Personalisatie & ROI
-
Upload
reinout-wolfert -
Category
Technology
-
view
81 -
download
0
description
Transcript of Personalisatie & ROI
![Page 1: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/1.jpg)
Personalisatie & ROI
Saskia DikmansReinout Wolfert
SNS Bank12 september 2012
![Page 2: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/4.jpg)
Photo: http://www.sxc.hu/profile/asifthebesPhoto: http://www.sxc.hu/profile/asifthebes
De kapper
![Page 5: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/5.jpg)
Photo: http://www.flickr.com/photos/jonhurd/2338249221, http://www.flickr.com/photos/doctorow/4618803489Photo: http://www.flickr.com/photos/jonhurd/2338249221, http://www.flickr.com/photos/doctorow/4618803489
AA BB CC DD
![Page 6: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/6.jpg)
Photo: http://www.sxc.hu/profile/asifthebesPhoto: http://www.sxc.hu/profile/asifthebes
We missen het 1 op 1 contact
![Page 7: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/7.jpg)
Conversie optimalisatie & SNS Bank
![Page 8: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/8.jpg)
Multidisciplinaire teams
E-commerceteam
Productgroep
E-commerce
manager
Redacteur Webanalist
Beheerder
Media Design
![Page 9: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/9.jpg)
In het voorjaar… op zoek naar ROI
Photo: http://www.flickr.com/photos/infomatique/5597147355Photo: http://www.flickr.com/photos/infomatique/5597147355
![Page 10: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/10.jpg)
Uitkomt: een testplan, op basis van vier criteria
![Page 11: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/11.jpg)
1. Bijdrage (€) van het product
Photo:Photo: http://www.flickr.com/photos/phil_g/2047846638http://www.flickr.com/photos/phil_g/2047846638
![Page 12: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/12.jpg)
2. Funnelforecast
Photo: http://www.flickr.com/photos/10543624@N04/4660538834/Photo: http://www.flickr.com/photos/10543624@N04/4660538834/
![Page 13: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/13.jpg)
3. Campagneplanning
Photo: http://www.sxc.hu/photo/570617Photo: http://www.sxc.hu/photo/570617
![Page 14: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/14.jpg)
4. Investering (€ en tijd)
Photo: http://www.sxc.hu/photo/1003409Photo: http://www.sxc.hu/photo/1003409
![Page 15: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/15.jpg)
5 richtlijnen voor elke test
1.Hypothese
2.Eén plek tegelijk in funnel
3.Minimaal 50
conversies per variant
4.Minimaal 95% significantie
5.Minimaal 2
weken doorlooptijd
![Page 16: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/16.jpg)
Aantal extra aanvragen(door testen, cumulatief)
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
180.000
200.000
![Page 17: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/17.jpg)
Segmentatie & Personalisatie
““Personalization (or on-site behavioral targeting) is Personalization (or on-site behavioral targeting) is the capability to identify valuable visitor segments the capability to identify valuable visitor segments and serve customized content based on their and serve customized content based on their characteristics.”characteristics.” (BTBuckets.com)
![Page 18: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/18.jpg)
Segment
![Page 19: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/19.jpg)
Photo: http://www.flickr.com/photos/jonhurd/2338249221, http://www.flickr.com/photos/doctorow/4618803489Photo: http://www.flickr.com/photos/jonhurd/2338249221, http://www.flickr.com/photos/doctorow/4618803489
AA BB CC DD
![Page 20: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/20.jpg)
2 Stappen
1. Testen op basis van segmenten om inzicht te krijgen in waardevolle segmenten
2. Personaliseren op basis van testresultaten
![Page 21: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/21.jpg)
Photo: http://www.flickr.com/photos/svaboda/4749196606/ http://www.flickr.com/photos/yuri-samoilov/4105603525/Photo: http://www.flickr.com/photos/svaboda/4749196606/ http://www.flickr.com/photos/yuri-samoilov/4105603525/
Stap 1: testen op basis van segmenten
![Page 22: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/22.jpg)
55% 45%
Gehele site
60% 40%
Sectie Verzekeren
70% 30%
Na aanvraagAutoverzekering
Vrouwen <3 Autoverzekeringen?
![Page 23: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/23.jpg)
““Vrouwen voelen zich door reguliere autoverzekeraars niet aangesproken”Vrouwen voelen zich door reguliere autoverzekeraars niet aangesproken”
““70% van de vrouwen vindt dat reclames 70% van de vrouwen vindt dat reclames hierover teveel op mannen gericht zijn”hierover teveel op mannen gericht zijn”
““Terwijl vrouwen juist vaak degenen zijn die de financiële beslissingen nemen, Terwijl vrouwen juist vaak degenen zijn die de financiële beslissingen nemen, in driekwart van de gevallen is de vrouw in het gezin verantwoordelijk in driekwart van de gevallen is de vrouw in het gezin verantwoordelijk
voor de geldzaken!”voor de geldzaken!”
Bron: http://www.carwoman.nl/2012/01/24/autoverzekeraar-voor-vrouwen-biedt-service-met-een-hoofdletter/
Vrouwen…
![Page 24: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/25.jpg)
70% 30%
Na aanvraag Autoverzekering
73% 27%
Na aanvraagAutoverzekering
(via de ‘oude’ versie)
67% 33%
Na aanvraagAutoverzekering
(via de ‘vrouwen’ versie)
Resultaat22%22% Niet
Niet
significant
significant
![Page 26: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/26.jpg)
Tweede segmenttest: Regio
![Page 27: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/27.jpg)
Het noorden
Het zuiden
Grote stedenGrote steden
![Page 28: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/28.jpg)
Het origineel
![Page 29: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/29.jpg)
Landelijk!
![Page 30: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/30.jpg)
Stads
![Page 31: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/31.jpg)
Wat levert het op?
Photo: http://www.flickr.com/photos/68751915@N05/6551534889/Photo: http://www.flickr.com/photos/68751915@N05/6551534889/
![Page 32: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/32.jpg)
Grote stedenGrote steden
+111%+111%
-…%-…%
+…%+…%
![Page 33: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/33.jpg)
En, wat kost het?
• Personele kosten• Kosten voor Visual Website Optimizer
Positieve ROI!
![Page 34: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/34.jpg)
Wat zijn de afwegingen?
• Beheersbaarheid van content• Organisatie
![Page 35: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/35.jpg)
Test & vind je waardevolle segmenten
Photo: http://www.flickr.com/photos/rsgranne/22501987Photo: http://www.flickr.com/photos/rsgranne/22501987
Waar zit de hoogste ROI? Dat is de vraag
![Page 36: Personalisatie & ROI](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042607/558eb64e1a28ab523c8b4629/html5/thumbnails/36.jpg)
Bedankt!