Outsourcing Del Grupo ConektIA

R.P.S. 3 Informatio

Una empGrupo CoGrupo Co

www.cone

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Carretera Reial, 122‐AEdificio Madison ‐ 4ª Planta08960 ‐ Sant Just Desvern

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Ma

C/ Gonzále28033Telf. 91Fax. 91madrid

on Systems, S.L.

resa del onektIAonektIA

ektia.com

d id Cádizadrid

z Amigó, 1ºA3 [email protected]

Cádiz

Consorcio Zona FrancaEdificio AtlasMódulo P1811011 Cádiz

Telf. [email protected]

Confidencialidad

El Cliente reconoce que no podrá utilizar el mtransmitirlo, modificarlo, adaptarlo, cederlo, aactividad sin la autorización de R P S 3 INFORactividad sin la autorización de R.P.S.3 INFORdivulgarlo, publicarlo, ni ponerlo de ninguna otrEl Cliente no podrá utilizar los nombres cINFORMATION SYSTEMS S.L., sin el previo cLa información incluida en este documentlegalmente protegida y solo va dirigida acorrección o cualquier acción tomada en basterminantemente prohibida.

material aportado en el servicio para reproducirlo,lquilarlo, prestarlo ni para realizar cualquier otraRMATION SYSTEMS S L y se compromete a noRMATION SYSTEMS S.L., y se compromete a nora manera a disposición de terceros.comerciales y marcas registradas de R.P.S.3consentimiento expreso de ésta.to es estrictamente confidencial, puede estar

su destinatario. Cualquier copia, divulgación,se a su contenido, sin previa autorización, está

IS3 ofrece su

OutsourciIS3 ofrece s

Obasándose enconocimiento

tecnologías, y apexperiencia

Outsourc

basándose en su agilidanuevas tecnologías, y apo

experienciasuperior a 21 añ

de Recursoy Cálculo d

del grupo, superior a 2Recursos Humanos y

u servicio de

ng e-Gpcnu servicio de

i Gn su agilidad y de las nuevas poyándose en la

a del grupo

ing e‐Gpcn

ad y conocimiento de las oyándose en la experiencia a del grupo, ños, en la Gestión s Humanos

de Nómina.

23 años, en la Gestión de y Cálculo de Nómina.

CONTENIDOS

GRUPO CONEKTIA

Contenidos

Presentación

Algunos Clientes

¿OUTSOURCING?

Introducción

Evolución del Outsourcing

Qué se busca en el Proveedor

Beneficios

Impacto Económico: ROI – PayBack

EL OUTSOURCING DE CONEKTIA: E‐GPCN

Presentación

M d lid d d S i iModalidades de Servicio

Características de e‐Gpcn

Conektia Liberty: La Flexibilidad ConektIA

Aplicación: GPCN

Catálogo de Servicios

Estructura TecnológicaEstructura Tecnológica

EL PROYECTO DE TRANSICIÓN A GPCN

Objetivos

Alcance Funcional

Metodología

GESTIÓN DE LOS SERVICIOS

Metodología del Servicio

Nivel de Servicio

Modelo de Relaciones

CALIDAD / SEGURIDAD

ISO / IEC 27001 : 2005 ‐ Sistema de Gestión de Seguridad

UNE – EN – ISO 9001/08 ‐ Sistema de Gestión de la Calidad

Seguridad

POR QUÉ E‐GPCN

Diferenciadores

Ventajas de e‐Gpcn

Copyright 2009, R.P.S.3 Information Systems. Todos los Derechos Reservados

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2020

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d de la Información (SGSI) 66

(SGC) 67

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El Grupo ConektIA actualmente está integrado por dos empr

Presentación

G rupo C onektia

El Grupo ConektIA actualmente está integrado por dos emprlos Recursos Humanos:

API - Aplicaciones y Proyectos Informáticos IS3 – R.P.S.3 Information System

API, desde el año 1987, se especializa en:

Desarrollo de productos estándar Desarrollo de productos estándar

Consultoría de gestión.

Personalización de productos.

Proyectos de Implantación.

Formación

Mantenimiento Mantenimiento

IS3 fue creada en 1999 para atender a la crecienexternalización (outsourcing). Actualmente IS3, ofrec

Application Service Providing (ASP): genecesaria para sus funcionamientonecesaria para sus funcionamiento.

Business Process Outsourcing (BPO): g

La alta cualificación de sus empleados, combinada con laavanzadas, se unen a la flexibilidad de su metodología, hacde aplicación de las tecnologías de la información a los Recclientes.

Conektia considera que las siguientes condiciones pueden redentro del ámbito de la presente aproximación:

Independencia de otras aplicaciones, pero conectividadmantenerse independiente de cualquier solución de Hardwservicios adecuados a las necesidades de sus clientes. Sénfasis que pone Conektia en los procedimientos operatisoluciones, servicios aportados y la calidad final comprometi

Conektia provee de cobertura a todo el ciclo de vida en la eestrategia ha sido desarrollada desde la fundación de APIservicios de Outsourcing para las necesidades de las empre

Cultura y Valores Personales – Como empresa de servicicombinada de sus empleados. El mantener la motivación de


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puno los elementos clave de nuestra actividad.

resas focalizadas en la prestación de servicios en el área deresas focalizadas en la prestación de servicios en el área de

nte demanda por parte de los clientes de los servicios dece outsourcing en dos modalidades:

estiona una aplicación determinada y toda la infraestructura

gestiona íntegramente un proceso de negocio.

excelencia de sus productos y la utilización de tecnologíasciendo de Conektia el partner ideal para todas las solucionescursos Humanos, como así lo atestigua su extensa base de

epresentar claros diferenciadores y beneficios para el cliente

con todas. Conektia siempre ha adoptado la política deware/Software Base/ ERP’s para poder ofrecer productos ySu especialización en las áreas de Personal y RRHH y elvos y la metodología, es lo que finalmente diferencia lasida.

entrega de servicios para el área de Personal y RRHH. Estay se ha materializado en las iniciativas de IS3, modelo desas en RRHH.

os, Conektia confía totalmente en la fortaleza y capacidade los empleados y su satisfacción por el trabajo realizado esp y p j

Algunos Clientes

Conektia cuenta con una amplia base de clientes, de tamañocontinuación.

Asimismo la flexibilidad de los servicios de Conektia posibsiguiente gráfico indica el número de empleados gestionados


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Grupo Conektia

os muy diversos, como se indica en el gráfico que aparece a

bilita la penetración en todos los sectores del mercado. Els por sector.

A continuación aparece una relación, no exhaustiva, de clien

Administración Pública

• Autoridad Portuaria de: Barcelona, Bahía de CáCeuta, Motril, Santa Cruz de Tenerife, Sevilla, Vig

• Comuns de: Andorra la Vella, La Massana, D´Ede Llória.

•Tragsa, Bureau Veritas, Drecera.

Administración Pública

•UNIM, Banco Sygma, DKV Seguros, Mútua Interc

Banca y Seguros

Alimentación y Distribución

• Bacardí España, Beganosa, Grupo Mahou –Congelados, Laboratorios Ordesa, Grupo Zena,Menaje del Hogar, Conforama España, Sacse (Ca

Plastal Spain S A Nissan Florkift España Vo

Automoción

• Plastal Spain, S.A., Nissan Florkift España, VoCenter.

• Abaroa, Acsa, Finycar, Incova, Psp Construccion

Construcción y Obras Públicas

• Dimetronic, Samsung

Electrónica

Sector Agrícola

• Rijk Zwaan Ibérica

• Altama Pharma, Astellas Pharma, CofaresLaboratorios Ordesa, Laboratorios Doctor EstevSevistal Medical, Moehs Iberica, Nycomed Pharm

Farmacia


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y

Grupo ConektiaAlgunos Clientes

ntes por sector.

ádiz, Tarragona, Baleares, Huelva, Málaga, Marín,go, Alicante, Bahía de Algeciras, Alicante, Almería.Encamp, D´Ordino, Escaldes-Engordany, St. Julia

comarcal, Banco Gallego, GDS Cusa (La Caixa).

– San Miguel, Molí Vell, La Sirena AlimentosNutrexpa, Grupo SOS, Grupo Hermanos Martín,

adena Milar), Esca Food Solutions

lvo España Yamaha BMW Ibérica Syrsa Ausalvo España, Yamaha, BMW Ibérica, Syrsa, Ausa

nes Públicas, Neinver

Cooperativa Farmaceútica, Esteve Química,ve, Ipsen Pharma, Laboratorios Hartmann, Lilly,ma

G A l S i G J Di t i di IDG C

Medios

• Grupo Axel Springer, G+J, Distrimedios, IDG Com

• Aceros Bergara, Osram, Alcoa Inespal, ArvatoRexam Beverage Can Ibérica, CIE Legazpi,Recreativos Franco

Industria

Recreativos Franco

• Quinn Plastics S.A.U., Carburos Metálicos, ColNivea, L'Oreal España, L'Oreal Portugal.

Químicas

• Ceferino Nogueira, Tusgsal, Flota Suardiaz, HaSaniline

Logística y Transporte

Sanidad

• Fundació Hospital St. Joan de Deu, Grupo USHospital Vega del Río Segura, Institut de la Recer

Sanidad

Textil

• C&A Modas, Dogi International Fabrics, FranchisModa, Vivesa: Vives Vidal, Ecija Modas

Servicios

• Cinesa, Fundación Teatro Lírico, Ilustre ColegSolucions, ISS European Cleaning, Manpower TeIntervida, Qualytel Teleservices, Serviocio, CIndustriales Leiter, Albie, BSM: Barcelona Serveisde Torrequebrada, Bouncopy, Yelmo Cineplex.


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Grupo ConektiaAlgunos Clientes

i timmunications.

Print Ibérica, Atlas Copco, Macpuar, Ferrobérica,, Celsa: Compañía Española de Laminación,

lomer Beauty and Professional, Coty Astor, BDF

avi Logistics FSL, Tranportes Generales Comes,

SP, S.A.A.S. Servei Andorrá d´Atenció Sanitària,rca de la Vall d’Hebrón

sing Calzedonia España, Coronel Tapioca, H & M

io de Abogados de Madrid, GSS: Global Saleseam ETT, Tech Data, Tropical Hoteles, FundaciónCompañía Canariense de Tabacos, Montajess Municipals, Neverland Eventos, Casino de Juego

Presentación Corporativa

El éxito de cualquier empresa depende en buena medida

Introducción

¿ Outsourcing ?

El éxito de cualquier empresa depende, en buena medida,aprovecha sus capacidades y delega en especialistas aquell

Haga bien lo que usted sabe hacer, y subco

El outsourcing es una de las tendencias más dinámicas deHumanos.

Las continuas fusiones y cambios resultantes en la reestrtendencias más claras. Las empresas están apostando pormás efectivo hacia el logro de la excelencia en sus productos

La mejor modalidad de outsourcing se ha de caracterizaestratégico para que ésta experimente y mantenga el ceconómicoseconómicos.

Por otra parte, el outsourcing ha de ser versátil y permitircríticos del negocio. Al mismo tiempo, debería facilitar que laproductivas. De este modo, los esfuerzos de la organizacconsiguiente creación de ventajas competitivas, que son crít

e Gpcne-Gpcn - Externalización de la Gestión de Personal y Cálcreados alrededor de la aplicación GPCN de Conektia, quRecursos Humanos y el Cálculo de Nómina.


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de sus profesionales Y un buen profesional es aquel quede sus profesionales. Y un buen profesional es aquel queas actividades que no llega a abarcar.

ontrate el resto.

e la era digital en lo que respecta a la gestión de Recursos

ructuración de empresas, nos permiten advertir una de lasr su especialización. Esto les permitirá dirigirse de un modos y servicios.

ar por ofrecer a la organización una herramienta de usocrecimiento necesario con el cual cumpliría sus objetivos

r que se destinen recursos significativos hacia los canalesa organización se especialice en actividades más rentables yción estarían centrados en tareas de valor añadido con laicas en la perspectiva económica actual.

lculo de Nómina - es el conjunto de servicios de outsourcingue es un Sistema Global Multiplataforma para la Gestión de

Evolución del Outsourcing

Outsourcing en inglés significa “aprovisionarse fuera”. En esaños como contraposición a la tendencia empresarial de lescasez de recursos después de la Segunda Guerra Mundia

El outsourcing en las empresas empezó con actividades aclimpieza, etc. Es lo que se conoce como subcontratación (ve

Subcontratación

Actividades Accesorias

Outsourcing de Procesos de Datos

Operaciones de los centros de procesos de datos

Pero la palabra se puso de moda en relación a los grandes pen los que se traspasaba al proveedor centros de cálculo coel outsourcing de Proceso de Datosel outsourcing de Proceso de Datos.

Más adelante se externalizó también la gestión de los sistede IT.

En algunos casos incluso se llegó a traspasar el conocimiereconocido como un error y empezó la segunda época delde la información, pero conservando internamente el control

Hace algunos años apareció el concepto de business procnegocio que utilizaban intensamente las tecnologías de laetc.

Hoy en día el proceso de aprovisionamiento o sourcinginformación sola, tecnología a través de servicios o servisurgiendo diferentes servicios, cuyos nombres pueden daren los tipos de outsourcing ya citado.

Actualmente no son solamente las pequeñas empresas lasha convertido en una tendencia que se está implantando etamaño, de la localización geográfica o del tipo de negocio.


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¿ Outsourcing ?

ste sentido, el outsourcing empezó a surgir hace más de 20a integración vertical, aparecida como consecuencia de la

al.

ccesorias como la seguridad, el comedor de empleados, laer gráfico).

Outsourcing de IT

Gestión de los Sistemas de Información

BPO - Outsourcing de Procesos de Negocio

Administración - e-Business

RR.HH.

procesos de externalización de la informática de los años 80,ompletos, con su maquinaria, sus procesos y su personal. Es

emas de información, con lo que se completó el outsourcing

ento estratégico de la empresa. Este último paso fue prontooutsourcing: externalizar algunos elementos de tecnologíasy el conocimiento estratégico del negocio.

cess outsourcing, que consistía en externalizar procesos deinformación, como la Administración, Gestión de Personal,

es cada vez más dinámico: se contrata tecnología de laicios a través de una relación a largo plazo. Así han idolugar a confusión, pero que en realidad pueden englobarse

que optan por el Outsourcing, ya que la Externalización seen todos los ámbitos empresariales independientemente del

Qué se busca en el proveedor

Más allá de fijase en un modelo concreto, a la hora de decidfunciones o procesos que se quieren externalizar y de quépunto, hay que buscar adaptarse a lo que realmente será be

A la hora de decidirse por un proveedor se han de tener enfundamentales para conseguir que la externalización cudepartamentos de Recursos Humanos de las tareas admincriterios de selección:

Confianza: es el criterio principal yyconfianza mínimo, no imdebe ser coherente, conreputación y ser capaz de

Flexibilidad: el proveedor debe sercliente no será en modointroducir cambios, ya smercado o en la forma demercado o en la forma de

Conocimiento: el proveedor debe serHumanos; sólo así puede

Metodología: el nivel de servicio requsi el proveedor poseeservicios de infraestructconsultoría de gestiónconsultoría de gestión.

Capacidad de gestión: viene definido por uncon una clara estructuraserán tanto más numeruna figura clave: el gesto

Control: el proveedor debe sert t í lcontrato, así como los

su vez de key performareuniones de control.


