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PDI Technical Advisors

Junio 2016

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Soporte Pre-venta y Post-venta

Partner Helpline Diseñado para ayudar con preguntas relacionadas a: •  Selección de productos •  Lista de materiales (BoMs) •  Precios •  Licencias (pre-venta) •  Herramientas (PEC, Sales

Connect) Visite: www.cisco.com/go/ph

Technical Assistance Center

Diseñado para dar soporte técnico de tipo “break & fix” a Partners y a clientes finales que tengan algún problema con sistemas en producción. •  El TAC da asistencia post-

venta en la fase de Operación.

Visite: www.cisco.com/go/tac

PDI Technical Advisors ayuda a cubrir la brecha que existe entre soporte Pre-venta y Post-venta


Diseñado para dar soporte t é c n i c o a P a r t n e r s especializados en alguna tecnología y que requieran ayuda en las fases de: •  Planeación •  Diseño •  Implementación Visite: www.cisco.com/go/pdi



•  Lunes a Viernes •  Service level objective: 1 día hábil para

recibir contacto o respuesta inicial.

•  Usuarios: Systems Engineers, Designers, Solution Architects, Field Engineers.

•  Tecnologías soportadas: Collaboration, Data Center, Enterprise Networking, IoT.

•  No se requiere contrato, sólo especialización de acuerdo a la tecnología.

Disponibilidad

•  Soporte técnico pre-producción remoto y gratuito a nivel mundial.

•  Asistencia con dudas puntuales, ayudando a los Partners a trabajar en incursionar en nuevas tecnologías.

•  Incrementar la productividad del Partner y la satisfacción del cliente final dando soporte proactivo.

•  Prevenir problemas técnicos y evitar que éstos tengan un impacto negativo una vez que el sistema se encuentre en producción.

•  Soporte en español para UC (a excepción de UCC y CMR) y Data Center.

Propuesta de Valor


PDI Technical Advisors – Fases del Proyecto Fase del Proyecto

Descripción Soportado por PDI-TA

Abrir un caso con:

Pre-venta

Asistencia para la selección de productos, generación de lista de materiales (Bill of Materials/BoM), números de parte, licencias, precios, SKU's, RFPs.

No

Partner Helpline / Virtual Engineering

(GVE)

Planeación Asistencia para instalaciones, actualizaciones, migraciones, integraciones, dudas sobre compatibilidad entre aplicaciones, etc.

Sí


Diseño

Asistencia para resolver dudas de diseño siguiendo las mejores prácticas, dudas específicas de dimensionamiento y escalabilidad, validación de funcionalidades (soportadas o no soportadas)*

Sí


Implementación

Pruebas en laboratorio, demos, pilotos, PoC, asistencia con configuración inicial, implementación y troubleshooting.

Sí


Producción

Soporte de tipo “Break/Fix” con un contrato de soporte de por medio, una vez que el cliente haya firmado un “sign-off” y la red esté en producción, soporte por severidad (P1,P2) y 24x7. Bug fixes, RMAs, situaciones que impliquen impacto severo en las operaciones de la red.

No

TAC

* No revisamos LLD/HLD ni validamos diseños o configuraciones. ** No configuramos el equipo ni probamos configuraciones


Productos Soportados Productos no soportados (*)

Unified Communications §  Communications Manager (Enterprise, SME, 6K and 7K) §  Communications Manager Express §  Gateways (ISR 28XX / 38XX / 29XX / 39XX, ATA / VGs) §  IM & Presence §  Messaging (Unity Connection / Unity Express) §  IP Phones §  SRST §  CUBE (Enterprise) §  Prime Collaboration 10.X, License Manager and Deployment §  UC on UCS (OVA deployment, installation, configuration of UC apps) §  Collaboration Edge (Expressways) & MRA **

Unified Communications §  Hosted Collaboration Solution §  Jabber Guest §  NMS Solutions / Configuration §  SRST Manager/E-SRST §  UC Sizing Tool §  Cisco Unified SIP Proxy §  CUBE (Service Provider) §  Prime Collaboration Assurance & Analytics §  Prime Collaboration Provisioning §  ISRs 4XXX §  Gatekeepers §  Cisco Emergency Responder (CER) §  CUCM BE 6KS

Collaboration Applications §  Unified Attendant Consoles §  Jabber (Windows, Mac, iPhone, iPad, Android)

Collaboration Applications §  CWMS WebEx Meeting (including Server)

Productos Soportados - PDI Technical Advisors Colaboración – Unified Communications

* Los productos EoL/EoS así como HW/SW no certificados por Cisco no están soportados. ** Collaboration Edge: Únicamente dudas relacionadas a UC, otros componentes de la solución como seguridad, DMZ, NAT (traversal/reflection), firewalls, ASAs están fuera del alcance de soporte.


