Plan de Marketing Turístico:

Perú.AvancesSegundoParcial.

UNIVERSIDAD DEL MAR Campus Huatulco

Lic. Administración Turística. Mercados Mundiales de Turismo

901 B

Presentan:

§ Fuentes García Álvaro Miguel § Gandarillas Weber Alejandra § García López Merit Magaly § Hernández Flores Krystal Alheli § Hernández Ramírez Daniel

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ContenidoIntroducción........................................................................................................................................4

Objetivos.............................................................................................................................................4

Objetivosespecíficos.......................................................................................................................4

Justificación.........................................................................................................................................5

DescripcióngeneraldePerú...............................................................................................................5

GEOGRAFÍAYCLIMA.......................................................................................................................6

PRODUCTOS....................................................................................................................................6

DanzadeTijeras..........................................................................................................................6

Pagoalatierra............................................................................................................................6

Puno;IslasdelTiticaca................................................................................................................6

Pasco;VillaRica,OxapampayPozuzo.........................................................................................6

Cusco;ComunidadesdelValleSagradoyRaqchi........................................................................6

DESTINOS........................................................................................................................................7

SantuariohistóricodeMachuPichu...........................................................................................7

MonumentoarqueológicodeChavin..........................................................................................7

ZonaarqueológicadeChanChan................................................................................................7

CiudadsagradadeCaral..............................................................................................................7

LíneasygeoglifosdeNasca.........................................................................................................8

ComplejoArqueológicoKuélap...................................................................................................8

ComplejoarqueológicodePachacámac.....................................................................................8

ComplejoarqueológicodeSicán(BatánGrande).......................................................................9

VentanillasdeOtuzco.................................................................................................................9

ComplejoarqueológicodeKotosh..............................................................................................9

PetroglifosdeToroMuerto.........................................................................................................9

ParquearqueológicodeChoquequirao....................................................................................10

ComplejoarqueológicodeSillustani.........................................................................................10

PERFILDELTURISTAENPERÚ...........................................................................................................10

ELTURISTAEXTRANJERO..............................................................................................................10

Características...........................................................................................................................10

Motivosdeviaje........................................................................................................................10

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Modalidaddelviaje...................................................................................................................11

Tipodehospedaje.....................................................................................................................11

Ciudadesmásvisitadas.............................................................................................................11

Gastototalpromedioporturista..............................................................................................11

Gastodiarioporturista.............................................................................................................11

Gastototaldelturistaextranjero..............................................................................................11

PerfildelturistaCultural...................................................................................................................12

Lugarderesidencia.......................................................................................................................13

NiveldeEstudios...........................................................................................................................13

Motivacionesdelturista................................................................................................................14

FichadeOferta..................................................................................................................................15

AnálisisFoda......................................................................................................................................19

MapadeposicionamientodePerú...................................................................................................20

PronósticodeVentas........................................................................................................................21

DISTRIBUCIÓNDIRECTAEINDIRECTAENPERÚ................................................................................24

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Introducción

LallegadadeturistasextranjeroaPerúsehamantenidocomouncrecimientosostenidoen la última década, al igual que las divisas generadas por dicha actividad. Estecrecimientohapermitidomejorasenlaofertaturísticadelpaíscomodestinoturístico.

Elpresenteplandemarketingturísticopretendeconvertirseenreferenciaparaeldiseñodeaccionespromocionalesyfavorecereltrabajoconjuntoyplanificadodetodoelsectorcon el fin de maximizar la rentabilidad de las actuaciones desarrolladas. Presenta unavisiónúnicaycompartidadelpaísyfijahaciadóndesevaadirigirlapromociónturísticadePerú.

Detal forma,elPlandemarketingdefineelmodelodedesarrolloturísticodePerúparalospróximosañosyguíalaaplicacióndelmodelo.

Asimismo, supone un el plan como un instrumento de comunicación y difusión quepermitirádaraconocerelproyecto,fomentarlaparticipacióndelosagentesimplicadosygenerarcompromiso.

Objetivos

El Plan de Marketing de Perú tiene como objetivo principal la elaboración de uninstrumento de promoción, de forma estructurada, y servir de guía para decisionespromocionalesyconciliarlosinteresesdelosdestinosagentesdeldestino.

Objetivosespecíficos

Conocer los hábitos y características de los turistas extranjeros que viajan porPerú.

Analizarlasprincipalesmotivacionesparavisitarelpaís. Mejorarelconocimientodeldestinoysusproductosturísticos. Ayudarelaumentodenúmerodevisitasaldestino. Mejorareltrabajopromocionalylacoordinacióndetodoslosagentesdelsector.

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Justificación

El destino turístico de Perú se enfrenta al complicado reto de mantener y mejorar suposiciónpreferenteenunentornodecrecientecomplejidadycompetitividad.Lasituaciónturísticadelpaíspodría tenerunadecadencia enun futuro cercano sino se toman lasmedidasoportunas.Enestesentido,unaestructuraciónadecuadadelaofertadeldestino,eldesarrollodeunapromociónadecuadaylamejoracontinuadelproducto,constituyenlosprincipalesretosparaalcanzareléxitodePerú.

Por ello se ha elaborado este Plan de Marketing turístico, tomando en cuenta lasdiferentesestrategiasdelosdiferentesdestinosconlosquecuentaPerú.,conlafinalidaddemejorarlacompetitividaddelpaísenelpanoramaturísticointernacional.

