parque nos describe una síntesis de la cultura Huanca, CenaPernocte



96

02/12/ 2011 03 DIA: CONOCIENDO EL VALLE – TOURS TRADICIONAL Acomodación en el Hotel elegido. 08:00 AM Desayuno.

10:00 AM El día de Hoy Visitaremos la margen Izquierda de nuestro Majestuoso valle del Mantaro, partiendo de la ciudad de Huancayo; nuestros primeros puntos de visita serán los talleres artesanales de Hualhuas (donde nos mostrarán el modo de elaboración de sus productos en Textilería Artesanal), San Jerónimo de Tunán (aquí ingresaremos a un taller artesanal y de igual modo nos mostrarán cómo elaboran la Filigrana o tejidos en hilos de plata y joyería), pasando así hacia la ciudad Dos Veces heróica de “CONCEPCION” Donde ingresaremos a la Planta Lechera del Mantaro para poder probar los riquísimos helados de crema de leche, de igual modo los diversos productos pasteurizados como (queso, mantequilla, yogur, etc.)

Nos trasladarnos hasta “JAUJA” Primera capital Histórica del Perú, aquí podremos observar la Capilla del Cristo Pobre y luego la Laguna de PACA (donde daremos un pequeño paseo en bote y podremos observar la silueta del indio durmiente) almorzaremos en el INGENIO la especialidad de la zona a base de Trucha.Después de haber disfrutado de nuestros almuerzo Visitaremos el Criadero de Truchas, para así terminar nuestro recorrido visitando el Convento de Santa Rosa de Ocopa (donde haremos un recorrido adicional de 45 minutos aproximadamente dentro del museo y exteriormente la iglesia). Retorno a Huancayo Hora oportuna. Traslado a la estación del bus.



97

FIN DE NUESTROS SERVICIOSNUESTROS SERVICIOS INCLUYEN

- Traslado Terminal-Hotel-Terminal- 02 Noches de Alojamiento en hotel elegido- Alimentación 3 Desayunos 03 Almuerzos

según programa.- 01 Noche de peña con música en vivo y danza

folklóricos Grupo Internacional Kjantu- Cotillón y cena de año nuevo (mesa reservada)- Circuitos Turísticos según Programa.- Ticket de ingreso a los lugares de interés

turístico. - Guía Oficial de Turismo.- Primeros Auxilios- Asistencia Permanente.

- Precios netos no comisionables. No incluye I.G.V.


98

CAMPAÑA PUBLICITARIA En la campaña publicitaria se puede realizar gigantografias, volantes, tarjetas administrativos, utiliza el auspicio en eventos de temas de turismo, y principalmente utiliza su publicidad por internet mediante su pagina Web (www.peruviantravel k&E .com), utilizando imágenes de los lugares turísticas.

. DESARROLLO DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA:

PUBLICIDAD A DESARROLLARSE

en le transcurso de realizar sus

servicios

extrínseca comunicación vivencia personal

descuentos.

por medio de tradiciones mitos y leyendas

preguntas (regalos)


http://www.peruviantravel/

99

por otros medios de difusión

visuales

catálogos. carteles y

letreros luminosos.

revistas

Audiovisuales Televisión. Internet (Pagina

Web)

Sonoras Radio. Teléfono.


100

OBJETIVOS METAS

ESTRATEGIAS TÁCTICAS RESPONSABLE

PLAN DE CONTIGENCIAS

CRONOGRAMA


Posicionarse en la

mente del cliente

Tener un 10% mas

de nuevos clientes

Ofrecer descuentos

Por 30 personas , 15% de descuento

Comité de Marketing(gerente)

Dar precios cómodos y descuentos de paquetes especiales.

X X X X X X

Paquetes promocionales X X X X X X

Crear paquetes de circuitos

Tener circuitos nuevos a un precio razonable X X X

Promociones basados en paquetes personalizados

Competencia X X X X X X

Concursos y juegos

X X X X X X


CALENDARIO DE ACTIVIDADES DE LAS PROMOCIONES A DESARROLLARSE

101

Capacitación a los guías de turismo

Presupuesto

Área de Recursos Humanos

Brindarle charlas y cursos de especialización a los trabajadores.