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¿ Outsourcing ?

dirse por el Outsourcing, lo importante es tener muy claro lasé manera se quiere llevar a cabo. Una vez llegado a esteneficioso para la empresa.

n cuenta ciertas premisas que deberían considerarse comoumpla completamente con su objetivo de liberar a losnistrativas rutinarias que no aportan valor añadido. Son los

y excluyente Si el proveedor no alcanza el umbral dey ymportan los demás. Para inspirar confianza, un proveedornsistente, congruente y predecible; debe tener una buenae comunicar adecuadamente.

capaz de demostrar que el contrato que firmará con elalguno un corsé y que estarán previstas las posibilidades de

sea por la evolución de la tecnología o por cambios en ele hacer negocios del cliente.e hacer negocios del cliente.

especialista en el campo, en este caso en Recursose garantizar la calidad de sus expertos.

uerido para la satisfacción del cliente se alcanza tan sólouna metodología sólida, tanto en la realización de los

tura como en la implantación de proyectos e incluso en

modelo eficaz de gestión por parte del proveedor,ación de los niveles de interlocución con el cliente. Estososos cuanto mayor sea la cuantía del contrato, pero hay

or del contrato.

r capaz de definir los distintos niveles de control deld i d k f i di t tdenominados key performance indicators, compuestos a

ance elements. También se hará mención de las distintas

Beneficios

El escenario económico y las tendencias actuales en el contsi las empresas no poseen ventajas competitivas, no podhabilidades individuales del activo más importante de la eservicios y productos, son aspectos a los cuales se debmantener esa ventaja competitiva, permitiendo a la organizasegurar su permanencia en el mercado.

A continuación se citan algunas de las ventajas que se obtie

Reducción Sustancial de Costes; ventajas financieras

Las inversiones en Outsourcing son más pequeñas. No sactualización del software y la necesidad de asignar recurso

La empresa proveedora, dado que ofrece el servicio a variotanto economías de escala.

Es decir lo que se consigue con el Outsourcing es capitalizar

Escasa inversión inicial No hay adquisición de activos Posibilidad de financiar el coste de parametriza Conversión de costes fijos a costes variables Ahorro directo en:

o Compra y mantenimiento de programaso Dedicación y formación de personal infoo Dedicación y formación de personal paro Dedicación y formación de personal paro Adquisición y mantenimiento de hardwao Consumibleso Copias de seguridad: realización y custoo Horas extra por puntas de trabajo.

C i i tCrecimiento

Hasta hace algún tiempo el Outsourcing estaba consideradaños se ha comprobado que es un proceso de importanciaorientar recursos importantes hacia canales de negocioesfuerzos en tareas de valor añadido.

Concentración del esfuerzo en el core business: haga bien l

El éxito de cualquier empresa depende en buena medidaaprovecha sus capacidades y delega en especialistas aqueesta manera conseguir un significativo ahorro de tiempoproductividad.El cálculo de la nómina no forma parte del core business.añadido, ya que es necesaria para la toma de decisiones.


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, y q p

¿ Outsourcing ?

texto global son indicadores determinantes para concluir quedrán sobrevivir por mucho tiempo. La potenciación de lasempresa, el factor humano, así como la especialización deberá destinar la mayor cantidad de recursos para crear yzación centrarse en el núcleo del negocio y de este modo

nen con el outsourcing.

se dedican en absoluto recursos para el mantenimiento nios informáticos es prácticamente nula.

os clientes, tiene volúmenes de producción mayores y por lo

r economías de escala de otros (proveedor).

ación/implantación

.ormático.a nóminasa nóminas.re y software complementario

odia.

do como una manera de reducir costes, pero en los últimosa estratégica para el crecimiento empresarial ya que permitey actividades más rentables y productivas, concentrando

lo que usted sabe hacer y subcontrate el resto

a de sus profesionales. Un buen profesional es aquel queellas actividades que no consigue abarcar, permitiéndole deo y recursos así como un incremento considerable de la

La explotación y análisis de la Información sí aporta valor

Liberación del departamento de RRHH de trabajos administ

Cada vez más la tendencia dentro del ámbito empresarialrecursos y exigir mejores resultados. Para poder alcanzarpersonal de tareas rutinarias como son el análisis y cálculopersonal, los cuales no aportan un valor añadido aún siendo

Hoy en día las empresas deben incrementar su volumenservicio de tecnología de la información en régimen de exter

Concentración de esfuerzos en tareas de valor a Confidencialidad de datos. Transformar costes fijos en variables. Ahorro de tiempo y recursos. Aplicación siempre al día Aplicación siempre al día. Cumplimiento de la normativa legal vigente. Importante reducción de los costes. Disposición de personal técnico especializado.

Y evita:

Trabajar en periodos vacacionalesP t d t b j Puntas de trabajo

o Cálculo de atrasoso Cierre del añoo Cambios de convenioo Cálculo masivo de finiquitos

Mantener enlaces con otras aplicaciones Seleccionar y formar nuevos empleados par

imprevistas o ausencias puntuales. Riesgo de catástrofes (incendios, equipos inform

Garantías: Incremento de la calidad del servicio y mejor aten

Esto se puede producir porque la empresa queda libre deporque el proveedor del servicio realiza esta función de mane

Cumplimiento de plazos Independencia ante bajas/cambios de person

compañía. Garantía del servicio ante eventualidades

o Huelgaso Catástrofeso Obras/Trasladoso Absentismos/Enfermedado Absentismos/Enfermedad

Ampliación del servicio ante puntas de trabajo Seguro de Responsabilidad Civil

Catalizador de cambios

El Outsourcing otorga una mayor flexibilidad a la hora de aclientes etc ) Incluso en fusiones adquisiciones y cambios


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clientes, etc.). Incluso en fusiones, adquisiciones y cambiosla transición.

¿ Outsourcing ?Beneficios

trativos rutinarios

y sobre todo del departamento de RRHH es la de reducirr estos objetivos, es necesario liberar al departamento deo individual de las nóminas así como la administración delprocesos críticos.

de negocio y controlar sus costes. La subcontratación denalización posibilita:

añadido.

ra su empresa o a personal de suplencias, ante bajas

máticos, robos, etc.)

nción al cliente

tareas rutinarias para centrarse en su servicio al cliente oera más eficiente que la propia empresa.

nas en los departamentos de RR.HH e informática de la

daptarse a cambios en el entorno (mercado, competidores,s de enfoque del negocio el Outsourcing aporta facilidad ens de enfoque del negocio, el Outsourcing aporta facilidad en

Acceso al Conocimiento

El proveedor posee un mayor grado de conocimiento sobreella no es una función vital. Y para el proveedor si que es sude una empresa cliente.

Uso eficiente de la Tecnología

Se ha de suponer que el proveedor al ofrecer el serviciotecnología para que su servicio sea correcto y competitivo.

Cada vez se reduce más el ciclo de vida de los productoinversión para estar al día es considerable.


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¿ Outsourcing ?Beneficios

e la función que la empresa quiere externalizar ya que parau núcleo del negocio ya que suministra dicho servicio a más

a varias empresas clientes destina mayor inversión a la

os y debido a la velocidad de los cambios tecnológicos la

Impacto Económico: Payback - ROI

Uno de los objetivos de las empresas a la hora de externalizcostes fijos en costes variables.

Para poder realizar un análisis aproximado del impacto econceptos relacionados entre sí como son el PayBack y el R

Para realizar dichos cálculos nos basaremos en la comparatla nómina y la administración de personal en sistema propiet

El PayBack es el plazo de recuperación. Calculando elnecesario para recuperar la inversión inicial.

Para poder calcular el ROI, previamente hemos de establecálculo, puesto que el ROI no deja de ser una comparaciómisma.El cálculo del ROI implica a una gran cantidad de parámetcomo es el TCO – Total Cost of Ownership. El Coste Totaasociados al mantenimiento, depreciación e incluso planesatención al cliente-empleado, etc.atención al cliente empleado, etc.El ROI depende en muchos casos de las particularidades dconcretas de forma generalizada.

Para calcular un ROI aproximado nos basaremos en un cfijas, basadas en la experiencia del Grupo ConektIA a loOutsourcing y tomando tres espacios temporales, 1, 3 y 5 alos contratos de Outsourcing, y 5 años por que es el períonuestra experiencia siendo en el 90% de los casos muy supnuestra experiencia, siendo en el 90% de los casos muy sup

La fórmula básica que usamos para calcular el ROI es la sig

Beneficio – Inversión*100*100

Inversión

Los costes reflejados en las siguientes tablas referentes amedia de los principales proveedores nacionales.Los cálculos se basan en una empresa de 500 trabajadocualquier tamaño de empresa siendo éstos similares porcen


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¿ Outsourcing ?

zar es conseguir un ahorro de costes y también transformar

económico en la empresa del Outsourcing usaremos dosROI.

tiva que supondría tener la aplicación/gestión del cálculo detario vs a la modalidad de Outsourcing del Grupo ConektIA.

PayBack podremos obtener una aproximación del tiempo

ecer el marco temporal para el que queramos realizar dichoón entre la inversión neta y los beneficios obtenidos de la

tros variables y es una cuestión extremadamente complejaal de Propiedad tiene en cuenta conceptos como los gastos

de formación y desarrollo, además de la infraestructura de

de cada empresa, por lo que es imposible garantizar cifras

caso concreto, determinando los parámetros en unas cotaslargo de los años y según los perfiles de los clientes de

años. Tres años es el período estándar por el que se firmanodo mínimo que un cliente permanece en el servicio segúnperiorperior.

uiente:

al Sistema Propietario están calculados basándonos en la

ores, pero los resultados obtenidos pueden extrapolarse atualmente.

Sistema Propietario

1 Licencias Aplicación 15.000 €

2 Mantenimiento Licencias Aplicación 3.000 €

3 Implantación 30.000 €

4 Personal de Gestión Laboral 60.000 €

5 Personal de Sistemas 12.000 €

6 Infraestructura Tecnológica y su mantenimiento. 14.000 €

7 Material 1.500 €

8 Servicios de Consultoría/Asesoría Externa 11.040 €

9 Servicio de Outsourcing 0 €

10 Curva de Aprendizaje del Personal No Valorado

Total 146.540 €

1 - Coste de la licencia de la aplicación de Gestión Laboral1.- Coste de la licencia de la aplicación de Gestión LaboralGPCN, mediante acceso remoto, pero no se pagan licenciasTampoco existe el coste de nuevas versiones ni de actuexclusivo del cliente en el Datacenter de ConektIA.

2.- A partir del primer año existe un coste de mantenimientaplicación, sin contar el coste de la implantación de las mservicio de consultas sobre el funcionamiento de la aplicació

3.- Parametrización de la aplicación a la casuística de la emp

4.- Personal de la empresa dedicado a la Gestión Laboralobtener al Externalizar la Gestión Laboral, ya sea porque dide tiempo obtenido permitirá al personal dedicarse a tareasimportante del Capital Humano en la empresa.

5.- Tiempo requerido del personal de sistemas dedicado alcomunicaciones, impresoras, dudas del personal que en cas

6.- Servidor de la aplicación, servidor de base de datos,actualización aplicaciones, comunicaciones, licencias de somás el mantenimiento y actualización de todo ello.

7.- Toners, Papel, Sobres, Consumo Eléctrico, soportes copi

8.- Servicios de consultoría para la adaptación de nuevas vegeneración de nuevos informes, consultas, pantallas, etc.…

9.- Coste promedio anual del servicio COMPLETO de Outrabajadores. Servicios contabilizados en el Coste según el py ensobrado de recibos, administración de personal, platafmantenimiento de todas las aplicaciones y actualización de


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mantenimiento de todas las aplicaciones y actualización depuede variar en función del nivel de externalización de cada

10.- Costes derivados de la curva de aprendizaje del persona

¿ Outsourcing ?Impacto Económico: Payback - ROI

1er año Años Sucesivos

o Outsourcing e-Gpcn Sistema Propietario Outosurcing e-Gpcn

0 € 0 € 0 €

0 € 3.000 € 0 €

25.000 € 0 € 0 €

0 € 60.000 € 0 €

0 € 12.000 € 0 €

0 € 3.000 € 0 €

0 € 1.500 € 0 €

0 € 11.040 € 0 €

45.000 € 0 € 45.000 €

0 € No Valorado 0 €

70.000 € 90.540 € 45.000 €

y Capital Humano Con e-Gpcn se dispone de la aplicacióny Capital Humano. Con e-Gpcn se dispone de la aplicacións por ella puesto que forma parte del servicio ofrecido.ualizaciones, ya que estas se producen sobre el servidor

o en concepto de actualizaciones y nuevas versiones de laismas. El mantenimiento generalmente también incluye unn.

presa. Incluye formación y puesta en productivo.

l. Se basa en el ahorro de personal interno que se podríacho personal cause baja en la empresa o porque el ahorroque aporten valor añadido. Esto se traduce en un aumento

mantenimiento de la infraestructura tecnológica: servidores,so de externalizar se trasladan al proveedor, etc.

copias de seguridad, impresión y ensobrado de recibos,oftware periférico: sistema operativo, base de datos, etc...

ia de seguridad, etc.g

ersiones, cambios de parametrización inicial, configuración y

tsourcing del Grupo ConektIA para una empresa con 500promedio de nuestros clientes: cálculo de la nómina, emisiónforma tecnológica completa, asesoramiento jurídico-laboral,e las mismas, base de datos y mantenimiento. (Este costee las mismas, base de datos y mantenimiento. (Este costeempresa).

al involucrado: técnicos, operadores y desde luego usuarios.

Como se puede comprobar en la tabla anterior el PayBackpor debajo de un año.

PayBack e-Gpcn = 1 año.

El ROI del e-Gpcn para los uno, tres y cinco años sería el sig

1 añAhorro neto producido por la inversión 146.54

Gatos netos producidos por la inversión 70.00ROI 109,3

Los cálculos realizados y los resultados obtenidos, variaexternalización que realice. Por tanto es imposible garantizaen su cálculo particular sobre el impacto económico que el O


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¿ Outsourcing ?Impacto Económico: Payback - ROI

de contratar el servicio de Outsourcing e-Gpcn estaría algo

guiente:

ño 3 años 5 años40 € 327.620 € 508.700 €00 € 160.000 € 250.000 €4% 104,76% 103,48%

aran según la casuística de cada empresa y el nivel dear dichos resultados y su único objetivo es orientar al clienteOutsourcing tendrá sobre su empresa.

Presentación Corporativa

Conektia ha consolidado su liderazgo en el desarrollo y co

Presentación

El outsourcing de Conektia: e-Gpcn

Conektia ha consolidado su liderazgo en el desarrollo y coempresas, R.P.S. 3 Information Systems, IS3, y AplicacioneCon una visión muy clara de las tendencias marcadas porempleados que diariamente se benefician de las soluciones

El outsourcing de Conektia se caracteriza por proporcionarpara el crecimiento empresarial ya que, gracias a su vercanales críticos del negocio a la vez que facilita que la oproductivas De este modo sus esfuerzos están centradosproductivas. De este modo, sus esfuerzos están centradosventajas competitivas, críticas en las circunstancias actuales

e GPCN combina la utilización de una aplicación muy avanze-GPCN combina la utilización de una aplicación muy avanzservicios sistemáticamente estructurados que garantizan la s


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omercialización de nuevas tecnologías a través de sus dosomercialización de nuevas tecnologías a través de sus doses y Proyectos Informáticos, A.P.I.la nueva economía global y con el aval de medio millón dede Conektia, se define el servicio de Outsourcing.

a sus clientes una herramienta de importancia estratégicarsatilidad, permite destinar recursos significativos hacia losrganización se especialice en actividades más rentables yen tareas de valor añadido con la consiguiente creación deen tareas de valor añadido con la consiguiente creación de

s.

zada una plataforma tecnológica de alto rendimiento y unoszada, una plataforma tecnológica de alto rendimiento y unossatisfacción total del cliente.

Modalidades de Servicio

e-GPCN es un servicio integral, que puede graduarse panecesitar en un momento determinado.

En la gráfica aparece una descripción resumida de los nive

BPO Espacio Comunicaciones Se

ASP Espacio Comunicaciones Se

En la gráfica aparece una descripción resumida de los niveexclusivamente los de BPO y ASP.

