Optimizarea conversiei prin tehnici de persuasiune
Transcript of Optimizarea conversiei prin tehnici de persuasiune
Optimizarea conversiilor prin tehnici de persuasiune
GPeC Summit 2014
Ioana BarbuConversion Optimization Manager, Bitdefender
3
1. Introducere2. Optimizarea unui design existent
Claritate Consistenta
3. AB Testing, notiuni generale4. Persuasiune
Principiile de persuasiune ale lui CialdiniPersuasiune prin formularea mesajelorFUDs (fears, uncertainties and doubts)Oferte comparative
5. Abordarea unui design nouArhitectura informatieiWireframing
6. Resurse suplimentare
Cuprins
Ce este o conversie?
Introducere
O actiune masurabila, care poate fi imbunatatita.
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
5
Introducere
Rata de conversie
The conversion rate is the percentage of users who take a desired action.
Jakob Nielsen, nngroup.com
Conversion rate, in percentage, equals Outcomes divided by Unique Visitors during a particular time period.
Avinash Kaushik, www.kaushik.net/avinash/
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
6
Introducere
Rata de conversie15 vizitatori
care au interactionat cu oferta3 vizitatoriconvertiti
6 ordereplasate
CR = 3 / 15 = 20% CR = 6 / 15 = 40%
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
7
Introducere
Optimizarea ratei de conversie
Are avantajul unui cost redus.
Se foloseste de o resursa existenta, traficul, si urmareste imbunatatirea experientei vizitatorului cu scopul cresterii numarului de conversii.
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
8
Introducere
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
9
Introducere
Tim Ash, Landing page optimization [book]
Mitul ratei de conversie de 100%
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
10
Introducere
Factori ce limiteaza rata de conversie
• Afinitatea fata de brand• Tipul de produs (produs comun, produs scump, etc)• Sezonalitatea• Intentia vizitatorului
Conversia = intentie + context
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
11
Introducere
Mirajul studiilor de caz pozitive
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
12
1. Introducere2. Optimizarea unui design existent
Claritate Consistenta
3. AB Testing, notiuni generale4. Persuasiune
Principiile de persuasiune ale lui CialdiniPersuasiune prin formularea mesajelorFUDs (fears, uncertainties and doubts)Oferte comparative
5. Abordarea unui design nouArhitectura informatieiWireframing
6. Resurse suplimentare
Cuprins
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
13
Claritate
Atentia este o resursa limitata.
Provocarea: transmiterea mesajului.
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
14
Claritate
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
15
Claritate
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
16
Claritate
User testing
“5 users detect 80% of navigation problems”nngroup.com
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
17
Claritate
www.clicktale.com
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
18
Claritate
www.eyequant.com
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
19
Claritate
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
20
Claritate
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
21
Claritate
Directionarea atentiei prin indicatori vizuali
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
22
Claritate
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
23
Claritate
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
24
Claritate
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
25
Claritate
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
26
Claritate
Getresponse.com
Corectarea problemelor de interactiune si navigare
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
27
Claritate
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
28
Claritate
Getresponse.com
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
29
Claritate
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
30
Claritate
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
31
1. Introducere2. Optimizarea unui design existent
Claritate Consistenta
3. AB Testing, notiuni generale4. Persuasiune
Principiile de persuasiune ale lui CialdiniPersuasiune prin formularea mesajelorFUDs (fears, uncertainties and doubts)Oferte comparative
5. Abordarea unui design nouArhitectura informatieiWireframing
6. Resurse suplimentare
Cuprins
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
32
Consistenta inseamna respectarea conventiilor.
“Sa facem lucrurile la fel.”
Consistenta
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
33
www.goodui.org
Consistenta
Gruparea elementelor cu rol similar
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
34
www.goodui.org
Pastrarea conventiilor grafice
Consistenta
In pagina si in site.
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
35
Consistenta
Anticiparea (indeplinirea asteptarilor)
CLICK
Conversia = intentie + context
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
36
Consistenta
CLICK
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
37
1. Introducere2. Optimizarea unui design existent
Claritate Consistenta
3. AB Testing, notiuni generale4. Persuasiune
Principiile de persuasiune ale lui CialdiniPersuasiune prin formularea mesajelorFUDs (fears, uncertainties and doubts)Oferte comparative
5. Abordarea unui design nouArhitectura informatieiWireframing
6. Resurse suplimentare
Cuprins
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
38
AB Testing
Ce este un A/B Test?
Vizitatorii vad aceeasi versiune la fiecare vizita.