Productos Soportados Productos No Soportados (*)

Customer Collaboration §  Contact Center Enterprise §  Contact Center Express §  Customer Voice Portal §  Contact Center Management Portal §  Cisco Unified Intelligence Center §  E-Mail Interaction Manager §  IP-IVR §  Finesse §  MediaSense §  PCCE (Packaged) §  Remote Silent Monitor §  Remote Expert Mobile §  SocialMiner §  Web Interaction Manager §  WFO (QM + WFM for UCCX)

Customer Collaboration §  Hosted Collaboration Solution for Contact Center §  Customization of Cisco product/feature §  Integration with 3rd party ACD/VRU/DB/CRM §  Scripting, Call Flow and Reporting §  API/Gadgets configuration (UQ, CTIOS, Finesse) §  CAD (Starting August 2016) §  Licensing §  Cisco Prime §  Context Service §  Sizing Tool

Productos Soportados - PDI Technical Advisors Colaboración – Contact Center

* Los productos EoL/EoS así como HW/SW no certificados por Cisco no están soportados.


Productos Soportados - PDI Technical Advisors Colaboración- Video

* Los productos EoL/EoS así como HW/SW no certificados por Cisco no están soportados. * Collaboration Edge/MRA/Jabber no están soportados por el momento.

Supported Products Unsupported Products (*)

End Points / Codecs (**) §  Jabber Video §  TelePresence EX90/EX60 §  TelePresence C20 Quickset §  TelePresence SX20 Quickset Virtualization §  TelePresence MCU 5300/4500/4200 §  TelePresence Integrator C90/60/40 §  TelePresence PrecisionHD Cameras §  TelePresence PrecisionHD USB

TelePresence Peripherals §  TelePresence System 1100 §  Prime Provisioning Manager §  TelePresence ISDN Link §  TelePresence Speaker Track 60 §  TelePresence Touch §  MPM 310/320 §  MX200/MX300/MX700/MX800 §  Any MSE 8000 Series §  Any immersive TP system

Servers §  TelePresence VCS Expressway §  TelePresence VCS Control §  TelePresence TMS §  TelePresence Conductor §  TP Server

Servers §  VCS releases prior to 8.X §  TelePresence Content Server (TCS) §  TP Conductor Essentials (Supported only via CSC)

TelePresence Integration Solutions §  TelePresence Integrator C Series §  TelePresence Quick Set Series §  Collaboration Meeting Rooms (CMR) Hybrid§  Collaboration Meeting Rooms (CMR) Cloud

§  TelePresence Management Suite 35 licenses or above §  Cisco WebEx Meeting Server (CWMS)§  WebEx Deployments Not Involving CMR (Including General WebEx Support)


Entitlement / Requisitos para contactarnos

Tecnología Entitlement (Mínimo una de la lista)

Colaboración (UC) •  Advanced Collaboration Architecture (CAS) •  Master Collaboration Specialization (MSIPC)

•  Express Collaboration (ECS) •  Cisco Distributors

•  Cisco Systems Engineers

Colaboración (UCC) •  Advanced Collaboration Architecture (CAS) •  Master Collaboration Specialization (MSIPC)

•  ATP Customer Voice Portal •  ATP UCC Enterprise

•  Cisco Distributors •  Cisco Systems Engineers

Colaboración (Video) •  Cisco Authorized SP Video Partner (SPVIDEO-AP) •  Express Video Specialization

•  Advanced Video Specialization

•  El Partner debe tener una de estas especializaciones o ATP para recibir soporte:


Productos Soportados Productos No Soportados (*) Unified Computing System §  Servers (B, C, E) §  VMware, Hyper V §  UCS Manager

§  Chassis §  Fabric Interconnects §  System Adaptors §  SAN Interconnect

Data Center Switching §  Nexus Switches §  ACI §  ACI Simulator

Data Center Switching §  General Networking Issues - Routing, Switching §  MPLS, LISP §  Customized Scripts/Devops