DescripcióngeneraldePerú

El Perú está ubicado en la parte central y occidental de América del sur, a orillas deOcéano Pacífico, con aproximadamente 30millones de habitantes, abarca 1285 215,60Km. cuadrados y es el tercer país más grande de Sudamérica después de Brasil yArgentina.

Elpaísestáorganizadopolíticamenteen24regionessinincluirlaprovinciaconstitucionaldelCallao,ydivididogeográficamenteen3grandesregiones(costa,sierrayselva).

Lima,es lacapitaldelPerú, laprimeraciudaddelpaís, seguidoporArequipa,dadoasuimportancia demográfica y económica. Tiene dos idiomas oficiales: el castellano yquechua,el idiomadel imperiodelos Incas.Esposiblecomunicarseeninglésenlugaresde afluencia Turística. La Cordillera de los Andes recorre su territorio de sur a norte,paralela a la costa formando la región de la sierra.UBICACION

Perú está ubicado en la parte occidental de América del Sur. Su territorio limita conEcuador, Colombia, Brasil, Bolivia y Chile. Está asentado con soberanía sobre 1’285,215km2 de terreno y 200 millas marinas del Océano Pacífico, así como 60 millones dehectáreasenlaAntártida.

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GEOGRAFÍAYCLIMAOferta

PRODUCTOS

DanzadeTijerasColoridayarriesgadasecuenciadesaltosybailealritmodechoquedetijeras,originariade Ayacucho, ubicada en la sierra central del Perú, reconocida por la UNESCO comoPatrimonioCulturalInmaterialdelaHumanidad.

PagoalatierraLos antiguos peruanos desarrollaron un estrecho vínculo con la naturaleza de respeto,temor y adoración. Hombres y animales dependían exclusivamente de lo que la tierraproducíayproveía,esto llevóa lanecesidaddeexpresarsuveneracióna laTierracomofuentedevida.EstaesunaceremoniaandinaenlaqueserindetributoalaPachamamaoMadreTierrayalosApus,espíritusdelasmontañas.

Puno;IslasdelTiticacaEn el lago Titicaca es uno de los patrimonios naturales más importante del mundo,además de ser una fuente de recursos para las comunidades que habitan en losalrededores,quienesmantienenvigenteancestralescostumbresytradiciones.Taquileesunaislaconandenesycentrosceremonialespreíncas.Suspobladoressonexpertosenlapráctica del textil tradicional, que es considerado Patrimonio Cultural Inmaterial de laHumanidadporlaUnesco.

Pasco;VillaRica,OxapampayPozuzoPozuzoeslaúnicaColoniaAustro-Alemanaenelmundo,ubicadaenelcorazóndelaSelvaCentraldePerú,valledevegetaciónpara losamantesde laecología.Lospozucinoshanconservado a través del tiempo sus costumbres, música, danzas, y vestimenta, y,actualmentesiguencultivandoloscantosenalemánybailesconritmosdeacordeones.LaprovinciadeOxapampaestáreconocidacomoReservadelaBiosferaporlaUnesco.EslapuertadeentradaalParqueNacionalYanachagaChemillén.

Cusco;ComunidadesdelValleSagradoyRaqchiEnlavallesagradadelosIncas,comunidadesconaltaproduccióndecultivosandinosqueempleanelsistemadeandenesincaicosyunaavanzadatecnologíahidráulica.Enelvallesagrado de los Incas, varias comunidades representan la cultura viva de Cusco. Las

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comunidadesdelValleSagradoyRaqchisecaracterizanporcompartircon losvisitantesdiversasactividadesagrícolas.Yucay,UrubambayPumahuancaproduceneldeliciosomaízdegranograndeenlosandenesincaicos(terrazasdecultivo).

DESTINOS

SantuariohistóricodeMachuPichuMachu Picchu es una ciudad inca rodeada de templos, andenes y canales de agua,construida en lomás alto de unamontaña. Su construcción fue edificada con grandesbloquesdepiedraunidasentre sí, sinelusodeamalgama.Actualmenteesconsideradapatrimonioculturalde lahumanidadal ser reconocidacomo importantecentropolítico,religiosoyadministrativodelaépocaincaica.

MonumentoarqueológicodeChavinEsuncentroalqueacudíanpararecibirlasrespuestasdesusdivinidadesydejarofrendasa susdioses. Sudivinidad suprema fue representadaenel LanzónoDiosWari, ungranmonolitoesculpidodecasi4metrosdelaltoconlaformadeunapuntadelanza,alcualsellega por unos pasadizos estrechos. La visita al monumento incluye el recorrido poralgunasde sus galerías y plazas. En las paredes exteriores aún sepuede ver unade lascabezas clavas: rostros zoomorfos tallados en piedra que resguardaban el templo.Destacan también en la zona la Pirámide Tello, Plaza Circular, Plaza Rectangular,PlataformasNorteySurNorte,TemploNuevoyTemploViejo.