ASP Espacio Comunicaciones Se

HOSTING Espacio Comunicaciones Se

HOUSING Espacio Comunicaciones Se

Las descripciones de las infraestructuras y aplicaciones serBPO, diferenciándose únicamente en los servicios.

No obstante en la modalidad de ASP el cliente podrá en cnecesite.


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El Outsourcing de Conektia: e-Gpcn

ara englobar las funcionalidades que los clientes puedan

les servicio de externalización que existen ConektIA ofrece

eguridad Hardware Aplicaciones Servicios

eguridad Hardware Aplicaciones

les servicio de externalización que existen. ConektIA ofrece

eguridad Hardware Aplicaciones

eguridad Hardware

eguridad

rán, por lo tanto, comunes para ambas modalidades, ASP y

cualquier momento solicitar cualquier servicio o apoyo que

Características de e-Gpcn

e-GPCN es un servicio de outsourcing de Cálculo de Nómina

Funcionalidad

La gran variedad de los módulos de la aplicación GPCN cuaparecer en la gestión de personal y RRHH, permitiendo agran facilidad y rapidez. Ello unido a unos servicios de calidamercado:

• NóminaNómina

• Portal de Cliente.

• Portal del Empleado / Manager

• Portal de Delegación.

• Portal del Candidato.

• Elaboración de Información de Gestión.

• Aplicación siempre al día: actualizaciones legal

• Cumplimiento total de la normativa legal vigente

• Formación especializada del usuario.

• Manuales de Usuario y de Procedimientos.

• Asesoramiento legal en Gestión Laboral.

• Personalización de procesos a externalizar.

• Impresión y ensobrado de recibos.

• Help Desk: servicio personalizado de atención t

• Gestión inmediata de las incidencias.

• Amplia experiencia de los consultores: expertos

• Seguridad total: copias de seguridad diarias, vig

• Confidencialidad total de los Datos y fiabilidad e

• Mantenimiento de la Infraestructura tecnológica

• Personal técnico especializado.


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as y RRHH, cuyas características más relevantes son:

ubre prácticamente el 100% de las situaciones que puedena la vez realizar consultas, informes, simulaciones, etc., conad hace de e-GPCN uno de los servicios más completos del

les y funcionales.

e.

telefónica.

s en Nómina y RR.HH.

gilancia, redundancia.

en las comunicaciones.

a más avanzada.

Personalizable

El servicio es totalmente parametrizable y personalizable ymomento en las necesidades reales de cada cliente. Así eresuelve su problemática real, pero los costes son los de una

Disponibilidad

Toda la Información disponible al instante. Impresión de iservidor mediante el sistema Terminal Server, lo que les pnecesidad de la intervención de terceros.

I t ióIntegración

Todas las aplicaciones de Conektia se han desarrollado eimplantación e integración. La base de datos es única, heoptimización de todos los procesos críticos de comunicaciodatos.

El acceso a los diversos módulos se hace de forma dinámica

Asimismo, los productos permiten un fácil enlace con la mSAP, así como una completa integración con el resto de apli

• Interface con Aplicaciones Contables

o Definición del asiento de nómina decliente.

• Definición de cuentas contables

• Definición de provisiones


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El Outsourcing de Conektia: e-GpcnCaracterísticas de e-Gpcn

ya que se trata de un modelo propio que se basa en todol cliente lo percibe como una solución hecha a medida quea solución estándar.

nformes y listados. Todos los clientes tienen acceso a supermite acceder a la información de manera inmediata sin

n el marco de una arquitectura común, lo que simplifica suecho que garantiza el flujo uniforme de la información y laones y gestión, evitando redundancia e incoherencia de los

a e interactiva.

mayoría de sistemas ERP del mercado, especialmente concaciones corporativas:

acuerdo a los requerimientos del sistema contable delq

s

Definición de criterios de reparto entre centros de cost

Interface con controles de presencia

Interface con controles de planta

Interface con controles de gestión

Interface para carga masiva de variables

Aplicaciode

Interface para carga masiva de variables

GPC

de Contabi

MS Office

GPC

ControlePresen

Carga masiva de Variables

Presen

Mejora de Procesos

La externalización implica una definición de los resultadosConektia marca los procesos necesarios para lograr dproduciéndose las siguientes mejoras, entre otras:

O ti i ió d l l d id d i f ióOptimización de los canales de recogida de información y vaDisminución de los errores de importación y transmisión de iOptimización del proceso de verificación de resultados.Conexión segura desde cualquier lugar.


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El Outsourcing de Conektia: e-GpcnCaracterísticas de e-Gpcn

te

ones

CN

lidad

Controles de Planta

CN

Controles de Gestión

es de nciancia

que el cliente desea obtener. Una vez establecidos estos,ichos objetivos y se hace responsable de los mismos,

i blariables.nformación (datos).

ConektIA Liberty: la Flexibilidad Conektia

Ahora, cambiar es simple.

ConektIA Liberty es parte de la filosofía natural del Grupo Co

Ya sea en modo propietario como en modo outsourc…para poder maniobrar cuando desee y co

Un cambio prácticamente transparente. Una vez se es clientforma sencilla y rápida. Esto es posible gracias a la integracson comunes para ambas modalidades.

De esta forma, el cliente es el que decide cuál es la mejor o, q jo ASP. Puede acogerse al outsourcing de forma temporal, pel outsourcing. O puede decidir empezar con un grupo de ttomarse la libertad…

El software especializado y las herramientas de gestión hanimportantes dentro de la dinámica estructural del departameEl estar al día en el área de los RRHH y el cálculo de nónacional un gran esfuerzo tanto económico como de carga dEn cuanto a la elección por parte de las empresas a laoutsourcing o la modalidad de ASP, cabe decir que la tendotro en varias ocasiones. Estas variaciones de modalidad sinfluenciadas por el estado general de la economía y las dirpara las empresas que lo han sufrido, una inversión consideEl Grupo ConektIA, profundo conocedor de estos problem


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p , p pempresa cambiar de modalidad de una manera transparentetiempo adicional, ni una cantidad de dinero elevada.


onektIA:

cing o ASP, la decisión es del cliente…omo desee.

te del Grupo ConektIA, el cambio de modalidad se realiza deción de las base de datos y de la aplicación de gestión, que

pción para su negocio, la modalidad propietario, outsourcingp p g , p p , gpara cubrir bajas de personal. O puede probar si le convienetrabajadores en outsourcing y el resto en propietario. Puede

n evolucionado a gran velocidad produciendo unos cambiosnto de RRHH.ómina seguirá suponiendo para las empresas del territorio

de trabajo.hora de optar por el modo propietario, la modalidad de

dencia ha cambiado en los últimos 20 años de un sentido ase deben a políticas de gestión internas de cada compañíarectrices del mercado empresarial. Estos cambios suponen,rable de tiempo y dinero.

mas, dispone de una característica propia que permite a la, p p p q pe e inmediata, sin complicaciones y sin necesidad de invertir

Aplicación: GPCN

El Outsourcing del Grupo ConektIA basa su rendimiento y econ sus conocidas característica de multiplataforma, multi-em

GPCN es una herramienta de generación de aplicacionesnuevas tablas y bases de datos internas, enlazarlas, modififinal a medida del cliente, y que se puede acoger constanúnicamente los de tipo oficial o versiones de mejora).

Diseñado bajo Arquitectura Orientada a Servicios – SOsistemas altamente escalables, y facilita la interacción entre

No tiene limitación de capacidad, ni de puestos de trap , pnúmero de usuarios de la aplicación, ni de históricos on line.

La arquitectura WEB permite a GPCN actuar y crecer enutilidades, focalizándose en los puntos de origen de las accio

Incorpora un potente generador de informes que permite dprevia, preimpresa o no; y con salida a pantalla, impresora, f

Soporta tres niveles de protección de datos:

• Quién entra y qué ve.• Quién está dentro y qué hace (auditor).• Quien está dentro y qué autorización tiene pa

perfil de empresa, centro, etc. lo hace.

Es multi idioma: castellano catalán portugués e inglés Es multi-idioma: castellano, catalán, portugués e inglés.

Es personalizable a nivel de presentación gráfica (iconos,

Contempla un potente filtro (Buscador) para poder selecci

Está conectada con WORD y EXCEL; obtiene formularios

Herramientade Base de

Procesos Automáticos

TriggersDiseño dePortales

Gestión de S id d

Mapa Básico de Herramientas MBH

de Base de Datos

Generador de Cálculos

Generador

Gestión de Calendarios

Generación de Gráficos

Directos

SeguridadLOPD

Generador de Organigramas

Gráficos

E.I.S.


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Generador de Procesos


eficiencia en la utilización de GPCN, herramienta escalable,mpresa, multi-usuario y multi-convenio de gestión.

s. GPCN permite crear nuevos campos, nuevas pantallas,icar las existentes, etc. Esto permite diseñar una aplicaciónntemente a todos los cambios que se puedan producir (no

OA (Service Oriented Architecture), permite la creación dediferentes sistemas propios o de terceros.

bajo (usuarios concurrentes), si se quiere ir ampliando elj ( ), q p

el entorno de Internet, mediante la descentralización de susones.

diseñar todo tipo de listados y documentos con o sin plantillafichero, hoja de cálculo y gráficos.

ara consultar y modificar, o diseñar o eliminar, y sobre qué

color) en todas sus pantallas.

onar registros por condiciones simples o complejas.

HTML.

a

s

Herramienta de Interfaces

Generador de Pantallas

Generador de Informes

s

Gestión de Convenios

Gestor de Búsquedas

Pantallas

Herramientas de Macros

Herramienta de

Documentos

s

GPCN Nómina

Más de 500.000 nóminas calculadas mensualmente con GP

La aplicación GPCN es totalmente modular y se pueden conLa aplicación GPCN es totalmente modular y se pueden conhayan aparecido posteriormente.

Lleva gráficos conectados a todas las tablas automáticamcentros, formación, etc.

GPCN permite realizar combinaciones de documentos, es de

E l di t d l d ll d fi i 99En el expediente de personal se pueden llegar a definir 99 pa

Se comunica bidireccionalmente utilizando una Interfase AContabilidad, Primas, etc.

Módulos GPCN Nóminao Nómina – Servicios / Multicontratacióno Calendarios / Planillaso Expediente Regulación Empleo – ERE.o Delt@ / CAT365o Contrat@

Característicaso Definición de las fórmulas de cálculo mediante o Entrada de precios individual o por tabla.o Posibilidad de creación de búsquedas.o Seguros Sociales. Régimen General, Represeno Conexión Sistema RED.o Cálculo automático en tiempo real de finiquitos o Cálculo de indemnizaciones y complementos po Repetición total o parcial de Procesos.o Actualización automática de antigüedad y de %o Actualización automática de antigüedad y de %o Certificados IRPF (190,345) y soporte magnético Retroactividad de Convenios con liquidaciones o Préstamos.o Anticipos.o Retenciones Judiciales.o Contratos.o Transferencia Bancaria.o Talón/Pagaréo Talón/Pagaré.o Enlace con contabilidad general y analítica con o Simulaciones y Presupuestos.o Introducción de variables y/o incidencias.o Gráficas Estadísticas.o Calendarios.o Jubilaciones.o Gestión de Planes de pensiones.


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El Outsourcing de Conektia: e-GpcnAplicación: GPCN

PCN

nectar a lo largo del tiempo nuevos módulos que interesen onectar a lo largo del tiempo nuevos módulos que interesen o

mente, para obtener estadísticas por categorías, secciones,

ecir, incorporar los datos de GPCN a un formulario definido.

t ll dif t d d t h é d d llantallas diferentes de datos homogéneos cada una de ellas.

ASCII/EXCEL con otras aplicaciones: Control de Presencia,

anotación algebraica simple.g p

ntantes Comercio, Agrario, Mar, Artistas.

con certificado INEM.or ILT.

% de IRPF% de IRPF.co para liquidación anual. General y Comunidades Forales.Seguridad Social complementarias.

distribución y/o imputación de costes.

Personal en Plantillao Datos Personales.o Contratos (tipos, fechas, prórrogas).o Familiares.o Préstamos (tipo, importe, amortización).o Formación Académica.o Formación Internao Formación Interna.o Historial Profesional.o Servicio médico (bajas, análisis, revisiones).o Vestuario, Herramientas.

Herramientas de Explotacióno Generador libre de informes y consultas que p

BD con posibilidad de salida a fichero: ReM i i t d Pl till C t l d V i iMovimiento de Plantillas, Control de Vencimien

o Enlace dinámico de aplicaciones externas (text

Herramientas de Diseñoo Generador de Pantallas: Pantallas, Expedienteso Generador de Documentos: Con plantilla preimo Generador de Macros: Automatización de proceo Generador de Autorizaciones: Acceso limitado

Gestión dFormación

Mapa Básico FuncionalMBF

Gestiónde Person

FormaciónFundacióTripartita

Política Retributiva

Selección y Promoción

InternaE.I.S.

Cuadro de

PortalNómina

DelegaciónCandidatos

RR.HH.

Gestión dCalendario

Planillas

Gestión d

RetributivaRemuneración

FlexibleEvaluación

Desempeño y Objetivos

Cuadro de Mandos

Gestión Planes SucesionesPlanes de Carrera

Competenc


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permite relacionar la información contenida en las diferenteselaciones de Personal, Pirámides de Edad, Antigüedad,t S l ió d P lntos, Selección de Personal.

tos, hojas de cálculo, etc.)

s, Tablas, etc.mpresa o prediseñada.

esos.a determinadas Empresas, Centros, Categorías, etc.

de n y

nal

n y n

aGestión

de GuarderíasY Comedor

Nóminas

Gestión de Puestos de

TrabajoContabilidad

GestiónDe

Visitas

Gestión

de os y s

de

Gestión Económica

Gestión deSalud Laboral

Vestuario

Gestión de Informes y

Documentos

-------Otras

Aplicaciones

ConexiónOfimática

DeProyectos

cias

Portales GPCN

El objetivo de los Portales GPCN es ofrecer al usuario, deservicios. Los Portales GPCN están dirigidos a resolvernecesidades de acceso a la información.

Los Portales son totalmente configurables:

Con el logotipo de la empresa del cliente. Hoja de estilos personalizada con los colores Validación de las solicitudes personalizadas c Configuración del correo para enviar/recibir av Recibos de nómina personalizados con logotip Opciones de menú.p Usuarios y permisos.

Los Portales GPCN son accesibles por Internet desde cuacceso HTTPS.

Empleadop

ExpressAdvancedEnterprise

Portal

PORTAL DEL EMPLEADO

El P t l d l E l d d d t d l t

Delegación

El Portal del Empleado se encuadra dentro del conceptodimensión en la relación empresa-empleado que permite defectividad de la organización.Sus objetivos son rentabilizar al máximo la eficiencia operade las tareas diarias y obtener una reducción, aproximadPersonal en sus aspectos más burocráticos.En resumen: mejorar la relación entre el empleado y la emprEs una herramienta de, para y por las personas que vansencillo, ágil, así como una estructura que optimiza el aprove

Gracias al Portal del Empleado es posible:

Tener comunicación directa, personalizada y c Hacer más fluidas y mejorar las relaciones int Automatizar procesos administrativos. Descentralizar partes burocráticas de las func


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p Flexibilizar la capacitación del trabajador. Implantar más ágilmente políticas de RRHH. Crear el hábito del uso de la tecnología Web e


forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos ynecesidades específicas de un grupo de personas y las

corporativos del cliente.con la estructura organizativa de su empresa.visos por email.po y formato.

ualquier lugar. La seguridad está garantizada gracias a un

Manager

es

ERM (E l R l ti hi M t)

Candidatos

o ERM (Employee Relationship Management), una nuevadesarrollar el potencial de cada empleado para mejorar la

ativa y la productividad del empleado, reducir la complejidaddamente, de un 15% del tiempo de la Administración de

resa.a utilizarla en el día a día; implicando un diseño cómodo,

echamiento de los recursos e informaciones residentes.

confidencial con el cliente (interno y/o externo).erdepartamentales.

ciones de Gestión de Recursos Humanos.

e Internet entre los empleados.

