le 23 juin au Salesforce World Tour Paris

Sales Cloud

Service Cloud

Marketing Cloud

Community Cloud

Analytics Cloud

App Cloud

Dans le salon Cloud Expo

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Parcours clients personnalisés

Engagement omnicanal : Web, Mobile …

Intelligence prédictive

Écoute et engagement proactif sur les réseaux sociaux

Suivi des campagnes sur tous les canaux

Gestion des paniers d’achats en ligne

Service client omnicanal

Gestion des incidents

Gestion des retours Web-to-Store

Communautés clients

Engagement employés en magasin

Intégration des partenaires, distributeurs, points de ventes, clienteling et accès stocks, commandes, facturation*

Programmes de fidélité, récompenses, commissions, opérations spéciales

Magasins connectés et App Factory pour les clients et métiers

Moteur de règles et déclenchement d’actions

Nouveaux modèles économiques et nouveaux services pour les clients finaux

Analyse des achats et comportements clients en magasins

Marketing omnicanal personnalisé

Excellence du service client

Engagement client et écosystème

Innovation

Bienvenue dans l’ère du client !Votre parcours « commerce et distribution »

(*) également disponible via nos partenaires (ISV) sur l’AppExchange

le 23 juin au Salesforce World Tour Paris

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Dans le salon Cloud Expo

Accueil 8h30

8h30 Enregistrement et visite du stand « commerce et distribution »

9h30 – 10h10SteelBrick CPQ : Configuration, tarification et devis en toute simplicitéavec GMC Software

10h30 – 11h00 Panel d’ouverture avec BVA, Accenture et SNCF

Salesforce vous recommande particulièrement :

Plénière

11h00 – 12h30 Conférence plénière avec Alexandre Dayon, Président Produits chez Salesforce, et ses invités :

— David Holder, Président de Ladurée

— Isabelle Tribotté, Senior Vice President Global Customer Satisfaction & Quality Schneider Electric

— Cindy Barotte, Directrice de l’association Action Culturelle Alzheimer

12h30 Cocktail déjeunatoireVisites des stands partenaires

Ateliers

13h00 – 13h40 Community Cloud : réinventez votre engagement client avec Schneider Electric

14h00 – 14h40 Salesforce pour le commerce et la distributionavec Alinéa

15h00 – 15h40 Email à Elise — Ludwig van Marketing Cloud avec Ladurée

16h00 – 16h40 Service gagnant : jeu, CSAT et match ! avec Bouygues Telecom

17h00 – 17h40 Pardot, l’arme secrète de marketing B2B pour décupler vos ventes avec ESRI France

18h00 Conférence de clôture : La force de la bienveillance avec Matthieu Ricard, moine bouddhiste, photographe et auteur

19h00Cocktail networking