Perú 2do Parcial

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Plan de Marketing Turístico: Perú. Avances Segundo Parcial. UNIVERSIDAD DEL MAR Campus Huatulco Lic. Administración Turística. Mercados Mundiales de Turismo 901 B Presentan: § Fuentes García Álvaro Miguel § Gandarillas Weber Alejandra § García López Merit Magaly § Hernández Flores Krystal Alheli § Hernández Ramírez Daniel
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    29-Jan-2016
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Avance de Plan de Marketing: Perú

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  • Plan de Marketing Turstico:

    Per.AvancesSegundoParcial.

    UNIVERSIDAD DEL MAR Campus Huatulco

    Lic. Administracin Turstica. Mercados Mundiales de Turismo

    901 B

    Presentan:

    Fuentes Garca lvaro Miguel Gandarillas Weber Alejandra Garca Lpez Merit Magaly Hernndez Flores Krystal Alheli Hernndez Ramrez Daniel

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    ContenidoIntroduccin........................................................................................................................................4

    Objetivos.............................................................................................................................................4

    Objetivosespecficos.......................................................................................................................4

    Justificacin.........................................................................................................................................5

    DescripcingeneraldePer...............................................................................................................5

    GEOGRAFAYCLIMA.......................................................................................................................6

    PRODUCTOS....................................................................................................................................6

    DanzadeTijeras..........................................................................................................................6

    Pagoalatierra............................................................................................................................6

    Puno;IslasdelTiticaca................................................................................................................6

    Pasco;VillaRica,OxapampayPozuzo.........................................................................................6

    Cusco;ComunidadesdelValleSagradoyRaqchi........................................................................6

    DESTINOS........................................................................................................................................7

    SantuariohistricodeMachuPichu...........................................................................................7

    MonumentoarqueolgicodeChavin..........................................................................................7

    ZonaarqueolgicadeChanChan................................................................................................7

    CiudadsagradadeCaral..............................................................................................................7

    LneasygeoglifosdeNasca.........................................................................................................8

    ComplejoArqueolgicoKulap...................................................................................................8

    ComplejoarqueolgicodePachacmac.....................................................................................8

    ComplejoarqueolgicodeSicn(BatnGrande).......................................................................9

    VentanillasdeOtuzco.................................................................................................................9

    ComplejoarqueolgicodeKotosh..............................................................................................9

    PetroglifosdeToroMuerto.........................................................................................................9

    ParquearqueolgicodeChoquequirao....................................................................................10

    ComplejoarqueolgicodeSillustani.........................................................................................10

    PERFILDELTURISTAENPER...........................................................................................................10

    ELTURISTAEXTRANJERO..............................................................................................................10

    Caractersticas...........................................................................................................................10

    Motivosdeviaje........................................................................................................................10

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    Modalidaddelviaje...................................................................................................................11

    Tipodehospedaje.....................................................................................................................11

    Ciudadesmsvisitadas.............................................................................................................11

    Gastototalpromedioporturista..............................................................................................11

    Gastodiarioporturista.............................................................................................................11

    Gastototaldelturistaextranjero..............................................................................................11

    PerfildelturistaCultural...................................................................................................................12

    Lugarderesidencia.......................................................................................................................13

    NiveldeEstudios...........................................................................................................................13

    Motivacionesdelturista................................................................................................................14

    FichadeOferta..................................................................................................................................15

    AnlisisFoda......................................................................................................................................19

    MapadeposicionamientodePer...................................................................................................20

    PronsticodeVentas........................................................................................................................21

    DISTRIBUCINDIRECTAEINDIRECTAENPER................................................................................24

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    Introduccin

    LallegadadeturistasextranjeroaPersehamantenidocomouncrecimientosostenidoen la ltima dcada, al igual que las divisas generadas por dicha actividad. Estecrecimientohapermitidomejorasenlaofertatursticadelpascomodestinoturstico.

    Elpresenteplandemarketingtursticopretendeconvertirseenreferenciaparaeldiseodeaccionespromocionalesyfavorecereltrabajoconjuntoyplanificadodetodoelsectorcon el fin de maximizar la rentabilidad de las actuaciones desarrolladas. Presenta unavisinnicaycompartidadelpasyfijahaciadndesevaadirigirlapromocintursticadePer.

    Detal forma,elPlandemarketingdefineelmodelodedesarrollotursticodePerparalosprximosaosygualaaplicacindelmodelo.

    Asimismo, supone un el plan como un instrumento de comunicacin y difusin quepermitirdaraconocerelproyecto,fomentarlaparticipacindelosagentesimplicadosygenerarcompromiso.

    Objetivos

    El Plan de Marketing de Per tiene como objetivo principal la elaboracin de uninstrumento de promocin, de forma estructurada, y servir de gua para decisionespromocionalesyconciliarlosinteresesdelosdestinosagentesdeldestino.

    Objetivosespecficos

    Conocer los hbitos y caractersticas de los turistas extranjeros que viajan porPer.

    Analizarlasprincipalesmotivacionesparavisitarelpas. Mejorarelconocimientodeldestinoysusproductostursticos. Ayudarelaumentodenmerodevisitasaldestino. Mejorareltrabajopromocionalylacoordinacindetodoslosagentesdelsector.

