PENGARUH TIME DEMANDS OF WORK

TERHADAP KEPUASAN KERJA, STRESS

KERJA DAN TURNOVER INTENTION

KARYAWAN

(Studi Pada Karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang

Harapan Indah, Bekasi)

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat

untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1)

pada Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Universitas Diponegoro

Disusunoleh:

ANISAH USWATUN HASANAH

NIM. 12010112120015

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS DIPONEGORO

SEMARANG

2016

ii

iii

iv

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Yang bertanda tangan di bawah ini saya, Anisah Uswatun Hasanah,

menyatakan bahwa skripsi dengan judul: Pengaruh Time Demands of Work

terhadap Kepuasan Kerja, Stress Kerja, dan Turnover Intention Karyawan (Studi

Pada Karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan

Indah, Bekasi), adalah hasil tulisan saya sendiri. Dengan tidak terdapat

keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara

menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang

menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya

akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan/atau tidak terdapat bagian atau

keseluruhan tulisan yang saya salin itu, atau yang saya ambil dari tulisan orang

lain tanpa memberikan pengakuan penulis aslinya.

Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan hal tersebut

di atas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi

yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti

bahwa saya melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-

olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijasah yang telah diberikan

oleh universitas batal saya terima.

Semarang, 22 Maret 2016

Yang membuat pernyataan,

(Anisah Uswatun Hasanah)

NIM. 12010112120015

v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan, sesungguhnya bersama

kesulitan ada kemudahan. Maka apabila kau telah selesai (dari suatu urusan),

tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain), dan hanya kepada Tuhanmulah

engkau berharap”. (QS. Al-Insyirah: 5-8)

JADILAH YANG TERBAIK ATAS APAPUN YANG KAMU KERJAKAN

JADILAH PEMENANG ATAS EGOMU SENDIRI

Skripsi ini saya persembahkan kepada

Papah dan mamahku yang paling aku sayangi dan aku cintai…

Adik-adikku yang rese tapi selalu bikin kangen…

Semoga aku selalu dapat membuat kalian bangga…

Aamiin…

vi

ABSTRACT

The aim of this research is to analyze the impact time demands of work, on

job satisfaction, job stress, and employee turnover intention PT. Bank Tabungan

Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi

This study is using path analysis with SmartPLS 2.0.M3. The population

that used in the study is all the employees of PT. Bank Tabungan Negara

(Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi, which are 108 respondents. The

amount of the sample is determined by the census method of the entire employee.

However the sample that has been applied into 85 respondents significantly

decreased into 85people.

The results have shown that the time demands of work do not

significantly influence turnover intention. Furthermore the time demands of work

have no significant effect on job satisfaction. Employee satisfaction negatively

affect on turnover intention. Job satisfaction is not successfully mediating the

relationship between the time demands of work and turnover intention. Time

demands of work have positive influence on job stress. Job stress has positive

effect on turnover intention. Job stress has been successfully mediating the

relationship between the time demands of work and turnover intention. Job stress

negatively affect with job satisfaction. Job satisfaction also has been successfully

mediating the relationship between job stress and turnover intention.

Keyword : Time Demands of Work, Job Satisfaction, Job Stress, Turnover

Intention.

vii

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh time demands of

work terhadap kepuasan kerja, stress kerja, dan turnover intention karyawan PT.

Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi.

Penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan menggunakan aplikasi

pengolah data SmartPLS 2.0.M3.Populasi yang digunakan dalam penelitian ialah

seluruh karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan

Indah, Bekasi yang berjumlah 108 orang.Besarnya sampel ditentukan dengan

metode sensus yakni seluruh karyawan.Namun sampel mengalami penurunan

menjadi 85 orang sehingga sampel yang diterapkan dalam penelitian ini sebanyak

85 responden.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa time demands of work tidak

berpengaruh signifikan terhadap turnover intention karyawan. Time demands of

work tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan. Kepuasan

kerja karyawan berpengaruh negatif terhadap turnover intention karyawan.