X X

espacio y tiempo X x


102

OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS

TÁCTICAS

RESPONSABLE

PLAN DE CONTINGENCIAS

CRONOGRAMA


Hacer conocido

ala empresa

PERUVIAN TRAVEL

Hacer publicidad en un 10% del mercado meta

Hacer publicidad en revistas especializa

das de turismo

Propagandas de promociones de un 15% de descuento

Comité de Marketing

Llevar publicidad a todos los mercados y segmentos establecidos como mercado objetivo

X X

X

X X

X

X X

X

X X

X

X X

X

X

X

X

Hacer spot publicitarios

Promocionar juegos de adrenalina

X

X X

X

X

X

X

X

X

X

X

X


CALENDARIO DE ACTIVIDADES DE LA CAMPAÑA A DESARROLLARSE

103

Por medios de canales

de televisión a

nivel nacional

Visuales

X X

X

X X

X

X X

X

X X

X

X X

X

X

X

X

Audiovisuals X X

X

X X

X

X X

X

X X

X

X X

X

X

X

X

Via web X X

X

X X

X

X X

X

X X

X

X X

X

X

X

X


104

PLANTA:

Objetivos y estrategias de la evidencia física

OBJETIVOS:

Mejorar y ampliar la infraestructura, remodelando el local para ofrecer comodidad al cliente.Mejorar la higiene de la organización, haciendo una adecuada distribución de las áreas para mejorar el desempeño del personal.Buscar una ubicación estratégica, haciendo un estudio geográfico para encontrar la ubicación adecuada y que los clientes puedan localizarlas con mayor facilidad.Buscar garantía de la planta, colocando señalizaciones de seguridad requerida para la seguridad de los trabajadores.

ESTRATEGIAS

Alquilar un local con buena iluminación. Y una decoración adecuada para la gerencia.

Aplicar un buen clima organizacional para lograr un personal adecuado tanto en el área administrativa y en el área de recursos humanos.Buscar información y apoyo por parte de Defensa Civil. Buscar el área geográfica adecuada.


105

OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS

TÁCTICAS

RESPONSABLE


CRONOGRAMA


Ampliar la infraestruct

ura.

Se lograra para el 2012

Buscar el área

geográfica adecuada.

Realizando un análisis de estudio

De mercado

Gerente.

Se realizar los días domingos de cada mes.

X X

X

X X

X

X X

X

X

X X X

Aplicar un buen clima organizacional.

Motivar al personal antes de su ingreso a la empresa

X

X X

X X

X x

X

x

X X


CALENDARIO DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE LA PLANTAL

106

PROCESOS

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DEL PROCESO

OBJETIVOS:

Mejorar el servicio dándole información coherente, detallada de cada uno de los paquetes con un asentó cordial, para que el turista se sienta cómodo y pueda elegir nuestro servicio.

ESTRATEGIAS:

El cliente que esté interesado por el servicio recibirá información a través de videos del circuito turístico que se realizara en el transcurso del viaje.

Al finalizar el transcurso del viaje se pedirá la opinión de cada cliente para saber si fue de su agrado el viaje el paquete escogido, esto ayudara a mejorar nuestro servicio.

En casos de viajes largos, el guía se encargara de entretener, divertir y dar información de los lugares recorridos y ayudándolos a absolver sus dudas del turista.

Tomar medidas previas para cualquier incidente que se pudiera presentar (botiquín).


107

OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS TACTICASRESPONSAB

LE

PLAN DE CONTINGEN

CIA

CRONOGRAMA


Mejorar el servicio que ofrece la empresa.

Llegar a brindar el servicio de calidad en un 100%.

Brindarles información.

A través de videos, folletos, etc.

