PeriodicServe

Pelayanan Periodic Service unit prima, dengan kompetensi mekanik handal

Kategori imUT SOLUTION Nama Inovator SOLUTION / NRP : Jarwo Wahyudi (80107111)

Cabang : Pekanbaru

Project Owner : Muchsin R. Yahya/SDH

Service-Branch Operation

Meetings

2

P Rupat

Kuala Cinaku Rangsang

SITE KERINCI

CONS/FOR

UT-PEKANBARU

CONS/FOR/AGRO/MHIM

SITE CPI-MINAS

MNG/CONS

SITE CPI-DURI

MNG/CONS

Row Labels Sum of QTY

KOMAT 1335 NISSAN 142

GENSET 108 BOMAG 76 SCANIA 35

FORKLIFT 38 VALMET 18

TADANO 22 Grand Total 1774

Coverage Area 2011

COVERAGE UNIT TERSEBAR +/- 48 LOKASI

Cust. Distribution

Keterangan

PT. Chevron Pacific Indonesia

PT. Multi Struckture

PT. Putra Rimba Nusantara

PT. Cipta Buana Samudra

CV. Nala

CV. Usaha Sawit Mandiri

PT. Inti Kamparindo

PT. Indah Kiat Pulp & Paper

PT. Riau Andalan Pulp & Paper

PT. Wilmar Group

PT. Salim Group

PT. Sarindo Group

PT. Cahaya Indah Sumatra

PT. Mitra Karya Sejati

PT. Rimba Permata Mas

PT. Citra Holindo

PT. Rezeki Riau Makmur

PT. Metta Calista Indonesia

PT. AAL Group

PT. Insan Muda Mandiri

PT. Surya Dumai Group

PT. Pec Tech Indonesia

PT. Putri Dewi Riau Mandiri

PT. Bintang Jaya Sejati

PT. Inti Bara Nusa Lima

ut Krc

ut Dri

79

110

80

79

79

125

383

64

RUJ Site

90

cirenti

Bangkinan

Kerinc

98

167

157

180135

87

130

179

Pulau

Total populasi 200 unit 30 unit under warranty Lokasi RUJ S

Total populasi 55 unit All unit under warranty Lokasi Serapung & Rangsang (RPM & SRD)

S

Total populasi 120 unit 21 unit under warranty Lokasi Pulau muda

V

Total populasi 150 unit 15 unit under warranty Lokasi Tembilahan

V

S : Mekanik Stay V : Mekanik routine Visit

Ref : Raker SDH_PKB Overview 2011

by Muchsin R. Yahya

1. Latar Belakang LATARBELAKANG & MASALAH

Tingkat penjualan unit khususnya PC Small di area UT Pekanbaru naik, secara

langsung membawa dampak pada After Sales Service karena banyak

muncul issue problem spesifik (PC200-8/High fuel consumption & PC130F-

7/Hydraulic overheat).

Actual competency mekanik yang ada sebenarnya sudah banyak yang sesuai

(mekanik senior) dengan level pekerjaannya, akan tetapi man power

tersebut banyak dialokasikan untuk pekerjaan di luar Periodic Service unit

(Troubleshooting, Remove – Install) karena munculnya problem tsb.

Sehingga terjadi kekurangan man power untuk melayani job PS/Periodical

Service.

Dengan alasan inilah, maka dibentuk Tim khusus (Sub cont) yang menangani

Periodical Service unit-unit waranty, dengan tetap mengacu pada Kualitas &

Kuantitas PS yang sama dengan mekanik UT.

Agar kualitas PS yang dilakukan tetap baik, maka dibutuhkan development

kompetensi man power-nya. Oleh karena itu, konsep Team PS Competency

Development ini muncul.