Kepuasan kerja tidak berhasil memediasi hubungan antara time demands of work

dengan turnover intention karyawan. Time demands of work berpengaruh positif

terhadap stress kerja karyawan. Stress kerja karyawan berpengaruh positif

terhadap turnover intention karyawan. Stress kerja berhasil memediasi hubungan

antara time demands of work dengan turnover intention karyawan. Stress kerja

karyawan berpengaruh negatif terhadap kepuasan kerja karyawan. Kepuasan kerja

karyawan berhasil memediasi hubungan antara stress kerja karyawan dengan

turnover intention karyawan.

Kata kunci : Time Demands of Work, Kepuasan Kerja, Stress Kerja, Turnover

Intention.

viii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaykum Wr. Wb.

Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat, taufik, serta hidayah-Nya sehingga penulis mampu

menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Time Demands of Work terhadap

Kepuasan Kerja, Stress Kerja, dan Turnover Intention Karyawan (Studi pada

karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah,

Bekasi)”.Skripsi ini disusun guna memenuhi syarat kelulusan Program Sarjana

(S1) Jurusan Manajemen Universitas Diponegoro.

Penulis menyadari dalam proses menyelesaikan skripsi ini, penulis mendapat

dukungan yang sangat besar dari beberapa pihak. Untuk itu pada kesempatan ini

penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Dr. Suharnomo, SE., M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Universitas Diponegoro sekaligus dosen pembimbing yang telah meluangkan

waktunya serta dengan penuh kesabaran memberikan arahan yang bermanfaat

kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

2. Dr. Harjum Muharam, S.E., M.E. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.

3. Dr. Hj. Indi Djastuti, M.S. dan Mirwan Surya Perdhana, SE,MM,Ph.D. selaku

dosen penguji skripsi.

4. Ibu Shoimatul Fitria, SE., MM., dan bapak Dr. Y. Sugiarto PH, S.U.selaku

dosen wali selama penulis menimba ilmu di Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Universitas Diponegoro.

5. Seluruh dosen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro yang

telah memberikan begitu banyak ilmu yang bermanfaat selama penulis

menempuh pendidikan di kampus.

6. Seluruh pengurus, petugas, staff, serta pihak-pihak kampus yang turut

membantu lancarnya proses belajar mengajar di Fakultas Ekonomika dan

Bisnis Universitas Diponegoro.

ix

7. Pimpinan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah,

Bekasidan pihak manajemenyang telah mengizinkan penulis untuk dapat

melakukan penelitian serta mengambil data di perusahaan yang bapak/ibu

pimpin.

8. Seluruh karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang

Harapan Indah, Bekasi yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk

mengisi kuesioner dan menjadi responden penelitian skripsi.

9. Kedua orang tua yang sangat penulis cintai dan sayangi (Bapak H. Mir’an dan

Ibu Rahmawati) yang selalu rela berkorban, memberikan dukungan, kasih

sayang, arahan, serta doa yang selalu dipanjatkan sehingga penulis dapat

dengan lancar menyelesaikan skripsi.

10. Ketiga adik penulis (Ahmad Ukasyah, Nur Azizah, Imam Fauzan) yang

bawel, jahil, rese, teman bercanda sekaligus teman berantem yang selalu

memberikan dukungan.

11. Seluruh keluarga besar H. Sugianto dan H. Murdi.

12. Sahabat-sahabat penulis yang tak bisa disebutkan satu persatu, Cupss (Fella,

Nenda, Glady, Rina), Aggel (Ayu, Endah, Anis), Vastromoclate (Ami, Dea,

Meilin, Yuni, Patul, Diyah), anak Kost Vennesia, anak Kost Hidayati, KKN

TIM II Desa Tejosari (Ali, Mita, Agung, Akram, Yanu, Meli, Yayuk, Fanny,

oji), Arga, Ilyas dan masih banyak lagi yang telah banyak membantu,

memberikan semangat, dan dukungan bagi penulis dalam menyelesaikan

skripsi.

13. Teman-teman seperjuangan bimbingan Pak Nomo (Dian, Ayu, Ulfa, Faizah)

14. Teman-teman Manajemen angkatan 2012 yang tidak dapat penulis sebutkan

satu persatu.