Hay tres niveles de portal del empleado en GPCN:

Portal del Empleado Express

Publicación de los datos de personal / pantalla de dato Recibos salariales (PDF Protegido) Certificados de renta IRPF Certificados de renta – IRPF Historial económico del empleado

Portal del Empleado Advanced

Portal del Empleado Express + Solicitudes y Peticiones:

C t b io Cuentas bancariaso Situación familiaro Situación IRPFo Vacaciones / Permisos

Calendario con leyenda situación de pero Gastos de viaje (a medida)o Historial estado de permisos solicitados

Portal del Empleado Enterprise

Portal del Empleado Advanced + RRHH a medida del cliente

o Formación, Gestión PT, Evaluación Competeclima laboral o de satisfacción, etc.

Publicación de cuestionarios y evaluacionesyo Evaluación de competencias obteniendo el res

Totalmente Escalable

Portal del Em

Express Advanced

PORTAL DEL MANAGER

Permite la gestión, por parte de los mandos intermedios y dir Menú de sus empleados / Relación de sus empleados Menú como empleado Menús de aprobación de permisos y vacaciones Gestión de aprobación y rechazo de solicitudes de em

Vi t d t d l ti i d t d l d


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Vista de todas las peticiones de todos sus empleados Plan de permisos en calendario


os generales.

rmisos y vacaciones

ncias, PRL, Desempeño, Planes de sucesión, Encuestas de

sultado de Puntos fuertes y Áreas de Mejora

mpleado

d Enterprise

rección, de toda la información tratada con los Portales.s

mpleadod di tdependientes

PORTAL DE DELEGACIÓN

Conektia dispone de un Portal Delegación diseñado para ladesde distintas delegaciones.Este Portal está diseñado en formato WEB y permite introdpendientes de aprobación, para el traslado definitivo al proceEl Portal Delegación es especialmente útil para RespoEl Portal Delegación es especialmente útil para RespoDepartamentos, etc.

Consulta de Datos Solicitudes de nuevos o cambios de datos

o Altas / Bajas Empleadoso Incapacidad Temporal – ITo Todo tipo de Variables para Nómina

V i P io Vacaciones y Permisos Acceso a Documentos / Informes

o Visualización e Impresióno Documentos con Salida a PDFo Informes con salida a Excelo Tipos:

Recibos de Nómina Certificado Empresa Contrato Otros

El Portal Delegación facilita la realización de tareas de gescampo, evitando así la necesidad de especialistas en las del

PORTAL DE CANDIDATOS/SELECCIÓN

La finalidad del portal de candidatos es la introducción de dapor la empresa, para determinar su adecuación al perfil prerealizar los procesos de selección para la posible contratavoluntariamente por la persona titular de los mismos, se cselecciónselección.

Configuracióno Definición de textos legales o privadoso Selección de Idiomas

Conexión a GPCN (Módulo de Selección) Presentación características ofertas de trabajo Presentación características puestos de trabajo Protección LOPD Protección LOPD Posibilidad de variar el concepto de identificació Filtros de rechazo o admisión de CV. Posibilidad de dejar el CV adscrito a una oferta Adjuntar documentos físicos al CV (CV manusc


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descentralización de procesos, como la carga de variables

ducir directamente los movimientos de personal, dejándoloseso de cálculo.onsables de Tiendas Restaurantes Centros Despachosonsables de Tiendas, Restaurantes, Centros, Despachos,

stión de personal a personas con escasa formación en esteegaciones.

atos personales para el análisis y tratamiento de los mismoseciso para cada puesto de trabajo y de esta manera poderación laboral. Se recogen los datos que, siendo remitidosconsideran necesarios para llevar a cabo los procesos de

o

ón de entrada.

, a un puesto de trabajo o de acceso libre.crito (Word, PDF, etc.), Certificados, etc.)

Gestión del Capital Humano: Módulos de RR.HH de GPCN

El Cliente podrá tener a su disposición una completa gama dConektia se encargará del mantenimiento y gestión técnexplotación de dichos módulos, ubicados en el servidor dedicEstos módulos están totalmente integrados con GPCN usaEstos módulos están totalmente integrados con GPCN, usaerrores por redundancia de datos.

RRHH Básicoso Puestos / Competenciaso Selección / Promoción Internao Formación/Fundación Tripartita

Riesgos y Vigilancia de la Saludo Prevención de Riesgos Laborales (Geneo Prevención de Riesgos Laborales (Geneo Prevención de riesgos Laborales (Consto Gestión de la Salud

RRHH Complementarioso Retribución Flexibleo Análisis del Capital Humano

Evaluación del Desempeño Entrevista de Salida

Pl d S ió Plan de Sucesión Evaluación de Personal

o Gestión de Medios Generales (Vestuarioo Control de Visitas

Beneficios Socialeso Gestión de Guarderíaso Control de Comedoro Buzón de Sugerencias

Cuadro de Mandoso Análisis de RRHHo Gestión del Absentismoo Encuestas de Climao Gestión de Plantillas

Plan de Igualdad Pirámide de Edades Antigüedadesg Ratios de Absentismo

Organigramas


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de módulos para la gestión del Capital Humano.ica de los módulos y el cliente será el encargado de lacado del cliente.ndo la misma Base de Datos lo que permite evitar posiblesndo la misma Base de Datos, lo que permite evitar posibles

erales)erales)trucción)

o)

Catálogo de Servicios

A continuación se describen los principales servicios que con

Nómina

Incluye todo lo relativo a la realización de la nómina.

Importación de variables para el cálculo de la nóminao Administración de personal (altas, bajao Incidenciaso IT – AT – etc.o Finiquitos

Verificación y control de las incidencias y datos de per Ejecución de la nómina y cuadre. Emisión de Recibos

o PDFo En papel y ensobrado confidencialo Envío Postal o envío por email.

Fichero de transferencias en formato PDF y TXT Fichero de transferencias en formato PDF y TXT Informes Personalizados: emisión y envío.

o Informes de Gestión de Nómina.o Informes Estadísticos.o Informes de Plantilla.o Etc.

Fichero enlace contable (con cualquier software de co Fiscal: 110, 111, 190 Préstamos de Empresa Préstamos de Empresa Gestión de Anticipos de Nómina Gestión de Atrasos Documentación para empleados: Certificados de emp Cotización: Fichero FAN (Cargo en cuenta, pago elect Cierres Adicionales de Nómina Mantenimiento Legal y Tecnológico Mantenimiento Evolutivo

S t l Cli t U d GPCN P ti i S li it d Soporte al Cliente: Uso de GPCN, Peticiones, Solicitud

Administración de personal

Contratos de trabajo, prórrogas y variación de datos: c Gestión de cláusulas generales y específicas. Gestión de la documentación necesaria para casos re Comunicación de los contratos al INEM. Informes y control de caducidad de contratos y prórrog

Gestión de colectivos especiales

Gestión de profesionales y colaboradores. Gestión de extranjeros Gestión de expatriados


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p


nstituyen la gestión laboral:

s, y modificaciones)

rsonal

ontabilidad o ERP)

resa, Finiquitos, Certificado de Ingresos y Retenciones.trónico)

d tdes, etc.

confección y envío. Fichero AFI

gulares de baja de trabajadores.

gas.

Relación con organismos oficiales

TGSS: alta en el sistema RED, Fichero FAN (Seguvariación de datos)

INSS: Fichero FDI (partes de alta/baja y confirmación INEM: Contrat@, Certific@2 Delta / CAT 365: Accidentes de Trabajo Delta / CAT 365: Accidentes de Trabajo.

Asesoría/Consultoría jurídico - laboral

El Cliente tendrá a su disposición personal especializadasesoramiento que necesite:

E t j í E t i d Extranjería, Expatriados Confección de documentos de todo tipo: cartas de

escritos relacionados con la inspección de trabajo, etc Fiscalidad, contratación, despidos y bajas, etc. Bonificaciones. Documentación para inspecciones de Trabajo - Repre Inspecciones de la Empresa en la Seguridad Social. Etc.

Servicio de atención al empleado

Servicio de atención al empleado para solucionar dudas refe El cálculo de su nómina. El cálculo de su porcentaje de IRPF.

Dicho servicio estará disponible para los empleados de la or

Servicios adicionales

El cliente podrá solicitar en cualquier momento servicios deen sus instalaciones como en las de IS3 o vía telefónica.

Confección de nuevos informes no estándares. Configuración de nuevas pantallas no estándares. Nuevos conceptos Simulaciones Etc.

Para todos los servicios de asistencia adicional que solicitepresupuesto el cual deberá aceptarse por parte del cliente anpresupuesto el cual deberá aceptarse por parte del cliente an

El cliente dispone de un número de horas gratuitas anualeshoras el cliente podrá solicitar servicios adicionales.Las horas de mantenimiento evolutivo son para desarrollos d


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El Outsourcing de Conektia: e-GpcnCatálogo de Servicios

uros Sociales - Cotizaciones), Fichero AFI (altas, bajas y

de IT.)

do en asuntos jurídico-laborales para cualquier consulta o

alegación, de sanción, despido por causas disciplinarias,c.

esentación ante la Inspección de Trabajo.

erentes a:

ganización tanto por e-mail como por vía telefónica.

e asistencia técnica o consultoría que estime oportuno, tanto

e el cliente se realizará un estudio previo, un análisis y unntes de su desarrollontes de su desarrollo.

s en concepto de mantenimiento evolutivo. Dentro de estas

desde las instalaciones de IS3.

Estructura Tecnológica

Nuestra plataforma tecnológica de Outsourcing está bas

Componentes Hardware

p g gAplicaciones con muy alto nivel de disponibilidad con sistemCada Cliente dispone de un servidor, exclusivamente dedica

La plataforma tecnológica del Grupo ConektIA se halla ubicmás moderno y mejor equipado de Europa.El data center permite el alojamiento del sistema de inforedundancia eléctrica y de frío, que permite la estabilidad ne

Servidor Dedicado (Ampliable): DELL Blade M610Quad Core Intel® Xeon® E5410 – 12 Mb Cache - 2.33 GHz –4 Gb de Ram 667 MHz (Control de Errores)2 x (73GB, SAS, 15.000 rpm) en Raid 1 (Para Sistema Oper40 Gb en Raid 5 con Hot Spare en Cabina de Discos rápidos40 Gb en Raid 5 con Hot Spare en Cabina de Discos lentos SHot Swap.Doble fuente de alimentaciónDoble fuente de alimentación.Doble Tarjeta de Red Gigabit – 1000 Mbps

Todos los equipos están conectados a unidades SAI – Siconsigue un alto nivel de disponibilidad y una parada prácticaEl Datacenter dispone de climatización independiente yautorizado.Claranet es el partner tecnológico clave para la infraestructuClaranet fue galardonado como mejor ISP en los premios IS

La plataforma Tecnológica permite:

Alta velocidad de conexión. Toda la información en todo momento. Impresión en local. Total disponibilidad – 99,999999%p ,

Comunicaciones

Sistema de comunicaciones por fibra óptica de 10 Mbpsgarantizando de este modo un acceso rápido y de calidad aSistemas alternativos de comunicaciones de gran capacidadisponibilidad total del servicio.

El cliente puede acceder a su servidor dedicado medianteestuviera en local.

El sistema de comunicaciones integra un Firewall de últpaquetes que evita el riesgo de intrusión en los servidoresEl departamento de infraestructura de red monitoriza y an


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p yniveles de tráfico, así como los servicios críticos de red copara asegurar los niveles de utilización óptimos.


sada en Servidores de Bases de Datos y Servidores deyas de redundancia y tolerancia a fallos.

ado a prestarle un servicio de alta fiabilidad.

cado en un de los centros de proceso de datos especializado

ormación en un espacio especialmente acondicionados encesaria para la operación 24x7 de los sistemas.

– 1333 MHZ FSB

ativo y Programas)s SAS PowerVault MD3000 (Para Datos)SATA PowerVault MD1000 (Para Copias de Seguridad)

stema de Alimentación Ininterrumpida. Gracias a esto seamente nula del sistema en caso de incidente eléctrico.acceso controlado 24 horas únicamente para personal

ra tecnológica de negocio del Grupo ConektIA.PA 2007.

s simétricos, con disponibilidad de ampliación inmediata,nuestros clientes.d contratados con operadores alternativos para garantizar la

e el sistema Windows Terminal Server y trabajar como si

tima generación de seguridad de inspección dinámica de

aliza permanentemente el comportamiento de la red y susp p ymo DNS, e-mail, e infraestructura de servicios compartidos

Componentes Software

El software usado en los servidores de e-Gpcn es estándar dy un soporte con garantías.

Los servidores dedicados disponen del sistema operativo WiLos servidores dedicados disponen del sistema operativo Wi

El sistema de Base de Datos implementado en el servidor es

Microsoft Excel y Microsoft Word 2003 para enlaces con ladocumentos de IRPF.

Software para la generación de archivos PDF. El uso de esteusando el sistema FTPusando el sistema FTP.

Adobe Acrobat Reader para la lectura de archivos PDF.

Bacula para realizar las copias de seguridad encriptadas y d

Symantec Norton Antivirus Corporate como sistema prevent

La aplicación de Gestión de Personal y RRHH que esta instprestar el servicio de Outsourcing es GPCN.

En el servicio se incluye la actualización a las nuevas verscumplir la normativa legal vigente en cada momento.

Todo el software instalado en el servidor dedicado del ClientLas licencias del software instalado en el servidor dedicadservicio de Outsourcing.

Windo2003

Serv

e-GpMS Offi

GPCN

PDF

Creator

MS Office


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El Outsourcing de Conektia: e-GpcnEstructura Tecnológica

del Mercado, lo que garantiza nuevamente una alta fiabilidad

indows 2003 Serverindows 2003 Server.

s el Microsoft SQL Server 2005.

a aplicación de nómina y para la generación de informes y

e software posibilita el poder descargar listados rápidamente

iarias.

ivo antivirus.

talada en el servidor dedicado del Cliente y que se usa para

siones de GPCN y el mantenimiento de los convenios para

te es mantenido por personal especializado de IS3.do del Cliente están soportadas por IS3 y forman parte delp p y p

ows 3 er

MS SQL

pcn

MS SQL Server

--------

Oracle

Bá lBácula

Symantec Norton

Antivirus Corporate

Sistema de Acceso a su Servidor Dedicado

El cliente puede acceder a su servidor dedicado a travéconfigurado en los equipos desde los que desee acceder.

Una vez validado en el dominio previa comprobación por paUna vez validado en el dominio, previa comprobación por paa nivel de red como a nivel de servicio, podrá operar con la a

El sistema permite al cliente imprimir en sus impresoras loDOC, TXT, etc.) y descargarlos mediante FTP.


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El Outsourcing de Conektia: e-GpcnEstructura Tecnológica

s del Terminal Server, para ello deberá tener un acceso

arte del sistema de la validez de su usuario y password tantoarte del sistema de la validez de su usuario y password tantoaplicación con total normalidad.

ocales, generar ficheros con cualquier formato (PDF, XLS,

El Proyecto de Transición a GPCN

Objetivos

Implantar un sistema de gestión de nóminas personausuarios de Personal y RRHH.

Implantar una herramienta de gestión de Recursosinteracciones con la gestión de nómina.

