PLAN DE MARKETING

Laura MartnezMara LpezPilar MorenoPaul AtkinsonEduardo HernndezJ Esteban Rendn

PLAN DE MARKETINGContenidoMETODOLOGIA3PROBLEMA4OBJETIVO4RESUMEN4PALABRAS CLAVE6INTRODUCCIN6ANLISIS DEL ENTORNO :6Poltico6Econmico6Sociocultural10Tecnolgico11Ecolgico12Legal12CARACTERSTICAS DE LAS INSTALACIONES Caracteristicas de las instalaciones144PS+ 2 P`S de Kotler14ANALISIS EXTERNO15La clientela15La competencia 15Best practices16ANALISIS INTERNO16Localizacin (place)16Publicidad y promocin (promotion)17Organigrama (people)18 Plan econmico-financiero18Proveedores21Encuesta23 Tarifas centro integral canino(process&prize)23Servicio postventa27DAFO27CONCLUSIONES28NOMBRE E IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA29BIBLIOGRAFIA31ANEXOS32La competencia32Organigrama42Encuesta43BIBLIOGRAFIA44

METODOLOGIAPara la realizacin de este trabajo, hemos elegido un lder que se encarga de administrar el trabajo y de dar la informacin relevante a cada uno de los componentes, as como gestionar el plan de cada miembro del grupo de trabajo.A la hora de realizar el trabajo, al ser un plan de marketing extenso, el lder ha querido dividir el plan en dos grupos, en uno de los cuales dicho lder gestiona de la forma ms efectiva los procedimientos a seguir. El otro grupo lo lidera la asistente de manager, la cual se encarga de definir los objetivos, el problema y la bsqueda de informacin necesaria para poder realizar un DAFO y comprobar as, la situacin en la que se encuentra el plan de marketing. El lder gestionara el DAFO y el anlisis externo que podemos encontrarnos, las conclusiones y las recomendaciones.Una vez dividida la estructura del trabajo, la asistente se encarga de hacer un DEADLINE, para poder as, distribuirnos el trabajo en el tiempo de tal manera que podamos realizar objetivos pequeos que nos lleven a uno de mayor tamao, siendo as la consecucin de un trabajo eficaz.PROBLEMALugar donde poder dejar a nuestro perro cuando lo necesites t o tu mascota.OBJETIVO Este proyecto se centrara en crear un centro integral para el bienestar de los caninos, el cual apunta a ofrecer soluciones prcticas para satisfacer sus necesidades, generar tranquilidad y facilidad a sus dueos. RESUMEN

En este trabajo realizado, hemos estudiado la viabilidad o no de abrir un centro integral para perros. Para ello, hemos seguido unas pautas importantes para la realizacin del mismo, siguiendo el esquema detallado a continuacin, en primer lugar hemos llevado a cabo una investigacin de los factores externos que pueden influir en la apertura de nuestra nueva empresa llamada Doggy hotel, como pueden ser la competencia, el entorno, el mercado.Para la realizacin de dicha investigacin, hemos aprovechado las fuentes secundarias encontradas en los buscadores de internet como puede ser google.com, de donde hemos sacado la informacin necesaria para la obtencin de precios y servicios prestados en estos centros de alojamiento de perros. Usando dicha informacin para realizar un best practice de tal manera que podamos mejorar los servicios prestados por la competencia, intentando as llegar a la mayor cuota de mercado posible. De modo que hicimos un DAFO, para as analizar las cuestiones internas y externas de nuestro plan de negocio, y poder apoyarnos en el mismo para a partir de l, desarrollar todo nuestro estudio.Una vez obtenida la informacin relevante de estos centros de cuidado de mascotas, hemos realizado investigaciones de tipo primaria, como la realizacin de encuestas a propietarios de mascotas en los diferentes mbitos en los que podemos encontrarles, como detallaremos ms adelante.Una vez encontrada y obtenida toda la informacin que hemos destacado como importante, hemos querido centrarnos en las 4 ps de Kotler, para ello nos hemos centrado en primer lugar en el place. Como localizacin, despus de haber estudiado la comunidad de Madrid y buscado diferentes localidades, hemos llegado a la conclusin de que para la implantacin de nuestro centro necesitaremos, un entorno en el que podamos observar la naturaleza, por eso, nos centramos en la zona norte de la comunidad de Madrid, y en la cual pudiramos comprar un terreno amplio sin elevar demasiado el coste. En cuanto, al producto, despus de la investigacin llevada a cabo, hemos querido mejorar las prestaciones ofrecidas por la competencia (Best Pratice), centrndonos en un principio en el alojamiento para perros, y viendo las posibilidades de nuestro terreno, dar tambin los servicios de adiestramiento, veterinaria, piscina para perros, recogida a domicilio, y ms servicios que detallaremos a continuacin.Refirindonos a la promocin, hemos llevado a cabo diferentes actuaciones para poder llegar al mayor nmero de clientes posibles, como pueden ser, la promocin de bajada de precios durante los primeros meses, tanto en alojamiento como en los dems servicios, o la posibilidad de obtener un carnet de socio para beneficiarnos de multitud de ventajas, hemos decidido publicitarnos en las redes sociales por llegar a nuestro target de manera econmica, y por ser una de las maneras ms efectivas de promocin a da de hoy. Hemos querido adems, acercarnos a parques para perros y eventos para los mismos, con el objetivo de promocionarnos. Para poder poner un precio competitivo, hemos relacionado los precios de la competencia en funcin a sus servicios, y as hemos podido obtener los precios ms competitivos en relacin calidad precio, siendo preciso destacar que nuestro hotel, es un centro integral del cuidado de mascotas y es por ello, que queremos diferenciarnos de la competencia, tambin por el precio, siendo en el peor de los casos, uno o dos euros ms caro en el servicio, que la competencia directa ms barata que podamos encontrar, teniendo en cuenta que esta competencia no tiene el tratamiento integral que nosotros si podemos ofrecer a nuestros mejores amigos.Despus de haber estudiado las cuatro Ps de Kotler, hemos estudiado las dos Ps adicionales que podemos encontrar en todo plan de marketing.En cuanto a las personas, hemos realizado un estudio de los servicios prestados y en relacin a esto el mnimo personal necesario para dar un servicio de calidad, implantando un organigrama que veremos ms adelante.En la ltima de las Ps que encontramos (procesos), el proceso se refiere al mtodo por el cual los clientes son atendidos. Esto debe ser un factor clave para la realizacin de nuestra empresa, al tratarse la misma de una empresa de servicios.Nuestros clientes van a querer un tratamiento de calidad, sin hacer distinciones entre ellos, lo cual producir una satisfaccin muy grande por parte de nuestros clientes.Debido a que nuestro centro debe tener unas infraestructuras mnimas para la realizacin de los servicios con un grado de calidad alto y satisfactorio, hemos querido realizar un presupuesto econmico para as, llevar un control sobre los gastos y sobre la inversin que debemos realizar en la contratacin del personal necesario, a travs de una empresa de contratacin por ser estos expertos en la seleccin de personal cualificado. Dicho presupuesto lo adjuntamos en el trabajo ms adelante.PALABRAS CLAVE Bienestar , centro integral de caninos, perros, mascota, hotel , vacaciones , cuidados , servicios ,adiestramiento, memorndumINTRODUCCIN