ZonaarqueológicadeChanChanEnlacostanortedelPerú,sobreelvalledeMoche,seerigeunaimpresionanteciudadelahecha de adobe que es considerada patrimonio Cultural de la Humanidad: Chan Chan.Estemilenarioatractivoturísticoseencuentraubicadoa5kmdelaCiudaddeTrujillo,enLaLibertad,expandiéndoseenunamplioterritoriodeunos20km2.ChanChanagrupaadiezciudadelasamuralladasde laantiguaculturaChimu,poresoescatalogadacomo laconstrucciónhechadeadobemásgrandedeAmérica.Ensusparedesresaltandecoradosenaltorelieveconhermosasfigurasgrabadasenvariadasformas.

CiudadsagradadeCaralLaCiudadSagradadeCaral representael origende la cultura andina y es la civilizaciónmásantiguadeAmérica,conmásde5.000añosdehistoria.Elcomplejoestáformadopor

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variasconstrucciones,entrelasqueresaltanlasseispirámidesysusplazascircularesyporlos instrumentos y restos encontrados se sabe que sus habitantes se dedicaronprincipalmente a la pesca y agricultura. Entre los hallazgos más importantes están elquipumásantiguo(instrumentoderegistrodeinformación)y32flautashechasdehuesodecóndorypelícano.

LíneasygeoglifosdeNascaSonantiguosgeoglifosubicadosdentrodeldesiertodeNascayquesedestacanporestarcompuestas por figuras que poseen diversos diseños dentro de la superficie terrestre.Estas formaspuedensergeométricas, zoomorfasy fitomorfasy seextienden sobreunasuperficiede750Km²(50Km.delongitudpor15Km.deancho).Laslongitudesdeestasimpresionantesfigurasoscilanentre50y300metros.Elmisteriodeestosgeoglifosradicaenlocomplejoquepudosignificarhacersedesdeelsuelo,porquesonfigurasestilizadasyrealizadas a un solo trazo. La UNESCO, en 1994, las nombro como Patrimonio de laHumanidad.LaslíneasygeoglifosdeNascaseencuentraenlaregiónIca,específicamenteen los valles de Palpa y Nasca, a 450 kilómetros al sur de Lima y a proximidades delOcéanoPacífico.UbicadoalBordedelosAndesOccidentales,seencuentrana600metrossobreelniveldelmar.

ComplejoArqueológicoKuélapEnlacimadelosandesamazónicosdelnortedePerú,a3.000metrossobreelniveldelmar, se encuentra el imponente Complejo Arqueológico Kuélap, construida por losChachapoya, cultura preínca que se desarrolló del año 800 d.C al 1470 d.C. Por suubicación y estructura, el complejo estaba diseñado para defenderse de otros gruposétnicos,perollegaronaserconquistadosporlosIncas.Entrelasverdesmontañas,desdelejosseaprecialagranmuralladepiedrasde20metrosdealturaqueprotegelaciudadyque cuenta solo con tres ingresos en forma de estrechos callejones amurallados. En elinteriordeKuélap,sepuedenadmirarhasta420casascircularesdepiedraconfrisosenformaderombosyzigzag.

ComplejoarqueológicodePachacámacElsantuariodePachacámaceshoyuncomplejoarqueológicoquecuentaconmuseodesitio donde se aprecian objetos de las culturasWari, Lima, Ichma e Inca, entre los queresaltael ídolodeMaderaque representaaPachacámac. Lamajestuosidadde lasaltaspirámidestruncas,palacios,templosyplazasqueseubicanenellugarnostransmitenlajerarquíapolítica,culturalyreligiosaquetuvoPachacámac.Fuedurantelaépocapreínca

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eincaeloráculomásimportantedelacostaperuanaalcualacudíanenperegrinajemilesdehabitantesprovenientesdesdeloslugaresmásalejadosdelPerúantiguo.

ComplejoarqueológicodeSicán(BatánGrande)EnmediodelSantuarioHistóricoBosquedePómac,seelevanaltaspirámidesdeadobe,probablemente construidas entre los siglos VIII y XII de nuestra era, las cuales habríanfuncionado como templos, viviendas, cementerios y talleres artesanales. Entre estasconstruccionessedestaca lahuaca"LaVentana",en lacualseencontraronbellasobraselaboradasenmetalcomoelfamosoTumideoroocuchilloceremonial.

VentanillasdeOtuzcoAtansolo8kilómetrosdelaciudad,eneldistritodelosBañosdelInca,lasventanillasdeOtuzcodestacanenmediode lanaturaleza.Son lanecrópolisdeunapoblaciónpreínca,anteriora laculturaCaxamarca.Cientosdegaleríasynichos individuales,queasemejanventanas, fueron horadados en la roca volcánica; alcanzan entre 8 y 10 metros deprofundidad,susentradassondecorterectangularocuadrangularde50a60centímetrosdealtura.

ComplejoarqueológicodeKotoshConcasi4.000añosdeantigüedad,KotoshesunodelosprimerosvestigiosdecivilizaciónhumanadePerúyunodelosmásantiguosdeAmérica.Estáconstituidoporestructuraspiramidales, que fueron una serie de templos, como el Templo Blanco, Templo de losNichitos, y entre los que destaca el Templo de las Manos Cruzadas, por haberseencontrado dos pares de esculturas en alto relieve, de brazos cruzados, trabajadas enbarro crudo, es indudableel altonivel jerárquicode la casta sacerdotaldeKotoshy lasrepresentacionesritualesyperegrinacióndetiporeligioso.

