Packaged 협업 솔루션 및 도입 사례 소개 · 1 기업 소통의 혁신 시스코 Packaged...
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기업 소통의 혁신
시스코 Packaged 협업 솔루션 및 도입 사례 소개
이광섭 부장 ([email protected])
Collaboration Architecture BDM, Cisco Systems Korea
새로운 영상
단말 출시
Packaged
협업 솔루션 강화
클라우드
협업 솔루션
강화
시스코 Collaboration 최신 뉴스
Packaged
협업 솔루션 강화
3
Agenda
Cisco Packaged Collaboration
솔루션
도입 사례 소개
맺음말
Cisco
Packaged Collaboration 솔루션
Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Presentation_ID Cisco Public
VoIP
IP Telephony
UC Collaboration
IP Communication
시스코 기업 소통(Communication) 솔루션 발자취
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시스코 Collaboration(협업) 솔루션
음성/영상 전화
음성 사서함
실시간 채팅
PC와 연동기능
콜 인프라
컨택센터 기능
자동응답(IVR)
App.연동(CTI)
Recording
통계/관리
음성/영상/웹
기반의 회의
회의 솔루션
인프라 (설치
형/클라우드)
IP 전화기
영상 단말기
PC/테블릿/
스마트폰
어플리케이션 Cisco Collaboration Unified Communications
Customer Collaboration
Conferencing Collaboration Endpoints
오늘은 Packaged Collaboration 솔루션 !
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기업에서의 소통 솔루션 사용
음성전화
영상전화
채팅(IM&P)
컨택센터
핼프테스크
ㅁㅁ지원팀
다자간통화
영상회의
웹 회의
책상전화기 영상단말(회의실)
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Packaged 솔루션의 출현 이유
음성전화
영상전화
채팅(IM&P)
컨택센터
핼프테스크
ㅁㅁ지원팀
다자간통화
영상회의
웹 회의
책상전화기 영상단말(회의실) 도입검토
반복적인 투자
지원 시간 관리
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Packaged 솔루션
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Cisco Packaged Collaboration 개요
Collaboration Endpoints
BE6000
BE7000
PCCX
PCCE
Conferencing Customer Collaboration
Unified Communications
© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 11 11 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
• 단 1대의 서버상에 가상화 기술을 이용 • IP PBX, 음성사서함, 메신저기능, 교환원기능, 컨택센터, 영상콜처리서버, 설치관리 등의 다양한
솔루션이 탑재되는 원박스 패키지드 솔루션 • 1000명 (단말은 최대2500대) 까지 지원하는 올인원 솔루션
1000명 이하 기업을 위한 올인원 협업 솔루션 탑재
MD 모델 : 4개의 어플리케이션, 1개의 관리 어플리케이션 (1200대 단말지원) HD 모델 : 8개의 어플리케이션, 1개의 관리 어플리케이션 (2500대 단말지원)
1000명 1000명 Advanced
/
Standard
상담원 100명
200 Audio /
100 Video
Sessions
50명/50개 그룹 1000명 1000명
1000개 위치정
보
30
MCUs
8-10 HD Ports
per Instance /
VM
Conferencing
Control
TP Conductor
Video
Conferencing
TP Server
Call Control
CUCM Voicemail
Unity
Connection
IM &P
Jabber
Collaboration
Edge
Expressway/VCS
Attendant
Console
CUAC
Contact
Center
UCCX
Provisioning,
Management
Prime Collab
Response
CER Paging
Paging
Server
Cisco UCS C220 M3 랙마운트 서버
Cisco Business Edition 6000
IP PBX 교환기
음성 사서함
PC/단말 채팅
교환원 기능
방송 기능
컨택 센터
응급 응대
영상 MCU
HD영상 회의
외부접속 엣지GW
설치관리 통합
© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 12 12 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
• 단 1대의 서버상에 가상화 기술을 이용 • IP PBX, 음성사서함, 메신저기능, 교환원기능, 컨택센터, 영상콜처리서버, 설치관리 등의 다양한
솔루션 탑재되는 원박스 패키지드 솔루션 • 7500명 (단말도 7500대) 까지 지원하는 올인원 솔루션
7500명 이하 기업을 위한 올인원 협업 솔루션 탑재
7500명 7500명 Advanced
/
Standard
상담원 400명
200 Audio /
100 Video
Sessions
50명/50개 그룹
7500명 7500명 1000개 위치정
보
30
MCUs
8-10 HD Ports
per Instance /
VM
Conferencing
Control
TP Conductor
Video
Conferencing
TP Server
Call Control
CUCM Voicemail
Unity
Connection
IM &P
Jabber
Collaboration
Edge
Expressway/VCS
Attendant
Console
CUAC
Contact
Center
UCCX
Provisioning,
Management
Prime Collab
Response
CER Paging
Paging
Server
Cisco UCS C240 M3 랙마운트 서버
Cisco Business Edition 7000
IP PBX 교환기
음성 사서함
PC/단말 채팅
교환원 기능
방송 기능
컨택 센터
응급 응대
영상 MCU
HD영상 회의
외부접속 엣지GW
설치관리 통합