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    Justificacin

    El destino turstico de Per se enfrenta al complicado reto de mantener y mejorar suposicinpreferenteenunentornodecrecientecomplejidadycompetitividad.Lasituacintursticadelpaspodra tenerunadecadencia enun futuro cercano sino se toman lasmedidasoportunas.Enestesentido,unaestructuracinadecuadadelaofertadeldestino,eldesarrollodeunapromocinadecuadaylamejoracontinuadelproducto,constituyenlosprincipalesretosparaalcanzarelxitodePer.

    Por ello se ha elaborado este Plan de Marketing turstico, tomando en cuenta lasdiferentesestrategiasdelosdiferentesdestinosconlosquecuentaPer.,conlafinalidaddemejorarlacompetitividaddelpasenelpanoramatursticointernacional.

    DescripcingeneraldePer

    El Per est ubicado en la parte central y occidental de Amrica del sur, a orillas deOcano Pacfico, con aproximadamente 30millones de habitantes, abarca 1285 215,60Km. cuadrados y es el tercer pas ms grande de Sudamrica despus de Brasil yArgentina.

    Elpasestorganizadopolticamenteen24regionessinincluirlaprovinciaconstitucionaldelCallao,ydivididogeogrficamenteen3grandesregiones(costa,sierrayselva).

    Lima,es lacapitaldelPer, laprimeraciudaddelpas, seguidoporArequipa,dadoasuimportancia demogrfica y econmica. Tiene dos idiomas oficiales: el castellano yquechua,el idiomadel imperiodelos Incas.Esposiblecomunicarseeninglsenlugaresde afluencia Turstica. La Cordillera de los Andes recorre su territorio de sur a norte,paralela a la costa formando la regin de la sierra.UBICACION

    Per est ubicado en la parte occidental de Amrica del Sur. Su territorio limita conEcuador, Colombia, Brasil, Bolivia y Chile. Est asentado con soberana sobre 1285,215km2 de terreno y 200 millas marinas del Ocano Pacfico, as como 60 millones dehectreasenlaAntrtida.

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    GEOGRAFAYCLIMAOferta

    PRODUCTOS

    DanzadeTijerasColoridayarriesgadasecuenciadesaltosybailealritmodechoquedetijeras,originariade Ayacucho, ubicada en la sierra central del Per, reconocida por la UNESCO comoPatrimonioCulturalInmaterialdelaHumanidad.

    PagoalatierraLos antiguos peruanos desarrollaron un estrecho vnculo con la naturaleza de respeto,temor y adoracin. Hombres y animales dependan exclusivamente de lo que la tierraproducayprovea,esto lleva lanecesidaddeexpresarsuveneracina laTierracomofuentedevida.EstaesunaceremoniaandinaenlaqueserindetributoalaPachamamaoMadreTierrayalosApus,espritusdelasmontaas.

    Puno;IslasdelTiticacaEn el lago Titicaca es uno de los patrimonios naturales ms importante del mundo,adems de ser una fuente de recursos para las comunidades que habitan en losalrededores,quienesmantienenvigenteancestralescostumbresytradiciones.Taquileesunaislaconandenesycentrosceremonialesprencas.Suspobladoressonexpertosenlaprctica del textil tradicional, que es considerado Patrimonio Cultural Inmaterial de laHumanidadporlaUnesco.

    Pasco;VillaRica,OxapampayPozuzoPozuzoeslanicaColoniaAustro-Alemanaenelmundo,ubicadaenelcorazndelaSelvaCentraldePer,valledevegetacinpara losamantesde laecologa.Lospozucinoshanconservado a travs del tiempo sus costumbres, msica, danzas, y vestimenta, y,actualmentesiguencultivandoloscantosenalemnybailesconritmosdeacordeones.LaprovinciadeOxapampaestreconocidacomoReservadelaBiosferaporlaUnesco.EslapuertadeentradaalParqueNacionalYanachagaChemilln.

    Cusco;ComunidadesdelValleSagradoyRaqchiEnlavallesagradadelosIncas,comunidadesconaltaproduccindecultivosandinosqueempleanelsistemadeandenesincaicosyunaavanzadatecnologahidrulica.Enelvallesagrado de los Incas, varias comunidades representan la cultura viva de Cusco. Las

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    comunidadesdelValleSagradoyRaqchisecaracterizanporcompartircon losvisitantesdiversasactividadesagrcolas.Yucay,UrubambayPumahuancaproduceneldeliciosomazdegranograndeenlosandenesincaicos(terrazasdecultivo).

    DESTINOS

    SantuariohistricodeMachuPichuMachu Picchu es una ciudad inca rodeada de templos, andenes y canales de agua,construida en loms alto de unamontaa. Su construccin fue edificada con grandesbloquesdepiedraunidasentre s, sinelusodeamalgama.Actualmenteesconsideradapatrimonioculturalde lahumanidadal ser reconocidacomo importantecentropoltico,religiosoyadministrativodelapocaincaica.

    MonumentoarqueolgicodeChavinEsuncentroalqueacudanpararecibirlasrespuestasdesusdivinidadesydejarofrendasa susdioses. Sudivinidad suprema fue representadaenel LanznoDiosWari, ungranmonolitoesculpidodecasi4metrosdelaltoconlaformadeunapuntadelanza,alcualsellega por unos pasadizos estrechos. La visita al monumento incluye el recorrido poralgunasde sus galeras y plazas. En las paredes exteriores an sepuede ver unade lascabezas clavas: rostros zoomorfos tallados en piedra que resguardaban el templo.Destacan tambin en la zona la Pirmide Tello, Plaza Circular, Plaza Rectangular,PlataformasNorteySurNorte,TemploNuevoyTemploViejo.