PetroglifosdeToroMuertoToroMuertoseubicaenlaprovinciadeCastilla,muycercaalríoMajes,cuyosinigualablescamaronessonelingredienteprincipaldelasdeliciasculinariasdelaCiudadBlanca.Existeuna gran variedaddedibujos de animales como cóndores, zorros, alpacas, serpientes ypecesademásdefigurasgeométricasybailarinestalladosenpiedraque,pesealossigloslucenintactos.Elmayorenemigodelcomplejosonalgunosdesusvisitantes,quenohandudadoenretirarlaspiedrasparasustraerloshermososdibujos.Hoylosguíasrecuerdanquesellegóadescubrir152dibujosenunasolaroca.

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ParquearqueológicodeChoquequiraoLa construcción de Choquequirao puede atribuirse a los sucesores del Inca Pachacútec,TupacIncaYupanquioHuaynaCápac,entrelossiglosXVyXVI.El lugarparecedestinadoparafinespúblicosyceremoniales,conelcultoaldiosSol,latierra,elagua,entreotros.TambiénpudohabersidounpuntodecontroldeingresoalazonadeVilcabamba.DebidoasuricafloraylafaunaChoquequiraoesconsideradaunÁreadeConservaciónRegionalporelSistemaNacionaldeÁreasProtegidasporelEstado(SERNANP),conunaextensiónde103.814,39hectáreas.

ComplejoarqueológicodeSillustaniEstecomplejoseencuentraaorillasdelalagunaUmayo.Esfamosoporsuschullpas,queson torreones circulares depiedra levantados para albergar los restos funerarios de lasprincipalesautoridadesdelosantiguospobladoresdelCollao.Algunasalcanzanhasta12metros de alto y se caracterizan porque su base es de menor diámetro que la partesuperior. A poca distancia del complejo arqueológico se encuentra el museo de sitio,dondeseconservandiversaspiezasdelasculturasColla,TiahuanacoeInca.

PERFILDELTURISTAENPERÚ

ELTURISTAEXTRANJEROEn2013, las llegadasde turistasextranjerosse incrementaronun11%,en tantoque lasdivisasregistraronuncrecimientodel28%.

Características• Personajoven(39años),profesional,casadaoconunarelacióndepareja.• El62%eranhombresyel38%mujeres.• El40%coningresosanualesmayoresaUS$40000.• El54%delosturistassoncasadososonpartedeunapareja,mientrasqueel46%

sonsolteros.• Laedaddelosturistasosciladeentrelos35-54añosconun39%deltotal.• Encuantoalaocupación,el3%sonaltosfuncionarios/directoresdeempresas,el

14% es profesional ejecutivo, el 12% profesional técnico, el 10% empleado enserviciosyelotro10%estudiantes.

• Principalespaísesemisores:ChileseguidoporEstadosUnidos.

Motivosdeviaje- 61%porvacacionesorecreación.

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- 14%paravisitarfamiliaresyamigos.- 13%porviajesdenegocios.- 12%porotrosmotivos.

Modalidaddelviaje• El74%viajasinadquirirunpaqueteturístico,esdecir,viajaporcuentapropia.• En2011unaproporcióngradualadquiereunpaqueteturístico.• El 70% contrato paquetes turísticos (turismo de negocios, vacaciones y visita a

familiaresyamigos).• En 2013, 782 mil turistas extranjeros aproximadamente compraron un paquete

turístico.• Tiempopromediodeplanificaciónesde2a3meses.

Tipodehospedaje- El83%sehospedóencasadefamiliaresoamigos.- El70%deturistasdenegocioseligióhotelesde4y5estrellas.- Laestadíapromedioesde10noches.

Ciudadesmásvisitadas• El72%visitóLima.• Elmayornúmerodevisitasseregistraenelcircuitosur (Arequipa,Cusco,Tacna,

IcayPuno).

Gastototalpromedioporturista- US$922en2012,mientrasqueenel 2013el gastopromediopor turista fuede

US$985.

Gastodiarioporturista• En2012elgastodiarioporturistafuedeUS$84,mientrasqueenel2013fuede

US$99.

Gastototaldelturistaextranjero- El 45% de los turistas extranjeros tuvieron un gasto total de menos US$ 500,

mientrasqueel18%tuvoungastodeUS$500a999.- El 22% de estos turistas tuvo un gasto total deUS$ 1,000 a 1,999 y el 15% fue

mayoraUS$2,000.

Perú es identificado y seleccionadopor susmonumentos arqueológicos, principalmentepor Machu Picchu. A ello se suman una serie de atractivos culturales tales como: los

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inmuebles coloniales, las iglesias, los museos, la gastronomía, las artesanías y lascomunidadesandinas.Losturistasquerealizanactividadesrelacionadasalturismocultural,tienencomointeréscomún conocer aspectosdeotras culturasdiferentes a la suya, pero tambiénmuestranciertasdiferenciasrespectoasuactitudconestetipodeturismo.