15. Teman-teman Kelompok Mahasiswa Wirausaha.

Tak ada gading yang tak retak, begitupun penulis menyadari bahwa masih

banyak kesalahan dan kekurangan yang terdapat dalam skripsi ini.Oleh karena itu

penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca

untuk dijadikan masukan serta bahan evaluasi bagi penulis untuk lebih baik

x

kedepannya.Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi

pembaca dan dapat dijadikan sumber bagi kajian-kajian ilmu berikutnya.

Wassalamu’alaykum Wr. Wb.

Semarang, 22 Maret 2016

Anisah Uswatun Hasanah

NIM. 12010112120015

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ............................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN ....................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ................................ iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ..................................................................... v

ABSTRACT .......................................................................................................... vi

ABSTRAK ......................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii

DAFTAR ISI ....................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xv

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................xvii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1

1.1.Latar Belakang Masalah .................................................................... 1

1.2.Rumusan Masalah ............................................................................. 6

1.3.Tujuan dan Kegunaan Penelitian ....................................................... 8

1.3.1 Tujuan Penelitian ................................................................... 8

1.3.2 Kegunaan Penelitian .............................................................. 9

1.4.Sistematika Penulisan ........................................................................ 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................... 12

2.1 Landasan Teori ................................................................................. 12

2.1.1 Time Demands of Work ........................................................ 12

2.1.2 Kepuasan Kerja .................................................................... 15

2.1.2.1 Pengertian Kepuasan Kerja .............................................. 15

2.1.2.2 Teori Kepuaan Kerja ........................................................ 16

2.1.3 Stress Kerja .......................................................................... 20

2.1.3.1 Pengertian Stress .............................................................. 20

2.1.3.2 Penyebab Stress ............................................................... 21

2.1.3.3 Gejala-gejala Stress .......................................................... 25

xii

2.1.4 Turnover Intention ............................................................... 27

2.1.4.1 Faktor Yang Mempengaruhi Turnover Intention ............. 28

2.2 Penelitian Terdahulu ......................................................................... 30

2.3 Hipotesis ............................................................................................ 37

2.3.1 Hubungan TDW dengan TI ................................................... 37

2.3.2 Hubungan TDW dengan KK ................................................. 38

2.3.3 Hubungan KK dengan TI ...................................................... 39

2.3.4 Hubungan TDW, KK, dan TI ................................................ 40

2.3.5 Hubungan TDW dengan SK ................................................. 41

2.3.6 Hubungan SK dengan TI ....................................................... 43

2.3.7 Hubungan TDW, SK, dan TI ................................................ 44

2.3.8 Hubungan SK dengan KK ..................................................... 45

2.3.9 Hubungan SK, KK, dan TI .................................................... 46

2.4 Kerangka Pemikiran Teoritis ............................................................ 47

BAB III METODE PENELITIAN...................................................................... 49

3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional .................................. 49