Gerente los videos se realizaran en el mes de enero

xx x

Pedir opinión a los clientes sobre el servicio brindado

Usando encuestas. Gerente

Se realizara haciendo llamadas a los clientes para que nos den su opinión.

x x x x x x x x x x x X

CALENDARIO DE IMPLANTACIÓN DEL PROGRAMA DE PROCESOS


108

PERSONA

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE PERSONA

OBJETIVOS:

Tener personal capacitado, dinámico, para que persuada y brinde información a los clientes.

ESTRATEGIAS;

Capacitar al personal mensualmente

Evaluación constante del personal

Recibir reporte de cada uno de los trabajadores.


109

OBJETIVOSMETAS ESTRATEGIAS TACTICAS

RESPONSABLE

PLAN DE CONTINGEN

CIA

CRONOGRAMA


Tener personal capacitado.

Capacitar al 100% del personal de la empresa.

Cursos de capacitación.

Dando charlas de servicio al cliente

GerenteSe realizara otro día aumentando la hora.

XX X X X

X X X X X X X

Evaluar al personal capacitado.

Evaluar todos los días al personal

Encuestas

Observación

Gerente Se preguntaría al turista o al cliente sobre el desempeño

x x x x x x x x x x x x

CALENDARIO DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE PERSONA


110

OBJETIVO DE LA FIDELIZACION:

Lograr la lealtad de los clientes con el servicio de la empresa. Identificación de los clientes con el nombre de la empresa. Conocer datos del cliente para realizar ventas personales o directas. Generar acciones proactivas a favor de la relación con el cliente. Incrementar las ventas a clientes actuales como por ventas a clientes

potenciales. Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la

empresa.


111

OBJETIVOS

METAS ESTRATEGIAS

TÁCTICAS

RESPONSABLE


CRONOGRAMA


fidelizacion del os

clientes

Aumentar la lealtad de os clientes en un 10%

Aumen

Atención especializa

da

Aplicación del marketing de experiancia

Gerente

Llevar publicidad a todos los mercados y segmentos establecidos como mercado objetivo

X X X

X

X X X

X

X X X X

X

X

X

X

Servicio de calidad

Aplicación de l marketing racional

X

X

X X

X

X X

X

X

X

Innovación de los

servicios

garantias

X X X

X

X X X

X

X X X X

X

X

X

X

Publicid X X X X


CALENDARIO DE IMPLEMENTACIÓN DE LOS PLANES Y PROGRAMAS DE FIDELIZACION

112

tar en un 15% la identificación del nombre

ad innovadora

X X x X X X

Boletos de descuentos

X x

X

x

X

X

X X

X


113


PRESUPUESTO


Incrementar el ciclo de

vida

Incremento el servicio en un 20% en ventas

en todos los paquetes turísticos

Innovar el servicio perro

Realizar actividades folklórica

Gerente

2500

x x x x x

Presentar videos de los lugares turisticos

1500

x x x x xMayor rentabilidaden un 30%

Minimizar costos respecto al transporte

Alquiler de carros modernos Gerente 1500 x x x x x

Transformar el servicio estrella en servicio vaca.

