Osservatorio Socio Digitale Major Appliances 2015

Major Appliances 2015Osservatorio Social & Digital - Social Media Insights

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IndiceL’Analisi

4

Rep

ort /

Oss

erva

torio

Soc

ial &

Dig

ital M

ajor

App

lianc

es 2

015

L’ultimo decennio tecnologico ha trasformato profondamente l’approccio del consumatore all’acquisto. É mutata la società. La comunicazione di prodotto non è più in mano ai brand, ma all’utente digitale. Che lo si voglia, oppure no, le persone parlano dei brand e dei loro prodotti. Si può decidere di restare inerti, oppure di presidiare quegli ecosistemi social & digital dove i consumatori parlano.

Il concetto di “passaparola” ha assunto forme completamente differenti. Si è evoluto. Il rapporto di fiducia verso il brand è cambiato. Ora ci si fida solo dei propri pari e delle loro opinioni in merito alle esperienze di prodotto.

Il perimetro di ascolto della presente analisi è stato tracciato attorno alle quattro principali linee domestiche: Preparazione Cibi (Forni, Cappe, Piani Cottura, Cucine), Conservazione Cibi (Frigo, Congelatori), Lavastoviglie, Ciclo del Bianco.

Questo osservatorio fotografa la relazione Prodotto - Consumatore in un rapporto di reciproca evoluzione. Lo studio è stato eseguito sulle principali piattaforme social e nelle più importanti arene digitali di discussione.

I Grandi ElettrodomesticiOsservatorio 2015 Social & Digital

L’ecosistema Social & Digital dell’elettrodomestico

1

I Brand più discussi2

Il percepito dei prodotti in termini di opinione utente

3

Conclusioni4

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1Percepito sui canali

Social & Digital

5

Questa prima parte è un percorso attraverso le discussioni all’interno dell’Industry del grande elettrodomestico. I maggiori argomenti di discussione, le abitudini sociali dei consumatori e come queste impattano nel rapporto con l’elettrodomestico.

Abbiamo ascoltato tutte le discussioni che ruotano attorno al concetto di elettrodomestico. Quale ruolo gioca all’interno della quotidianità del consumatore, e come risponde alle più comuni esigenze.

Abbiamo individuato quali sono gli argomenti più rilevanti all’interno delle discussioni ascoltate.

Un viaggio attraverso l’opinione utente, le critiche e gli elogi espressi con post, reviews, tweet e buzz.

Parte 1/ Ecosistema Elettrodomestico

1. Metriche Social&Digital

2. Principali Topics di discussione

3. Interessi percepiti

4. Mappa dei Key Influencers

5. Analisi Demografica

L’Industry del grande elettrodomestico/ Ecosistema Socio DigitaleOsservatorio Social&Digital Major Appliances


1.1

1.1.1

Dettaglio Giornaliero

6

Ecosistema Elettrodomestico/ Dettaglio giornaliero dei volumi di ascolto

Metriche Social & Digital Volumi dal 1 Gennaio 2015 al 31 Dicembre 2015

Total Buzz: 141.939

0

300

600

900

1200

1/1 31/1 2/3 2/4 2/5 1/6 2/7 1/8 31/8 1/10 31/10 30/11 31/12

Total Posts

Osservatorio Social&Digital Major Appliances

Unieuro

Oggi facciamo il bucato. Lana e delicati… Li lavate a mano o vi fidate ciecamente della vostra lavatrice? Commenta, rispondi, prova a vincere un premio meraviglioso! Tutte le info qui: http://unieu.ro/KbGn7

13 Marzo 2015

Post Notevoli

Partecipazione di 1.300 commential concorso Unieuro “commenta e vinci”

http://l.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Funieu.ro%2FKbGn7&h=yAQG4vxYlAQHo7LSM2ZfhUxPUopBw4INSD8W5GgKK-1fdhw&enc=AZPhAQQh6XMhCsDLecjbpFfIOX29knW5VzT-j7lCc6FZ-uWLRL4YScnlpC_vIyu1Y0AovmeEp3AaH9KMQgZJ83yqJXUyrRR3mqOwAeoc0EL1pKQzy9twd8Tlt0JM-PSyMbfkNv3DNwjbRHgtMCgDEfSFhrDXTSt7M8JhxuiuGLLscqVh7h0nacHHvohS-wQKIj_MkSjC72v_r6Ot6569zztS&s=1

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1.1

1.1.2

Source Breakdown

Ecosistema Elettrodomestico/ Analisi delle sorgenti di ascolto

Metriche Social & Digital

Facebook 10%

Twitter 43% Forums

24%

Blogs / Reviews 23%

Source breakdown


Cucicreando@ekka79

...ho scaricato la macchina e sistemato tutto...ho dato una sistemata a casa e preparato la lavatrice da far...

29 Giugno 2015

Post Notevoli


1.1

1.1.3

Twitter Top #Hashtags

& Top @Mentions

Ecosistema Elettrodomestico/ Dettagli del canale Twitter


Top Mentions

@LG_Italia

@YouTube

@Benji_Mascolo

@Kevin_strootman

@ciao_it

@MarroneEmma

0 75 150 225 300

Top Hashtags

#elettrodomestici#offerte#Offerta

#lavatrice#Cucina#piccoli

#Casa

0 750 1500 2250 3000


Barattolo di Ceci@MaurizCecilia

Vivere da soli pt 4838482: io con il libretto delle istruzioni della lavatrice. Dop mezz'ora è finalmente partita ma fa un suono strano.....

4 Aprile 2015

AliceeRomano@Hangover

Mi sveglio, devo fare la lavatrice, pulire, andare a far la spesa, pranzare cambiarmi e tornare al lavoro, che bella vita

18 Giugno 2015

Post Notevoli


1.1

1.1.4

Mood delle Discussioni

Ecosistema Elettrodomestico Mood generale delle discussioni


Emotività nei confronti dei propri elettrodomestici

Buon Feeling

Nessuna Emotività

Cattivo Feeling

40%22%

38%


Bea~ @BeabbleGum

La lavatrice che mi piscia sui piedi mentre sono seduta sul cesso as always...... damn Korea!!

20 Ottobre 2015

ALESSIO fly@Alessiovoloo

e dopo aver lavato i piatti, fatto la lavatrice,steso e dato da mangiare a Kiwi.. posso riposare?…https://instagram.com/p/4HgelzmTOe/

18 Giugno 2015

Post Notevoli

https://t.co/YlDmzbY64S


Top Sites

L’Ecosistema Brand/ Top sites

Top Sites

plcforum.it

arredamento.it

alfemminile.com

blogspot.com

yahoo.com

finanzaonline.com

trustpilot.com

gelocal.it

telefonino.net

energeticambiente.it

pianetamamma.it

wordpress.com

repubblica.it

tomshw.it

gravidanzaonline.it

hwupgrade.it

forumfree.it

0 2000 4000 6000 8000


Post Notevoli

Raspalotelefonino.net

Ho diversi elettrodomestici Miele: congelatore, aspirapolvere, lavastoviglie e qualcos'altro che ora non mi viene in mente. La lavatrice non la conosco, ma l'azienda è seria, i prodotti sono affidabili e fatti come si deve ed infine ha un'assistenza ottima, almeno dalle mie parti. Io avevo chiamato per un problema, che poi è stato risolto dall'idraulico (lo scarico nel muro era pieno di detriti per dei lavori appena fatti, mentre io pensavo che fosse la lavastoviglie ad avere problemi), il tutto dopo 5 anni dall'acquisto: il tecnico non si è pagato nemmeno l'uscita.

19 Settembre 2015

1.1

1.1.5



1.2Principali Topics di

Discussione

11

L’analisi dei topics di discussione consente di effettuare una lettura rapida di enormi stream di informazione. Una vista grafica estremamente efficace per rappresentare enormi quantità di dati (Big Data) e di riassumere senza perdita di informazioni il significato dei principali argomenti.