3.1.1 Variabel Penelitian ................................................................. 49

3.1.2 Definisi Operasional ............................................................... 50

3.2 Populasi dan Sampel ........................................................................ 52

3.2.1 Populasi ................................................................................. 52

3.2.2 Sampel ................................................................................... 52

3.3 Jenis dan Sumber Data ..................................................................... 53

3.4 Metode Pengumpulan Data .............................................................. 53

3.5 Metode Analisis dan Alat Analisis Data .......................................... 55

3.5.1 Outer Model (Model Pengukuran) ........................................ 56

3.5.1.1 Convergen Validity ......................................................... 56

3.5.1.2 Discriminant Validity ..................................................... 57

3.5.1.3 Uji Reliabilitas................................................................ 57

3.5.2 Inner Model (Model Struktural) ............................................ 58

3.5.2.1 R-Square ......................................................................... 58

xiii

3.5.2.2 Uji Hipotesis Analisis Jalur ............................................ 59

BAB IV HASIL DAN ANALISIS ...................................................................... 60

4.1 Deskripsi Objek Penelitian ............................................................... 60

4.1.1 Profil Perusahaan................................................................... 60

4.1.1.1 Sejarah Perusahaan ........................................................... 60

4.1.1.2 Visi dan Misi ...................................................................... 61

4.1.1.3 Struktur Organisasi ........................................................... 62

4.1.1.4 Lokasi Perusahaan ............................................................ 63

4.1.2 Deskripsi Responden ............................................................. 63

4.1.2.1 Klasifikasi Berdasarkan Jenis Kelamin ............................ 63

4.1.2.2 Klasifikasi Berdasarkan Usia ............................................. 64

4.1.2.3 Klasifikasi Berdasarkan Pendidikan ................................. 66

4.1.2.4 Klasifikasi Berdasarkan Status Perkawinan ..................... 67

4.1.2.5 Klasifikasi Berdasarkan Lama Bekerja ............................ 68

4.2 Analisis Data .................................................................................... 68

4.2.1 Analisis Deskriptif................................................................. 68

4.2.1.1 Variabel Time Demands of Work ..................................... 69

4.2.1.2 Variabel Kepuasan Kerja ........................................................................ 71

4.2.1.3 Variabel Stress Kerja ....................................................... 73

4.2.1.4 Variabel Turnover Intention ............................................. 75

4.2.2 Outer Model (Model Pengukuran) ........................................ 76

4.2.2.1 Convergent Validity ......................................................... 79

4.2.2.2 Discriminant Validity ....................................................... 83

4.2.2.3 Uji Reliabilitas.................................................................. 84

4.2.3 Inner Model (Model Struktural) ............................................ 85

4.2.3.1 R-Square ........................................................................... 86

4.2.3.2 Uji Hipotesis ..................................................................... 87

4.3 Pembahasan ...................................................................................... 88

4.3.1 Hubungan TDW dengan TI ................................................... 88

4.3.2 Hubungan TDW dengan KK ................................................. 89

4.3.3 Hubungan KK dengan TI ...................................................... 90

xiv

4.3.4 Hubungan TDW, KK, dan TI ................................................ 90

4.3.5 Hubungan TDW dengan SK ................................................. 91

4.3.6 Hubungan SK dengan TI ....................................................... 91

4.3.7 Hubungan TDW, SK, dan TI ................................................ 92

4.3.8 Hubungan SK dengan KK ..................................................... 92

4.3.9 Hubungan SK, KK, dan TI .................................................... 93

BAB V PENUTUP .............................................................................................. 94

5.1 Kesimpulan .................................................................................... 94

5.2 Implikasi Teoritis .......................................................................... 94

5.3 Implikasi Manajerial ...................................................................... 101

5.4 Keterbatasan Penelitian .................................................................. 103

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 105

LAMPIRAN-LAMPIRAN .................................................................................. 110

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu ......................................................................... 34

Tabel 4.1. Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 64

Tabel 4.2. Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia .......................................... 65

Tabel 4.3. Klasifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan ............................... 66

Tabel 4.4. Klasifikasi Responden Berdasarkan Status Perkawinan .................... 67

Tabel 4.5. Klasifikasi Responden Berdasarkan Lama Bekerja ........................... 68

Tabel 4.6. Hasil Jawaban Indikator Time Demands of Work .............................. 70

Tabel 4.7. Hasil Jawaban Indikator Kepuasan Kerja .......................................... 72

Tabel 4.8. Hasil Jawaban Indikator Stress Kerja ................................................ 74

Tabel 4.9. Hasil Jawaban Indikator Turnover Intention ..................................... 75

Tabel 4.10.Outer Loadings ................................................................................. 80

Tabel 4.11.Outer Loadings (Modifikasi Pertama) .............................................. 81

Tabel 4.12.Outer Loadings (Modifikasi Kedua) ................................................. 82

Tabel 4.13.Cross Loadings ................................................................................. 83

Tabel 4.14.Composite Reliability ........................................................................ 85

Tabel 4.15.Cronbachs Alpha............................................................................... 85

Tabel 4.16. R-Square........................................................................................... 87

Tabel 4.17.Path Coeffiicients .............................................................................. 88

Tabel 5.1. Implikasi Teoritis ............................................................................... 96

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Model Umum Hubungan Kepuasan Kerja dengan Perputaran

Karyawan dan Absensi .................................................................. 20

Gambar 2.2. Kerangka Pemikiran Teoritis ........................................................ 48

Gambar 4.1.Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.

