Opinie Internautów o marketing-mix ubezpieczycieli w Social Media
-
Upload
ircentercom -
Category
Business
-
view
862 -
download
1
description
Transcript of Opinie Internautów o marketing-mix ubezpieczycieli w Social Media
Opinie o marketing mix ubezpieczycieli w Social
Media
Listopad 2013
M a r k e t i n g - m i x u b e z p i e c z e ń w S o c i a l M e d i a
IRCenter oferuje raport z badania syndykatowego „Marketing mix marek ubezpieczeń w opinii Internautów
w 2013 roku”.
Raport zawiera odpowiedzi na następujące pytania:
• Marketing mix. Które elementy marketing-mix są komentowane przez Internautów? Które marki oceniają
najbardziej pozytywnie w ramach poszczególnych elementów? Dlaczego?
• Product. Jakie produkty są oceniane przez Internautów najbardziej pozytywnie? Co miało wpływ na wysoką
popularność poszczególnych produktów ubezpieczeniowych? Jakie marki dominowały w ramach
poszczególnych kategorii produktowych?
• Place. Jakie opinie dot. agentów ubezpieczeniowych i placówek ubezpieczycieli (customer service) dominują
wśród Internautów? Jakie marki są najczęściej oceniane pozytywnie w kontekście obsługi klienta?
• Prize. Oferta cenowa, której marki ubezpieczeń (w ramach kategorii produktowych) jest oceniana przez
Internautów jako najkorzystniejsza?
• Promotion. O których działaniach reklamowo-promocyjnych najczęściej rozmawiali Internauci? Działania
których marek są oceniane najbardziej pozytywnie? Jaka jest rola kanałów Owned marek ubezpieczeń w
komunikacji promocyjnej?
J a k i e e l e m e n t y m a r k e t i n g m i x o c e n i a j ą I n t e r n a u c i ?
Badanie opinii marek ubezpieczycieli w Social
Media to ranking firm ubezpieczeniowych
pokazujący, które z nich prowadzą działania z
zakresu marketing-mix, o których rozmawiają
Internauci.
Poddaliśmy analizie opinie internautów na temat
działań reklamowych i promocyjnych, opinii o
produktach ubezpieczeniowych, miejscu zakupu (w
placówce lub u agenta) oraz ich cenie.
Ranking uwzględnia spontaniczne opinie
internautów, opublikowane w okresie od 1 stycznia
2013 roku do 31 października 2013 roku.
54 023 opinii
product; 67%
prize; 14%
place; 10%
promotion; 9%
Udział opinii dot. marketing mix marek ubezpieczeń w 2013 roku
J a k i e k a m p a n i e r e k l a m o w e b y ł y p r o w a d z o n e w 2 0 1 3 ?
G d z i e i n t e r n a u c i r o z m a w i a j ą o m a r k e t i n g - m i x u b e z p i e c z y c i e l i ?
• Fora stanowią główną przestrzeń dyskusji o następujących elementach marketing-mix: opinie o
produkcie, opinie o cenie oraz opinie dot. miejsca zakupu.
• Działania promocyjne i reklamowe najczęściej były komentowane na portalu Facebook.
54 023 opinii
61,3%
21,3%
13,5%
1,6% 0,9% 0,7% 0,5% 0,1%
Fora Facebook Portale Mikroblogi Recenzje Google+ Blogi Serwisywideo
N a j c z ę ś c i e j o c e n i a n i u b e z p i e c z y c i e l e
54 023 opinii
24,7%
12,3%
7,2% 6,5% 6,1%4,0% 3,5% 3,2% 3,2% 3,2% 2,9% 2,8% 2,7% 2,1% 2,0% 1,5% 1,4% 1,4% 1,4% 1,1%
Odsetek pozytywnych wypowiedzi o marketing-mix ubezpieczycieliStyczeń 2013 – październik 2013
24,7%
12,3%
7,2% 6,5% 6,1%4,0% 3,5% 3,2% 3,2% 3,2% 2,9% 2,8% 2,7% 2,1% 2,0% 1,5% 1,4% 1,4% 1,4% 1,1%
Odsetek wypowiedzi o marketing-mix ubezpieczycieliStyczeń 2013 – październik 2013
Produc t
W ramach badania zaprezentujemy dane dot.:
• pozytywnie ocenianych przez Internautów produktów
ubezpieczeniowych,
• pozytywnie ocenianych marek ubezpieczycieli, w
ramach poszczególnych kategorii produktowych,
• najważniejsze insighty.
Dane na wykresie przedstawiają jaki był odsetek pozytywnych opinii na temat produktów ubezpieczyciela wśród pozytywnych opinii dot.
produktów ubezpieczeniowych opublikowanych w 2013 roku.
22%
10%
8%
8%
6%
4%
4%
4%
4%
3%
PZU
Warta
Allianz
Axa
Aviva
Liberty Direct
Ergo Hestia
Generali
Link4
Proama
Pierwsze 10 marek ubezpieczeńodsetek pozytywnych opinii o produktach
Pr i ze
W ramach badania zaprezentujemy dane dot.:
• rozkładu opinii dot. ceny (tanie - drogie)
• produktów, których cena jest najczęściej oceniana
przez Internautów jako pozytywna,
• marek, których produkty są najczęściej oceniane
przez Internautów jako pozytywna,
• najważniejsze insighty.