Un topic di discussione rappresenta un punto di accumulazione semantica. In altre parole è un argomento che risulta presente in numerose discussioni ascoltate, tanto da caratterizzare l’intero stream informativo.

La lettura di insieme consente di ottenere i primi insights qualitativi.

La lettura della ruota degli argomenti deve essere fatta in modo concentrico. Ogni settore circolare ha un etichetta che rappresenta l’argomento associato.

Maggiore è la lunghezza del settore e più peso risulta avere il topic associato.

Ogni settore, a sua volta, è diviso in altri sotto argomenti, rappresentati dai settori circolari di secondo livello.

Osservatorio Social&Digital Major AppliancesEcosistema Elettrodomestico/ Principali Topics di Discussione


1.2.1

Ruota degli Argomenti (Cucina)

12


DiscussioneElettrodomestico e Cucina è un binomio inseparabile. In generale i consumatori si trovano a navigare e confrontarsi per ottenere o condividere informazioni per raggiungere il miglior compromesso prezzo / risultato nelle attività di arredamento e ristrutturazione.

Ecosistema Elettrodomestico/ Principali Topics di Discussione

CUCINA

Ciò che emerge maggiormente è il bisogno di confronto con altre persone che hanno già vissuto esperienze simili a quelle che si stanno vivendo.

Ristrutturazione, ammodernamento, acquisto di un nuovo elettrodomestico sono le situazioni per le quali si chiede spesso supporto.

C’è molta fame di recensioni e testimonianze in merito ai Brand, ai loro prodotti ed ai loro servizi di pre e post vendita.

Il tema della Garanzia sul prodotto è spesso oggetto di confusione e richiesta informativa.



1.2.1


13



CUCINA

Quando si parla di Cucina, si parla anche di:

• OFFERTE DI NUOVO ED USATO

• RECENSIONI ED OPINIONI SU BRAND, PRODOTTI O SERVIZI

• RICHIESTE DI SUPPORTO PER MEGLIO APPROCCIARE I NUOVI ACQUISTI, LEGATI SPESSO A TEMATICHE DI ARREDAMENTO

• INFORMAZIONI SUI SERVIZI POST-VENDITA



1.2.1


14



CUCINA

Post Notevoli


Darklines

Cucina ed elettrodomestici Whirlpool arrivati ormai da un mesetto. Nessun problema e funzionano egregiamente anche se il forno devo ancora utilizzarlo per bene!

5 Gennaio 2015

emiliano@EMIROSE

450€ Cucina 315cm completa di elettrodomestici17 Gennaio 2015



1.2.1

Ruota degli Argomenti

(Elettrodomestici)

15


DiscussioneIl grande elettrodomestico rappresenta per il consumatore un acquisto che, per durata del bene e varietà della proposta, potrebbe essere assimilato a quello dell’auto. La preoccupazione di una scelta sbagliata oggi è quella di avere ripercussioni per molto tempo a seguire.

ELETTRODOMESTICI

Considerati gli incentivi governativi per l’acquisto di un elettrodomestico molte discussioni vertono alla richiesta di informazioni in merito a modalità ed entità del contributo.

Trova spazio anche il grande topic dell’ecosostenibilità che spesso si lega a fenomeni come quello dell’acquisto massivo di beni che potrebbe essere stimolato dagli incentivi. In questo caso ci si riferisce spesso allo smaltimento degli elettrodomestici vecchi che verrebbero sostituiti con quelli nuovi.

Classe energetica e prezzi risultano avere ampio eco nelle discussioni ascoltate



1.2.1


(Elettrodomestici)

16



ELETTRODOMESTICI

Quando si parla di Elettrodomestici, si parla anche di:

• OBSOLESCENZA PROGRAMMATA

• INCENTIVI GOVERNATIVI

• ECOSOSTENIBILITÀ

• PREZZI

• CONSUMI

• FAI DA TE

• ORARI DI FUNZIONAMENTO CONSENTITI



1.2.1


(Elettrodomestici)

17



ELETTRODOMESTICI


Post Notevoli

tuttogreen.it@tuttogreen

Cucina ed elettrodomestici Whirlpool arrivati ormai da un mesetto. Nessun problema e funzionano egregiamente anche se il forno devo ancora utilizzarlo per bene!

13 Luglio 2015

ATTIVISMO@revolver @revolVer1378

Elettrodomestici costruiti per rompersi: l'obsolescenza programmata confermata da uno studio -... http://fb.me/1SJLsAPNn

23 Giugno 2015


http://fb.me/1SJLsAPNn


1.2.1

Ruota degli Argomenti (Lavatrice)

18


DiscussioneLa lavatrice si rivela essere l’elettrodomestico più discusso, in quanto oggetto dell’attività domestica meno apprezzata. Spesso viene preferita l’attività di stiro a quella di carico e scarico della lavatrice.

LAVATRICE


Il tema del dover “fare la lavatrice” emerge come una delle attività più noiose tra quelle in casa. Spesso è un elemento di disturbo nella propria routine quotidiana, essendo questa una pratica che si tende a rimandare il più possibile.

Attorno a questo topic ruotano spesso anche altri correlati, come stendere i panni e stirare. In generale questi impegni sono percepiti come i più fastidiosi. Nell’audience adulta e famigliare il tema è legato al ruolo uomo donna all’interno della coppia.



1.2.1


19



LAVATRICE


Quando si parla di Lavatrice, si parla anche di:

• FARE LA LAVATRICE

• STIRARE

• PROBLEMI TECNICI E DI FUNZIONAMENTO

• ACQUISTO DI UNA NUOVA LAVATRICE

• OPINIONI SU MARCHE E MODELLI



1.2.1


20



LAVATRICE


Post Notevoli

Cinzia Barchiesi@BarchiesiCinzia

@lori_gianna buon lunedì io sono già alle prese con la lavatrice spero di ripartire il pesce palla boccheggia...

10 Agosto 2015

RobertoGagi@RobertoGagi

"Amore! Non va la lavatrice!!!" Apri il cestello e trovi: - 177 magliette - 1400 paia di muntande - 37 peluche - 2 pentole sporche - suocera

22 Maggio 2015



1.2.1


(Lavastoviglie)

21


DiscussioneQuello che emerge dalle discussioni ascoltate è un rapporto con la Lavastoviglie di odio/amore. Se da una parte si riconosce la sua innegabile utilità, dall’altro non si comprende a pieno quale sia il miglior metodo di utilizzo, soprattutto in fase di carico.

LAVASTOVIGLIE


Emergono tutti gli attriti con il funzionamento della lavastoviglie. Appare essere l’elettrodomestico meno compreso, e quindi più difficoltoso da approcciare. In particolare di discute molto attorno alla migliore tecnica per caricarla.

Emergono, inoltre, discussioni attorno a lamentele o manifestazioni di disapprovazione per questa pratica casalinga obbligatoria.



1.2.1


(Lavastoviglie)

22



LAVASTOVIGLIE


Quando si parla di Lavastoviglie, si parla anche di:

• CARICARE LA LAVASTOVIGLIE

• PROBLEMI TECNICI E DI FUNZIONAMENTO

• ACQUISTO DI UNA NUOVA LAVASTOVIGLIE

• OPINIONI SU MARCHE E MODELLI

• MANIFESTAZIONI DI ODIO O AMORE



1.2.1


(Lavastoviglie)

23



LAVASTOVIGLIE


Post Notevoli

tefano erre@Stefanoerre

W la lavastoviglie, la miglior invenzione dopo il sesso orale.18 Ottobre 2015

HoPersoLeParole @UnAltraMe1

Odio mettere i piatti in lavastoviglie odio svuotarla ma odio pure lavarli a mano i piatti, vaffanculo.

24 Marzo 2015



43

1.2

1.2.2

24

Il tema delle attività di casa e la loro percezione di impatto sulla vita quotidiana influenza molto il percepito di marche e prodotti. Spesso una vita frenetica tende a generare opinioni negative in merito a quegli elettrodomestici da cui ci si aspetterebbe del supporto, ma che, inevitabilmente, non possono sostituire l’uomo al 100%. In grafica la classifica delle attività meno apprezzate.