    ZonaarqueolgicadeChanChanEnlacostanortedelPer,sobreelvalledeMoche,seerigeunaimpresionanteciudadelahecha de adobe que es considerada patrimonio Cultural de la Humanidad: Chan Chan.Estemilenarioatractivotursticoseencuentraubicadoa5kmdelaCiudaddeTrujillo,enLaLibertad,expandindoseenunamplioterritoriodeunos20km2.ChanChanagrupaadiezciudadelasamuralladasde laantiguaculturaChimu,poresoescatalogadacomo laconstruccinhechadeadobemsgrandedeAmrica.Ensusparedesresaltandecoradosenaltorelieveconhermosasfigurasgrabadasenvariadasformas.

    CiudadsagradadeCaralLaCiudadSagradadeCaral representael origende la cultura andina y es la civilizacinmsantiguadeAmrica,conmsde5.000aosdehistoria.Elcomplejoestformadopor

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    variasconstrucciones,entrelasqueresaltanlasseispirmidesysusplazascircularesyporlos instrumentos y restos encontrados se sabe que sus habitantes se dedicaronprincipalmente a la pesca y agricultura. Entre los hallazgos ms importantes estn elquipumsantiguo(instrumentoderegistrodeinformacin)y32flautashechasdehuesodecndorypelcano.

    LneasygeoglifosdeNascaSonantiguosgeoglifosubicadosdentrodeldesiertodeNascayquesedestacanporestarcompuestas por figuras que poseen diversos diseos dentro de la superficie terrestre.Estas formaspuedensergeomtricas, zoomorfasy fitomorfasy seextienden sobreunasuperficiede750Km(50Km.delongitudpor15Km.deancho).Laslongitudesdeestasimpresionantesfigurasoscilanentre50y300metros.Elmisteriodeestosgeoglifosradicaenlocomplejoquepudosignificarhacersedesdeelsuelo,porquesonfigurasestilizadasyrealizadas a un solo trazo. La UNESCO, en 1994, las nombro como Patrimonio de laHumanidad.LaslneasygeoglifosdeNascaseencuentraenlareginIca,especficamenteen los valles de Palpa y Nasca, a 450 kilmetros al sur de Lima y a proximidades delOcanoPacfico.UbicadoalBordedelosAndesOccidentales,seencuentrana600metrossobreelniveldelmar.

    ComplejoArqueolgicoKulapEnlacimadelosandesamaznicosdelnortedePer,a3.000metrossobreelniveldelmar, se encuentra el imponente Complejo Arqueolgico Kulap, construida por losChachapoya, cultura prenca que se desarroll del ao 800 d.C al 1470 d.C. Por suubicacin y estructura, el complejo estaba diseado para defenderse de otros grupostnicos,perollegaronaserconquistadosporlosIncas.Entrelasverdesmontaas,desdelejosseaprecialagranmuralladepiedrasde20metrosdealturaqueprotegelaciudadyque cuenta solo con tres ingresos en forma de estrechos callejones amurallados. En elinteriordeKulap,sepuedenadmirarhasta420casascircularesdepiedraconfrisosenformaderombosyzigzag.

    ComplejoarqueolgicodePachacmacElsantuariodePachacmaceshoyuncomplejoarqueolgicoquecuentaconmuseodesitio donde se aprecian objetos de las culturasWari, Lima, Ichma e Inca, entre los queresaltael dolodeMaderaque representaaPachacmac. Lamajestuosidadde lasaltaspirmidestruncas,palacios,templosyplazasqueseubicanenellugarnostransmitenlajerarquapoltica,culturalyreligiosaquetuvoPachacmac.Fuedurantelapocaprenca

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    eincaelorculomsimportantedelacostaperuanaalcualacudanenperegrinajemilesdehabitantesprovenientesdesdeloslugaresmsalejadosdelPerantiguo.

    ComplejoarqueolgicodeSicn(BatnGrande)EnmediodelSantuarioHistricoBosquedePmac,seelevanaltaspirmidesdeadobe,probablemente construidas entre los siglos VIII y XII de nuestra era, las cuales habranfuncionado como templos, viviendas, cementerios y talleres artesanales. Entre estasconstruccionessedestaca lahuaca"LaVentana",en lacualseencontraronbellasobraselaboradasenmetalcomoelfamosoTumideoroocuchilloceremonial.

    VentanillasdeOtuzcoAtansolo8kilmetrosdelaciudad,eneldistritodelosBaosdelInca,lasventanillasdeOtuzcodestacanenmediode lanaturaleza.Son lanecrpolisdeunapoblacinprenca,anteriora laculturaCaxamarca.Cientosdegalerasynichos individuales,queasemejanventanas, fueron horadados en la roca volcnica; alcanzan entre 8 y 10 metros deprofundidad,susentradassondecorterectangularocuadrangularde50a60centmetrosdealtura.

    ComplejoarqueolgicodeKotoshConcasi4.000aosdeantigedad,KotoshesunodelosprimerosvestigiosdecivilizacinhumanadePeryunodelosmsantiguosdeAmrica.Estconstituidoporestructuraspiramidales, que fueron una serie de templos, como el Templo Blanco, Templo de losNichitos, y entre los que destaca el Templo de las Manos Cruzadas, por haberseencontrado dos pares de esculturas en alto relieve, de brazos cruzados, trabajadas enbarro crudo, es indudableel altonivel jerrquicode la casta sacerdotaldeKotoshy lasrepresentacionesritualesyperegrinacindetiporeligioso.