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
39
AB Testing
www.getdatadriven.com/ab-significance-test
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
40
AB Testing
www.getdatadriven.com/ab-significance-test
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
41
AB Testing
Durata unui test:
Minim o saptamana, maxim 6 saptamani.
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
42
AB Testing
Limitare AB Testing
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
43
AB Testing
Testare redesign complet
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
44
AB Testing
“Treat Failure Like a Scientist”
http://jamesclear.com [blog]
“Your failures are simply data points that can help lead you to the right answer”
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
45
1. Introducere2. Optimizarea unui design existent
Claritate Consistenta
3. AB Testing, notiuni generale4. Persuasiune
Principiile de persuasiune ale lui CialdiniPersuasiune prin formularea mesajelorFUDs (fears, uncertainties and doubts)Oferte comparative
5. Abordarea unui design nouArhitectura informatieiWireframing
6. Resurse suplimentare
Cuprins
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
46
1. Introducere2. Optimizarea unui design existent
Claritate Consistenta
3. AB Testing, notiuni generale4. Persuasiune
Principiile de persuasiune ale lui CialdiniPersuasiune prin formularea mesajelorFUDs (fears, uncertainties and doubts)Oferte comparative
5. Abordarea unui design nouArhitectura informatieiWireframing
6. Resurse suplimentare
Cuprins
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
47
Principiile de persuasiune
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
48
Principiile de persuasiune
Reciprocity (Reciprocitatea)Commitment (Angajamentul)Social proof (Dovada sociala)Authority (Autoritatea)Liking (Simpatia)Scarcity (Raritatea)
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
49
Principiile de persuasiune
Reciprocity (Reciprocitatea)Commitment (Angajamentul)Social proof (Dovada sociala)Authority (Autoritatea)Liking (Simpatia)Scarcity (Raritatea)
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
50
Reciprocitatea
Ofera primul daca vrei sa primesti ceva la schimb.
Reciprocitatea se bazeaza pe simtul obligatiei de a-l rasplati
pe cel care ne-a facut anterior o favoare.
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
51
Reciprocitatea
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
52
Reciprocitatea
do.thelandingpagecourse.com/
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
53
Reciprocitatea
conversionxl.com/blog/
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
54
Reciprocitatea
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
55
Reciprocitatea
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
56
Reciprocitatea
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
57
Principiile de persuasiune
Reciprocity (Reciprocitatea)Commitment (Angajamentul)Social proof (Dovada sociala)Authority (Autoritatea)Liking (Simpatia)Scarcity (Raritatea)
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
58
Angajamentul
Daca spun, voi face cum am spus.
Este in natura umana dorinta de a fi consistenti si de a actiona in conformitate cu
declaratiile noastre anterioare.
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
59
Angajamentul
Coursera.org
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
60
Angajamentul
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
61
Angajamentul
Goodui.org
Politica pasilor marunti
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
62
Angajamentul
Politica pasilor marunti
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
63
Angajamentul
Politica pasilor marunti
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
64
Principiile de persuasiune
Reciprocity (Reciprocitatea)Commitment (Angajamentul)Social proof (Dovada sociala)Authority (Autoritatea)Liking (Simpatia)Scarcity (Raritatea)
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
65
Dovada sociala
Cand te simti indecis uita-te la ceilalti si fa ca ei.
Fenomen social in cadrul caruia oamenii presupun ca actiunile celorlalti reflecta
modelul corect de comportament.
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
66
Dovada sociala
Cand te simti indecis uita-te la ceilalti si fa ca ei.
Safety in numbers.
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
67
Dovada sociala
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
68
Dovada sociala
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
69
Dovada sociala
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
70
Dovada sociala
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
71
Dovada sociala
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
72
Dovada sociala
Ebay.com / profil de vanzator
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
73
Dovada sociala
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
74
Dovada sociala
Booking.com
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
75
Dovada sociala
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
76
Dovada sociala
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
77
Principiile de persuasiune
Reciprocity (Reciprocitatea)Commitment (Angajamentul)Social proof (Dovada sociala)Authority (Autoritatea)Liking (Simpatia)Scarcity (Raritatea)
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
78
Autoritatea
Vei tine cont de ce-ti spun!
Autoritatea = Experienta + Influenta
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
79
Autoritatea
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
80
Autoritatea
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
81
Autoritatea
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
82
Autoritatea
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
83
Principiile de persuasiune
Reciprocity (Reciprocitatea)Commitment (Angajamentul)Social proof (Dovada sociala)Authority (Autoritatea)Liking (Simpatia)Scarcity (Raritatea)
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
84
Simpatia
Daca ma placi o sa te conving mai usor.