Principali Topics di Discussione

Insights Sociografici

STENDERECARICARE / SCARICARE

LAVASTOVIGLIE1FARE LA

LAVATRICE 2STIRARE



Topics Trend

0

400

800

1200

1600

26/12 14/2 6/4 26/5 16/7

Elettrodomestici Lavastoviglie Cucina Lavaggio

1.2

1.2.3

Trend Topics


Soenergy@Soenergy_IT

Risparmiare l’energia domestica: luce, elettrodomestici ed un pizzico di pazienzahttp://buff.ly/1NVGNdU 28 Ottobre 2015

Diego Moro

Buonasera a tutti, oggi ho avuto un problema con una Lavasciuga Aqualtis con i comandi cruscotto a sfioramento, si è inserita da sola la sicurezza bambini che esclude ogni comando, 28 Gennaio 2015

Post Notevoli

Osservatorio Social&Digital Major AppliancesEcosistema Elettrodomestico/ Principali Trend di Discussione

pazienzahttp://buff.ly/1NVGNdU


Nel periodo di osservazione si evidenziano sostanziosi contributi al volume di discussione generati degli effetti che le varie famiglie di prodotto hanno nella vita comune delle persone. Di seguito la classifica dei prodotti più discussi in rete

Ecosistema Elettrodomestico/ Principali prodotti discussi in rete1.2

1.2.3

Impatto delle famiglie di prodotti

sui volumi di discussione


Lavatrice Lavastoviglie Frigo Forno Asciugatrice Piano cottura Cappa di aspirazione

Lavasciuga



Politica

Blogging

Cucina

Arredamento

Valentino Rossi

Gordon Ramsey

Architettura

Elettronica

Energy

Product Design

Mappa degli interessi correlati

1.3

27

Nella mappa degli interessi vengono riportati le sociografiche in termini di interessi correlati degli autori ascoltati. Spiccano l’Arredamento, la Politica ed il web Blogging.

Ecosistema Elettrodomestico/ Personas: Interessi correlati

Post Notevoli

elena1077www.arredamento.it

vorrei prendere una cucina con ante opache color ghiaccio nella parte superiore e color caribe( marroncine) nella parte inferiore . per praticita' vorrei il lavello in fragranite color avena ..e il piano cottura sempre in fragranite ma pensavo.... questo color avena non stona con l arredamento moderno??? mi hanno sconsigliato i colori bianco latte ke si macchia e il nero dove si vede [...]

10 Marzo 2015


http://www.arredamento.it


1.4Key Influencers

28

Key Influencers Map

FOLL

OW

ER

S

0

360.000

720.000

1.080.000

1.440.000

1.800.000

KLOUT SCORE

75 80 85 90 95

@wireditalia@malikayane

@stefanoguerra

@DjChiamaItalia@la_stampa

@repubblicait

Ecosistema Elettrodomestico/ Personas: Key Influencers

161 millioni di impressions potenziali

@repubblicaitRepubblica.it)

Smog: dall'aereo alla lavastoviglie, ecco come inquiniamo il pianeta https://t.co/MJJub2TLRU https://t.co/NTK5qcP4wY 30 Dicembre 2015

Deejay chiama Italia@DjChiamaItalia

Buongiorno! Oggi iniziamo con il dramma di questi giorni a casa Linetti: la lavatrice che cammina. Avete consigli? http://t.co/RjKCDwjy4j

30 Dicembre 2015

Post Notevoli


https://t.co/NTK5qcP4wY

http://t.co/RjKCDwjy4j


Didascalia

49% 51%

17 (fino a)

18-24 25-34 35 (e oltre)

70%

2%1%

26%

Rosa Giuffrè@rosagiuffre

A me i social non interessano …lavi a mano o in lavatrice? http://t.co/SyCddsTKoa via @artera

22 Aprile 2015

Giancarlo Orsini@orsini70

Lavastoviglie del futuro con LED e ghiaccia bicchieri | tiscali.tecnologia http://t.co/YrenFIQyYz

10 Gennaio 2015

Post Notevoli

1.5Analisi

Demografica

Osservatorio Social&Digital Major AppliancesEcosistema Elettrodomestico/ Personas: Analisi demografica

http://t.co/YrenFIQyYz



Social & Digital

30

In questa seconda sezione si da evidenza dei player più importanti sul web, facendo emergere i temi più caldi che li hanno caratterizzati nel 2015. Un ascolto a 360° sui brand maggiori protagonisti della scena digitale Italiana dell’Industry del grande elettrodomestico.

L’analisi verte sull’individuazione dei maggiori player nell’Industry del grande eldom, approfondendo tutti i temi presenti nelle discussioni, siano essi di prodotto, di brand o sociali.

Un viaggio attraverso l’opinione utente, le singole brand reputation, le critiche e gli apprezzamenti.

Un analisi a 360° sul mondo del brand e del loro percepito in rete attraverso l’ascolto dei protagonisti grandi e piccoli dello scenario Social & Digital Italiano.

Parte 2/ L’Ecosistema Brand

1. Metriche Social&Digital




5. Analisi Demografica

I Brand più discussi/ Ecosistema Socio DigitaleOsservatorio Social&Digital Major Appliances


2.1

2.1.1


31

L’Ecosistema Brand/ Dettaglio giornaliero dei volumi di ascolto

Volumi dal 1 Gennaio 2015 al 31 Dicembre 2015 Total Buzz: 183.572

0

1000

2000

3000

4000

1/1 29/1 26/2 26/3 23/4 21/5 18/6 16/7 13/8 10/9 8/10 5/11 3/12 31/12

Total Posts


zazzinaarredamento.it

vi dico già che nn ho nemmeno considerato neff né miele perché non credo di potermele permettere....ho ricevuto preventivi (frigo,forno ventilato, piano induzione e lavastoviglie):

1.FRANKE (che non mi ispira molta fiducia) 2300€

2.REX circa 2600€

3.SIEMENS 3200€ (fuori budget)

4.potrei anche avere preventivi di candy e indetti

Io sarei indirizzata su REX ma sinceramente non so cosa pensare perché ho letto pessime recensioni...vi prego fatemi capire

13 Febbraio 2015

Post NotevoliMetriche Social &

Digital

Caso Whirlpool

http://arredamento.it


2.1

2.1.2

Source Breakdown

L’Ecosistema Brand/ Analisi delle sorgenti di ascolto

Facebook 6%

Twitter 63%

Forums 16%

Blogs / Reviews 15%

Source breakdown


Marina Terracciano

AEG....OKO LAVAMAT 610 da moltissimo chi e' cmpetente mi dice cosa ne pensa?

13 Ottobre 2015

Giulia Ramazzati

20 giorni per innamorarsi e...15 giorni per vedere la mia nuova Electrolux RDH3676GDE, che mi è stata consegnata l'8 ottobre, andare in tilt, far uscire aria fredda anziché calda, avere la guarnizione del filtro strappata a metà e quella dell'oblò rigonfia ed essere a un passo dal fare la stessa fine. Oltre al fatto che alla Unieuro ho acquistato SOLAREX ECOCARE e a casa mi hanno consegnato GENTLE CARE. Il codice comunque identico...mistero. Vorrei capire ed avere la soluzione,grazie

24 Ottobre 2015


Digital


2.1

2.1.3


& Top @Mentions

L’Ecosistema Brand/ Dettagli sul canale Twitter

Top Mentions

@YouTube

@Asamsakti

@matteorenzi

@LuciaTassan

@Beko

@Electrolux

0 300 600 900 1200

Top Hashtags

#Indesit

#Bosch

#Electrolux

#Whirlpool

#Siemens

0 1500 3000 4500 6000


Fratelli d’Italia@FratellidItalia

#FdIAn Question Time di @GiorgiaMeloni al Ministro dello Sviluppo Economico Guidi sulla vertenza #Whirlpool-#Indesit http://t.co/NtxleTy34B

6 Maggio 2015

giovanni@giovannitatone

@matteorenzi sono un operai indesit di carinaro sei scomparso?avevi preso un impegno a pompei ricordi?ora basta pagliacciate vogliamo fatti

18 Giugno 2015


Digital

http://t.co/NtxleTy34B

https://twitter.com/matteorenzi


2.1

2.1.4

L’Ecosistema Brand/ Mood generale delle discussioni

Emotività nei confronti dei maggiori Brand di elettrodomestici

Buon Feeling

Nessuna Emotività

Cattivo Feeling

35%30%35%


Post Notevoli

Ariete 1984alfemminile.com

appena acquistata.avevamo già una lavasciuga ma povera non faceva bene il suo dovere.ad inizio mese abbiamo trovato una buona offerta e abbiamo acquistato una Aeg a 849 in classe A++,c'era una buona offerta anche x una Electrolux a 749. dopo varie ricerche io mi ero orientata su uno di queste due marche che comunque ho scoperto far parte dello stesso gruppo.io sono soddisfatissima...in un mese ho stirato solo 2 camicie e 2 pantaloni di mio marito...e in media faccio una lavatrice al giorno!!! FANTASTICA!!!