Definir los Informes necesarios para apoyar la gestión

Formación y transferencia del conocimiento a los usua

Alcance Funcional

La oferta de los servicios de implantación está representaddescripción de los compromisos de Conektia, que asegura uy suficientes:

Servic

Gestión de Proyecto

Implantación

Desarrollos

Solución de Proyecto Operaciones

Servic

Gestión de Proyecto Desarrollos

Integración

Migración de Datos

Diseño de la Solución Proyecto de Nómina y Recursos Humanos

Gestión de Usuarios

Administración de Aplicaciones


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lizado, con una gran flexibilidad y seguridad, orientado a los

Humanos que simplifique la gestión de los mismos y sus

n.

arios claves implicados desde el punto de vista funcional.

da en el mapa siguiente. A continuación se proporciona launa implantación con los parámetros de calidad necesarios

cios IS3

Formación Equipo de Proyecto

Gestión del Cambio

Soporte Servicios Adicionales

cios IS3

Técnicos y Funcionales

Planificación del Soporte

Implantacióndel Soporte

Formación de Usuario Final y

Documentación

p

Help Desk

Solución d

Organizar y coordinar los recursos (y habilidades) de los consultores

Solución de Proyecto

los consultores.

Proporcionar el método para el enfoque de la implementación acelerada de GPCN.

Ayudar a la gestión del proyecto y al equipo del proyecto a asumir el roadmap de implementaciónproyecto a asumir el roadmap de implementación.

Ayudar en la definición del plan de proyecto.

Ayudar a definir el alcance y los objetivos del proyecto proyecto.

Tomar todas las decisiones relevantes para el proyecto junto con el Director de proyecto del Cliente.

Alentar y facilitar el intercambio de la propiedad del proyecto y conocimientos sobre GPCN desde el proyecto y conocimientos sobre GPCN desde el equipo de consultores al equipo de proyecto del

Cliente.

Asegurar el éxito del proyecto.


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El Proyecto de Transición a GPCNAlcance Funcional

de Negocio

Diseño de la Solución del negocio y cobertura de los módulos GPCN en concordancia del alcance de

Diseño de laSolución de Negocio

módulos GPCN en concordancia del alcance de proyecto.

En base a este análisis se fijará el plan de proyecto y se determinará el equipo de proyecto.

Realización de los Planos Empresariales.

Cada consultor se responsabilizará del área empresarial a la que ha sido asignado, gestionando

todas las tareas necesarias y el apoyo requerido para llevar a cabo la solución.

Supervisión y realización de los entregables de las fases del proyecto.

Definición del alcance del proyecto y cobertura de los módulos de GPCN.

Configuración Base o Prototipo.

Opera

Configuración de los Procesos de Negoempresariales, primero con la configudetalle.

Tests unitarios y de integración. Para dde test de integración final, así como lpermitirá probar el hardware y su config

Implementación

Ampliaciones específicas de Cliente. Ela fase de Planos Empresariales, a pamedidas para el análisis detallado y decomité de Dirección decidirá la oportuntarifas expuestas en esta oferta.

Informes. La identificación de informesde esta tarea. A partir de este produanálisis detallado y desarrollo de dichoDirección decidirá la oportunidad de nexpuestas en esta oferta.

F l i L id tifi ió d f

AmpliacionesY

DesarrollosFormularios. La identificación de formumisión de esta tarea. A partir de este pel análisis detallado y desarrollo de dicy desarrollo de dichos formularios siEmpresariales.

Integración de Aplicaciones y Desarrollcon otros sistemas es la misión de losIntegración con otros sistemas es la misión de losposterior con el Cliente se adoptan med

Migración de Datos. Migración derequerimientos necesarios para una meste paquete de trabajo se identificaherramienta para realizar la migració

Integración

Migraciónherramienta para realizar la migraciócumplimentación de los ficheros de mig

Concepto de autorización. El objetivo de-GPCN con las adecuadas autorizacisolamente puedan realizar aquellas taestrategia a seguir en cuanto al concep

Gestión deUsuario y Perfiles

Administración del Sistema. En este pamonitorización de la estructura delpreparación del entorno productivo y ende asegurar los entornos de trabajo nec

Administracióndel

Sistema


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aciones

ocio. En la fase de realización se plasmará en el sistema los escenariosuración base del prototipo y posteriormente con la configuración de

dar por aprobada la fase de realización se han de establecer los planeslos tests unitarios de cada uno de los procesos. El test de rendimientoguración.

El producto de esta tarea es la identificación de los gaps identificados enartir de este producto y en acuerdo posterior con el Cliente se adoptanesarrollo de dichos gaps. Una vez finalizado los planos empresariales elidad de nuevos desarrollos para los que se abrirá orden de trabajo a las

específicos del Cliente, y sin respuesta en GPCN estándar es la misióncto y en acuerdo posterior con el Cliente se adoptan medidas para elos informes. Una vez finalizado los planos empresariales el comité deuevos desarrollos para los que se abrirá orden de trabajo a las tarifas

l i ífi d l Cli t i t GPCN tá d lularios específicos del Cliente, y sin respuesta en GPCN estándar es laproducto y en acuerdo posterior con el Cliente se adoptan medidas parahos formularios. Está en alcance de esta propuesta el análisis detalladoiempre y cuando hayan sido debidamente recogidos en los Planos

o de Interfases. La identificación de interfases y sistemas de integraciónconsultores de IS3 en esta tarea A partir de este análisis y en acuerdoconsultores de IS3 en esta tarea. A partir de este análisis y en acuerdodidas para el desarrollo de dichos interfases.

datos operativos y maestros. Los consultores establecerán losigración de datos (manual o automatizada) desde el sistema origen. En

an los datos a migrar así como su contenido. IS3 proporcionará laón siendo responsabilidad de las empresas del Cliente la correctaón, siendo responsabilidad de las empresas del Cliente la correctagración y de la programación en los sistemas de origen.

de este paquete es el de establecer los roles de los usuarios del sistemaones y accesos al sistema. Es importante que los usuarios del sistema

areas para las que están autorizados. En este punto se establecerá lapto de autorización.

aquete el equipo de tecnología de IS3 realizará las tareas y controles desistema, determinar las actividades de administración del sistema,n fin supervisar el buen comportamiento tecnológico del mismo, ademáscesarios en las distintas fases del proyecto.

Form

Durante la fase de Preparación para Pproductivo. Este plan permite establecal arranque para mantener un nivelacuerdo a sus prioridades.

Las tareas de realización de la formposteriormente a lo largo del mismo ynivel de interlocución válido entre el

i l d fi id

Análisis de las Necesidades

Formación deEquipo de P t usuarios clave definidos.

Formación de usuario final. La plandel test de integración es esencialcasuística del negocio del Cliente. Ade planificación de la formación a u

El soporte documental de la formació

Proyecto

Documentacióny Formación de Usuario ejecuta el plan de formación en la fase

los responsables de la ejecución dede Usuario

Ot

Durante la fase de Preparación para Pproductivo. Este plan permite establecearranque para mantener un nivel de sea sus prioridades.

Planificacióndel

Soporte

Los canales de comunicación planifiadecuado. IS3 podrá establecer posternotificará con la suficiente antelación la

El soporte ofertado de acuerdo alarranque, proporcionando tareas de

Implementacióndel Soporte

Soporte de q p pmensual.

Se basará principalmente en el establimplicados. Para llevar a cabo la dinproyecto: reuniones de presentación, dde resolución de conflictos, de toma de

Operaciones

Gestión delCambio


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mación

Productivo, se establece el plan de soporte funcional para la entrada acer los canales de comunicación necesarios durante el mes de soportede servicio continuo, dando respuesta a las posibles incidencias de

mación de equipo de proyecto se acometen al iniciar el proyecto yy de forma continuada. Una primera formación formalizada permite unequipo de consultoría y el/los componentes del equipo de proyecto o

nificación de la formación del personal encargado de la realizaciónl para asegurar que la solución adoptada da respuesta a toda laA su vez y al final de la fase de realización se acometerán las tareassuario final.

ón se elabora al final de la fase de realización. Una vez aprobado see de Preparación para Productivo. Los usuarios clave del Cliente son

e dicho plan.

ros

Productivo, se establece el plan de soporte funcional para la entrada aer los canales de comunicación necesarios durante el mes de soporte alervicio continuo, dando respuesta a las posibles incidencias de acuerdo

cados y la asistencia se implementan para proporcionar el soporteriormente otros contratos o canales a preferencia del Cliente. El Clienteas fechas de dicho soporte.

plan establecido anteriormente cubre el primer mes después dele apoyo específicas durante la primera semana del primer cierrep y p p p

ecimiento del contexto del cambio formando e informando a todos losnámica del cambio se realizarán diferentes reuniones a lo largo delde seguimiento, de información de cada uno de los hitos importantes,

e decisiones, etc.

Metodología

EQUIPO DE TRABAJO

Organización del Proyecto

EQUIPO DE TRABAJO

Para garantizar el éxito del proyecto, tanto el Cliente comentorno de la máxima colaboración entre los profesionales dLa mejor garantía de alcanzar los objetivos fijados, se obtenfluidez en la comunicación, que genere en todos sus inteDirección del Cliente el cumplimiento de todas sus expectativ

Director del Cliente

Je

Cliente

Jefe Proyectodel Cliente

Equipo del Proy

Usuarios del Cliente Consultores

Serán responsabilidades del Cliente:

Definir los objetivos, condicionantes y requerimientos g Supervisar los trabajos a realizar. Revisar y aceptar los servicios resultantes. Proveer la información y documentación precisa para lProveer la información y documentación precisa para l Permitir al personal de IS3 el acceso a sus instalacion Facilitar las visitas y reuniones necesarias para el bue Participar en los comités y reuniones de trabajo.

La Organización del Proyecto se basa en dos grupos con mis


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El Proyecto de Transición a GPCN

mo IS3 deben facilitar todos los medios para establecer une ambas entidades.

ndrá de un equipo de trabajo integrado, con un alto grado deegrantes el clima de mutua confianza que asegurará a lavas.

Director IS3

Comité

efe Proyecto IS3

ComitédeSeguimiento

yecto

IS3 Técnicos IS3

generales.

la realización del proyecto.la realización del proyecto.nes.n fin del proyecto.

siones y tareas específicamente determinadas:

Comité de Seguimiento

Es nombrado por la Dirección de ambas Empresas, y asumdurante el proyecto.

Está compuesto por: Director de Proyecto del Cliente Director de Proyecto del Cliente Director de Proyecto IS3 Jefe de Proyecto del Cliente Jefe de Proyecto IS3

Su misión es definir y asegurar el cumplimiento de los hitos ySe reúne como mínimo una vez al mes, y siempre al incualquier momento, a requerimiento de cualquiera de sus co

Las responsabilidades del comité de seguimiento son las sig

Aprobación del Plan Maestro del proyecto. Aprobación de los servicios a prestar en cada una de l Aceptación del sistema Control del progreso del proyecto. Supervisión de la organización del proyecto y del con

realización de auditorias del proyecto. Supervisión y aprobación de cambios en la planificació Aprobación de las peticiones de cambio, preparadas p Aprobación de modificaciones al contrato.

Equipo de Proyecto

Asume la ejecución de las tareas necesarias para llevar a caComité de Seguimiento.

Está compuesto por: Personal de IS3:

o Jefe de Proyecto del IS3o Consultores Funcionales y Técnicos asignados

Personal del Cliente: Personal del Cliente:o Jefe de Proyecto del Clienteo Usuarios clave del Cliente


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El Proyecto de Transición a GPCNMetodología

me la responsabilidad sobre las decisiones tomadas antes y

y estándares de calidad especificados en el proyecto.icio y final de cada fase. También, excepcionalmente, en

omponentes.

guientes:

as metas establecidas para el proyecto.

ntrol de calidad. En caso necesario se puede determinar la

ón global del proyecto.por el director del proyecto por parte de IS3.

abo el proyecto en los plazos y condiciones aprobados en el

s por IS3

Plan de Desarrollo

Conektia recomienda y utiliza la metodología AGPCN paraGPCN. Su correcta aplicación asegura el éxito de cualquier p

Reunión de Inicio

Formación Equipo de

Análisis Cuestionario

Desarrollo Project y Trabajo

Determinación funciones

Desarrollo Cuestionario

Documentación

Desarrollo de las Fases

Finalización Project Inicial

Ello comporta una serie de prerrequisitos que precisamos a c

Sin entrar aquí en el detalle del método señalar simplemSin entrar aquí en el detalle del método, señalar simplemmétodo si su aplicación se efectúa conforme a los prerrequis

Esta aproximación al método debe permitir evitar los obstámodificaciones del plan inicial y los costes derivados.

Por otra parte, realizar la transferencia del conocimiento desimplantación en un punto alto de nuestras prioridades, cons

GPCNe-GPCN.En definitiva, nuestra experiencia en este entorno nos permit

una mejor coordinación entre usuarios y equipo inform una garantía suplementaria en materia de coherencia f


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a afrontar cualquier actividad de implantación en el entornoproyecto de implantación de GPCN.

Análisis Nuevas Funcionalidades

Evaluación Nuevas

Pase a Producción

FinalizaciónFuncionalidades

Project Nuevas Funcionalidades

Desarrollo Fases Funcionalidades

Finalización

Servicios de Mantenimiento HelpDesk

continuación en este documento.

mente que e GPCN se compromete a la eficiencia de estemente que e-GPCN se compromete a la eficiencia de estesitos formulados.

áculos clásicos de los proyectos GPCN, especialmente las

sde Conektia al Cliente está dentro de nuestra estrategia desiderándolo vital para la puesta en marcha de un proyecto

te aportar y establecer:

mático.funcional.

Control y Seguimiento

PLANIFICACIÓN

La planificación detallada del proyecto es responsabilidad de

A nivel de detalle, a los miembros del equipo de desa A nivel global, al comité de seguimiento.

Cada semana el jefe del proyecto debe revisar y actualizar la

Si se hace necesario el realizar una replanificación del proyecambios en las especificaciones, el jefe del proyecto ha deconsiguiente replanificación deben ser aprobados por el comg p p p

VERIFICACIÓN

Procedimientos de Verificación y Aceptación

Con el objetivo de asegurar la calidad durante todas las farealizar las siguientes verificaciones sobre los servicios presEn primera instancia toda la documentación será validada pSeguidamente se realizará una nueva validación por el respoEl Software producido será sometido a los siguientes procedTest unitario. Una vez finalizada la implementación de cadaforma individual. Este test asegura que el módulo individualpruebas los diversos módulos pueden comenzar a integrarsep p gTest de integración. A medida que los diversos módulos sesobre ellos este test. Con él se consigue asegurar que losUna vez finalizada la etapa de integración el sistema puede sTest del sistema. Consiste en probar el sistema completorealizado el desarrollo. En segundo lugar por alguien ajedesarrollado.Una vez superados estos procedimientos de validación, el susuarios para que estos realicen sus pruebas y posteriormenusuarios para que estos realicen sus pruebas y posteriormen

ACEPTACIÓN

Para todos los productos a entregar se establece un plazodeberá realizar su explícita aprobación.La definición de las pruebas de aceptación se deberá realizase establecerán las diferentes entradas de datos a la aplicacse establecerán las diferentes entradas de datos a la aplicacEl test de aceptación se realiza en dos fases: En una primera fase, el Cliente e IS3 realizan el test ba En una segunda fase, el Cliente realiza un test de la a

Ambas fases se realizan previa puesta en producción de losUna vez concluida la fase de test de aceptación, el Clienentregado, que es la que posibilita su puesta en producción.


