Onlinereputatiemanagement sonja utz_hetcommunicatiecongres150kt2012
Online reputatie management - Sonja Loth - Social Company
38
join the market of conversations 24 juni 2009
description
Presentatie van Sonja Loth (Social Company - LECTRIC Groep) over online reputation management. Webcare en social media.
Transcript of Online reputatie management - Sonja Loth - Social Company
join the market of conversations24 juni 2009
Even voorstellen…
Sonja Loth
SocialCompany
Samen met en voor klant, doelgroep en andere betrokkenen dragen we zorg voor relevante, effectieve en creatieve social media marketingoplossingen in de breedste zin van het woord
Social marketing Online reputatiemanagement SocialScan Tools & technology Kennissessies
Sta allen op
Blijf staan als … U Google Alerts tenminste wekelijks bekijkt U in de laatste 3 dagen op Twitter naar Tweets
over uw merk heeft gezocht Er iemand in uw organisatie verantwoordelijk is
voor het (regelmatig) monitoren en analyseren van online conversaties
U weet wat voor social media strategie uw concurrent heeft
U online in dialoog bent gegaan met uw doelgroep
1. Van massamedia naar Social Media2. De impact van online conversaties 3. Zelf monitoren van online conversaties4. Social Media Monitoring & Analyse by
SocialCompany5. Conclusies en Q&A
Inhoud
Van massamedia naar Social Media
Van massamedia naar sociale media
Veranderende positie consument
Social media is booming
De impact van online conversaties
“ The new currency in advertising is the voice of
the consumer “
Bron: PriceWaterhouseCoopers, jan 2008“How consumer conversation will transform business”
De impact van online conversaties Er wordt meer over merken gepraat dan ooit
Communicatie van merken wordt minder vertrouwd
Merken hebben minder invloed op consumenten
Gedrag van merken onmiddelijk beloond en bestraft
Koopgedrag voorgoed verandert
1. Online conversatie strategieën 2. Zelf monitoren3. Social Media Monitoring en Analyse tools
Online reputatiemanagement
Online conversatie strategieën Luister Interacteer Faciliteer & stimuleer
Luister
Monitoring en analyse van online consumentenconversaties
Verkrijg continue inzichten in merk, doelgroep, campagne en/of concurrentie
Richt je marketing op bestaande klanten Volg de buzz over het merk
Acteer snel op (potentiële) PR crisis Herken de beinvloeders
Ga de dialoog aan
Interacteer: contact tussen merk en consument
Koester en voed je fans Directe beïnvloeding van je doelgroep Beperk (PR) schade Online klantenservice (webcare)
Zelf monitoren
De belangrijkste bronnen
Marktplaats Tros Radar / Kassa Social networking sites & communities
(Hyves, Facebook, LinkedIn, Netlog) Specifieke blogs en fora
Zelf monitoren
Gratis tools
http://www.technorati.com/ http://www.blogpulse.com http://www.icerocket.com/ http://blogsearch.google.com/ http://www.Twitter.com Google alerts
Social Media Monitoring & Analyse tools
1. Buzzcapture2. SocialScan van SocialCompany
Hoe werkt het - monitoring
Artikeloverzicht Share of voice
Hoe werkt het - monitoring
Sentiment trend per maand
Trend analyse vergelijking
Hoe werkt het - webcare
Hoe werkt het - webcare
Hoe werkt het - webcare
Hoe werkt het - webcare
Hoe werkt het - webcare
Hoe werkt het - webcare
1. Energiemarkt - webcare2. Yakult – damage controll
Voorbeelden
Webcare energie:direct
Webcare energie:direct
Yakult; damage controll
Conclusies
Mensen praten meer over merken dan ooit tevoren. En het liefst doen ze dat online
Mensen vertrouwen meer op elkaar dan op merken, advertising of zelfs professionials. Ook als dat vreemden zijn
Er zijn zoveel online conversaties dat ze een correcte barometer zijn van de publieke opinie
Conclusies
Online conversaties zijn krachtig, of ze nu positief, negatief of neutraal zijn
Houd jezelf daarom op de hoogte van wat er over je merk wordt gezegd, analyseer dit voor waardevolle inzichten in merk, doelgroep, fans en concurrentie of gebruik de data voor webcare
Gebruik hiervoor de gratis tools en bronnen of neem contact op met Social Company
