Online brand monitoring - Lewis & Carroll

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& Online brand monitoring

Taller estratégico para la gestión de la relación de las personas con las marcas

Estrategia – Marketing – Comunicación – Social Media

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Metodología:

Through the looking glassEl seguimiento de una Marca se enriquece

Online brand monitoring yLewis &Lewis & CarrollCarroll


Metodología:

Through the looking glassEl seguimiento de una Marca se enriquece cuando se toma como referencia a sus competidores. Nada es positivo o negativo en sí mismo, sino en relación a otros.



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Metodología:

Through the looking glass


Primero los objetivos,


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Metodología:



Primero los objetivos, después las herramientas.


Metodología:



Conocemos el entorno, planteamos las preguntas, interpretamos las respuestas

En 5 pasos…


1 . LandscapeEl entorno: dónde y cuánto se habla

Identificamos los lugares donde se conversa y cuál es el volumen de la conversación.

Usuario: en el entorno del Online Brand Monitoring, definimos al usuario como la persona que “usa” la Marca en su conversación, que no tiene porqué ser usuario de sus productos o servicios, ni tiene porqué ser afín a ella. Sencillamente utiliza la Marca en su conversación en las redes sociales o en los contenidos que elabora y difunde en la Red.

Con eso podemos tener una primera aproximación sobre:


Posicionamiento y relevancia

Principales keywords

relacionados con la Marca

Perfil sociodemográfico

básico de los usuarios

Principales áreas geográficas de

influencia

Conocimiento de Marca



2 . Share of VoiceLa Conversación: de qué y de quién se habla

Cuáles son los ejes de las conversaciones y cuál es la presencia de la Marca y sus competidores con respecto a cada uno de los ejes más relevantes.

Conoceremos:

Temas de conversación en

función de las redes

Con qué Marcas compartimos las conversaciones

Posicionamiento con respecto a los

competidores por Trend topics

Evolución de nuestra presencia en las conversaciones

Trend topics asociados a la Marca



3 . InfluenceAutoridad: quién habla y a quién escuchan los que hablan

Identificamos los líderes de opinión y el alcance de su influencia.

Conoceremos:

De qué otras cosas hablan los que

hablan de la Marca

Los líderes de opinión

Los Brand Ambassadors

Las principales Tribus

Amenazas y oportunidades



4 . ReputationEl tono: cómo y por qué se habla

Principales atributos de la Marca, recomendaciones y grado de confianza. Referencias positivas, referencias negativas y puntos críticos.

Conoceremos:

Intensidad de la conversación

positiva y negativa

Pros y contras puntuales y duraderos

Reputación interna Defensores y detractores

Principales atributos positivos y negativos



5 . Social EngagementÍndice de Relevancia Social

Quiénes y por qué se adhieren a nuestra conversación y nos siguen.

Conoceremos:

Principales tendencias estratégicas

Cohesión de las comunidades

alrededor de la Marca

Viralidad de la Conversación de la

Marca

Rasgos distintivos de nuestros seguidores

Fidelidad de los seguidores


Posicionamiento y relevancia

Principales keywords

relacionados con la Marca

Perfil sociodemográfico

básico de los usuarios

Principales áreas geográficas de

influencia

Conocimiento de Marca

1 . LandscapeEl entorno: dónde y cuánto se habla

Temas de conversación en

función de las redes

Con qué Marcas compartimos las conversaciones

Posicionamiento con respecto a los

competidores por Trend topics

Evolución de nuestra presencia en las conversaciones

Trend topics asociados a la Marca

2 . Share of VoiceLa Conversación: de qué y de quién se habla

De qué otras cosas hablan los que

hablan de la Marca

Los líderes de opinión

Los Brand Ambassadors

Las principales Tribus

Amenazas y oportunidades

3 . InfluenceAutoridad: quién habla y a quién escuchan los que hablan

Intensidad de la conversación

positiva y negativa

Pros y contras puntuales y duraderos

Reputación interna

Defensores y detractores

Principales atributos positivos y negativos

Principales tendencias estratégicas

Cohesión de las comunidades

alrededor de la Marca

Viralidad de la Conversación de la

Marca

Rasgos distintivos de nuestros seguidores

Fidelidad de los seguidores

5 . Social EngagementÍndice de Relevancia Social

4 . ReputationEl tono: cómo y por qué se habla


Su Marca no es sólo suya



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