    PetroglifosdeToroMuertoToroMuertoseubicaenlaprovinciadeCastilla,muycercaalroMajes,cuyosinigualablescamaronessonelingredienteprincipaldelasdeliciasculinariasdelaCiudadBlanca.Existeuna gran variedaddedibujos de animales como cndores, zorros, alpacas, serpientes ypecesademsdefigurasgeomtricasybailarinestalladosenpiedraque,pesealossigloslucenintactos.Elmayorenemigodelcomplejosonalgunosdesusvisitantes,quenohandudadoenretirarlaspiedrasparasustraerloshermososdibujos.Hoylosguasrecuerdanquesellegadescubrir152dibujosenunasolaroca.

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    ParquearqueolgicodeChoquequiraoLa construccin de Choquequirao puede atribuirse a los sucesores del Inca Pachactec,TupacIncaYupanquioHuaynaCpac,entrelossiglosXVyXVI.El lugarparecedestinadoparafinespblicosyceremoniales,conelcultoaldiosSol,latierra,elagua,entreotros.TambinpudohabersidounpuntodecontroldeingresoalazonadeVilcabamba.DebidoasuricafloraylafaunaChoquequiraoesconsideradaunreadeConservacinRegionalporelSistemaNacionaldereasProtegidasporelEstado(SERNANP),conunaextensinde103.814,39hectreas.

    ComplejoarqueolgicodeSillustaniEstecomplejoseencuentraaorillasdelalagunaUmayo.Esfamosoporsuschullpas,queson torreones circulares depiedra levantados para albergar los restos funerarios de lasprincipalesautoridadesdelosantiguospobladoresdelCollao.Algunasalcanzanhasta12metros de alto y se caracterizan porque su base es de menor dimetro que la partesuperior. A poca distancia del complejo arqueolgico se encuentra el museo de sitio,dondeseconservandiversaspiezasdelasculturasColla,TiahuanacoeInca.

    PERFILDELTURISTAENPER

    ELTURISTAEXTRANJEROEn2013, las llegadasde turistasextranjerosse incrementaronun11%,en tantoque lasdivisasregistraronuncrecimientodel28%.

    Caractersticas Personajoven(39aos),profesional,casadaoconunarelacindepareja. El62%eranhombresyel38%mujeres. El40%coningresosanualesmayoresaUS$40000. El54%delosturistassoncasadososonpartedeunapareja,mientrasqueel46%

    sonsolteros. Laedaddelosturistasosciladeentrelos35-54aosconun39%deltotal. Encuantoalaocupacin,el3%sonaltosfuncionarios/directoresdeempresas,el

    14% es profesional ejecutivo, el 12% profesional tcnico, el 10% empleado enserviciosyelotro10%estudiantes.

    Principalespasesemisores:ChileseguidoporEstadosUnidos.

    Motivosdeviaje- 61%porvacacionesorecreacin.

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    - 14%paravisitarfamiliaresyamigos.- 13%porviajesdenegocios.- 12%porotrosmotivos.

    Modalidaddelviaje El74%viajasinadquirirunpaqueteturstico,esdecir,viajaporcuentapropia. En2011unaproporcingradualadquiereunpaqueteturstico. El 70% contrato paquetes tursticos (turismo de negocios, vacaciones y visita a

    familiaresyamigos). En 2013, 782 mil turistas extranjeros aproximadamente compraron un paquete

    turstico. Tiempopromediodeplanificacinesde2a3meses.

    Tipodehospedaje- El83%sehospedencasadefamiliaresoamigos.- El70%deturistasdenegocioseligihotelesde4y5estrellas.- Laestadapromedioesde10noches.

    Ciudadesmsvisitadas El72%visitLima. Elmayornmerodevisitasseregistraenelcircuitosur (Arequipa,Cusco,Tacna,

    IcayPuno).

    Gastototalpromedioporturista- US$922en2012,mientrasqueenel 2013el gastopromediopor turista fuede

    US$985.

    Gastodiarioporturista En2012elgastodiarioporturistafuedeUS$84,mientrasqueenel2013fuede

    US$99.

    Gastototaldelturistaextranjero- El 45% de los turistas extranjeros tuvieron un gasto total de menos US$ 500,

    mientrasqueel18%tuvoungastodeUS$500a999.- El 22% de estos turistas tuvo un gasto total deUS$ 1,000 a 1,999 y el 15% fue

    mayoraUS$2,000.

    Per es identificado y seleccionadopor susmonumentos arqueolgicos, principalmentepor Machu Picchu. A ello se suman una serie de atractivos culturales tales como: los

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    inmuebles coloniales, las iglesias, los museos, la gastronoma, las artesanas y lascomunidadesandinas.Losturistasquerealizanactividadesrelacionadasalturismocultural,tienencomointerscomn conocer aspectosdeotras culturasdiferentes a la suya, pero tambinmuestranciertasdiferenciasrespectoasuactitudconestetipodeturismo.