PerfildelturistaCultural

Se encuentran tres segmentos Psicográfico

Los superficiales buscan atractivos históricos culturales reconocidos., pero lo cual noconsiderannecesarialacompañíadeunguíaturístico.Suelenbuscarinformaciónbásicaysuficientesobrelosatractivosculturalesqueeligenvisitar.Losaficionadosprefieren los atractivoshistóricos culturales al -aire libre y rodeadodenaturaleza. Buscan estar informados antes de sus viajes, buscan destinos que lespermitanrealizarvariadasactividades,sobretodoculturales.Noobstante,muestranunmenor interésenconocer lascostumbresy lastradicionesdeloslugaresquevisitan.Tambiéntienenunapreferenciaporvisitaratractivosturísticosconpoca afluencia de turistas. Consideran que es importante un guía turístico para realizarturismo cultural, ello porque les permiteobtener conocimientosprecisosde los lugaresqueeligenvisitar.Losconocedoresposeenunmayoremprendimientoenconocer laculturadelos lugaresqueeligen visitar. Les interesa conocer condetenimiento las costumbres culturales y el

afacionados25%

Conocedores42%

superficiales33%

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misticismo de los lugares que visitan. Buscan fuentes especializadas para buscarinformaciónantesdelviaje.Además, el acceso no es un factor que frene sus planes de viaje hacia los atractivoshistóricos.

Lugarderesidencia

Existeunamayor llegadadeturistaseuropeosaPerú,seguidoporNorteaméricaconun34%ycon21%deSudamérica.Peroenelsegmentodelosconocedoresestánmásaltoslosnorteamericanoscon38%yloseuropeoscon34%.

NiveldeEstudios

Elmayorporcentajedeniveldeestudiosestaentécnicouniversitarioconun60%porloqueestánmáspreparadosyconmejorconocimiento.El35%delosturistasestácomprendidoentrelos25y34años,17%entrelos35y44añosy 18% entre los 45 a 54 años. Los turistas norteamericanos presentan un promedio deedad mayor a los demás (42 años), mientras que los europeos registran el menorpromedio(37años).

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ElgastorealizadoporlosturistasculturalesfuedeUS$1,266enpromedio,siendomayoren los turistas europeos (US$ 1,316) y norteamericanos (US$ 1,347) a diferencia de lossudamericanos(US$1,029).Nivel de ingreso familiar anual varía según el lugar de residencia. Así tenemos que losturistas europeos y norteamericanos presentarían los mayores ingresos (36% y 35%%superioresaUS$100mil,respectivamente)adiferenciadelossudamericanos(30%menosdeUS$20mil).RespectoalapermanenciaenelPerú,estáregistraunpromediode16noches,siendolosturistas europeos (21 noches) los que presentan el mayor tiempo de estadía y lossudamericanoselmenor(10noches).

Motivacionesdelturista

Losextranjerosdefinenal turismodeculturacomoun“aprendizaje”yaque lespermiteconocer nuevas culturas y costumbres, entender la forma de vida de la gente de otrospaísesconocersuhistoriayapreciarsusmonumentoshistórico-culturales.El motivo principal por venir a Perú por el “interés de conocer y descubrir culturasdiferentesalasuya”(61%).

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Por otro lado, existen también una serie de aspectos que los turistas considerannecesariosparaelegirunpaísendondedesarrollarelturismocultural.Lahistoriadelascivilizaciones,catalogadacomo“interesante”,seríaunodelosprincipalesaspectosparalaeleccióndeldestino(23%),locuallespermiteconocerlaevoluciónculturaldeunanación.Este aspecto fuemencionado enmayormedida por los turistas sudamericanos (32%) ynorteamericanos(28%).Dentrodeunconjuntodeaspectosque influyeronen laeleccióndelPerúcomodestinocultural, lossitiosarqueológicostienenunasignificativaparticipación.SibienlosturistascombinanunaseriederazonesparaelegiralPerú,“conocerlossitiosarqueológicos”fueclasificado como el motivo más importante entre los turistas culturales (el 93% lomencionó con otros factores y el 81% dijo que de todos ellos, “conocer sitiosarqueológicos”eraelmásimportante).

FichadeOferta

AnálisisdelaofertaCulturalProductosyserviciosturísticosrequeridos:Servicios de hospedaje, santuarios música, transportepúblico, agencias de viajes, guías , conciertos y

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NivelrequeridoparaelconsumidorNivelactual

a b c d e1.Serviciodehospedaje2.Alimentación3.Artesanías4.Vestigios5.Gastronomía6.Historia7.Arquitecturaymonumentos8.Festividades9.Museosogalerías10.Conciertosyespectáculos11.Guías12.Agenciadeviajes13.suvenir14.transportepublico15.Musica16.Parquesarqueologicos17.Santuarios

ProductosyservicioOferta

espectáculos, museos o galerías, festividades ,arquitectura y monumentos, historia, gastronomía,vestigios, artesanías, servicio de alimentación, serviciosdehospedaje.OfertaDisponibleEl Perú es consideradounode los siete focosoriginariosde cultura en el mundo.-Existenmásdesetentasitiosarqueológicosconsideradosde usoturístico.- El Perú es uno de los doce países mega diversos.- El Perú cuenta con lugares aptos para la práctica dedeportesdemontaña,asícomoconplayasparalaprácticade surf.- El Perú cuenta cononce lugares inscritos en la lista depatrimonio de la humanidad UNESCO: Parque NacionalRíoAbiseo,ParqueNacionalHuascarán,Sitioarqueológicode Chavín, Zona arqueológica de Chan Chan, CentroHistórico de Lima, Santuario Histórico deMachu Picchu,CiudaddelCusco,LíneasygeoglifosdeNascaydePampasde Jumana, Parque Nacional delManu, Centro HistóricodeArequipaylaisladeTaquileenelLagoTiticaca.Necesidadesdeinfraestructura