27 Novembre 2015




Mood sui Brands

35


Sotto una rappresentazione quantitativa del mood per brand.

13%

10%

16%

10%

26%

14%

27%

11%

6%

8%

-14%

-50%

-22%

-16%

-13%

-17%

-20%

-12%

-10%

-14%

Alessandro Frau@Ilmercurio85

Apertura @mattinodinapoli: "Guidi, Whirpool ci ha spiazzato: piano inaccettabile. Il governo non tollererà tagli così ampi".#primapagina

18 Aprile 2015

Post Notevoli

Fab DR@FabioD48

@saramilletti @Electrolux un guasto ci può stare un difetto di progettazione meno una richiesta di denaro in garanzia peggio

14 Aprile 2015

L’Ecosistema Brand/ Mood generale dei Brand2.1

2.1.5



2.1

2.1.6

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L’Ecosistema Brand/ Top sites


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telefonino.net

0 1500 3000 4500 6000


Post Notevoli

Stellamoraalfemminile.com

il modello ora come ora non me lo ricordo (sono in ufficio e non posso controllare..), ma fai conto che ha 8 anni.

Sono molto soddisfatta del mio forno, certo, non è nulla di particolarmente sofisticato... un forno "normale" che cuoce sia ventilato che statico.. ha il grill e un altro paio di funzioni che non uso mai.

Arriva a 240 gradi massimo...

Non so consigliarti un forno in particolare, ma la marca Whirpool è molto buona... io ho quasi tutti gli elettrodomestici di questa marca e mi trovo bene!

6 Maggio 2015


Share of Voice

37


Share of Voice dei brand più discussi sui canali Social. I primi tre brand risultano polarizzare la maggior parte delle discussioni grazie anche alle vicende sui temi del lavoro ed occupazione.

0%

4%

8%

12%

16%

Whirlpool Siemens Electrolux Miele LG Ignis AEG Bosch Beko SMEG

3,6%3,7%4,0%4,0%4,2%4,6%5,3%

10,9%11,3%

15,5%

L’Ecosistema Brand/ Share of Voice2.1

2.1.7




Discussione

38

L’analisi dei topics di discussione consente di effettuare una lettura rapida di enormi stream di informazione. Una vista grafica estremamente efficace per rappresentare enormi quantità di dati (Big Data).

Un topic di discussione rappresenta un punto di accumulazione semantica. In altre parole è un argomento che risulta presente in numerose discussioni ascoltate, tanto da caratterizzare l’intero stream informativo.

La lettura di insieme consente di ottenere i primi insights qualitativi.

La lettura della ruota degli argomenti deve essere fatta in modo concentrico. Ogni settore circolare ha un etichetta che rappresenta l’argomento associato.

Maggiore è la lunghezza del settore e più peso risulta avere il topic associato.

Ogni settore, a sua volta, è diviso in altri sotto argomenti, rappresentati dai settori circolari di secondo livello.

Osservatorio Social&Digital Major AppliancesL’Ecosistema Brand/ Principali Topics di Discussione


2.2.1

Major Topics del 2015

39


I maggiori topi di discussione che hanno caratterizzato il 2015 sui canali Social & Web sembrano riferirsi tutti alla crisi del settore ed alle reazioni della stampa, politica e parti sociali.

L’Ecosistema Brand/ Major Topics del 2015Osservatorio Social&Digital Major Appliances

GENNAIO FEBBRAIO MARZO APRILE MAGGIO GIUGNO LUGLIO AGOSTO SETTEMBRE OTTOBRE NOVEMBRE DICEMBRE

CASO WHIRLPOOL Vengono dichiarati 2000 esuberi negli stabilimenti di Carinano e None

NUOVO FORNI Hype riguardo all’acquisto di nuovi forni. Dubbi e Informazioni in vista di ristrutturazioni

SMEG & INDESIT Risultano nei primi mesi i brand ai primi posti nelle discussioni che riguardano Forni, Lavatrici e Piani Cottura

ELECTROLUX Si susseguono inoltre scioperi per le condizioni di lavoro nelle fabbriche non accettate da lavoratori e sindacati (come lavorare a ferragosto).

SIEMENS Viene annunciato un taglio di 7.800 esuberi nel gruppo, a fronte di un calo nei profitti. Rimangono, tuttavia, vivaci le discussioni in merito ai prodotti senza essere affette dal contesto societario.

MATTEO RENZI Si discute della risposta politica del governo alla situazione occupazionale del settore

LAVATRICI La necessità di consigli, di opinioni e di confronti è una costante di fondo rispetto agli hype di discussione estemporanei.

CRISI MERLONI (JP INDUSTRIES) Cassaintegrazione per i 700 operai a fronte di un piano di reindustrializzazione

MIELE, SAMSUNG, ELECTROLUX Acquisto di nuovi Frigo. Il confronto si stringe attorno ai tre brand.

2.2


2.2.2


(Forno)

40


Si conferma l’approccio del nuovo consumatore digital. Prima di un acquisto si cercano consigli da parte dei propri pari, soprattutto da coloro che hanno già affrontato le nostre difficoltà.

L’Ecosistema Brand/ Principali Topics di DiscussioneOsservatorio Social&Digital Major Appliances

Una costante durante tutto il 2015 sono state le discussioni in merito alla richiesta di consigli sugli acquisti di elettrodomestici.

Nel mese di Gennaio ci sono stati numerosi thread in cui si chiedeva supporto per l’acquisto di un nuovo forno. Tra i brand più discussi emergono Miele, Whirpool e Siemens.

Spesso questo tipo di discussioni virano su argomenti più ampi come la scelta della cucina. Questo topic genera un percorso di opinione cross-product line in cui i consigli su prodotti e brand si basano principalmente sulle esperienza passate piuttosto che su motivazioni tecniche.

FORNO

2.2




FORNO

Si conferma l’approccio del nuovo consumatore digital alla ricerca di informazioni. Prima di un acquisto si cercano consigli da parte dei propri pari, soprattutto da coloro che hanno già affrontato le nostre difficoltà.

Post Notevoli

Chabby2

Devo farmi una cucina nuova, secondo voi che marca e che modello mi consigliate di elettrodomestici? (forno - frigo- gas)?

popsarredamento.it

Stesso forno e stessa lavastoviglie che il mio mobiliere ha incluso nella mia cucina.

13 Gennaio 2015

2.2.2

2.2


(Forno)

http://arredamento.it




SMEG

Smeg gode dell’attenzione dei consumatori in rete su tutte le product-lines. Le discussioni si articolano principalmente sul confronto fra modelli in termini di prestazioni, affidabilità, prezzi e servizi di pre e post vendita.

Lavastoviglie, Frigo, Forno e piani cottura. Queste le product-line attorno a cui si articolano la maggior parte delle discussioni nelle quali i consumatori si confrontano per delineare pro e contro del brand SMEG rispetto ai suoi competitor.