    PerfildelturistaCultural

    Se encuentran tres segmentos Psicogrfico

    Los superficiales buscan atractivos histricos culturales reconocidos., pero lo cual noconsiderannecesarialacompaadeunguaturstico.Suelenbuscarinformacinbsicaysuficientesobrelosatractivosculturalesqueeligenvisitar.Losaficionadosprefieren los atractivoshistricos culturales al -aire libre y rodeadodenaturaleza. Buscan estar informados antes de sus viajes, buscan destinos que lespermitanrealizarvariadasactividades,sobretodoculturales.Noobstante,muestranunmenor intersenconocer lascostumbresy lastradicionesdeloslugaresquevisitan.Tambintienenunapreferenciaporvisitaratractivostursticosconpoca afluencia de turistas. Consideran que es importante un gua turstico para realizarturismo cultural, ello porque les permiteobtener conocimientosprecisosde los lugaresqueeligenvisitar.Losconocedoresposeenunmayoremprendimientoenconocer laculturadelos lugaresqueeligen visitar. Les interesa conocer condetenimiento las costumbres culturales y el

    afacionados25%

    Conocedores42%

    superciales33%

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    misticismo de los lugares que visitan. Buscan fuentes especializadas para buscarinformacinantesdelviaje.Adems, el acceso no es un factor que frene sus planes de viaje hacia los atractivoshistricos.

    Lugarderesidencia

    Existeunamayor llegadadeturistaseuropeosaPer,seguidoporNorteamricaconun34%ycon21%deSudamrica.Peroenelsegmentodelosconocedoresestnmsaltoslosnorteamericanoscon38%yloseuropeoscon34%.

    NiveldeEstudios

    Elmayorporcentajedeniveldeestudiosestaentcnicouniversitarioconun60%porloqueestnmspreparadosyconmejorconocimiento.El35%delosturistasestcomprendidoentrelos25y34aos,17%entrelos35y44aosy 18% entre los 45 a 54 aos. Los turistas norteamericanos presentan un promedio deedad mayor a los dems (42 aos), mientras que los europeos registran el menorpromedio(37aos).

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    ElgastorealizadoporlosturistasculturalesfuedeUS$1,266enpromedio,siendomayoren los turistas europeos (US$ 1,316) y norteamericanos (US$ 1,347) a diferencia de lossudamericanos(US$1,029).Nivel de ingreso familiar anual vara segn el lugar de residencia. As tenemos que losturistas europeos y norteamericanos presentaran los mayores ingresos (36% y 35%%superioresaUS$100mil,respectivamente)adiferenciadelossudamericanos(30%menosdeUS$20mil).RespectoalapermanenciaenelPer,estregistraunpromediode16noches,siendolosturistas europeos (21 noches) los que presentan el mayor tiempo de estada y lossudamericanoselmenor(10noches).

    Motivacionesdelturista

    Losextranjerosdefinenal turismodeculturacomounaprendizajeyaque lespermiteconocer nuevas culturas y costumbres, entender la forma de vida de la gente de otrospasesconocersuhistoriayapreciarsusmonumentoshistrico-culturales.El motivo principal por venir a Per por el inters de conocer y descubrir culturasdiferentesalasuya(61%).

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    Por otro lado, existen tambin una serie de aspectos que los turistas considerannecesariosparaelegirunpasendondedesarrollarelturismocultural.Lahistoriadelascivilizaciones,catalogadacomointeresante,seraunodelosprincipalesaspectosparalaeleccindeldestino(23%),locuallespermiteconocerlaevolucinculturaldeunanacin.Este aspecto fuemencionado enmayormedida por los turistas sudamericanos (32%) ynorteamericanos(28%).Dentrodeunconjuntodeaspectosque influyeronen laeleccindelPercomodestinocultural, lossitiosarqueolgicostienenunasignificativaparticipacin.SibienlosturistascombinanunaseriederazonesparaelegiralPer,conocerlossitiosarqueolgicosfueclasificado como el motivo ms importante entre los turistas culturales (el 93% lomencion con otros factores y el 81% dijo que de todos ellos, conocer sitiosarqueolgicoseraelmsimportante).

    FichadeOferta

    AnlisisdelaofertaCulturalProductosyserviciostursticosrequeridos:Servicios de hospedaje, santuarios msica, transportepblico, agencias de viajes, guas , conciertos y

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    NivelrequeridoparaelconsumidorNivelactual

    a b c d e1.Serviciodehospedaje2.Alimentacin3.Artesanas4.Vestigios5.Gastronoma6.Historia7.Arquitecturaymonumentos8.Festividades9.Museosogaleras10.Conciertosyespectculos11.Guas12.Agenciadeviajes13.suvenir14.transportepublico15.Musica16.Parquesarqueologicos17.Santuarios

    ProductosyservicioOferta

    espectculos, museos o galeras, festividades ,arquitectura y monumentos, historia, gastronoma,vestigios, artesanas, servicio de alimentacin, serviciosdehospedaje.OfertaDisponibleEl Per es consideradounode los siete focosoriginariosde cultura en el mundo.-Existenmsdesetentasitiosarqueolgicosconsideradosde usoturstico.- El Per es uno de los doce pases mega diversos.- El Per cuenta con lugares aptos para la prctica dedeportesdemontaa,ascomoconplayasparalaprcticade surf.- El Per cuenta cononce lugares inscritos en la lista depatrimonio de la humanidad UNESCO: Parque NacionalRoAbiseo,ParqueNacionalHuascarn,Sitioarqueolgicode Chavn, Zona arqueolgica de Chan Chan, CentroHistrico de Lima, Santuario Histrico deMachu Picchu,CiudaddelCusco,LneasygeoglifosdeNascaydePampasde Jumana, Parque Nacional delManu, Centro HistricodeArequipaylaisladeTaquileenelLagoTiticaca.Necesidadesdeinfraestructura

    Se promueve la construccin de infraestructura tursticamodernaanivelnacional.Hastael2016,seconcretarn50 nuevos productos tursticos, demanera conjunta conlosactorespblicosyprivadosafinesalsectorturismodetodaslasregiones,conunainversindeS/.8millonesquese sumarn a los S/. 8 millones invertidos en el 2014haciendountotaldeS/.16millonesEstrategia(s)decomunicacinypromocinLa diversificacin y ampliacin de la oferta turstica delpas,seorientahaciaeldesarrollodeproductostursticosinnovadores que respondan a las exigencias de lademandanacionaleinternacional.Lapromocinserealizasobredestinosquecuentanconlaoferta turstica desarrollada. De esta manera se apuntahacia los distintos mercados prioritarios, aprovechandoloscanalesdecomercializacinapropiados.