Se promueve la construcción de infraestructura turísticamodernaanivelnacional.“Hastael2016,seconcretarán50 nuevos productos turísticos, demanera conjunta conlosactorespúblicosyprivadosafinesalsectorturismodetodaslasregiones,conunainversióndeS/.8millonesquese sumarán a los S/. 8 millones invertidos en el 2014haciendountotaldeS/.16millones”Estrategia(s)decomunicaciónypromociónLa diversificación y ampliación de la oferta turística delpaís,seorientahaciaeldesarrollodeproductosturísticosinnovadores que respondan a las exigencias de lademandanacionaleinternacional.Lapromociónserealizasobredestinosquecuentanconlaoferta turística desarrollada. De esta manera se apuntahacia los distintos mercados prioritarios, aprovechandoloscanalesdecomercializaciónapropiados.

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IDENTIFICACIÓNYANÁLISISDELOSNICHOSDEMERCADOACTUALES

IDENTIFICACIÓNYANÁLISISDELOSNICHOSDEMERCADOPOTENCIALES.

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FICHATECNICADELADEMANDA.Análisisdelademanda.

Clave:15DescripcióndelSegmento:Casiunodecadacuatrohombresentre40y44 años vive solo, según el INE. Se calculaque la cifra total de singles (solteros,viudos, separados o divorciados) ronda los8,5millones, entre los 25 y 65 años, si setienen en cuenta los que viven con susfamilias. Las nuevas tecnologías juegan unpapel fundamental a la hora de crearproductos y servicios específicos para estesegmentoSexo:HombresyMujeres.Rangodeedad:40añosedadpromedioProcedencia:detodaspartesdelmundoMotivodeviaje:ConocerydisfrutarEstanciapromedio:GeneralmenterecurrenaviajesdelargadistanciaGastopromedio:Lamayoríadeestesegmentocuentaconunaposicióneconómicadesahogada.

Productosyserviciosturísticosrequeridos:Productosyserviciosqueseanparaunapersonacasohospedaje,yaquemuchasvecesestesuelesermuyelevadoyparaestetipodepersonasresultacomplicadopagarelcosto.Ofertadisponible:CrucerosNecesidadesdeInfraestructura:Hoteles.Estrategiasdecomunicación:Internet,existenmuchaspáginasdeinternetparaestesegmentoparalabúsquedadeviajes.

Análisisdelademanda.Clave:17DescripcióndelSegmento:Sonmujeresapasionadasdelviajequequierenhacerdecadaunodelosqueemprendenunaexperienciaúnica,buscandoconocerlarealidadfemeninadelosdestinosquevisitanatravésdemujeresquecompartenconellassucultura,suex-perienciaysudíaadía.Sexo:MujeresRangodeedad:respondeaunaedadmediade45añosProcedencia:españolayconformaciónuniversitaria.Motivodeviaje:cultura,compras,

Productosyserviciosturísticosrequeridos:Hoteles,infraestructura,zonasarqueológicas.Ofertadisponible:Cusco;ComunidadesdelValleSagradoyRaqchi,MachuPichu,MonumentoarqueológicodeChavin,NecesidadesdeInfraestructura:Estrategiasdecomunicación:Internet,agenciasdeviajes.

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AnálisisFoda

gastronomíaEstanciapromedio:Gastopromedio:conunnivelsocio-económicomedio-alto,aligualquesuniveldegasto

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MapadeposicionamientodePerúElmapadeposicionamientoparaundestinosobrelacompetenciaesunaherramientadeanálisis demarketing quenos permitirá saber en qué situación se encuentra el destinorespectoa lacompetenciaen lamentedel turistadeformagráficaenfuncióndevarioscriterios.

Estonosayudaraasabercuálesnuestraposiciónactualparaadoptar lasestrategiasdemarketingqueseannecesariasconelfindelograrlosobjetivospropuestos.

El formato clásico consiste en dos ejes (vertical y horizontal), que se cruzan y cuyosextremossitúaselvalormínimoymáximodecadaparámetroaanalizar.

Analizando los datos de llegadas de turistas conmotivos culturales se pudo realizar elsiguientemapaconceptualrelacionadoconelposicionamientodelpaísPerúconrespectoalturismocultural.

Elaboraciónpropia

21

845

890837

733

787

963

1,1421,308

1,5701,723

1,991

2,014

2,0082,360

2,957

3,5293,764

3,900

4,036

4,172

4,308

4,444

4,580

4,716

4,852

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025

MIllon

esdeDo

lares

Año

IngresodeDivisas(millonesdedolares)

PronósticodeVentasElsectorturismotieneunimpactoeconómicosignificativoenelmundo1,sucontribuciónalPBImundialasciendea9%,generandoUS$6.6trillonesy260millonesdeempleos(1decada11empleossongeneradosporlaactividadturística).Parael2023,seestimaquelacontribucióndelturismoalPBImundialseráde10%,generandoUS$10.5trillonesy340millonesdeempleos(1decada10empleosserángeneradosporlaactividadturística).

