Packaging 2 0: Social Media Oriented Packaging
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Packaging 2.0 Cuando packaging y los social media se cruzan Armando Liussi Depaoli [email protected] www.mandomando.com www.twitter.com/mandomando | @mandomando Barcelona, 14 de Abril
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De físico a virtual, de marca percibida a imagen reconocida. Solemos pensar que la comunicación de marca se divide en ATL y BTL. Desde hace algún tiempo, una década digamos, la irrupción de internet en cuanto a masa crítica, impacto directo, abundancia de información y retroalimentación, ha generado una nueva posición: Embrace the line. Cuando hablamos de packaging 2.0 hablamos de incorporar este ETL ha pensamiento tradicional del contenedor. Si el producto y la marca son representados por el packaging, si el consumidor percibe la marca mediante el packaging, la presencia en los social media donde la presencia del cliente sobre las marcas es continua, constante y en debate, el packaging debe y puede ofrecer nuevos elementos de comunicación que pervivan en el consumidor y se propaguen y realimenten en los social media.
Transcript of Packaging 2 0: Social Media Oriented Packaging
Packaging 2.0Cuando packaging y los social media se cruzan
Armando Liussi Depaoliarmando.liussi@bridgedworld.comwww.mandomando.comwww.twitter.com/mandomando | @mandomandoBarcelona, 14 de Abril
Packaging 2.0 | Seminario Packaging & Social Media – Armando Liussi Depaoli http://www.mandomando.com
MUCHASGRACIAS
Introducción
• El porqué de la búsqueda del Packaging 2.0• Realidades de los Social Media• El caso Nestlé• Hacia la planificación en los Social Media• Absorviendo los nuevos medios
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El porqué de la búsqueda del Packaging 2.0
Packaging 2.0Cuando packaging y los social media se cruzan
El porqué de Packaging 2.0
• ATL | Above the line • BTL | Below the line• ETL | Embrace the line
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Ausencias en la realidad
Producto sin packaging,
producto sin marca
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Ausencias en los Social Media
Marca que no habla con personas,
marca que olvida a los Social Media
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Combatiendo las ausencias desde los Social Media
¿Cómo podemos hacer que nuestro paquete más ecológico?
¿Cómo te sientes acerca de un paquete más pequeño o más grande?
¿Con qué facilidad se le puede reconocer el producto en el estante?
¿Cómo podemos hacer el paquete más fácil de abrir?
¿Es suficiente con precinto de seguridad?
¿Están las instrucciones de uso fácil de encontrar y fácil de leer?
¿Ha influido en su decisión de comprar -o no -el producto?
¿Cómo podemos mejorar el envase?
¿Cómo se comparan nuestros envases a la competencia?
El consumidor/usuario ha cambiado…
• Es más crítico• Social• Interactivo, comunicativo• Está más y mejor informado• Móvil• Global
Fuente: Cinco Días 20/08/09
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Realidades de los Social Media
Packaging 2.0Cuando packaging y los social media se cruzan
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¿Qué es la Web2.0?
CONVERSAR
BIDIRECCIONAL
COLABORAR
USABILIDADSON PERSONAS
COMPARTIR
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… donde cambia el concepto de “cliente”
• Contenido social.• Creado por el consumidor• Networking• Microblogging• Contenido compartido • Bases de datos no integradas.
• Bidireccional• Herramientas de la Comunidad
• Controlado por el internauta• Administrado por la marca.
• Administración del contenido• Sindicado• Por inscripción• Creado por la empresa• Bases de datos integradas.
• Unidireccional• Mensajes institucionales• Crean Branding.
Red 1.0 - Cliente Red 2.0 - Consumidor
PROSUMIDOR
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Del CRM al FRM
CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT)
FRM (FRIEND RELATIONSHIP
MANAGEMENT)Packaging 2.0 | Seminario Packaging & Social Media – Armando Liussi Depaoli http://www.mandomando.com
…donde se manejan conceptos como
COOPETITION CROWDSOURCING
CO-CREATION
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La estrategia es global y de 360º
La empresaY se retroalimenta …
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Que es el Plan de Social Media
Es una ESTRATEGIA de presencia en medios sociales para
mejorar la imagen y la reputación de tu empresa
saber que dice tu consumidor de tu producto o servicio,
y aprovechar este nuevo canal de comunicación
IMAGEN
INVESTIGAR
COMUNICAR
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Y también …
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Son miles de personas hablando e intercambiando información sobre tu marca, tu producto y tu empresa
AUTÉNTICO
PERSONALREAL
DIRECTO
Es el BUEN ROLLITO (*)
TRANSPARENTE
(*) frase tomada de Gaby Castellanos http://www.gabycastellanos.com/
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Social Media son valores
CONVERSACIÓN
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Social Media es …
El caso Nestlé
Packaging 2.0Cuando packaging y los social media se cruzan
Que nos queda del caso Nestlé
•Comenzó con un video de Greenpeace en relación a la producción de los KitKat con aceite de palma de los bosques de Indonesia•Algunos usuarios lo comentaron en la página de Facebook de Nestlé y recreando el logo de Kit Kat y de Nestlé•La respuesta del CM de Nestlé fue excluir los comentarios y desautorizar la participación•El caso explotó en medios digitales y tradicionales
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Nueva realidad•El consumidor se siente partícipe del mensaje•El packaging como primer contacto real del consumidor con el producto debe participar de la conversación
Hacia la planificación en los Social Media
Packaging 2.0Cuando packaging y los social media se cruzan
¡Atención!