Durante el proyecto se revisarn aspectos relevantes para creacin del mismo, su funcionamiento, valor, apoyndose en una base del anlisis de entorno, desarrollando los completos planes de marketing, operacionales, organizativos y financieros que llevarn a la toma de decisiones y aplicacin de valiosas estrategias que nos permitan tener mejores resultados.

ANLISIS DEL ENTORNO :

PESTEL (POLTICO/ECONMICO/S0CIO-CULTURAL/TECNOLGICO/ECOLGICO/LEGAL) PolticoSon muchas las personas que tienen animales de compaa en Espaa , segn la ANFAAC( Asociacin de fabricantes de alimentos para mascotas de compaa) hay una mascota en el 49.3% de los hogares ( un total de 16.1 millones).Por este motivo son cada vez ms los partidos polticos, que incluyen en sus campaas o programas electorales, temas relacionados con los animales. Como es el caso de PACMA ( Partido Animalista Contra El Maltrato Animal ), que se encarga de luchar por los derechos de los animales.

Econmico Cunto cuesta mantener un perro? Hay que tener en cuenta los gastos vitales de los perros, especialmente durante el primer ao de vida del cachorro. Estos seran los gastos que deberas invertir en tu perro:

FACTOR A CONSIDERARCOSTE O PRECIOCOMENTARIOS

ALIMENTACINEntre 45-80 un saco de comida al mes, dependiendo de marcas, ofertasCachorroshasta el ao, 70-90 el saco de comidaComida hmeda o dieta BARF, sale ms caro todava Debers proporcionarle un buen pienso, de gama Premium o super Premium. Dar piensos baratos seguramente terminar con alguna deficiencia y con problemas de salud, acabars gastando ms en veterinarios.

VACUNAS20-50, ms la consulta con el veterinario.El calendario de vacunaciones del cachorro termina a los 6 meses con la vacuna de la rabia (depende mucho de las CCAA). Luego tendrs que revacunarlo anualmente, mnimo la vacuna de la rabia (por ley) y la trivalente.

DESPARASITACIONES INTERNASLa cantidad de producto a suministrar depende del peso del animal, cuanto ms pese tu perro, ms caro ser desparasitarle.10-30 Hay que realizarla trimestralmente

DESPARASITACIONES EXTERNAS10-30, dependiendo de tipo de antiparasitario (collar, pipetas, sprays)Normalmente la duracin de las pipetas es de 1 mes. Los collares suelen durar 3 meses. Los sprays en contra de las pulgas o garrapatas.

MICROCHIP40-60 dependiendo del veterinarioSi tu perro viene de un criador o protectora, ya vendr identificado. Si no, en el momento de la vacunacin de la rabia debers abonar tambin el coste del microchip.

SEGURO PARA PERROS30-90 dependiendo de la pliza contratada y de la razaObligatorio en casi toda Espaa.

PELUQUERA E HIGIENE30-60 depende de la raza, tipo de pelo y estado de suciedad de tu perro.10-30 en cepillos y peines Peluquera canina o en casa

COLCHONETAS, CAMAS, CUNAS15-60 dependiendo del tipo y tamao.

COMEDEROS, BEBEDEROS5-40 dependiendo del tamao y material De acero inoxidable, ms higinicos y duraderos, y que sean antivuelco.

CORREAS, COLLARES10-70 dependiendo del tipo

JUGUETES5-30 por juguete

RESIDENCIA CANINA8-15 al daLa mejor opcin si no puede ir contigo de vacaciones o no tienes con quin dejarlo.

Cuntos perros hay en Madrid?

La forma de averiguarlo es a travs de las vacunas o del chip, puesto que tanto la vacuna antirrbica como el chip son obligatorios.En la actualidad hay 264.116 perros. (Segn el peridico El Pas en la publicacin 7 de Octubre 2014)

264.115 perros censados en la capital. Datos junio 2014

Como vemos en la grfica, la poblacin espaola tiene ms perros como animal de compaa, por eso nos enfocaremos en ellos .