Incrementar el precio del servicio estrella. 35 x

X

PRESUPUESTO PARA EL PRECIO


114

PRESUPUESTO: PARA EL SERVICIO

OBJETIVOS METASESTRA

TEGIASTÁCTICAS RESPONSABLE

PRESUPUESTO CRONOGRAMA


PRECIOS COMPETI

TIVOS

Reducir costos en un

6%

Tener movilidad

seminueva

empresa de transportes

Toledo

Orcotuna

Sicaya

Gerente de la empresa

PERUVIAN TRAVEL K&E

3600X X X X X X X X X X X X

Captar mayor cantidad de turistas

Entregar volantes e ir a las empresas ofreciendo un

precio competitivo

Área de Administración y Contabilidad

360

X X X X X X X X X

Estudio para Buscar nuevos clientes

700 X X X X X X X X X X X X


115

Posicionamiento del

servicio en los clientes en un

12%

Calidad en el servicio

Brindar adecuada y agradable movilidad

Guías por orden del gerente

3200

X X X X X X X X

Garantía en el servicio ofrecido

1200X X X X X X X X X X X X

Promociones especiales

descuentos ------------- X X X X X X X

Paquetes de 30 personas

15% de descuento

------------- X X X X X X X


116

PRESUPUESTO: PARA LA PLAZA


PRESUPUESTOCRONOGRAMA


SER LOS PRIMEROS

EN BRINDAR SERVICIO

DE TURSIMO

Extender en un 15%

la participaci

ón en el mercado

Publicidad


ón

visual

1200X X X X X


ón

radial


1800x X x x x x x x x x X X

Inauguración de nuevos circuitos

Distribución intensa

Gerente de comercializac

ión1350 X X X

Comunicar e informar sobre los nuevos

800 X X X X X X X X


117

circuitos

Brindar un 10% mas

en el servicio de

turismo

promociones

descuentos

_________ X X X X X

Paquetes de 30 personas 15% de descuento


________ X X X X X X X X

PRESUPUESTO: PARA LA PROMOCIÓN


CALENDARIO DE ACTIVIDADES DE LAS PROMOCIONES A DESARROLLARSE

118

OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS TÁCTICAS RESPONSABLE

PRESUPUESTO

CRONOGRAMA


Posicionarse en la

mente del cliente

Tener un 10% mas

de nuevos clientes

Ofrecer descuentos

Por 30 personas , 15% de descuento

Comité de Marketing(gerente)

______ X X X X X X

Paquetes promocionales

______ X X X X X X

Crear paquetes de circuitos

Tener circuitos nuevos a un precio razonable 450 X X X

Promociones basados en paquetes personalizados

Competencia 600 X X X X X X

Concursos y juegos 900 X X X X X X

Capacitación a los guías de turismo

Cursos talleres con exposiciones

Área de Recursos

X X


119

audiovisuales Humanos 1000

Local 350 X x

OBJETIVOS METAS ESTRATEGI TÁCTICA RESPO PRESU CRONOGRAMA


CALENDARIO DE ACTIVIDADES DE LA CAMPAÑA A DESARROLLARSE

120

AS S NSABLE

PUESTO


Hacer conocido

ala empresa

PERUVIAN TRAVEL

Hacer publicidad en un 10% del mercado meta

Hacer publicidad en revistas especializa

das de turismo

Propagandas de promociones de un 15% de descuento

Comité de Marketing

1200X X

X

X X

X

X X

X

X X

X

X X

X

X

X

X

Hacer spot publicitarios sobre juegos de adrenalina

Por medios de canales

de televisión a

nivel nacional

Promocionar juegos de adrenalina

1500X

X X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Visuales

1200 X X

X

X X

X

X X

X

X X

X

X X

X

X

X

X

Audiovis X X X X X X


121

uals X X X X X X X X X X X X

Via web X X

X

X X

X

X X

X

X X

X

X X

X

X

X

X

OBJETIVOS

METAS ESTRATEGIAS

TÁCTICAS

RESPONSABLE


CRONOGRAMA



PRESUPUESTO: PARA LA FIDELIZACIÓN

122

fidealización del os

clientes

Aumentar la lealtad de os clientes en un 10%

Aumentar en un 15% la

Atención especializa

da

Aplicación del marketing de experiancia

Gerente

600 X X

X

X X

X

X X

X

X X

X

X X

X

X

X

X

Servicio de calidad

Aplicación de l marketing racional

300

X

X X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Innovación de los

servicios

garantias

1200 X X

X

X X

X

X X

X

X X

X

X X

X

X

X

X

Publicidad innovadora

X X

X

x

X

X X

X X X X

X


123

identificación del nombre de la

Boletos de descuentos

X X

X

x

X X

X

X X X

X


124

Presupuesto consolidado

Consolidación de calendario

Evaluación y control


127

CONDUCTOR DNI DIRECCION Y TELEFONO MODELO MARCA

CAPAC. PLACA Nº LICENCIA SOAT

1.- Jhon F. Rivera Ojeda 19919377 Av. Los Claveles Nº 104 Tambo – 9445545 Station Corlla Toyota 04 pax TG 008 P 19919377

