Osservatori percorso-social-networks-3novembre

Osservatori Politecnico di MilanoPercorso Social Networks3 novembre 2016

Leonardo [email protected]://www.dml.ithttp://www.digitalmarketinglab.it

Twitter: @dmlab

Percorso Social Networks• Strategia

1. Social media strategy & Planning2. Social media listening3. Social media content strategy

• Tattiche 1. Social media marketing2. Facebook marketing3. Twitter marketing4. Instagram marketing5. LinkedIn marketing

• Gestione, promozione, misurazione1. Social media caring & crm2. Social media advertising3. Social Analytics

Il percorso: Social networks for Business

1. Social media strategy& Planning2. Social media listening3. Social contentmarketing strategy

1. Social media marketing & Promotion2.Facebook marketing

3.Twitter marketing4.Instagram marketing5.LinkedIn marketing

1. Social media caring2. Social media advertising3. Social media analytics

Strategia Tattiche Gestione/PromozioneMisurazione

STRATEGIA

1. SOCIAL MEDIA STRATEGY & PLANNING

1. Social media strategy & PlanningCosa imparerai:• Come analizzare la presenza della propria azienda o Brand

sui social network• Come definire i propri obiettivi per i canali social• Social audience: come identificare e riconoscere il proprio

pubblico sui social network• Come definire il proprio ecosistema digitale• Come scegliere i social network più adeguati per il mio

business e la mia audience• Come gestire i social network: modelli organizzativi e ruoli

chiave per il social media team• Come definire la social media policy per la tua azienda

Social media strategy & Planning Workshop

Audience:• Responsabile Marketing e

comunicazione• Responsabile social media

marketing• Social media Specialist• Social media consultant

Social media strategy & Planning

Risultati attesi:• Ottimizzazione

dell’attuale strategia sui social

• Maggiore consapevolezza nella scelta delle strategie social

• Maggiore capacità di analisi e di decisionmaking

2.SOCIAL MEDIA LISTENING

Social media ListeningCosa imparerai:• L’importanza dell’ascolto delle conversazioni• Impostare un processo per l’ascolto in rete• Gestire la reputazione di un’azienda o di un brand

(social media Brand reputation)• Definire obiettivi, perimetro e il focus per l’ascolto• Come identificare gli influencer e gli opinion leader

online • Piattaforme di Social media listening, gratuite e a

pagamento• Reportistica, metriche e KPI

Social media Listening WorkshopAudience:• Responsabile Marketing e

comunicazione• Responsabile social media

marketing• Social media Specialist• Social media consultant

Social media listening

Risultati attesi:• Comprensione del

perimetro di ascolto online

• Analisi del social media landscape: mercato, audience, competitor, influencer

• Scoperta e selezione di tool di social media listening

3. SOCIAL CONTENT MARKETING STRATEGY

Social Content Marketing strategyCosa imparerai:

1. A definire una strategia editoriale per i principali social network

2. A pianificare e produrre un piano editoriale per i differenti social network

3. A scrivere contenuti che generano engagement sui Social network (Social content creation)

4. A reperire i contenuti per i social network (Social contentcuration)

5. A identificare e coinvolgere influencer per promuovere e favorire la diffusione dei contenuti nei principali social network

Social content marketing strategyAudience:• Direttore Marketing e

comunicazione• Responsabile marketing

digitale• Responsabile Social media

team in azienda• Social media Specialist

Social content strategy

Risultati attesi:• Ottimizzazione processo di

creazione ed elaborazione dei contenuti per i differenti canali social

• Ottimizzazione processo di amplificazione dei contenuti via social media

TATTICHE - FOCUS SUI PRINCIPALI SOCIAL NETWORK

4. SOCIAL MEDIA MARKETING

Social media MarketingCosa imparerai:

1. A definire un piano di social media marketing2. A identificare la tua social media audience per il tuo busines3. A conoscere come si comunica e dialoga sui principali

social network4. A gestire e alimentare una community sui social media 5. A creare engagement sui social media 6. Ad acquisire nuovi contatti qualificati e clienti tramite i

Social media, come fidelizzare i clienti attuali7. A vendere sui social media (social commerce)

Social media marketingAudience:• Direttore Marketing e




Social media marketing

Risultati attesi:• Raggiungimento obiettivi di

business grazie al marketing sui social media

• Ottimizzazione processo di amplificazione dei contenuti via social media

5. FACEBOOK MARKETING

Facebook MarketingCosa imparerai:

1. A comprendere il mindset degli utenti Facebook per meglio persuaderli a farsi coinvolgere

2. A creare una presenza aziendale su Facebook convincente3. A usare Facebook per raggiungere, interagire, convertire e

fidelizzare la tua audience4. Ad applicare le tecniche chiave per rendere efficace il tuo

marketing su Facebook5. A scrivere contenuti che generano engagement su

Facebook6. A scoprire come usare Facebook Insights per ottimizzare

copertura, contenuti ed engagement

Facebook marketingAudience:• Direttore Marketing e




Facebook Marketing


creazione ed elaborazione dei contenuti per Facebook

• Migliore gestione della FanPage• Ottimizzazione campagne di

Facebook Ads• Miglioramento efficacia ed

efficienza del piano di contentmarketing

• Miglioramento prestazioni delle principali metriche per Facebook: reach, engagement e conversion