Dane na wykresie przedstawiają jaki był odsetek pozytywnych opinii na temat ceny produktów ubezpieczyciela wśród pozytywnych opinii dot.
ceny produktów ubezpieczeniowych opublikowanych w 2013 roku.
24%
9%
8%
7%
7%
5%
4%
4%
4%
3%
PZU
Aviva
Warta
Axa
Allianz
Generali
Link4
Proama
Ergo Hestia
Nordea
Pierwsze 10 marek ubezpieczeńodsetek pozytywnych opinii o cenie
P lace o f pu rchase
W ramach badania zaprezentujemy dane dot.:
• najbardziej pozytywnie ocenianych
elementów customer service w placówkach
ubezpieczycieli
• marek, których placówki oraz elementy
customer service są najczęściej oceniane
przez Internautów jako pozytywna,
• najważniejsze insighty.
Dane na wykresie przedstawiają jaki był odsetek pozytywnych opinii na temat miejsca zakupu wśród pozytywnych opinii dot. miejsca zakupu
produktów ubezpieczeniowych opublikowanych w 2013 roku.
24%
12%
10%
8%
8%
6%
4%
3%
2%
2%
PZU
Axa
Aviva
Warta
Allianz
Metlife Amplico
Ergo Hestia
Uniqa
Liberty Direct
Signal Iduna
Pierwsze 10 marek ubezpieczeńodsetek pozytywnych opinii o miejscu zakupu
Promo t i on
W ramach badania zaprezentujemy dane dot.:
• najbardziej pozytywnie ocenianych kampanii
reklamowych, komunikacyjnych i promocyjnych
• rodzajów działań reklamowych,
komunikacyjnych i promocyjnych , które zostały
oceniane przez Internautów pozytywnie,
• marek i produktów, których te działania
dotyczyły,
• najważniejsze insighty.
Dane na wykresie przedstawiają jaki był odsetek pozytywnych opinii na temat działań reklamowo-promocyjnych ubezpieczyciela wśród
wszystkich pozytywnych opinii dot. promocji i reklamy ubezpieczeń prowadzonej w 2013 roku.
24%
12%
8%
7%
6%
6%
6%
5%
4%
4%
PZU
Warta
Allianz
SKOK Ubezpieczenia
Axa
Liberty Direct
MTU
Aviva
Proama
Link4
Pierwsze 10 marek ubezpieczeńodsetek pozytywnych opinii o
działaniach promocyjno-reklamowych
Z a a n g a ż o w a n i e n a f a n p a g e m a r e k u b e z p i e c z e ń
W ramach badania zaprezentujemy dane dot.:
• efektywności działań komunikacyjnych w
obszarze
• informowania o produkcie,
• obsługi klienta
• promocji i działań reklamowych
• budowania zaangażowania
44,5%
29,0%
25,0%
22,8%
22,3%
20,6%
18,5%
16,4%
8,6%
5,3%
Link4
AXA Polska
Skandia - Dwa kółka
Nordea Polska
Prudential - Czas na przyszłość
Allianz Polska
GENERALNIE lubię podróżę
Grupa Ergo Hestia
Liberty Direct
Proama - Wrzucam na luz
Engagement Rate na fanpageubezpieczeń
10 najlepszych marek
W a r t o ś ć r a p o r t u
Z a m ó w i e n i e
Wersja podstawowaWersja poszerzona ze szczegółową
analizą marki zamawiającego
5 000 PLN + 23%VAT
= 6150 PLN brutto[ ]
8 000 PLN + 23%VAT
= 9840 PLN brutto[ ]
Niniejszym zamawiamy raport syndykatowy “Opinie o marketing mix ubezpieczycieli w Social Media”
- Wartość zamawianego raportu - prosimy o zaznaczenie wybranej wersji:
Pełna nazwa firmy zamawiającej: Pieczęć firmowa, data i podpis osoby
zamawiającej:
Adres z kodem pocztowym:
Numer identyfikacji podatkowej (NIP):
Imię i nazwisko osoby zamawiającej:
Telefon:
Płatność w dniu zamówienia na rachunek bankowy: BZ WBK 50 1090 1030 0000 0001 1346 0105
W ramach zamówienia Zamawiający ma prawo do jednorazowej prezentacji wyników
w Warszawie w obopólnie uzgodnionym terminie.
Prosimy o przesłanie skanu niniejszego zamówienia na adres: [email protected]
lub przesłanie go faksem na numer +48 22 126 97 51
Standardowe warunki zamówienia: Wyniki badania syndykatowego są wyłączną własnością IRCenter; Udostępniane wyników
podmiotom trzecim w jakimkolwiek zakresie wymaga pisemnej zgody IRCenter i może wymagać dodatkowej płatności; IRCenter będzie
sprawować miesięczną merytoryczną opiekę w zakresie interpretacji; Wszelkie dodatkowe analizy wymagają oddzielnego zamówienia;
Spory powstałe w związku z realizacją tego Zamówienia rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby IRCenter, tj. w
Warszawie. W sprawach nieuregulowanych tym Zamówieniem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych ustaw
obowiązujących w Polsce.
Zapraszamy do współpracy
IRCenter
ul. Jana Pawła 61/164.
01-031 Warszawa
Marcin Krzosek
+48 501 132 550