Sociocultural

El perfil espaol del perro en EspaaLos espaoles prefieren los perros. Tambin adoptamos cada vez ms y estamos ms concienciados e informados sobre loscuidados que necesita un perro. En las casas Espaolashay alrededor de 5.5 millones de perros. Cada vez ms familias espaolas destinan parte de presupuesto a cuidar a sus perros, una inversin que afecta tambin a losmedicamentos veterinarios. Segn el ltimo estudio llevado a cabo por la Fundacin Affinity ( Asociacin para el patrocinio de campaas para promover el respeto hacia los animales) el 46.8% de las personas que adoptan un perro, lo hacen porque estn concienciados con el problema deabandono de animalesy desean ayudar alas protectoras de animalesen su trabajo diario. Las recomendaciones de amigos o conocidos para adoptar, tambin son importantes, as como la posibilidad de devolucin del animal y la mejora de sus condiciones de vida, tambin sonrazones por las que los espaoles deciden tener un perro adoptado en casa. TecnolgicoLas aplicaciones mviles o apps han experimentado un incremento del 115% en su uso en el pasado 2014. En concreto, las aplicaciones relacionadas con mensajera instantnea y con redes sociales han sido las ms populares entre los usuarios, alcanzando un aumento del 203% en el mismo ao (Segn Europa press en la publicacin Madrid,15 enero). Al ver la importancia que tienen las aplicaciones ha surgido la necesidad de crear unas destinadas al cuidado de animales. A continuacin podemos ver unos ejemplos :- PetometerEs una aplicacin impulsada por Purina que permite hacer un seguimiento de los paseos con la mascota.-Dog Whistle

Se trata del tpico silbato de entrenamiento desde el mvil.-uPETEs la agenda de la mascota disponible paraAndroidde forma gratuita. Se trata de un aplicacin para mantener las vacunas, desparasitaciones y eventos mdicos de la mascota al da.- Doggy Talky

Se trata ni ms ni menos que de la red social de las mascotas. Se conoce como el WhatsApp de los perros, ya que se trata de una comunidad que comienza con la creacin de un perfil indicando la raza, gnero, ciudad de residencia y el motivo por el que busca a otro animal de su misma especie para amistad, ir de paseo, adopcin, etc.- Tagg. The pet tracker

Es una interesante aplicacin de mucha ayuda que evitar la prdida de la mascota. Permite el seguimiento y localizacin de una etiqueta GPS que se puede colocar en el collar de la mascota.

Ecolgico

A travs de los aos se ha tenido ms conciencia a nivel medioambiental y esto ha repercutido a la hora de tener un perro, ya que se han hecho sitios habilitados para que hagan sus necesidades, donde podemos encontrar dispensadores de bolsas para recoger sus heces.

Legal

En Espaa no existe una legislacin a nivel estatal sobre animales de compaa. Cada comunidad autnoma tiene la suya, esto hace que las diferencias sean muy grandes de unas a otras. Por ejemplo,Catalua es la nica comunidad en la que no se contempla el sacrificio de los animales abandonados. Tambin las sanciones o los periodos de tiempo en los que un animal debe permanecer en una perrera antes de poder ser eutanasiado varan.Lo mismo sucede con las sanciones que dependen de la legislacin de cada regin. Sin embargo s es cierto que en artculo 337 del Cdigo Penallas penas pormaltrato animalvan de tres meses a un ao de crcel. Desde El Refugio consideran que s hay medios para perseguir y castigar a las personas o instituciones que maltraten animales y su departamento legal est inmerso en ms de 150 procedimientos penales en toda Espaa.Las asociaciones protectoras luchan por conseguir una ley marco a nivel estatal. Nacho Paunero (activista animalista) lleva 16 aos reclamando el sacrificio cero en Espaa.Lo que no tiene sentido es que un animal sea recogido por una institucin y que a partir de ah por regla general vaya al sacrificio en muchas ocasiones, es injusto, sentencia el presidente de 'El Refugio' (Asociacin protectora de animales)

Documentacin obligatoria de animales de compaa

El animal ha de encontrarse debidamente documentado, y el propietario o tenedor ha de estar en condiciones de poner dicha documentacin a disposicin de la autoridad competente cuando le sea requerida. Ello incluye:- Identificar a su animal e inscribirlo en el Registro de Animales de Compaa (tfno. 902 222 678)antes de los 3 meses desde su nacimiento, comunicando al Registro su sustraccin, desaparicin, cambios de titularidad, baja por muerte del animal, cambios de domicilio o nmero de telfono, o cualquier modificacin de datos aportados, quedando en posesin de la documentacin acreditativa correspondiente.-Cartilla sanitaria oficial en la que se reflejen los siguientes datos:nde identificacin animal, nombre y domicilio del propietario, fecha y sello oficial de la/s vacunacin /es antirrbicas efectuadas.-En el caso de perros, contratar un seguro de responsabilidad civil, cuya cuanta y plazos estarn en funcin de si el animal est o no calificado como potencialmente peligroso.-En el caso de animales calificados como potencialmente peligrosos, licencia administrativa que autoriza su tenencia y la documento acreditativo de su inscripcin en el Registro de Animales Potencialmente Peligrosos.-En el caso de no presentar alguno de estos documentos en el momento de ser requeridos, dispondr de un plazo de 10 das naturales para aportarla en la dependencia municipal que corresponda.-Utilizar animales en espectculos, peleas, fiestas y otras actividades que impliquen crueldad o mal trato, incluidas luchas de perros, gallos de pelea, tiro de pichn y prcticas similares (quedan excluidos la fiesta de los toros y los encierros y otros espectculos taurinos).

LegislacinLey 1/1990 de 1 febrero 1990.BOCMnm. 39 de 15 febrero 1990. Decreto 44/1991 de 30 de mayo 1991.BOCMnm. 145 de 20 junio 1991. Ordenanza Municipal Reguladora de la Tenencia y Proteccin de los Animales. BOCMnm. 207 de 31 agosto 2001.BO. Ayuntamiento deMadridnm. 6043 de 16 octubre 2009.