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    IDENTIFICACINYANLISISDELOSNICHOSDEMERCADOACTUALES

    IDENTIFICACINYANLISISDELOSNICHOSDEMERCADOPOTENCIALES.

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    FICHATECNICADELADEMANDA.Anlisisdelademanda.

    Clave:15DescripcindelSegmento:Casiunodecadacuatrohombresentre40y44 aos vive solo, segn el INE. Se calculaque la cifra total de singles (solteros,viudos, separados o divorciados) ronda los8,5millones, entre los 25 y 65 aos, si setienen en cuenta los que viven con susfamilias. Las nuevas tecnologas juegan unpapel fundamental a la hora de crearproductos y servicios especficos para estesegmentoSexo:HombresyMujeres.Rangodeedad:40aosedadpromedioProcedencia:detodaspartesdelmundoMotivodeviaje:ConocerydisfrutarEstanciapromedio:GeneralmenterecurrenaviajesdelargadistanciaGastopromedio:Lamayoradeestesegmentocuentaconunaposicineconmicadesahogada.

    Productosyserviciostursticosrequeridos:Productosyserviciosqueseanparaunapersonacasohospedaje,yaquemuchasvecesestesuelesermuyelevadoyparaestetipodepersonasresultacomplicadopagarelcosto.Ofertadisponible:CrucerosNecesidadesdeInfraestructura:Hoteles.Estrategiasdecomunicacin:Internet,existenmuchaspginasdeinternetparaestesegmentoparalabsquedadeviajes.

    Anlisisdelademanda.Clave:17DescripcindelSegmento:Sonmujeresapasionadasdelviajequequierenhacerdecadaunodelosqueemprendenunaexperiencianica,buscandoconocerlarealidadfemeninadelosdestinosquevisitanatravsdemujeresquecompartenconellassucultura,suex-perienciaysudaada.Sexo:MujeresRangodeedad:respondeaunaedadmediade45aosProcedencia:espaolayconformacinuniversitaria.Motivodeviaje:cultura,compras,

    Productosyserviciostursticosrequeridos:Hoteles,infraestructura,zonasarqueolgicas.Ofertadisponible:Cusco;ComunidadesdelValleSagradoyRaqchi,MachuPichu,MonumentoarqueolgicodeChavin,NecesidadesdeInfraestructura:Estrategiasdecomunicacin:Internet,agenciasdeviajes.

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    AnlisisFoda

    gastronomaEstanciapromedio:Gastopromedio:conunnivelsocio-econmicomedio-alto,aligualquesuniveldegasto

  • 20

    MapadeposicionamientodePerElmapadeposicionamientoparaundestinosobrelacompetenciaesunaherramientadeanlisis demarketing quenos permitir saber en qu situacin se encuentra el destinorespectoa lacompetenciaen lamentedel turistadeformagrficaenfuncindevarioscriterios.

    Estonosayudaraasaberculesnuestraposicinactualparaadoptar lasestrategiasdemarketingqueseannecesariasconelfindelograrlosobjetivospropuestos.

    El formato clsico consiste en dos ejes (vertical y horizontal), que se cruzan y cuyosextremossitaselvalormnimoymximodecadaparmetroaanalizar.

    Analizando los datos de llegadas de turistas conmotivos culturales se pudo realizar elsiguientemapaconceptualrelacionadoconelposicionamientodelpasPerconrespectoalturismocultural.

    Elaboracinpropia

  • 21

    845

    890837

    733

    787

    963

    1,1421,308

    1,5701,723

    1,991

    2,014

    2,0082,360

    2,957

    3,5293,764

    3,900

    4,036

    4,172

    4,308

    4,444

    4,580

    4,716

    4,852

    0

    1000

    2000

    3000

    4000

    5000

    6000

    1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025

    MIllon

    esdeDo

    lares

    Ao

    IngresodeDivisas(millonesdedolares)

    PronsticodeVentasElsectorturismotieneunimpactoeconmicosignificativoenelmundo1,sucontribucinalPBImundialasciendea9%,generandoUS$6.6trillonesy260millonesdeempleos(1decada11empleossongeneradosporlaactividadturstica).Parael2023,seestimaquelacontribucindelturismoalPBImundialserde10%,generandoUS$10.5trillonesy340millonesdeempleos(1decada10empleosserngeneradosporlaactividadturstica).

    Elsectorturismotieneunaseriedeventajascomparativasycompetitivas.As,deacuerdoconelRankingdeCompetitividaddeViajesyTurismodelForoEconmicoMundial,entre140 pases evaluados, el Per cuenta con fortalezas referidas a recursos naturales,diversidad de especies, recursos culturales y efectividad del marketing para atraerturismo. Por otro lado, de acuerdo al mismo ranking existen retos que afrontar, talescomo: seguridad, infraestructura de transporte terrestre-areo, infraestructura bsica,mejoradelclimadenegociosyfortalecimientodelrecursohumano.