Storage Networking §  MDS Switches

Storage Networking §  Non documented inter-operability

Management and Automation §  DCNM LAN / SAN §  UCS Director §  UCS Central §  UCS Performance Manager §  Integrated Management Controller (IMC) Supervisor

Orchestration & Management §  General Automation and Orchestration Issues §  Customized Scripts

Solutions §  Flexpod §  UC on UCS §  ACI

§ VSPEX §  VersaStack

Solutions §  Referral / Hand-Off to Solution Partners if necessary

Productos Soportados - PDI Technical Advisors Centro de Datos / Virtualización





Centro de Datos / Virtualización

•  Advanced Data Center Architecture •  Advanced Unified Fabric

•  Advanced Unified Computing •  Master Cloud Builder

•  Cloud/Managed Service Providers •  Cisco Distributors


•  Approved Eco-partners



Productos Soportados - PDI Technical Advisors Redes Empresariales

Productos Soportados Productos No Soportados (*)

IWAN: §  Transport Independent Design §  Intelligent Path Control §  Secure Connectivity §  Application Optimization (WAAS) §  IWAN Management

IWAN §  General Networking Issues - Routing, Switching and Wireless

Security §  Web Security Appliance (WSA) §  Cloud Web Security (ScanSafe) §  Email Security Appliance (ESA) §  Cloud Email Security §  Content Security Management Appliance (M Series) §  Adaptive Security Appliance (ASA) – Basic Support (no VPN) §  Adaptive Security Virtual Appliance (ASAv) §  ASA with FirePower

Security §  Non-Cisco Connectors (i.e. Checkpoint) §  IronPort Encryption Appliance §  VPN configuration on ASA



Productos Soportados - PDI Technical Advisors Internet de las Cosas

Productos Soportados Productos No Soportados (*) Network Connectivity §  Connected Grid Routers and Switches §  Industrial Ethernet Routers and Switches §  819 ISR / M2M Router §  CGR 1000, 2010 §  CGS 2520 §  IE 2000, 3000, 4000

Network Connectivity §  Teleprotection §  General Networking Issues - Routing, Switching

Physical Security Video Surveillance §  VSM §  IP Cameras §  Cisco Support 3rd Party Video Cameras

§ Stream Manager §  VMSS §  AVG

Physical Security

IPICS §  IPICS §  RMS & LMR gateways

§  CUCM SIP Trunking §  CUCM IP Phone Service

IPICS §  3rd Party Radio Integration to LMR Gateway

Physical Access Control §  Cisco Physical Access Manager §  Cisco Physical Access Gateway

§  Reader module §  Input module §  Output module





Redes Empresariales (Content Security)

•  Registered Partners •  Cisco Distributors


Redes Empresariales (IWAN)

•  Advanced Enterprise Network Architecture •  Advanced Unified Access Specialization

•  Master Enterprise Networks •  Cisco Distributors

•  Cisco Systems Engineers •  Approved Eco-partners

Redes Empresariales (Security)

•  Advanced Security Architecture •  Cisco Distributors




¿Cómo contactar a PDI Technical Advisors? •  Disponibilidad

–  Lunes a Viernes –  Excepto días festivos oficiales en Cisco (puede variar de acuerdo al ingeniero asignado) –  Service Level Objective: 1 día laboral

•  Para abrir casos visite nuesta página web: http://www.cisco.com/go/pdi •  Preguntas o dudas sobre los servicios PDI TA: Visite nuestra página web y revise los FAQs o envié un correo a: [email protected]

Para cada una de las tecnologías que soportamos tenemos un correo de contacto:

Nota: Favor de usar los correos sólo para preguntas sobre nuestros servicios y no para abrir casos.

Colaboración [email protected]

Centro de Datos / Virtualización [email protected]

Redes Empresariales / Internet de las Cosas [email protected]


http://www.cisco.com/go/pdi


Llene la información solicitada y recuerde escribir una descripción detallada del problema incluyendo productos y versiones usados.

Una vez creado un caso en línea, el seguimiento (incluyendo archivos adjuntos) se hará por correo electrónico y por teléfono y/o WebeEx de ser necesario.

Thank you.

¡Gracias!

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