Elsectorturismotieneunaseriedeventajascomparativasycompetitivas.Así,deacuerdoconelRankingdeCompetitividaddeViajesyTurismodelForoEconómicoMundial,entre140 países evaluados, el Perú cuenta con fortalezas referidas a recursos naturales,diversidad de especies, recursos culturales y efectividad del marketing para atraerturismo. Por otro lado, de acuerdo al mismo ranking existen retos que afrontar, talescomo: seguridad, infraestructura de transporte terrestre-aéreo, infraestructura básica,mejoradelclimadenegociosyfortalecimientodelrecursohumano.

Gráfica1.1IngresodedivisasporturismoenPerúFuente:INEI

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El turismo ha sido y será mercado para el aprovechamiento y crecimiento de un país,muchos países en vías de desarrollo han apostado por esta forma de generarremuneración económica, por lo que no es sorpresa para muchos que los paíseslatinoamericanos estén enfocando su atención a la promoción y desarrollo de estaactividad.

Según estimaciones de la OMT: vacaciones, recreación u ocio es el principal y másdinámicomotivadordeviajepuescreceauna tasaanualde3.3%. Losviajesmotivadospor las visitasdeamigosyparientes, salud, religiónyotrospropósitosmantendránunaimportanteinfluenciaenlageneracióndelflujoturísticoenlospróximosaños,creciendoaunatasaligeramentemayor(3.5%anual).

Perúhatenidoundesarrolloeneláreadelturismoysucrecimientohasidoconstanteatravésdelosaños,esdesde1998queelturismohaidoencrecimientosalvoporel2001queeslaúnicafechadondesevioladisminuciónenelingresodedivisasporestesectoreconómico. Es a partir de esta fecha que ha ido en constante ascenso, por lo que lascampañas de comercialización y promoción no pueden faltar en su campaña por dar aconocer el país. Una de las características que tiene el país como oferta turística es lapartecultural,perosinsegmentardeformaestablecidalaofertaturísticaquetiene,abrenuevoshorizontesadiferentessegmentosdelturismo,desdeelturismodeaventura,desolyplaya,urbano,naturaleza,etc.

Utilizandoelmétododeregresiónlineal,serealizóunpronósticodelposiblecrecimientoquepuedetenerelturismoylaentradadedivisas,basadoenlosdatosquearrojaelINEIde1998hasta2012de lasentradasdedivisas sepudogenerarmedianteestaecuacióndichopronóstico.Estepronósticomostróundesarrolloconstantedelaentradadedivisasporconceptodelturismohastaelaño2022,porloqueloqueelmarketingyelenfoqueque se le quiere otorgar a la promoción turística comomarca país debe de ser lamáscoherenteyfructíferaposible.

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-

200.00

400.00

600.00

800.00

1,000.00

1,200.00

1,400.00

GastoPromedio

Respectoalgastoquegeneran los turistasensuestadíaenelpaísesmuycontrastanterespectoalacantidaddepersonasquesereciben.Elingresopromediodisminuyoenlosprimerosañosdel análisis, peroeneldesarrollodel tiempo sehamantenido constanteconunpromediodegastoporturistaqueestaentre700y900dólares.Estegastosehamantenido constanteen losúltimosañospor loque se requiere accionesprecisasparaatraeralturistacorrecto,guiándosemásporcalidadqueporcantidad,pocosturistasperoqueaportenysuderramaeconómicaseamayor.

Perúcomomarcapaíssedebeestablecerenlamentedelturistainformadoyconganasdeviajarparaquesuexperienciaseade lomásagradable, sedebe tenerunpolíticademercadotecniaparaatraera losturistasqueaportena laeconomíanacional,generandoungastomayoryconsumiendomayoresproductosdeestamarcapaís.

Gráfica1.2GastopromedioFuente:INEI

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DISTRIBUCIÓNDIRECTAEINDIRECTAENPERÚElturismosehaidoconsolidandocomounaindustriacomplejayestácomprendidaporla

oferta y la demanda de servicios, que a su vez, están provistos por organizaciones de

carácterpúblico-privadas.

La distribución toma un papel importante a la hora de realizar alguna actividad

turística,sinembargo,noes indispensable,yaqueladistribuciónseproduceapartirde

estrategiasdecomunicación,asícomodetécnicasdeventayelentornoenqueéstase

produce, pues forman parte de la experiencia turística. Además, requiere de grandes

inversionesenposters,folletos,videos,etc.

En algunos países, la distribución es controlada por Tours Operadores (TTOO) y

AgenciasdeViajes (AAVV), lascualeshacen llegarelproductoal clienteenelmomento

adecuado.Unacaracterística importantedeéstases su localización, yaque requierede

una red de ventas cerca y lejos del producto turístico. Es mediante un canal de

distribucióncomosegeneraladistribucióndirectaoindirecta.

Fuente:CarlosFolle(s.f.).

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Uncanaldedistribucióneselmedioporelcualunproductorhacellegarunbienal

consumidorfinal.Entreéstosdosexisteunintermediario,quiéneselencargadodequeel

bien o servicio circule de manera óptima y efectiva. Los canales de distribución se

clasificanen:

Fuente:Elaboraciónpropiaconbaseentipode.org(2012-2015).

El tamaño de un canal de distribución indirecto puede variar en función de la

cantidaddeintermediariosqueformenpartedelaentregadelbienoservicio.Sepueden

distinguirdossubtipos:

Directo• Elproductordeunbienoserviciocomercializade

formadirectaalconsumidorfinal.

Indirecto• Entreelproductordeun

bienoservicioyelconsumidorsepresenta

unintermediario.