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el jefe del proyecto. Éste, debe informar:

arrollo

a planificación.

ecto debido a problemas durante el desarrollo del mismo o arealizar una petición de cambio. La petición de cambio y la

mité de seguimiento.g

ses del ciclo de vida del Servicio, IS3 se responsabiliza detados:por varios integrantes del equipo de desarrollo del proyecto.onsable de Calidad de IS3 para el área.dimientos de validación:a módulo, éste será testeado por el equipo de desarrollo demente funciona de forma correcta. Una vez superado estase.e van integrando para producir el sistema, se debe realizardiversos módulos interaccionan entre sí de forma correcta.ser validado en su conjunto.o en dos fases. En primer lugar por el equipo de que haeno al equipo con el suficiente conocimiento del sistema

sistema se encuentra en disposición de ser presentado a losnte lo acepten.nte lo acepten.

o de validación por parte del Cliente transcurrido el cual se

ar conjuntamente entre el equipo de IS3 y el Cliente. En ellación así como los resultados que de ella se deben obtenerción así como los resultados que de ella se deben obtener.

asándose en el guión de pruebas definido previamente.aplicación con un conjunto de usuarios.

productos entregados.nte realizará la aceptación de los elementos del proyecto

Control de Cambios

Los tipos de cambios considerados pueden englobarse en do Problemas Cambios de especificaciones. Nuevas Especificacione

ProblemasEs un error, omisión o inconsistencia con respecto a proproductos finales que no cumplan las especificaciones y, porLos problemas pueden ser reportados tanto por el Cliente co

Cambio de EspecificacionespEs una modificación o una adición a las especificaciones delEn general, los cambios de especificaciones son solicitadosdel proyecto.

ProcedimientoEl procedimiento para tratar los dos tipos de cambio es el sig Identificación y comunicación Identificación y comunicación Revisión y administración Análisis del cambio y de su solución Aceptación o rechazo En caso de aceptación, realización del cambio.

IDENTIFICACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LA PROPUESTA

Las peticiones de cambio pueden ser identificadas por cualqde IS3.La forma propuesta de realizar una petición de cambio eProblemas, o la Hoja de Propuesta de Cambio , en el casoespecificar la siguiente información:Identificación del proyecto: nombre del proyecto, y número dFase del ciclo de vida en el que se ha identificado el cambioD i ió d l bi liDescripción del cambio a realizar.Identificación de la persona que ha notificado el cambio, junt

REVISIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA PROPUESTA

La petición de cambio es enviada al Jefe del Proyecto el cua Número de Error o de Propuesta de Cambio: asignado Nombre descriptivo. Prioridad: solución inmediata, solución durante el pr

sistema.

La determinación de si una incidencia corresponde a un Pforma consensuada entre los Jefes de Proyecto por parte de


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os categorías:

es.

oductos, procedimientos o recursos que puede resultar enr tanto, no satisfagan los criterios de aceptación.omo por IS3.

sistema y que, por tanto, cae fuera del ámbito del contrato.por el Cliente. Si son aceptados dan lugar a una ampliación

guiente:

A DE CAMBIO

quier persona vinculada al proyecto, tanto del Cliente como

es rellenando la Hoja de Reporte de Error, en el caso dede Cambios de Especificaciones. En estas hojas se deberá

el proyecto.a realizar.

to con la fecha de notificación.

al, usando la misma hoja, especifica la siguiente información:os secuencialmente dentro de cada proyecto.

royecto o solución a incorporar en una nueva revisión del

Problema o a un Cambio de Especificaciones se realiza deel Cliente y de IS3.

ANÁLISIS

El Jefe del Proyecto de IS3 se responsabiliza de que se asistema. Se deben evaluar y registrar en la hoja correspondi Funciones o módulos afectados por el cambio. Líneas base (productos aprobados) afectados por el ca Evaluación del cambio y descripción de la solución pro Evaluación del cambio y descripción de la solución pro

En el caso de Cambios de Especificaciones: Importe correspondiente al cambio Retraso en la fecha de entrega del proyecto como con Identificación de la persona que ha evaluado la solució

En el caso de Cambios de Especificaciones, en este momede ofertade oferta.

AUTORIZACIÓN DEL CAMBIO

Cualquier propuesta de cambio ha de ser aprobada por ecalificarla como error o cambio de especificación.Como resultado del proceso de autorización, la propuesta

t i d l tposterior del proyecto.El resultado del proceso de autorización debe ser registradJefes del Proyecto del Cliente e IS3.En el caso de Cambios de Especificaciones, y si el cambio heste momento, la consideración de contrato.

REALIZACIÓN Y SEGUIMIENTO

Una vez aceptado el cambio, el Jefe del Proyecto del Clieplanifica las actividades y recursos para llevarla a cabo.La planificación de estas actividades y la aprobación de lonormativas y metodologías que para el producto acordado.Una vez finalizada la implantación, el responsable de la miscorrespondiente.


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analice la incidencia del cambio y de su solución sobre elente los siguientes puntos:

ambio.opuesta indicando las horas estimadas para realizarloopuesta, indicando las horas estimadas para realizarlo.

secuencia de la realización del cambio.ón, junto con la fecha de evaluación.

nto, la Hoja de Propuesta de Cambio tiene la consideración

el Comité de Seguimiento del Proyecto. Este último puede

a puede ser aceptada, rechazada o pospuesta a una fase

do y fechado, en la hoja correspondiente, por parte de los

ha sido aceptado, la Hoja de Propuesta de Cambio tiene, en

ente e IS3 deciden la mejor implantación de la solución y

os productos resultantes se realizan utilizando las mismas

sma registra su nombre, horas dedicadas y fecha en la hoja

Análisis de Riesgos

FACTORES DE ÉXITO

A continuación se mencionan los principales requisitos nece

Conektia proporciona un equipo cualificado y experimconocimientos del negocio.

Los representantes de los usuarios deben tener la aellos representan.

Las tomas de decisiones sobre temas funcionales debproyecto.

Debe existir un entorno estable de desarrollo El cliente debe proporcionar información suficiente dep p Los representantes de los usuarios y personas implic

requeridos. La comunidad de usuarios debe estar informada del al

PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DE RIESGOS

A continuación se exponen algunos factores de riesgo qA continuación se exponen algunos factores de riesgo qproyectos y que pueden originar retrasos:

Pérdida de datos: para evitarlo es importante realizarde los datos que se vayan introduciendo en la aplicació

Retraso en la aprobación de productos: para ello se p

producto entregado, sea el siguiente:o Actas: 24 horaso Actas: 24 horaso Documentos: 1 semana.

El método para la aprobación será mediante la confirmaciónestablecido.

INFRAESTRUCTURA NECESARIA

Con el objetivo de asegurar el éxito del proyecto en elnecesidades de infraestructura para la puesta en producciónestos elementos y las fechas aproximadas en que deben serEs necesario matizar que el responsable de cada unooperatividad de éste y responsabilizarse de las anomalías qestabilidad.El cliente proporcionará los puestos de trabajo e infraestruclas fases del mismo si fuera necesario.


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sarios para asegurar el éxito del proyecto:

mentado. El cliente debe proporcionar un equipo con sólidos

utoridad de diseñar o rediseñar las áreas funcionales que

ben hacerse en breve tiempo para no impedir el progreso del

las aplicaciones actuales implicadas.p pcadas en el proyecto deben estar disponibles cuando sean

lcance del proyecto.

que suceden frecuentemente durante el desarrollo de losque suceden frecuentemente durante el desarrollo de los

r copias de seguridad tanto del producto desarrollado comoón.

propone que el tiempo necesario para la aprobación de cada

n explícita o bien el no recibir contestación durante el plazo

momento de su implantación es necesario establecer lasn, así como los responsables del correcto funcionamiento der operativas.de los elementos antes mencionados, debe asegurar la

que pudieran derivarse de su mal funcionamiento o falta de

ctura necesaria para el desarrollo del proyecto a lo largo de

CUESTIONARIO DE IMPLANTACIÓN

PropósitoEl objetivo del Cuestionario de Implantación es ser el reposanalizar y rediseñar bajo el prisma del software GPCN .El cliente obtendrá los documentos y planos necesariosinformación para cualquier consultor e-GPCN o consultorinformación para cualquier consultor e GPCN o consultorposterior para el cambio, adición o anulación de cualquier prEstos planos empresariales contendrán un nivel de detallaunque en algunos casos deberá desarrollarse a lo largoprototipo base como del final.

Contenido

Estructura organizativaEstructura organizativaEn este documento queda plasmada la estructura ocorrespondientes asignaciones. Entidades como las socieconsidera que una buena elección y representación son pmáximas garantías.

Alcance EmpresarialEn este documento queda reflejado el alcance en término

El Cli t t d á t d t fl j dprocesos. El Cliente tendrá en este documento reflejado sufuera de alcance, lo que permitirá al Cliente reflexionarexpansión de su negocio o simplemente automatizar proceso

Descripción de áreas y funcionalidadesIs3 proporcionará un documento para cada área de negocioel inventario de escenarios relevantes y no relevantes paraCliente.

Descripción de escenariosPara cada área de negocio se proporciona este documerelevantes, indicando las características y primer nivel del nsobre los requerimientos específicos del Cliente, una vismejoras en los procedimientos actuales, posibles cambioprocesos no soportados por el estándar y los posibles plantecomo última solución, desarrollo de los programas que den r, p g qEl documento contendrá asimismo consideraciones sobreinformes requeridos por la organización y datos sobre el con

Descripción de procesosEstos documentos son el último nivel de detalle y en ellos sparte antes de abordar la etapa de Realización. Todos losbase, reflejan los requerimientos y expectativas, una desfunciones relevantes que debe ejecutar el proceso así comofunciones relevantes que debe ejecutar el proceso así comoLas posibles modificaciones en la organización existente, elno cobertura por el estándar, así como las posibles mejoraseste documento.


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itorio de los procesos y funciones del Cliente, que se deben

s y suficientes para la comprensión de sus sistemas der interno de la organización que deba realizar un estudior interno de la organización que deba realizar un estudioroceso o función.le suficiente para permitir valorar las mejoras propuestas,o del proyecto, principalmente en la elaboración tanto del

rganizativa del Cliente en conceptos e-GPCN, y susedades, los centros, los almacenes, etc., en los que IS3ilares básicos para poner en productivo el servicio con las

os de componentes del servicio e-GPCN hasta llegar a losi l l ll táus procesos empresariales en alcance y aquellos que están

sobre nuevas oportunidades de ampliación en caso deos que en el proyecto no se desea incorporar.

o a implantar, En cada uno de los documentos se especificael proyecto, de acuerdo a los requerimientos de negocio del

ento en el que se describe cada uno de los escenariosegocio del Cliente. Este documento proporciona información

sión general del escenario, consideraciones organizativas,os en la organización interna del Cliente, descripción deeamientos organizativos, cambio en las reglas del negocio orespuesta al requerimiento del Cliente.p qe la conversión de datos, interfaces con otros sistemas,

ncepto de autorizaciones.

se describen exactamente los requerimientos de los que seprocesos considerados como críticos para la configuración

scripción adicional del proceso con información sobre lasde los eventos que disparan y son disparados por élde los eventos que disparan y son disparados por él.

l grado de cobertura de las funciones y las alternativas a las en los procedimientos del Cliente quedarán reflejadas en

CONSTRUCCIÓN DE LA CONFIGURACIÓN BASE

PropósitoEl objetivo de dicho producto es la construcción de un prototlos sistemas a implantar para el Cliente. Se recomiendo utilresultados, así como obtener una referencia real del proceso

Contenido Conclusiones de reuniones significativas mantenidas

discutidos y las conclusiones alcanzadas. Relación e identificación de los parámetros básicos ne

PLAN DE PRUEBAS DE LA CONFIGURACIÓN BASE

PropósitoEl objetivo de este documento consiste en la realización juntvan a ser probados para la aceptación de la configuración baEn este plan, deberían incluirse todas las funcionalidades crcasuísticas en función de cada uno de los escenarios de neg

ContenidoE t d t t d á l i i t i f ióEste documento contendrá la siguiente información: A quién se comunica el proceso de las pruebas y ajust Identificación y descripción de las funcionalidades y ca Plan detallado de las personas y/o departamentos resp

PRUEBAS Y AJUSTE DE LA CONFIGURACIÓN BASE

PropósitoEl objetivo de este producto consiste en la presentaciónbásicas de cada uno de los escenarios adaptados a la situalos circuitos presentados requiriera adaptaciones, se pmodificaciones necesarias en el prototipo para que se ajuste

Contenido Presentación a los usuarios clave de los circuitos ident Ajuste del prototipo sobre la base de las especificacio

que quedarán convenientemente documentadas.

PROGRAMAS DE CONVERSIONES, DESARROLLOS Y AM

PropósitoEl objetivo de este producto consiste en la elaboraciónEl objetivo de este producto consiste en la elaboraciónaplicaciones o programas a realizar.

ContenidoEsta documentación dispondrá del contenido siguiente: Análisis funcional del programa a desarrollar, que cont Análisis técnico del programa a desarrollar, que conten El fuente del programa, tablas, etc. forman parte del pr


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tipo que será utilizado como base para la validación previa aizar un proceso histórico a fin de realizar la comparación deo a prototipar.

s con los usuarios dónde se especificarán los parámetros

ecesarios en los distintos módulos a implantar.

to con los usuarios de un plan detallado de los procesos quease o prototipo.ríticas que serán utilizadas en GPCN combinando diferentesgocio.

tes de la configuración base.asuística a cubrir en cada uno de los escenariosponsables de realizar dichas pruebas.

a los usuarios finales del sistema, de las funcionalidadesación actual de los circuitos. En el caso en el que alguno deplantearán alternativas y, si procede, se efectuarán lase a los requerimientos del Cliente.

tificados en el Plan de Pruebas definido.ones de los usuarios realizadas durante las presentaciones

MPLIACIONES

de los diseños funcional y técnico de cada uno de lasde los diseños funcional y técnico de cada uno de las

tendrá la descripción del mismo.ndrá el detalle suficiente para su desarrollo.roducto a entregar.

PLAN DE PRUEBAS DE INTEGRACIÓN Y CARGA

PropósitoDicho plan será la herramienta básica de planificación yhistóricos, el proceso de pruebas de las interfaces permancomponentes de GPCN y las pruebas de los desarrollos real

Contenido A quién se comunica el proceso de pruebas de interfac En el caso de la conversión, se especificarán en det

traspasarán automáticamente y los puntos de controtraspasada es correcta.

En el caso de las interfaces, se identificarán los dissistemas satélites y GPCN identificándose los puntoslos distintos sistemas sean correctoslos distintos sistemas sean correctos.

Plan detallado de las personas y/o departamentos necen este producto.

PRUEBAS DE INTEGRACIÓN Y CARGAS

PropósitoEl objetivo de este producto consiste en la ejecución de lasid tifi d l t t i C t b lidentificados en el punto anterior. Con estas pruebas, se valsatélites y los programas de cargas cumplen con los requeincidencias que se detecten durante las pruebas deberánmódulos de GPCN.

Contenido Ejecución de las pruebas de interfaces y obtención

parte del Cliente. Ejecución de las pruebas de conversión y obtención

parte de los usuarios del Cliente. Ejecución de las pruebas de los desarrollos efectuados La validación de los datos traspasados desde siste

usuarios del Cliente.

MATERIAL DE FORMACIÓN

PropósitoEl objetivo de esta documentación es la validación previa dsistemas a implantar, así como soporte a la formación de dic

ContenidoManuales de UsuarioEstos manuales deben incorporar todos los pasos a seguir phabilidad suficiente para llevar a cabo todas sus tareas una vhabilidad suficiente para llevar a cabo todas sus tareas una vSe generará un manual para cada proceso GPCN implantadmanuales para usuarios relacionados con interfaces peprocesamiento posterior.