I maggiori punti di forza sono:

• PREZZO

• SEMPLICITÀ DI UTILIZZO

• DESIGN

I maggiori punti di debolezza sono:

• TEMPO DI VITA

• DIMENSIONI

• SERVIZIO POST VENDITA

2.2.2

2.2


(Smeg)




SMEG

Smeg gode dell’attenzione dei consumatori in rete su tutte le product-lines. Le discussioni si articolano principalmente sul confronto fra modelli in termini di prestazioni, affidabilità, prezzi e servizi di pre e post vendita.

Post Notevoli

DJ_Gabrieleplcforum.it

Concordo, inoltre in mia esperienza le lavastoviglie Bosch sono molto scomode da caricare rispetto alle SMEG, quasi che i crucchi avessero dei piatti di concezione differente rispetto agli italiani! PS: hai notato che il modello da te scelto della SMEG è in versione ANTA LUNGA e quindi non adatto a cucine normali di altezza 85 cm fino al top ma per quelle da 88/92 cm?

18 Gennaio 2015

L’Ecosistema Brand/ Principali Topics di Discussione

2.2.2

2.2


(Smeg)




LAVATRICE

Il ciclo del bianco è la sfera che risulta essere più sensibile tra le attività domestiche. La scelta di una nuova lavatrice è una fase critica non solo per una questione puramente economica, ma perché deve rappresentare un concreto supporto al dispendio di energie personali.

La lavatrice oggetto della richiesta di numerosissimi consigli per i nuovi acquisti. Ciò che viene più frequentemente chiesto è:

• MIGLIOR RAPPORTO QUALITÀ/PREZZO (PER I MODELLI 7/8KG)

• CONVENIENZA NELL’ACQUISTO DI UNA LAVASCIUGA

• MIGLIOR RETAILER DOVE ACQUISTARE

• ORIGINE DELLA PRODUZIONE / ASSEMBLAGGIO (SI PREDILIGONO MODELLI E MARCHE CON PRODUZIONI IN ITALIA)

• REBRANDING

• FEATURES TECNOLOGICHE (SI VUOLE CAPIRE COSA RAPPRESENTI UN REALE VANTAGGIO E COSA SOLAMENTE UNA STRATEGIA COMUNICATIVA)


2.2.2

2.2





LAVATRICE

Post Notevoli

alescillaplcforum.it

bolletta verrebbe a costare in bolletta idrica fra gli 1.75 e i 5 euro , cui vanno sommati i costi di energia elettrica. Capisco il punto di vista, io la AEG a pompa di calore non l'ho provata, ma riconosco che al momento è il top sul mercato, anche se sul lungo periodo mi desta molti più pensieri quella (come diceva Henry Ford, tutto quello che non c'è non può rompersi!) che non la mia Siemens il cui sistema d'asciugatura è 15 Gennaio 2015

Il ciclo del bianco è la sfera che risulta essere più sensibile tra le attività domestiche. La scelta di una nuova lavatrice è una fase critica non solo per una questione puramente economica, ma perché deve rappresentare un concreto supporto al dispendio di energie personali.


2.2.2

2.2





SIEMENS

Il vento di bufera inizia a montare. I conti che segnano il segno meno sulla crescita, il caso delle maxi-tangenti e l’ondata anti-tedesca sembrano, tuttavia, non influire ancora sul percepito dei prodotti che si rivelano essere punti di accumulazione dell’interesse su Social e Web.

Siemens è molto spesso presente nei panel di confronto con altri brand soprattutto nei settori dei forni, lavatrici e lavastoviglie.

Spesso si leggono critiche verso Siemens la scarsa attenzione alle tematiche di riduzione dei consumi energetici.

Il caso delle maxi-tangenti Siemens viene spesso ripreso per sfatare il mito dell’esemplare integrità morale tedesca.

Ribelli@Ribelli2

L'ex ministro dei trasporti greco restituisce allo stato una maxi tangente ricevuta da Siemens - http://www.ribelli.eu/?p=13720

14 Gennaio 2015


2.2.2

2.2

Ruota degli Argomenti (Siemens)

http://www.ribelli.eu/?p=13720




SIEMENS

Il vento di bufera inizia a montare. I conti che segnano il segno meno sulla crescita, il caso delle maxi-tangenti e l’ondata anti-germania sembrano, tuttavia, non influire ancora sul percepito dei prodotti che si rivelano essere punti di accumulazione dell’interesse su Social e Web.

Post Notevoli

Marco Tenuti @MarcoTenuti

Dopo più di 14 anni di onorato servizio la nostra #lavatrice @Siemens è spirata

10 Gennaio 2015

publio magri @publio71

@GassmanGassmann meglio se continua a recitare, per la corruzione meglio se studia #Anschluss e la #Siemens

10 Gennaio 2015


2.2.2

2.2


https://twitter.com/MarcoTenuti

https://twitter.com/hashtag/lavatrice?src=hash

https://twitter.com/Siemens

https://twitter.com/publio71

https://twitter.com/GassmanGassmann

https://twitter.com/hashtag/Anschluss?src=hash

https://twitter.com/hashtag/Siemens?src=hash




SIEMENS

Viene annunciato il piano di ristrutturazioni del gruppo Siemens. Non emergono particolari focolai di opinione utente, ma il rimbalzo della news crea una accentuata polarizzazione delle discussioni.

Post Notevoli

euronews Italiano@euronewsit

Ristrutturazioni, Siemens taglia 7.800 posti di lavoro http://eurone.ws/2UlT4B

6 Febbraio 2015

Gaetano Baldi@Gaebaldi

Siemens taglia 7.800 posti di lavoro, 3.300 in Germania http://www.liberoreporter.it/?p=133346

6 Febbraio2015


2.2.2

2.2


http://www.liberoreporter.it/?p=133346




WHIRLPOOL

Il caso Whirlpool è stato il maggior topic nel 2015. Un hype di discussioni che nella terza settimana di aprile ha fatto rilevare un +700% nei volumi.

Post Notevoli

Fabio Massa@FabioMassa

Alla Whirlpool-Indesit brutte notizie per i lavoratori tra esuberi e stabilimenti chiusi fb.me/27rINsQx7

16 Aprile 2015

Gaetano Baldi@Gaebaldi

Whirlpool-Indesit: operai Albacina bloccano strada - Sindaco Fabriano marcia insieme a loro http://ow.ly/2XtnQj

16 Aprile 2015


2.2.2

2.2

Ruota degli Argomenti (Whirlpool)

http://fb.me/27rINsQx7

http://ow.ly/2XtnQj




RENZI

Il caso Whirlpool ha dei brach di discussione che inevitabilmente vedono protagonisti gli attori della scena politica italiana. Matteo Renzi, presidente del consiglio, è frequentemente menzionato come rappresentante del governo dal quale ci si aspetta risposte e soluzioni.

Post Notevoli

Roberto Scafuriilgiornale.it

si ostini a dire che «non ci sarà nessun impatto sull'Italia». Sullo sfondo c'è anche la crisi produttiva di un Paese che non riesce a riemergere, e gli operai della Whirlpool-Indesit che attendono il premier per raccogliere il solito grappolo di promesse. Sullo sfondo, c'è un partito che ormai viene giudicato, da chi lo conosce, «al di là del bene e

19 Aprile 2015

Paolo Celin@CelinPaolo

@YouDem @matteorenzi allora inizia a dare risposte a licenziati Indesit !19 Aprile 2015


2.2.2

2.2


(Renzi)

http://ilgiornale.it




ELECTROLUX

Anche per il marchio svedese, quando non si parla di prodotti, i maggiori topic sono di carattere sociale e di disciplina del lavoro, soprattutto dopo la crisi affrontata poco tempo prima.