Mechanic Compossition Population

GRADE 2008 2009 2010 2011

G 8 0 0 1 0

G 7 0 0 1 2

G 6 0 2 4 1

G 5 10 12 8 7

G 4 8 2 6 5

G 3 4 10 9 16

G 2 25 17 18 12

G 1 9 7 1 6

KANITRA 0 0 8 10

TOTAL 56 50 56 59

0

2

4

6

8

10

G1AG2A G2BG3A

G3BG4A

G4BG5A

G5BG6A

G7A

G1A, 6

G2A, 4

G2B, 8

G3A, 9

G3B, 7

G4A, 2

G4B, 3

G5A, 2

G5B, 5

G6A, 1 G7A, 2

UNIT MODEL Total

P380CB_6X4 10

BW211D-40 7

CWB45ALDN 4

D68E-SS-12 4

D85E-SS-2 5

GD511A-1 6

PC100F-6 2

PC130F-7 97

PC200-7 17

PC200-8 62

PC300SE-8 1

VMT 890.3 1

WA180-3 1

Grand Total 217

Underwarranty Only 2011

MODEL UNIT 2008 2009 2010

PC400-7/8 4 9 16

PC300LC-7/8 65 90 115

PC200-6/7/8 618 587 791

PC130-7 0 0 97

PC100F-6 51 86 87

BW211-40 33 41 54

GD511A-1 33 39 56

NISSAN 28 96 96

TOTAL 832 948 1312

Ref : Raker SDH_PKB Overview 2011

by Muchsin R. Yahya

2. Inovasi & Ide Perbaikan

Akar Masalah Utama

Terjadinya prioritas kedua untuk job PS karena Mekanik banyak menangani troubleshooting

Solusi yang dipilih Membentuk Tim khusus (sub cont) yang menangani

Periodical Service unit-unit waranty, dengan tetap mengutamakan Kualitas & Kuantitas PS yang sama dengan mekanik UT.

Rencana Penanggulangan Agar kualitas PS yang dilakukan tetap baik, maka dibutuhkan development kompetensi man powernya secara khusus. Oleh karena itu, konsep Team PS Competency Development ini muncul.

Product Support Strategy

Product Performance Improvement

PS Performance & Strategy :

0

200

400

600

800

1000

1200

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

89 183

233 326

409 507

593

703

820 890

957 1040

Plan

Actual

Actual/plan ( %

)

Achievement PS YTD 2010

= 98 %

No No No

1 Product Knowledge Jarwo Wahyudi 7 Hidraulic System 1 13 PM GD Small Jarwo Wahyudi

2 Tools Jarwo Wahyudi 8 Powertrain System 1 14 PM Bomag Jarwo Wahyudi3 Partbook Imam Munzaini 9 PM Bulldozer Small4 Basic Maintenance Imam Munzaini 10 PM WA Small5 Engine System 1 Jarwo Wahyudi 11 PM Valmet6 Electrical System 1 Imam Munzaini 12 PM PC Small10 - 13 Dec2010 Hery Cahyadi6 - 10 Jan 2011

3-Dec-10 Jarwo Wahyudi

6-Dec-10 Imam Munzaini

8 - 9 Dec 2010 Imam Munzaini

22 - 27 Dec 2010

28 - 30 Dec 2010

3 - 5 Jan 2011

1-Dec-10 Jarwo Wahyudi 12 - 13 Jan 2011

2-Dec-10 Jarwo Wahyudi 14 - 17 Jan 2011

15 - 16 Dec 2010

17 - 20 Dec 2010

Materi Waktu Instruktur Materi Waktu Instruktur Materi Waktu Instruktur

Strategy : “ Membentuk Team PS melalui Service Partner “

Ref : Raker SDH_PKB Overview 2011

by Muchsin R. Yahya

2. Inovasi & Ide Perbaikan

Plan Description PIC

Recruitment Man Power

• Menyeleksi calon karyawan/subcont untuk Team PS

• Maintenance contract

SDH/Muchsin Riza Yahya

Man power competency development

Melaksanakan up grading kompetensi man power dalam hal preventive maintenance

Instructor/Jarwo W

Supervisi job & reporting Field job guide & monitoring Field Supervisor/Sariyanto