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control de proceso de pruebas de la conversión de datosnentes identificadas entre sistemas satélites y los distintoslizados.

ces y conversión.talle cada una de las partidas o registros maestros que seol que se establecerán para comprobar que la información

stintos juegos de datos que se pueden combinar entre losde control para comprobar que los datos traspasados entre

cesarias para acometer y controlar las pruebas mencionadas

s pruebas de interfaces, de conversión y de los desarrollosid á l d t ió d d t d i tidará que los programas de extracción de datos de sistemas

erimientos es el análisis funcional de los mismos. Todas lasser solucionadas antes de la implantación de los distintos

de los listados e informes necesarios para su revisión por

de los listados e informes necesarios para su revisión por

s.emas externos o convertidos será responsabilidad de los

del contenido de los cursos a impartir a los usuarios de loschos usuarios.

por parte de un usuario del Cliente para que llegue a tener lavez arrancado el sistemavez arrancado el sistema.do y para cada proceso desarrollado. Se incorporan tambiénermanentes para llevar a cabo la revisión de errores y

PLAN DE FORMACIÓN

PropósitoEl plan de formación es la herramienta básica de planificacióde los escenarios a implantar.

ContenidoContenidoSe especifica la siguiente información: A quién se comunica el proceso de formación. Identificación y descripción de las funcionalidades a cu Plan detallado de los departamentos y/o personas que

FORMACIÓN A USUARIOS

PropósitoEl objetivo principal es asesorar y formar a los usuarios finade dicha formación disponer de un entorno de pruebas prerealizar cursos prácticos que permitan una integración rápida

ContenidoLos cursos tendrán una descripción de los procedimientoi t t lsistemas, tales como: La descripción de los procedimientos a aplicar y pe

problemas que se pueden presentar relativos al hardw Descripción de los procedimientos a aplicar y pers

problemas que se pueden presentar relativos al softwa Identificación de las personas y/o departamentos

correspondientes. Procedimientos a seguir para comunicar las mejoras d Procedimientos a seguir para documentar y comunic

implantados.

PLAN DE OPERACIONES Y PUESTA EN MARCHA

PropósitoEl plan de implantación son las herramientas básicas de planp p pLos planes de implantación describen paso a paso la transical nuevo sistema e-GPCN implantado. IS3 considera estaproyecto deberá coordinar cada uno de los pasos a seguir de

Contenido Plan de comunicación del proceso de implantación Identificación y descripción de las fases del proceso,

detectar la necesidad de cambios en los procesos actdetectar la necesidad de cambios en los procesos acta partir de dicha fecha, y hasta la puesta en marcha dconversión a los nuevos sistemas, asegurando de esanexa a ellos.

Plan detallado de las tareas y personas y/o departsiguientes:

Fechas de corte y fechas de disponibilidad de informes Conversión de datos maestros


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ón y control del proceso de formación de los usuarios finales

ubrir durante la formación.e asistirá a la formación para cada módulo.

ales del módulo a implantar. Es necesario para el desarrolloparado previamente por el equipo de proyecto con el fin dea del personal a formar.

os informáticos a seguir por parte de los usuarios de los

rsonas y/o departamentos de contacto para solucionar losware y a las comunicacionessonas y/o departamentos de contacto para solucionar losare.s responsables de la administración de los procesos

de los sistemas informáticos.car los errores identificados en relación con los escenarios

nificación y control del proceso de implantación.y p pción de los departamentos implicados de un sistema antiguo

etapa como una de las críticas y en la que el equipo deetalladamente.

, separando, procesos previos a la puesta en marcha paratuales con el fin de garantizar que la información registradatuales, con el fin de garantizar que la información registradadel nuevo sistema, tenga un nivel de detalle que permita susta manera la continuidad de los procesos y la información

tamentos necesarios con el fin de asegurar los aspectos

s críticos

Conversión de datos históricos Conversión de información transaccional Procesos de validación de la información convertida Pruebas finales en producción Identificación de los usuarios involucrados en cada eta

SISTEMAS IMPLANTADOS

PropósitoLos sistemas implantados y correctamente configurados coque IS3 es el máximo responsable.

ContenidoSe entiende que el sistema ha sido implantado en el momenSe entiende que el sistema ha sido implantado en el momenla Organización del proyecto’ dan su conformidad respecto a

Los módulos están instalados en el servidor dedicado Se ha completado el plan de pruebas y subsanado los Los componentes en alcance han sido configurados c

Cliente Los datos y tablas maestras han sido transferidas a

d tdocumento.

Se ha cubierto la formación específica y los usuarios estáninstalados.


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apa

nstituyen el producto final y objetivo final del proyecto en el

nto en el que el Cliente mediante los comités propuestos ennto en el que el Cliente mediante los comités propuestos ena:

del Cliente.posibles errores

conforme a las especificaciones definidas y aprobadas por el

a los nuevos sistemas tal y como se indica en el presente

n capacitados para el aprovechamiento de los componentes

Gestión de los Servicios

Metodología del Servicio

Conektia posee una metodología de servicios muy simple,como punto de partida, el proceso de outsourcing se puede cmanera que éste vea cubiertas todas sus necesidades.

FASE 1 - INICIO

1 1 Análisis de Requerimientos y Definición del Proceso de1.1.- Análisis de Requerimientos y Definición del Proceso de

FASE 2 - CARGA DE VARIABLES

2.1.- Altas y Modificaciones2.2.- Bajas y Finiquitos2.3.- Mantenimiento Datos Maestros

FASE 3 – PROCESO NÓMINA (Periódico)

3.1.- Entrada de Variables - Verificación3.2.- Proceso Cálculo de Nómina3.3.- Cierre Nómina3.4.- Aviso Finalización Contratos

FASE 4 – PROCESOS ANUALES

4.1.- Certificados I.R.P.F.4.2.- Fichero Anual Hacienda

FASE 5 – PROCESOS APERIÓDICOS

5.1.- Atrasos5.2.- Simulaciones


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que se explica a continuación. Tomando esta metodologíacambiar para adaptarlo al caso particular de cada cliente, de

e Nóminae Nómina

FASE 1 – INICIO

1.1.- Análisis de Requerimientos y Definición del proceso de

1.1.1.- Definición de los datos a emplear mediante un documprecios, bancos, pagas extras ...)

1.1.2.- Establecer una agenda de puesta en marcha.

1.1.3.- Instalación en Cliente, terminal puesto de trabajo (si sImportación datos del expediente de personal o introducción

1.1.4.- Parametrización de los conceptos (fórmulas) de cálcu

1 1 5 Pruebas y verificación del funcionamiento1.1.5.- Pruebas y verificación del funcionamiento.

1.1.6.- Carga de las bases de cotización, información históric

1.1.7.- Diseño de recibo e informes periodificados.

1.1.8.- Desarrollo de interfaces contables y captura de datos

1 1 9 F ió l i ( tili ió Cli t GPCN1.1.9.- Formación a los usuarios (utilización Cliente GPCN,de enlace con el sistema RED).

1.1.10.- Verificación del cálculo del paralelo de nómina.

1.1.11.- Cálculo de la nómina real.

FASE 2 - CARGA DE VARIABLES

2.1.- Altas y Modificaciones

CEmpresa Clie

Introducción de datos eGenerar afiliación por sis

Edición de Contra

TERCEROSTERCEROS

Envío alta a TGSS (Sistema Red)Registro del Contrato en INEM


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Gestión de los ServiciosMetodología del Servicio

nómina

mento de síntesis (empresas, centros, convenios, categoría,

se requiere).n manual del mismo.

ulo para la nómina.

ca de los empleados.

.

tió d i i i f t t i tgestión de comunicaciones, informes, contratos y sistemas

ente

en GPCNstema Redato

IS3

Ficha de Personal

2.2.- Bajas y Finiquitos

Empresa Cliente

Registro de Información en GPCN

TERCEROS

Envío de baja a TGSS (Sistema Red)

2.3.- Mantenimiento Datos Maestros

Empresa Cliente

Informa de Cambio

IS3Mantenimiento d

Tablas - Empresas - CentParametrización (Datos numéri


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IS3

Recepción de datos del finiquito

Cliente

Edición de recibo, certificado y resto de documentos

Cambios Legales

de:tros - Preciosicos y conceptos)

FASE 3 – PROCESO NÓMINA (Periódico)

Revisión in

ISActualiza Listado de

Empresa ClienteEnvío Variables

Repetición Nómina

ClienClien

Trabaja


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SIncidencias

S3y Verifica

e Auditoría

Errores

NO

IS3

Cálculo de Nómina

NO Cliente da la Conformidad

SI

IS3nte Recibos, SS,

Transferencias, etc.

nte

Winsuitedores

3.1.- Entrada de Variables

Empresa Cliente

Generación de Fichero, con variables para el cálculo de la nómina (según estructura IS3)

3.2.- Proceso Cálculo de Nómina

IS3Recálculo del % del IRPF para su regularización1er. Pase: Introducción de variables, realización de un procesoal cliente, y una vez corroborado, se procederá a la ejecuciónsu banco, se enviará vía internet, en caso contrario, se geparametrización.

2º Pase: El cliente notifica variables para posterior proceso. ISedita resumen de nómina y una vez el cliente da su conformtransferencias e informe para la contabilización de la nómina.

3.3.- Cierre Nómina

Empresa Cliente

Generación de Fichero, con variables para el cálculo de la nómina (según

estructura IS3)


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IS3Captura de Información

Generación Listado AuditoríaComprobación

o de nómina en IS3, se enviará resumende la transferencia. Si hay conexión con

enerará un soporte informático para su

S3 captura y procesa las modificaciones,midad, IS3 edita los recibos, órdenes de

IS3Se realiza el Cierre de Nómina (lleva los datos delmes al histórico acumulado de cada individuo).Emisión de los S.S. para su envío por sistema RED.

Aceptación Winsuite

3.4.- Aviso Finalización Contratos

Empresa Cliente

Conexión a GPCN

FASE 4 – PROCESOS ANUALES

4.1.- Certificados I.R.P.F. y 4.2.- Fichero Anual Hacienda

IS3IS3Emisión de Certifica

Creación fichero anual p

Empresa Cliente

Recepción de Certificados IRPF

FASE 5 – PROCESOS APERIÓDICOS

5.1.- Atrasos y 5.2.- Simulaciones


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GPCN:A i t tAviso contratos quevencen a un mes vista

ados IRPFpara Hacienda

HaciendaRecepción Fichero

Nivel de Servicio

Objetivos / Beneficios

Enfoque al cliente: Satisfacción del cliente y orientacióEnfoque al cliente: Satisfacción del cliente y orientació Alineación con la estrategia de los clientes: Fijació

clientes. Expectativas de servicio realistas y medibles Enfoque objetivo para determinar eficacia y eficiencia

base a indicadores clave que permiten la monitorizació Empujan a la acción: Los indicadores de rendimiento

sus recursos a orientar su desempeño a dichos objetiv Gestión mejora continua del servicio: Reconducción d Gestión mejora continua del servicio: Reconducción d

Política

El nivel de servicio define el ámbito de aplicación del serestablecimiento del nivel de servicio se ha realizado un análi

Indicadores de disponibilidad

Indicador

Disponibilidad de la AplicaciónDisponibilidad de la Aplicación

Parada de Sistema Planificada

Parada de Sistema no Planificada

Disponibilidad de Red de Acceso del Cliente

Disponibilidad de la Aplicación GPCNLa aplicación se considerará disponible si lo está el Clientedesde las instalaciones de IS3 y usarla con total funcionalidaMedición: Para calcular este indicador se computará mensula aplicación no ha estado disponible, y el número de minutel tiempo de paradas planificadas.

Parada del Sistema PlanificadaEl sistema deja de estar disponible debido a un motivo plancorte puede estar originada por IS3 o el Cliente y el SLA sólohorario de mantenimiento. Se fijará el número, pero no la durMedición: Se contabilizarán el número de paradas al mediferencia entre paradas planificadas y las realizadas. Si eporcentaje será 0%. Si e número de paradas realizadas es100%


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100%.


ón del servicio a sus necesidades y prioridadesón del servicio a sus necesidades y prioridades.n de objetivos acorde a la estrategia y estructura de los

a de los servicios realizados: Determinación de objetivos enón del servicio.o establecidos apoyan a la organización interna del centro yvos.e resultadose resultados

rvicio (operación, mantenimiento, desarrollo, etc.). Para elsis de viabilidad que define el ámbito de aplicación.

Propuesta Peso Objetivo

24 x 365 50% 95% Mensual24 x 365 50% 95% Mensual

4 10% 100% Mensual

0 10% 100% Mensual

24 x 365 30% 90% Mensual

GPCN y el servidor de Base de Datos y es posible accederad.ualmente el cociente entre el número de minutos en los queos previstos mensualmente. En ambas cifras se descontará

nificado y consensuado con el Cliente. La necesidad de esteo prestará atención a las solicitadas por IS3. Forma parte delración de ellas.

es y se calculará el porcentaje de cumplimiento según lal número de paradas supera en dobla a las planificadas elinferior a las planificadas el porcentaje podrá ser superior al

Parada del Sistema no PlanificadaEl sistema deja de estar disponible debido a fallos normadentro del horario de disponibilidad de la aplicación. Se plantMedición: Se contabilizarán el numero de paradas no pmultiplicará por 20. De este modo, el indicador podrá alcancontabilicen 5 paradas o más. Puesto que el objetivo puedsuperior al 100%superior al 100%.

Disponibilidad de la Red de Acceso del ClienteSe considera que la red de acceso del Cliente está disponibdedicado y utilizar la aplicación GPCN con total normalidad.un motivo imputable a IS3.Medición: Para calcular este indicador se computará mensula red no ha estado disponible y el número de minutos ptiempo de parada planificadatiempo de parada planificada.

Indicadores de explotación

Indicador

Errores en el Sistema

Errores en el SistemaExisten indicadores internos de e-Gpcn que muestran el númaplicación, bloqueos no liberados y actualizaciones no comson debidos a IS3.Medición: La diferencia entre el número de previstos y realesnúmero de dumps llega hasta los 10 el porcentaje de cuporcentaje será 150%.

Indicadores de recuperación de desastres

Indicador

Proceso de Copia de Seguridad

Pérdida de datos por fallo de equipos

Pérdida de datos por Catástrofes

Proceso de Copia de SeguridadMide los errores en la ejecución de los procesos de copia ypolíticas de seguridad definidas. Esta política debe define (ade recuperación, modos de recuperación, planes de pruebatipo de fallos (error en disco, en CPU, en red, desastres natuMedición: Este indicador medirá la fidelidad de la ejecucióexacto de las políticas definidas equivaldrá al 100% del indic

d i á 10% l d d l t di


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reducirá un 10% su valor, de modo que, mensualmente, diez

Gestión de los ServiciosNivel de Servicio

ales directamente atribuibles a IS3. Sólo son computablesteará como objetivo el número, pero no la duración.

planificadas. La diferencia entre las previstas y reales senzar un 100% si no se contabilizan paradas y 0% cuando sede ser menor que el 100%, el valor a ponderar puede ser

ble siempre y cuando el Cliente pueda acceder a su servidorNo se considerará No Disponibilidad de la Red si no es por

ualmente el cociente entre el número de minutos en los querevistos mensualmente. En ambas cifras se descontará el

Propuesta Peso Objetivop j

5 100% 90% Mensual

mero de errores en el servicio, como pueden ser errores depletadas. Se contabilizan la suma mensual de aquellos que

s nos dará el porcentaje de cumplimiento del indicador. Si elumplimiento será 0% y si no se produce ningún error el


Sin Errores 50% 90% Mensual

1 Hora 25% 95% Mensual

8 horas 25% 100% Mensual

restauración debido a causas de operación, respetando lasal menos) el número y tipo de copias de seguridad, tiemposa de eficacia de la política, plan de contingencia ante cadaurales, etc.).ón de esas tareas frente al plan previsto. El cumplimientocador. Cada fallo detectado en el cumplimiento de la política

f ll á h t i di d l ól 0%z fallos o más hacen que este indicador valga sólo un 0% .