Cabang Harapan Indah, Bekasi ..................................................... 63

Gambar 4.2.Outer Model .................................................................................... 77

Gambar 4.3.Outer Model (Modifikasi Pertama) ................................................. 78

Gambar 4.4.Outer Model (Modifikasi Kedua) .................................................... 79

Gambar 4.5.Inner Model ..................................................................................... 86

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A Lembar Persetujuan Usulan Penelitian

Lampiran B Kuesioner

Lampiran C Hasil Kuesioner

Lampiran D Surat Pernyataan Sudah Melakukan Penelitian

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Penelitian ini menyoroti mengenai hal-hal yang berkaitan dengan tuntutan

waktu kerja yang tinggi serta kaitannya dengan kepuasan kerja, stress, serta

keinginan karyawan untuk keluar dari organisasi. Jam kerja merupakan hal yang

berkaitan erat antara karyawan dengan perusahaan dan pekerjaan mereka.

Lamanya waktu kerja karyawan biasanya telah disepakati saat awal melakukan

kontrak kerja dengan perusahaan.

Waktu kerja normal yang berlaku di Indonesia sekitar 8 jam per harinya

dengan total 40 jam per minggu, namun di luar itu seringkali perusahaan

menuntut karyawan mereka untuk bekerja lebih lama dari jam kerja normal yang

telah ditentukan dikarenakan adanya pekerjaan yang harus diselesaikan atau

alasan lain yang mengharuskan karyawan tetap tinggal di kantor walau jam kerja

telah selesai atau pada saat akhir pekan. Selain itu karyawan yang membawa

pekerjaan mereka saat jam kantor selesai dan melanjutkannya di rumah

dikarenakan alasan-alasan tertentu juga dapat digolongkan sebagai tingginya

tuntutan waktu kerja. Menurut Wickramasinghe (2010) tuntutan waktu kerja (time

demands of work) dapat dijabarkan dalam tiga indikator, yakni bekerja pada

waktu yang panjang bahkan sampai dengan malam hari, pergi bekerja pada akhir

pekan, dan membawa pekerjaan kantor ke rumah apabila tugas belum diselesaikan

pada hari tersebut. Karyawan seringkali memiliki tuntutan pekerjaan yang tinggi

2

sehingga mereka membutuhkan waktu yang cukup lama dalam menyelesaikan

tugas.

Berdasarkan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Wickramasinghe

(2010) time demands of work memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap

kepuasan kerja karyawan, hal ini memiliki makna bahwa semakin tinggi tuntutan

waktu kerja yang dirasakan karyawan maka akan semakin rendah tingkat

kepuasan mereka terhadap pekerjaannya. Menurut Robbins kepuasan kerja

merupakan sikap yang ditunjukkan oleh seseorang terhadap pekerjaannya, ini

menunjukkan kepuasan mereka terhadap persepsi apa yang akan mereka terima

dibanding dengan apa yang mereka dapatkan sebenarnya. Selain itu kepuasan

kerja menurut Handoko (2001) ialah keadaan emosional karyawan mengenai

pekerjaan mereka, perasaan menyenangkan ataupun tidak menyenangkan yang

dirasakan dalam bekerja.

Kepuasan kerja yang tinggi diharapkan dapat meningkatkan efektifitas dan

produktivitas karyawan yang akan berdampak baik terhadap produktivitas

perusahaan. Karyawan yang memiliki kepuasan kerja yang baik akan

mengerjakan pekerjaan mereka dengan senang hati dan bersungguh-sungguh

karena pekerjaan yang dilakukan bukan merupakan suatu beban bagi mereka

sehingga pekerjaan dapat diselesaikan dengan tepat waktu dan sesuai dengan

sasaran. Kepuasan kerja karyawan juga dapat berdampak kepada tingkat absensi

yang rendah serta dapat berpengaruh kepada keinginan karyawan untuk keluar

dari perusahaan.

3

Menurut Kanwar (2012) kepuasan kerja dan komitmen organisasional

memiliki hubungan penting terhadap turnover intentionkaryawan di dalam

organisasi.Turnover intentionmengacu kepada keputusan karyawan untuk keluar

atau tetap bertahan di dalam suatu organisasi (Huning dan Thomson, 2010).