6.TWITTER MARKETING

Twitter MarketingCosa imparerai:1. A configurare una presenza aziendale su Twitter o

aggiornarla per utilizzare le funzionalità più recenti2. A creare un piano per gestire la comunicazone su Twitter a

supporto dei tuoi obiettivi di marketing3. Come approcciare Twitter e quali strumenti usare per

incrementare i tuoi follower e generare engagement4. Come creare campagne di marketing e adv. su Twitter5. Come scrivere tweet che attirino nuovi follower, generino

engagement e favoriscano le conversioni6. Come integrare Twitter nella tua strategia di social media

marketing7. Come identificare le metriche e misurare l’efficacia delle tue

attività su Twitter

Twitter marketingAudience:• Direttore Marketing e




Twitter Marketing


creazione ed elaborazione dei contenuti per Twitter

• Migliore gestione dell’account Twitter

• Ottimizzazione campagne di Twitter Ads

• Miglioramento prestazioni delle principali metriche per Twitter: reach, engagement e conversion

7.INSTAGRAM MARKETING

Instagram MarketingCosa imparerai:

1. A comprendere il mindset degli utenti Instagram per meglio persuaderli a farsi coinvolgere

2. A creare una presenza aziendale su Instagram convincente3. A usare Instagram per raggiungere, interagire, convertire e

fidelizzare la tua audience4. Ad applicare le tecniche chiave per rendere efficace il tuo

marketing su Instagram5. A scrivere contenuti che generano engagement su

Instagram6. A scoprire come usare Instagram analytics per ottimizzare

copertura, contenuti ed engagement

Instagram marketingAudience:• Direttore Marketing e




Instagram MarketingRisultati attesi:• Ottimizzazione processo di

creazione ed elaborazione dei contenuti per Instagram

• Migliore gestione dell’account Instagram Business

• Ottimizzazione campagne di Instagram Ads

• Miglioramento efficacia ed efficienza del piano di contentmarketing su Instagram

• Miglioramento prestazioni delle principali metriche per Instagram: reach, engagement e conversion

8.LINKEDIN MARKETING

LinkedIn marketing

Cosa imparerai:

• Come aggiornare il tuo Profilo su LinkedIn per farsi trovare e sviluppare un network di qualità

• Come sviluppare una strategia aziendale su LinkedIn• Le funzionalità chiave per una pagina aziendale efficace• Come fare B2b content marketing su LinkedIn• Cosa è necessario per creare un Gruppo su LinkedIn di

successo• Come generare contatti qualificati su LinkedIn• Come misurare l’efficacia della tua presenza su LinkedIn

LinkedIn Marketing WorkshopAudience:• Direttore Marketing e

comunicazione• Executive (Senior Manager,

CXO)• Middle Manager

LinkedIn Marketing Workshop

Risultati attesi:• Costruzione del proprio

brand personale• Capacità di attirare

contatti qualificati• Generare nuovi lead e

opportunità di business• Miglioramento della

visibilità, incremento della reputazione

GESTIONE, MISURAZIONE E OTTIMIZZAZIONE

9. CARING CON I SOCIAL MEDIA

Social media caringCosa imparerai:

• I principali Social media per customer service: Facebook, Twitter, forum di supporto

• Risultati di una ricerca e best practice internazionali• Integrare flussi e strumenti tradizionali di assistenza

con i Social Media• Social Crm: come integrare la gestione del cliente con

i social media• Definire metriche e KPI Social per il SocialCustomer

care

Social media caring WorkshopAudience:• Direttore Marketing e




Social media caring Workshop

Risultati attesi:• Miglioramento prestazioni nella

gestione dei canali social• Ottimizzazione processo di

creazione e curation dei contenuti• Miglioramento efficacia ed

efficienza del processi di social media management

10. SOCIAL MEDIA ADVERTISING

Social Ads Workshop

Cosa imparerai:

• A impostare una campagna di social advertising in base ai propri obiettivi e audience

• A identificare e targetizzare la tua social target audience• A conoscere i differenti formati e opzioni di adv. per

Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e YouTube• A creare campagne di retargeting per audience

personalizzate • A creare e gestire campagne basati sugli interessi della

propria social audience• A misurare le prestazioni di una campagna di social adv.

Social media advertising WorkshopAudience:• Direttore Marketing e

comunicazione • Responsabile marketing

digitale e adv.• Responsabile Social media


Social media analytics Workshop

Risultati attesi:• Ottimizzazione degli

investimenti in social adv.• Ottimizzazione Ideazione delle

campagne in base agli obiettivi e alla social audience

• Individuazione di corrette metriche e KPI per misurare efficacia campagna di social adv.

11. SOCIAL MEDIA ANALYTICS


Cosa imparerai:

• A riconoscere e rimuovere gli ostacoli per la misurazione sui canali social

• A definire un cruscotto per i principali social network (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube) rispetto alle differenti fasi del Funnel

• A impostare un progetto di social media analytics• A conoscere e valutare differenze e peculiarità di

alcuni strumenti di social media analytics, gratuiti e a pagamento

• A valutare differenti piattaforme di social media analytics, gratuite e a pagamento

Social media analytics WorkshopAudience:• Direttore Marketing e





Risultati attesi:• Rimozione degli

ostacoli che rendono difficile la misurazione

• Individuazione di corrette metriche e KPI social allineati al business

• Impostazione di un cruscotto aziendale per la misurazione dei social media

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Business

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