Per O’s disciple Strategidag 24-01-2013

2

The Quality oriented segment don’t mind spending a little extra

SOURCE: Telenor MAP

SMART STEER CO. MEETING || TELENOR; WHO TO SERVE

1SEGMENT

Family with older children

52YEAR-OLD

DEMOGRAPHICS

Middle/high income38 % of market

VALUES

• I´m oriented towards nature and happy pay more for

environmentally friendly products

• I place high importance on elegance and aesthetics

• Good customer service is significantly important

LATEST PHONE

10%

54%Retail

WEB 25%

Mobile data 58%

Voice 22 min/day

SMS 7/day

BEHAVIOR

PSTN 68%

High involvement

18%

Province/city

47% 53%

18 % of the population

- Quality

- Service

3

De største Udfordringer i dag.I forhold til at target segment #1

• Tage ansvar for simplificering.

• Vores ”forretning” er ikke klædt på til at gennemskue en kundeoplevelse.

• Gatekeeper mangler

• Projekt baggrunde(risk score)• Teknisk kompleksitetsscore *(findes men bruges ikke)

• Kunde kompleksitets score(mangler i dag)

• Human knowladge kompleksitets score(mangler i dag)

• Høkerløsninger• Vi viste at Dankort var dårligt

• Vi viste at T3 ville give en masse dårlige oplevelser.

• Navision regninger

• Wunderman flows.

• TakstØnsker – årsagen til at WYSIWYG vogser.

• Leverance kultur

• Vi er vandt til at levere det forretning beder om.

• Design/arkitektur er ikke detaljeret.

• Simkort i online.

• Eboks og Wip(fixed) det samme funktionalitet(PDF flytning), implementeret helt forskelligt.

Vores kultur er hurtigere løsninger.

Vi har ikke arkitektur i detaljen.

Vi skal levere det forretning har behov for, de kan ikke se det.

Vi skal sige NEJ (kultur ændring i teknik), vi skal ikke tilbyde høkerløsninger.Forretningen skal ikke have muligheden for at lave det selv

– fjern Økonomi.Takstønsker skal også vurderes i de 3 kompleksitetsscore.

Vi skal helt ændre projekt godkendelse.•2 nye kompleksitetsscore.•Ingen projekter med kompleksitet forøgelse.

Vi er 1 Telenor, Teknik skal også levere kundeoplevelse retning.

Hvad skal teknik gøreALLES Pligt•Observationspligt

•Meldepligt

•Handlepligt

Det er din pligt at melde når du ser noget der tilføjer kompleksitet, det er vores skyld at det ikke bliver gjort noget.

Brug kun metoden.

Systemer skal kun bruges rigtigt, ingen ninja/høkerløsningen.

Vi skal vise forretningen hvad de kan, ikke spørge hvad de vil.

Vi skal ikke give muligheder for dårlige løsninger.

synliggørelse af de 3 scores, og godkendt med økonomi i Roadmap.

Det er vores ansvar i Teknik hvad der ligges ind i systemer.

Transparens der mangler.•CMDB, med et forretnings indblik.

•End Of Life, få nu lagt de opgraderingen ind i Roadmap.

4

Navision

WunderManflow

Luk/idriftsætte projekter med

fejl

Brownnose vs. Greenfield

Brownnose

•Pros

• Det er en trinvis proces.

•Con

• Vi tror ikke på at vi kan gennemføre.

• Løsningen vil ikke kunne blive som vi håber

Greenfield

•Pros

• 5-7 gange billigere.

• Det eneste vi kan nå.

•Con

• Det er et stort forretningsskifte, et stort skifte for Telenor.

5

Citat ”Arne”

Marik vil ikke se ”fase2” – vi gør det rigtigt ellers udsætter vi det.

6