Karyawan yang merasa puas akan pekerjaannya cenderung ingin menetap di

perusahaan tersebut dan tidak berniat untuk mencari pekerjaan lainnya. oleh

karena itu biasanya semakin tinggi kepuasan kerja seorang karyawan maka

keinginan karyawan untuk mencari pekerjaan lain semakin rendah. Selain itu

turnover intention dapat juga dipengaruhi secara langsung oleh time demands of

work. Berdasarkan penelitian terdahulu oleh Wickramasinghe (2010) dijelaskan

bahwa time demands of work berpengaruh positif dan signifikan terhadap turnover

intention karyawan, hal ini menjelaskan bahwa semakin tinggi tuntutan waktu

kerja yang dirasakan karyawan maka akan meningkatkan keinginan karyawan

untuk mengundurkan diri dari perusahaan tempatnya bekerja. Tingkat turnover

intention yang rendah disuatu perusahaan akan membawa dampak baik terhadap

perusahaan karena dapat menghemat biaya perekrutan karyawan baru untuk

menggantikan karyawan yang keluar, dan biaya investasi yang telah dikeluarkan

dalam melatih dan mengembangkan karyawan tidak terbuang dengan percuma.

Menurut teori yang telah berkembang time demands of work dapat juga

mempengaruhi tingkat stress kerja pada karyawan. Hal ini dibuktikan oleh

penelitian terlebih dahulu yang dilakukan oleh Nadem dkk.(2013), hasil penelitian

menunjukkan bahwa stress kerja dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya

kelebihan beban kerja, kelebihan waktu kerja, kelebihan kinerja, ambiguitas peran

4

dan work family conflict. Stress kerja merupakan suatu kondisi ketegangan yang

mempengaruhi emosi, proses berpikir dan kondisi seseorang (Handoko, 2001).

Stress yang dialami karyawan dengan tingkat yang tinggi dapat membawa

pengaruh negatif terhadap perusahaan, dimana karyawan dengan tingkat stress

yang tinggi tidak dapat maksimal dalam melakukan pekerjaannya yang akan

membawa dampak buruk terhadap kinerjanya serta mempengaruhi kinerja

perusahaan itu sendiri. Selain itu Menurut Handoko (2001) stress dianggap

menjadi suatu penyebab dari timbulnya bebagai macam gangguan fisik pada

karyawan, seseorang yang mengalami stress daya tahan tubuhnya akan melemah

sehingga dapat mengganggu karyawan dalam bekerja. Stress juga dapat membuat

seseorang tidak dapat berkonsentrasi, mudah marah, dan sulit dalam menghadapi

lingkungan.

Stress dapat ditimbulkan oleh berbagai macam sebab. Hal-hal yang dapat

menimbulkan terjadinya stress disebut dengan stressor. Menurut Hani Handoko

(2001) stress dapat ditimbulkan oleh sebab-sebab yang dikelompokkan menjadi

dua faktor, yaitu On-The-Job dan Off-The-Job. Oleh sebab itu hal-hal yang dapat

menjadi sumber timbulnya stress kerja yang tinggi pada karyawan harus sebisa

mungkin dihindari agar mencegah dari timbulnya hal-hal yang tidak diinginkan.

Penelitian ini dilakukan berdasarkan fenomena gap mengenai time

demands of work pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang

Harapan Indah, Bekasi. Berasarkan data yang didapatkan melalui wawancara

dengan pihak terkait yakni Ibu Posma Andri pada bagian Human Capital

Supportpada tanggal 1 Maret 2016 diketahui bahwa perusahaan memiliki

5

sebanyak 108 orang pegawai tetap yang terbagi atas setiap bidang pekerjaan.Jam

kerja bagi seluruh karyawan ditentukan terhitung mulai pukul 7.30 sampai dengan

pukul 16.30 setiap harinya dengan hari kerja aktif ialah lima hari dalam seminggu,

yakni Senin sampai dengan Jum’at.

PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi

memberlakukan jam kerja lembur bagi karyawan apabila ada tugas yang belum

selesai dikerjakan atau ada pekerjaan yang menuntut karyawan untuk

menyelesaikannya pada hari itu juga. Jam kerja lembur terhitung setelah jam kerja

normal berakhir, yakni setelah pukul 16.30 sampai dengan selesai yang kemudian

upah lembur ini akan dibayarkan dan diterima karyawan pada bulan berikutnya.