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Fuente:Elaboraciónpropiaconbaseentiposde.org(2012-2015).

Con base en lo anterior, la distribución directa es la que se produce sin

intermediarios, loque implica limitacionesen lacoberturadelmercado,perogeneraun

mayorcontrolsobreelcanaldedistribución.

Mientras que la distribución indirecta supone la participación de algún

intermediario, sean estos mayoristas o tour operadores (los que diseñan paquetes) y

minoristasoagenciasdeviajes(comercializanlospaquetesyofrecenserviciospropios).

Portanto,ladistribucióndebesercoherenteconotrasvariablesdelmarketingmix,

dondeelcanaldedistribucióndeterminaralossegmentosatendidos,influiráenlaimagen

delproductoeimplicarácompromisosycostosañadidos.

Sinembargo,aplicadoalproyectodeplandemarketing,losconsumidoresrealizan

labúsquedadelosserviciossinayudadeintermediarios,loquerepresentaun78%.Éstos

se enfocaron a los lugares a visitar (atractivos turísticos), alojamiento y pasaje aéreo.

Aunque, el 69% no contrató ningún servicio por internet y se aventuró a adquirir los

serviciosyaenellugar.

Losturistasqueoptaronporadquirirpasajesaéreosypaquetesturísticosunavez

saliendodelAeropuertoJorgeChávez,representanun22%.

CanalcortoCuentaconunsolomediadorentreelproductoryel

consumidorfinal.

CanallargoSecaracterizaporlapresenciadevariosintermediarios.

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LasempresasqueseencargandeladistribuciónindirectaenPerúpertenecenala

AsociaciónPeruanadeTourOperadores (APOTURPerú),dichaasociacióncuentacon49

miembrosactualmente,algunosdeellosson:

Empresa Descripción

Operador de turismo de lujo más

destacadodelmundo,tambiéncuentacon

operación propia en el Perú. Preparan

programas especiales combinando alta

calidad, confort, servicio personalizado y

autenticidad en los destinos más

destacados del Perú como Lima, Cusco,

Machu Picchu, Lago Titicaca, la

Amazoniaentreotros.

Línea aérea peruana que opera en los

aeropuertos de Pisco y Nazca, asume el

reto de continuar la promoción turística y

revalorización de su patrimonio cultural,

LasLíneasdeNazca.

Touroperadorcon18añosdeexperiencia,

especializadoenlositinerariosalamedida

para individuales y grupos. Cuenta con

personal profesional en sus oficinas de

Lima y Cusco, con corresponsales en todo

el Perú y Bolivia. Se pueden consultar sus

itinerariosculturales,deaventura,místicos

ydenaturaleza.

28

Ofrece itinerarios de viaje a la medida,

diseñadosespecialmenteparacadaviajero

según su estilo, intereses y preferencias.

Todossusprogramasofrecenunavariedad

de actividades exclusivas que incluyen

misticismo, aventura, naturaleza,

arqueología, cultura o eventos artísticos,

visitas a comunidades locales, actividades

orientadas a familias, apoyo social,

conservación de la naturaleza y culturas

vivas.

OfrecenunaexperienciaúnicaenelPerúy

Chile. Andes Nippon Tourist es la agencia

de viaje / operador turístico japonés líder

enChiledurantelosúltimos15años.Ahora

lesllevanlamismadevociónasusclientes,

enelPerú.

Mayorista de turismo, creada el 16 de

octubre del 2006, por Jaissy Velit su

GerenteGeneral,conlaprincipalmisiónde

lograr que mas personas tengan la

oportunidad de viajar, pero que lo hagan

de la mejor manera y así lograr

experienciasdeviajeinolvidables.

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Tour Operador peruano que ofrece

programas hechos a la medida,

tradicionales,culturalesydeaventura,para

individualesy/ogrupos,deincentivoypara

seniors, con salidas diarias ya sea en

servicio regular y/o en privado, con la

mejor calidad y servicio personalizado, al

mejor precio y entera satisfacción de sus

clientes.

CarlsonWagonlitTravelesunlídermundial

enelmanejodeviajesdenegocios,diseña

e implementa las mejores soluciones de

viaje para empresas e instituciones.

Asimismo, opera servicios de turismo

receptivoynacional.

Carrusel Representaciones SA de viajes

Tour operador de la agencia, fundada en

1986 para asumir el compromiso de

superar los estándares de calidad de los

servicios turísticos, con la atención

personaldealtonivelenelPerúyBolivia,

después de 25 años de operaciones, se

puededecirquehanobtenidosumisión,lo

que demuestra el cumplimiento, la

diversidaddeprogramasylaexcelenciaen

los servicios queofrecen, con el apoyode

sus relaciones comerciales basadas en la

confianza que tiene lugar a través de los

años.

30

54añosdeexperiencia,conunstaffde100

profesionales, se han enfocado en la

calidad, la innovación y la confianza. De

propiedad familiar desde su fundación,

COLTUR está ahora en su tercera

generacióndeservicio.

Con 34 años de experiencia, Certificación

de Calidad ISO 9001-2000 y un Crystal

Award de SITE, Condor Travel está

posicionado como el operador líder en

Sudamérica con operación propia en

Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Ecuador y

Perú,sucasamatriz.

Fuente:ElaboraciónpropiaconbaseenAPOTURPerú(s.f.).