Online Klantenpanels
-
Upload
john-kivit -
Category
Business
-
view
3.176 -
download
0
description
Transcript of Online Klantenpanels
The online research facilitator
Online Klantenpanels
Resultaat en loyaliteitRealtime feedback
Klanttevredenheid
Medewerkerstevredenheid
Trend watching
Benchmarking Meten KPI’s
Verrijken klant data
Concept Testing
Product tests
Imago onderzoek
Prijselasticiteit meten
Brandmonitoring
User Generated Content
Campagne testing
The online research facilitator
Inhoud
2 / 18
1. De praktijk2. Onze visie3. Terug naar de basis4. Niet zenden maar luisteren!5. Online klantenpanels = luisteren6. Multiscope UPS methode7. Voordelen8. Iets voor u?9. Aan de slag10. Stappenplan11. Cases12. Aanpak13. Meer informatie14. Over Multiscope
The online research facilitator
De Praktijk
3 / 18
Informeert
personeel
Neemt beslissinge
n
Verbetertprocessen
Verzamelt
feedback
95%100%
0
50%
STAPPEN
Bron:Customer Champions in European Companies
Informeertklanten
95% van de organisaties verzamelt feedback50% informeert personen in de organisatie30% neemt beslissingen op basis van het
inzicht10% verbetert de processen5% informeert klanten over de veranderingen
The online research facilitator
Onze visie
4 /18
» Veel organisaties verzamelen feedback
» Weinig organisaties doen er ook iets mee!
» Goede marketinginformatie is cruciaal voor resultaat
» Kwaliteit van veel marketinginformatie is onvoldoende
» Garbage in = garbage out!
» Een loyale klant is een absolute winstmaker
» Klanten zijn steeds kritischer en minder loyaal
» De macht verschuift van producent naar consument!» Internet = Wisdom of the crowds» Gebruik de kracht van het medium voor real-time
marketinginformatie!
The online research facilitator
Terug naar de basis
Les 1 in marketing!
5 /18
The online research facilitator
Niet zenden maar …… LUISTEREN!
The online research facilitator
» Centrale cockpit voor: • Real-time marketinginformatie• Conversatie met uw klant
» Online marktonderzoek als middel
» Uw achterban als basis:• Klanten• Doelgroep
» U bepaalt de gespreksonderwerpen
» One to many many to one
» Feedback binnen uw eigen omgeving!
Online klantenpanels = luisteren
7 / 18
The online research facilitator
Multiscope UPS methode
8 / 18
The online research facilitator
Bonusvoordeel: Snel, simpel en tegen relatief lage kosten te realiseren!
Meer rendement van uw marketingeuro• Maakt uw marketing inspanningen inzichtelijk
Klantretentie• Luisteren stimuleert loyaliteit
In één keer goed• Altijd op koers met uw eigen klantenkompas
Meer snelheid in marketing• Vandaag bedacht, morgen antwoord
Inspiratie!• Feedback levert veel nieuwe ideeën
Voordelen
9 / 18
The online research facilitator
Iets voor u?
U kiest voor een online klantenpanel als u:
» Een dialoog aan wilt gaan met uw klant
» Een relatie wilt opbouwen met uw klant
» Uw klant wilt binden aan uw organisatie
» Uw klant iets wilt aanbieden wat deze écht wil
» Snel & regelmatig inzicht wilt in het gedrag van uw klant
» Invloed wilt uitoefenen op het gedrag van uw klant
» Op een kostenefficiënte manier het bedrijfsresultaat en rendement van uw organisatie wilt verbeteren.
10/ 18
The online research facilitator
Multiscope biedt u:» Software voor online panels
• Online vragenlijsten, responsmanagement, panelbeheer, online rapportages
» Operationele ondersteuning• Panelmanagement• Scripting vragenlijsten• Online rapportages
» Bestaande panels• Consumenten, B2B, regio, merken, gezondheid,
vakantie & reizen.
» Advies• Retentie en uitbouw panel• Verbeteren responskwaliteit
Aan de slag
11 / 18
The online research facilitator
Stappenplan
12 / 18
1. Inventarisatie• Huidige situatie, doel, strategie, verwachtingen,
mogelijk kostenvoordeel & rendement
2. Software• Domeinnaam, hosting, hardware, beheer, training,
proactieve monitoring, back-ups
3. Configuratie• Sjablonen (enquête, e-mail, rapport), teksten, koppeling
met website
4. Data management• import & migratie, controle, verrijking (basisvragenlijst
met achtergrondkenmerken)
5. Programmeren webenquêtes
The online research facilitator
Stappenplan (2)
13 / 18
6. Rapporten bouwen7. Panel management
• Inbound e-mail panelleden• Management statistieken• Verwijderen inactieve panelleden & e-mail bounces
8. Consultancy *• Retentie, uitbouw & werving, responskwaliteit,
optimalisatie
9. Levering extra respons *• Onze panels: consumenten, B2B, gezondheid, merken,
regio, vakantie & reizen
10.Benchmarking *• Vergelijk uw data met de markt en/of concurrentie
* = optioneel
The online research facilitator
» Eenvandaag Opiniepanel / Trosradar testpanel
» Dagelijks / wekelijks onderzoek (50.000 leden)
» User generated content
Cases
14 / 18
» Management informatie van papier naar online
» Klanttevredenheid, rendement, concepten
» Boerderij Panel
» Betrokkenheid lezer, user generated content
» Regelmatig marketingonderzoek onder doelgroep
» Optimalisatie productlijn “Durex Play”
» In samenwerking met partner Foodstep
» Klanttevredenheid en optimaliseren aanbod
The online research facilitator
Aanpak
15 / 18
The online research facilitator
Meer informatie
» Wilt u alles weten over de mogelijkheden van online klantenpanels voor uw organisatie? Neem dan contact op met:
Peter-Paul LaumansBusiness Development Manager
073-6212122
[email protected] [email protected]
16 / 18
The online research facilitator
Over Multiscope
Multiscope is een toonaangevend online marktonderzoek-bureau dat sinds 1996 gespecialiseerd is in online onderzoek, consumenten en b2b panels, software voor online marktonderzoek, kwantitatief marktonderzoek en website metingen.
Meer over onze diensten:»Online panels»Software voor online marktonderzoek»Kwantitatief marktonderzoek»Website metingen
Zie voor algemene informatie www.multiscope.nl
17 / 18
The online research facilitator
Ein
deMultiscope
Postbus 21265202 CC ‘s-Hertogenbosch
t. 073-6212122e.
w. www.multiscope.nl