Post Notevoli

AdnKronosarezzoweb.it

Electrolux oggi, in presenza di una maggiore richiesta di mercato, sottolineano, "è in grado di produrre a Susegana e negli altri stabilimenti italiani del gruppo con buoni margini di profitto, come

7 Agosto 2015

News 24h Ita@news24hita

Electrolux, gli operai: "Niente lavoro a Ferragosto": Acque nuovamente agitate all'Electrolux di Susegana. La ... http://news24h.allnews24h.com/q3N2

6 Agosto 2015


2.2.2

2.2

Ruota degli Argomenti (Electrolux)

http://news24h.allnews24h.com/q3N2



2.3

52

Nella mappa degli interessi vengono riportati gli argomenti che polarizzano le discussioni laterali dell’audience intercettata. Spicca su tutto l’interesse per la scena ed il dibattito politico.

Post Notevoli

Pasquale Messali@PMessali

@FratellidItaIia @taglialatel Anche Indesit fa una brutta fine? Se il Governo fosse davvero dispiaciuto avrebbe riportato l’IVA al 20%

17 Aprile 2015

Politica

Blogging

Milan

FormulaOne

CampagnePolitiche

MotoGPArchitecture

InteriorDesign

Vini

AffariEsteri

Governo

Roberta De Santis

calibro, come ha fatto la Siemens con le tangenti in Grecia qualche anno fa. In altri casi diventa lecito (con l'intervento del governo tedesco) ciò che è eticamente esecrabile...

21 Settembre 2015

Osservatorio Social&Digital Major AppliancesL’Ecosistema Brand/ Personas: Interessi correlati


2.4Key Influencers

53

Key Influencers Map

FOLL

OW

ER

S

0

400.000

800.000

1.200.000

1.600.000

2.000.000

KLOUT SCORE

75 80 85 90 95

@NikiVendola

@beppe_grillo

@LanceBass

@la_stampa

@repubblicait

Ecosistema Elettrodomestico/ Personas: Key Influencers


@repubblicaitRepubblica.it)

Industria, è morto a 86 anni il 'signor Candy': nel 1946 inventò la prima lavatrice italiana http://t.co/Gnf9mhYajS http://t.co/UxWEU7Xd5H

9 Marzo 2015

Beppe Grillo@beppe_grillo

VIDEO - Gli operai Indesit: ''Noi votiamo 5 Stelle'' http://t.co/u7trUVLL80

22 Maggio 2015

Post Notevoli


http://t.co/UxWEU7Xd5H

http://t.co/u7trUVLL80


67% 33%

17 (fino a)

18-24 25-34 35 (e oltre)

88%

2%1%9%

Francesco Acquaroli@AcquaroliF

Piena solidarietà ai #lavoratori #Indesit-#Whirpool e alle loro #famiglie: http://goo.gl/HF3tQg #Marche #Lavoro 20 Maggio 2015

Ale di Frenza

ho un prodotto Samsung acquistato da voi ... Devo mandarlo in garanzia ma come devo fare visto che il punto euronics di Andria è stato chiuso ? Con lo stesso scontrino posso andare a un altro centro euronics?

6 Settembre 2015

Post Notevoli

2.5 Osservatorio Social&Digital Major AppliancesL’Ecosistema Brand/ Personas: Analisi demografica

Analisi Demografica



Social & Digital

55

Nella terza parte viene fatta una analisi di opinione riguardo il percepito dei prodotti e dei servizi nel mercato Social - Digital Italiano. L’attenzione si sposta dal Brand al prodotto / servizio

L’analisi di opinione è volta a misurare il percepito dei prodotti (elettrodomestici) o dei servizi (servizio pre / post vendita, customer care, reperibilità, ecc).

Un percorso attraverso tutte e quattro le maggiori linee di prodotto, dalla preparazione del cibo, al ciclo del bianco, del freddo, alle lavastoviglie.

Parte 1/ Percepito sui canali

1. Metriche Social & Digital

2. Scenario Competitivo




I Brand più discussi/ Ecosistema Socio DigitaleOsservatorio Social&Digital Major Appliances


3.1

3.1.1


56

L’Ecosistema Prodotto/ Dettaglio giornaliero dei volumi di ascolto

Volumi dal 1 Gennaio 2015 al 31 Dicembre 2015 Total Buzz: 29.750

0

125

250

375

500

1/1 29/1 26/2 26/3 23/4 21/5 18/6 16/7 13/8 10/9 8/10 5/11 3/12 31/12

Total Posts


Diomede Corsoplcforum.it

Ho visto che da alcuni utenti è consigliata la carica dall'alto (mai avuta) alt-alt-alt Concordo con i colleghi su quanto detto prima ma un filo di dallaltismo non si può soffocare così Cos'hanno in comune le carica dall'alto con LG (o altri marchi coreani)?! La possibilità di sostituire i cuscinetti senza dover sostituire l'intero gruppo vasca, nel caso carica dall'alto perchè si smontano comodamente da fuori, nell'altro perchè la vasca è di tipo apribile... Io dallaltista sono e dallaltista rimango

12 Marzo 2015


Digital

http://plcforum.it


Source Breakdown

L’Ecosistema Prodotto/ Analisi delle sorgenti di ascolto

Facebook 20%

Twitter 24%

Forums 31%

Blogs / Reviews 25%

Source breakdown


Naykesalfemminile.com

sto prendendo seriamente in considerazione l'acquisto di una asciugatrice. potreste darmi qualche consigl io? marca, model lo, caratteristiche, insomma se vi va potreste condividere le vostre esperienze. considerate che avrei anche lo scarico.====Preso la whirpool ed è fantastica

22 Ottobre 2015

Post Notevoli

Naykesalfemminile.com

La cosa più importante che deve avere è la pompa di calore Assolutamente no la resistenza!!!!!Io ho una miele....fantastica ...Non stiro più nulla neanche le lenzuola!!!

23 Ottobre 2015

3.1

3.1.2


http://alfemminile.com

http://alfemminile.com



& Top @Mentions

L’Ecosistema Prodotto/ Dettagli sul canale Twitter

Top Mentions

@LG_Italia@labissa2

@ciao_it@YouTube

@eBay_Italia@Electrolux

@Marketitaliano

0 75 150 225 300

Top Hashtags

#elettrodomestici#offerte#grandi#Cucina

#Casa#Samsung#lavatrice

#Smeg

0 225 450 675 900


TeleCinismo@telecinismo

Samsung S6 Day 1 800€ Day 2 599€ Day 3 399€ Day 4 199€ + lavatrice + TV + bici cambio Shimano.

2 Marzo 2015

la_frapianetamamma.it

Anche io volevo acquistare un'asciugatrice e stavo giusto dando un occhio al modello Delicatecare proprio della Electrolux! Mi ha sempre trasmesso un che di affidabile questa azienda quindi penso che andrò sul sicuro, anche se devo ancora informarmi bene!

25 Novembre 2015

Post Notevoli

3.1

3.1.2


http://pianetamamma.it


L’Ecosistema Prodotto/ Mood generale delle discussioni

Emotività nei confronti dei prodotti dei Brand

Buon Feeling

Nessuna Emotività

Cattivo Feeling

38%35%27%


Post Notevoli

Stefania Leonardo

Io ho un asciugatrice LG e non la cambierei con nessuna!!!!!!