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Cisco Packaged Contact Center 솔루션
ACD IP-PBX CTI IVR
Recording 상담원/녹취 어플리케이션 Reporting
관리/ 모니터링
가상화 솔루션 기반으로 Cisco UCS 서버에 탑재
PCCX (Packaged Contact Center eXpress)
100명 상담원 이하의 컨택센터 솔루션
13
PCCE (Packaged Contact Center Enterprise)
1000명 상담원 이하의 컨택센터 솔루션
한국형 패키지드 솔루션
도입 사례 소개
조 관현 팀장, 쿠팡 인프라팀
2013년 4월 29일
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쿠팡 회사 소개 : 대한민국 소셜 커머스 1위
회사 비젼 – 가치 있는 상품과 서비스를 가장 편리하면서도 부담 없는 가격에 즐길 수 있도록 최고의 서비스를
제공하는 대한민국 대표 이커머스 회사
연 혁
– 2014 02 전자상거래 분야, 모바일 앱 순 이용자수 20개월 연속1위
– 2013 12 제12회 정보보호대상 우수상 11 업계 최초 연간 누적 거래액 1조원 돌파 KNPS 소셜커머스 부문 1위(한국능률협회컨설팅) 07 업계 최초 및 최단 기간 월 거래액 1,000억원 돌파
– 2012 10 미국 경제전문지 BI 선정, 세계 비상장 IT기업 평가 30위권 진입 03 소셜커머스 업계브랜드 인지도 조사 1위(한국갤럽) 01 업계 최초 1,000만 회원 돌파
– 2011 01 500만 회원 돌파
– 2010 07 회사 설립
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Our Challenges
• 급격한 사세 확장과 직원 수 증가에 따라 효율적인 커뮤니케이션 수단 절실
• UC 기능을 지원하지 못하는 아날로그 전화통신 시스템
• 늘어나는 본사 건물과 분산된 업무 환경과 이로 인한 이동
• 지사-지사, 지사-본사간의 커뮤니케이션을 위한 잦은 출장
• 기존 인프라 투자 보호와 효율적인 커뮤니케이션 환경 필요
• 다수의 젊은 직원들의 요구에 맞춰 다양한 단말에서 활용할 수 있는 진화된
커뮤니케이션 수단(BYOD + FMC) 필요
• 단순 Telephony만이 아닌 사내 모든 커뮤니케이션 수단을 고효율화 하여, 이
를 통한 빠르고, 편리한 업무 환경 개선을 위한 장기적인 Roadmap 필요
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도입 과정 : 시스코 솔루션 선택 이유
• 경쟁 업체 : Cisco, A사, M사
• 도입 시 고려 사항
음성(IPT)을 포함하여 다양한 UC기능을 일관성 있게 제공할 수 있는 Total Solution
Platform Free - Windows, Mac, iOS, Android, etc.
Customizing – 한국적 커뮤니케이션 정서에 맞도록 기능 추가 여부
사용자의 편의성 제공과 용이한 관리, 안정성
기능 추가에 따른 확장성 제공과 기존 투자비 보호
운영중인 내부 시스템 및 인프라와 통합 등 호환성 제공
• 최종 선택 솔루션
Cisco BE6000, Jabber(All in One UC 솔루션)
사용중인 기능 : IPT, FMC(일부 사용자), Jabber Desktop, 음성사서함
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도입 효과 : 업무 적용 사례와 효과
• Mood of Employee : WOW! It’s not only Phone.
• Voice Communication Increased : about Double
• Start Smart Working(@Home) : Messenger + SoftPhone + Voice/Video
chat
• Easy Switch to voice, video, text chat : Jabber Desktop(IM, Presence,
Softphone)
• Connect Anywhere, Whenever : Jabber Mobile (FMC)
• Cisco Web Communicator + Custom Jabber(+) + Additional Function
• Active Incident Communication : Voice Group Chat(not slow text)
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향후 계획
• 1 단계 :
IPT 통합 작업 (BE7K를 통해 1 Cluster로
Migration)
• 2 단계 :
Jabber Desktop (Customizing 포함) PoC 중
• 3 단계 :
FMC 및 Jabber Video, Mobile 적용
• 4 단계 :
화상 전용 장비 도입 및 Jabber 통합 운영
맺음말
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여러 사람들이 공동의 목표를 위해 같이 일하는 행위
Collaboration (협업)
Collaboration(협업)의 정의
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5천만 대 이상
IP 폰
18억 WebEx 이용 분/월 140만
Jabber 사용자 20만 고객사
30,000 이상 TelePresence 시리즈 판매
95% Fortune 500 기업 중 95% 이상이 CISCO 협업 솔루션 사용
150만
전 세계 컨택 센터 상담원 보유
시스코 협업 솔루션 : 시장에서 검증된 솔루션
Cisco Packaged Collaboration 솔루션
도입검토
반복적인 투자
지원 시간 관리
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Cisco Packaged 협업 솔루션의 장점
Cisco Packaged
협업 솔루션
Affordable (합리적인 가격) 서버 가상화를 구현하여 총소유비용(TCO)절감
서버 1 대에 9개의 어플리케이션 구동 1
Interoperable (상호운영성확보)
3rd party 및 시스코 텔레프레즌스 및 IP 폰 단말 지원
Simple (손쉬운 관리) 통합 프로비져닝을 활용한 운영 및 관리의 단순성확보
공장에서 직접 어플리케이션을 설치하여 출시
Scalable (확장성) 회사의 성장에 따른 CUCM으로 마이그레이션 초기 투자 비용 (ROI) 99% 보호
Highly-Available (이중화) 서버 2대로 하드웨어 이중화 구현 SRST 기능을 통한 삼중화 구현
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감사합니다.