1

• Populasi unit bertambah (PC Small)

• Muncul problem spesifik

2

• Second priority job PS

• Loss man power job PS

• Tambah man power PS

3

•Recruitment man power

• Development •Field guiden & monitoring

Product Support Strategy

DATA PESERTA MEKANIK TEAM PS

NO NAMA JURUSAN JENJANG

1 AGUS TRIYONO TEKNIK MESIN D3

2 CECEP ADIWIJAYA TEKNIK MESIN D3

3 ISMARIANGGA TEKNIK MESIN D3

4 SUBUR BUDIONO TEKNIK MESIN D3

In class training W/Shop practice (Engine, Powertrain, Hidrolik, & Electric) Field practice PS & BMI Small Bulldozer (D85ESS-2)

Field practice PS & BMI WA Small (WA180-3) Field practice PS & BMI PC Small (PC200-8) Field practice PS & BMI Bomag (BW211D-3)

Ref : Raker SDH_PKB Overview 2011

by Muchsin R. Yahya

3. Implementasi Deskripsi Perbaikan

Data & Photos

Perbaikan yang dilakukan (Actual Development Process)

•Sourcing participant

DATA PESERTA MEKANIK TEAM PS

NO NAMA TEMPAT, TGL LAHIR JURUSAN JENJANG

1 AGUS TRIYONO KOTA BUMI, 7 AGUSTUS 1985 TEKNIK MESIN D3

2 CECEP ADIWIJAYA PEKANBARU, 28 SEPTEMBER 1987 TEKNIK MESIN D3

3 ISMARIANGGA CIREBON, 25 OKTOBER 1986 TEKNIK MESIN D3

4 SUBUR BUDIONO BOTOLAMBAT RANDA TEKNIK MESIN D3

•Training schedule

SCHEDULE TRAINING TEAM PS (1 Des - 20 Jan 2010) NO START END MATERI DURASI (DAYS) PIC NOTE

1 30-Nov-10 30-Nov-10 Pembukaan + Behaviour Training 1 JWY INSTRUCTOR NAME:

2 1-Dec-10 1-Dec-10 Prod. Know & Tools 1 JWY JWY: Jarwo Wahyudi

3 2-Dec-10 3-Dec-10 Partbook & Basic Maintenance 2 IMZ IMZ: Imam Munzaini

4 6-Dec-10 6-Dec-10 Evaluasi PK, Tools, BM, PB 1 Team HCY: Hery Cahyadi

5 8-Dec-10 9-Dec-10 Basic Engine 2 JWY

6 10-Dec-10 13-Dec-10 Basic Elektrik 2 IMZ

7 14-Dec-10 14-Dec-10 Evaluasi Engine, Elektrik 1 Team

8 15-Dec-10 16-Dec-10 Basic Hidrolik 2 JWY

9 17-Dec-10 20-Dec-10 Basic Powertrain 2 IMZ

10 21-Dec-10 21-Dec-10 Evaluasi Hidrolik, Powertrain 1 Team

11 22-Dec-10 27-Dec-10 PS BDS 3 JWY

12 28-Dec-10 30-Dec-10 PS WAS 3 IMZ

13 31-Dec-10 31-Dec-10 Evaluasi PS BDS, PS WAS 1 Team

14 3-Jan-11 5-Jan-11 PS Valmet 3 IMZ

15 6-Jan-10 10-Jan-11 PS PCS 3 HCY

16 11-Jan-11 11-Jan-11 Evaluasi PS Valmet, PS PCS 1 Team

17 12-Jan-11 14-Jan-11 PS GDS 3 JWY

18 17-Jan-11 19-Jan-11 PS Bomag 3 HCY

19 20-Jan-11 20-Jan-11 Evaluasi PS GDS, PS Bomag 1 Team

20 21-Jan-11 31-May-11 OJT 130 Team

TEAM

Total 166

prepared by,

Jarwo W.