31 Gennaio 2015

Stefania Leonardo

Io ho la lavatrice da 11 kg...bhe...nn la comprate! Me ne hanno cambiate 2 perché facevano un rumore tipo elicottero in partenza!!! E la spacciano x supersilenziosa!!! Ah...le prime due le ho fatte sostituire entro gli 8 giorni...la terza ha iniziato a fare l'elicottero dopo un paio di mesi!!! QUALITÀ PREZZO NEGATIVO!!!29 Gennaio 2015

3.1

3.1.3




Top Sites

L’Ecosistema Prodotto/ Top Sites

Top Sites

plcforum.it

arredamento.it

alfemminile.com

blogspot.com

trustpilot.com

telefonino.net

forumfree.it

gelocal.it

tomshw.it

scavolini.com

repubblica.it

yahoo.com

finanzaonline.com

statoquotidiano.it

wordpress.com

pianetamamma.it

0 1000 2000 3000 4000


Post Notevoli

nerone06plcforum.it

Buongiorno a tutti da nerone09 della val brembana di sopra, posto questo problemino ora risolto mia lavastoviglie . candy cdi 1012, non terminava ciclo lavaggio, lavava male non scaldava, non scaricava completamente acqua, led lampeggianti per malfuzionamento e beep sonoro di continuo. Risolto dopo aver 1°)risaldato piedino rele' resistenza elettrica riscaldamento acqua su scheda madre [...] da siti inglesi, foto safety switch e condensatore con speranza di aiutare qualche persona con stessi o singoli sintomi. P.s. il service manual e' reperibile in rete cliccando service manual candy cdi 1012. Ciao ragazzi alla prossima e fate i bravi. Edited 9 hours ago by nerone09

12 Settembre 2015

3.1

3.1.3


http://plcforum.it


Share of Voice

61

L’Ecosistema Prodotto/ Principali Topics di DiscussioneOsservatorio Social&Digital Major Appliances

Share of Voice dei brand più discussi sui canali Social. I volumi di discussione sono polarizzati principalmente dalle opinioni dei consumatori sui singoli prodotti o su intere linee di prodotto

0%

4%

8%

12%

16%

Electrolux LG Samsung Miele Bosch Wirlpool Candy Hotpoint Elica Smeg Siemens AEG

2,8%3,1%3,2%3,4%4,1%4,5%6,3%

7,9%8,1%8,7%9,2%

14,3%

Come sono percepiti in termini di prodotto i brand con lo Share of Voice maggiore?

3.1

3.1.4



76%

24%

55%

45%37%

63%59%

41%

43 WHASHING

MACHINES1DISH

WASHER 2FOOD

PRESERVATIONFOOD

PREPARATION

(Electrolux)

62

Scenario Competitivo


Percepito dei brand più discussi in termini di prodotto. Uno spaccato verticale sull’opinione che i consumatori Social hanno espresso.

3.2

3.2.1


67%

33%

44%

56%50% 50%

59%

41%

43 WHASHING

MACHINES1DISH

WASHER 2FOOD

PRESERVATIONFOOD

PREPARATION63



3.2

3.2.2

(LG)



44%

56% 57%

43%

56%

44%53%

47%

43 WHASHING

MACHINES1DISH

WASHER 2FOOD

PRESERVATIONFOOD

PREPARATION64



3.2

3.2.3

(Samsung)



65%

35%39%

61%

30%

70%

55%

45%

43 WHASHING

MACHINES1DISH

WASHER 2FOOD

PRESERVATIONFOOD

PREPARATION65



3.2

3.2.4

(Miele)



48%52%

59%

41%50% 50%

56%

44%

43 WHASHING

MACHINES1DISH

WASHER 2FOOD

PRESERVATIONFOOD

PREPARATION66



3.2

3.2.5

(Bosch)





# 1 2 3

3.2

3.2.6

Scenario Competitivo (Benchmark)




68

L’analisi dei topics consiste in una vista grafica o descrittiva di rapida lettura dei maggiori argomenti di discussione. Un contributo estremamente efficace per rappresentare enormi quantità di dati (Big Data).

Dall’analisi dei commenti ascoltati sui canali Social e Digital emergono chiaramente dei topic che più di altri polarizzano intere discussioni.

Gli utenti che chiedono supporto prima di effettuare un nuovo acquisto trovano delle communities di utenti molto esperti, che conoscono aspetti tecnici e commerciali con estrema precisione. In generale l’acquisto di un elettrodomestico è sempre molto ponderato per gli utenti digitali, soprattutto se si ha intenzione di di effettuarlo online.

Si sono intercettate diverse “fan base”, ossia coomunities di persone che si dimostrano essere accaniti advocates di alcuni brand.

Talvolta i volumi di discussione e le opinioni sono influenzati dall’esperienza con altri prodotti dello stesso brand in altre industries. Un tipico esempio sono i marchi coreani, i cui prodotti nel settore dell’electronics portano con se un netta influenza sul livello fiducia del consumatore.

Osservatorio Social&Digital Major AppliancesL’Ecosistema Prodotto/ Principali Topics di Discussione

3.3


Topic: Qualità

69




Topic 1/ Qualità

Spesso la qualità del prodotto, dei suoi componenti e, quindi, la durabilità, emerge essere spesso la preoccupazione prima.

Spesso vi è la spinta a considerare prima del prezzo gli eventuali disagi che negli anni si avrebbero come conseguenza di un eventuale acquisto errato.

Post Notevoli

altroconsumo.italtroconsumo.it

[..] Lavatrice LG F1255FD: 15 kg di capicità alla prova 5 agosto 2015 E' il modello piÙ capiente del nostro test: ben 15 Kg di capacitÀ. Ma com'È la qualitÀ della nuova LG F1255FD? Alla prova in laboratorio lava bene, È facile da utilizzare e consuma poco, ma È molto rumorosa e non sciacqua bene. Ci si chiede se sia davvero utile tanta capienza. Da qualche anno i produttori propongono modelli di lavatrice sempre piÙ capienti e LG non È da meno: È infatti da poco uscita sul mercato con il modello F1255FD da 15 kg di capacitÀ di carico. Costa tra i 970 e i 1.500 euro: [...] elevata? Di modelli capienti ce ne sono molti in commercio. Ecco i migliori modelli del nostro test con capacitÀ di carico sopra i 10 Kg: mettili a confronto con la LG F1255FD e scegli quello piÙ adatto alle tue esigenze. Le migliori lavatrici da più di 10 Kg

5 Agosto 2015

3.3.1

3.3





Topic 2/ Prezzo

Non è il primo parametro di scelta, ma ricopre un ruolo importante quando posto in relazione al tema della qualità e del loro rapporto.

Tipicamente i marchi tedeschi (AEG compreso sebbene sia da molti anni del groppo svedese Electrolux) vengono preferiti nonostante il loro prezzo s ia mediamente super iore a i competitor in quanto vengono ritenuti, storicamente, di qualità superiore.

Post Notevoli

coolorsarredamento.it

Whirlpool WTV4525NFTS (leggendo recensioni online dicono che è rumoroso come molte recensioni dei whirlpool) ma mi piace -BOSCH KGN57VL20 -RT46H5330EF -RT46H5330EF qualcuno può darmi conferma/smentita su questa cosa dei whirlpool? Il mio primo consiglio è non lesinare sul frigorifero, è l'unico eldom perennemente acceso [..] te lo trovi poi in freschezza nei cibi ma soprattutto in durata di mantenimento [..] (per cui spesso risparmiare significa [...] spender di piu'). Su Whirlpool devo dire che la qualità dei loro prodotti di fascia bassa[..] è nettamente calata, ma dopotutto se si spendon 500 euro per un doppia porta largo 70 no frost si ha quel che si spende. A parità di prezzo basso meglio senz'altro Samsung, ma se hai 800 euro di budget vai sul Bosch, investi sti 300 euro in piu' e vedrai che ne val la pena. [..]

25 Gennaio 2015

3.3.1

3.3

Topic: Prezzo





Topic 3/ Reperibilità dei componenti di ricambio

Questo topic è molto importante per i consumatori, in quanto viene percepito come elemento essenziale da contrapporre ad aspetti di prodotto “opzionali” (e forse superflui) come il design o la tecnologia.

Il tema si lega quasi sempre alla durabilità del prodotto. La riparabilità di un elettrodomestico è percepito come serietà del brand nel non imporre un ciclo di consumismo in cui si tende a comprare il nuovo.

Post Notevoli

Darlington plcforum.it

Perché bosh e siemens garantiscono i ricambi per 10 anni? Mìele so che tiene ancora a catalogo ricambi per modelli fuori produzione da vent'anni Non so se in futuro manterrà la stessa politica, ma se dovessi comprare una lavatrice nuova comprerei Mìele solo per quel motivo... Per come la penso io, se il pensiero comune (sbagliato, come tanti altri) è "ma si tanto durano tutte poco", in futuro si [...] che ancora realizzano prodotti durevoli e di qualità, pur facendoseli pagare... altrimenti tra qualche anno avremo lavatrici da 1200€ che dureranno tre anni, però con il display a colori e candy crush preinstallato così il pisquano di turno è convinto di pagare per qualcosa che ne valga la pena...