CARACTERSTICAS DE LAS INSTALACIONES (ajustndose a la normativa) Una zona de alojamiento Un rea de recreo , paseo y esparcimiento para los perros Departamentos independientes para aislar a los animales enfermos Una pequea edificacin para oficina y recepcin de los clientes. Una zona para el aparcamiento de los carros para el transporte de los canes. Licencia municipal de apertura: Previamente hay que conseguir la declaracin de ncleo zoolgico por parte del organismo competente de la Comunidad de Madrid. Para ello debemos presentar la siguiente documentacin. Proyecto detallado del establecimiento Memoria de actividades Plano del centro Distribucin de las construcciones e instalaciones. Capacidad. Animales que se van a alojar, en este caso perros. Informe tcnico sanitario realizado por un veterinario colegiado en el que se certifique que las condiciones higinico-sanitarias son las apropiadas para la salud y el bienestar de perros.

4PS+ 2 P`S DE KOTLER

Producto Promocin Place Precio Personas Procesos

Esos puntos los desarrollaremos a lo largo del trabajo en el anlisis interno de nuestro negocio, ya que son fundamentales para su puesta en marcha.

ANALISIS EXTERNO

LA CLIENTELAPodemos establecer que nuestro target son hombres y mujeres con un nivel adquisitivo medio-alto los cules tienen perros. ( Anexo 1)

LA COMPETENCIA

A la hora de hablar de la competencia para un negocio de este tipo, podemos distinguir varios tipos de competidores: Otras residencias o alojamientos para animales. Clnicas veterinarias que ofrezcan, adems de los servicios propios de veterinario, alojamiento para animales.Actualmente es un sector poco desarrollado por lo que se augura la entrada de nuevos competidores.Por otra parte, nos encontramos las tiendas de venta de mascotas y de productos para animales. Estos negocios no son competencia sino que pueden complementar los servicios de nuestra empresa fomentando acuerdos de colaboracin.

BEST PRACTICESDespus de observar lo que ofrece nuestra competencia nos hemos basado en algunas ideas de su modelo de negocio como pueden ser: Peluquera Adiestramiento Veterinario Crianza Alojamiento Alimentacin Entrega y recogida a domicilio Tienda canina Nosotros hemos querido incluir: Piscina: una para perros grandes y otra para perros pequeos Cafetera Memorndum (como punto fuerte de nuestro negocio) Concursos

ANALISIS INTERNO NUESTRA EMPRESALOCALIZACIN (PLACE)

Debido a la investigacin realizada y basndonos en los servicios que vamos a prestar, hemos determinado que debemos situarnos en un entorno natural y en el que podamos disponer de un terreno de alrededor de 100000 m2, para poder prestar nuestros servicios de una manera eficiente y de buena calidad. Para ello, hemos decidido situarnos en la zona Norte de Madrid, en la poblacin de El Velln, cuya situacin se encuentra en la sierra madrilea, con acceso por la Autova A-1 y salida 47 de la misma. En esta poblacin podemos encontrar el espacio deseado para el disfrute de nuestros mejores amigos. El centro se situara a las afueras de El Vellon, de tal manera que no molestemos al vecindario existente en dicha poblacin, y contar as con un amplio terreno donde poder alojar a nuestros perros en un ambiente agradable y rodeado de naturaleza, donde puedan disfrutar al aire libre de paseos con nuestros cuidadores.

En nuestro centro podemos destacar el servicio gratuito de aparcamiento dentro de nuestras propias instalaciones.

Cooperaremos con las empresas situadas en dicha poblacin, para obtener un beneficio mutuo, mediante la utilizacin de sus servicios para la construccin y posterior mantenimiento de nuestras instalaciones. Como pueden ser, Abonos Hermanos San Miguel, para la adecuacin del parque de expansin y recreo, materiales de Construccin Dolores San Miguel para la edificacin de nuestras diferentes instalaciones, etc.

PUBLICIDAD Y PROMOCIN (PROMOTION)

Al ser un nuevo negocio, debemos centrarnos en alcanzar la mayor cuota de mercado posible por medio de la promocin y publicidad, para ello nos tenemos que centrar en los objetivos que queremos alcanzar, para as llegar a nuestro target comercial. Para conseguir estos objetivos, vamos a realizar las siguientes acciones: Uso de las tcnicas de comunicacin a travs de publicidad mediante buzoneo, anuncios en prensa y radios locales, as como en prensa especializada en animales.

Uso de las tcnicas de marketing realizando promociones de inauguracin, como pueden ser, bonos descuento (5 visitas a la piscina da entero por 15 , siendo un solo da 5), carnets de socio (donde podremos adquirir productos y servicios con unos descuentos de entre el 5 % y 20%).

Realizacin tanto de pagina web como de blogs, donde promocionar nuestras actividades, as como dar informacin relevante en el cuidado de perros, y aprovechar las diferentes redes sociales para darle mayor difusin (Twitter, Facebook, Instagram, Youtube,) y alcanzar la mayor cuota de mercado posible.

Visitar parques, zonas residenciales, centros comerciales (para que puedan realizar sus compras mientras cuidamos de sus perros), con el nimo de encontrar posibles clientes.

Ir a los centros especializados en las jornadas de vacunas para as promocionar nuestro centro.

Ir a los concursos caninos en los cuales promocionaremos nuestro centro mediante la dotacin de premios a los ganadores de los diferentes concursos (como pueden ser alojamientos gratuitos, bonos de peluquera,).

Pertenecer a foros especializados en el cuidado de mascotas.