•Reporting

LAPORAN PEMBELAJARAN

Program Studi : Basic Competency 1 (BC 1) Semester/Program : 1/in class

Periode : 1 Dec 2010 - 17 Jan 2011 Kelas : Mobile Service Mechanic

MATERI PEMBELAJARAN

No Materi Waktu Instruktur No Materi Waktu Instruktur No Materi Waktu Instruktur

1

Product Knowledge

1-Dec-10 Jarwo Wahyudi 7 Hidraulic System 1 15 - 16 Dec 2010 Jarwo Wahyudi 13 PM GD Small

12 - 13 Jan 2011 Jarwo Wahyudi

2 Tools

2-Dec-10 Jarwo Wahyudi 8 Powertrain System 1 17 - 20 Dec 2010 Jarwo Wahyudi 14 PM Bomag 14 - 17 Jan 2011 Jarwo Wahyudi

3 Partbook

3-Dec-10 Imam Munzaini 9 PM Bulldozer Small 22 - 27 Dec 2010 Jarwo Wahyudi

4 Basic Maintenance

6-Dec-10 Imam Munzaini 10 PM WA Small 28 - 30 Dec 2010 Imam Munzaini

5 Engine System 1

8 - 9 Dec 2010 Jarwo Wahyudi 11 PM Valmet 3 - 5 Jan 2011 Imam Munzaini

6

Elect

rical System 1

10 - 13 Dec2010 Imam Munzaini 12 PM PC Small 6 - 10 Jan 2011 Hery Cahyadi

EVALUASI TEKNIS

No Nama Cab/Cust

Teori Praktek

Keterangan

PK TL PB BM ENG1 ELC1 HS1 PTR1 PMBDS PMWAS PMVLM PMPCS PMGDS PMBW Rata2 BM ENG1 ELC1 HS1 PTR1 PMBDS PMWAS PMVLM PMPCS PMGDS PMBW Rata2

1 Agus Triono CV. Servitama Internusa 77 76 80 78 76 75 75 75 77 76 75 76 76 85 77 78 76 76 77 76 77 77 77 80 77

2 Cecep Adiwijaya CV. Servitama Internusa 77 76 83 75 77 76 76 75 77 75 76 77 78 85 77 78 77 77 78 77 77 76 78 80 78

3 Ismariangga CV. Servitama Internusa 86 77 85 75 78 81 81 75 78 80 78 88 79 83 80 79 78 80 79 77 79 79 80 79 79

4 Subur Budiono CV. Servitama Internusa 81 84 85 84 78 76 77 81 79 76 78 86 79 80 80 79 79 77 78 80 79 77 79 79 79

Rata-rata Kelas 79 Rata-rata Kelas 78

EVALUASI BEHAVIOR

No Nama NIS

Inisiatif Disiplin Kerjasama Motivasi Proses belajar Keteranagan

Ku Cu Ba Ku Cu Ba Ku Cu Ba Ku Cu Ba Ku Cu Ba Remarks 1 PK : Product knowledge

1 Agus Triono CV. Servitama Internusa a a a a a 2 TL : Tools 2 Cecep Adiwijaya CV. Servitama Internusa a a a a a 3 PB : Parbook 3 Ismariangga CV. Servitama Internusa a a a a a 4 BM : Basic Maintenance

4 Subur Budiono CV. Servitama Internusa a a a a a

5

ENG1 : Engine System 1

6 ELC1 : Electrical System 1 7 HS1 : Hydraulic System 1

Keteranagan: 8 PTR1 : Powertrain System 1

Ku : Kurang Cu : Cukup Ba : Baik

9

PMBDS : Prev. Maint. Bulldozer Small

10 PMWAS : Prev. Maint. WA Small

11 PMVLM : Prev. Maint. Valmet

12 PMPCS : Prev. Maint. PC Small

13

PMGDS : Prev. Maint Grader Small

14 PMBW : Prev. Maint Bomag

Pekanbaru,

20 Januari 2011

Mengetahui,

ABDUL HASIM JARWO WAHYUDI

TTA Head Penanggung Jawab

•Dokumentasi

In class training W/Shop practice (Engine,

Powertrain, Hidrolik, & Electric)