5 Agosto 2015

3.3.1

3.3

Topic: Reperibilità dei ricambi





Topic 4/ Durata

La durata dell’elettrodomestico è il vero parametro incognito per il quale moltissimi utenti cercano rassicurazione.

Il topic è fortemente legato al tema delle prestazioni, in quanto un elettrodomestico che performa poco e dura molto non rappresenta uno scenario accettabile.

Le discussioni sono molte, i pareri moltissimi, le testimonianze non mancano mai.

Post Notevoli

Gpc70 plcforum.it

Ciao, dopo 13 anni la mia AEG favorit mi ha lasciato [..]? Mi interessano in ordine: 1.la qualità del lavaggio e asciugatura, anche con i lavaggi brevi non ECO. 2.l'affidabilità 3.la silenziosità perchè la cucina si apre sul salone 4.che si possa estendere per molti anni la garanzia. 5.programmi base [...] non devo piu pensare a niente per 10 anni, alla fine 100 euro all'anno credo sia accettabile, [..]. Miele arriva a 10 anni di garanzia? lavano e asciugano bene le Miele? è vero che durano mediamente di più e che lavano/asciugano meglio o è solo una leggenda? AEG non vorrei riprenderla, per carità è durata 13 anni ma non mi ha mai convinto fino in fondo la qualità del lavaggio e asciugatura, [..]. Le italiane SMEG Ariston etc come vanno? Bosch/Siemens? è vero che i piatti sono difficili da caricare su queste? [...]

23 Maggio 2015

3.3.1

3.3

Topic: Durata





Topic 4/ Garanzia

La garanzia non rappresenta in generale un driver di acquisto primario, ma un supporto a conferma dell’intento ad acquistare un modello prescelto.

Nel caso dei brand tedeschi Miele e Siemens, invece, rappresenta un elemento ritenuto differenziante dagli altri brand, in quanto di lunghissima durata.

Post Notevoli

Michele84arredamento.it

Devo prendere pure io un forno a vapore, diciamo che prima di tutto bisognerebbe capire il budget. Me li sono studiati un'attimino e visto il funzionamento credo che un forno top sia quello in casa miele, serie 6000 ( ero orientato al modello 6800 ). Poi quest'anno è' uscita una nuova linea di forni in casa siemens. Altra cosa, la garanzia, miele se non erro con l'estensione arrivi a 10 anni di garanzia, correggetemi se sbaglio. Valuta i consumi, i vari programmi, budget e poi non rimane che la scelta. Ciao!

17 Maggio 2015

3.3.1

3.3

Topic: Garanzia





Topic 5/ Servizi post vendita

In generale i commenti sui servizi post vendita, soprattutto legati a riparazioni in garanzia o problemi con elettrodomestici difettosi, sono polarizzati da lamentele nell’ambito della gestione (tempi e modalità) e dell’efficienza.

Post Notevoli

Senza nomecomunitaconsumatori.it

buongiorno ..oggi ho chiamato il centro assistenza Elica perche' ho la cappa della cucina rotta, mi hanno detto che dopo sei mesi dall'acquisto la garanzia e' ancora valida ma devo pagare 25 euro per la chiamata... e' legale secondo voi ??

23 Aprile 2015

Antonietta Fratoni

ho acquistato un mese fa un piano cottura ,è già tutto ingiallito .dal r i v e n d i t o r e m i h a n n o c o n s i g l i a t o d i c h i a m a r e l ,'assistenza . .risposta.:volete ridere mi manda il tecnico x pulirlo ,questo non rientra in garanzia oppure mi vendono il kit x la pulizia!!!!

14 Ottobre 2015

3.3.1

3.3

Topic: Servizi post-vendita



3.4

75

Nella mappa degli interessi vengono riportati gli argomenti che polarizzano le discussioni laterali dell’audience intercettata. Spicca su tutto l’interesse per la scena ed il dibattito politico.

Millennials Social Digital ReportL’Ecosistema Prodotto/ Personas: Interessi correlati

Post Notevoli

Ottagono@OttagonoMag

Elica lancia un contest per l'ideazione di una cappa aspirante', in collaborazione con @Desallcom http://ow.ly/JRoQ2

9 Marzo 2015

Laura@Presanella27

11° giorno che aspetto che mi riparino frigorifero Samsung. Neanche se me la regalano compro qualcosa di quella marca. Vergogna/Schifo

26 Gennaio 2015

BloggingSymphonies

Nokia

InteriorDesign

ValentinoRossi

RobbieWilliams

Architettura

CucinaMotoGP

GordonRamsey

Media

FormulaOne

ProductDesign

Wine

HomeDecorating

http://ow.ly/JRoQ2


3.5Key Influencers

76

Key Influencers Map

FOLL

OW

ER

S

-20.000

12.000

44.000

76.000

108.000

140.000

KLOUT SCORE

70 72 74 76 78

@cavicchioli

@wizardxp

@pestoverde

@orsini70

@Maricler

@c4antonio


c4antonio @c4antonio

RT @telecinismo Samsung S6 Day 1 800€ Day 2 599€ Day 3 399€ Day 4 199€ + lavatrice + TV + bici cambio Shimano.

2 Marzo 2015

Maricler@Maricler

@gluca non ho capito una cosa: quei piatti posso cucinarli anche in altri modi o solo col forno whirpool?

22 Maggio 2015

Post Notevoli

L’Ecosistema Prodotto/ Personas: Key InfluencersOsservatorio Social&Digital Major Appliances


65% 35%

17 (fino a)

18-24 25-34 35 (e oltre)

74%

3%1%23%

Enzo Venezia@Enzo_Venezia

@Beko A #faluffhouse si è rotta la lavatrice! HELP!!!

18 Maggio 2015

Ivan Chifari

Dalle 17 non sono riuscito, per niente, ad acquistare la lavastoviglie hotpoint ariston ltb6b019ceu...

26 Novembre 2015

Post Notevoli

L’Ecosistema Prodotto/ Personas: Analisi demograficaOsservatorio Social&Digital Major Appliances3.6

Analisi Demografica

https://twitter.com/Beko

https://twitter.com/hashtag/faluffhouse?src=hash


4Conclusioni

78

Una community attivissima attorno al mondo degli elettrodomestici. Discussioni accese e ricerca di contatto con i Brand non solo per lamentele su prodotti o servizi, ma anche per encomio e partecipazione all’ecosistema Social & Digital.

Dall’intero osservatorio emerge che le communities che gravitano attorno alle discussioni sono molto coese e presentano alti tassi di interazione sia fra di loro che verso i Brand.

Le discussioni sono ricche di opinioni e di spunti per i Brand soprattutto in merito alle singole linee di prodotto.

La gestione dei servizi di post-vendita rappresenta la tematica fortemente polarizzata in modo negativo. Molte, infatti, sono le lamentele di mala gestione da parte dei Brand, molti dei quali, tuttavia, si dimostrano attivi su alcuni dei canali dove gli utenti sono soliti discutere.

Lo scenario Social & Digital del settore elettrodomestici vede numerosi attori principali e molti secondari, come ad esempio cucinieri, centri assistenza e centri vendita. La maggiore maturità Social emerge essere, in generale, quella dei Brand, nonostante le performance di canale rimangono ancora basse.

L’audience intercettata risulta essere molto spesso preparata ed esperta dell’argomento. Ci sono interi ecosistemi fatti anche di “super-esperti”, sia dal punto di vista tecnico che commerciale. Questi sono spesso i luoghi nei quali si postano domande, dubbi e curiosità nei confronti delle quali si ottiene quasi sempre risposta.

Osservatorio Social&Digital Major AppliancesConclusioni/ Evidenze


FCopyright & Disclaimer

79

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