Simpatia e consecinta actiunilor bine facute.
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
85
Simpatia
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
86
Simpatia
Unbounce Support team
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
87
Simpatia
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
88
Simpatia
Asa nu!
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
89
Simpatia
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
90
Simpatia
Ofera o experinta placuta vizitatorului.
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
91
Simpatia
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
92
Principiile de persuasiune
Reciprocity (Reciprocitatea)Commitment (Angajamentul)Social proof (Dovada sociala)Authority (Autoritatea)Liking (Simpatia)Scarcity (Raritatea)
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
93
Raritatea
Atentie, se termina!
Frica de a pierde ceva e mai mare decat bucuria de a poseda lucrul respectiv.
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
94
Raritatea
Expedia.com
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
95
Raritatea
Ticketmaster.com
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
96
Raritatea
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
97
Raritatea & Timp Limitat
Rubylane.com
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
98
Raritatea & Timp Limitat
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
99
Raritatea & Timp Limitat
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
100
Ticketmaster.com
Raritatea & Timp Limitat
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
101
Raritatea & Timp Limitat
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
102
Raritatea & Timp Limitat
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
103
Raritatea & Timp Limitat
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
104
1. Introducere2. Optimizarea unui design existent
Claritate Consistenta
3. AB Testing, notiuni generale4. Persuasiune
Principiile de persuasiune ale lui CialdiniPersuasiune prin formularea mesajelorFUDs (fears, uncertainties and doubts)Oferte comparative
5. Abordarea unui design nouArhitectura informatieiWireframing
6. Resurse suplimentare
Cuprins
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
105
FUDs
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
106
FUDs
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
107
FUDs
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
108
1. Introducere2. Optimizarea unui design existent
Claritate Consistenta
3. AB Testing, notiuni generale4. Persuasiune
Principiile de persuasiune ale lui CialdiniPersuasiune prin formularea mesajelorFUDs (fears, uncertainties and doubts)Oferte comparative
5. Abordarea unui design nouArhitectura informatieiWireframing
6. Resurse suplimentare
Cuprins
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
109
Oferte comparative
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
110
Oferte comparative
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
111
1. Introducere2. Optimizarea unui design existent
Claritate Consistenta
3. AB Testing, notiuni generale4. Persuasiune
Principiile de persuasiune ale lui CialdiniPersuasiune prin formularea mesajelorFUDs (fears, uncertainties and doubts)Oferte comparative
5. Abordarea unui design nouArhitectura informatieiWireframing
6. Resurse suplimentare
Cuprins
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
112
1. Introducere2. Optimizarea unui design existent
Claritate Consistenta
3. AB Testing, notiuni generale4. Persuasiune
Principiile de persuasiune ale lui CialdiniPersuasiune prin formularea mesajelorFUDs (fears, uncertainties and doubts)Oferte comparative
5. Abordarea unui design nouArhitectura informatieiWireframing
6. Resurse suplimentare
Cuprins
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
113
Arhitectura informatiei
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
114
Arhitectura informatiei
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
115
1. Introducere2. Optimizarea unui design existent
Claritate Consistenta
3. AB Testing, notiuni generale4. Persuasiune
Principiile de persuasiune ale lui CialdiniPersuasiune prin formularea mesajelorFUDs (fears, uncertainties and doubts)Oferte comparative
5. Abordarea unui design nouArhitectura informatieiWireframing
6. Resurse suplimentare
Cuprins
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
116
Wireframing
webdemo.balsamiq.com/
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
117
Concluzii
Cultura testarii, nu a modificarii.
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
118
Concluzii
Conversion Optimizer = Experiente - Prejudecati
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
119
Concluzii
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
120
1. Introducere2. Optimizarea unui design existent
Claritate Consistenta
3. AB Testing, notiuni generale4. Persuasiune
Principiile de persuasiune ale lui CialdiniPersuasiune prin formularea mesajelorFUDs (fears, uncertainties and doubts)Oferte comparative
5. Abordarea unui design nouArhitectura informatieiWireframing
6. Resurse suplimentare
Cuprins
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
121
Resurse / Books
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
122
Resurse / Books
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
123
Resurse / Blogs
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
124
Resurse / Tools
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
125
Multumesc!
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
126
www.pikant.ro
Ioana Barbu (www.pikant.ro), GPec Summit 2014
127
Q&A
www.pikant.ro