Vigente

2.- Miguel Santos Ricra 20010606 Av. San Carlos Nº 2931 Huancayo – 9602670 Station Corlla Toyota 04 pax TGM 741 P 20010606 Vigente

3.- Alex José Mosquera Cuadros 20069261 Jr. Mateo Pumacahua Nº 334 Comas - Lima - 9319776 Sonata Hyundai 04 pax CGQ 144 Q 20069261 Vigente

4.- Carlos F. Huaira Pinedo 20048300 Jr. Santa Rosa Nº 845 Tambo - 249187 / 9304695 Van Grace Hyundai 11 pax RP 4833 P 20048300 Vigente

5.- Carlos R. Ortiz Jahn 20022570 Calle San Jorge Nº 641 San Carlos Hyo.- 201060 / 9699888 Van Starex Hyundai 11 pax ROI 875 P 20022570 Vigente

6.- Marco Antonio Romero Vilcahuamán 20071300 Psj. La Breña Nº 125 2do nivel Of. 102 - 219069 / 9317538 Van Starex Hyundai 11 pax RP 6401 P 20071300 Vigente

7.- Freddy A. Rosales Perrel 21283852 Psj. Los Guindales Nº 108 Tambo – 9448189 Custer Rosa Mitsubishi 24 pax VG 6918 P 21283852 Vigente

8.- Gustavo C. Arroyo Campián 19830253 Prolong. Piura Antigua Nº 263 Huancayo - 200544 / 9629122 Custer Rosa Mitsubishi 27 pax VP 1868 P 19830253 Vigente

9.- Jhonny F. Pariona Paucar 20097929 Jr. Huaraz Nº 605San Jerónimo de Tunán - Huancayo Custer Rosa Mitsubishi 26 pax VP 1833 P 20097929 Vigente

10.- Edwin N. Taza Parra 20038972 Jr. José Olaya Nº 247 Tambo - Custer Rosa Mitsubishi 28 pax UP 3579 P 20038972 Vigente

11.- Walter R. Ramos Camacllanqui 19875759 Gral. Córdova Nº 755 Chilca Hyo. Custer Rosa Mitsubishi 28 pax UP 3721 P 19875759 Vigente

12.- Walter J. Capcha Jimenez 20021554 Av. Arequipa Nº 580 Huancayo Custer Rosa Mitsubishi 25 pax VG 1836 R 20021554 Vigente

13.- Gaudencio P. Galarza Barzola 20644272 A. H. Horacio Zavallos Gamez Mz D Lte. 75 Jauja Custer Rosa Mitsubishi 25 pax UO 7812 P 20644272 Vigente

14.- Pedro Huamán Huatuco 40363091 Jr. Huancayo s/n Tanta Yauyos Jauja Custer Rosa Mitsubishi 25 pax UP 3477 P 40363091 Vigente

15.- Héctor E Caladerón Suarez 20075811 Coop. 01 de Mayo Jr. Ambar Nº 168 Tambo - Hyo Custer Rosa Mitsubishi 27 pax UP 3402 P 20075811 Vigente

16.- Roberto Arroyo Custer Rosa Mitsubishi 27 pax VP 1868

17.- Jaime Illesca Custer Rosa Mitsubishi 24 pax UP 3718


128

18.- Jonny Guzmán Custer Rosa Mitsubishi 27 pax VG 7712

19.- Jonny Guzmán Custer Rosa Mitsubishi 27 pax UN 1525

20.- Julio Alfonsio Ñahuinripa 19879335 Jr.Ciro Alegría Nº 137 Chilca - Hyo Cosmos Asia 40 pax UP 3636 P 19879335 Vigente