Posibilidad de asociarnos con agencias de turismo para as obtener un beneficio recproco, por lo que las agencias elegidas tendran publicidad de nuestro centro en sus locales y viceversa.

Disponemos de un link en nuestra pgina web, que te redirecciona a las agencias de viaje.

ORGANIGRAMA (PEOPLE) A continuacin vamos a representar grficamente la estructura de nuestra empresa. (Anexo2)

PLAN ECONMICO FINANCIERO Presentamos un plan de anlisis financiero para identificar la viabilidad de este proyecto.

COSTES ACONDICIONAMIENTO LOCAL

Interno y externo de las instalaciones para que se encuentren en las condiciones ptimas para su uso. Para el acondicionamiento de la finca habr que realizar una serie de obras. Supondrn un coste a la hora de iniciar la actividad, la licencia de obra, la obra y los costes de proyecto (45000 euros).

OBRAS A REALIZAR

Construccin de casetas de obra acondicionadas y climatizadas. El coste de cada una puede rondar los 1.200 euros. Para empezar el negocio se puede empezar con unas 30 casetas e ir implantando ms a medida que se vaya consolidando una clientela. Instalacin de aislantes en los techos para impedir que entre calor en el interior. Vallado del recinto. Construccin de piscinas. Construccin de clnica veterinaria (Incluye tienda) : 60000 Realizar las obras pertinentes para garantizar la limpieza y salubridad del centro. Garita de vigilancia :20000 Construccin de cafetera: 70.000 Estos costes pueden rondar los 416000 euros.

MOBILIARIO OFICINA

Estanteras Mesa de despacho Mostrador Sillones Sillas PRESUPUESTO: 1200 euros

MOBILIARIO CAFETERA

Mesas Sillas Neveras Horno/Microondas Cafetera Plancha Vajillas Lavavajillas Otros: Servilletas, pajitas, palillos PRESUPUESTO: 30.000

MOBILIARIO PARA CLINICA VETERINARIA Y TIENDA CANINA Camilla Escritorio Silla Nevera Vitrinas Utensilios mdicos caninos Lavabo Mostrador Expositores para artculos en tienda (alimentacin, juguetes, accesorios ...) PRESUPUESTO :50000 euros

EQUIPAMIENTOS Aparatos de aire acondicionado y calefaccin para una temperatura adecuada Bebederos y comederos Camas de material aislante del fro y del calor, cojines para las camas, juguetes, correas Carros para el transporte de los animales PRESUPUESTO: 20000 euros

STOCK INICIAL Primera compra de productos de alimentacin Primera compra de productos de alimentacin y bebidas para la cafetera Materiales de limpieza, desinfectantes, cepillos, bolsas para excrementos. Material de oficina Vacunas y medicamentos Primera compra de artculos para tienda PRESUPUESTO: 8000 euros mensuales aproximadamente.

EQUIPO INFORMTICO

Ordenadores, Impresora, Fax, scanner. Sofware PRESUPUESTO: 6500 euros

GASTOS PUESTA EN MARCHA

Tasas de Ayuntamiento ( Licencia de apertura) Contratacin de alta de luz, agua y telfono: unos 200 euros al mes Gastos legales ( notario, gestora, asesoramiento ) y dems documentos necesarios para iniciar la actividad PRESUPUESTO: 1600 euros

OTROS GASTOS

Proveedores: 6000 euros Gastos comerciales (publicidad): mayores gastos al inicio del negocio, unos 150 euros al mes Transporte: Furgoneta para recogida y entrega a domicilio de los perros. 15000 euros. Total : 21150 euros

INVERSIN INICIAL NECESARIA

Acondicionamiento del recinto: 45000 euros Obras a realizar: 416000 euros Mobiliario oficina: 1200 euros Mobiliario clnica veterinaria+ tienda: 50000 Mobiliario cafetera:30000 Equipamiento: 20000 euros Equipamiento informtico+ software : 6500 euros Stock inicial y consumibles: 8000 euros Gastos puesta en marcha: 1600 euros Otros gastos: 21150 euros TOTAL INVERSIN INICIAL: 599.450 euros

PROVEEDORESEn cuanto a los proveedores nuestra empresa va a necesitar todo lo relacionado con los servicios que ofrece la empresa que son:

Venta de mascotas: Se realiza la venta de perros, si no se encuentra la raza que se desea se hace el pedido . Transporte de perros puerta a puerta. Propio departamento veterinario. Alimentacin y bebida para clientes: Contactamos con el proveedor, seleccionamos los productos que queremos y realizamos la transferencia a pagar y as obtendremos los productos requeridos por la empresa. Tenemos nuestra propia clnica veterinaria con atencin primaria (ofrecida por auxiliares de veterinaria).Desde ella prestamos asesoramiento profesional veterinario a clientes que lo precisen, ayudando a la interpretacin de diagnsticos, recomendacin general de cuidado de todo tipo de mascotas, indicaciones sobre modo de empleo de productos, recomendaciones para una patologa concreta y puesta en contacto con el especialista ms cercano al punto de residencia del propietario del animal. Somos un equipo joven y tratamos de ofrecer lo mejor a nuestros clientes.

Transporte de perros puerta a puerta Transporte para perros con todas las comodidadesSomos una empresa que traslada animales de compaa por la que sus dueos pagan porque su perro est bien atendido. En un espacio donde se sienta seguro, mimado y cuidado.El aire acondicionado, luz relajante, espacio para moverse, servicio veterinario y hasta supervisin a distancia del dueo, va satlite, son algunas de las caractersticas de los servicios profesionales de transporte de mascotas puerta a puerta. El sector del transporte de mascotas est en auge.

