Os 4Ps, 4Cs e 4Esdo marketing

Nos anos 50 e 60 surgem os teóricos e teorizadores

Jerome McCarthy criou os 4Ps no final dos anos 50, quando o marketing ainda era centrado no

produto

Nos anos 50 e 60 surgem os teóricos e teorizadores

Kotler foi o maior divulgador dos 4Ps em revistas, artigos e palestras

Jerome McCarthy criou os 4Ps no final dos anos 50, quando o marketing ainda era centrado no

produto

Nos anos 50 e 60 surgem os teóricos e teorizadores

4Ps

4Ps

• Produto, preço, praça e promoção• Também chamado Mix Marketing ou Marketing Mix•São os fatores internos ou controláveis de marketing• Exercer influência sobre os canais comerciais e consumidores finais• Forma tradicional de descrever as tarefas do marketing

Produto

4Ps

Produto ou serviço mais complexos, mais amplos ou mais simples; composição de matéria prima, qualidade, aspecto visual, agregar um brinde, mudar a embalagem

4Ps

Produto

ProdutoKuat

4Ps

ProdutoKuat

4PsVT Bronzeamento

ProdutoNew Coke

4Ps

ProdutoNew Coke

4Ps

#FAIL

Preço

4Ps

Preço• Elevar o preço mais alto > produto melhor• Baixar o preço > tentar dominar o mercado• Produto superior com preço de mercado > melhor custo-benefício• NUNCA esquecer do lucro

4Ps

Praça

4Ps

Praça (distribuição)• Lojas exclusivas, consultoras, via atacadista etc • Ponto fraco da maioria dos fabricantes. Uma marca forte é desejada pelos pontos de venda.• Tornar o produto acessível sem perder espaço para a concorrência

4Ps

Praça (distribuição)• Lojas exclusivas, consultoras, via atacadista etc • Ponto fraco da maioria dos fabricantes. Uma marca forte é desejada pelos pontos de venda.• Tornar o produto acessível sem perder espaço para a concorrência

4Ps

Praça (distribuição)Força das marcas regionais Guaraná Jesus, Biscoitos Vitarella, Bebidas Don

4Ps

Praça (distribuição)

Cerveja Polar

4PsComercial cerveja Polar - Paulistas

Promoção

4Ps

Promoção• O que fazer e como: Publicidade, promoção de vendas, divulgação institucional, relações públicas • Em publicidade, é preciso considerar dois elementos: força (capacidade de investimento publicitário) e inteligência (capacidade estratégica e mensagem)• Os consumidores compram produtos por três razões básicas: funcionais, emocionais ou sociais. 4Ps

Hoje, qualquer um dos 4Ps pode ser digital ou tradicional.

Produto: e-book ou um mp3 Preço: Linden Dollars do Second Life Praça: redes sociaisPromoção: links patrocinados

4Ps

“O sucesso de uma empresa é determinado pelo lado de fora dela, dentro dela só há custos. O

cliente, que está do lado de fora da empresa, é quem de fato define qual o negócio de uma

empresa e não suas decisões internas” Peter Drucker, anos 60

4Cs

4Cs

Início dos anos 90 Professor Lauterborn

O centro do marketing deve ser o cliente, não o produto

Produto>ClientePreço>CustoPraça>ConveniênciaPromoção>Comunicação

Clientes

4Cs

Clientes• Deve ser a principal preocupação da empresa.• Deve ser o ponto de partida para a criação de qualquer produto• Monitorar a satisfação

4Cs

Custo

4Cs

Custo• Preço não é função de custo e sim de valor segundo o ponto de vista do cliente• Primeiro ver quanto seu público está disposto a pagar (preço aceitável por mercado e por cliente) e depois definir quais custos a empresa pode ter

4Cs

Conveniência

4Cs

Conveniência• Opõe-se à distribuição baseada apenas na visão de eficiência do fabricante•Para manter os clientes, as empresas tem que se adaptar às suas necessidades • Crescem lojas de conveniência, com horários flexíveis e vendas pela internet

4Cs

Comunicação

4Cs

Comunicação• Já foi-se o tempo que a empresa mandava a mensagem e o cliente passivamente a recebia• As empresas de hoje levam em conta as considerações do cliente: sugestões, reclamações, críticas e opiniões

4Cs

Comunicação• 25 lojas próprias• 170 mil clientes no EU QUERO FARM!• Loja que mais vende por metro quadrado no Iguatemi - SP• Não faz campanhas para o grande público• Peças e estratégias para o público• Blog ADORO FARM• Aplicativo pra iPhone• Parcerias que reforçam conceito

4Cs

4Es

Livro “Os 4Es de Marketing e Branding”, de Augusto Nascimento e Robert Lauterborn

Propõe uma revisão dos conceitos de marketing, olhando-os a partir da visão do cliente e incluindo a importância da construção das marcas

Entusiasmar funcionários I Encantar clientes Enlouquecer concorrentes I Enriquecer a todos

4Es

Entusiasmar funcionários

4Es

Entusiasmar funcionários• Muitos já transformaram o RH em marketing interno ou endomarketing• Treinamento e incentivo de equipe, comunicação interna, bons benefícios, dedicação• Orgulho da empresa, melhoria no marketing total• Os funcionários fazem e desfazem o marketing• Missão, visão, valores

4Es

Encantar clientes

4Es

Encantar clientes• Focar nos bons clientes, os mais rentáveis• Encantar também clientes finais e intermediários > buscam lucro, recompensas• Influenciadores > Programas de marketing de relacionamento• O consumidor compra se está feliz com o produto ou muda de marca e você perde mercado e dinheiro 4Es

Encantar clientesEstratégias:• Encantar por preços baixo• Diferenciação por valor agregado• Diferenciação pela imagem ou personalidade da marca

4Es

Encantar clientesConsiderar sempre 4 fatores humanos:• O coração• O cérebro• O bolso• O social

4Es

Enlouquecer concorrentes

4Es

Enlouquecer concorrentes• As categorias que as empresas se dividem podem não ser as mesmas que o consumidor divide• O seu produto não precisa ser o melhor, mas ter a melhor relação custo-benefício • Monitorar concorrentes diretos e indiretos •Se você incomoda seu concorrente quer dizer que você está indo bem

4Es

Enriquecer a todos

4Es

Enriquecer a todos• Acionistas, diretores e gerentes, parceiros estratégicos e funcionários• As empresas são cobradas pela sociedade, pelas comunidades, pelos governos e ONGs•Criar riquezas e não só extrair da natureza e da sociedade• Não só remuneração maior, mas o enriquecimento da sociedade

4Es

Enriquecer a todos

• Premissa que sustentabilidade é uma necessidade atual e pode gerar diferenciais competitivos•Brindes ecológicos, Núcleo de Branding Sustentável e Varejo Sustentável•3 Pilares: Ambiental, social e econômico

grupoeco.com.br

4Es

Grupo Eco

Círculo das finalidades de marketing e branding

Círculo das finalidades de marketing e branding

JobPara as meninas do marketing =)

Identificar os 4Ps e 4Cs da Havaianas e analisar cada um, dizer o que pode ser melhor e o que já é muito bom e justificar com a sua opinião.

Para 16 de junho, próxima quarta-feira.