21.- Luis F. Caballero Simeón 20720323 Barrio Cormis s/n Jauja - Junín AM 818 Asia 34 pax VG 1143 P 20720323 Vigente

22.- Gerson Rodriguez Cosmos Asia 37 pax VP 1722

22.- Jorge Samanéz Cosmos Asia 33 pax VG 2433

23.- Jorge Samanéz Cosmos Asia 49 pax VG 4047

24.- Raúl Agular Cosmos Asia 39 pax VF 1087

25.- Wilmer M. Bautista Dionisio 41121142 Av. Argentina Nº 430 Chupaca - Junín Cosmos Asia 30 pax VG 3187 P 41121142 Vigente

26.- Alberto Arce Vásquez 20004802 Panamericana Sur Nº 398 Chilaca - Hyo Cosmos Mitsibishi 39 pax UO 8121 P 20004802 Vigente

27.- Agustín Baquerizo Casas 07065323 Coop. Huancayo Mz. 11 Lt. I El Agustino Lima Cosmos Asia 40 pax VG 1214 Q 07065323 Vigente

28.- Javer A. Caballero Simeón 20647875 Av. Fco. Carle Nº 970 Jauja Combi Asia Motors 24 pax UP 3055 P 20647875 Vigente

29.-Agustín Baquerizo Casas 07065323 Coop. Huancayo Mz. 11 Lt. I El Agustino Lima Cosmos Asia 29 pax VG 2302 Q 07065323 Vigente

30.- Efraín J. Juscamayta Arteaga 20968902 Los Obreros Nº 828 Tambo - Hyo Canter Turbo Mitsubishi 28 pax UQ 1941 P 20968902 Vigente

31.-Serapio Mesqua Sedano 19800079 Psj. Jazmines Nº 467 Tambo - Hyo Cosmos Asia 34 pax VP 1717 P 19800079 Vigente

TABLA N° 01


RESULTADO DE CUADRO DE ENCUESTAS

Preferencia N. PorcentajeA través de qué medios se enteró o escucho o el nombre de Peruvian Travel?

50

Volantes Amigos Internet otros

3001010

60%0%20%20%

Volantes Amigos Internet otros

60%

0

20% 20%

A través de qué medios se enteró o escucho o el nombre de Peruvian Tra-

vel?

Gráfico n° 01

130

Preferencia N. Porcentaje¿Por qué eligió PERUVIAN TRAVEL? 50

Precio Calidad Atención Seguridad Transporte Guiado Buena información Otros

610455695

12%20%8%10%10%12%18%10%

Precio

Calidad

Atención

Segurid

ad

Transp

orte

Guiado

Buena inform

ación

Otro

s0

2

4

6

8

10

12

12%

20%

8%10% 10%

11%

18%

10%

Gráfico n° 02


131

Preferencia N. Porcentaje¿Considera que se práctica la puntualidad en la atención?

50

Si No A veces

162212

32%44%24%

si no a veces0

5

10

15

20

25

32%

44%

24%

Gráfico n° 03


132

Preferencia N. Porcentaje¿Cómo considera la atención de servicio de los guías?

50


231386

46%26%16%12%

bueno excelente regular malo0

5

10

15

20

25

46%

26%16% 12%

Gráfico n° 04


133

Preferencia N. Porcentaje¿Le parece adecuado el costo de los servicios?

50

Si No

3713

74%26%

si no0

5

10

15

20

25

30

35

40

74%

26%

Gráfico n° 05


134

si no0

5

10

15

20

25

30

35

40

78%

22%

Gráfico n° 06


Preferencia N. Porcentaje¿La información brindada le satisfecho todas sus expectativas?

50

Si No

3911

78%22%

135

Foto n° 01

Foto n° 02 Jr. Lima Nº 180 Off.: 02 (A una cuadra de la plaza Constitución – (HUANCAYO)

Plan de Marketing Final

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Transcript of Plan de Marketing Final