Seguridad durante el viaje de perrosLa seguridad de los perros viajeros es esencial, por eso estn supervisados por un cuidador. Llevan un GPS para evitar prdidas, este dispositivo permite encontrar al animal en caso de que el gato o perro se escape y se pierda. Seguir a tiempo real el transporte del animalLas nuevas tecnologas como el mvil o el ordenador permitirn saber al dueo del perro dnde y cmo est el perro. Tambin ofrecen informacin puntual sobre la hora prevista de llegada al punto de destino e incluso fotografas del perro para saber donde est en cualquier momento del viaje. Los mensajes a mviles y los correos electrnicos son las herramientas utilizadas para mantener informado a los dueos sobre la evolucin del viaje. El precio de transportar a la mascotaLas tarifas de los servicios de transporte vara en funcin del tamao del animal, del transportn que se utilice (se puede alquilar) y de la distancia del trayecto. Algunos requisitos para el viaje del animalAceptamos a todo tipo de perros. El dueo debe aportar la cartilla sanitaria del animal, donde tambin figure que est identificado con microchip.

ENCUESTA

Vamos a realizar esta encuesta con el objetivo de saber que nmero de personas estaran interesadas en nuestro modelo de negocio y as hacernos una idea de la viabilidad de nuestro proyecto. Para ello hemos realizado una encuesta semi-abierta con preguntas cerradas (multiple choice y dictmicas) y abiertas para indagar en profundidad en gustos y preferencias de los encuestados. La encuesta es cara a cara en parques donde frecuentan personas con perros y en los aledaos de clnicas veterinarias y tiendas de mascotas. Para llegar a un pblico ms amplio y obtener ms datos, est encuesta tiene la posibilidad de realizarse online. (Anexo 3)TARIFAS CENTRO INTEGRAL CANINO (PROCESS&PRIZE)Todos los perros debern pasar un reconocimiento mdico antes de disfrutar de nuestras instalaciones y servicios. Adems, a los socios se les har una ficha tcnica donde aparecern todos los datos de su perro y se adjuntar su huella.ALOJAMIENTOEstos precios son promocionales durante los tres primeros meses: Estancia 1 perro/noche: 10 Estancias de ms de 15 das: 8/noche. Estancia 2 perros/noche: 17 Cada perro adicional (ms de 2 perros): 4 perro/noche.Dentro de estas tarifas se incluye: alimentacin, paseo y servicio veterinario (diagnostico). SERVICIOSEstos precios son promocionales durante los tres primeros meses: Adiestramiento: 350 (8 sbados). Presencial. Correccin de malos hbitos: 180 (8 sbados). Presencial. Peluquera Corte de pelo: 10 Bao+Peinado: Hasta 5 kg: 9 De 5kg a 20 kg: 12 Ms de 20 kg: 15 Masaje: 10 Piscinas (da entero): 5 (incluye juegos acuticos).Bono de piscina 5 das: 15 Parque de expansin y recreo ( por da): con pelotas, frisbys y otros juegos. 3 Desparasitacin (cada 3 meses): Interna: 10-30 , dependiendo del tamao del perro. Externa: collares (3 meses), sprays (en contra de pulgas y garrapatas) y pipetas ( 1 mes). 10-30

Transporte: recogida y entrega de los perros a domicilio: Hasta 50 km: 20 . Si son dos perros, 25 (si son ms de dos perros no se cobra dinero adicional). A partir de 50 km, 35. Si son dos perros, 40 (si son ms de dos perros no se cobrar dinero adicional). Nuestros transportes estn equipados con todo lo necesario para la seguridad y comodidad de los canes en su traslado. Seguro de proteccin civil: 30-90 (dependiendo de la pliza contratada y de la raza). Obligatorio en casi toda Espaa. Concursos: Podrs apuntar a tu perro a diferentes concursos o pruebas de destreza para ver su evolucin y mejora adquirida con nuestro adiestramiento. Adems habr premios para el ganador (tanto para el perro , como para su dueo). Memorandum: Este es el servicio estrella de nuestro negocio, ya que es un concepto innovador para recordar siempre a tu mascota. Cementerio de mascotas , donde por el mismo precio, podrs enterrar a tu perro y plantar un rbol encima, con una placa , en memoria de tu fiel y mejor amigo. La placa incluir el nombre o apodo de tu perro, la fecha de defuncin y la foto y huella de este. Porque tu perro es parte de tu familia.

Puedes disfrutar de estos servicios de forma individual u optar a todos ellos hacindote socio del centro por 15 euros al mes.SOCIOSDescuentos y ofertas por hacerte socio de nuestro centro: Carnet socio gratuito, y entrega en el momento. Alojamiento: 20% de descuento Transporte gratuito hasta los 50 km. A partir de esta distancia se cobrar 20 (para un perro) y 25 (para dos perros). A partir de dos, el precio se mantiene. Adiestramiento: 30% de descuento por perro. Si traes dos perros el descuento ser del 50% (2x1) Correccin de malos hbitos: 20% de descuento Peluquera (corte de pelo+bao+peinado+masaje): 20 (sea cul sea el tamao de tu perro) Piscina+Parque de expansin: 3 Desparasitacin: 15

OTROS SERVICIOS Cafetera/Restaurante: Los clientes podrn acceder a nuestro servicio de hostelera (comida y bebida) mientras atendemos a sus perros. Veterinario : Disponemos de una clnica veterinaria que estar atendida las 24 horas por auxiliares veterinarios (atencin primaria). Adems recibiremos la visita diaria durante una hora ( o ms si fuera necesario, en caso de alguna urgencia) de un veterinario para hacer el reconocimiento de los perros que se registran. Tienda canina: Con todo tipo de juguetes, alimentacin y utensilios para tu perro.