Pérdida de datos por fallo de equiposEstablece el valor máximo admisible para la pérdida de datoMedición: En cuanto a la pérdida de datos, normalmente sómecanismo de backup definido en el plan de seguridad. Noaño, por lo que la medición mensual es aún más improbaprueba anual del sistema. El valor obtenido en estas pruebalos meses un 100% de eficacia El cociente entre el valor elos meses un 100% de eficacia. El cociente entre el valor etomará el valor máximo de 150%, correspondiente a la pérdi

Pérdida de datos por CatástrofesEstablece el valor máximo admisible para la pérdida de datoMedición: En cuanto a la pérdida de datos, normalmente sómecanismo de backup definido en el plan de seguridad. Noaño, por lo que la medición mensual es aún más improbaprueba anual del sistema El valor obtenido en estas pruebaprueba anual del sistema. El valor obtenido en estas pruebalos meses un 100% de eficacia. El cociente entre el valor etomará el valor máximo de 150%, correspondiente a la pérdi

Indicadores de gestión del cambio

Indicador

Modificaciones del Sistema S

Modificaciones del SistemaAnaliza el correcto cumplimiento de la política establecidaactualizaciones, parches, etc).Medición: Porcentaje de cumplimiento de las peticiones dcumplimiento de la política reducirá un 10% su valor, de mindicador valga sólo un 0% .

Medición global del servicio - SLR

IS3 realizará una gestión continuada del nivel de servicio quedel sistema. Se generará un informe mensual en el que seservicio:

• Medición de los indicad• Medición de los indicad• Medición de los indicad• Medición de los indicad• Medición de los indicad


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os en caso de desastres por fallos en equipos de IS3.ólo podrá comprobarse en caso de recuperación mediante elo es probable que se necesite recuperar siquiera una vez alble. La propuesta es que se realicen las mediciones en la

as servirá para el SLA de ese mes, suponiéndose el resto deestimado y el real genera el valor del indicador El indicadorestimado y el real genera el valor del indicador. El indicadorda de 15 minutos o menos.

os en caso de desastres por catástrofes.ólo podrá comprobarse en caso de recuperación mediante elo es probable que se necesite recuperar siquiera una vez alble. La propuesta es que se realicen las mediciones en la

as servirá para el SLA de ese mes suponiéndose el resto deas servirá para el SLA de ese mes, suponiéndose el resto deestimado y el real genera el valor del indicador. El indicadorda de 4 horas o menos


Sin Errores 100% 90% Mensual

a en cuanto a modificaciones (transportes de desarrollos,

de modificación del sistema . Cada fallo detectado en elmodo que, mensualmente, diez fallos o más hacen que este

e culminará cada mes con una evaluación formal de los SLArecogerán las mediciones de los indicadores de niveles de

dores de disponibilidaddores de disponibilidaddores de explotacióndores de recuperación de desastresdores de gestión del cambio

La evaluación dará como resultado final una métrica con laservicio proporcionado para el sistema durante el mes evaluEsta métrica, el nivel de servicio del sistema, se calculará mlos niveles de cumplimiento de los indicadores de nivel de sePara ello se definen los siguientes de Indicadores de Nivelpara cada uno de ellospara cada uno de ellos.

Indicador General Peso

Disponibilidad 50%

Explotación 20%

Recuperación de Desastres 15%

El i f d di ió d l i di d d i l d

Recuperación de Desastres 15%

Gestión del Cambio 15%

El informe de medición de los indicadores de nivel de servseguridad de la Base de Datos encriptada en soporte magn


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a que se intentará reflejar, de forma cuantitativa, el nivel deado.

mediante la ponderación (con pesos fijados de antemano) deervicio del e-Gpcn.

de Servicio, con un peso asociado y un objetivo a cumplir

Indicador %

Disponibilidad de la Aplicación 50%

Parada de Sistema Planificada 10%

Parada de Sistema No Planificada 10%

Disponibilidad de Red de Acceso del Cliente 30%

Errores del Sistema 100%

Proceso de Copia de Seguridad 50%

Pérdida de Datos por Fallo de Equipos 25%

i i i á l t l Cli t j t i d

Pérdida de Datos por Fallo de Equipos 25%

Pérdida de Datos por Catástrofes 25%

Modificaciones del Sistema 100%

icio se enviará mensualmente al Cliente junto a una copia denético.

Modelo de Relaciones

Niveles de Comunicación

Gestión Centro de Servicios• Responsable de Centro de Servicios• Gestión Económica

ComunicaSLAGestión Económica

• SLR, SQP• Planificación y Control• Gestión de Cambios

Centro de Desarrollo• Desarrollo de aplicaciones Petición d• Desarrollo de aplicaciones• Mantenimiento de Aplicaciones• Soporte de Aplicaciones• Consultas• Formación• Estudios de Viabilidad

CAU – Centro de Explotación• Gestión Explotación• Centro Atención al Usuario

PrestaciónAtenció

El gráfico anterior ilustra los tres niveles de comunicación ent

• Nivel de dirección• Nivel de aplicación• Nivel de explotación


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Coordinador• Supervisión (Sistemas de Información)

ación/GestiónA - SLR )

• Presupuestos• SLA / SLR• Impacto en Sistemas

Usuario Interlocutor• Representación usuarios de su áreaE l ti ( li id d d l

de Cambios• Evolutivo (canalizar necesidades del área)

Usuario• Reporte y Notificación• Anomalías / Incidencias• Consultas• Consultas• Conocimiento• Mejoras• Nivel de Satisfacción• ……

n del Servicion Usuarios

re el proveedor de servicios de outsourcing y el cliente:

Portal del Cliente

http://portaloutsourcing.conektia.com/

El cliente dispondrá de un portal de cliente vía WEB, que seOutsourcing de Conektia. Mediante el portal se podrán reaOutsourcing de Conektia. Mediante el portal se podrán reaservicios, enviar variables, etc. Asimismo, el cliente, podrá ren qué estado se encuentran hasta que estén cerrados y sonline, con todos los asuntos guardados hasta el momento.

El acceso a esta herramienta se realizará mediante un usua

Aparte del portal, el Cliente, podrá comunicar, en todo momlos medios tradicionales como el teléfono y el emaillos medios tradicionales como el teléfono y el email.


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Gestión de los ServiciosModelo de Relaciones

ervirá como medio de comunicación con el departamento dealizar consultas y peticiones, introducir incidencias, solicitaralizar consultas y peticiones, introducir incidencias, solicitarrealizar un seguimiento online de todos sus asuntos para versolucionados. También se guardará un histórico, consultable

rio y clave asignado por IS3.

mento, con el departamento de Outsourcing de Conektia por

Help Desk

El cliente tendrá derecho a un Help Desk personalizadoi id i l i d l i i E t i id iincidencias relacionadas con el servicio. Estas incidencias p

• Consulta: Preguntas, dudas, de resolución inmediata.• Problema: Comunicación de un potencial problema detec• Petición: Solicitud de servicios especiales, generalmente• Cambio: Solicitud de realizar algo de manera distinta,

incorporando nuevos servicios.


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Gestión de los ServiciosModelo de Relaciones

de alto nivel, a través del cual podrá canalizar todas lasd d t tiueden ser de cuatro tipos:

ctado en la aplicación o en el servicio.puntuales.ya sea cambiando la parametrización de la aplicación o

ISO / IEC 27001 : 2005 - Sistema de Gestión de

Calidad / Seguridad

El objetivo de la norma ISO 27001 es certificar el Sistemaempresas.

En ConektIA pensamos que la certificación ISO 27001, es uen el mercado ofreciendo un servicio de calidad, fiable y seg

La obtención de la norma ISO 27.001 es una demostraciócumplimiento de los niveles de seguridad, de la continuidad yp g , y

IS3, empresa del grupo ConektIA está certificada en la normSI-0071/09.

Tecnología de la InformaciónTécnicas de seguridadSistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGS

Con la obtención de este exigente certificado ConektIA asecontratado, por medio del cumplimiento estricto de la norexigidas al mismo: Gestión de Riesgos, Gestión de Camb


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g g ,Política de Continuidad, Política de Control de Accesos, PolíUsuarios, etc….

e Seguridad de la Información (SGSI)

a de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) de las

una obligación para cualquier empresa que desee competiruro.

ón y una garantía de la preocupación de ConektIA por ely la calidad del servicio.y

ma ISO / IEC 27001 : 2005, con el certificado número :

SI)

egura a sus Clientes la continuidad de la calidad del serviciorma y de la adopción de todas las medidas de seguridadios, Política de Seguridad Física, Política de Contraseñas,, g , ,ítica de Controles Criptográficos y Comunicación, Política de

UNE – EN – ISO 9001 / 08 - Sistema de Gestión

El objetivo de la norma ISO 9001 es certificar el Sistema de

Es opinión de ConektIA que la certificación ISO 9001 es unael mercado.

La obtención de la norma ISO 9001 es una demostraciócumplimiento de los niveles de calidad del servicio que ofrec

El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad de Conektia

DESARROLLO, IMPLANTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE GDE RR.HH., DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS

Con la obtención de este exigente certificado ConektIA asecontratado, por medio del cumplimiento estricto de la normaal mismo.

Conektia tiene el compromiso de mantener y superar susratio de precio/calidad-rendimiento de acuerdo a las mejoreseste compromiso, Conektia realiza revisiones periódicas de


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p pde los mismos. Metodologías, auditorías internas y externasnorma ISO 9001/08.

n de la Calidad (SGC)

Gestión de la Calidad (SGC) de las empresas.

a obligación para cualquier empresa que desee competir en

n y una garantía de la preocupación de ConektIA por elce a sus clientes.

a es:

GPCN Y SUS MÓDULOS PARA LA GESTIÓN LABORAL YDEL CLIENTE

egura a sus Clientes la continuidad de la calidad del servicioa y de la adopción de todas las medidas de calidad exigidas

niveles de calidad en la entrega del servicio, mejorando els prácticas del mercado. Con el objetivo de poder demostrarlos criterios, métodos y medios utilizados en la consecucióny

s son los métodos utilizados, tal y como estipula y define la

Seguridad

Confidencialidad

• El departamento de IS3 encargado de la extrecibos de nómina se encuentra separado del r

• La impresión de los recibos de nómina así cometc., está siempre bajo la vigilancia del consulto

• IS3 pondrá a disposición del Cliente un servidono autorizados.

• El Software utilizado para la prestación del seruso de password de usuarios.

• Diariamente se realizarán copias de seguridadfuera de la sala de los servidores.

• IS3 preparará cintas de seguridad con informponerlas a disposición del Cliente.

• IS3 únicamente tratará los datos del Cliente cootro fin al que figura en el presente contrato,expreso consentimiento por escrito del Cliente,

• IS3 pondrá todos los medios técnicos y organizIS3 pondrá todos los medios técnicos y organizpersonal que el Cliente haya facilitado.

• Una vez finalizado el contrato, IS3 se encardevolverán al responsable del tratamiento, al igdato de índole personal y confidencial.

• El Cliente garantiza a IS3 que los datos sumvulnerado ninguna normativa aplicable, en esCarácter Personal y las disposiciones que la de

Protección de datos

• R.P.S.3 INFORMATION SYSTEMS S.L. le infoProtección de Datos de Carácter Personal quefichero de OUTSOURCING de la compañíaD t E t i f ió á t t d lDatos. Esta información será tratada con la mcon la legislación vigente.Asimismo le informamos que Usted puede ejeoposición dirigiéndose a R.P.S.3 INFORMATIelectrónico [email protected].

Entre el Cliente e IS3 se formalizará un acuerdo de cocumplimiento de la LOPD y de las auditorias de Protección d


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Calidad / Seguridad

ternalización, el cual se encarga de la elaboración de losresto de áreas de IS3

mo de otros documentos preimpresos como seguros sociales,or asignado para suministrar el servicio al Cliente.or dedicado con un dominio exclusivo evitando así accesos

rvicio está protegido de accesos no autorizados mediante el

encriptadas y estas serán guardadas en un armario ignífugo

ación histórica con la periodicidad que se establezca para

onforme a sus instrucciones y no los aplicará o utilizará conni los comunicará, ni siquiera para su conservación, sin ela otras personas.

zativos para la seguridad de datos de carácter confidencial yzativos para la seguridad de datos de carácter confidencial y

rgará de la destrucción de los datos confidenciales o segual que cualquier soporte o documento en que conste algún

ministrados han sido recopilados de forma que no se haspecial la Ley Orgánica 15/99 de Protección de Datos deesarrollan.

orma, de acuerdo con la Ley 15/1999, del 13 de diciembre dee los datos recogidos en este formulario formarán parte deldebidamente comunicado a la Agencia de Protección deá i i id d fid i lid d id d d dmáxima privacidad, confidencialidad y seguridad de acuerdo

ercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación yON SYSTEMS S.L., o bien a nuestra dirección de correo

onfidencialidad de datos con el cliente para garantizar elde datos.

¿Por qué e-Gpcn?

Diferenciadores

GPCN ú i d li id d l

Tecnología Flexibilidad

e-Gpcn

e-GPCN reúne una serie de peculiaridades que lo conactualmente en el mercado. Entre éstas se pueden citar:

Seguridad Servi

e Gpcn

Tecnología

Aplicación hecha con las técnicas más actuales, que permll l t i b d t d baquello que normalmente requiere abundante mano de obra

• Aplicación muy modular• Amigable• Intuitiva• Eficiente• Eliminación de la dependencia de depar

Seguridad

La delicadeza del tema de los RRHH obliga a poner especia

• Cumplimiento exhaustivo de la LOPD• Encriptación• Confidencialidad por compromiso personp p p• ISO 27001• Servidor Dedicado por Cliente• IP Pública exclusiva por cliente.• Dominio propio por cliente.

Flexibilidad

Se proporciona sin aumentar el riesgo:

• Aplicación parametrizable sin reprogram• Posibilidad de introducir mejoras por de• Manejo muy intuitivo• Liberty: de propietario a outsourcing y vi• Integración natural con cualquier aplicac• Comunicación con herramientas de ofim


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• Comunicación con herramientas de ofim

i t l i i á t i i t

Conocimiento

Cliente

nvierten en el servicio con más prestaciones que existe

icio Experiencia satisfecho

mite hacer de manera automática y con muy pocos recursosa.

rtamentos/proveedores tecnológicos

al énfasis en la seguridad:

nal firmado

marseo del cliente

iceversación

máticamática

Servicio

Además de incorporar las mejores prácticas en los serviciose pueden proporcionar otros que a veces realizan otros esp

• Asesoría laboral• Asesoría fiscalAsesoría fiscal• Relación y comunicación con organismo• Gestión de colectivos especiales

Conocimiento

Motivado por una alta especialización e inversión continua.

• I+D+I continuo• Adopción de mejoras solicitadas por clie• Adecuación continuada a la legislación• Equipo de profesionales altamente cualif• Formación permanente• Focalización exclusiva en RRHH

Experiencia

Obtenida por el enriquecimiento aportado por los clientes y u

• Más de 250 clientes• 23 años de servicio continuado


Página 70 de 71

¿Por qué e-Gpcn ?Diferenciadores

os de gestión laboral propios de un departamento de RRHH,pecialistas:

os oficiales

ntes

ficados

una larga permanencia en el mercado.

Ventajas de e-Gpcn

Las características del e-Gpcn aquí mencionadas, junto copara los departamentos de RRHH de los clientes de Conekt

• Aumento considerable del tiempo libla empresa.

• Mayor calidad en los procesos y por

• Reducción de costes.

• Disminución de redundancias en fun


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¿Por qué e-Gpcn ?

n una ejecución impecable, se resumen en cuatro ventajasia:

bre para dedicar a otras tareas que aportan valor a

ende en los servicios.

nciones y puestos de trabajo.

Outsourcing Del Grupo ConektIA

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Transcript of Outsourcing Del Grupo ConektIA