• Social Media no es la solución mágica.
• Social Media no es mandar mensajes al mercado.
• Social Media no es una moda.
• Social Media no es donde hay que estar por estar.
• Social Media no es una cosa que se hace a ratos libres y lo hace cualquiera.
HAY QUE TENER UN PLAN Y DEBE FORMAR PARTE DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
(*) inspirado de una presentación de Gaby Castellanos http://www.gabycastellanos.com/
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Una empresa necesita un plan de Social Media
•1. Porque, cada vez más, su público está en Internet.•2. Porque puede promocionar eventos, productos…•3. Para monitorizar lo que se dice de ella en la Red y actuar.•4. Porque le permite tener feedback con sus clientes e interactuar con ellos. •5. Porque Internet es un medio inmediato.•6. Porque Internet es un medio que propaga las noticias con rapidez.•7. Para mejorar su branding•8. A las PYMES, con dificultades para altas inversiones en medios, les permite hacer campañas y, además, dirigidas.•9. Porque genera tráfico a su web o a su blog.•10. Porque puede “vender”.
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Twitt pitch
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CPGC en los Social MediaConsumer packaged goods (CPG) companies
• +600 grupos en Linkedin• +300 grupos en Facebook• +250.000 perfiles en Linkedin• +2000 comentarios en Twitter en
un solo día
Consejos en tu Plan de Social Media• Empieza por una cosa “sencilla”.• Ponte objetivos. Mide los resultados.• Define tu estrategia y haz un Plan.• Analiza tu competencia y conoce a tu consumidor antes de empezar.• Implica al mayor número de empleados posible.• Implica a la Dirección.
Escucha al mercadoPractica la escucha activa
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Objetivo: Haz que tu red “trabaje” para ti
Transmitiendo tus mensajes
Comentando tus post
Generando tráfico a tu web, blog, TL
Recomendando tu producto o servicio
Generando contenido
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Mediante la empatía
ENGAGEMENT
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El secreto de los Medios Sociales está en…
• Dar y compartir… para después recibir• Ser constante y participativo• Atender a todos• Aportar valor a tu red
Lo importante es el MENSAJE
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En las redes deberás:
• Contacta directamente con personas.• Busca a los “influenciadores”.• Busca grupos que se adapten a tu objetivo o créalo.
• Las personas se agrupan por temas de interés.• Puede usarse como medio de comunicación interna.• Se generan discusiones sobre todo tipo de temas.• Sirven después para generar y ganar poder de convocatoria
en los eventos off-line.• Newsletter: comunicación directa y segura con tu comunidad.
• Participa para hacer crecer tu red.• Cuelga búsquedas de empleo o de proyectos.
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Que NO hay que hacer en una Red…
• Spam• Dialogo unidireccional• Poner la empresa por delante de la persona
(humanízala)• Repetir constantemente lo mismo• Ser pesado y omnipresente• “Vender”
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Absorviendo los nuevos medios
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¿A quien implica los nuevos medios?
•IndustriaGráficas, Imprentas, Química, Tecnología
•Marca (vendor, CPGC) Marketing, Comunicación, RRHH, Comercial, Producción, Dirección
•SuperficieDesde dispenser a expositores, farma a supermercados, ferias a ciudades.
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Nuevos medios & social content
• Móviles• Papel electrónico
• POP Digital Signage• Exhibidores multimedia como
horizon breakers
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Guías para los nuevos medios & social content
•Creando canales de comunicación:
contacto directo al Community Manager•Creando comunidad: enlaces a grupos en los Social Media•Creando reconocimiento : posts en el packaging•Descarga de fotos, películas, lanzamientos•Aplicaciones de Interacción•Encuestas en línea, feedback instantáneo•Enlace electrónico packaging al móvil: creando comunidad•Compite en góndola/POP:
haz que tu packaging interactúe con los DG
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Cuestiones
• Porque necesita percibirse
• Para ofrecer la mejor exposición
• Para llegar a las mayores audiencias
• En donde perciban, busquen, recuerden,
recomienden
• De forma que pueda fluir el conocimiento
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Conclusión
Para ser una marca amada en los social media comience la conversación con el primer contacto del producto con el cliente: ¡empiece por el packaging!
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Puede disponer de libre acceso a esta presentación en:
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