Servicio postventaCon este servicio queremos fidelizar a nuestros clientes, as como, recoger la informacin relevante a nuestra empresa, que perciben de la contratacin de nuestros servicios. Para ello, despus de cada estancia del perro, realizaremos una llamada para que los clientes puedan valorar la calidad percibida en el trato de sus perros, con el objetivo de recibir estas crticas de manera constructiva y as, poder mejorar la prestacin de nuestros servicios.En esta misma llamada, a parte, promocionaremos servicios prestados por nuestro centro que el cliente desconozca, as como, la posibilidad de fidelizarse por medio del carnet de socio que ofreceremos a todos nuestros clientes, informndole de las diferentes ventajas y descuentos que obtendrn por acceder a ser socios de nuestro centroDAFOHemos realizado este DAFO para analizar la situacin de nuestra empresa , analizando sus caractersticas internas (Debilidades y fortalezas) y su situacin externa (Amenazas y oportunidades).

OPORTUNIDADESIntroduccin de nuevos productos y razasintroduccin de servicios como la esttica caninaveterinario adems de otros servicios para as lograr posicionarse como lder en el mercado.falta de tiempo para clientes que puedan cuidar a sus perroscada vez hay ms mascotas y somos ms conscientes de la proteccin y cuidados de nuestro perro.FORTALEZASMantenimiento de los productos y mquinas, hace ms atractivo paro los clientesmuchas actividades ofertadas la zona donde estamos ubicados es un lugar conocido motivacinproyecto innovador precios flexibles,espritu emprendedor ilusin por tener nuestro propio negociocario por los perros disponibilidad completa tratamiento integral del cuidado de perrosconocimiento ntegro de nuestro cliente adquisicin de clientes potenciales entrenamiento para perros ofrecer ms servicios que la competenciasaber cmo distinguirnos y sobresalir respecto a la competencia Poseemos una asociacin de defensa del perro.

AMENAZASCrisis econmica que disminuye el comerciomejor posicionamiento de la competencia paseadores de perros no profesionaleshoteles que aceptan perros, aumento del nmero de clientes que prefieran pasar las vacaciones en su pueblo para ahorrar dinero y se llevan la mascota al pueblo.DEBILIDADESCostes excesivosfalta de experiencia por ser nuevos en el sector caninocentros solo en Espaa falta de clientesfalta de material y datos de clientes.

CONCLUSIONES

Despus de haber hecho una investigacin en profundidad sobre este modelo de negocio hemos llegado a la conclusin de que el crear un negocio integral para perros es viable y puede ser muy rentable, ya que es un nicho de mercado poco explotado. Nos hemos centrado en el memorndum ya que es un servicio diferenciado que no ofrece la competencia y queremos explotar este campo, ya que la mayora de personas con perro, le consideran parte de su familia, por ello tambin se merecen un entierro. Somos conscientes de la necesidad de una fuerte inversin para llevar a cabo el negocio. Inversin agresiva en promocionarnos para as darnos a conocer y destacar sobre la competencia, ya que somos una empresa nueva. Por la distancia que separa nuestra empresa de la ciudad de Madrid, nos hemos dado cuenta y hemos decidido que no necesitamos un profesional veterinario 24h, ya que los clientes no vendrn hasta aqu slo para acudir al veterinario por la lejana, entonces hemos valorado este asunto, de tal manera que contrataremos un grupo de auxiliares veterinarios que tendrn presencia en nuestra clnica, ofreciendo atencin primaria y si que ser necesaria la presencia de un veterinario pero slo acudir al centro una hora cada da para efectuar los exmenes clnicos pertinentes para cada mascota, tambin a la hora de ingresar en nuestro centro y llevar un control de cada inquilino en la residencia. Tras hacer la investigacin cada vez hay ms gente que quiere llevarse a su perro consigo de vacaciones, por no dejar a la mascota sola. Cada vez hay ms gente que invierte ms dinero en su mascota y en su bienestar.

NOMBRE E IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA

A la hora de escoger el nombre para nuestra empresa, nos hemos decantado por Doggy Hotel, ya que tiene gancho por ser sencillo y fcil de recordar. Adems con Doggy Hotel plasmamos nuestros servicios y empleamos el apelativo carioso de doggy para transmitir confianza y cercana a nuestros clientes. Nuestro logo empresarial al igual que el nombre es sencillo, visual y clsico. Hemos escogido los colores blanco y negro para transmitir distincin y elegancia . Nos hemos inspirado en la frase Make it simple but significant, ya que nuestro negocio es de alto standing.

BIBLIOGRAFIA

http://www.alaskanmalamutes.es/perros/cuanto-cuesta-perro.htmlhttp://verne.elpais.com/verne/2014/10/07/articulo/1412660555_000163.html)

http://www.mascotasana.es/condiciones-mayoristashttps://luposan-iberica.com/es/servicios/transporte-rapidohttp://www.consumer.es/web/es/mascotas/perros/convivencia-y-psicologia/viajar/2013/03/16/216180.php

ANEXOS

Anexo 1. La competenciaAnexo 2. OrganigramaAnexo 3. EncuestaLa competencia VILBMASCOTA (GETAFE)

Residencia: Habitaciones individuales, dobles y triplesRequisitos de entrada: Vacunas de rabia, antiparsitos, desparasitaciones, microchip y tetravalenteHorario: Lunes a Sbado (09:00 a 20:00) 10/da con comida y guarderaServicio de limpiezaLavadoAdiestramiento: Pre-adiestramiento (3meses) Obediencia bsica/avanzada Modificacin de conductaPeluquera: Tambin se puede lavar a su mascota personalmenteTaxi: Servicio de entrega y recogida a domicilioCalefaccinVeterinario: 24hPiscinaLarga estanciaTarifas: Estancia mnima 2 meses o 10 por daHab. SimpleHab.DobleHab. Triple

Verano162738

Invierno193041

Razas mini162738

Suite162738

PRADOHONDO (COLLADO MEDIANO)

40 Aos de experiencia en el sectorServicio de limpiezaResidencia: Habitaciones individuales y doblesAdiestramiento: Bsico Particular o en grupo Especializado Bsqueda o localizacin, salvamento, defensa ExposicionesCursos: Crianza, educacin, defensa civil, deportivos, obediencia (bsica/avanzada), proteccinTaxi: Servicio de entrega y recogida a domicilioLavadoVeterinario: 24hCalefaccinLarga estanciaTarifas: Estancia mnima 1 da7 y 15 das5% Dto.