Untuk waktu lembur itu sendiri biasanya terjadi sekitar dua sampai dengan tiga

kali dalam seminggu dan akan selesai paling maksimal hingga malam hari. Oleh

karena itu pegawai yang mengambil jam lembur akan tetap tinggal di kantor pada

saat jam kerja normal berakhir untuk tetap menyelesaikan pekerjaannya.

Pada hari Sabtu dan Minggu PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.

Cabang Harapan Indah, Bekasi terkadang tetap memperkerjakan para pegawainya

apabila dibutuhkan. Seperti contohnya pegawai bagian penagihan dan back office

tetap bekerja pada hari Sabtu atau Minggu secara bergantian satu dengan lainnya,

terlebih pada akhir bulan untuk melaksanakan tugasnya seperti melakukan tagihan

kepada nasabah, melakukan rekapitulasi penagihan, serta tugas lainnya yang

menuntut pegawai untuk bekerja pada akhir pekan. Fenomena akhir bulan

menuntut seluruh karyawan untuk bekerja lebih lama dari jam kerja normal karena

perusahaan membebankan pekerjaan yang lebih berat pada saat tersebut, sehingga

6

pada akhir bulan karyawan yang tetap bekerja pada hari libur atau setelah jam

kerja normal terhitung lembur. Selain itu pada saat akhir tahun seluruh karyawan

pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi

juga diarahkan untuk lembur dan bekerja lebih lama karena pada saat itu banyak

pekerjaan yang harus diselesaikan oleh karyawan, mengingat akhir tahun ialah

waktu dimana perusahaan melakukan laporan-laporan tahunan dan lain-lain.

Jam istirahat kantor yang berlaku ialah satu jam setiap harinya, terhitung

mulai pukul 12.00 sampai dengan 13.00. Namun pada karyawan bidang tertentu

jam istirahat mereka terhitung lebih sedikit, yakni teller, customer service, dan

karyawan lain yang berhubungan langsung dengan nasabah. Hal ini dikarenakan

PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi tetap

memberikan pelayanan kepada nasabah pada jam istirahat kantor sehingga pada

saat tersebut karyawan yang akan beristirahat harus bergantian dengan karyawan

lainnya.

1.2 Rumusan Masalah

Dari uraian yang digambarkan pada latar belakang di atas, terdapat

beberapa permasalahan yang terjadi pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero)

Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi berkaitan dengan tuntutan waktu kerja. Hal-

hal tersebut diantaranya pertama penerapan kerja lembur yang relatif sering

dilaksanakan dan diterapkan oleh perusahaan sehingga karyawan harus tetap

tinggal di kantor untuk melanjutkan pekerjaan dan pulang ke rumah lebih lama

sampai dengan maksimal malam hari, hal ini menyebabkan waktu karyawan untuk

7

beristirahat semakin berkurang. Kedua, karyawan bagian tertentu tetap harus

bekerja pada hari-hari libur ataupun akhir pekan yakni hari Sabtu dan Minggu

sehingga karyawan menjadi sulit membagi waktunya antara bekerja dengan waktu

bersama keluarga serta untuk menjalankan kegiatan-kegiatan lain di luar

pekerjaan kantor. Ketiga, pada akhir bulan ataupun akhir tahun karyawan bekerja

dengan waktu yang lebih lama dari jam kerja normal dikarenakan pekerjaan

menumpuk pada saat-saat tersebut, sehingga karyawan dapat merasa kelelahan

dan stress akibat banyaknya pekerjaan.Keempat, permasalahan mengenai waktu

istirahat yang relatif lebih sedikit pada karyawan bagian front office sehingga hal

ini dapat menyebabkan karyawan merasa kelelahan dalam bekerja.

Berdasarkan atas permasalahan tersebut terdapat indikasi dalam

menyebabkan karyawan merasa tidak puas, mengalami stress dalam bekerja,

sehingga menyebabkan timbulnya keinginan untuk mengundurkan diri dari

perusahaan. Oleh karena itu dapat dikembangkan pertanyaan penelitian dalam

menemukan hubungan dari masalah di atas sebagai berikut:

1. Bagaimana pengaruh time demands of workterhadap turnover

intentionkaryawan?