    Grfica1.1IngresodedivisasporturismoenPerFuente:INEI

  • 22

    El turismo ha sido y ser mercado para el aprovechamiento y crecimiento de un pas,muchos pases en vas de desarrollo han apostado por esta forma de generarremuneracin econmica, por lo que no es sorpresa para muchos que los paseslatinoamericanos estn enfocando su atencin a la promocin y desarrollo de estaactividad.

    Segn estimaciones de la OMT: vacaciones, recreacin u ocio es el principal y msdinmicomotivadordeviajepuescreceauna tasaanualde3.3%. Losviajesmotivadospor las visitasdeamigosyparientes, salud, religinyotrospropsitosmantendrnunaimportanteinfluenciaenlageneracindelflujotursticoenlosprximosaos,creciendoaunatasaligeramentemayor(3.5%anual).

    Perhatenidoundesarrolloenelreadelturismoysucrecimientohasidoconstanteatravsdelosaos,esdesde1998queelturismohaidoencrecimientosalvoporel2001queeslanicafechadondesevioladisminucinenelingresodedivisasporestesectoreconmico. Es a partir de esta fecha que ha ido en constante ascenso, por lo que lascampaas de comercializacin y promocin no pueden faltar en su campaa por dar aconocer el pas. Una de las caractersticas que tiene el pas como oferta turstica es lapartecultural,perosinsegmentardeformaestablecidalaofertatursticaquetiene,abrenuevoshorizontesadiferentessegmentosdelturismo,desdeelturismodeaventura,desolyplaya,urbano,naturaleza,etc.

    Utilizandoelmtododeregresinlineal,serealizunpronsticodelposiblecrecimientoquepuedetenerelturismoylaentradadedivisas,basadoenlosdatosquearrojaelINEIde1998hasta2012de lasentradasdedivisas sepudogenerarmedianteestaecuacindichopronstico.Estepronsticomostrundesarrolloconstantedelaentradadedivisasporconceptodelturismohastaelao2022,porloqueloqueelmarketingyelenfoqueque se le quiere otorgar a la promocin turstica comomarca pas debe de ser lamscoherenteyfructferaposible.

  • 23

    -

    200.00

    400.00

    600.00

    800.00

    1,000.00

    1,200.00

    1,400.00

    GastoPromedio

    Respectoalgastoquegeneran los turistasensuestadaenelpasesmuycontrastanterespectoalacantidaddepersonasquesereciben.Elingresopromediodisminuyoenlosprimerosaosdel anlisis, peroeneldesarrollodel tiempo sehamantenido constanteconunpromediodegastoporturistaqueestaentre700y900dlares.Estegastosehamantenido constanteen losltimosaospor loque se requiere accionesprecisasparaatraeralturistacorrecto,guindosemsporcalidadqueporcantidad,pocosturistasperoqueaportenysuderramaeconmicaseamayor.

    Percomomarcapassedebeestablecerenlamentedelturistainformadoyconganasdeviajarparaquesuexperienciaseade lomsagradable, sedebe tenerunpolticademercadotecniaparaatraera losturistasqueaportena laeconomanacional,generandoungastomayoryconsumiendomayoresproductosdeestamarcapas.

    Grfica1.2GastopromedioFuente:INEI

  • 24

    DISTRIBUCINDIRECTAEINDIRECTAENPERElturismosehaidoconsolidandocomounaindustriacomplejayestcomprendidaporla

    oferta y la demanda de servicios, que a su vez, estn provistos por organizaciones de

    carcterpblico-privadas.

    La distribucin toma un papel importante a la hora de realizar alguna actividad

    turstica,sinembargo,noes indispensable,yaqueladistribucinseproduceapartirde

    estrategiasdecomunicacin,ascomodetcnicasdeventayelentornoenquestase

    produce, pues forman parte de la experiencia turstica. Adems, requiere de grandes

    inversionesenposters,folletos,videos,etc.

    En algunos pases, la distribucin es controlada por Tours Operadores (TTOO) y

    AgenciasdeViajes (AAVV), lascualeshacen llegarelproductoal clienteenelmomento

    adecuado.Unacaracterstica importantedestases su localizacin, yaque requierede

    una red de ventas cerca y lejos del producto turstico. Es mediante un canal de

    distribucincomosegeneraladistribucindirectaoindirecta.

    Fuente:CarlosFolle(s.f.).

  • 25

    Uncanaldedistribucineselmedioporelcualunproductorhacellegarunbienal

    consumidorfinal.Entrestosdosexisteunintermediario,quineselencargadodequeel

    bien o servicio circule de manera ptima y efectiva. Los canales de distribucin se

    clasificanen:

    Fuente:Elaboracinpropiaconbaseentipode.org(2012-2015).

    El tamao de un canal de distribucin indirecto puede variar en funcin de la

    cantidaddeintermediariosqueformenpartedelaentregadelbienoservicio.Sepueden

    distinguirdossubtipos:

    DirectoElproductordeunbienoserviciocomercializade

    formadirectaalconsumidornal.

    IndirectoEntreelproductordeun

    bienoservicioyelconsumidorsepresenta

    unintermediario.

  • 26

    Fuente:Elaboracinpropiaconbaseentiposde.org(2012-2015).