15 y 20 das8% Dto.

20 y 30 das10% Dto.

PURA VIDA (SOTO DEL REAL)

Residencia: Habitaciones individuales y doblesHorario: Lunes a Sbado (09:00 a 20:30)Adiestramiento: Club de Agility, escuelaHabitaciones: Verano o invierno 6m2 o Suite 14m2Servicio de limpiezaLavadoLarga estanciaVeterinario: 24hCalefaccinPiensos y comidas especiales No incluidosTarifas: Estancia mnima 1 da (14) 2 perro (misma habitacin):8 De 31-61 das: 13 2 perro: 7

MASCOHOTEL (SIERRA DE MADRID)

Residencia: Habitaciones individuales/doblesAdiestramientoTaxi: Recogida y entrega a domicilioServicio especial: Cachorros con menos de 7 mesesServicio de limpiezaLarga estanciaVeterinario: 24hCalefaccinComida: (piensos de alta gama y comidas especiales)Lavado

HAPPY CAN RESIDENCIA CANINA (SAN AGUSTN DE GUADALIX)

Residencia: Habitaciones individuales/doblesLarga estanciaAdiestramiento: BsicoTaxi: Servicio de recogida y entrega a domicilioServicio de limpiezaLavadoVeterinario: 24hCalefaccinVigilante de seguridad 24h

CENTRO CANINO GUFI (Cta. FUENCARRAL AL PARDO, KM 3.5 MADRID)

Residencia: Habitaciones individuales/doblesAdiestramiento: Problemas de conductaTaxi: Servicio de entrega y recogida a domicilioLarga estanciaServicio de limpiezaCalefaccinVeterinario: 24hTratamientos especialesLavado de mascotaPeluqueraComida: BsicaFitness

HABANA BOSTON- CENTRO INTEGRAL CANINO (BOADILLA DEL MONTE)

Residencia: Habitaciones individuales/doblesHorario: Horario laboral completoLarga estanciaAdiestramiento: Bsico (obediencia)Veterinario: 24hCalefaccinPiscinaPeluqueraTienda on-line y tienda fsicaModa, complementos y fotografa de mascotasLavado de mascotaFitnessServicio de limpiezaComida bsica

CENTRO CANINO CCAM99 (BUNETE)

Residencia: Habitaciones individuales/doblesLarga estanciaAdiestramiento: Bsico AvanzadoTaxi: Recogida y entrega a domicilioPiscina caninaFitnessCriaderoPeluquera y estticaLavado de mascotaCalefaccinVeterinario: 24hServicio de limpiezaTarifas: 1perro 19/noche 2perros juntos 28/noche Adiestramiento: Bsico 425 Avanzado 2900 Peluquera: Perro pequeo 18 Perro grande 30 Taxi 20

CENTRO CANINO VALLECAN (MADRID)

Residencia: Habitaciones individuales/doblesAdiestramiento: Bsico (obediencia)Veterinario: 24hPeluqueraServicio de limpiezaCalefaccinCriaderoLarga estanciaLavado de mascota

CENTRO CANINO MALILUPUS (MADRID)Residencia: Habitaciones individuales (pequea, normal o grande)Adiestramiento: Obediencia y educacinCalefaccin: (mediana o grande)Veterinario: 24hLarga estanciaTaxi: Recogida y entrega a domicilioVenta de pienso a domicilioSeguridad: Vigilancia privada 24hServicio de limpiezaLavado de mascotaComida bsicaCriaderoFitness

Organigrama

ENCUESTA1. Tienes perro?2. Cachorro o adulto?3. Qu tipo de perro es?4. Crees qu el tiempo que dedicas a tu perro es suficiente para l?5. Consideras a tu perro parte de tu ncleo familiar?6. Cundo te vas de vacaciones, dnde dejas a tu perro?7. Te gustara adiestrar a tu perro?8. Te gustara educar o corregir algn mal hbito de tu perro?9. Premias a tu perro a menudo?10. Conoces algn centro integral para mascotas?11. Qu opinin tienes sobre este tipo de negocio?12. Qu servicio te gustara que tuviese un centro integral para mascotas?a. Peluquerab. Adiestramientoc. Veterinariad. Guarderae. Paseosf. Piscina13. Te fiaras de los cuidados que ofrecen los centros integrales para mascotas?14. Te gustara que tu perro se relacionara con otros perros de diferente o misma raza que la suya?15. Te gustara buscarle pareja a tu perro de forma fiable y tener la posibilidad de cruzarlo?16. Te gustara que tu perro hiciese ms deporte?17. Estaras dispuesto a invertir dinero en un centro de estas caractersticas?18. Consideras que los precios ofrecidos en el centro son adecuados y asequibles? Por qu?

BIBLIOGRAFIA

http://www.alaskanmalamutes.es/perros/cuanto-cuesta-perro.htmlhttp://verne.elpais.com/verne/2014/10/07/articulo/1412660555_000163.html)

http://www.mascotasana.es/condiciones-mayoristashttps://luposan-iberica.com/es/servicios/transporte-rapidohttp://www.consumer.es/web/es/mascotas/perros/convivencia-y-psicologia/viajar/2013/03/16/216180.php

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