Field practice PS & BMI

Small Bulldozer (D85ESS-2)

•Dokumentasi

Field practice PS & BMI WA

Small (WA180-3)

Field practice PS & BMI PC

Small (PC200-8)

Field practice PS & BMI

Bomag (BW211D-3)

•Absensi Training

Project Assignment TC related branch support

Managing People Strategy

Nama Project Target Project Target Comp Devp Periode Indicator keberhasilannya

Imam Munzaini Pocket Book PC 200-8 Membuat Pocket Book untuk

mekanik customer dan

mensosialisasikan ke customer

Meningkatkan Kompetensi

mekanik customer untuk

PS dilapangan

1 Jan - 31 Des 2011 Sesuai target

Hery Cahyadi Improvement PC 130F-

7

Mengurangi Hydraulic Over Heat

PC 130-7

Machine Trouble Shooting

PC 130-7

1 Jan - 31 Des 2011 Sesuai target

Jarwo Wahyudi Mechanic PS

Development

Mendevelop mekanik subcon baru,

hingga mandiri melakukan

pekerjaan PS

Preventive Maintenance 1 Jan - 31 Des 2011 Sesuai target

Agus Dianto Operator Komatsu

Valmet Development for

PTSI

Mendevelop operator komatsu

valmet harvester untuk Customer

PTSI hingga mampu

mengoperasikan sesuai standar

OMM Harvester 378 1 Jan - 31 Des 2011 Sesuai target

Fahrul Riza Speed up Kompetensi

G1 Cabang PekanbaruMempercepat mekanik kompetensi

G1 menjadi G2

Planing & Organizing

Project

1 Jan - 31 Des 2011 Sesuai target

Project Pocket Book PC200 -8 (Develop mekanik customer) :

“ Buku panduan hydraulic excavator

PC200-8 untuk mekanik costomer “

4. Hasil & Manfaat Manfaat untuk Customer; Manfaat untuk UT Quality, Cost, Delivery, Safety, Morale (Culture), Productivity

Manfaat untuk UT

Manfaat untuk customer

1. Respon terhadap pelaksanaan PS lebih cepat karena menerapkan sistem call center

2. Pelaksanaan PS bisa selesai dengan cepat karena ditangani map power khusus

3. Kualitas PS diharapkan tetap terjaga baik karena standar kompetensi man power

sudah terpenuhi (dari program development)

ASPEK SEBELUM SESUDAH

QUALITY Baik (dengan jarang adanya complaint)

Lebih baik (man power khusus)

COST Tidak terukur/terbudgetkan Terbudgetkan (fixed cost PS/month)

DELIVERY Sering lambat (menunggu call dari customer)

Cepat (inisiatif call ke customer)

PRODUCTIVITY Lead time lama & kuantitas sedikit Lead time cepat & kuantitas banyak (on target)

4. Hasil & Manfaat Aspek-aspek SOLUTION

ASPEK SEBELUM SESUDAH

SERVE Lead time PS unit lama, kepuasan customer kurang

Lea time PS cepat, tingkat kepuasan customer naik

ORGANIZED Pengaturan man power kurang fokus

Pengaturan manpower jelas & fokus

TOTALITY Penanganan PS kurang fokus (2nd priority)

Penanganan PS & T/S mendapat prioritas sama

INNOVATE Belum ada problem solving Muncul ide, plan & implementasi untuk problem solving

OPENMIND Man power baru belum kompeten untuk PS

Man power baru punya avability & kompeten untuk PS

NETWORKING Kerjasama tim untuk PS terkendala masalah man power

Kerjasama tim lebih baik (manpower khusus)

Thank You !