2. Bagaimana pengaruh time demands of workterhadap kepuasan kerja

karyawan?

3. Bagaimana pengaruh kepuasan kerja karyawan terhadap turnover

intentionkaryawan?

4. Bagaimana pengaruh time demands of work terhadap turnover intention

karyawan apabila dimediasi oleh kepuasan kerja?

8

5. Bagaimana pengaruh time demands of work terhadap stress kerja

karyawan?

6. Bagaimana pengaruh stress kerja karyawan terhadap turnover intention

karyawan?

7. Bagaimana pengaruh time demands of work terhadap turnover intention

karyawan apabila dimediasi oleh stress kerja karyawan?

8. Bagaimana pengaruh stress kerja karyawan terhadap kepuasan kerja

karyawan?

9. Bagaimana pengaruh stress kerja karyawan terhadap turnover intention

karyawan apabila dimediasi oleh kepuasan kerja karyawan?

1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian

1.3.1 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh langsung time demands of

workterhadap turnoverintention karyawan

2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh time demands of work terhadap

kepuasan kerja karyawan

3. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan kerja karyawan

terhadap turnover intention karyawan

4. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh time demands of work terhadap

turnover intention karyawan apabila dimediasi oleh kepuasan kerja

9

5. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh time demands of work terhadap

stress kerjakaryawan

6. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh stress kerja karyawan terhadap

turnover intentionkaryawan

7. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh time demands of work terhadap

turnover intention karyawan apabila dimediasi oleh stress kerja karyawan

8. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh stress kerja karyawan terhadap

kepuasan kerjakaryawan

9. Untuk menguji pengaruh stress kerja karyawan terhadap turnover intention

karyawan apabila dimediasi oleh kepuasan kerja karyawan

1.3.2 KegunaanPenelitian

Adapun kegunaan dari penelitian ini antara lain:

1. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan serta menjadi bahan

evaluasi bagi perusahaan dalam menjalankan kegiatannya sehingga perusahaan

dapat mengatasi dan meyelesaikan masalah-masalah yang terjadi di dalam

organisasi khususnya mengenai tuntutan waktu kerja (time demands of work),

kepuasan kerja karyawan, stress kerja, dan turnover intention karyawan. Dari

hasil penelitian perusahaan dapat menemukan apa yang menjadi pokok

permasalahan dalam organisasi, sehingga dapat mencari tindakan-tindakan yang

sesuai untuk menanggulanginya.

10

2. Bagi Akademisi

Hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan acuan pembelajaran serta dapat

menjadi referensi bagi mahasiswa apabila akan melakukan penelitian sejenis.

Selain itu dapat dijadikan sebagai media pembelajaraan yang dapat memenuhi

teori-teori selama perkuliahan.

3. Bagi Penulis

Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan pembelajaran bagi penulis dan

dapat dijadikan sumber nyata dari penerapan ilmu manajemen yang diajarkan

selama di perkuliahan.

1.4 Sistematika Penulisan

Untuk memberikan gambaran secara ringkas mengenai isi dari skirpsi ini,

maka sistematika penulisan skripsi serta pembagian atas beberapa bab dijelaskan

sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini menjelaskan mengenai latar belakang masalah yang

diangkat, rumusan masalah, tujuan dan kegunaan penelitian, serta

sistematika penelitian.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini membahas tentang teori-teori yang digunakan sebagai

landasan dalam penelitian, penelitian terdahulu, hubungan antar

variabel, kerangka pemikiran, dan hipotesis

11

BAB III METODE PENELITIAN

Bab ini membahas variabel-variabel yang digunakan dalam

penelitian serta definisi operasional variabel, penentuan populasi

dan sampel penelitian, jenis dan sumber data, metode pengumpulan

data, serta metode analisis data.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

Bab ini membahas mengenai deskripsi objek penelitian, analisis

data penelitian, dan pembahasan atas hasil pengolahan data.

BAB V PENUTUP

Bab ini menjelaskan mengenai kesimpulan hasil penelitian,

keterbatasan penelitian, dan saran-saran yang diberikan kepada

objek penelitian untuk mengatasi permasalahan yang terjadi.