8/18/2019 Outline Tesis Slide

1/7

Outline TesisDisusun Oleh : Devi Setiawan

Judul :

“KAJIAN TEKNIS PELAYANAN

TERMINAl ANGKUTAN UMUM PASIRHAYAM CIANJUR, JAWA BARAT”

8/18/2019 Outline Tesis Slide

2/7

Latar BelakangSebagai prasarana angkutan yang melayani kendaraanumum untuk angkutan dan translet Penumpangantarkota antar provinsi. angkutan perkotaan jurusanCibeber, jurusan ke Wilayah Cianjur selatan, dan bis

antar kota, Terminal Angkutan Umum Pasir ayamterletak di ke!amatan Cilaku kabupaten Cianjur.

"ayangan akan terminal yang ramai, kotor, dansemra#ut mungkin tidak akan ditemui di TerminalPasir ayam $abupaten Cianjur. Alih%alih ramai,terminal yang sudah diresmikan sejak &''( ini tampaklengang dan tak memperlihatkan hiruk pikuk kegiatankhas terminal.

8/18/2019 Outline Tesis Slide

3/7

Lokasi Penelitian

Penelitian ini di lakukan di terminal angkutanumum pasir hayam !ianjur ja#a barat, yangterletak di jalan )l. *aya Pasir ayam kabupatenCianjur.

8/18/2019 Outline Tesis Slide

4/7

Objek Penelitian

Untuk penelitian ini hanya ber+okus pada tingkat

pelayanan teknis yang ada di terminal angkutanumum pasir hayam !ianjur. ata yang di perolehdari data primer yaitu dengan penyebarankuisioner dan sekunder yaitu data yang di perolehse!ara tidak langsung dengan metode

dokumentasi.

8/18/2019 Outline Tesis Slide

5/7

Manfaat Penelitian

ari penelitian di harapkan dapat di perolehpersentase tingkat pelayanan hterminal angkutanumum pasir hayam !ianjur. Sehingga dapat diketahui pelayanan apa saja yang kurang terhadap

pelayanan terminal, sehingga nantinya dapat di

perbaiki ke depannya.

8/18/2019 Outline Tesis Slide

6/7

Metode PenelitianPengguna jasa dikelompokkan dalam - kelompokresponden yaitu penumpang di terminal,penumpang di luar terminal dan kru angkutan

umum. Pengumpulan data dilakukan denganpengisian kuesioner dan #a#an!ara kepada ''responden penumpang di terminal, '' respondepenumpang di luar terminal dan (' responden kruangkutan umum di terminal. $uesioner terdiri dari -

bagian / pertama data karakteristik pengguna jasa,kedua penilaian0persepsi pengguna jasa tentangkinerja 1per+orman!e2 pelayanan di terminal, danketiga penilaian0persepsi tentang kepentingan1importan!e2 pelayanan di terminal Pasir ayam.

8/18/2019 Outline Tesis Slide

7/7

Metode Penelitianalam penelitian ini penentuan variabel untukmengukur tingkat kepuasan pengguna jasaterhadap pelayanan sebagaimana dikemukakan

$otler 1&''&2 meliputi 3 variabel kualitaspelayanan yaitu / keandalan 1reliability 2,keresponsi+an 1responsiveness2, jaminan1assurance2, empati 1empathy 2 dan #ujud1tangible2. Sedangkan indikator dan atribut

pelayanan yang digunakan berkaitan denganpelayanan di terminal penumpang sesuaiStandar Pelayanan Pengoperasian Terminalepartemen Perhubungan arat.