    Con base en lo anterior, la distribucin directa es la que se produce sin

    intermediarios, loque implica limitacionesen lacoberturadelmercado,perogeneraun

    mayorcontrolsobreelcanaldedistribucin.

    Mientras que la distribucin indirecta supone la participacin de algn

    intermediario, sean estos mayoristas o tour operadores (los que disean paquetes) y

    minoristasoagenciasdeviajes(comercializanlospaquetesyofrecenserviciospropios).

    Portanto,ladistribucindebesercoherenteconotrasvariablesdelmarketingmix,

    dondeelcanaldedistribucindeterminaralossegmentosatendidos,influirenlaimagen

    delproductoeimplicarcompromisosycostosaadidos.

    Sinembargo,aplicadoalproyectodeplandemarketing,losconsumidoresrealizan

    labsquedadelosserviciossinayudadeintermediarios,loquerepresentaun78%.stos

    se enfocaron a los lugares a visitar (atractivos tursticos), alojamiento y pasaje areo.

    Aunque, el 69% no contrat ningn servicio por internet y se aventur a adquirir los

    serviciosyaenellugar.

    Losturistasqueoptaronporadquirirpasajesareosypaquetestursticosunavez

    saliendodelAeropuertoJorgeChvez,representanun22%.

    CanalcortoCuentaconunsolomediadorentreelproductoryel

    consumidornal.

    CanallargoSecaracterizaporlapresenciadevariosintermediarios.

  • 27

    LasempresasqueseencargandeladistribucinindirectaenPerpertenecenala

    AsociacinPeruanadeTourOperadores (APOTURPer),dichaasociacincuentacon49

    miembrosactualmente,algunosdeellosson:

    Empresa Descripcin

    Operador de turismo de lujo ms

    destacadodelmundo,tambincuentacon

    operacin propia en el Per. Preparan

    programas especiales combinando alta

    calidad, confort, servicio personalizado y

    autenticidad en los destinos ms

    destacados del Per como Lima, Cusco,

    Machu Picchu, Lago Titicaca, la

    Amazoniaentreotros.

    Lnea area peruana que opera en los

    aeropuertos de Pisco y Nazca, asume el

    reto de continuar la promocin turstica y

    revalorizacin de su patrimonio cultural,

    LasLneasdeNazca.

    Touroperadorcon18aosdeexperiencia,

    especializadoenlositinerariosalamedida

    para individuales y grupos. Cuenta con

    personal profesional en sus oficinas de

    Lima y Cusco, con corresponsales en todo

    el Per y Bolivia. Se pueden consultar sus

    itinerariosculturales,deaventura,msticos

    ydenaturaleza.

  • 28

    Ofrece itinerarios de viaje a la medida,

    diseadosespecialmenteparacadaviajero

    segn su estilo, intereses y preferencias.

    Todossusprogramasofrecenunavariedad

    de actividades exclusivas que incluyen

    misticismo, aventura, naturaleza,

    arqueologa, cultura o eventos artsticos,

    visitas a comunidades locales, actividades

    orientadas a familias, apoyo social,

    conservacin de la naturaleza y culturas

    vivas.

    OfrecenunaexperiencianicaenelPery

    Chile. Andes Nippon Tourist es la agencia

    de viaje / operador turstico japons lder

    enChiledurantelosltimos15aos.Ahora

    lesllevanlamismadevocinasusclientes,

    enelPer.

    Mayorista de turismo, creada el 16 de

    octubre del 2006, por Jaissy Velit su

    GerenteGeneral,conlaprincipalmisinde

    lograr que mas personas tengan la

    oportunidad de viajar, pero que lo hagan

    de la mejor manera y as lograr

    experienciasdeviajeinolvidables.

  • 29

    Tour Operador peruano que ofrece

    programas hechos a la medida,

    tradicionales,culturalesydeaventura,para

    individualesy/ogrupos,deincentivoypara

    seniors, con salidas diarias ya sea en

    servicio regular y/o en privado, con la

    mejor calidad y servicio personalizado, al

    mejor precio y entera satisfaccin de sus

    clientes.

    CarlsonWagonlitTravelesunldermundial

    enelmanejodeviajesdenegocios,disea

    e implementa las mejores soluciones de

    viaje para empresas e instituciones.

    Asimismo, opera servicios de turismo

    receptivoynacional.

    Carrusel Representaciones SA de viajes

    Tour operador de la agencia, fundada en

    1986 para asumir el compromiso de

    superar los estndares de calidad de los

    servicios tursticos, con la atencin

    personaldealtonivelenelPeryBolivia,

    despus de 25 aos de operaciones, se

    puededecirquehanobtenidosumisin,lo

    que demuestra el cumplimiento, la

    diversidaddeprogramasylaexcelenciaen

    los servicios queofrecen, con el apoyode

    sus relaciones comerciales basadas en la

    confianza que tiene lugar a travs de los

    aos.

  • 30

    54aosdeexperiencia,conunstaffde100

    profesionales, se han enfocado en la

    calidad, la innovacin y la confianza. De

    propiedad familiar desde su fundacin,

    COLTUR est ahora en su tercera

    generacindeservicio.

    Con 34 aos de experiencia, Certificacin

    de Calidad ISO 9001-2000 y un Crystal

    Award de SITE, Condor Travel est

    posicionado como el operador lder en

    Sudamrica con operacin propia en

    Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Ecuador y

    Per,sucasamatriz.

    Fuente:ElaboracinpropiaconbaseenAPOTURPer(s.f.).